執(zhí)行力培訓備注

執(zhí)行力培訓備注第1頁/共92頁LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE前言為什么策略雷同，績效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！我們不得不長期關注的主題第2頁/共92頁LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE案例分析公司先后為購買了三臺價簽打標機，可是陸續(xù)出現(xiàn)了故障，店員們都不知道如何處理，于是機器都返回到公司擱置一旁，部門負責人并告知了管理部。于是暫時由展廳的那部機器負責打印所有賣場所需要的價簽。幾個月過去了，公司新店即開業(yè)了，需要現(xiàn)場打印大量的價簽，如果仍由展廳打印相當不方便，可這時另外的機器還未修好……公司好幾位員工并聯(lián)系外部專業(yè)人員去調(diào)試都未成功，這時管理部四處電話聯(lián)系，想方設法，終于在開業(yè)幾天后打印機才解除故障。1、你認為是哪里出現(xiàn)了問題？2、你給覺得應該如何處理？3、你認為這件事中公司各部門應該如何做？第3頁/共92頁LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE案例分析給問題定位給問題定性量化問題問題的本質(zhì)因素是什么

1、確定問題簡單的，為什么做不好？會做，為什么做不好？是什么原因讓我們看不到問題本質(zhì)？

2、分析問題不斷自我否定，勇于承擔責任敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸已

3、解決問題“問題比答案更重要”第4頁/共92頁LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE案例分析解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>第5頁/共92頁—*—目錄頁CONTENTSPAGE執(zhí)行力知識概述第一章執(zhí)行力缺失原因第二章怎樣提升執(zhí)行力第三章執(zhí)行職責十項能力第四章第6頁/共92頁LOGO—*—TRANSITIONPAGE執(zhí)行力知識概述第一章執(zhí)行力是什么如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要執(zhí)行力的現(xiàn)狀第7頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.1執(zhí)行力是什么？企業(yè)亦是如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優(yōu)秀者更有實現(xiàn)構想的能力，這就是一個人的執(zhí)行力。執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達成目標的能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力第8頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.2如何去理解執(zhí)行力“執(zhí)行力應該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間‘不可缺失的一環(huán)’”?！秷?zhí)行力》(Execution)一書(LarryBossidy與RamCharan合著作)一書中闡述：第9頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.2如何去理解執(zhí)行力1.2.1從組織的角度來理解因此，判斷一個組織的執(zhí)行力如何，即看這個組織能否保質(zhì)保量地實現(xiàn)既定戰(zhàn)略。由此，從組織的角度來講，我們對執(zhí)行力可以這樣理解，執(zhí)行力就是連接目標和結果的“那一環(huán)”，是將企業(yè)的長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。第10頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.2如何去理解執(zhí)行力1.2.2從個人的角度來理解因此，從個人的角度來講：執(zhí)行力就是“行動力”，就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍，從而最終不折不扣地完成任務。偉大事業(yè)的成功源自于每一個細節(jié)的完美。同樣，任何一次重大災難也源自于一些不起眼的小事上的失誤。第11頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.2如何去理解執(zhí)行力我們從個人和組織的兩個角度，將對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結如下：類別個人組織執(zhí)行即“行動”，指把想法變成行動；把行動變成結果；保質(zhì)保量完成任務，不折不扣得到結果！指“貫徹、實施”，即將戰(zhàn)略落實到實處。執(zhí)行力即，“行動力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的能力。第12頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實？為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么經(jīng)過科學論證的目標不能如愿變成具體的結果？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現(xiàn)實，那就是——執(zhí)行不力！第13頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1換言之，公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而非“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價值，向公司支付100%的貨幣。執(zhí)行力低下，已成為企業(yè)管理的最大黑洞！曾有一權威公司做過調(diào)查：在整整一年的時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供服務，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。第14頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對組織的重要性強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。在一片叫好聲中，有只老鼠突然問道：“誰來掛鈴鐺？”據(jù)說，這是一個被美國某商學院搬進MBA課堂的寓言。一群老鼠，深為一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所苦。于是，老鼠們齊聚一堂，商討如何解決這只討厭的貓。第15頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對組織的重要性強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2其實，很多公司都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結果的巨大差異！執(zhí)行力，這是一切戰(zhàn)略得以順利實現(xiàn)的關鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。當企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時候執(zhí)行力就變得最為關鍵。許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。第16頁/共92頁—*—第一章執(zhí)行力知識概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.2執(zhí)行力對個人的重要性蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個人而言，沒有執(zhí)行力（或稱行動力），一切夢想、設想、構想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。第17頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀請大家繼續(xù)思考以下的為什么？為什么工作指令的執(zhí)行往往會走樣？為什么高層的真實意圖往往難以貫徹？為什么策略相同而效果不同？為什么目標任務的實現(xiàn)總是在打折？為什么職能部門應該自行解決的問題總是要找領導？為什么管理總打太極，總拉橡皮筋？為什么重復性的錯誤不斷？為什么制度訂一套，口頭一套，行動一套？為什么大事往往敗在細節(jié)上？為什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正確高效的管理？策略思路同質(zhì)化執(zhí)行效果差異化第18頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.1

