成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)教材

成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)教材第1頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)(本次二天課程)第一章.班組長(zhǎng)職能職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.基層干部素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神課程提綱第2頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第二部分：有效溝通技巧及員工激勵(lì)(8月15、16二日課程)第三部分：現(xiàn)場(chǎng)管理(9月18、19二日課程)機(jī)第一章設(shè)備管理與TPM料第二章消除浪費(fèi)控制成本第三章精益生產(chǎn)(JIT)法第四章作業(yè)管理及提高生產(chǎn)力第五章班組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理方法

第六章生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善十工具環(huán)第七章

5S實(shí)務(wù)

課程提綱第3頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組長(zhǎng)職責(zé)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認(rèn)知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀(jì)律

第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄第4頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

班組現(xiàn)場(chǎng)管理班組現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)一切工作落腳點(diǎn)，班組像人體細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康，身體才可能健康現(xiàn)場(chǎng)工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。班組現(xiàn)場(chǎng)管理：充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性和積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，按質(zhì).按量.如期.安全.均衡.有效地完成生產(chǎn)任務(wù)。第5頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五一流現(xiàn)場(chǎng)管理十大工作現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、士氣強(qiáng)化、員工培訓(xùn)、自律、消除馬虎浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、5S、QCC、改善活動(dòng)、提案建議、目視管理、成本效益進(jìn)度效率團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備管理安全管理人員管理精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標(biāo)品質(zhì)管理QCDSF流程管理工業(yè)工程價(jià)值工程統(tǒng)計(jì)技術(shù)軟性技巧制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化·低成本·快速反應(yīng)制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合第6頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我的認(rèn)知人員管理設(shè)備管理材料管理方法管理環(huán)境管理管理功能日常管理現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能第7頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五發(fā)掘問題分析問題改善問題質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理職能管理問題排除現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能第8頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練問題員工處理人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能第9頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五追求效率化，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用；采用標(biāo)準(zhǔn)化方法，將質(zhì)量意識(shí)完全貫徹到工作中。自以為是是大忌。一旦問題發(fā)生立即取得有關(guān)部門支持并迅速做出處置。第一安排工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)提高質(zhì)量、削減各項(xiàng)費(fèi)用有機(jī)地結(jié)合。持續(xù)推進(jìn)改善，掌握用最少資源來生產(chǎn)的方法。采用電子設(shè)備后各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時(shí)候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無法生存下去。現(xiàn)場(chǎng)第二大任務(wù)就是改善收益班組現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)第10頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五A.向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的想法。B.訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。C.展示集體目標(biāo)，持續(xù)改善。給予每個(gè)人工作任務(wù)并拓展每個(gè)人特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。D.制定崗位規(guī)定及規(guī)則，要求全員遵守。E.與全體部下對(duì)話以謀求思想上的交流。形成集體

