執(zhí)行力培訓(xùn)備注

執(zhí)行力培訓(xùn)備注第1頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—目錄頁(yè)CONTENTSPAGE前言為什么策略雷同，績(jī)效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無(wú)助？為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來(lái)就錯(cuò)了？說(shuō)得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻無(wú)提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問(wèn)題！我們不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題第2頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—目錄頁(yè)CONTENTSPAGE案例分析公司先后為購(gòu)買了三臺(tái)價(jià)簽打標(biāo)機(jī)，可是陸續(xù)出現(xiàn)了故障，店員們都不知道如何處理，于是機(jī)器都返回到公司擱置一旁，部門負(fù)責(zé)人并告知了管理部。于是暫時(shí)由展廳的那部機(jī)器負(fù)責(zé)打印所有賣場(chǎng)所需要的價(jià)簽。幾個(gè)月過(guò)去了，公司新店即開(kāi)業(yè)了，需要現(xiàn)場(chǎng)打印大量的價(jià)簽，如果仍由展廳打印相當(dāng)不方便，可這時(shí)另外的機(jī)器還未修好……公司好幾位員工并聯(lián)系外部專業(yè)人員去調(diào)試都未成功，這時(shí)管理部四處電話聯(lián)系，想方設(shè)法，終于在開(kāi)業(yè)幾天后打印機(jī)才解除故障。1、你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？2、你給覺(jué)得應(yīng)該如何處理？3、你認(rèn)為這件事中公司各部門應(yīng)該如何做？第3頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—目錄頁(yè)CONTENTSPAGE案例分析給問(wèn)題定位給問(wèn)題定性量化問(wèn)題問(wèn)題的本質(zhì)因素是什么

1、確定問(wèn)題簡(jiǎn)單的，為什么做不好？會(huì)做，為什么做不好？是什么原因讓我們看不到問(wèn)題本質(zhì)？

2、分析問(wèn)題不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸已

3、解決問(wèn)題“問(wèn)題比答案更重要”第4頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—目錄頁(yè)CONTENTSPAGE案例分析解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題>>>第5頁(yè)/共92頁(yè)—*—目錄頁(yè)CONTENTSPAGE執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力缺失原因第二章怎樣提升執(zhí)行力第三章執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力第四章第6頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—TRANSITIONPAGE執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力是什么如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要執(zhí)行力的現(xiàn)狀第7頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.1執(zhí)行力是什么？企業(yè)亦是如此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人的執(zhí)行力。執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力第8頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.2如何去理解執(zhí)行力“執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘不可缺失的一環(huán)’”?！秷?zhí)行力》(Execution)一書(shū)(LarryBossidy與RamCharan合著作)一書(shū)中闡述：第9頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.2如何去理解執(zhí)行力1.2.1從組織的角度來(lái)理解因此，判斷一個(gè)組織的執(zhí)行力如何，即看這個(gè)組織能否保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略。由此，從組織的角度來(lái)講，我們對(duì)執(zhí)行力可以這樣理解，執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的“那一環(huán)”，是將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。第10頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.2如何去理解執(zhí)行力1.2.2從個(gè)人的角度來(lái)理解因此，從個(gè)人的角度來(lái)講：執(zhí)行力就是“行動(dòng)力”，就是每個(gè)員工在每個(gè)階段都做到一絲不茍，從而最終不折不扣地完成任務(wù)。偉大事業(yè)的成功源自于每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美。同樣，任何一次重大災(zāi)難也源自于一些不起眼的小事上的失誤。第11頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.2如何去理解執(zhí)行力我們從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，將對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：類別個(gè)人組織執(zhí)行即“行動(dòng)”，指把想法變成行動(dòng)；把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指“貫徹、實(shí)施”，即將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。執(zhí)行力即，“行動(dòng)力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。第12頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對(duì)組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么無(wú)懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬(wàn)八千里？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力！第13頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對(duì)組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開(kāi)會(huì)、解決人事問(wèn)題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而非“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。執(zhí)行力低下，已成為企業(yè)管理的最大黑洞！曾有一權(quán)威公司做過(guò)調(diào)查：在整整一年的時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒(méi)有意義。第14頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對(duì)組織的重要性強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2有只老鼠的提議立刻引來(lái)滿場(chǎng)的叫好聲，它建議在貓的身上掛個(gè)鈴鐺。在一片叫好聲中，有只老鼠突然問(wèn)道：“誰(shuí)來(lái)掛鈴鐺？”據(jù)說(shuō)，這是一個(gè)被美國(guó)某商學(xué)院搬進(jìn)MBA課堂的寓言。一群老鼠，深為一只兇狠無(wú)比、善于捕鼠的貓所苦。于是，老鼠們齊聚一堂，商討如何解決這只討厭的貓。第15頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.1執(zhí)行力對(duì)組織的重要性強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2其實(shí)，很多公司都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！執(zhí)行力，這是一切戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。第16頁(yè)/共92頁(yè)—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.3執(zhí)行力為什么重要1.3.2執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語(yǔ)于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來(lái)欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有執(zhí)行力（或稱行動(dòng)力），一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒(méi)有執(zhí)行力，將一事無(wú)成。第17頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀請(qǐng)大家繼續(xù)思考以下的為什么？為什么工作指令的執(zhí)行往往會(huì)走樣？為什么高層的真實(shí)意圖往往難以貫徹？為什么策略相同而效果不同？為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)總是在打折？為什么職能部門應(yīng)該自行解決的問(wèn)題總是要找領(lǐng)導(dǎo)？為什么管理總打太極，總拉橡皮筋？為什么重復(fù)性的錯(cuò)誤不斷？為什么制度訂一套，口頭一套，行動(dòng)一套？為什么大事往往敗在細(xì)節(jié)上？為什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正確高效的管理？策略思路同質(zhì)化執(zhí)行效果差異化第18頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.1