執(zhí)行低下之—拖拉關于拖拉第一種是態(tài)度上的拖拉;第二種是動作上的拖拉;第三種是過分的追求完美;明-錢鶴灘《明日歌》：明日復明日，明日何其多？我生待明日，萬事成蹉跎！第19頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.1

執(zhí)行低下之—拖拉建立一種快速行動的執(zhí)行氛圍能站著說的不坐著說沒有人慢慢地走路能一句話說完的不要10句話能今天做的不要等到明天手插口袋（上班要有上班的樣子=》角色）速度第一，完美第二；

行動第一，想法第二；

結果第一，過程第二，第20頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.2

執(zhí)行低下之—死板

銀行要求凡是客人進來辦事大廳的工作人員都要起立微笑著說“歡迎光臨”，等把客人的事情辦完走的時候又要起立說“請慢走歡迎下次光臨”，有了這制度，職員就不折不扣地執(zhí)行，有一天，來了個經(jīng)常闖紅燈的家伙，被電子警察逮住了，非常郁悶來繳罰款，…………一流球員都不是死板地按照教練教的套路來打球，能在特殊情況下，創(chuàng)造性的變通，但心里會記住教練教的精髓人要在理解規(guī)章制度的精神實質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地執(zhí)行第21頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.3

執(zhí)行低下之—反復不按標準執(zhí)行，一遍又一遍的多次重復，變動不定，忽而這樣，忽而那樣—持之以恒管理者還沒有找到解決問題的糾正措施—不拖延我們的反復：賣場銷售單貨品串號……人員反復調(diào)換……反復遲到……反復上網(wǎng)聊天……下屬反復犯錯，領導反復強調(diào)制度…………第22頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.4

執(zhí)行低下之—推諉員工推諉有以下規(guī)律：責任邊際模糊的工作容易推諉；對執(zhí)行者沒有好處甚至有壞處的事情容易推諉；責任重大的事情容易推諉；時間緊迫的任務容易推諉；節(jié)假日的工作容易推諉；自己不擅長、不感興趣的工作容易推諉。所以管理者要在這些方面對員工加強管理。對員工自己感興趣的工作、時間寬裕的任務或者對員工有利的制度，管理者不用太費精力去監(jiān)管，員工也會努力去執(zhí)行。

現(xiàn)在很多企業(yè)不缺少規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行；也并不缺少具有雄韜偉略的策略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；企業(yè)也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做細、做透的人

我們經(jīng)常會：我說過的我沒聽過/看過不清楚怎么又這樣！……第23頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.5