達(dá)到目標(biāo)個(gè)人無論多優(yōu)秀，如不形成集體，個(gè)人才能就得不到發(fā)揮。管理者應(yīng)該：管理者職責(zé)之一：管事第11頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五無論制定多少好標(biāo)準(zhǔn)，具體去實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的仍然是人。營(yíng)造一種有活力的職場(chǎng)環(huán)境：合理分配任務(wù)，參與管理。實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一誰都可以安心、不浪費(fèi)地操作的工作環(huán)境；培養(yǎng)人、讓人的能力能最大限度發(fā)揮，進(jìn)一步強(qiáng)化人與人之間的互相信賴關(guān)系，人人都覺得有奔頭的工作環(huán)境。營(yíng)造積極自我啟發(fā)職場(chǎng)氛圍，自己努力學(xué)習(xí)，自己想成長(zhǎng)造就人材(財(cái))管理者職責(zé)之二：管人第12頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五要做一個(gè)好上司，先當(dāng)一個(gè)好的下屬。不能服從的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示(指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格)。有時(shí)你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議。是上級(jí)的部屬和參謀助手。在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。管理者職責(zé)之三輔助上級(jí)第13頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五車間主管權(quán)限有權(quán)按公司崗位編制對(duì)本部門人員進(jìn)行安排，調(diào)整。有對(duì)公司或本部門行政組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和對(duì)部門工作職責(zé)規(guī)定的建議權(quán)。有對(duì)本部門人員調(diào)薪調(diào)職的申報(bào)、建議權(quán)。有權(quán)要求其它部門為生產(chǎn)第—線服務(wù)。有權(quán)對(duì)各生產(chǎn)線的生產(chǎn)進(jìn)行安排調(diào)度。對(duì)本部門招聘人員有審核，試用期工作鑒定及決定是否錄用權(quán)。車間主任(科文)的直接上級(jí)是生產(chǎn)部門主管(經(jīng)理)。第14頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1．組織本部門人員按質(zhì)按時(shí)按量地完成生產(chǎn)任務(wù)．2．經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，及時(shí)對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)．3．認(rèn)真、仔細(xì)填寫記錄和報(bào)表．4．跟進(jìn)問題處理進(jìn)度．5．保持場(chǎng)地整齊，干凈，符合”5S”要求．6．做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),及時(shí)填寫拉上懸掛的運(yùn)行控制白板7．努力降低損耗率，提高效率．8．對(duì)設(shè)備、儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù)．9．控制生產(chǎn)過程，直至問題或不滿足要求的情況得到糾正.第15頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五工人崗位職責(zé)1．掌握本崗位操作技術(shù)，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行操作.2、嚴(yán)格執(zhí)行“三不”不收上道流程流下的不合格操作，自己不做不合格操作，做的不合格操作不流到下道流程，保證質(zhì)量要求3．掌握本崗位的檢查、測(cè)量技術(shù).4．對(duì)設(shè)備、儀器儀表、工具、精心維護(hù)保養(yǎng)．5．保證安全生產(chǎn)，每個(gè)崗位要求不出事故．6．必須小心操作，保證工作質(zhì)量．7、按規(guī)定要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)．推行目視管理．第16頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五管理細(xì)化管理者只把眼睛盯住計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè)“顯而易見”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)PQCDSM的細(xì)化管理十分重要。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)化改善是一種經(jīng)營(yíng)理念。只有管理的動(dòng)態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)80%責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)管理急需進(jìn)行的“四化”不同的價(jià)值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。第17頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成敗！每個(gè)步驟都要精心每個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)做的每項(xiàng)工作都是精品精心是態(tài)度精細(xì)是過程精品是成績(jī)把看似簡(jiǎn)單、很容易的事用心、精心做好。認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。第18頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五報(bào)告變化按章作業(yè)目標(biāo)管理學(xué)習(xí)思考現(xiàn)場(chǎng)管理四驅(qū)車第19頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

公司目標(biāo)提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、提高成品檢查合格率提高生產(chǎn)直通率、提高顧客滿意度降低客戶投訴及退貨、降低生產(chǎn)損耗保持庫存于合理水平、縮短交貨周期。第20頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五1.工作單及時(shí)完成率≥98％工時(shí)定額完成率∶100%2.QC合格率≥98%，成品(QA)抽查合格率≥99%3.產(chǎn)品制造成本比去年同期下降3%

生產(chǎn)報(bào)廢∶＜2000元/月返工工時(shí)∶＜4000工時(shí)4.工藝貫徹率∶≥98%；直通率∶≥95%；

5.生產(chǎn)設(shè)備完好率∶≥97％設(shè)備故障率≤3%6.5S定置率∶90%7.人員缺勤率(人員流動(dòng)率)≤5%8.每半年輕傷事故不超過5宗，重傷及以上事故為零9.客戶有關(guān)生產(chǎn)方面投訴每月不超過1宗。各部門對(duì)本部門服務(wù)的投訴每月不超過2宗。10.各項(xiàng)規(guī)章制度違規(guī)每月不超過2宗。班組

目標(biāo)第21頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

（specific）目標(biāo)具體明確

（measurable）目標(biāo)量化，能夠衡量

（attainable）目標(biāo)具挑戰(zhàn)性和可達(dá)性

（Relevant)組織目標(biāo)要與個(gè)人結(jié)合

（Time）完成目標(biāo)要有具體的時(shí)間期限聰明︵SMART︶的目標(biāo)第22頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五不良0(產(chǎn)品制造過程不合格品為0)庫存0

（成品和物料庫存按規(guī)定數(shù)量即為0）浪費(fèi)0

（原材料及其它資源浪費(fèi)為0）故障0

（設(shè)備故障為0）災(zāi)害0

（各種人為災(zāi)害為0）切替0

（生產(chǎn)中轉(zhuǎn)換不同規(guī)格品種時(shí)的停工、停機(jī)時(shí)間為0）停置0

（生產(chǎn)管理中停工、待料等時(shí)間為0）拖延0(嚴(yán)守交期)全面優(yōu)質(zhì)管理重要目標(biāo)之一:八個(gè)“

0”最好的品質(zhì)管理目標(biāo)是什么——6σ第23頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五心品質(zhì)企劃是是萬靈丹維他命三比三現(xiàn)三愛三找三不三力三好三定三上5S安全效率教育士氣簡(jiǎn)單易行目視管理天天見報(bào)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)賞罰分明人盡其才物盡其用貨暢其流機(jī)順其動(dòng)錢賺其利時(shí)盡其效企管基礎(chǔ)工作目標(biāo)金字塔第24頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五管理目標(biāo)

