客戶端維護(hù)人員培訓(xùn)教材-IPTV初稿

-.zIPTV客戶端維護(hù)人員培訓(xùn)教材2.3IPTV根本組網(wǎng)說(shuō)明.1IPTV系統(tǒng)架構(gòu)**電信IPTV系統(tǒng)由五大局部構(gòu)成，分別是省中心管理平臺(tái)、廠商執(zhí)行平臺(tái)、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)、IP承載網(wǎng)絡(luò)和家庭網(wǎng)絡(luò)。如下圖：省中心IPTV平臺(tái)基于中興通訊“網(wǎng)絡(luò)視訊〞綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建立的**電信省中心IPTV平臺(tái)具有良好的開(kāi)放性，實(shí)現(xiàn)多CP/SP和多廠商IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的引入和管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)IPTV的內(nèi)容、用戶、業(yè)務(wù)、認(rèn)證以及計(jì)費(fèi)的集中統(tǒng)一管理。該平臺(tái)具備與多CP/SP、**電信97/BOSS系統(tǒng)、多廠商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的對(duì)接能力。廠商IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)〔廠商平臺(tái)〕廠商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為能力執(zhí)行系統(tǒng)，承受省中心IPTV平臺(tái)下發(fā)的EPG、內(nèi)容和業(yè)務(wù)，并上報(bào)內(nèi)容計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、認(rèn)證鑒權(quán)等信息。廠商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)于本廠商的IPTV網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容路由、均衡調(diào)度、媒體效勞等功能，以實(shí)現(xiàn)廠商網(wǎng)絡(luò)所接入的最終用戶的IPTV效勞。VDN網(wǎng)絡(luò)VDN是在現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)根底上，通過(guò)層次化部署流媒體效勞器的方式構(gòu)建而成的一個(gè)分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，位于視頻源系統(tǒng)和寬帶接入網(wǎng)之間，完成視頻數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、存儲(chǔ)、分發(fā)和效勞等功能。設(shè)備主要包括流媒體效勞器和存儲(chǔ)設(shè)備。VDN把視頻內(nèi)容推送到網(wǎng)絡(luò)邊緣，為用戶就近提供效勞，從而有效提高了效勞質(zhì)量，降低了骨干網(wǎng)絡(luò)的傳輸壓力，為IPTV業(yè)務(wù)規(guī)模應(yīng)用提供了根底。同時(shí)，通過(guò)靈活配置邊緣流媒體效勞器的方式有效地解決了伸縮性問(wèn)題。承載網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)主要基于寬帶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，包括骨干網(wǎng)、會(huì)聚網(wǎng)和接入網(wǎng)。通過(guò)綜合考慮QOS保障、組播能力、平安要素、可靠性要求等因素，實(shí)現(xiàn)對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的全面支持。家庭網(wǎng)絡(luò)為了更好地適應(yīng)各種組網(wǎng)，也為了滿足今后多業(yè)務(wù)需求，可以基于LAN、WLAN、ADSL等接入方式，通過(guò)多端口MODEM或家庭網(wǎng)關(guān)的部署，連接家庭內(nèi)部多臺(tái)PC、機(jī)頂盒等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)IPTV、INTERNET瀏覽、VoIP等多重業(yè)務(wù)，構(gòu)造完備的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)。IPTV網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)〔一期工程〕**電信IPTV網(wǎng)絡(luò)建立一期工程按照“1個(gè)省一級(jí)中心節(jié)點(diǎn)＋8個(gè)地市二級(jí)節(jié)點(diǎn)＋8個(gè)**市邊緣節(jié)點(diǎn)〞的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)展部署，省中心平臺(tái)支持15萬(wàn)用戶，VDN系統(tǒng)容量支持全省8.136萬(wàn)用戶，并發(fā)用戶4.068萬(wàn)的規(guī)模，覆蓋**、黃岡、襄樊、荊州、**、**、仙桃7個(gè)地市。