執(zhí)行低下之—人情化一張沉甸甸的罰單，讓人力資源中心的張經(jīng)理百感交集。

張經(jīng)理在工作中肯動腦筋，從不惜力，是公司名副其實的“功臣”?？删褪沁@位“功臣”，因一時的疏忽大意領到了一張罰單。

集團公司要求所有經(jīng)理進行流程分解，并強調(diào)說：“所有經(jīng)理的流程分解必須親自完成，若發(fā)現(xiàn)一處不是本人所做，將處以5000元的現(xiàn)金罰款?！?/p>

可是最近有好幾件重要的事需要張經(jīng)理馬上辦理，實在有點忙不過來，他就把一部分工作思路寫了一個提綱，然后交給別人代為完成。

集團領導得知后，沒有因為張經(jīng)理是“功臣”而網(wǎng)開一面，而是依然對其進行嚴肅的批評，并按規(guī)定開出了罰單。

這件事，讓凈雅人體會到制度是有底線的，任何人都不能去碰，否則，只能自嘗苦果。只有在“情有可原”時“法無可恕”，“法”的威嚴才會真正確立。越是在功臣面前“人人平等”，企業(yè)的制度才越能真正深入人心。第24頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.6

執(zhí)行低下之—多頭指揮多頭指揮的根源主要在于越級管理和各個職能部門的信息溝通不暢。解決此類問題的方法有三個：一是明確可以越級調(diào)查，不可越級指揮；可以越級反映，不可越級請示。二是按各自職能發(fā)布指令者，努力做到同步的溝通，告訴執(zhí)行者的同時也告訴其直接上司。三是執(zhí)行者要學會轉(zhuǎn)換計劃、統(tǒng)籌兼顧，進行良好的溝通反饋。張經(jīng)理讓你去北京，李經(jīng)理讓你去上海，我該去哪里？你們多頭指揮了，我無所適從了第25頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.1

執(zhí)行低下之—形式主義制度制定出來，放在抽屜里，是形式主義貼在墻壁上，但是貼得很高、字號很小，沒有人看清楚，是形式主義；會議議而不決是形式主義；決議沒有落實到人是形式主義；落實到人以后沒有確認是形式主義；”多姿多彩“的辦公室工作服辦公室？游樂場？第26頁/共92頁第一章執(zhí)行力知識概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀差一點差很多，差一點是細節(jié)，差很多是大局差一點是你具體的事件，差很多是將來的后果差一點是你個人的行為，差很多是組織的代價銀行辦事好不容易排隊，好不容易輪到了你，這時出來一個牌子“暫停營業(yè)”？？能不能改成預告牌？預計幾分鐘后暫停營業(yè)？位置再放高一點，什么叫把細節(jié)做透？住酒店，里面有熱水壺，請問大家，你知不知道里面的水開沒有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就這樣做，寫一張紙條，尊敬的**顧客，你好，我在整理房間時給你準備了一壺開水，請你放心飲用，你的服務員***1.4.差一點差很多你的部門有哪些差一點？第27頁/共92頁LOGO—*—TRANSITIONPAGE—*—執(zhí)行力缺失原因第二章組織執(zhí)行力缺失原因個人執(zhí)行力缺失原因第28頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因第29頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因企業(yè)執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過無形中的滲透力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，引導執(zhí)行者向一致的目標努力。因此，企業(yè)領導者最大的任務之一就是營造企業(yè)的執(zhí)行力文化。沒有形成強有力的執(zhí)行文化，也就沒有了嚴格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化，其關鍵在于透過企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進而提升企業(yè)的執(zhí)行力。2.1.1沒有形成強有力的執(zhí)行文化第30頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.2領導者缺乏表率古人云：“己身不正，雖令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果領導者在工作中寬以待己，嚴于律人，自己沒有做好表率，何以服人？這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團隊？郭臺銘隨身帶個小鬧鐘，性格十萬火急。他帶人如帶兵，看不得年輕人不上進，看不得事情沒效率，他可以三天三夜不睡覺趕出貨來，可以直接沖到生產(chǎn)線，連續(xù)6個月守在機器旁，硬是盯著磨出技術！“執(zhí)行力說穿了，就是看你有沒有決心?！钡?1頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.3制度、流程的缺失或不夠完善都是一群從青紗帳里出來的土八路，習慣于埋個地雷、端個炮樓的工作方法；還不習慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復勞動，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！?/p>