重點(diǎn)是人以提高業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)和以開發(fā)個(gè)人能力為重點(diǎn)的目標(biāo)管理.管理目標(biāo)不僅僅指經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而指向與其相關(guān)的所有人、財(cái)、物、時(shí)、空，其中重點(diǎn)是人。在目標(biāo)管理體系中,員工不是被動(dòng)服從,而是主動(dòng)進(jìn)取。第25頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認(rèn)知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀(jì)律

第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄第26頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作交接工作總結(jié)及交接加班早會(huì)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作安排人員狀況.物料確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).指導(dǎo)書、圖面確認(rèn)設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn).

報(bào)表.數(shù)據(jù)整理會(huì)議.聯(lián)絡(luò).交流生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)進(jìn)度·品種規(guī)格切換生產(chǎn)確認(rèn)

品質(zhì)確認(rèn)班組長(zhǎng)的一天第27頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五接班交接時(shí)間：兩個(gè)班工作交替前后交接人員：班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班工作情況運(yùn)行狀況及切換安排品質(zhì)狀況及注意點(diǎn)設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng)需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng)其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當(dāng)面）現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)個(gè)別、會(huì)議交第28頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

上班后立即要做的事：確認(rèn)S(安全環(huán)保健康)Q(質(zhì)量)C(人員成本)D(生產(chǎn)計(jì)劃交期設(shè)備)早會(huì)：今天工作及改善要求。處理不良反饋事項(xiàng)。

工作中要點(diǎn)：首檢：開始操作，檢查結(jié)果。流程控制計(jì)劃之實(shí)施，巡視工作場(chǎng)所。改善計(jì)劃之實(shí)施，觀察、改善操作狀況。異常發(fā)生，實(shí)施暫定處理方法；尋找原因，對(duì)發(fā)生源采取對(duì)策；如有必要與相關(guān)部門協(xié)作處理。提高技能計(jì)劃之實(shí)施，訓(xùn)練；經(jīng)費(fèi)預(yù)算之管理；第29頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

目標(biāo)的完成S：(安全環(huán)保健康)說明災(zāi)害狀況，全員領(lǐng)悟?yàn)?zāi)害預(yù)防，確保安全。發(fā)生安全問題立即向上報(bào)告并妥善處理掌握部下健康狀況。5S整理、整頓現(xiàn)場(chǎng)，輕松的工作環(huán)境（照明.溫度.換氣等）核查追蹤安全著裝情況改進(jìn)笨重操作。將與安全有關(guān)的情況記錄在安全卡上第30頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五Q：(質(zhì)量)視察關(guān)鍵質(zhì)量區(qū)域，追蹤質(zhì)量情況，確認(rèn)變更要點(diǎn)，指示今天質(zhì)量保證要點(diǎn)。確認(rèn)本工序流向下道工序質(zhì)量狀況、按管理項(xiàng)目一覽表確認(rèn)操作方法，檢查貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作；檢查儀表儀器測(cè)量工具精度、對(duì)不合格發(fā)生：首先指示所在工序?qū)嵤?duì)策，防止問題流向下工序，立即與有關(guān)人員聯(lián)系，提出針對(duì)本工序不合格現(xiàn)象的對(duì)策及步驟。整理質(zhì)量信息并記錄在活動(dòng)板上第31頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五D：(生產(chǎn)：計(jì)劃交期、設(shè)備)展開當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、確認(rèn)生產(chǎn)狀況確認(rèn)改善操作及結(jié)果。掌握每個(gè)時(shí)間段的生產(chǎn)實(shí)際業(yè)績(jī)。按標(biāo)準(zhǔn)檢查。改善未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。檢查設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)。通過量具確認(rèn)。設(shè)備異常立即與維修部門聯(lián)系。當(dāng)對(duì)方回答需要較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，應(yīng)立即向上一級(jí)報(bào)告并妥善處理。整理與提供生產(chǎn)實(shí)際業(yè)績(jī)、設(shè)備工作效率相關(guān)的信息并記錄在活動(dòng)板上。第32頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五C：(人員、成本)人員檢查(出勤異常處理、指導(dǎo)新手、服裝、儀容、狀態(tài)