如下列圖所示：省一級(jí)中心節(jié)點(diǎn)建立在**市二樞紐機(jī)房。在**電信IP城域網(wǎng)出口節(jié)點(diǎn)分別建立了兩個(gè)二級(jí)中心節(jié)點(diǎn)，為洪山二級(jí)節(jié)點(diǎn)和二樞紐二級(jí)節(jié)點(diǎn)，同時(shí)在**的城域網(wǎng)SR節(jié)點(diǎn)營(yíng)房村、合作路、臺(tái)北路、十里鋪、中北路、*東路、關(guān)山和青山建立了覆蓋**市的八個(gè)邊緣節(jié)點(diǎn)。今后根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，當(dāng)**電信*一區(qū)域內(nèi)的IPTV用戶數(shù)超過(guò)5000且預(yù)測(cè)用戶超過(guò)10000時(shí)，可以考慮在該區(qū)域新增一個(gè)邊緣節(jié)點(diǎn)。在荊州、襄樊、**、**、黃岡、仙桃等六個(gè)地市同時(shí)建立了二級(jí)中心節(jié)點(diǎn)兼邊緣節(jié)點(diǎn)，分別覆蓋各地的IPTV用戶。針對(duì)地市本地網(wǎng)的不同區(qū)域，當(dāng)*一區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)到達(dá)3000且預(yù)測(cè)用戶數(shù)將超過(guò)5000時(shí)，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造酌情考慮增加邊緣節(jié)點(diǎn)，形成三級(jí)架構(gòu)。當(dāng)?shù)厥蠦RAS下沉到縣局層面且具備組播能力時(shí)，可根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況將分發(fā)節(jié)點(diǎn)下沉到縣局，以節(jié)約縣局至地市局之間城域網(wǎng)鏈路的帶寬。IPTV安裝調(diào)測(cè)和業(yè)務(wù)開(kāi)通.1安裝前的準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)用戶帶寬：明確安裝IPTV用戶的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)提速到要求的網(wǎng)絡(luò)速率。2、完成室內(nèi)布線：在用戶需要安裝IPTV的電視機(jī)后如果沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò)，則根據(jù)用戶需求選取布線方案。參見(jiàn).2?IPTV家庭內(nèi)部組網(wǎng)參考方案?。3、更換ADSL用戶的單口MODEM：如果用戶家里沒(méi)有配備hub，且使用的是單口modem，可以按照市場(chǎng)部門的相關(guān)要求更換成多口modem。4、檢查機(jī)頂盒內(nèi)組件是否齊全：翻開(kāi)機(jī)頂盒包裝箱，箱內(nèi)應(yīng)包含下面物件：序號(hào)物件備注1機(jī)頂盒2遙控器3AV視音頻線4直通網(wǎng)線5無(wú)線網(wǎng)卡可選配件6電源適配器1只7用戶手冊(cè)1份8保修卡1份9合格證1份10裝箱清單1份.2IPTV機(jī)頂盒的安裝在網(wǎng)絡(luò)連接和電視連接的過(guò)程中，設(shè)備間的連線不分先后次序，但請(qǐng)注意以下幾項(xiàng)內(nèi)容：首先將需連接的各個(gè)設(shè)備的電源關(guān)閉。為防止意外發(fā)生，建議同時(shí)斷開(kāi)電源連接。在連接過(guò)程中，保證所有的連接正確、可靠。建議最后連接各設(shè)備的電源線，并在確定所有連接正確、可靠的前提下，翻開(kāi)各設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)。開(kāi)機(jī)順序?yàn)椋合确_(kāi)電視機(jī)，最后翻開(kāi)機(jī)頂盒。關(guān)機(jī)順序與開(kāi)機(jī)順序相反。1、網(wǎng)絡(luò)連接常見(jiàn)的機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)連接方式，有下面3種，請(qǐng)安裝人員根據(jù)實(shí)際情況，參照下面的連接示意圖連接機(jī)頂盒及相應(yīng)設(shè)備。僅機(jī)頂盒上網(wǎng)電腦不上網(wǎng)，線路上只有機(jī)頂盒使用iptv的**撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連接如圖1所示。圖2-3-5網(wǎng)絡(luò)連接方式1電腦、機(jī)頂盒同時(shí)上網(wǎng)電腦可使用ADSL的**撥號(hào)上網(wǎng)，機(jī)頂盒使用iptv的**撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連接如圖2、圖3所示。