執(zhí)行低下之—拖拉關(guān)于拖拉第一種是態(tài)度上的拖拉;第二種是動(dòng)作上的拖拉;第三種是過(guò)分的追求完美;明-錢鶴灘《明日歌》：明日復(fù)明日，明日何其多？我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎！第19頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.1

執(zhí)行低下之—拖拉建立一種快速行動(dòng)的執(zhí)行氛圍能站著說(shuō)的不坐著說(shuō)沒(méi)有人慢慢地走路能一句話說(shuō)完的不要10句話能今天做的不要等到明天手插口袋（上班要有上班的樣子=》角色）速度第一，完美第二；

行動(dòng)第一，想法第二；

結(jié)果第一，過(guò)程第二，第20頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.2

執(zhí)行低下之—死板

銀行要求凡是客人進(jìn)來(lái)辦事大廳的工作人員都要起立微笑著說(shuō)“歡迎光臨”，等把客人的事情辦完走的時(shí)候又要起立說(shuō)“請(qǐng)慢走歡迎下次光臨”，有了這制度，職員就不折不扣地執(zhí)行，有一天，來(lái)了個(gè)經(jīng)常闖紅燈的家伙，被電子警察逮住了，非常郁悶來(lái)繳罰款，…………一流球員都不是死板地按照教練教的套路來(lái)打球，能在特殊情況下，創(chuàng)造性的變通，但心里會(huì)記住教練教的精髓人要在理解規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地執(zhí)行第21頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.3

執(zhí)行低下之—反復(fù)不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一遍又一遍的多次重復(fù)，變動(dòng)不定，忽而這樣，忽而那樣—持之以恒管理者還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的糾正措施—不拖延我們的反復(fù)：賣場(chǎng)銷售單貨品串號(hào)……人員反復(fù)調(diào)換……反復(fù)遲到……反復(fù)上網(wǎng)聊天……下屬反復(fù)犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度…………第22頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.4

執(zhí)行低下之—推諉員工推諉有以下規(guī)律：責(zé)任邊際模糊的工作容易推諉；對(duì)執(zhí)行者沒(méi)有好處甚至有壞處的事情容易推諉；責(zé)任重大的事情容易推諉；時(shí)間緊迫的任務(wù)容易推諉；節(jié)假日的工作容易推諉；自己不擅長(zhǎng)、不感興趣的工作容易推諉。所以管理者要在這些方面對(duì)員工加強(qiáng)管理。對(duì)員工自己感興趣的工作、時(shí)間寬裕的任務(wù)或者對(duì)員工有利的制度，管理者不用太費(fèi)精力去監(jiān)管，員工也會(huì)努力去執(zhí)行。

現(xiàn)在很多企業(yè)不缺少規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行；也并不缺少具有雄韜偉略的策略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；企業(yè)也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做細(xì)、做透的人

我們經(jīng)常會(huì)：我說(shuō)過(guò)的我沒(méi)聽(tīng)過(guò)/看過(guò)不清楚怎么又這樣！……第23頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.5

