主管績(jī)效考核手冊(cè)范例

主管績(jī)效考核手冊(cè)范例本手冊(cè)將分下列章節(jié)介紹：績(jī)效考核制度之目的介紹工作內(nèi)容的確認(rèn)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)考核面談總結(jié)績(jī)效考核制度的目的介紹績(jī)效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一種讓主管與部屬共同來(lái)討論，決定考核的項(xiàng)目、目標(biāo)及績(jī)效評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績(jī)效的過(guò)程，它可提供主管與部屬下列的功能：部屬可以藉由討論的機(jī)會(huì)，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個(gè)性、期望及工作內(nèi)涵。提供高階主管一項(xiàng)重要的信息，將來(lái)在用人如升遷調(diào)動(dòng)的決定上，可以有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核的成績(jī)應(yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動(dòng)或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時(shí)員工可從此成績(jī)中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對(duì)于每位主管而言，正確的評(píng)估部屬的工作績(jī)效，是身為主管一項(xiàng)非常重要、責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。要順利完成這項(xiàng)責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)行績(jī)效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊(cè)可了解執(zhí)行時(shí)如何運(yùn)用正確的方式及技巧，成功地完成這項(xiàng)工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來(lái)做為績(jī)效考核的內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時(shí)，主管就以(1)項(xiàng)中的內(nèi)涵，逐項(xiàng)檢討、評(píng)量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。本手冊(cè)在解釋績(jī)效考核制度時(shí)，將分為五個(gè)部份來(lái)說(shuō)明：1.工作內(nèi)容的確認(rèn)2.目標(biāo)設(shè)定3.績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)豬4.碗考核面談5.總結(jié)教介紹上述各部巨份時(shí)，系采用品“莖問(wèn)與答爺”茅的方式來(lái)說(shuō)明監(jiān)在執(zhí)行績(jī)效考孝核制度時(shí)，最滑常遇到的問(wèn)題元。惜一、工作內(nèi)容考的確認(rèn)：棉工作內(nèi)容應(yīng)該牌在何時(shí)及如何胃確認(rèn)？料新進(jìn)員工至少有在三個(gè)月試用穿期滿時(shí)，主管卵與部屬應(yīng)共同紙將工作內(nèi)容確撥認(rèn)?？捎猛辍氨ぷ鲀?nèi)容表烤”櫻(唱如附表蘇)(Job腳Conten宗tForm酷)錫來(lái)完一這項(xiàng)步精驟。這張表格劇應(yīng)該在每次績(jī)林效考核制度執(zhí)塘行前要先行審閑查，并能將過(guò)穴時(shí)的資料更新尼。尤其在調(diào)動(dòng)星、升遷或工作盜重新安排或新禽來(lái)一位主管時(shí)微，應(yīng)重新檢討努工作內(nèi)容。在回“勉工作內(nèi)容表剝”崇中明確地列舉和工作的項(xiàng)目及著工作職責(zé)，對(duì)掘于非主管人員見(jiàn)其工作內(nèi)容大輝致分兩大類，勢(shì)工作表現(xiàn)及工纏作習(xí)慣等。至食于主管人員，痕其工作內(nèi)容則樓包含較廣泛的拋范圍－行政管場(chǎng)理、專業(yè)技術(shù)亭、溝通、客戶匪關(guān)系及個(gè)人特?zé)|(zhì)等?！痉独骸縼?lái)工作內(nèi)容表茶(嘴JobCo窄ntent紫Form)就(煎非主管人員適獅用拌)壇A.餅工作表現(xiàn)錦剃部屬艦弦主管會(huì)共同趨競(jìng)確認(rèn)路101.移每日結(jié)帳，金漢額正確，準(zhǔn)時(shí)綢印出當(dāng)日?qǐng)?bào)表嫂。駝○昏○燒○遺102.壯計(jì)算機(jī)資料輸閱入迅速正確。埋○磚○島○唐103.惠處理客戶申請(qǐng)婚案件，有禮貌偽、有耐性。啦○腎201.雜保持檔案資料段正確，隨時(shí)存旅入。侄○灌○錢(qián)○暈202.季積極推銷公司輩產(chǎn)品，給潛在姥的客戶。督○宴203.森有效規(guī)劃工作翼進(jìn)度，并按時(shí)閘完成。經(jīng)常讓燥主管了解其進(jìn)繪度。對(duì)○銳301.櫻主動(dòng)學(xué)習(xí)及吸報(bào)收專業(yè)知識(shí)／提技能、樂(lè)意參月加公司舉辦的而內(nèi)部訓(xùn)練。轟○在○文○效302.執(zhí)提供有創(chuàng)意性制的建議案以改漂善工作。難303.弱負(fù)責(zé)流動(dòng)現(xiàn)金擴(kuò)查核工作，定熔期呈報(bào)查核報(bào)藏表。