圖2-3-6網(wǎng)絡(luò)連接方式2〔使用HUB〕圖2-3-7網(wǎng)絡(luò)連接方式3〔使用多口ADSLModem〕2、電視機(jī)的連接機(jī)頂盒與電視機(jī)的連接，主要指視頻線、音頻線的連接，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況，參照下面的圖表，選擇一種最正確的接線方式。音頻接口視頻接口模擬音頻同軸數(shù)字音頻〔音響〕復(fù)合視頻參考圖1-4參考圖1-4、圖1-7S端子參考圖1-5參考圖1-5、圖1-7分量視頻參考圖1-6參考圖1-6、圖1-7注：1．S端子線纜、分量視頻線纜需自購(gòu)。2．請(qǐng)確認(rèn)您的功放具有同軸電纜的數(shù)字音頻輸入接口。圖2-3-8復(fù)合視頻+模擬音頻圖2-3-9S端子+模擬音頻圖2-3-10分量視頻+模擬音頻圖2-3-11數(shù)字音頻輸出到音響〔經(jīng)功放〕.3機(jī)頂盒參數(shù)配置第一步：進(jìn)入根本設(shè)置界面．機(jī)頂盒連接完成后，翻開(kāi)電視機(jī)和機(jī)頂盒的電源開(kāi)關(guān)，并按電視機(jī)遙控器的視頻切換鍵，切換到IPTV界面。系統(tǒng)設(shè)置界面系統(tǒng)設(shè)置界面．第一次使用時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框提示連接失敗，這時(shí)請(qǐng)按照對(duì)話框提示內(nèi)容進(jìn)展操作，使用遙控器上的“上下左右〞方向鍵將焦點(diǎn)切換到“取消〞按鈕并按“OK〞鍵，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面。．使用遙控器上的“上下左右〞方向鍵，將焦點(diǎn)切換到［根本設(shè)置］，按“OK〞鍵進(jìn)入接入方式設(shè)置界面〔提示輸入密碼時(shí)需要輸入密碼6321〕。在這里設(shè)置機(jī)頂盒的根本信息，包括接入方式、更新效勞器地址、業(yè)務(wù)**。第二步：設(shè)置接入方式進(jìn)入路徑：［系統(tǒng)設(shè)置→根本設(shè)置］，按“OK〞鍵進(jìn)入接入方式設(shè)置頁(yè)面〔密碼：6321〕，在這里進(jìn)展配置。機(jī)頂盒支持三種接入方式，請(qǐng)根據(jù)用戶使用的網(wǎng)絡(luò)選擇一種接入方式，并進(jìn)展參數(shù)配置，目前用戶端一般都是采用PPPoE的接入方式。說(shuō)明如下：PPPOE接入方式［用戶名］用戶使用的ADSL**［密碼］用戶使用的ADSL**、密碼〔注意使用帶iptv域的ADSL接入**〕DHCP接入方式此種接入方式，不用設(shè)置任何地址信息，機(jī)頂盒將自動(dòng)獲取IP地址、網(wǎng)關(guān)等信息。LAN接入方式［IP地址］設(shè)置機(jī)頂盒的IP地址［子網(wǎng)掩碼］設(shè)置機(jī)頂盒的子網(wǎng)掩碼［默認(rèn)網(wǎng)關(guān)］設(shè)置機(jī)頂盒的網(wǎng)關(guān)地址接入方式設(shè)置完成后，將焦點(diǎn)切換到“下一步〞按鈕，進(jìn)展更新效勞器的配置。第三步：設(shè)置效勞器參數(shù)．在業(yè)務(wù)設(shè)置界面配置更新效勞器地址。業(yè)務(wù)設(shè)置界面的進(jìn)入路徑：在接入方式設(shè)置界面中，將焦點(diǎn)切換到“下一步〞按鈕并按“OK〞鍵即可進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置界面。．在［更新效勞器地址］中，輸入:8080/b600v3/upgrade．在［業(yè)務(wù)**］中輸入IPTV的業(yè)務(wù)**，在［業(yè)務(wù)密碼］中輸入**的對(duì)應(yīng)密碼。．將焦點(diǎn)切換到“確定〞按鈕，按“OK〞鍵保存設(shè)置，并返回系統(tǒng)設(shè)置界面。系統(tǒng)設(shè)置界面系統(tǒng)設(shè)置界面第四步：重啟機(jī)頂盒．完成上面的第二步與第三步設(shè)置后，返回系統(tǒng)設(shè)置界面，如右圖。．將焦點(diǎn)切換到“重啟〞按鈕，按“OK〞鍵重新啟動(dòng)機(jī)頂盒。．機(jī)頂盒重啟后，開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展自動(dòng)升級(jí).自動(dòng)升級(jí)說(shuō)明升級(jí)過(guò)程由機(jī)頂盒自動(dòng)完成，將持續(xù)3~5分鐘，在此過(guò)程中，請(qǐng)您耐心等待，不要進(jìn)展任何操作。第五步：機(jī)頂盒自動(dòng)升級(jí)．機(jī)頂盒啟動(dòng)后電視機(jī)上出現(xiàn)如右圖所示的提示信息。．稍等片刻，機(jī)頂盒開(kāi)場(chǎng)平安模式升級(jí)，電視機(jī)上會(huì)顯示升級(jí)過(guò)程，如下列圖所示。．平安模式升級(jí)成功后，機(jī)頂盒重新啟動(dòng)，請(qǐng)不要做任何操作，耐心等待機(jī)頂盒的啟動(dòng)。．機(jī)頂盒啟動(dòng)后，進(jìn)入自動(dòng)升級(jí)模式，開(kāi)場(chǎng)普通模式的升級(jí)過(guò)程，電視機(jī)上顯示升級(jí)進(jìn)度，升級(jí)過(guò)程如下列圖所示。．