請您猜猜這是哪家企業(yè)？某企業(yè)老總對公司管理狀況評價：“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺……【猜猜看】沒有相應的管理制度、工作流程，或出臺的制度、流程不夠嚴謹，過于繁瑣，不利于執(zhí)行。這樣，員工在執(zhí)行過程中就無法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用”。這樣，執(zhí)行力怎么能高呢？第32頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.4沒有找到有執(zhí)行力的員工5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非——破壞性的做；10％的人正在等待著什么——不想做；20％的人正在為增加庫存而工作——“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒有對公司做出貢獻——在做，而是負效勞動；40％的人正在按照低效的標準或方法工作——想做，而不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高——做不好，做事不到位。【中國企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)癥狀】可見，企業(yè)中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若員工或團隊沒有執(zhí)行力，企業(yè)何來的執(zhí)行力？第33頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.4沒有找到有執(zhí)行力的員工這是因為人員優(yōu)勢的特性是少有的，且是獨特的，競爭對手往往難以仿效，也無從取代，是一種非常強大的競爭優(yōu)勢?？梢哉f，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務的一把“萬能鑰匙”。其實，執(zhí)行力歸根結底在于人，企業(yè)要提升自我的整體執(zhí)行力就必須先找到擁有執(zhí)行能力的人。員工是達到有效執(zhí)行的最終端的實現(xiàn)者。在這個瞬息萬變的年代里，唯有員工可以長久地維持企業(yè)的競爭力。第34頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.5缺乏監(jiān)督和考核美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。一個成功的企業(yè)，離不開科學的預測、正確的決策、嚴格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學，學校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學生會有應付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。第35頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6沒有獎懲（考核結果的運用）故事的結果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)被斬首，再集訓時，無一宮女嬉笑喧嘩。吳王闔閭令孫武訓練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊，且令吳王的兩名愛姬擔任隊長。列隊訓練時，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔任隊長的愛姬更是笑彎了腰。第36頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6沒有獎懲（考核結果的運用）好的管理理論、管理方案，管理模式固然對企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎懲分明，是很難取得實質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實施，關鍵在于企業(yè)要有一個獎懲分明的激勵機制。即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎勵，對執(zhí)行力低下的員工沒有處罰，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？第37頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個人執(zhí)行力的缺失原因員工能夠快速行動，并能夠在既定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務。員工執(zhí)行力強，一般是指：我們可以想象一下自己身邊的同事，哪些是執(zhí)行力強的，哪些是執(zhí)行力弱的，然后對員工執(zhí)行力缺失的原因總結如下：第38頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個人執(zhí)行力的缺失原因2.2.1沒有上進心，自我要求標準低沒有追求，沒有上進心的人，對自己的要求標準低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。這樣的員工很難有很強的執(zhí)行力。營業(yè)員要求做什么？——賣東西為什么不能是購物專家（自我學習）？庫管員要求會什么？——管理貨品為什么不能管理人（主管）？