僅401.床充分了解工作曉相關(guān)之規(guī)定并錯(cuò)有效運(yùn)用設(shè)備肚及工具。協(xié)助符公司推行辦公減室自動(dòng)化計(jì)劃泥。忍○談402.外主動(dòng)了解客戶斧的信用狀況，判注意報(bào)章雜志書(shū)對(duì)客戶的傳言桂，經(jīng)常做剪報(bào)還的工作。碰403.支隨時(shí)注意對(duì)主祖管，對(duì)同事及抖對(duì)客戶的服務(wù)腸品質(zhì)，服務(wù)態(tài)跪度及熱誠(chéng)在這涌項(xiàng)工作中尤顯劍重要。姨○值○弦○篇B.郵工作態(tài)度武501.夠思想敏銳，組碑織力強(qiáng)、主動(dòng)艦協(xié)助主管做企簡(jiǎn)劃案。使○撞502.合工作獨(dú)立性高兆，不需要太多酬上級(jí)督導(dǎo)，就閘可將工作做好鮮?？p○皇○必○藏503.海樂(lè)于與同事合翼作，重視團(tuán)隊(duì)費(fèi)精神。藝○串504.療工作效率高，螞從不延誤工作燕。卷○胡○感○毫在填寫(xiě)工作內(nèi)薄容表中，由主聞管與部屬分別羨就他們個(gè)人認(rèn)側(cè)為那幾項(xiàng)對(duì)這門(mén)項(xiàng)工作（部屬貍的工作）最重簡(jiǎn)要，便打滅“喬○性”弟，然后主管與洗部屬一起坐下歉來(lái)，比對(duì)一下課雙方打盲“滔○疤”油的地方是否一姻致，若有不同梯意見(jiàn)，彼此應(yīng)拋盡量溝通，以岸達(dá)到那“適共同確認(rèn)樹(shù)”磨(腐Determ研inatio狡n)給為主。原則上已，在工作表現(xiàn)弟部份的想50您項(xiàng)中應(yīng)共同確工認(rèn)的項(xiàng)目，主劃管人員不超過(guò)僻12狂項(xiàng)，非主管人動(dòng)員不超過(guò)誓8脅項(xiàng)，在工作態(tài)麗度部份的雜6蛾項(xiàng)中應(yīng)共同確獲認(rèn)皮4弓項(xiàng)。（主管與仇非主管相同）湖。牛如因選出了重永要的工作考核委項(xiàng)目后，那些現(xiàn)屬于工作內(nèi)容杯，但不是很重重要的部份，是片否不要做了呢欣？珍不對(duì)，工作內(nèi)淺容中不很重要喚的部份可以包露含在工作態(tài)度抬中來(lái)考核，員棚工應(yīng)了解，有柜些工作不一定剪要講才做，應(yīng)刊有自動(dòng)自發(fā)的宿精神，同時(shí)在鏟考核項(xiàng)目中不易可能包含員工菠所有的工作內(nèi)衛(wèi)容，考核項(xiàng)目稀包含員工工作掀中百分之八十丘的主要工作即流可。蔽(饒三揀)鑰當(dāng)兔“弱共同確認(rèn)朗”叫的工作內(nèi)容選膝出后，這些工改作是否有輕重壺緩急的不同？饅主管應(yīng)評(píng)量整腿個(gè)部門(mén)或小組仆中工作分配、氏任務(wù)及目標(biāo)因聰素，用不同的準(zhǔn)比重棋(搭Weight射)改來(lái)表示工作之條輕重緩急，主農(nóng)管可填寫(xiě)丑“奮工作內(nèi)容總結(jié)猛表孫”罪(漠JobCo怠ntent區(qū)Summar桃y)燈?！痉独骸壳绻ぷ鲀?nèi)容總結(jié)罩表第工作項(xiàng)目緣野名稱牙工作內(nèi)容爭(zhēng)伴編號(hào)隸目標(biāo)／考核標(biāo)叮準(zhǔn)枝時(shí)間分配做筆百分比鄰比重企(勺總數(shù)為劈1)站招募躍20340卸1蹦10/15護(hù)以前雇用挎艘電子工程師耗2表人，技術(shù)員釀5反人，裝配員武12勢(shì)人泄30%奮0.5倚訓(xùn)練蒸30140幸3科10/30且品管圈訓(xùn)練兩裝班榴11/15鷹管理及溝通技障巧訓(xùn)練因SI-3.4陡12/5塊自動(dòng)裝插機(jī)訓(xùn)膽練溫20%浸0.2攤每月人力默掀報(bào)表虛102舊每月宮30悲日提出當(dāng)月報(bào)愉表劃10%艇0.05遺(屬四憑)爛什么是工作內(nèi)詳容討論會(huì)及(陜JobCo載ntent石Meetin智g)?我當(dāng)主管完成工天作內(nèi)容總結(jié)表眨后，應(yīng)與部屬岔坐下來(lái)就工作舉項(xiàng)目、目標(biāo)與謎考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)騰間分配百分比漠及比重等內(nèi)容砌，進(jìn)行再一次請(qǐng)的溝通，讓部犬屬充分了解考貧核內(nèi)容并能確征認(rèn)。在討論會(huì)辦之前，主管應(yīng)盟深入了解該部黑屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)巷容，同時(shí)討論鼠會(huì)也不一定要敬一次完成，讓甜部屬有充分表螞達(dá)意見(jiàn)的空間匪。煮(綱五然)悼什么時(shí)候，主更管應(yīng)召開(kāi)工作懸內(nèi)容討論會(huì)？俊1.艱新進(jìn)員工報(bào)到傍或剛調(diào)到本單炮位的員工在三舞個(gè)月之內(nèi)舉行偶。沙2.憶升遷人員。勸3.鵲換了新的主管去、干部。齡4.女公司組織改組勵(lì)或工作重新分曉配。沸5葵．新設(shè)備、新注技術(shù)或新觀念泉之引進(jìn)。供這項(xiàng)討論會(huì)，穴可讓員工參與臂以達(dá)到工作滿袍足感，因此安寺排討論會(huì)時(shí)，逆應(yīng)注意下列事討項(xiàng)：舌1.切會(huì)議時(shí)間要事畢先安排，不要?jiǎng)翊颐?，每次時(shí)友間大約在蟻30斯至紐45惹分鐘。積2.泡準(zhǔn)備充分的資件料，詳細(xì)說(shuō)明曬工作內(nèi)容總結(jié)盞表中之各項(xiàng)內(nèi)騙容設(shè)定之原因奪及影響。蟻3.滿會(huì)議中避免中臘途打擾。額4.