普通模式升級(jí)成功，表示機(jī)頂盒自動(dòng)升級(jí)完成。機(jī)頂盒再次重新啟動(dòng)后，自動(dòng)接入IPTV效勞網(wǎng)絡(luò)，，電視機(jī)界面出現(xiàn)IPTV的主頁(yè)，如下列圖所示，用戶即可開(kāi)場(chǎng)使用互動(dòng)電視業(yè)務(wù)。.4IPTV家庭內(nèi)部組網(wǎng)參考方案方案aTVSTBTVSTBADSLModem客廳書(shū)房InternetDSLAMPC組網(wǎng)方式：從書(shū)房直接布放5類線到客廳，連接STB，家庭局域網(wǎng)內(nèi)帶寬可到達(dá)100M優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施本錢較低；平安性高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可靠。缺點(diǎn)：施工困難；影響裝修格局，破壞美觀，已裝修用戶不容易承受。方案bAPTVAPTVSTBADSLModem客廳書(shū)房InternetDSLAMAPPC組網(wǎng)方式：書(shū)房和客廳之間通過(guò)一對(duì)AP橋接實(shí)現(xiàn)互聯(lián),帶寬11M〔802.11b〕優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；安裝簡(jiǎn)單；缺點(diǎn)：設(shè)備本錢較高〔最簡(jiǎn)易的AP大約要600元/對(duì)〕；AP之間的信號(hào)強(qiáng)度受墻壁等障礙物影響較大，易受干擾一般只能穿透1－2堵墻；可能會(huì)有信號(hào)泄露的問(wèn)題方案cTVSTBTVSTBADSLModem客廳書(shū)房InternetDSLAM電力貓電力貓PC組網(wǎng)方式：書(shū)房和客廳之間通過(guò)一對(duì)電力貓橋接實(shí)現(xiàn)互聯(lián),帶寬14M。優(yōu)點(diǎn)：不影響美觀；即插即用，安裝簡(jiǎn)單，布放靈活。缺點(diǎn)：設(shè)備本錢較高〔一對(duì)貓需1000元，上千對(duì)可降到700多元〕；電力貓接入點(diǎn)需避開(kāi)電磁干擾源，工作穩(wěn)定性受大功率電器使用影響；電力線通信是共享介質(zhì)的通信方式，存在信息平安性問(wèn)題；設(shè)備使用平安性問(wèn)題，用戶承受度未知。IPTV機(jī)頂盒的使用和維護(hù).1機(jī)頂盒概述機(jī)頂盒〔STB：SetTopBo*〕是放置在用戶家中的IPTV終端設(shè)備，用戶可以通過(guò)機(jī)頂盒從運(yùn)營(yíng)商IPTV系統(tǒng)中獲得相關(guān)效勞。它為用戶提供兩大功能：一、雙向通信功能：網(wǎng)絡(luò)到用戶、用戶到網(wǎng)絡(luò)的信息轉(zhuǎn)發(fā)；二、媒體轉(zhuǎn)換功能：媒體解碼并輸出到顯示設(shè)備。.2中興通訊機(jī)頂盒產(chǎn)品介紹中興公司Z*V10B600V3機(jī)頂盒采用CPU+DSP的硬件架構(gòu)，采用媒體處理DSP，實(shí)現(xiàn)軟件解碼MPEG2、MPEG4、WMV9和H.264。這種方案的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)較豐富的功能，可擴(kuò)展性好，價(jià)格適中，在IPTV系統(tǒng)建立前期，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)*不明確，用戶規(guī)模小，對(duì)機(jī)頂盒功能擴(kuò)展能力要求高的初期建立階段。軟件架構(gòu)上，操作系統(tǒng)采用嵌入式Linu*。內(nèi)置瀏覽器兼容HTML4.0標(biāo)準(zhǔn)、JavaScript1.4，支持SSL3.0/2.0和TLS1.0，可顯示JPEG,GIF和AnimatedGIF圖形，支持Cookie和HTTP1.1。視頻上支持MPEG1/2、MPEG4-ASP、H.264，支持720*480(NTSC)、720*576(PAL)兩種制式，音頻上支持Mp3、WMA兩種格式。下列圖是中興Z*V10B600V3機(jī)頂盒的外觀。Z*V10B600V3STBZ*V10B600機(jī)頂盒----前面板按鍵說(shuō)明：序號(hào)說(shuō)明1機(jī)頂盒電源鍵2運(yùn)行狀態(tài)指示燈：紅色表示待機(jī)；綠色表示正常工作；黃色表示機(jī)頂盒故障；熄滅表示未上電3連接狀態(tài)指示燈：綠色亮?xí)r表示網(wǎng)絡(luò)正常；熄滅表示網(wǎng)絡(luò)未連接或者網(wǎng)絡(luò)故障4紅外指示燈：綠色。