人無遠慮，必有近憂！第39頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個人執(zhí)行力的缺失原因2.2.2意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦不能吃苦，沒有毅力，沒有堅決完成任務的堅強信念，遇到困難時往往選擇逃避，而不是勇敢面對、積極尋找方法或者尋求幫助。第40頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個人執(zhí)行力的缺失原因2.2.3拖延抱怨，缺乏行動拖延消磨了意志，使人喪失進取心。一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習慣。拖延，只能讓他人領先。任何憧憬、理想和計劃，都會在拖延中落空。拖延不會讓事情憑空消失，只會使普通的事情變成緊急的事情。“最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢想而不開始行動”。第41頁/共92頁—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個人執(zhí)行力的缺失原因2.2.4優(yōu)柔寡斷、不敢決策如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，則會徒徒失去許多機會。如同馬云說的一樣，很多人晚上想想千條路，早上起來走原路！第42頁/共92頁LOGO—*—TRANSITIONPAGE—*—怎樣提升執(zhí)行力第三章提升個人執(zhí)行力的方發(fā)法目標管理時間管理人員管理現(xiàn)場管理第43頁/共92頁—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個人執(zhí)行力的方法通過目標的牽引和危機感的推促，改變自己麻木不仁，安于現(xiàn)狀，裹足不前的危險狀態(tài)。改變自己渾渾噩噩的狀態(tài)，認識到社會競爭的殘酷性，做好個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，制定階段化的目標和切實可行的計劃，并嚴格要求自己，提高自己的工作能力和執(zhí)行力。3.1.1樹立目標，并加強危機意識第44頁/共92頁—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個人執(zhí)行力的方法因此，遇到困難或挫折，要有“啃下硬骨頭”的勇氣和決心，絕不要輕易放棄！曾仕強說，“我們要了解，一個人如果沒有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面對困難和挫折。挫折越嚴重，你就越知道自己是要做大事的人，這樣激勵自己才能成功。”3.1.2磨練意志，培養(yǎng)毅力第45頁/共92頁—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個人執(zhí)行力的方法因此，要做行動的巨人！晏子說，“為者常成，行者常至”。行動未必帶來好的結果，但不行動就永遠不會有結果。行動，撬動夢想。3.1.3絕不拖延，立即行動說一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做的人才是偉大的人。什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，邊做邊學，總會有成績的。第46頁/共92頁—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個人執(zhí)行力的方法圣雄甘地說，“重要的是行動本身，而不是行動的結果。你必須做正確的事情，你的權利也許不夠大，時間也許不夠多，但是這并不表示你就應該停止做正確的事。也許你永遠也不能預知你所采取的行動會帶來什么成果，可是如果你什么也不做，那就絕對不會得到任何成果。”早做遲做都要做，不如早做；認真也是做，應付也是做，不如好好做！今天不做，明天也許沒的做，活在當下，把握目前。我們不做，誰來做？現(xiàn)在不做，何時做？【做的格言】第47頁/共92頁—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個人執(zhí)行力的方法哥倫布說：“即使決定是錯誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論”。3.1.4不要遲疑，當機立斷如果我們總是希望能把事情考慮周全以后再行動，這固然沒錯，但這也是瞻前顧后、你猶豫不決的體現(xiàn)。我們做事不能當機立斷，一旦猶豫不決的時候，我們便會畏縮。畏縮就無法前進，就會失去很多機會，就會徒徒蹉跎時光，留下悔念。第48頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.1角色管理主管家庭員工同級經(jīng)理完成任務解決問題面對困難團隊建設堅持原則維持紀律忠誠公司創(chuàng)新變革合作支持待之以誠良好溝通保持形象在職培訓建議支持接受責任激勵士氣績效反饋溝通渠道善待家庭事業(yè)有成客戶供應商各階層對基層管理者的要求第49頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標管理“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”目標管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，然后逐級分解至每個部門和員工，決定上下級的責任，并把這些目標作為評估績效的指標和標準3.2.2

