幼兒園教師有效溝通技巧方法

有效溝通的技巧方法布朗幼兒園蘆明艷可編輯課件1、什么是溝通

可編輯課件溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。可編輯課件溝通的三個(gè)行為可編輯課件2、溝通的重要性

研究表明，人與人之間85%的矛盾來自于誤解，所以，溝通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。一個(gè)人的成功,15%是靠他的專業(yè),85%是靠他的人脈,所以我們要經(jīng)常要與能有助于我們成功的人保持聯(lián)系,建立好自己的人脈關(guān)系?？荚嚳梢耘R時(shí)抱佛腳,但對(duì)于人生,對(duì)于人際關(guān)系卻不行。

-----卡耐基

可編輯課件工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要人際關(guān)系園領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)個(gè)人班長(zhǎng)社會(huì)上的人園內(nèi)同事幼兒班級(jí)同事可編輯課件3、溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向可編輯課件4、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感知失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)情緒不好語言不通

可編輯課件

5、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響

互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

可編輯課件6有效溝通的三個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感可編輯課件7、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施可編輯課件怎樣簡(jiǎn)明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知?jiǎng)e人去做什么？如何去做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的人員？怎樣與大伙建立和諧的關(guān)系？怎樣有效的委托職責(zé)？8、有效溝通的技巧可編輯課件（1）、學(xué)會(huì)聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會(huì)傾聽的人到處都受歡迎”可編輯課件1）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任可編輯課件2）、怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方你的真實(shí)想法：沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解可編輯課件3）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽可編輯課件聽懂對(duì)方說的話.聽懂想說沒有說出來的話.聽懂對(duì)方想說沒有說出來,要你說出來的話.聽懂對(duì)方為什么說這句話,有時(shí)比說什么更重要.5）、聆聽四個(gè)原則可編輯課件說，表達(dá)你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？A、弄清聽者想什么，說對(duì)方感興趣的東西。如：認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；對(duì)方正需要的信息資料；對(duì)方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B、以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。如：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問題代替批評(píng)或命令；保留對(duì)方的顏面，有相反意見時(shí)，盡量不要當(dāng)場(chǎng)頂撞；

可編輯課件三明治法當(dāng)向別人提出建議尤其是批評(píng)時(shí)，為了讓對(duì)方能接受，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見之前，先對(duì)對(duì)方的相關(guān)方面表示認(rèn)同。意見表達(dá)完畢，別忘了給予他希望與鼓勵(lì)，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默建議、批評(píng)鼓勵(lì)、希望、信任、支持可編輯課件9怎樣與上級(jí)溝通

支持盡責(zé)執(zhí)行

（承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)）了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)（理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議）提供信息（及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息）可編輯課件你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)可編輯課件10如何與同事溝通

尊重：多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論合作：主動(dòng)提供信息，溝通本部意見幫助：給予支持理解：寬容、豁達(dá)可編輯課件

人都有一個(gè)共性，就是在受到別人贊美之后會(huì)極力維護(hù)這份榮譽(yù)，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會(huì)喜歡和真誠(chéng)贊美他們的人接觸交往?？删庉嬚n件

1、你真不簡(jiǎn)單

2、我很欣賞你

3、我很佩服你

4、你很特別11贊美別人最經(jīng)典四句可編輯課件12、肯定認(rèn)同技巧你說得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.我認(rèn)同你的觀點(diǎn).你這個(gè)問題問得很好.我知道你這樣做是為我好.可編輯課件總結(jié)一下我們今天的內(nèi)容認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。懂得傾聽的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。只有先解決別人的問題，增加對(duì)方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。用對(duì)方聽得懂的語言溝通。溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會(huì)有理有力?？删庉嬚n件一般人際準(zhǔn)則：別人怎么對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人。變成估計(jì)別人這樣對(duì)待我于是我，就這樣對(duì)待別人。最佳準(zhǔn)則：希望別人怎樣對(duì)待自己自己就怎樣對(duì)待別人。可編輯課件衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說可編輯課件溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)、觀念不同而已！

用人所長(zhǎng)，必容人所短！可編輯課件結(jié)合工作實(shí)際，我們?nèi)绾文茏龅脚c家長(zhǎng)有效的溝通

？與家長(zhǎng)溝通的目的是什么？家長(zhǎng)了解孩子的表現(xiàn)之后，和老師一起想辦法糾正孩子的不良行為習(xí)慣，家園共育，一起擔(dān)負(fù)起教育孩子的重任。有效溝通：委婉式“告狀”(家長(zhǎng)接受、感激、配合、接受）善用語言（方言？普通話）學(xué)會(huì)傾聽、從配合走向協(xié)商、制訂措施不可少、事后跟蹤很重要。無效溝通：直白式“告狀”（家長(zhǎng)打，孩子哭，抱怨)