當(dāng)機(jī)頂盒接收到有效的遙控器信息時(shí)，指示燈閃爍5菜單按鈕，和遙控器上"菜單"鍵功能一樣6上/下/左/右方向按鈕，和遙控器上方向鍵功能一樣7確定按鈕，和遙控器上"OK"鍵功能一樣Z*V10B600機(jī)頂盒----后面板序號(hào)說(shuō)明1以太網(wǎng)接口，連接外網(wǎng)2USB接口3分量視頻輸出接口4S端子視頻輸出接口5復(fù)合視頻輸出接口6音頻輸出接口：L左聲道、R右聲道7數(shù)字音頻輸出接口8電源接口Z*V10B600機(jī)頂盒——特性Z*V10B600網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒〔簡(jiǎn)稱“機(jī)頂盒〞〕具有以下特性：● 支持視頻直播、點(diǎn)播、時(shí)移● 支持信息瀏覽● 支持LAN、ADSL寬帶接入● 支持TCP/IP、PPPOE、DHCP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議● 支持紅外遙控器● 支持多種視音頻算法，提供高品質(zhì)視頻輸出及音頻輸出● 支持用戶鑒權(quán)● 支持?jǐn)?shù)字保護(hù)● 支持軟件升級(jí).3遙控器介紹Z*V10B600v3機(jī)頂盒配置的遙控器，可同時(shí)控制電視機(jī)和機(jī)頂盒，遙控器外形如下圖2-3-12。圖2-3-12遙控器外形遙控器的使用遙控器由兩節(jié)AAA電池供電，安裝時(shí)請(qǐng)確認(rèn)電池的正負(fù)極。如果長(zhǎng)期不使用遙控器，請(qǐng)將電池取出。操作時(shí)，請(qǐng)將遙控器的前端對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒的紅外接收區(qū)。按鍵介紹電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵學(xué)習(xí)指示燈學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)指示燈學(xué)習(xí)接收窗1． 按住“設(shè)置〞按鍵約3秒鐘，直到學(xué)習(xí)指示燈長(zhǎng)綠，表示進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。2． 將被學(xué)習(xí)的電視機(jī)遙控器發(fā)射管對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗，然后按下電視機(jī)遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵〔如“電源〞按鍵〕，學(xué)習(xí)指示燈由長(zhǎng)綠變?yōu)殚L(zhǎng)紅。3． 按下機(jī)頂盒遙控器上需要學(xué)習(xí)的按鍵〔如“待機(jī)〞按鍵〕，學(xué)習(xí)指示燈由長(zhǎng)紅變?yōu)殚L(zhǎng)綠，表示學(xué)習(xí)成功。4． 重復(fù)步驟2~步驟3，學(xué)習(xí)其他幾個(gè)按鍵。5． 學(xué)習(xí)完成后，請(qǐng)不要操作任何按鍵，等待學(xué)習(xí)指示燈熄滅，表示所學(xué)習(xí)的按鍵信息已全部保存。機(jī)頂盒按鍵按鍵按鍵說(shuō)明“待機(jī)〞鍵：控制機(jī)頂盒在待機(jī)狀態(tài)、工作狀態(tài)間切換“聲道〞鍵：進(jìn)展聲道的切換“設(shè)置〞鍵：進(jìn)入機(jī)頂盒的系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面“靜音〞鍵：在節(jié)目播放過(guò)程中，每按一次該按鍵，關(guān)閉或翻開(kāi)機(jī)頂盒聲音“定位/軟鍵盤〞鍵，功能說(shuō)明：播放定位功能，利用該功能可以調(diào)整節(jié)目進(jìn)度，從自己選定的播放點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)播放當(dāng)進(jìn)展字符輸入操作時(shí)，激活軟鍵盤“直播〞鍵：按該鍵進(jìn)入直播節(jié)目“回看〞鍵：按該鍵進(jìn)入電視回看節(jié)目“點(diǎn)播〞鍵：按該鍵進(jìn)入點(diǎn)播節(jié)目“資訊〞鍵：按該鍵進(jìn)入信息瀏覽類節(jié)目“F1~F4”：“菜單〞鍵：進(jìn)入電子節(jié)目菜單首頁(yè)“返回〞鍵：返回上一層菜單、取消節(jié)目信息的顯示“應(yīng)用〞鍵：進(jìn)入應(yīng)用類節(jié)目“信息〞鍵：顯示當(dāng)前頻道或節(jié)目的信息“上下左右〞方向鍵及〞OK〞鍵：瀏覽節(jié)目菜單或網(wǎng)頁(yè)時(shí)用于選擇和確認(rèn)；文字輸入時(shí)，用于翻頁(yè)、選擇及確認(rèn)：觀看視頻節(jié)目時(shí)為快退/快進(jìn)功能：暫停/繼續(xù)播放：停頓播放：瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)為上頁(yè)/下頁(yè)的翻頁(yè)功能；其它功能說(shuō)明請(qǐng)參見(jiàn)REF_Ref137864549\n\h0節(jié)“音量〞鍵：在觀看直播、點(diǎn)播或其他業(yè)務(wù)中的有聲節(jié)目時(shí)，調(diào)節(jié)機(jī)頂盒的音量輸出大小“頻道〞鍵：在觀看直播節(jié)目或其他以頻道方式組織的節(jié)目時(shí)，可以順序切換節(jié)目頻道“0~9”數(shù)字鍵：0~9、a~z、A~Z“1”：常用的符號(hào)輸入，如““輸入法〞鍵：切換輸入法模式，遙控器輸入法的操作使用請(qǐng)參見(jiàn)“附錄B遙控器輸入法介紹〞“刪除〞鍵：刪除光標(biāo)前面的一個(gè)字符軟鍵盤軟鍵盤可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字、字母、符號(hào)的輸入，不能輸入漢字，當(dāng)輸入漢字時(shí)，不能激活軟鍵盤。