)確認(rèn)操作指導(dǎo)書，說明變更。討論操作指導(dǎo)書。操作工具的管理發(fā)現(xiàn)并改善能源浪費(fèi)的問題。采用IE分析法改善浪費(fèi)、不穩(wěn)定、費(fèi)力的現(xiàn)象。對(duì)照預(yù)算了解實(shí)際業(yè)績(jī)并整理各費(fèi)用項(xiàng)目的數(shù)據(jù)整理成本與生產(chǎn)有關(guān)的信息(操作編制、改善步驟、設(shè)備故障)并記錄在活動(dòng)板上第33頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

培養(yǎng)部下項(xiàng)目：確認(rèn)任務(wù)完成保障，與部下積極溝通、交換意見。確認(rèn)新員工工作。指導(dǎo)改善要點(diǎn)。訂立訓(xùn)練計(jì)劃、采用標(biāo)準(zhǔn)操作書訓(xùn)練、進(jìn)行追蹤與評(píng)價(jià)、指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。記錄出勤實(shí)際業(yè)績(jī)。提供人員調(diào)動(dòng)、支援、教育的信息。第34頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五工作就是培訓(xùn)指導(dǎo)部下的基本方法：在職訓(xùn)練OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力在未來10年的商戰(zhàn)中，最重要的武器是競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，而為一切最根本的保證就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是培訓(xùn)?！把詡魃斫獭钡?5頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五培育人才的三大支柱組織培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我發(fā)展：部屬對(duì)自己的能力開發(fā)，是根本保證集合式訓(xùn)練：離開工作現(xiàn)場(chǎng)的訓(xùn)練，是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充在職訓(xùn)練：主管對(duì)部屬現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是培育部屬的基礎(chǔ)三者不可偏廢第36頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五工作指導(dǎo)步驟首先了解部下：基本情況、性格、能力、優(yōu)點(diǎn)，弱勢(shì)、適才適所與適所適才第一階段

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1、使他平心靜氣。消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。2、告訴他將做何種工作3、查知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度4、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進(jìn)入正確的位置

新人需要耐心指導(dǎo)第37頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第二階段解說和示范1、員工教育三步驟：說明(說給他聽)、示范(做給他看)、練習(xí)(讓他做做看)講給他聽；寫給他看；做給他看。我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4、不要超過他的理解能力第38頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第三階段試作1、讓他試作—改正錯(cuò)誤2、請(qǐng)他一面試作，一面說出主要步驟，再讓他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)3、確實(shí)了解為止

第四階段考驗(yàn)成效1、請(qǐng)他開始工作，查核—看他做的咋樣，確認(rèn)能否一個(gè)人獨(dú)立工作2、指定協(xié)力他的人3、常常檢查，作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；4、鼓勵(lì)一下，鼓勵(lì)發(fā)問5、逐漸減少指導(dǎo)

第39頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化：制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。第40頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？每當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生異常時(shí)

每次有問題或不正?，F(xiàn)象發(fā)生時(shí)，管理人員須先加以調(diào)查，確定原因和修正現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)嵭行聵?biāo)準(zhǔn)，防止問題再度發(fā)生。反問下列問題第41頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢是日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：檢查工藝執(zhí)行狀況檢查設(shè)備運(yùn)行狀況檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)第42頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五質(zhì)量變異來源人機(jī)料法環(huán)管理因素非機(jī)遇性原因(偶發(fā)性問題)機(jī)遇性原因(經(jīng)常性問題)變異歸類第43頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)場(chǎng)管理工作“五按五干五檢”五按按程序按線路按標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)間按操作指令五干干什么怎么干什么時(shí)間干按什么線路干干到什么程度第44頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五現(xiàn)場(chǎng)管理工作五按五干五檢五檢由誰來檢查什么時(shí)間檢查檢查什么項(xiàng)目檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)第45頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。

☆是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查

☆是否按要求的頻度實(shí)施了檢查

☆是否按要求進(jìn)行了記錄

☆記錄是否及時(shí)、正確、完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處☆必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)☆不遵守就是事故→必要時(shí)抓典型記錄確認(rèn)第46頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五計(jì)劃實(shí)際正常異常

下班前不可疏忽的事項(xiàng)：5分鐘了解機(jī)器、治具保養(yǎng)；5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能；5分鐘問慰員工并指示明日工作（提醒、要求）上司批示及下屬反映之問題當(dāng)天處理確認(rèn)當(dāng)天工作目標(biāo)達(dá)成情況，填寫三大報(bào)表：點(diǎn)檢表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/品質(zhì)日?qǐng)?bào)及工作日記、交接記錄記錄員工及生產(chǎn)異常、列出當(dāng)天未解決問題及思考解決方法次日工作準(zhǔn)備、確認(rèn)向相關(guān)方通知的事項(xiàng)，明天需聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)。下班小結(jié)會(huì)。第47頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認(rèn)知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀(jì)律