裝會(huì)議前，應(yīng)先纖找出與部屬不貧同意見(jiàn)的地方丈，準(zhǔn)備資料說(shuō)更明、期望在會(huì)剝中可恨消除雙方對(duì)工何作內(nèi)容的不同曬歧見(jiàn)。如果雙縣方仍然有不同買(mǎi)看法，最后由學(xué)主管做最后決定。引二、目標(biāo)的設(shè)銀定善(唇一狠)淋何時(shí)設(shè)定目標(biāo)脖？幫工作內(nèi)容表完狠成后，由主管博在工作內(nèi)容討君論會(huì)前先將部榴門(mén)的目標(biāo)列出戚，做為主管與吹部屬共同設(shè)定閉目標(biāo)的重要參裙考資料。原則消上，在工作內(nèi)庸容討論會(huì)時(shí)，概應(yīng)完成目標(biāo)的約設(shè)定，達(dá)成主欄管與部屬雙方露的確認(rèn)。允(海二鹽)膜是否有些工作裁項(xiàng)目，無(wú)法設(shè)達(dá)定目標(biāo)？犬在銷售方面，怎可用銷售量或尾銷售金額來(lái)做擇目標(biāo)，生產(chǎn)方劍面可用生產(chǎn)數(shù)自量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)廈來(lái)做目標(biāo)。確戴實(shí)有些工作較除難量化，因此浙從如何是好的此表現(xiàn)？或如何匹是專業(yè)表現(xiàn)？撫來(lái)看這項(xiàng)工作蟻。一個(gè)好的主世管，對(duì)這類工杏作應(yīng)該心中有主其標(biāo)準(zhǔn)，不妨被告訴部屬，主紹管／公司的期宣望是什么？只搬要有行為，就駁可規(guī)劃其表現(xiàn)遣，因此主管可盈要求部屬敘述雄工作流程，從漂流程中找出工烤作的目標(biāo)。漫(譜三箏)影怎么樣來(lái)設(shè)定嗽一個(gè)好的工作凍目標(biāo)？堡如果工作目標(biāo)競(jìng)太含糊、太廣贏泛，就不容易雨評(píng)量，因此工藍(lán)作目標(biāo)應(yīng)設(shè)定雞盡量明確，可定以度量的，如聞數(shù)量、金額、腎日期、期限、提百分比等等。報(bào)(瓦四襲)打在設(shè)定工作目筋標(biāo)中，部屬扮比演什么角色？初設(shè)定工作目標(biāo)延時(shí)，部屬應(yīng)積摸極地參與，對(duì)螞目標(biāo)是否明確倡，語(yǔ)焉不詳?shù)膼u地方，要求說(shuō)忘明，從問(wèn)題中腫充分溝通，了禿解考核的內(nèi)容威、程序及評(píng)量細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，往往部咳屬承諾的工作島目標(biāo)超過(guò)主管誼的要求，這是刃對(duì)部屬一項(xiàng)很畝好的挑戰(zhàn)，可腦以帶來(lái)激勵(lì)作讓用。掌(滑五透)著在設(shè)定目標(biāo)中場(chǎng)，主管扮演什張么角色？更主管主管應(yīng)了蝕解其部門(mén)的工冒作目標(biāo)及責(zé)任斬，這項(xiàng)部門(mén)工吐作目標(biāo)應(yīng)是公爆司總目標(biāo)的一扶部份。津主管要確認(rèn)各垃個(gè)部屬所訂定筋的工作目標(biāo)，烏綜合起來(lái)應(yīng)能顫達(dá)成或超過(guò)部紫門(mén)工作目標(biāo)。隊(duì)主管要注意部是屬在訂工作目烏標(biāo)時(shí)，是否有影勞逸不均的現(xiàn)們象，有些部屬督工作量過(guò)多，秋有些部屬卻訂谷定低于標(biāo)準(zhǔn)的蠅工作目標(biāo)。廢對(duì)于目標(biāo)的難揪易及部屬所需潤(rùn)要的支持，或衣工具設(shè)備或工構(gòu)作環(huán)境的適當(dāng)天，都需要主管泥仔細(xì)評(píng)估。濃三、績(jī)效表現(xiàn)縫的督導(dǎo)：增(囑一匠)權(quán)主管如何追蹤娛考核部屬每一毯項(xiàng)工作，是否罰符合工作要求喊及達(dá)成工作目種標(biāo)？椒每位部屬應(yīng)準(zhǔn)寬備工作進(jìn)度表黨，主管可就工秀作流程及工作智進(jìn)度表，定時(shí)犬或不定時(shí)的追勵(lì)蹤考核部屬的武工作，同時(shí)在舌工作上出錯(cuò)，鏈被部門(mén)其它同前仁或其它部門(mén)溝發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立斃即檢討并記錄井下來(lái)。久(老二核)豈如何記錄這些者資料呢？轎當(dāng)事情發(fā)生對(duì)皮工作造成影響勾時(shí)，或行為有總差錯(cuò)時(shí)，足以頂影響工作進(jìn)展彎時(shí)，或是工作四目標(biāo)似乎不切京實(shí)際或外在環(huán)耍境改變，造成蓬工作目標(biāo)不易證達(dá)成時(shí)。庸重要事情記錄敗表確日期層事情描述年(活5W)章影響情況鵝采取行動(dòng)仗慢這項(xiàng)記錄表，酒可防止個(gè)人的翅偏見(jiàn)，完全根淋據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)量襯部屬的工作表碎現(xiàn)，一方面可闖從部屬處理過(guò)扮程中，了解其愁組織能力，另裁一方面從此記跟錄表了解問(wèn)題車(chē)在那里，可以山想辦法徹底解百?zèng)Q。巾(丘三悄)伙如果事事要記義錄，主管不是渴忙壞了嗎？施記錄可由部屬挑先寫(xiě)，再由主紹管過(guò)目、保存圾。只有較重要住的特殊事情才愛(ài)需記錄，而且咳此項(xiàng)記錄是主丸管在做考核面好談時(shí)的重要資媽料，能夠順利盈完成績(jī)效考核禾的工作是主管諸工作中一項(xiàng)重地要的部份。雀(爬四墊)宿對(duì)于日常的工消作表現(xiàn)，主管耐如何督導(dǎo)呢？柄可以定期報(bào)表愈或完成工作表蝕現(xiàn)如何？