可編輯課件如何與家長(zhǎng)反映孩子的情況1.動(dòng)之以情。平等、關(guān)愛的心態(tài)溝通，心平氣和的訴說，委婉的語氣表達(dá)。2.情理交融。反映情況要真實(shí)客觀，有理有據(jù)，恰到何處的表達(dá)自己的教育思想，不要摻雜個(gè)人色彩。3.表達(dá)誠(chéng)意。以寬容的心態(tài)接納家長(zhǎng)不同的見解，以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)的挑剔，以真誠(chéng)的心去欣賞孩子。4、教師善于發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)在教育孩子上的需要，并盡可能滿足他們的需要，從而激發(fā)他們參與家園合作的熱情。5、尊重家長(zhǎng)、肯定孩子、一視同仁、先揚(yáng)后抑、避實(shí)就虛、淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。談孩子的不足，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，家園共育，共同引導(dǎo)孩子形成良好的習(xí)慣?？删庉嬚n件處理家長(zhǎng)抱怨的基本程序1.專注傾聽。（真誠(chéng)、尊重、了解事實(shí)，表示關(guān)心，有意解決問題。2.表示關(guān)心。（合理的解決方式，有機(jī)會(huì)解決）3.使家長(zhǎng)滿意。（立即解決問題）4.感謝家長(zhǎng)。（提出問題，讓我們有機(jī)會(huì)解決。）可編輯課件請(qǐng)記住：即使我們不認(rèn)為自己做錯(cuò)了，但家長(zhǎng)永遠(yuǎn)是最重要的。

可編輯課件處理家長(zhǎng)抱怨的基本程序：專注傾聽：

1.仔細(xì)傾聽，讓家長(zhǎng)感受到我們是真誠(chéng)的了解及處理問題；2.目光注視家長(zhǎng)，表示尊重；3.確認(rèn)完全了解家長(zhǎng)的問題；4.了解事實(shí)；5.肢體語言表達(dá)我們對(duì)問題的關(guān)心；6.千萬不要?jiǎng)优?，并有意解決問題；7.判斷屬于何種性質(zhì)?？删庉嬚n件表示關(guān)心：

1.無論誰對(duì)誰錯(cuò)，一定要表示我們對(duì)問題的關(guān)心；

2.表示真誠(chéng)的態(tài)度；

3.表達(dá)如“我很遺憾發(fā)生這種事情”之類的話語；

4.建議合理的解決方式，征求家長(zhǎng)的意見；可編輯課件感謝：

1.感謝家長(zhǎng)提出抱怨，使我們有機(jī)會(huì)解決問題；

2.再次表達(dá)我們對(duì)問題的關(guān)心；

3.將家長(zhǎng)的抱怨及我們采取的解決方法，轉(zhuǎn)述給主任或園長(zhǎng)?？删庉嬚n件故事：一只青蛙和一只蝎子在河邊相遇了，假如你是那只青蛙，可編輯課件第一只青蛙說：“我會(huì)回答：‘好啊’?！?/p>

第二只青蛙說：“我會(huì)問他：‘我背你，那我可以得到什么呢？’”

第三只青蛙說：“蝎子會(huì)蜇我的，我得想個(gè)安全的辦法……找只烏龜來背他，烏龜不怕蜇。”

第四只青蛙說：“我去找個(gè)土豆來，讓蝎子趴在土豆上，我背土豆?！?/p>

……可編輯課件問所有的青蛙：“假如這個(gè)故事真實(shí)地發(fā)生在你的工作和生活中，你的答案對(duì)你來說意味著什么呢？”

眾青蛙若有所思，片刻后——可編輯課件第一只青蛙說：“嗯，我覺得蝎子不會(huì)攻擊我……如果他真的攻擊我，我們會(huì)在河中央同歸于盡的話……那，我也還是會(huì)背他的，因?yàn)?，那是我能做的。能為別人做而不做，比同歸于盡更加不能讓我承受?！?/p>

第二只青蛙說：“清楚了我能得到什么，然后再?zèng)Q定背還是不背，我就可以對(duì)自己選擇的結(jié)果負(fù)責(zé)?！?/p>

第三只青蛙說：“世界上一定不只有一種解決問題的辦法，遇到難題我會(huì)先看看我有哪些資源?！?/p>

第四只青蛙說：“為了不受傷害，我寧愿背個(gè)更沉重的東西……”