第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄第48頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五基層管理者在企業(yè)扮演的角色角色認(rèn)知：每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬角色錯(cuò)位。兵頭將尾。是部門中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由上級(jí)主管指派或由群眾選舉經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。管事、管人、管現(xiàn)場(chǎng)越是基層管理者，越需要過硬技術(shù)能力，否則你很難服眾是員工最直接的主管、老師、兄長(zhǎng)；正確處理內(nèi)部沖突第49頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

☆

領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)☆監(jiān)督者——對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好☆調(diào)配者——對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配☆支持者——給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持☆好部屬——善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任角色第50頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工基層干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展第51頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平。

生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、大撒把型、勞動(dòng)模范型、哥們義氣型、強(qiáng)迫壓制型

教練型班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀第52頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五管理：行使各種職能，使以人為主體的各種資源合理配置，通過PDCA循環(huán)，建立過程控制，達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。管理：就是決策。管事理人。通過其他人來完成工作。管理：通過計(jì)劃、組織、指揮及控制，將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利用，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過程。以品質(zhì)求生存以品種求發(fā)展以科技求創(chuàng)新以管理求效益做個(gè)杰出的管理者角色第53頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認(rèn)知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀(jì)律

第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄第54頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五決定業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度：人們對(duì)環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。認(rèn)知、觀念、想法、意識(shí)、情感。知識(shí)技巧態(tài)度××知道會(huì)做愿意做第55頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五態(tài)度是最重要的資產(chǎn)

調(diào)查美國(guó)100家大公司的副總裁和人事經(jīng)理，結(jié)果顯示，開除一名員工最大的單一理由∶

能力不足--------------------------------------30%

無法和其他人相處--------------------------17%

不誠(chéng)實(shí)或說謊--------------------------------12%

消極的態(tài)度-----------------------------------10%

缺乏動(dòng)機(jī)---------------------------------------7%

未能或抗拒服從指示------------------------7%

其他---------------------------------------------8%全是態(tài)度問題第56頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五什么是職業(yè)化態(tài)度？

①創(chuàng)業(yè)心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？把工作當(dāng)成經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)品牌的通道；以經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，看待問題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任…創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？讓你更快的脫穎而出；讓你獲得更多獎(jiǎng)賞；讓你更輕松、更快樂。創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來？提高對(duì)工作的期望值；找一找錢以外的動(dòng)力；結(jié)交值得結(jié)交的朋友；把自己重新定位。第57頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五②積極心態(tài)積極心態(tài)是什么？是一種思維方式，這種思維方式考慮積極因素：讓阻力變成動(dòng)力、讓絕望變成希望、讓壞事情變成好事情……積極心態(tài)從哪里來？問自己一些好問題、心存感激和贊美、找個(gè)值得仿效的榜樣③游戲心態(tài)(投入、松弛、平和、不急、不貪、不亂)。令人驚訝的結(jié)果：觀念態(tài)度專業(yè)技能成功因素85%15%學(xué)校教育10%90%第58頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五1、做得比上司期待的還要好2、懂得提升工作效率的方法3、盡力在指定的期限內(nèi)完成工作4、工作時(shí)間內(nèi)要集中精神、專心工作5、任何工作都要用心去做6、要有防止錯(cuò)誤的警覺心7、做好清理整頓8、秉持工作的改善意識(shí)9、養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣工作守則第59頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五①不待外力推動(dòng)而行動(dòng)（跟“被動(dòng)”相對(duì)）；②能夠造成有利局面，使事情按照自己的意圖進(jìn)行?！褚宰晕覟橹黧w，○活用資源但又不百分之百依賴它，●一切以謀求好的結(jié)果為目的，○以結(jié)果說話，●用結(jié)果證明自己能夠承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)第60頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五支持●積極配合、合作的態(tài)度，○用積極的、支持的語言坦陳意見，●以建設(shè)性的態(tài)度提出建議，○用實(shí)際行動(dòng)和工作結(jié)果配合工作●團(tuán)結(jié)合作、維護(hù)大局●○輔佐上司、支持同事○●培養(yǎng)部下、共圖發(fā)展●支持別人就是支持自己第61頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五①肯定的、正面的（跟“消極”相對(duì)）；②進(jìn)取的、熱心的?！褚磺袕姆e極的角度去理解，○一切從善意的角度去理解，●善于轉(zhuǎn)化，○將壞事轉(zhuǎn)化為好事，●一切的存在都是有利的。極積第62頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五●用欣賞的眼光看人，○帶著求知的心情做事，●帶著討教的心態(tài)對(duì)人，○取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，●善于和更優(yōu)秀的人一起工作。人三必行我有師習(xí)學(xué)第63頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五求變變變變變變●改變自己才能改變別人，○創(chuàng)造變化才能爭(zhēng)取主動(dòng)，●不但要適應(yīng)變化，○而且要主動(dòng)創(chuàng)造變化，●在變化中不斷提升。不變是暫時(shí)的變化是永恒的變化是常態(tài)應(yīng)變是關(guān)鍵痛苦適應(yīng)應(yīng)變領(lǐng)變第64頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五自省●碰到問題首先反省自己，○首先從自己身上找原因●直面丑陋的自我、懦弱的自我，○經(jīng)常反省自己的失誤和不足，●在自省中尋求改進(jìn)，○要改變別人首先要改變自己！任何與自己相關(guān)的事情沒有做好都會(huì)有自己的原因！任何事情、任何人沒有反省就沒有進(jìn)步！三省吾身良好的心態(tài)是成就杰出管理者的基礎(chǔ)第65頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五管理自身：反思心態(tài)管理關(guān)系：合作心態(tài)管理組織：分析心態(tài)管理環(huán)境：練達(dá)心態(tài)管理變革：行動(dòng)心態(tài)優(yōu)秀管理者的五種心態(tài)如果你是一個(gè)管理者，這就是你內(nèi)心世界第66頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認(rèn)知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.人性化管理及維持紀(jì)律