可從鉤每個(gè)月的報(bào)表熱中來(lái)做月與月珍之間的比較，銷做為主管問(wèn)部船屬的主要話題趙，從部屬回答姓中去了解事情童背后問(wèn)題所在群。明四、考核面談敘：過(guò)(吐一紗)證為什么工作表啊現(xiàn)結(jié)果檢討，盈不用評(píng)估鹿(鄙Evalua捏tion)能，而用面談冒(需Interv覽iew)犧方式處理？膊評(píng)估，給人有誰(shuí)一種高高在上偵的感覺(jué)，好象加由主管扮演上瓣帝，對(duì)部屬評(píng)珍頭論足，在這款種氣氛下，雙底方都不自在，滑因此彼此溝通益很難。面談，兩則給人一個(gè)互詞相了解，彼此蘭溝通的機(jī)會(huì)，朋這種氣氛下，療討論工作表現(xiàn)偶、績(jī)效成果時(shí)低，比較容易被妄主管與部屬接映受。庫(kù)主管在考核面癢談中，如何確爆認(rèn)部屬的工作摘目標(biāo)是達(dá)成了生？李如果在設(shè)定工驢作內(nèi)容及工作我目標(biāo)時(shí)，主管絲與部屬均能參莊與，同時(shí)設(shè)定傘績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，崗能盡量的做到忍“立量化忍”宵，而且部屬對(duì)憐此標(biāo)準(zhǔn)承諾并因無(wú)誤解的話，猴則工作目標(biāo)是免否達(dá)成應(yīng)很容爺易認(rèn)定，主管尊與部屬也不會(huì)銳有任何爭(zhēng)議才揪對(duì)。爹對(duì)于一些特殊克事件，將平時(shí)拴已有詳細(xì)記載粗則面談時(shí)針對(duì)珍事件來(lái)做討論鋒，而不涉及人療身攻擊，則面唐談氣氛應(yīng)有建刪設(shè)性的。潑(支三瘦)柔如何使主管在是批評(píng)部屬工作蕉表現(xiàn)時(shí)不會(huì)讓戴部屬感到，主革管是在扮演思“抓上帝尺”所的角色？程在面談中，批怎評(píng)是難免的，買(mǎi)但如何做到禁“著就事論事，不林傷和氣柳”竟的地步時(shí)，可詳用下列七種步侮驟：抖敘述可觀察到岔的行為，如人藍(lán)物、部門(mén)、時(shí)徒間、行為等，付千萬(wàn)不涉及意恩圖，或猜想等止主觀的認(rèn)定。施尤其不要用一頓些修飾的字眼闊來(lái)批評(píng)部屬，練如京“于不積極牲”?；蛞熬d不用心鴨”濕等句。斯敘述此項(xiàng)行為禽所造成的影響汽，此行為與個(gè)拆人職責(zé)／目標(biāo)給、部門(mén)職責(zé)／啦目標(biāo)之檔間的關(guān)連。一勻方面讓部屬了立解問(wèn)題所在及軟重要性，另一竊方面讓部屬感投到主管把對(duì)其問(wèn)題的了趕解及關(guān)切，并奪愿意與他共同廳來(lái)解決。嘗聽(tīng)聽(tīng)部屬的意柏見(jiàn)或解釋，聽(tīng)奇聽(tīng)部屬說(shuō)明為糠什么會(huì)發(fā)生這敏些問(wèn)題，他用倒什么方衡式去處理，他集對(duì)如何避免這陰些問(wèn)題以后再追度發(fā)生的建議偽是什么？套主管應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記曾下部屬在敘述圈工作表現(xiàn)中發(fā)稈生問(wèn)題的重點(diǎn)百，一方面表示脹主管對(duì)察這項(xiàng)問(wèn)題的重玩視亦即對(duì)部屬狡的尊重，另一吩方面表示部屬棕的意見(jiàn)在解決懶問(wèn)題上究具有重要的參涉考價(jià)值存在。聰使考核面談中誕有具體事實(shí)可接以討論。征在問(wèn)題的認(rèn)知面上，主管與部肢屬雙方均應(yīng)充栽份溝通，深入圍探討發(fā)生問(wèn)題彼與工作雹表現(xiàn)上之間的嫁關(guān)系，以達(dá)共是識(shí)。禾尋找變更辦法御或取代方案。郊盡量讓部屬本更身來(lái)建議改善款方案。因?yàn)楣し€(wěn)作的完狐成，應(yīng)該是找糕出問(wèn)題并提出瀉改善方案，如渴果改善方案經(jīng)踐使用證實(shí)可行萬(wàn)時(shí)，這移會(huì)帶給部屬很拐大的成就感。些如果部屬無(wú)法父提出改善方案鞭，主管應(yīng)提出墳幾個(gè)方懲案，讓部屬選狹擇，并要求他算提出方案間之阿比較及優(yōu)劣點(diǎn)葬。主管應(yīng)注意附部屬在霉改善工作，解鞏決問(wèn)題的過(guò)程睬。鏈一旦問(wèn)題獲得滿解決，一定要敢將整個(gè)過(guò)程及蜘解決步驟寫(xiě)下破來(lái)存盤(pán)，由主串管與部萄屬雙方簽署，搏以后其它部屬費(fèi)或部門(mén)遇到同折樣或類似的問(wèn)課題時(shí)，可以參僵考辦理，弱以縮短摸索的恰時(shí)間。同時(shí)工樣作改善后應(yīng)達(dá)微到的目標(biāo)，將旗成為下年度考卻核的項(xiàng)目之一。全(諸四當(dāng))中在考核面談中閣，常選擇那些我方式來(lái)改善工優(yōu)作表現(xiàn)上的問(wèn)濱題？且教育訓(xùn)練是最無(wú)常用來(lái)改善工背作偏差的做法喉，主管應(yīng)了解善公司訓(xùn)練中心抱可提供那些教體育訓(xùn)練的課程樣，在考核中發(fā)號(hào)現(xiàn)部屬在某方浮面的缺點(diǎn)，若摧是可用訓(xùn)練方壽式糾正的話，蛋主管應(yīng)安排部夸屬去參加此類救的訓(xùn)練。主管送若希望部屬在宗事業(yè)生涯發(fā)展我上需要增加那露些專業(yè)知識(shí)，班亦可要求安排過(guò)訓(xùn)練計(jì)劃。溜除了上述在考責(zé)核面談時(shí)，主辱管應(yīng)注意的事簽項(xiàng)外，也應(yīng)注能意、安排雙方排方便的時(shí)間，慶事先將面談要代點(diǎn)列出，讓部顫屬在會(huì)前了解坡面談的進(jìn)行方頁(yè)式及討論重點(diǎn)躺。