執(zhí)行低下之—人情化一張沉甸甸的罰單，讓人力資源中心的張經(jīng)理百感交集。

張經(jīng)理在工作中肯動(dòng)腦筋，從不惜力，是公司名副其實(shí)的“功臣”?？删褪沁@位“功臣”，因一時(shí)的疏忽大意領(lǐng)到了一張罰單。

集團(tuán)公司要求所有經(jīng)理進(jìn)行流程分解，并強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“所有經(jīng)理的流程分解必須親自完成，若發(fā)現(xiàn)一處不是本人所做，將處以5000元的現(xiàn)金罰款?！?/p>

可是最近有好幾件重要的事需要張經(jīng)理馬上辦理，實(shí)在有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，他就把一部分工作思路寫(xiě)了一個(gè)提綱，然后交給別人代為完成。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)得知后，沒(méi)有因?yàn)閺埥?jīng)理是“功臣”而網(wǎng)開(kāi)一面，而是依然對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，并按規(guī)定開(kāi)出了罰單。

這件事，讓凈雅人體會(huì)到制度是有底線的，任何人都不能去碰，否則，只能自嘗苦果。只有在“情有可原”時(shí)“法無(wú)可恕”，“法”的威嚴(yán)才會(huì)真正確立。越是在功臣面前“人人平等”，企業(yè)的制度才越能真正深入人心。第24頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.6

執(zhí)行低下之—多頭指揮多頭指揮的根源主要在于越級(jí)管理和各個(gè)職能部門的信息溝通不暢。解決此類問(wèn)題的方法有三個(gè)：一是明確可以越級(jí)調(diào)查，不可越級(jí)指揮；可以越級(jí)反映，不可越級(jí)請(qǐng)示。二是按各自職能發(fā)布指令者，努力做到同步的溝通，告訴執(zhí)行者的同時(shí)也告訴其直接上司。三是執(zhí)行者要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換計(jì)劃、統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)行良好的溝通反饋。張經(jīng)理讓你去北京，李經(jīng)理讓你去上海，我該去哪里？你們多頭指揮了，我無(wú)所適從了第25頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀1.4.1

執(zhí)行低下之—形式主義制度制定出來(lái)，放在抽屜里，是形式主義貼在墻壁上，但是貼得很高、字號(hào)很小，沒(méi)有人看清楚，是形式主義；會(huì)議議而不決是形式主義；決議沒(méi)有落實(shí)到人是形式主義；落實(shí)到人以后沒(méi)有確認(rèn)是形式主義；”多姿多彩“的辦公室工作服辦公室？游樂(lè)場(chǎng)？第26頁(yè)/共92頁(yè)第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.4

執(zhí)行力的現(xiàn)狀差一點(diǎn)差很多，差一點(diǎn)是細(xì)節(jié)，差很多是大局差一點(diǎn)是你具體的事件，差很多是將來(lái)的后果差一點(diǎn)是你個(gè)人的行為，差很多是組織的代價(jià)銀行辦事好不容易排隊(duì)，好不容易輪到了你，這時(shí)出來(lái)一個(gè)牌子“暫停營(yíng)業(yè)”？？能不能改成預(yù)告牌？預(yù)計(jì)幾分鐘后暫停營(yíng)業(yè)？位置再放高一點(diǎn)，什么叫把細(xì)節(jié)做透？住酒店，里面有熱水壺，請(qǐng)問(wèn)大家，你知不知道里面的水開(kāi)沒(méi)有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就這樣做，寫(xiě)一張紙條，尊敬的**顧客，你好，我在整理房間時(shí)給你準(zhǔn)備了一壺開(kāi)水，請(qǐng)你放心飲用，你的服務(wù)員***1.4.差一點(diǎn)差很多你的部門有哪些差一點(diǎn)？第27頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—TRANSITIONPAGE—*—執(zhí)行力缺失原因第二章組織執(zhí)行力缺失原因個(gè)人執(zhí)行力缺失原因第28頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因第29頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因企業(yè)執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過(guò)無(wú)形中的滲透力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，引導(dǎo)執(zhí)行者向一致的目標(biāo)努力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一就是營(yíng)造企業(yè)的執(zhí)行力文化。沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，也就沒(méi)有了嚴(yán)格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，其關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。2.1.1沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化第30頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.2領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率古人云：“己身不正，雖令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒(méi)有做好表率，何以服人？這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？郭臺(tái)銘隨身帶個(gè)小鬧鐘，性格十萬(wàn)火急。他帶人如帶兵，看不得年輕人不上進(jìn)，看不得事情沒(méi)效率，他可以三天三夜不睡覺(jué)趕出貨來(lái)，可以直接沖到生產(chǎn)線，連續(xù)6個(gè)月守在機(jī)器旁，硬是盯著磨出技術(shù)！“執(zhí)行力說(shuō)穿了，就是看你有沒(méi)有決心?！钡?1頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.3制度、流程的缺失或不夠完善都是一群從青紗帳里出來(lái)的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！?/p>