第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄第67頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五沒有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力一間企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。許多人會(huì)認(rèn)為執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。這個(gè)觀念絕對(duì)錯(cuò)誤。執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過強(qiáng)調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識(shí)性、理論性的探討，而忽略了實(shí)際的執(zhí)行層面。許多策略計(jì)劃在實(shí)行后成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問題。第68頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五何為執(zhí)行力執(zhí)行力：通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)資源（人財(cái)物信息時(shí)間）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力研究對(duì)象：最充分體現(xiàn)上級(jí)思想、態(tài)度、行為的方法；目的是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為，核心是協(xié)調(diào)一致，最高境界是“想上級(jí)之所想、急上級(jí)之所急”，基本準(zhǔn)則是“照章辦事”，作用方式為自上而下。第69頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五需執(zhí)行事項(xiàng):指部門例行本職工作、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門運(yùn)作事項(xiàng)等.主要由部門文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫《__月執(zhí)行力管理表》執(zhí)行達(dá)標(biāo)率

=已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)÷需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)×100%名言：所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微第70頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五序號(hào)項(xiàng)目/內(nèi)容工作性質(zhì)預(yù)計(jì)完成日期(時(shí)間)實(shí)際完成日期(時(shí)間)責(zé)任人備注123……16執(zhí)行力管理表注:1.工作性質(zhì)：A.本職工作B.上司指派

C.工作需要D.配合其它部門E.其它

2.此管理表須張貼在部門/車間辦公室公告欄第71頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五

個(gè)人缺乏責(zé)任感不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人缺少把一件事從頭做到尾的人缺少做事追求完美主義的人一些人主動(dòng)，一些人得過且過，一些人制造事情來做組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化“木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問題。第72頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五執(zhí)行型企業(yè)的表現(xiàn)

令行禁止尊重規(guī)則文化單一尊重事實(shí)自主學(xué)習(xí)自主管理信息共享平等交流團(tuán)隊(duì)合作良性競(jìng)爭(zhēng)組織精簡(jiǎn)制度簡(jiǎn)單創(chuàng)造問題（危機(jī)感）持續(xù)變革第73頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五最有執(zhí)行力的員工的五大特征（活力與士氣帶動(dòng)）（問題識(shí)別與解決）（團(tuán)隊(duì)精神）（跟蹤與反饋）（責(zé)任意識(shí)）關(guān)鍵是有強(qiáng)烈的責(zé)任心會(huì)做后續(xù)追蹤，主動(dòng)反饋團(tuán)隊(duì)精神，懂得透過與他人協(xié)作完成任務(wù)面對(duì)棘手問題，能迅速找到解決辦法；自身有活力并能帶動(dòng)激發(fā)同事活力與士氣；第74頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五有影響力才有執(zhí)行力影響力：一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力；個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力；每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的態(tài)度自如地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)。在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力特點(diǎn)：是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、非制度化。第75頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五造成問題造成問題原因：你選錯(cuò)了人！缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！雖有能力但不積極！沒有達(dá)到目標(biāo)；不知道什么是期望行為；沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受無反饋或無效反饋后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)；員工沒掌握技巧，不知道怎樣做各種阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事；被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作；缺乏足夠的資源來做事；第76頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五解決問題的三大階段發(fā)掘問題分析問題改善問題現(xiàn)場(chǎng)管理中人力資源的要點(diǎn)：提升發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題能力、改善總結(jié)能力面對(duì)問題的態(tài)度：不是“能不能/會(huì)不會(huì)”而是“