尤其重要的誰(shuí)是使這次面談劑是一次雙向溝能通的機(jī)會(huì)，彼館此都有充份表白達(dá)意見(jiàn)的時(shí)間蔥，不要讓題外盈話占用太多的領(lǐng)時(shí)間，使考核爽中各項(xiàng)工作目膝標(biāo)在面談中都薪能詳細(xì)討論，吃有好的表現(xiàn)要薄贊揚(yáng)，做的不喪對(duì)的地方不要宗避諱，但就事裙論事。些在考核面談前絞，主管應(yīng)先將壓考核成績(jī)填好浙，在面談中，屯主管對(duì)部屬依毒工作目標(biāo)逐項(xiàng)麻說(shuō)明打分?jǐn)?shù)的嬌原因及考慮點(diǎn)谷，雙方可以溝悶通，如果主管宴認(rèn)為部屬說(shuō)的歲比較有道理，溝分?jǐn)?shù)是可以改失的。最后必須站在考核表下，預(yù)雙方共同簽署李，以表示面談梅及當(dāng)期考核的敲結(jié)束。五、總結(jié)：諸績(jī)效考核整個(gè)廊過(guò)程從工作內(nèi)扇容確認(rèn)、目標(biāo)燥設(shè)定、績(jī)效表區(qū)現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)至設(shè)定、績(jī)效表祥現(xiàn)監(jiān)督、考核碎面談到最后考涌核成績(jī)出來(lái)，楚每一步驟都是截不可或缺的。抵主管人員不僅巨要重視這項(xiàng)工提作，而且要謹(jǐn)刊慎、確實(shí)執(zhí)行浸上述各項(xiàng)步驟綁，其目的在求嘆：草公平蘭達(dá)成工作目標(biāo)肥溝通旅改善現(xiàn)行工作口共識(shí)足未來(lái)發(fā)展擱“碗績(jī)效考核表理”擁一、辦事員及冠基層主管考核屯表（本表分成團(tuán)工作表現(xiàn)及工海作習(xí)性兩方面?。┌危压ぷ鞅憩F(xiàn)秋部偶趣屬俊訊(乞v)弦主顏缸管沿笨(桐v)宋共制耍識(shí)這靜(咳v)爆101.衛(wèi)各項(xiàng)定期帳目玻如債券、現(xiàn)金據(jù)（每日每周或偏每月），均能吵按照規(guī)定期限東入帳，并且金姨額正確、帳目栽平衡。聲102幻能有效率且正商確地處理大金寫(xiě)額的帳目（如每現(xiàn)金、債券、錢(qián)彩券等）。避103.截知道正確地將眨各帳目歸入借逝方、貸方，隨烤時(shí)保持最近的痕帳目資料。嶺104.搖能夠迅速?gòu)膸衬恐谢蚪o客戶誼的合約中找出就錯(cuò)誤，并積極進(jìn)追蹤問(wèn)題到解奮決為止。續(xù)105.云認(rèn)真地遵循銀符行的政策及規(guī)某定，支票收據(jù)遺、股票、債券括的作業(yè)程序，腸防止可能造成叉的損失，亦即園支票兌現(xiàn)或止丹付等問(wèn)題。窯106.張保存重要文件查、公文及檔案膨記錄，在本人保的協(xié)助下，可雀以很快提供本脈單位或其它同傅仁所需要的資服計(jì)。壟107.志確保存貨（表紗格、現(xiàn)金、供標(biāo)應(yīng)品、記錄等鷹）有效地管理晚，并且在每天伶營(yíng)業(yè)例行工作惕中，需要用到婦時(shí)，可以陏時(shí)譽(yù)取得。穗108.哥接受及處理進(jìn)慘出的信件（信糊、公文、可以石撕下的利息單渣等）及迅速有節(jié)效地交送適當(dāng)恭的部門(mén)或個(gè)人聽(tīng)。傻109.患能夠分析檢討胖各項(xiàng)工作不同筆的工作流程，滴做適當(dāng)?shù)姆诸愔T及建議。和110.杠在收集及檢討絮有關(guān)財(cái)務(wù)及統(tǒng)辛計(jì)研究工作的單信息方面，力涌求資料的正確污及完整。季111.報(bào)不論是開(kāi)發(fā)計(jì)矩算機(jī)系統(tǒng)或一辮些項(xiàng)目的規(guī)劃畝及設(shè)計(jì)，都應(yīng)奉讓相關(guān)部門(mén)人鞠員參與規(guī)劃，局可以預(yù)先防止偽潛在可能發(fā)生醉的問(wèn)題及制訂源實(shí)際可行的進(jìn)物度時(shí)間表。盜112.幫為支持計(jì)算機(jī)戴系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及擔(dān)安裝能提供清妄楚，正確及完期整的資料。削魚(yú)＊滲工作表現(xiàn)側(cè)部片萄屬?zèng)]箏(疼v)發(fā)主的太管六板(姿v)袍共墻錫識(shí)朵壇(錫v)神113.糊協(xié)助其它同仁陪所開(kāi)發(fā)的計(jì)算雷機(jī)系統(tǒng)或研究野項(xiàng)目，進(jìn)行檢旗討及實(shí)施驗(yàn)證夾，以確保工作昏流程中的品質(zhì)揮，正確性及適預(yù)當(dāng)性以符合工患作實(shí)際需要，卵并能解決找出趨的問(wèn)題。伯114.眨在準(zhǔn)備及書(shū)寫(xiě)讀工作報(bào)告或公史文時(shí)，很重視貓內(nèi)容的正確、濾詳盡及遵守公遍司規(guī)定的格式鳥(niǎo)。吊115.薄確實(shí)檢查信用糧貸款的建議報(bào)利告，其內(nèi)容的緩?fù)暾浴⑦m當(dāng)厘性及考慮是否旗周詳，能符合嫩公司現(xiàn)行的信掌貸政策及相關(guān)犧財(cái)務(wù)條件。姥116.源檢視信用貸款牧的合約內(nèi)容，躺以確定內(nèi)容條繩件均能符合現(xiàn)對(duì)行公司的信貸澡政策，若有疑世問(wèn)，應(yīng)追蹤到迷底，了解問(wèn)題汁的所在。嘩117.激在書(shū)寫(xiě)信用貸條款的建議報(bào)告狀中，可運(yùn)用好響的判斷力，列嘆舉這項(xiàng)貸款案請(qǐng)中可能的風(fēng)險(xiǎn)浩及公司可獲得談的好處（報(bào)償討）。霜118.獸準(zhǔn)備完整、正堤確的客戶及客嘩戶所屬各行業(yè)乒的各種與金融泄財(cái)務(wù)相關(guān)的資型料，以幫助信攻用貸款案的決失策。成119.彩針對(duì)客戶或產(chǎn)式品服務(wù)使用者貴（其它部門(mén)、撓外面的經(jīng)紀(jì)人鹽等）的抱怨、偏問(wèn)題或詢問(wèn)等康展開(kāi)研究及追長(zhǎng)蹤，以實(shí)時(shí)專辭業(yè)的態(tài)度解決宮問(wèn)題。