請(qǐng)您猜猜這是哪家企業(yè)？某企業(yè)老總對(duì)公司管理狀況評(píng)價(jià)：“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺……【猜猜看】沒(méi)有相應(yīng)的管理制度、工作流程，或出臺(tái)的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)于繁瑣，不利于執(zhí)行。這樣，員工在執(zhí)行過(guò)程中就無(wú)法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用”。這樣，執(zhí)行力怎么能高呢？第32頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.4沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非——破壞性的做；10％的人正在等待著什么——不想做；20％的人正在為增加庫(kù)存而工作——“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)——在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作——想做，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高——做不好，做事不到位?！局袊?guó)企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)癥狀】可見(jiàn)，企業(yè)中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若員工或團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)何來(lái)的執(zhí)行力？第33頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.4沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工這是因?yàn)槿藛T優(yōu)勢(shì)的特性是少有的，且是獨(dú)特的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往難以仿效，也無(wú)從取代，是一種非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務(wù)的一把“萬(wàn)能鑰匙”。其實(shí)，執(zhí)行力歸根結(jié)底在于人，企業(yè)要提升自我的整體執(zhí)行力就必須先找到擁有執(zhí)行能力的人。員工是達(dá)到有效執(zhí)行的最終端的實(shí)現(xiàn)者。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的年代里，唯有員工可以長(zhǎng)久地維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第34頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.5缺乏監(jiān)督和考核美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說(shuō)員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說(shuō)如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實(shí)不僅需要自覺(jué)維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過(guò)學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。第35頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛(ài)姬屢次帶頭違反軍規(guī)被斬首，再集訓(xùn)時(shí)，無(wú)一宮女嬉笑喧嘩。吳王闔閭令孫武訓(xùn)練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊(duì)，且令吳王的兩名愛(ài)姬擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。列隊(duì)訓(xùn)練時(shí)，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的愛(ài)姬更是笑彎了腰。第36頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.1組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）好的管理理論、管理方案，管理模式固然對(duì)企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎(jiǎng)懲分明，是很難取得實(shí)質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于企業(yè)要有一個(gè)獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制。即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行力低下的員工沒(méi)有處罰，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？第37頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因員工能夠快速行動(dòng)，并能夠在既定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。員工執(zhí)行力強(qiáng)，一般是指：我們可以想象一下自己身邊的同事，哪些是執(zhí)行力強(qiáng)的，哪些是執(zhí)行力弱的，然后對(duì)員工執(zhí)行力缺失的原因總結(jié)如下：第38頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.1沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低沒(méi)有追求，沒(méi)有上進(jìn)心的人，對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。這樣的員工很難有很強(qiáng)的執(zhí)行力。營(yíng)業(yè)員要求做什么？——賣東西為什么不能是購(gòu)物專家（自我學(xué)習(xí)）？庫(kù)管員要求會(huì)什么？——管理貨品為什么不能管理人（主管）？人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂！第39頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.2意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦不能吃苦，沒(méi)有毅力，沒(méi)有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念，遇到困難時(shí)往往選擇逃避，而不是勇敢面對(duì)、積極尋找方法或者尋求幫助。第40頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.3拖延抱怨，缺乏行動(dòng)拖延消磨了意志，使人喪失進(jìn)取心。一旦開(kāi)始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。拖延，只能讓他人領(lǐng)先。任何憧憬、理想和計(jì)劃，都會(huì)在拖延中落空。拖延不會(huì)讓事情憑空消失，只會(huì)使普通的事情變成緊急的事情。“最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過(guò)于擁有夢(mèng)想而不開(kāi)始行動(dòng)”。第41頁(yè)/共92頁(yè)—*—第二章執(zhí)行力缺失原因