”第77頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五1.問題定義2.問題檢討3.問題深化／發(fā)掘4.問題確認(rèn)、界定5.原因分析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策分析8.實(shí)施追蹤9.效果確認(rèn)10.再發(fā)防止問題內(nèi)容是什么？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰？何時(shí)發(fā)現(xiàn)？何處發(fā)現(xiàn)？如何發(fā)現(xiàn)？為什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)、影響程度、成本收集客觀數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、模式化解決問題的十小步驟第78頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第二章.日常活動(dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)

第三章.角色與自我認(rèn)知

第四章.態(tài)度決定一切

第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問題技巧

第六章.維持紀(jì)律及人性化管理

第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄第79頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五如何維持紀(jì)律一.紀(jì)律出現(xiàn)問題的原因1.員工不知道規(guī)則:2.管理及組織因素:3.個(gè)別員工因素:4.管理人員有心無力:5.規(guī)則不協(xié)調(diào):6.規(guī)則時(shí)過及不切實(shí)際:二.預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律1.訂立標(biāo)準(zhǔn):2.鼓勵(lì)回饋:例如:陳小姐的部門最近有很多員工無故遲到早退。陳小姐不希望用懲罰手段處理,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn),作出預(yù)防。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。第80頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五“熱爐”法則—賞罰分明每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象的闡述了懲處原則：1、熱爐火紅，不摸也知道爐子是會(huì)灼傷人的——預(yù)先警告、警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。

三.執(zhí)行紀(jì)律的原則當(dāng)員工違反規(guī)則,主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動(dòng),目的是希望通過懲罰,令員工改過,不再違規(guī),以矯正其行為。管理人員可以采用‘熱爐’守則的四個(gè)原則執(zhí)行紀(jì)律:第81頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五2、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷——號(hào)令嚴(yán)明、一致性原則?！罢f”和“做”是一致的，說到就會(huì)做到，也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。3、碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷——實(shí)時(shí)處理、即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的；4、不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公正不偏、公平性原則。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。第82頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五四.執(zhí)行紀(jì)律的步驟說明所犯紀(jì)律→探討原因→征詢補(bǔ)救建議→協(xié)商解決方法→作出處分:口頭警告:書面警告:停職:辭退:五.漸進(jìn)式紀(jì)律程序口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退六.決定處分行動(dòng)的因素犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對(duì)其它員工的影響；七.上訴權(quán)利為了確保紀(jì)律處分公正無私,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽上訴的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人,不是人事部門或管理人員的直屬上司。第83頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五處理員工錯(cuò)誤十不要第84頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五過錯(cuò)：如：無故遲到、不能按照客戶的要求履行職責(zé)、編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù)、不執(zhí)行上級(jí)命令和指示、私下?lián)迫€(gè)人好處……注意事項(xiàng)：1、不要讓情緒主導(dǎo)：情緒激動(dòng)時(shí)，批評(píng)和責(zé)罵，表達(dá)不到正面信息，調(diào)整情緒后，效果會(huì)更加理想。2．立即與當(dāng)事人傾談、不要拖延處理。不要抱歉、不要讓步、不要許諾。3．不要只說“有問題”：詢問當(dāng)事人原因、闡述公司規(guī)定，直接指出癥結(jié)所在，要改善的地方，說明懲戒原因。第85頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五4．不要用電話處理問題：與你的員工面對(duì)面討論他的問題，讓他知道你十分重視，這時(shí)間是值得你投資的。5．不要“一步登天”：沒有一個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)，除掉十個(gè)壞習(xí)慣。讓他專注一至兩個(gè)方面，做出改善。6．不要偏私：賞罰分明，營(yíng)造穩(wěn)定氣氛，對(duì)你信任。讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法、7．不要歧視：不要拿員工的個(gè)人情況來針對(duì)他8．不要將自己塑造為不會(huì)犯錯(cuò)的神：這樣員工才會(huì)愿意聽。批評(píng)員工時(shí)，以幫助他解決問題的姿態(tài)，詳細(xì)與他討論。不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論、9.不要提及以前的事，要就事論事、10.希望下屬不要再犯第86頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五企業(yè)建立一種機(jī)制，使人性中優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮，使人性中的弱點(diǎn)得到最大限度的制約，而不是因循或屈從于人性的弱點(diǎn)，從而使企業(yè)目標(biāo)達(dá)成可持續(xù)地發(fā)展與個(gè)人的需要滿足和人生幸福得到最佳的結(jié)合。人性化管理模式：