目標管理目標設定目標預定組織調(diào)整目標分解達成協(xié)議過程管理總結評估目標管理程序第50頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標管理具體的遠大的挑戰(zhàn)的協(xié)調(diào)的反饋的3.2.2

目標管理目標設定的說明目標具體參與決策明確時限績效反饋組織的目標管理第51頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標管理3.2.2

目標管理目標設定的SMART原則S

-詳細、特定或集中于一點的M-可定量的，一種可供比較的標準，有約束力A-執(zhí)行、運作、產(chǎn)生結果的某些事務R-實際的、可達成的和可能的T-預先規(guī)定的，受到時間和資源的制約，最后期限第52頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標管理3.2.2

目標管理目標的金字塔長期目標中期目標短期目標月/周/日/即時目標5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天終極目標組織總目標分公司目標部門目標個體目標剝洋蔥法第53頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.2

時間管理游戲：有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿？麥肯錫30秒電梯理論麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓：該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結束的時候，麥肯錫的項目負責人在電梯間里遇見了對方的董事長，該董事長問麥肯錫的項目負責人：“你能不能說一下現(xiàn)在的結果呢？”由于該項目負責人沒有準備，而且即使有準備，也無法在電梯從30層到1層的30秒鐘內(nèi)把結果說清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要客戶。從此，麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內(nèi)把結果表達清楚，凡事要直奔主題、直奔結果。麥肯錫認為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要歸納在3條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”或稱“電梯演講”。第54頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.2

時間管理要領會一年的價值，只要問個期末考不及格的學生要領會一月的價值，只要問個生下早產(chǎn)兒的母親要領會一天的價值，只要問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人要領會一小時的價值，只要問個正在等待婚禮的佳偶要領會一分鐘的價值，只要問個錯過火車的人要領會一秒鐘的價值，只要問個在意外中大難不死的人時間一系列事件時間管理控制事件管理你自己的行為安排工作的先后次序你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的產(chǎn)出第55頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.3時間管理思考：如果要你根據(jù)以下三個方面來找出你的缺點，你選哪一項？請舉例說明。缺乏確定優(yōu)先順序的能力缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進行組織和必要時進行重組的能力缺乏履行、堅持的自律性在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡

關系：80%的收獲來自20%的努力，其它80%的投入只帶

來20%的產(chǎn)出。投入產(chǎn)出80%20%20%80%20/80法則（帕列托Pareto法則）第56頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.3時間管理每位員工都應該：