1． 激活軟鍵盤。當(dāng)進(jìn)展字符輸入操作時(shí)，按遙控器上的鍵，激活軟鍵盤，電視機(jī)上出現(xiàn)軟鍵盤，如圖5-2所示。圖5-2軟鍵盤例如2． 關(guān)閉軟鍵盤：軟鍵盤激活后，再按一次遙控器上的鍵，軟鍵盤消失。3． 通過(guò)軟鍵盤輸入字符。通過(guò)遙控器的“上下左右〞方向鍵，在軟鍵盤上選擇需要輸入的字符，然后按“OK〞鍵，輸入選定的字符。4． 大小寫(xiě)字母切換。在軟鍵盤上選擇，然后按“OK〞鍵，可以切換軟鍵盤上的大小寫(xiě)字母，切換界面分別如圖5-2、圖5-3所示。圖5-3軟鍵盤例如—大小寫(xiě)切換5． 字符切換。在軟鍵盤上選擇，然后按“OK〞鍵，切換到符號(hào)顯示界面，如圖5-4所示。在圖5-4中選中一個(gè)符號(hào)，按“OK〞鍵輸入選定的符號(hào)，界面自動(dòng)返回到上一屏幕。圖5-4軟鍵盤例如—字符切換操作指南根本操作開(kāi)機(jī)/待機(jī)請(qǐng)使用以下按鍵控制機(jī)頂盒或電視機(jī)的開(kāi)機(jī)、待機(jī)，切換電視機(jī)的視頻源。控制機(jī)頂盒在待機(jī)狀態(tài)、工作狀態(tài)間切換控制電視機(jī)在待機(jī)狀態(tài)、工作狀態(tài)間切換切換電視機(jī)的視頻源提示：假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間不使用機(jī)頂盒，請(qǐng)拔下電源插頭。音量控制當(dāng)進(jìn)展音量控制時(shí)，常用按鍵的功能說(shuō)明如下。開(kāi)啟／關(guān)閉機(jī)頂盒的聲音輸出增大機(jī)頂盒的輸出音量減小機(jī)頂盒的輸出音量增大電視機(jī)的輸出音量減小電視機(jī)的輸出音量.4菜單操作指南電子節(jié)目菜單操作電子節(jié)目菜單〔EPG〕的操作，說(shuō)明如下。步驟操作說(shuō)明1按遙控器上的“菜單〞鍵，進(jìn)入電子節(jié)目菜單首頁(yè)2按遙控器上的“上、下、左、右〞方向鍵移動(dòng)光標(biāo)選中所需的項(xiàng)，再按“OK〞鍵進(jìn)入該項(xiàng)3按遙控器上的“直播〞鍵，進(jìn)入直播節(jié)目常用功能鍵當(dāng)進(jìn)展電子節(jié)目菜單操作時(shí)，常用按鍵的功能說(shuō)明如下。按“方向〞鍵選擇相應(yīng)的欄目或功能，然后按“OK〞鍵，進(jìn)入被選的欄目或執(zhí)行被選的功能按“菜單〞鍵，進(jìn)入電子節(jié)目菜單首頁(yè)當(dāng)屏幕上顯示的不是頂層菜單時(shí)，按“返回〞鍵，將顯示當(dāng)前菜單的上一層菜單當(dāng)同一層菜單有多頁(yè)顯示時(shí)，按“上頁(yè)〞或“下頁(yè)〞鍵，將顯示當(dāng)前節(jié)目單的上一頁(yè)或下一頁(yè)進(jìn)入機(jī)頂盒的系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面進(jìn)入直播節(jié)目進(jìn)入電視回看節(jié)目進(jìn)入點(diǎn)播節(jié)目進(jìn)入信息瀏覽類節(jié)目進(jìn)入應(yīng)用類節(jié)目視頻播放控制在節(jié)目〔包括直播、點(diǎn)播、時(shí)移電視〕開(kāi)場(chǎng)播放后，可以使用以下按鍵控制節(jié)目的播放。在觀看點(diǎn)播節(jié)目或時(shí)移電視時(shí)，按該鍵暫?；蚶^續(xù)播放節(jié)目在節(jié)目播放過(guò)程中，按該鍵停頓播放節(jié)目在觀看點(diǎn)播節(jié)目或時(shí)移電視時(shí)，按該鍵快進(jìn)播放，有“2倍速快進(jìn)〞、“4倍速快進(jìn)〞……“64倍速快進(jìn)〞在觀看點(diǎn)播節(jié)目或時(shí)移電視時(shí)，按該鍵快退播放，有“2倍速快退〞、“4倍速快退〞……“64倍速快退〞在觀看時(shí)移電視時(shí)，按該鍵從時(shí)移狀態(tài)返回到直播狀態(tài)在觀看以片段形式組織的節(jié)目時(shí)，按該鍵可前進(jìn)到下一節(jié)在觀看時(shí)移電視時(shí)，按該鍵從直播狀態(tài)返回到時(shí)移開(kāi)場(chǎng)狀態(tài)在觀看點(diǎn)播節(jié)目時(shí)，按該鍵返回到節(jié)目的開(kāi)場(chǎng)狀態(tài)在觀看以片段形式組織的節(jié)目時(shí)，按該鍵可返回到上一節(jié)在觀看點(diǎn)播節(jié)目或時(shí)移電視時(shí)，按該鍵可以調(diào)整節(jié)目進(jìn)度，從自己選定的播放點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)播放在節(jié)目播放過(guò)程中，按該鍵顯示頻道信息或節(jié)目相關(guān)信息IPTV機(jī)頂盒故障處理步驟及案例.1機(jī)頂盒故障解決思路方法*首先確定是機(jī)頂盒硬件故障，機(jī)頂盒軟件故障還是機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)故障*通過(guò)檢查機(jī)頂盒及其配置信息，可判斷其硬件故障或者軟件故障所在*確定為網(wǎng)絡(luò)故障后，首先要判斷是否是線路問(wèn)題造成的網(wǎng)絡(luò)故障，如果不是，則要判斷機(jī)頂盒能否獲得ip地址，獲得地址后是否能夠與iptv平臺(tái)互通以及iptv業(yè)務(wù)**的測(cè)試靜態(tài)ip地址方式測(cè)試PC接入ADSLMODEM或者以太網(wǎng)交換機(jī)，配置固定ip地址，能夠上網(wǎng)后ping，如果能夠ping通，則說(shuō)明承載網(wǎng)到iptv平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)是互通的，再把固定ip地址配置在機(jī)頂盒上。