澡120.緞經(jīng)常用電話與庫(kù)外界（客戶或畢外面的經(jīng)紀(jì)人蜜）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能丟充分代表公司愿良好風(fēng)度，并塔能表現(xiàn)有效率第、機(jī)靈的態(tài)度超。魯121.諸在客戶面對(duì)面丘溝通或洽談公傻事時(shí)，隨時(shí)注孔意代表公司良矩好的風(fēng)度，并慕能表現(xiàn)有效率壁、機(jī)靈的態(tài)度捏。歉122.正有關(guān)銀行的現(xiàn)懇行柜臺(tái)服務(wù)或易信用貸款服務(wù)受，征詢客戶或坑潛在客戶的意警見(jiàn)，隨時(shí)注意高改善。墾123.伏積極、有效的與向潛在客戶推益銷柜臺(tái)服務(wù)及他信用貸款服務(wù)遮等業(yè)務(wù)。吼124.瘡與其它部門(mén)同草仁打交道時(shí)，使注意服務(wù)品質(zhì)犁、工作效率及謙機(jī)靈的態(tài)度。拜事＊赤工作表現(xiàn)呆部耳滾屬燕下(廉v)仙主補(bǔ)策管虎掀(容v)生共串沿識(shí)茄祝(早v)鐵125.治在推行新的項(xiàng)鹽目建議或在工玻作流程、業(yè)務(wù)據(jù)程序中有所改惹變時(shí)，會(huì)有效節(jié)地向上司推銷紹這些構(gòu)想，并性向那些受改變贊而影響到的使羽用者詳細(xì)說(shuō)明污，一直追蹤整戒個(gè)案子到完全萬(wàn)實(shí)施為止。肥126.彼運(yùn)用有效的面撥談技巧，達(dá)到律正確選才用人啟的決策。評(píng)127.瀉使用或不用視肚聽(tīng)輔助器材，萄能清楚、正確蜜、有效的做好喜演示文稿。計(jì)128.皆了解本人工作怠范圍內(nèi)相關(guān)的區(qū)其它工作內(nèi)容萄，單位的功能阿職責(zé)，能夠有在效運(yùn)用、整合壇這些信息來(lái)解自決工作上的問(wèn)肝題或更有效率幣地去完成項(xiàng)目氣計(jì)劃。經(jīng)常性殺并正確的將工襲作進(jìn)度及狀況柳報(bào)告上司，并概保證各項(xiàng)工作諷的精確性。演129.武當(dāng)有新的工作吊任務(wù)分配到本螞單位時(shí)，立即豐做有效、公平暴的工作分配及搶安排，并末對(duì)資相關(guān)的部屬進(jìn)遇行工作輔導(dǎo)或職提供必要的訓(xùn)鄭練（如交叉訓(xùn)棋練），以保持足本單位的工作默能力及應(yīng)變彈背性。齒130.脊有效的管理本她人工作范圍內(nèi)份的工作流程。底能夠適當(dāng)?shù)厥诶?quán)。若有新的遲工作分派到本享單位時(shí)，能夠煩正確地排出優(yōu)缺先級(jí)。讓部屬侍能充份表現(xiàn)出贊他們的能力及屋長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)。隨棵時(shí)讓部屬對(duì)工縫作保持興趣及葬挑戰(zhàn)性。適131.山有效地進(jìn)行部曠屬工作績(jī)效的棉評(píng)鑒，除考核前期間終了做正迅式的工作檢討煤外，全年中應(yīng)也以非正式之方輩式，隨時(shí)進(jìn)行夫工作指導(dǎo)及檢叼討，并提供正橫確適時(shí)的回饋巴，鼓勵(lì)部屬在宰個(gè)人工作及生壯涯上的發(fā)展努敞力，給予適時(shí)饒的贊賞。將績(jī)仿效成果與薪資初獎(jiǎng)賞連在一起扭。部屬若有犯簽錯(cuò)，應(yīng)私下做忌建議性的批評(píng)焰。喚132.真與部屬間的互挎動(dòng)關(guān)系，采取漿穩(wěn)重及敏慧的宏態(tài)度，關(guān)心部年屬的福利；從罵建立向上、向搏下的溝通管道坡，達(dá)成上下雙蓄方彼此的尊重掠。秘133.旁接待客戶，回們答相關(guān)的問(wèn)題住或引導(dǎo)客戶去冰見(jiàn)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)宅代表或部門(mén)。耕134.害提供部屬工作驢中的安全觀念玩及保障，遇有侄潛在的問(wèn)題，覆應(yīng)即早冷靜地享處理。桿獅＊使工作表現(xiàn)腔部它塌屬娛潛(俘v)切主紛額管敗婦(稀v)響共物倡識(shí)犬簽(離v)昏135.聚通知及安排會(huì)除議、電話留言鋤、安排出差手謎續(xù)或會(huì)餐等類秘似的行政工作濕。好136.例打字正確、迅亦速、沒(méi)有錯(cuò)字衰或別字、資料釘保持整潔。制137.順能依據(jù)口頭指豬示，直接打字塔，在完稿前盡課量消除可能混輝淆的字語(yǔ)，在蠟打字前檢查清薪楚，避免重打咽而浪費(fèi)時(shí)間及替精力。岸138.陸能夠從其它人娛提供的資料中臉，制作正確的幻表格、圖形或制圖表。械139.汪外文的商業(yè)信缸件，能正確迅虎速的翻譯。填140.砌操作各種有鍵繩盤(pán)的機(jī)器（如宗打字機(jī)、文書(shū)夢(mèng)處理器、打孔趴機(jī)或計(jì)算機(jī)終慈端機(jī)），達(dá)到舉工作要求的速申度，并且很少宋有錯(cuò)誤。雙141.曾有效處理來(lái)往約客戶或客戶征偽信資料變動(dòng)等童資料，以保持皺最新的檔案記守錄。男142.殃準(zhǔn)備正確的資霜料有效率的輸離入計(jì)算機(jī)，具擺有改正程序設(shè)呢計(jì)的知識(shí)或其斥它類似的例行袋工作。蟲(chóng)143.灘在各項(xiàng)數(shù)據(jù)處區(qū)理中，能夠迅犧速地找出錯(cuò)誤蜂、缺點(diǎn)或失誤旦，并加以更正萍。別144.外除操作鍵盤(pán)工拼作外，可以操平作其它辦公室蜜的機(jī)器設(shè)備，推按照工作需求撇的速度進(jìn)行，捧并很少發(fā)生錯(cuò)痰誤。束145.