專注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關鍵（核心）工作對次要任務少化時間精力，授權放棄和降低工作成本對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高工作效率時間利用的價值分析理想的時間分配ABC平衡法第57頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.3時間管理回顧工作目標和行動計劃表，了解今天要做什么根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序如何管理每天的工作重要性 A高度優(yōu)先（必須做）B中度優(yōu)先（應該做）C低度優(yōu)先 緊急性1必須現(xiàn)在做2應該很快做3不緊急你對今天的工作/生活分類了嗎？第58頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.3時間管理拖延問題的解決方法：分類，按事件等級立即處理避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢先做不喜歡的事把每份工作設定時限，并公開給人知道找出閑聊和做白日夢的時間，盡量減少一氣呵成把重大的工作分成許多部分，抽時間完成一些相對獨立的部分，逐步積累起來。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣。瑞士奶酪法：第59頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.3時間管理浪費時間的克服方法：猶豫決定/錯誤決策——將風險視為無可避免而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運用決策技術缺乏自律——建立目標和標準/追蹤/一次處理完混淆責任/權力——明確責任分工表/責權相當溝通欠佳/爭論——選擇合適渠道/傾聽/雙向溝通/反饋/同理心/達成共識瑣碎事務/文山書?！皶r處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復/減少副本/規(guī)范存檔/控制留存期人手不足/能人不夠——進行HR成本效益分析,招聘甄選/培訓缺乏危機處理方法——預見問題/制訂“防火”措施第60頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時間管理3.2.3時間管理時間管理八大法則：適時委派，立刻放棄每日行事，認真規(guī)劃程度劃分，重要優(yōu)先掌握時機，控制拖延時間浪費，盡量避免工作狂人，并不推崇專心致志，事務確切工作現(xiàn)場，保持整潔時間管理統(tǒng)計分析表（工作日記）周時間管理統(tǒng)計表月時間管理分析表運用工具：第61頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理培訓下屬并非管理人員額外工作，幫助他們發(fā)展是督導職責重要的部分。小王成功應聘了公司的銷售工作，第一天到店鋪報道，人力資源主管將小王帶到店長面前進行了一翻介紹，并讓店長好好指導這位“徒弟”。店長接到任務后對小王介紹了產(chǎn)品品牌、店面的管理制度、工作流程等，并讓小王自己多觀察其他同事平時如何操作和工作的，講完后便讓小王自己先了解，有不懂的可以提出來，自己便去做手頭上的事情了?？粗蠹曳浅Ｊ炀毜淖鲋髯缘墓ぷ鳎鎸Φ赇伒炅岈槤M目的產(chǎn)品，小王有些無所適從了，只好默默的站在一旁看同事們怎么做。過了兩天正好是周末，店里來了很多顧客，大家都忙著接待，小王也積極的投入到接待的工作當中……這時一位顧客很生氣的找到了店長，說要投訴小王毀壞了他已經(jīng)購買的產(chǎn)品，要求賠償更換。原來這位顧客購買了一個包金的花瓶，并且付款了，小王在為打包的時候，將手上寫字時弄上的墨印曾到了堆花圖案上，而且金色部分留下一個很明顯的掌印，原來小王沒有戴上手套。面對顧客的投訴，店長立刻問小王為什么不戴手套，小王委屈的說到，因為平時看大家都是做清潔的時候才戴上手套，她以為手套只是為了方便做清潔的，而且不知道直接去接觸這類產(chǎn)品會出現(xiàn)這樣的問題。結果顧客的花瓶是換了新的，可是那個留有指紋的花瓶留在了櫥窗里，而小王卻沒留在了店鋪……案例分析：第62頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理發(fā)現(xiàn)培訓的需求組織對員工的期望和目標是什么？培訓能否達成組織的期望和目標？工作標準是什么，需要什么知識、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標準之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度是否達到了崗位要求？員工是否需要培訓？需要什么培訓？培訓能否解決現(xiàn)存問題？解決什么問題？可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓需求的情況緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預期的工作目標頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設備、新技術、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺、推廣應用新員工加盟第63頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理培訓需求的方法工作分析、任務分解錯誤分析績效評估工作知識、技能測試員工/客戶問卷調(diào)查員工面談實地觀察管理層的要求管理者工作日志/報告生產(chǎn)/營業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)人事記錄公司人才梯隊計劃第64頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理工作分析與任務分解工作分析：把一個崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡單的任務或職責）任務分解：把各項任務分解成各個步驟或程序如何進行任務分解整理出主要步驟（做什么）

按邏輯順序/動詞開頭/簡短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標準和重點第65頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理錯誤分析 錯誤分析是預測、分析一件工作特別困難或容易犯錯的地方，以針對性進行培訓，使員工能盡量避免犯錯。培訓計劃培訓準備實施培訓考核/評估運用工作分析和任務分解制定工作方法和標準、進行課程設計、編寫培訓教材、準備提問問題…了解學員的知識、技能和態(tài)度等背景落實培訓計劃所包含的其它內(nèi)容根據(jù)專家統(tǒng)計結果，一般人的平均接受能力是：10%通過聽35%~50%通過聽、看80%~90%通過聽、看、思考和練習激發(fā)學員運用5個身體感官聽覺視覺觸覺嗅覺味覺跟進比較培訓效果和評估內(nèi)容近期效果：學員對課程的反應，知識技能的增長中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化長期效果：員工的績效水平及其對公司的貢獻評估內(nèi)容：反應、學識、行為、效果評估的方法測驗考試、提問測評問卷調(diào)查觀察、對比、訪談調(diào)查逐漸減少監(jiān)督，給學員一定獨立工作的空間檢查、衡量學員的行為表現(xiàn)和實際績效將表現(xiàn)與績效和標準進行比較及時給予真實的反饋和建設性的意見或建議糾正偏差或標準跟蹤考評第66頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理績效評估的內(nèi)容：德、能、勤、績個體之間比較排序法（Ranking）對偶比較法