2.2個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.4優(yōu)柔寡斷、不敢決策如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，則會(huì)徒徒失去許多機(jī)會(huì)。如同馬云說(shuō)的一樣，很多人晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路！第42頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—TRANSITIONPAGE—*—怎樣提升執(zhí)行力第三章提升個(gè)人執(zhí)行力的方發(fā)法目標(biāo)管理時(shí)間管理人員管理現(xiàn)場(chǎng)管理第43頁(yè)/共92頁(yè)—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個(gè)人執(zhí)行力的方法通過(guò)目標(biāo)的牽引和危機(jī)感的推促，改變自己麻木不仁，安于現(xiàn)狀，裹足不前的危險(xiǎn)狀態(tài)。改變自己渾渾噩噩的狀態(tài)，認(rèn)識(shí)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，做好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，制定階段化的目標(biāo)和切實(shí)可行的計(jì)劃，并嚴(yán)格要求自己，提高自己的工作能力和執(zhí)行力。3.1.1樹(shù)立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)第44頁(yè)/共92頁(yè)—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個(gè)人執(zhí)行力的方法因此，遇到困難或挫折，要有“啃下硬骨頭”的勇氣和決心，絕不要輕易放棄！曾仕強(qiáng)說(shuō)，“我們要了解，一個(gè)人如果沒(méi)有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面對(duì)困難和挫折。挫折越嚴(yán)重，你就越知道自己是要做大事的人，這樣激勵(lì)自己才能成功。”3.1.2磨練意志，培養(yǎng)毅力第45頁(yè)/共92頁(yè)—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個(gè)人執(zhí)行力的方法因此，要做行動(dòng)的巨人！晏子說(shuō)，“為者常成，行者常至”。行動(dòng)未必帶來(lái)好的結(jié)果，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果。行動(dòng)，撬動(dòng)夢(mèng)想。3.1.3絕不拖延，立即行動(dòng)說(shuō)一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做的人才是偉大的人。什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，邊做邊學(xué)，總會(huì)有成績(jī)的。第46頁(yè)/共92頁(yè)—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個(gè)人執(zhí)行力的方法圣雄甘地說(shuō)，“重要的是行動(dòng)本身，而不是行動(dòng)的結(jié)果。你必須做正確的事情，你的權(quán)利也許不夠大，時(shí)間也許不夠多，但是這并不表示你就應(yīng)該停止做正確的事。也許你永遠(yuǎn)也不能預(yù)知你所采取的行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么成果，可是如果你什么也不做，那就絕對(duì)不會(huì)得到任何成果?！痹缱鲞t做都要做，不如早做；認(rèn)真也是做，應(yīng)付也是做，不如好好做！今天不做，明天也許沒(méi)的做，活在當(dāng)下，把握目前。我們不做，誰(shuí)來(lái)做？現(xiàn)在不做，何時(shí)做？【做的格言】第47頁(yè)/共92頁(yè)—*—第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.1提升個(gè)人執(zhí)行力的方法哥倫布說(shuō)：“即使決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論”。3.1.4不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷如果我們總是希望能把事情考慮周全以后再行動(dòng)，這固然沒(méi)錯(cuò)，但這也是瞻前顧后、你猶豫不決的體現(xiàn)。我們做事不能當(dāng)機(jī)立斷，一旦猶豫不決的時(shí)候，我們便會(huì)畏縮。畏縮就無(wú)法前進(jìn)，就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，就會(huì)徒徒蹉跎時(shí)光，留下悔念。第48頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.1角色管理主管家庭員工同級(jí)經(jīng)理完成任務(wù)解決問(wèn)題面對(duì)困難團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持原則維持紀(jì)律忠誠(chéng)公司創(chuàng)新變革合作支持待之以誠(chéng)良好溝通保持形象在職培訓(xùn)建議支持接受責(zé)任激勵(lì)士氣績(jī)效反饋溝通渠道善待家庭事業(yè)有成客戶供應(yīng)商各階層對(duì)基層管理者的要求第49頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標(biāo)管理“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3.2.2

目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)預(yù)定組織調(diào)整目標(biāo)分解達(dá)成協(xié)議過(guò)程管理總結(jié)評(píng)估目標(biāo)管理程序第50頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標(biāo)管理具體的遠(yuǎn)大的挑戰(zhàn)的協(xié)調(diào)的反饋的3.2.2

目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的說(shuō)明目標(biāo)具體參與決策明確時(shí)限績(jī)效反饋組織的目標(biāo)管理第51頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標(biāo)管理3.2.2

