現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)研究報告

-z.現(xiàn)代家政效勞行業(yè)研究報告〔本文由95081家政效勞網(wǎng)首發(fā)，請注明：.95081.〕2011年3月5日，國務(wù)院總理溫家寶在十一屆全國人大四次會議上作政府工作報告時強(qiáng)調(diào)：經(jīng)濟(jì)越開展，越要重視加強(qiáng)社會建立和保障改善民生。根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)開展規(guī)律，人均GDP到達(dá)3000美元后，效勞業(yè)會迅速開展，勞務(wù)勞動社會化。中國的家庭效勞行業(yè)必將成為社會經(jīng)濟(jì)的重要組成局部。一、中國家庭效勞業(yè)行業(yè)狀態(tài)家庭效勞業(yè)是隨經(jīng)濟(jì)開展而孕育出來的新興產(chǎn)業(yè)。中產(chǎn)階層的擴(kuò)*，使家庭效勞的目標(biāo)消費群迅速壯大。家政效勞業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中的重要局部，對擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和勞動就業(yè)具有積極作用。根據(jù)統(tǒng)計，2005年，全國家庭效勞業(yè)〔廣義〕高達(dá)近4000億的市場份額，且每年以12%的速度增長〔除特殊情況外〕。2011年，全國家庭效勞業(yè)總產(chǎn)值約8500億。家庭效勞行業(yè)增長迅速。以下是2005年-2011年中國家庭效勞業(yè)總產(chǎn)值和年增長率表、圖〔數(shù)據(jù)來源：2011中國統(tǒng)計年鑒〕。家政行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)〔效勞業(yè)〕*疇。第三產(chǎn)業(yè)增加值和GDP之間存在雙向因果關(guān)系，但存在一定的滯后期。經(jīng)濟(jì)增長能能影響家庭效勞行業(yè)的開展,家庭效勞行業(yè)的開展也能拉動經(jīng)濟(jì)增長。家庭效勞行業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長之間存在著長期均衡關(guān)系,第三產(chǎn)業(yè)增加值每增加1%,將促進(jìn)GDP增加0.86974%,家庭效勞行業(yè)占GDP比重約2%，對整個國民經(jīng)濟(jì)開展影響巨大。上圖說明，2008年-2009年間，因受2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全國GDP增長變緩，2009年家庭效勞業(yè)開展存在滯后影響，2011年，受經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇影響，家庭效勞行業(yè)恢復(fù)增長，增長率達(dá)30.08%。家庭效勞產(chǎn)業(yè)有效起到拉動內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用。2008年至2010年上半年GDP增長曲線：居民住戶家政效勞消費指數(shù)〔CIFS〕2008-2010年全國居民住戶消費指數(shù)表：2008-2010年全國居民住戶消費指數(shù)變動情況：指數(shù)曲線是以2008年全國居民住戶家庭效勞消費平均值為基期，中國城鎮(zhèn)家庭每年用于家庭效勞方面的消費上升情況。二、家庭效勞行業(yè)存在的問題隨著我國現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化、家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化的開展，人們在生活水平提高的同時，對社會效勞的需求不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家庭效勞。對于家庭客戶，目前也表達(dá)出幾個特點：需求旺盛，新的需求不斷涌出；地域分散，單個效勞企業(yè)不能全程、全覆蓋效勞；對效勞質(zhì)量要求越來越高，呼喚有效質(zhì)量約束標(biāo)準(zhǔn)；越來越關(guān)注效勞過程的平安性，有明確的平安消費需求；追**惠消費，重視效勞消費的性價比因素。目前，多數(shù)家庭效勞企業(yè)處于“小、散、亂、疲〞狀態(tài)，普遍規(guī)模較小，無龍頭企業(yè)；受宣傳途徑、宣傳本錢限制地域化效勞特性明顯，無法發(fā)揮企業(yè)具有的內(nèi)在優(yōu)勢；無明確行業(yè)性效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量參差不齊；宣傳本錢高，難快速有效建立企業(yè)商譽(yù)，不能得到客戶的了解和認(rèn)知；信息化程度低，造成業(yè)務(wù)受理、效勞提供等方面的效率低下，急需信息化管理與效勞工具及信息化業(yè)務(wù)推廣手段。據(jù)2010年調(diào)查分析，全國現(xiàn)有居民戶數(shù)42327.5萬戶，城鎮(zhèn)居民戶數(shù)20508萬戶，其中39.88%的城鎮(zhèn)居民戶需要家庭效勞。全國共擁有家庭效勞企業(yè)近50萬家，年營業(yè)收入近7000億元，從業(yè)隊伍約2000萬人，與全國家庭效勞市場所需求的8000多萬個崗位相比，存在很大人才缺口。截至2009年底，我國60歲及以上老年人口已達(dá)1.67億，占總?cè)丝诘?2.5%，這一數(shù)字還在以平均每年約1000萬的數(shù)量遞增；80歲及以上的高齡老人1899萬，占老年人口的11.4%。