第87頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五人性化的管理二十條第88頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五一．滿足員工需求，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。二．約束與激勵(lì)，多用激勵(lì)。三．培養(yǎng)員工自我成長(zhǎng)意識(shí)與自我控制，邁向成熟。四．提示員工正確工作方法，提高工作績(jī)效，責(zé)無旁貸。五．提供健康的工作環(huán)境：和諧合作,工作的意義與價(jià)值六．公平公正公開的制度與考核：七．發(fā)揚(yáng)“同理心”，換位思維，消除沖突、冷漠與對(duì)立。九．運(yùn)用“三明治”式批評(píng)：八．多贊許，少責(zé)難：正常企業(yè)，員工好表現(xiàn)必然多于壞表現(xiàn)。應(yīng)受到較多贊許、較少責(zé)難。錯(cuò)誤認(rèn)為：?jiǎn)T工做好是應(yīng)該，何須贊許；做錯(cuò)做不好不應(yīng)該，自應(yīng)批評(píng)。第89頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五十．多傾聽部屬的意見：每人都希望有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，被采納。顯示自已被肯定、信任與賞識(shí)和借重。十一.提高員工的工作期望：有績(jī)效，獲酬賞；十二.建立良好的溝通氣氛：人性化溝通氣氛：支持性，溫馨，祥和，具有建設(shè)性；非人性化：防衛(wèi)性、充滿威脅、嚴(yán)峻和冷漠，破壞性的。十三.遵行“家庭為重，工作次之”的原則：?jiǎn)T工工作最重要的原因是為個(gè)人及家庭。如公司令他滿意，才可能把工作、公司和個(gè)人視為同等重要。十四.推行民主參與，尊重人格尊嚴(yán)：避免獨(dú)裁.惟我獨(dú)尊十五.做個(gè)有心人，主動(dòng)對(duì)部屬表示私下關(guān)懷：第90頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五員工如意

顧客滿意企業(yè)得意！十六.凡公事,對(duì)事不對(duì)人：不能因人而異.例外原則.以私害公十七.尊重員工的隱私權(quán)：十八.重視授權(quán)，培植部屬：十九.重視員工的承諾，少用威脅：凡人做事，總喜歡自己抉擇或自我承諾，才會(huì)心甘情愿、積極主動(dòng)、想盡辦法。二十.利害與共，相互依存。公司.管理者員工生命共同體第91頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五企業(yè)實(shí)行人性化管理的若干原則1.企業(yè)內(nèi)部必須引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的淘汰機(jī)制。2.企業(yè)在人員的招聘、選拔、任免、考核、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)淘汰等工作中要盡最大努力去實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。3.敬業(yè)精神或職業(yè)道德不是優(yōu)良品德，只是合法利己的同義語，是企業(yè)合格員工的必要條件。4.經(jīng)常調(diào)查了解員工滿意度，對(duì)不合理的不滿意進(jìn)行批評(píng)5.企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系需要強(qiáng)調(diào)：正直，真誠(chéng)、信任，友愛，雙贏。第92頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五戒打罵員工侮辱員工包庇員工報(bào)復(fù)員工參與賭博接受員工的賄賂在工作中與員工稱兄道弟干涉和打探員工的隱私管理八戒第93頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五三感感情感悟三化合理化.制度化.標(biāo)準(zhǔn)化三心用心.誠(chéng)心.愛心三得得人.得法.得道四換換個(gè)立場(chǎng)、換個(gè)角度、換個(gè)、換個(gè)念頭人性化管理的精髓第94頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五轉(zhuǎn)∶轉(zhuǎn)變觀念、機(jī)制。制度大于總經(jīng)理。嚴(yán)∶嚴(yán)格管理。硬∶硬化崗位規(guī)范、硬化目標(biāo)管理、硬化團(tuán)體精神。控∶對(duì)企業(yè)的人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素控制、立法。穩(wěn)∶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、用戶的穩(wěn)定和市場(chǎng)的穩(wěn)定。精∶各種工藝參數(shù)的精度要高，傳遞信息的精度要高。新∶不斷創(chuàng)新.不斷開發(fā)新工藝.新材料.新技術(shù).新產(chǎn)品。嚴(yán)格管理模式：第95頁，共107頁，2023年，2月20日，星期五第一部分：如何成為杰出的班組長(zhǎng)

第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)