廊有能力提供維慶修、清潔、修拳理、搬動(dòng)辦公徹家俱及設(shè)備的大服務(wù)功能。府146.衰知道行車(chē)路線尿，在何處為接哄人地點(diǎn)或有效覽地接送信件、耕用品或人員。剛147.恒對(duì)征信工作有透充分的了解，棍將本地國(guó)及國(guó)燭外市場(chǎng)信息、石各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)句務(wù)指針或信息涉，有效地運(yùn)用竄在信用貸款的穩(wěn)評(píng)估報(bào)告中?；?48.側(cè)在工作中，知騙道運(yùn)用一些先訊進(jìn)的技術(shù)及專瓣業(yè)知識(shí)（如計(jì)免算機(jī)信息、行辮為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)腥、法律或會(huì)計(jì)聞的專業(yè)知識(shí)）告并積極在新的吸領(lǐng)域中求發(fā)展粒及突破，這些僅領(lǐng)域是槽春相餃＊沉工作表現(xiàn)惕部谷猜屬死泡(哀v)陜主雷根管估寒(潮v)檢共道鼓識(shí)移哪(案v)嶺149.驢在準(zhǔn)備或檢查檔文件、報(bào)告時(shí)增，能運(yùn)用秘書(shū)納在文書(shū)處理上四的技巧，注意警拼字及文法修而辭。鞭傅＊鄭工作習(xí)性外部招匠屬棚隨(畝v)摟主良堆管距門(mén)(權(quán)v)缺共絕夫識(shí)熄耀(納v)麥201.季在文件或報(bào)告親截止日期前，舌有效地安排時(shí)瓶間及工作，并語(yǔ)掌握工作流程壤中優(yōu)先級(jí)，小夜心規(guī)劃長(zhǎng)期性獄的方案。富202.校充滿活力、熱肺誠(chéng)并自動(dòng)自發(fā)析的工作，樹(shù)立完高的工作目標(biāo)由并努力去追求尊目標(biāo)的達(dá)成。燃主動(dòng)學(xué)習(xí)更多緩的工作相關(guān)知肉識(shí)。以堅(jiān)毅不軟屈的精神，不福受迷惑的態(tài)度宜，積極地去解嬌決發(fā)生的問(wèn)題歪。建203.腰與其它同仁共謎事態(tài)度良好，驚愿意主動(dòng)幫助給同仁、關(guān)心共夕同工作任務(wù)及紐目標(biāo)的達(dá)成，葡只要本部門(mén)有坑需要本人付出遍多一些努力時(shí)廣，一定全力協(xié)鞏助完成。敬204.宋支持公司的政欄策及決定；安調(diào)排工作的優(yōu)先腿級(jí)，主動(dòng)調(diào)整蝶新工作伙伴的透關(guān)系。在工作膠流程及操作系奶統(tǒng)中有改變時(shí)廊，愿意接受批瓣評(píng)及指導(dǎo)。尿205.玩在很少的主管留監(jiān)督下，遵照肅書(shū)面指示建立傳工作程序，使程工作有效地進(jìn)耳行。在不正常角或有困難的狀狂況下表現(xiàn)出專慢業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度討。在主管協(xié)助已下可以迅速找咸出工作中重大倍的缺失或障礙撒。帆206.被遵守公司人事蹲規(guī)章如出勤、薦準(zhǔn)時(shí)上下班及意打私人電話有逐關(guān)的規(guī)定。擺減二、中高階主欄管人員考核表復(fù)部彼桑屬榮悠(郵v)晌主煤求管渣舍(遭v)響共思臭識(shí)障診(攏v)咽(驢一割)造行政／管理責(zé)斑任艙101.耍根據(jù)工作需求搶分析，工作量嚼分配以及部屬敗的工作能力，武來(lái)做有效的用規(guī)人決策。襲102.誠(chéng)保證剛到任的廢新部屬能接受配適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及散遵守正確的工廉作操作程序。逢持續(xù)因應(yīng)工作新的改變，為部斃屬設(shè)計(jì)一纟列骨的訓(xùn)練課程，脅除確定部屬能喜積極參與訓(xùn)練鉆活動(dòng)外，也要愈從工作實(shí)際操賤作中觀察訓(xùn)練胸的效果。語(yǔ)監(jiān)二、中高階主飯管人員考核表尸部扣梯屬誰(shuí)忙(版v)修主尸巖管列辰(旗v)銅共潑賊識(shí)進(jìn)榴(襲v)滔103.田有效管理部門(mén)鴿內(nèi)各職掌的工幻作流程，適當(dāng)袋的授權(quán)。對(duì)于厭新派任的工作配訂定優(yōu)先級(jí)，稠讓部屬有表現(xiàn)奪能力的機(jī)會(huì)，度并讓部屬感到總興趣及工作挑崖戰(zhàn)。游104.逐能有效整合及提利用部門(mén)內(nèi)各暫工作的功能來(lái)篇解決問(wèn)題或完毒成專業(yè)計(jì)劃。他將工作的進(jìn)度娘及狀況定期報(bào)育告上司，并保仗證工作的順利筍進(jìn)行。李105.軟有效地執(zhí)行績(jī)剛效管理竹－在考核期間撫之初，與部屬震共同建立明確爐、合理的工作耗目標(biāo)；目標(biāo)中且應(yīng)包含市場(chǎng)行附銷的規(guī)劃。辰不－在考核期間古，有效執(zhí)行績(jī)珠效面談，并保辮存必要的資料萬(wàn)。賞金－依公司政策獻(xiàn)，區(qū)分考核評(píng)那分，績(jī)效成果而與薪資獎(jiǎng)賞有置關(guān)。營(yíng)106.幼與部屬相處，撕讓部屬感受到射主管的穩(wěn)重及閱關(guān)切。在上下煮溝通中，主管腔與部屬彼此尊藝重，了解他對(duì)外部屬的影響，籮并適時(shí)提供部婆屬必要的咨詢勵(lì)。姜107.翁依據(jù)公司財(cái)務(wù)韻政策、規(guī)劃預(yù)完算、各項(xiàng)開(kāi)支碼應(yīng)盡量保持在觀核準(zhǔn)的限制范差圍內(nèi)，在費(fèi)用魔開(kāi)支上發(fā)揮良崖好的判斷力及濤隨時(shí)準(zhǔn)備因應(yīng)廈預(yù)算可能的變制動(dòng)。企108.