（PairedComparison）強迫分布法

（ForcedDistribution）工作成果（目標）比較目標管理法（MBO）指數(shù)評估法工作標準（行為）比較核查表法（Checklist）量表評等法(RatingScales)關鍵事件法

（CriticalIncidents）行為錨定評等法(BARS)混合標準評等法

（MixedStandardScales）短文法（Essays）第67頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理面談前的準備個主管的準備選擇適宜的時間準備適宜的場地*準備并熟悉有關資料提前通知面談對象并有所準備計劃面談的程序員工的準備準備表明自己績效的資料或證據(jù)準備個人發(fā)展計劃準備向主管提問的問題安排好自己的工作第68頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理溝通行為技巧1、怎樣與上級設身處地溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持為領導分憂理解上級、敢挑重擔、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解情況定期工作匯報、嚴格自我管理提供信息及時給予反饋，溝通信息第69頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理溝通行為技巧1、怎樣與同級設身處地溝通同級需要溝通行為尊重多傾聽和重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達第70頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理—培訓溝通行為技巧1、怎樣與下級設身處地溝通下級需要（上級）上級溝通行為關心主動問候、詢問，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問題，信任、認可指導在職培訓，善于引導，考核與反饋理解傾聽，讓下屬傾訴重視授權、信任、尊重、認可得到指示清楚指令，不多頭領導，健全渠道及時反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突第71頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場管理你的工作場所是什么樣子的？空間狹小，物品繁多無序，每個人亂丟東西，沒有人清潔工作場所？物品多而亂，人們用完后隨手放置，但有專人或清潔工人收拾干凈？沒有無用、亂放的物品，現(xiàn)場整潔有序，可視化程度高，每個人自覺協(xié)助維持場所和設備的清潔？現(xiàn)場管理和組織系統(tǒng)第72頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場管理1S清理初期大掃除分類，把要的東西和不要的東西分開，把不要的東西扔掉

需要與不需要第73頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場管理2S整頓對工作區(qū)域內(nèi)的物品（工具、物料、零備件、文件、資料等）進行統(tǒng)一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置定位原則：依使用頻率和功能儲存，將需要的東西有序排列，必要時可以不假思索地拿到第74頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場管理3S清掃去掉灰塵和污垢，維持工作場所的整潔，做到人人動手，創(chuàng)造一個明快舒暢、安全高效的工作環(huán)境，并通過細心地檢查，使所有物件保持最佳狀態(tài)第75頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場管理4S清潔（規(guī)格化）連續(xù)反復堅持前3S活動，發(fā)展一套明確的系統(tǒng)，以維持前三步的成果，保持高水準的現(xiàn)場整潔和良好的工作環(huán)境第76頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場管理5S素養(yǎng)灌輸員工自發(fā)遵守良好現(xiàn)場整潔和自律精神，培養(yǎng)員工具高效率和安全意識的習慣，持之以恒，并以此作為公司文化主管要有意識的對員工進行現(xiàn)場巡訪員工狀態(tài)—觀察、溝通、巡訪周邊工作環(huán)境—整潔、設備、有序性洞悉潛在問題—通過以上兩個觀察，發(fā)現(xiàn)問題，提醒管理員工，并監(jiān)督和跟進問題的解決過程、結果。第77頁/共92頁第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場管理巡訪內(nèi)容巡訪方法員工狀態(tài)觀察、溝通、巡訪周邊工作環(huán)境整潔、設備、有序性洞查和發(fā)現(xiàn)潛在問題通過以上兩個觀察，發(fā)現(xiàn)問題，提醒管理員工，并監(jiān)督和跟進問題的解決過程、結果。主管要有意識的對員工進行現(xiàn)場巡訪第78頁/共92頁LOGO—*—TRANSITIONPAGE—*—員工執(zhí)行職責十項能力第四章第79頁/共92頁—*—