可編輯課件每只青蛙都有自己應(yīng)對(duì)外界的模式和想法，誰更對(duì)呢？答案是：沒有更對(duì)，當(dāng)我們清清楚楚地看到自己的應(yīng)對(duì)和選擇時(shí)，一切“結(jié)果”便都盡在掌握之中、不再能夠打擊和折磨到自己。

工作和生活中，有時(shí)候，蝎子是你的同事——幫他，可能有麻煩；不幫他，團(tuán)隊(duì)任務(wù)無法完成。有時(shí)候，蝎子是你的客戶——合作，可能有風(fēng)險(xiǎn)；不合作，收益和風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)離你而去。有時(shí)候，蝎子是你的戀人——愛他，可能遍體鱗傷；不愛他，你的心都可能會(huì)死亡……可編輯課件每個(gè)人有自己不同的選擇，所以，也便有自己不同的擔(dān)當(dāng)。當(dāng)青蛙遇到蝎子，青蛙知道所有的“結(jié)局”都與自己的選擇有關(guān)，世界上便不再會(huì)有自憐與抱怨。

我選擇，我擔(dān)當(dāng)。

不知道，面對(duì)人生的“蝎子”，你又會(huì)做怎樣的一只“青蛙”呢？可編輯課件使家長(zhǎng)滿意：

1.使家長(zhǎng)滿意—立即解決問題；

2.如果是自己不能解決的問題，應(yīng)請(qǐng)主任或園長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理；

3.在處理問題的過程中，園長(zhǎng)不要主動(dòng)親自參與是很重要的。可編輯課件

處理抱怨的基本原則

1.友善及樂意協(xié)助的態(tài)度；

2.要冷靜，不要企圖解釋或辯護(hù)；

3.要用“請(qǐng)，很抱歉，”的語氣；

4.決不能讓家長(zhǎng)不高興的離開。可編輯課件魚缸法則

養(yǎng)在魚缸中的熱帶金魚，三寸來長(zhǎng)，不管養(yǎng)多長(zhǎng)時(shí)間，始終不見金魚生長(zhǎng)。然而將這種金魚放到水池中，兩個(gè)月的時(shí)間，原本三寸的金魚可以長(zhǎng)到一尺。

對(duì)孩子的教育也是一樣，孩子的成長(zhǎng)需要自由的空間。而父母的保護(hù)就像魚缸一樣，孩子在父母的魚缸中永遠(yuǎn)難以長(zhǎng)成大魚。要想孩子健康強(qiáng)壯的成長(zhǎng)，一定要給孩子自由活動(dòng)的空間，而不讓他們拘泥于一個(gè)小小的父母提供的“魚缸”。隨著社會(huì)進(jìn)步，知識(shí)的日益增加，父母應(yīng)該克制自己的想法和沖動(dòng)，給孩子自由成長(zhǎng)的空間。

可編輯課件狼性法則

狼是世界上好奇心最強(qiáng)的動(dòng)物，他們不會(huì)講任何事物當(dāng)成理所當(dāng)然，而傾向于親身研究和體驗(yàn)，大自然的神迷，新奇永遠(yuǎn)令狼驚異。狼總是會(huì)有對(duì)周圍的環(huán)境的興趣，因而它們能不斷在環(huán)境中發(fā)現(xiàn)食物，了解危險(xiǎn)，從而有力的生存下來。

因此要培養(yǎng)孩子超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一定要培養(yǎng)孩子對(duì)于世界的好奇心，讓他仔細(xì)觀察生活，用興趣來作為他學(xué)習(xí)的老師。這樣的孩子在未來的人生道路上做個(gè)明亮之星，不斷對(duì)工作有新創(chuàng)見和新靈感。可編輯課件南風(fēng)效應(yīng)

北風(fēng)與南風(fēng)打賭，看誰的力量更強(qiáng)大，他們決定比誰能把行人的大衣脫掉。北風(fēng)無論怎樣猛烈，行人只是將衣服越裹越緊；而南風(fēng)只是輕輕拂動(dòng)，人們就熱得敞開大衣。

南風(fēng)效應(yīng)告訴人們寬容是一種強(qiáng)于懲戒的力量。教育孩子同樣如此，那些一味批評(píng)自己孩子的父母，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子越來越聽不進(jìn)他們的話。每個(gè)孩子都是可能犯錯(cuò)誤，父母要容忍孩子的缺點(diǎn)，客觀，理智，科學(xué)地處理日常生