目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S

-詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的M-可定量的，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，有約束力A-執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)R-實(shí)際的、可達(dá)成的和可能的T-預(yù)先規(guī)定的，受到時(shí)間和資源的制約，最后期限第52頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.2目標(biāo)管理3.2.2

目標(biāo)管理目標(biāo)的金字塔長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)月/周/日/即時(shí)目標(biāo)5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天終極目標(biāo)組織總目標(biāo)分公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)剝洋蔥法第53頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.2

時(shí)間管理游戲：有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個(gè)容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿？麥肯錫30秒電梯理論麥肯錫公司曾經(jīng)得到過(guò)一次沉痛的教訓(xùn)：該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時(shí)候，麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見(jiàn)了對(duì)方的董事長(zhǎng)，該董事長(zhǎng)問(wèn)麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：“你能不能說(shuō)一下現(xiàn)在的結(jié)果呢？”由于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有準(zhǔn)備，而且即使有準(zhǔn)備，也無(wú)法在電梯從30層到1層的30秒鐘內(nèi)把結(jié)果說(shuō)清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要客戶。從此，麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”或稱“電梯演講”。第54頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.2

時(shí)間管理要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)錯(cuò)過(guò)火車的人要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)在意外中大難不死的人時(shí)間一系列事件時(shí)間管理控制事件管理你自己的行為安排工作的先后次序你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的產(chǎn)出第55頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.3時(shí)間管理思考：如果要你根據(jù)以下三個(gè)方面來(lái)找出你的缺點(diǎn)，你選哪一項(xiàng)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。缺乏確定優(yōu)先順序的能力缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行組織和必要時(shí)進(jìn)行重組的能力缺乏履行、堅(jiān)持的自律性在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡

關(guān)系：80%的收獲來(lái)自20%的努力，其它80%的投入只帶

來(lái)20%的產(chǎn)出。投入產(chǎn)出80%20%20%80%20/80法則（帕列托Pareto法則）第56頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.3時(shí)間管理每位員工都應(yīng)該：