如果不通，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)維護(hù)部門，核實(shí)數(shù)據(jù)。pppoe方式測(cè)試PC接入ADSLMODEM或者以太網(wǎng)交換機(jī)，利用寬帶接入**進(jìn)展撥號(hào)，成功后，獲得地址應(yīng)該是121.60.*.*地址段，ping，如果能夠ping通，則說(shuō)明承載網(wǎng)到iptv平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)是互通的。再把**和密碼配置在機(jī)頂盒內(nèi)。如果不通，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)維護(hù)部門，核實(shí)數(shù)據(jù)。iptv業(yè)務(wù)**測(cè)試在一臺(tái)能上網(wǎng)的PC上，EPG主頁(yè)地址：:8080/iptvepg/。出現(xiàn)如下畫(huà)面：把iptv的業(yè)務(wù)**和密碼輸入，如果能夠成功登錄，說(shuō)明iptv**和密碼是正確的。.2常見(jiàn)故障處理.2.1機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后，指示燈不亮可能原因：電源適配器沒(méi)有連接處理方法：正確連接電源適配器可能原因：電源適配器損壞處理方法：更換新的電源適配器可能原因：電源插座無(wú)電處理方法：保證電源插座電壓正常.2.2無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)可能原因：網(wǎng)線沒(méi)有接好或網(wǎng)線故障處理方法：接好網(wǎng)線或更換好的網(wǎng)線可能原因：效勞網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障處理方法：向數(shù)據(jù)維護(hù)人員咨詢.2.3電視機(jī)屏幕上無(wú)圖像可能原因：機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)處理方法：按遙控器上的“待機(jī)〞鍵，切換機(jī)頂盒到工作狀態(tài)可能原因：視頻線沒(méi)有接好或插錯(cuò)位置處理方法：對(duì)照接線說(shuō)明重新連線可能原因：電視機(jī)視頻輸入源的選擇不正確處理方法：按電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵“TV/AV〞，切換電視機(jī)的視頻輸入源，直到電視機(jī)上出現(xiàn)EPG頁(yè)面.2.4揚(yáng)聲器無(wú)聲音可能原因：機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)處理方法：遙控器上的“待機(jī)〞鍵，切換機(jī)頂盒到工作狀態(tài)可能原因：按音頻線沒(méi)有接好或插錯(cuò)接口處理方法：對(duì)照接線說(shuō)明重新連接可能原因：機(jī)頂盒或電視機(jī)的音量被調(diào)至最低或處于“靜音〞狀態(tài)處理方法：調(diào)高機(jī)頂盒或電視機(jī)的音量，或再按一下遙控器的“靜音〞鍵.2.5遙控器無(wú)法遙控可能原因：遙控器內(nèi)沒(méi)有裝電池，或者電池的極性放反處理方法：正確放入電池可能原因：電池的電量缺乏處理方法：更換電池可能原因：沒(méi)有接收到遙控器的指令處理方法：靠近機(jī)頂盒，并移開(kāi)遙控器和機(jī)頂盒之間的障礙物.2.6伴音與圖像不對(duì)應(yīng)可能原因：*些視頻節(jié)目采用多伴音播送處理方法：用遙控器的“聲道〞鍵切換聲音模式.2.7界面提示“網(wǎng)線脫落，請(qǐng)檢查！〞可能原因：網(wǎng)線不通處理方法：檢查網(wǎng)線是否插好,檢查連接的ADSLModem是否開(kāi)機(jī).2.8開(kāi)機(jī)后，畫(huà)面提示PPPoE撥號(hào)異常，或連接不上效勞器可能原因：網(wǎng)絡(luò)不通處理方法：檢查網(wǎng)線是否被拔出可能原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確處理方法：重啟機(jī)頂盒，進(jìn)入開(kāi)機(jī)畫(huà)面時(shí)常按“OK〞，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、PPPoE設(shè)置和主頁(yè)設(shè)置是否正確.2.9圖像出現(xiàn)停頓或者馬賽克可能原因：網(wǎng)絡(luò)速度緩慢處理方法：先咨詢監(jiān)控中心看其端口速率和**速率是否到達(dá)要求，要求是2M，如到達(dá)要求，到112機(jī)房配線架側(cè)接上ADSLMODEM,機(jī)頂盒和電視機(jī),看在機(jī)房側(cè)有沒(méi)有這種現(xiàn)象，如沒(méi)有，則為線纜問(wèn)題，如有，則數(shù)據(jù)維護(hù)人員檢查其所在設(shè)備上是否有丟包，延遲大，流量大等現(xiàn)象來(lái)確定問(wèn)題的原因可能原因：網(wǎng)絡(luò)連接不正常，時(shí)斷時(shí)續(xù)處理方法：檢查網(wǎng)線是否松掉，ADSLMODEM和線路是否正常?？