“十一五〞期間，中國60歲及以上老年人口持續(xù)增長，到2010年將到達(dá)1.74億，約占總?cè)丝诘?2.78％，其中，80歲以上高齡老年人將到達(dá)2132萬，占老年人口總數(shù)的12.25％。在60歲以上老人中，對居家養(yǎng)老有需求的老人數(shù)占64.29%，約12434萬人，對社區(qū)養(yǎng)老有需求的老人數(shù)占26.51%，約5127萬人，8.41%的老人，約1627萬人需要機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。老年人對生活照料、醫(yī)療安康和精神文化方面的需求比擬突出，分別占20%、40%和18%。家庭效勞行業(yè)供需對接不暢、從業(yè)人員缺口巨大、效勞企業(yè)急需規(guī)?；?、品牌化、專業(yè)化開展，行業(yè)誠信體系尚未建立，成為行業(yè)開展的主要瓶頸。三、家庭效勞行業(yè)研究影響家庭效勞需求的因素有：經(jīng)濟(jì)開展、消費者的時間、購置家庭效勞經(jīng)歷、家庭效勞供應(yīng)能力、家庭效勞糾紛解決方法等。

根據(jù)對影響家庭效勞需求的分析，綜合考慮各因素權(quán)重，建立如下數(shù)學(xué)模型。

影響因素及各因素權(quán)重：

經(jīng)濟(jì)條件因素：Ec〔Economic〕

時間因素：T〔Time〕

購置家庭效勞經(jīng)歷：E*〔E*perience〕

家庭效勞供應(yīng)因素：S〔supply〕

家庭效勞糾紛解決方法：C〔plain〕

其他因素：El〔else〕家庭效勞需求〔demand〕=W1Ec

+

W1T

+

W1E*

+

W1S

+

W1C

+

W1El≈0.3Ec

+

0.3T

+

0.1E*

+

0.2S

+

0.05C

+

0.05El

說明：Ec、T、S、C取值范圍為〔0,1〕，E*取值范圍為〔-1,1〕

全國家庭效勞行業(yè)指數(shù)〔IIE和CIFS〕

企業(yè)收入指數(shù)〔IIE〕

家庭效勞業(yè)企業(yè)收入指數(shù)是衡量家庭效勞市場企業(yè)總體收入水平及變動趨勢的尺度，反映國家或地區(qū)家庭效勞行業(yè)開展?fàn)顟B(tài)。

根據(jù)對全國局部城市家庭效勞業(yè)市場的調(diào)查和指數(shù)研究，2010年各城市的企業(yè)月收入指數(shù)〔IIE〕如下表〔以2010年1月份全國企業(yè)收入平均值為基期〕：全國家庭效勞業(yè)企業(yè)收入指數(shù)變動曲線〔IIE〕如下列圖：家庭效勞行業(yè)企業(yè)指數(shù)變動，反映企業(yè)收入在一段時間內(nèi)的變化。根據(jù)變化來分析種種影響因素以及城市消費需求熱度變化等。從中可看出季節(jié)性變動特征，進(jìn)而分析從業(yè)人員及消費者在不同時期對家庭效勞需求的變化程度。尤其反映出中國傳統(tǒng)節(jié)假日對效勞需求有直觀影響。市家庭效勞行業(yè)企業(yè)收入指數(shù)變動情況：從圖表看出受農(nóng)忙及春節(jié)等節(jié)假日影響，家庭效勞企業(yè)的收入狀況變動較大。在5、6、10月份的農(nóng)忙時節(jié)，來自農(nóng)村的家庭效勞業(yè)人員返鄉(xiāng)從事勞作，造成家庭效勞市場供應(yīng)嚴(yán)重缺乏；而在元旦、春節(jié)等期間，由于市場效勞需求龐大，效勞價格等都有不同幅度的上漲，造成企業(yè)收入指數(shù)逐漸增高。**市家庭效勞行業(yè)企業(yè)指數(shù)如下列圖：**市家政效勞網(wǎng)指數(shù)如下列圖：**市家政效勞公司指數(shù)如下列圖：四、家庭效勞行業(yè)主要矛盾解決方法家庭效勞的需求產(chǎn)生于家庭的消費，可以增加新的就業(yè)時機(jī)。家庭效勞市場主要就業(yè)人員為“4050〞人群或下崗職工，與20多歲農(nóng)民工年齡錯開，使農(nóng)民工“用工荒〞問題對家庭效勞市場供應(yīng)影響有限。因此，這一產(chǎn)業(yè)為解決下崗人員分流，為擴(kuò)大再就業(yè)開辟了更大渠道，發(fā)揮了積極的勞務(wù)市場用工調(diào)控作用。2008年底，商務(wù)部出臺促進(jìn)消費的十條指導(dǎo)意見，要求重點促進(jìn)七方面的消費，以充分發(fā)揮流通引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費的作用，保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長。指導(dǎo)意見中提出，將在大中城市建立家庭效勞信息平臺。兩年來，商務(wù)部聯(lián)合多部委出臺一系列的指導(dǎo)文件，在全國范圍內(nèi)進(jìn)展家政效勞體系化建立。建立家庭網(wǎng)絡(luò)效勞中心，通過、短信和網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接效勞，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、效勞監(jiān)視等功能，成為對接供需、標(biāo)準(zhǔn)效勞、保障平安的載