專注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關(guān)鍵（核心）工作對(duì)次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本對(duì)常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡(jiǎn)化改善以提高工作效率時(shí)間利用的價(jià)值分析理想的時(shí)間分配ABC平衡法第57頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.3時(shí)間管理回顧工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃表，了解今天要做什么根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序如何管理每天的工作重要性 A高度優(yōu)先（必須做）B中度優(yōu)先（應(yīng)該做）C低度優(yōu)先 緊急性1必須現(xiàn)在做2應(yīng)該很快做3不緊急你對(duì)今天的工作/生活分類了嗎？第58頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.3時(shí)間管理拖延問(wèn)題的解決方法：分類，按事件等級(jí)立即處理避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢先做不喜歡的事把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開(kāi)給人知道找出閑聊和做白日夢(mèng)的時(shí)間，盡量減少一氣呵成把重大的工作分成許多部分，抽時(shí)間完成一些相對(duì)獨(dú)立的部分，逐步積累起來(lái)。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣。瑞士奶酪法：第59頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.3時(shí)間管理浪費(fèi)時(shí)間的克服方法：猶豫決定/錯(cuò)誤決策——將風(fēng)險(xiǎn)視為無(wú)可避免而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運(yùn)用決策技術(shù)缺乏自律——建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)/追蹤/一次處理完混淆責(zé)任/權(quán)力——明確責(zé)任分工表/責(zé)權(quán)相當(dāng)溝通欠佳/爭(zhēng)論——選擇合適渠道/傾聽(tīng)/雙向溝通/反饋/同理心/達(dá)成共識(shí)瑣碎事務(wù)/文山書(shū)?！皶r(shí)處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復(fù)/減少副本/規(guī)范存檔/控制留存期人手不足/能人不夠——進(jìn)行HR成本效益分析,招聘甄選/培訓(xùn)缺乏危機(jī)處理方法——預(yù)見(jiàn)問(wèn)題/制訂“防火”措施第60頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.3時(shí)間管理3.2.3時(shí)間管理時(shí)間管理八大法則：適時(shí)委派，立刻放棄每日行事，認(rèn)真規(guī)劃程度劃分，重要優(yōu)先掌握時(shí)機(jī)，控制拖延時(shí)間浪費(fèi)，盡量避免工作狂人，并不推崇專心致志，事務(wù)確切工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記）周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表月時(shí)間管理分析表運(yùn)用工具：第61頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作，幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分。小王成功應(yīng)聘了公司的銷售工作，第一天到店鋪報(bào)道，人力資源主管將小王帶到店長(zhǎng)面前進(jìn)行了一翻介紹，并讓店長(zhǎng)好好指導(dǎo)這位“徒弟”。店長(zhǎng)接到任務(wù)后對(duì)小王介紹了產(chǎn)品品牌、店面的管理制度、工作流程等，并讓小王自己多觀察其他同事平時(shí)如何操作和工作的，講完后便讓小王自己先了解，有不懂的可以提出來(lái)，自己便去做手頭上的事情了?？粗蠹曳浅Ｊ炀毜淖鲋髯缘墓ぷ?，面對(duì)店鋪店玲瑯滿目的產(chǎn)品，小王有些無(wú)所適從了，只好默默的站在一旁看同事們?cè)趺醋?。過(guò)了兩天正好是周末，店里來(lái)了很多顧客，大家都忙著接待，小王也積極的投入到接待的工作當(dāng)中……這時(shí)一位顧客很生氣的找到了店長(zhǎng)，說(shuō)要投訴小王毀壞了他已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品，要求賠償更換。原來(lái)這位顧客購(gòu)買了一個(gè)包金的花瓶，并且付款了，小王在為打包的時(shí)候，將手上寫(xiě)字時(shí)弄上的墨印曾到了堆花圖案上，而且金色部分留下一個(gè)很明顯的掌印，原來(lái)小王沒(méi)有戴上手套。面對(duì)顧客的投訴，店長(zhǎng)立刻問(wèn)小王為什么不戴手套，小王委屈的說(shuō)到，因?yàn)槠綍r(shí)看大家都是做清潔的時(shí)候才戴上手套，她以為手套只是為了方便做清潔的，而且不知道直接去接觸這類產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。結(jié)果顧客的花瓶是換了新的，可是那個(gè)留有指紋的花瓶留在了櫥窗里，而小王卻沒(méi)留在了店鋪……案例分析：第62頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求組織對(duì)員工的期望和目標(biāo)是什么？培訓(xùn)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識(shí)、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度是否達(dá)到了崗位要求？員工是否需要培訓(xùn)？需要什么培訓(xùn)？培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問(wèn)題？解決什么問(wèn)題？可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟第63頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理培訓(xùn)需求的方法工作分析、任務(wù)分解錯(cuò)誤分析績(jī)效評(píng)估工作知識(shí)、技能測(cè)試員工/客戶問(wèn)卷調(diào)查員工面談實(shí)地觀察管理層的要求管理者工作日志/報(bào)告生產(chǎn)/營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人事記錄公司人才梯隊(duì)計(jì)劃第64頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理工作分析與任務(wù)分解工作分析：把一個(gè)崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡(jiǎn)單的任務(wù)或職責(zé)）任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序如何進(jìn)行任務(wù)分解整理出主要步驟（做什么）

按邏輯順序/動(dòng)詞開(kāi)頭/簡(jiǎn)短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時(shí)提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)第65頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理錯(cuò)誤分析 錯(cuò)誤分析是預(yù)測(cè)、分析一件工作特別困難或容易犯錯(cuò)的地方，以針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能盡量避免犯錯(cuò)。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)考核/評(píng)估運(yùn)用工作分析和任務(wù)分解制定工作方法和標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備提問(wèn)問(wèn)題…了解學(xué)員的知識(shí)、技能和態(tài)度等背景落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃所包含的其它內(nèi)容根據(jù)專家統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般人的平均接受能力是：10%通過(guò)聽(tīng)35%~50%通過(guò)聽(tīng)、看80%~90%通過(guò)聽(tīng)、看、思考和練習(xí)激發(fā)學(xué)員運(yùn)用5個(gè)身體感官聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)觸覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)跟進(jìn)比較培訓(xùn)效果和評(píng)估內(nèi)容近期效果：學(xué)員對(duì)課程的反應(yīng)，知識(shí)技能的增長(zhǎng)中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化長(zhǎng)期效果：?jiǎn)T工的績(jī)效水平及其對(duì)公司的貢獻(xiàn)評(píng)估內(nèi)容：反應(yīng)、學(xué)識(shí)、行為、效果評(píng)估的方法測(cè)驗(yàn)考試、提問(wèn)測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查觀察、對(duì)比、訪談?wù){(diào)查逐漸減少監(jiān)督，給學(xué)員一定獨(dú)立工作的空間檢查、衡量學(xué)員的行為表現(xiàn)和實(shí)際績(jī)效將表現(xiàn)與績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較及時(shí)給予真實(shí)的反饋和建設(shè)性的意見(jiàn)或建議糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)跟蹤考評(píng)第66頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)個(gè)體之間比較排序法（Ranking）對(duì)偶比較法

