xx部門上半年度總結(jié)

咬緊牙關堅定信心迎難而上-------xx經(jīng)營部年中工作總結(jié)2010年是郵政速遞物流專業(yè)獨立運營的開局之年。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、改革經(jīng)營機制、提升服務品質(zhì)等各項重要工作，都要在這一年起步；上半年來，某某經(jīng)營部在分公司班子的正確領導下，在各部室的大力支持下和指導下，在全體職工的共同努力下，團結(jié)協(xié)作，克服困難，努力開好局起好步，艱難的邁開了第一步。截止12月14日，某某經(jīng)營部共有員工49名，其中黨員2名；團員4名。35周歲以下青年職工名，占職工總?cè)藬?shù)的45%。上半年業(yè)務收入完成832.22萬元，完成全年計劃的30..8%，其中，國際業(yè)務占比88%，國內(nèi)異地和同城業(yè)務占比不到5%，業(yè)務結(jié)構(gòu)也不盡合理，國內(nèi)及同城業(yè)務比重較低，物流業(yè)務還未實現(xiàn)零的突破，離上級領導的要求和目標還有很大的差距。一、員工隊伍建設1、高度重視、全情投入做好劃轉(zhuǎn)人員穩(wěn)定工作。經(jīng)歷了2次人員劃轉(zhuǎn)，從1月1日的11名員工到如今的42名員工，從人力資源的極度緊缺到目前的員工普遍工時工量不足，都給經(jīng)營部的管理提出了挑戰(zhàn)，特別了二次劃轉(zhuǎn)員工，他們分別來自市北區(qū)局、發(fā)行局、廣商局、郵電大廈等不同單位，面對陌生的新同事、并不熟悉的EMS業(yè)務、全新的工作崗位和艱苦的工作環(huán)境，員工的思想波動很大。為了盡快讓大家融入新環(huán)境、別的，為了我們自己！”——只有讓職工看到我們投入了，職工才不會泄氣；只有我們投入了，努力把一切梳理清晰、盡快把一切帶入正軌，我們才能真正的輕松······每個管理團隊成員，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長合理分工又緊密的協(xié)作。同時我們堅持把學習作為一種責任，無論是業(yè)務知識還是管理能力，我們堅持在學中干、在干中學，不斷充實和提高自己。二、基礎管理工作1、安全工作常抓不懈經(jīng)營部始終將安全工作作為管理工作的重中之重，一是通過職工大會強化全員的安全意識教育，要求大家時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每月堅持召開安全生產(chǎn)例會進行強化。二是抓安全規(guī)章制度的落實，通過對現(xiàn)場安檢工作的不斷叮囑、檢查，當班經(jīng)理佩戴安全紅袖章等措施，使郵件安全的檢查工作也已逐步深入人心，成為安檢人員的自覺行動；同時我部定期開展駕駛員、攬收員的安全學習和教育，車容車貌車況的定期檢查等工作；2、通信生產(chǎn)管理有待提高根據(jù)分公司通信管理的相關要求，我部近期加強了現(xiàn)場管理檢查的頻次，同時明確了郵件、資金的交接流程，明確了用戶與攬收員，攬收員與收寄人員相關的郵件、資金交接要求，同時刻制了大用戶的單位名章，為用戶加蓋后要求用戶配合做好相關交接單和交接手續(xù)。同時，我們在員工各崗位強化用心服務、優(yōu)質(zhì)服務、滿意服務的理念，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的EMS服務。三、經(jīng)營工作1、加大營銷隊伍的建設，根據(jù)分公司的1:3.5:5.5的比例要求，我們配備了專兼職營銷隊伍，共有11名專兼職營銷員，組建初期我們組織大家學習了關于營銷工作的若干管理文件，讓大家明確了要求，也鼓舞了信心。我們?yōu)槊课粻I銷員統(tǒng)一配置了文件夾、工作手冊和業(yè)務宣傳手冊和各類業(yè)務的報價表，同時編寫印制了某某經(jīng)營部業(yè)務宣傳單片，供營銷員走訪時發(fā)放和宣傳。2、我們以市場部下發(fā)的371家客戶資料為重點，積極收集市場信息和競爭對手信息，從5.1長假以后，我們每天上午8.30開完晨會后開始走訪，力爭在直接客戶的維護和發(fā)展中打開局面。3、雖然在營銷工作中做了些工作，但上半年，經(jīng)營工作指標節(jié)點完成情況令人擔憂，業(yè)務結(jié)構(gòu)嚴重不合理，反映出我們在經(jīng)營工作中還存在很大的差距，分析存在問題的主要原因，一是對市場拓展的緊迫性認識不足；二是營銷員業(yè)務不熟、底氣不足、信心不夠，未能形成清晰的工作思路和有效的工作方法；三是由于部門領導對業(yè)務及經(jīng)營工作的經(jīng)驗不足，缺乏對相關工作的指導。四、下階段工作計劃下半年，我們將找準自身薄弱環(huán)節(jié)，重點突破，有效提升理清現(xiàn)場通信管理各流程，強化通信生產(chǎn)基礎管理，7月初，我們已聯(lián)系了市速遞物流公司網(wǎng)運部，根據(jù)相關通信管理要求，以質(zhì)量管理貫標工作為切入口，制定管理標準，提升現(xiàn)場管理水平和能力；加強員工培訓，特別是營銷員業(yè)務知識的培訓，通過營銷晨會等方式，營銷案例分析、情景模擬、禮儀培訓等，提升營銷員的自信和能力；根據(jù)分公司相關文件精神，制定部門“績效考核辦法”和“營銷員考核激勵細則”；加強對重點崗位、重點業(yè)務的激勵，打破現(xiàn)有的分配的模式，同時結(jié)合“工時工量”登記工作，做好分配激勵的基礎臺賬工作。組織市場調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。以開展電子商務新領域、新突破為契機，開發(fā)e郵寶業(yè)務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網(wǎng)絡搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務的運作模式?？偨Y(jié)上半年工作，我們深感壓力與責任，也充滿內(nèi)疚和不安，很多工作沒有做好，辜負了領導和職工的期望。下半年，一切從零開始，我們將在今后的工作中，緊緊圍繞發(fā)展這個第一要務，不斷自我加壓、自我激勵，咬緊牙關、堅定