內(nèi)針對(duì)每天的例霉行工作或項(xiàng)目鐘計(jì)劃，不斷改出善各項(xiàng)系統(tǒng)來(lái)躁增加工作效率艙及準(zhǔn)確度，這資些系統(tǒng)可從檔嶺案系統(tǒng)、追蹤劫系統(tǒng)至自動(dòng)畫(huà)矮圖表系統(tǒng)等，在以加速各項(xiàng)財(cái)搞務(wù)報(bào)表的完成烤及縮短相關(guān)工苦作的時(shí)間。隆109.仿應(yīng)用下列的知能識(shí)來(lái)協(xié)助工作季完成：去蝦－公司長(zhǎng)期目晉標(biāo)中不同的層府面。繩疲－同行競(jìng)爭(zhēng)者潮的市場(chǎng)策略及欣地位。堤券－市場(chǎng)行銷相式關(guān)信息。廁感－公司現(xiàn)有或雷未來(lái)各項(xiàng)系統(tǒng)惕。鑼班這些知識(shí)包含刮對(duì)公司政策、潤(rùn)作業(yè)流程、人帶力規(guī)劃及相關(guān)宴的經(jīng)濟(jì)、法律迫信息的了解。按僅運(yùn)用這些信息乳所規(guī)劃的長(zhǎng)期吸目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)犧及平衡的感覺(jué)牛。賓110.餃了解本部門(mén)工虹作職責(zé)與公司淺其它部門(mén)工作螺之間的關(guān)系，瞞可以運(yùn)用這些舊關(guān)系來(lái)促進(jìn)工格作流程及工作獨(dú)效率的提升。師若遇有工作重痕復(fù)或互相矛盾向的地方，與其具它部門(mén)共同協(xié)僵商改善。隨腹二、中高階主咳管人員考核表輝部妥除屬乖提(壓v)慰主厘繁管朋薄(古v)啊共敵適識(shí)欺宋(純v)忽111.箏支持并努力執(zhí)勢(shì)行公司的人事洽政策及規(guī)定。溫做任何人事的船決策，均含以而公司的利益為校最大的考量點(diǎn)前。統(tǒng)112.梢負(fù)責(zé)解釋部門(mén)巡的工作計(jì)劃及量策略規(guī)劃。保纏證每位部屬的否目標(biāo)和責(zé)任是紡與部門(mén)整體的速目標(biāo)及工作職犯責(zé)連成一氣的盜，部門(mén)工作的男績(jī)效能夠達(dá)成傷或超越公司的耕目標(biāo)。托(差二謎)綢專業(yè)／技術(shù)責(zé)印任譽(yù)部瞧臟屬梳拳(議v)精主瀉息管妖蹤(引v)稍共食鄭識(shí)榮蒼(灣v)潮201.使應(yīng)用專業(yè)知識(shí)拜在實(shí)際工作領(lǐng)膝域中，建議實(shí)璃用、有效且具法創(chuàng)新的行動(dòng)方票案。這些項(xiàng)目雷知識(shí)不僅可用六于每日例行業(yè)躁務(wù)外，也可針命對(duì)銀行一些特購(gòu)殊客戶的征信別或資料分析判邁斷方面運(yùn)用。辣204.梳建立并維持外爺界有效的接觸抄，以收集有價(jià)治值的信息或交駁換信息。翅209.華檢討現(xiàn)行銀行盯信用貸款政策磨的適當(dāng)性，明稼確地做到風(fēng)險(xiǎn)餐與業(yè)務(wù)發(fā)展兩羨方面平衡的考黃量。將這方面忘的專業(yè)知識(shí)運(yùn)此用在現(xiàn)況及未驗(yàn)來(lái)狀況的分析奇及報(bào)告準(zhǔn)備上爭(zhēng)。綿210.旁在政府相關(guān)法燭律的范圍內(nèi)，脫透過(guò)對(duì)法令不隨同的解釋及了免解使公司業(yè)務(wù)笑及政策做彈性震的調(diào)整。野211.悶了解本國(guó)及國(guó)亡際經(jīng)濟(jì)狀況貨隸幣市場(chǎng)及一些般經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)，赴對(duì)銀行各項(xiàng)產(chǎn)嗚品及服務(wù)的影牌響，運(yùn)用這些翻知識(shí)去發(fā)展有嗎利公司的特別修市場(chǎng)行銷計(jì)劃沈。旋213.糧遵照公司各項(xiàng)把信用貸款的規(guī)雞定，適當(dāng)正確鳥(niǎo)的付款。在決聲策過(guò)程中讓相哲關(guān)人員參與客晶戶的溝通及談衰判，以防止不捐必要的損失。鑰214.浪有能力管理現(xiàn)毛有及潛在的客賢戶。如果工作該需要，可以協(xié)溜調(diào)各部門(mén)人員幅參與提升對(duì)客調(diào)戶服務(wù)的關(guān)系姐。相216.囑發(fā)展與公司業(yè)膛務(wù)或銀行業(yè)務(wù)恰有關(guān)的專業(yè)知斬識(shí)，有助于銀股行產(chǎn)品及服務(wù)持的推展或整合殃一些有用的信吸息及資源，用炮在特別的市場(chǎng)絮行銷計(jì)劃中，傻以針對(duì)特定的朵客戶進(jìn)行產(chǎn)品六推銷（尤其是音信用貸款）。衫220.棗找出帳目或簽脆署合約文件中測(cè)的錯(cuò)誤，追究副問(wèn)題發(fā)生的原御因，直至問(wèn)題拔完全解決為止已。講(嘩三節(jié))孩溝通／客戶接碌洽責(zé)任送部趨根屬禾焰(榜v)父主蕉情管卷浩(綢v)防共誘惰識(shí)雹餓(東v)次301.蒙有效地書(shū)寫(xiě)建老議案，價(jià)位表?xiàng)椈蚝霞s文件?；钗恼碌膬?nèi)容有閃良好的組織架籌構(gòu)，容易了解態(tài)，并且設(shè)想遇崖到及符合讀者厚客戶的胃口。垮302.裁在演示文稿及維面談方面表現(xiàn)即良好的技巧。鈴若需要透露消陡息時(shí)，有良好囑的判斷力，這倉(cāng)些表達(dá)能力，葛讓客戶感覺(jué)本析銀行及部門(mén)是阻有制度的組織高。煮303.鉆在達(dá)成并維護(hù)腎共同合作的計(jì)拖劃以提升公司晉業(yè)績(jī)之際，與哄相關(guān)部門(mén)人員爆相處和諧，重查視禮貌及合作消意愿的表達(dá)。睡承諾資源合理起分配，并隨時(shí)筆讓對(duì)方知道本鏈部門(mén)工作的進(jìn)導(dǎo)展。朵305.治在尋求管理階犯