（PairedComparison）強(qiáng)迫分布法

（ForcedDistribution）工作成果（目標(biāo)）比較目標(biāo)管理法（MBO）指數(shù)評(píng)估法工作標(biāo)準(zhǔn)（行為）比較核查表法（Checklist）量表評(píng)等法(RatingScales)關(guān)鍵事件法

（CriticalIncidents）行為錨定評(píng)等法(BARS)混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等法

（MixedStandardScales）短文法（Essays）第67頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理面談前的準(zhǔn)備個(gè)主管的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地*準(zhǔn)備并熟悉有關(guān)資料提前通知面談對(duì)象并有所準(zhǔn)備計(jì)劃面談的程序員工的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備向主管提問(wèn)的問(wèn)題安排好自己的工作第68頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理溝通行為技巧1、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解情況定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理提供信息及時(shí)給予反饋，溝通信息第69頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理溝通行為技巧1、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通同級(jí)需要溝通行為尊重多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)第70頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.4人員管理3.2.4人員管理—培訓(xùn)溝通行為技巧1、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通下級(jí)需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)問(wèn)候、詢問(wèn)，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽(tīng)，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時(shí)反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突第71頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場(chǎng)管理你的工作場(chǎng)所是什么樣子的？空間狹小，物品繁多無(wú)序，每個(gè)人亂丟東西，沒(méi)有人清潔工作場(chǎng)所？物品多而亂，人們用完后隨手放置，但有專人或清潔工人收拾干凈？沒(méi)有無(wú)用、亂放的物品，現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，可視化程度高，每個(gè)人自覺(jué)協(xié)助維持場(chǎng)所和設(shè)備的清潔？現(xiàn)場(chǎng)管理和組織系統(tǒng)第72頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場(chǎng)管理1S清理初期大掃除分類，把要的東西和不要的東西分開(kāi)，把不要的東西扔掉

需要與不需要第73頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場(chǎng)管理2S整頓對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的物品（工具、物料、零備件、文件、資料等）進(jìn)行統(tǒng)一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置定位原則：依使用頻率和功能儲(chǔ)存，將需要的東西有序排列，必要時(shí)可以不假思索地拿到第74頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場(chǎng)管理3S清掃去掉灰塵和污垢，維持工作場(chǎng)所的整潔，做到人人動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)明快舒暢、安全高效的工作環(huán)境，并通過(guò)細(xì)心地檢查，使所有物件保持最佳狀態(tài)第75頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場(chǎng)管理4S清潔（規(guī)格化）連續(xù)反復(fù)堅(jiān)持前3S活動(dòng)，發(fā)展一套明確的系統(tǒng)，以維持前三步的成果，保持高水準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)整潔和良好的工作環(huán)境第76頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場(chǎng)管理5S素養(yǎng)灌輸員工自發(fā)遵守良好現(xiàn)場(chǎng)整潔和自律精神，培養(yǎng)員工具高效率和安全意識(shí)的習(xí)慣，持之以恒，并以此作為公司文化主管要有意識(shí)的對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡訪員工狀態(tài)—觀察、溝通、巡訪周邊工作環(huán)境—整潔、設(shè)備、有序性洞悉潛在問(wèn)題—通過(guò)以上兩個(gè)觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提醒管理員工，并監(jiān)督和跟進(jìn)問(wèn)題的解決過(guò)程、結(jié)果。第77頁(yè)/共92頁(yè)第三章怎樣提升執(zhí)行力

3.2.5人員管理3.2.5現(xiàn)場(chǎng)管理巡訪內(nèi)容巡訪方法員工狀態(tài)觀察、溝通、巡訪周邊工作環(huán)境整潔、設(shè)備、有序性洞查和發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題通過(guò)以上兩個(gè)觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提醒管理員工，并監(jiān)督和跟進(jìn)問(wèn)題的解決過(guò)程、結(jié)果。主管要有意識(shí)的對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡訪第78頁(yè)/共92頁(yè)LOGO—*—TRANSITIONPAGE—*—員工執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力第四章第79頁(yè)/共92頁(yè)—*—