赡茉颍浩从袉?wèn)題處理方法：和平臺(tái)維護(hù)人員聯(lián)系.2.10怪聲或者是聲音與畫(huà)面不同步可能原因：片源有問(wèn)題處理方法：對(duì)有問(wèn)題的片源進(jìn)展處理.2.11電視機(jī)有畫(huà)面沒(méi)聲音可能原因：音頻電纜線沒(méi)有插好處理方法：請(qǐng)從新連接音頻電纜線可能原因：機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài)處理方法：請(qǐng)按遙控器的“靜音〞鍵，取消靜音可能原因：機(jī)頂盒音量調(diào)到最小值處理方法：調(diào)大音量可能原因：片源有問(wèn)題處理方法：對(duì)有問(wèn)題的片源進(jìn)展處理.2.12電視機(jī)有聲音沒(méi)圖像可能原因：視頻電纜線沒(méi)有插好處理方法：請(qǐng)從新連接視頻電纜線可能原因：片源有問(wèn)題處理方法：對(duì)有問(wèn)題的片源進(jìn)展處理.2.13機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后不升級(jí)可能原因：機(jī)頂盒已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級(jí)處理方法：通過(guò)遙控器進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置－軟件信息查看機(jī)頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本可能原因：版本文件路徑錯(cuò)誤處理方法：先要確認(rèn)版本獲得的途徑。用ＰＣ替換機(jī)頂盒，與機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)配置一致，通過(guò)IE去升級(jí)效勞器地址/zteSTBVer.cfg是否ie能翻開(kāi)這個(gè)配置文件，如果不行就需要檢查文件放置的路徑是否正確。可能原因：升級(jí)配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容不正確處理方法：檢查升級(jí)效勞器上的升級(jí)配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容是否正確?？赡茉颍洪_(kāi)機(jī)進(jìn)入記憶頻道或EPG首頁(yè)有視頻預(yù)覽時(shí)不提示升級(jí)處理方法：按遙控器“菜單〞鍵進(jìn)入EPG主頁(yè)，選擇“頻道〞進(jìn)入子頁(yè)面，則提示升級(jí)；或者按遙控器“系統(tǒng)〞鍵，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，則提示升級(jí)。此類故障可以和平臺(tái)維護(hù)人員聯(lián)系處理.2.14機(jī)頂盒升級(jí)失敗重啟后會(huì)繼續(xù)升級(jí)依然升級(jí)不能成功可能原因：進(jìn)入平安模式后無(wú)法解析域名，升級(jí)前的安全模式處于低版本，該版本的平安模式不支持。處理方法：如果升級(jí)效勞器地址是域名方式，則通過(guò)PC配置工具將升級(jí)效勞器地址修改為IP地址并保存。重啟終端?？赡茉颍簷C(jī)頂盒用到的端口號(hào)被防火墻禁用。處理方法：開(kāi)放防火墻1024~5999的所有端口可能原因：平安模式文件不能升級(jí)。處理方法：檢查zteSTBVer.cfg文件中Boot&Safe的版本號(hào)是否與實(shí)際一致。此類故障可以和平臺(tái)維護(hù)人員聯(lián)系處理.2.15機(jī)頂盒錯(cuò)誤可能原因：機(jī)頂盒和業(yè)務(wù)**綁定后，下次登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)判斷這兩者是否一致，是一致，認(rèn)證通過(guò)，不一致，顯示機(jī)頂盒錯(cuò)誤處理方法：重啟機(jī)頂盒；在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)**重新觸發(fā).2.16收看節(jié)目時(shí)電視顯示黑白圖像，但是用戶看有線電視很正常可能原因：電視機(jī)和機(jī)頂盒的視頻輸出制式不一致處理方法：將電視機(jī)當(dāng)前的視頻輸出制式進(jìn)展切換〔一般電視機(jī)和機(jī)頂盒默認(rèn)為PAL〕，將NTSC切換為PAL；或者進(jìn)入機(jī)頂盒修改機(jī)頂盒的視頻輸出制式