2023年-大客戶服務(wù)技巧

第頁2023大客戶效勞技巧大客戶效勞技巧

大客戶對產(chǎn)品附加值的關(guān)注往往高于產(chǎn)品價(jià)格，并且有較好的忠誠度，傾向于同認(rèn)可的企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，供電企業(yè)為了自身的長遠(yuǎn)開展須要特別重視大客戶。以下內(nèi)容是我為您細(xì)心整理的大客戶效勞技巧，歡送參考！

大客戶效勞技巧

摘要：本文結(jié)合目前供電企業(yè)的新型建設(shè)體系，從現(xiàn)代營銷的角度動身，對供電企業(yè)大客戶營銷效勞的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出了優(yōu)化營銷效勞體系的方法與建議，提高大客戶的滿足度，確保供電企業(yè)更好地持續(xù)開展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；大客戶；營銷效勞

伴隨著電力體制的改革，電力市場已經(jīng)進(jìn)入批發(fā)競爭市場，與此同時(shí)，國民經(jīng)濟(jì)的快速開展使得能源消費(fèi)增長迅猛，進(jìn)而導(dǎo)致我國電力大客戶群體數(shù)量日益增多，電力大客戶群體作為供電企業(yè)生存開展的經(jīng)濟(jì)命脈，已成為供電企業(yè)日常主要電力銷售利潤來源。由于電力企業(yè)可以通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)挖掘識別大客戶。大客戶對產(chǎn)品附加值的關(guān)注往往高于產(chǎn)品價(jià)格，并且有較好的忠誠度，傾向于同認(rèn)可的企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，供電企業(yè)為了自身的長遠(yuǎn)開展須要特別重視大客戶。供電企業(yè)的大客戶一般有以下幾點(diǎn)特征：一是具有較穩(wěn)定的大用電量；二是對電價(jià)的改變較敏感；三是更簡單接受新技術(shù)，四是一般為某地區(qū)的大中型企業(yè)。

2.供電企業(yè)大客戶營銷效勞意義

供電企業(yè)營銷效勞的核心在于面對市場和客戶，針對不同的環(huán)境和對象，不斷調(diào)整做出正確的營銷效勞策略，提高客戶的滿足度和市場占有率，使供電企業(yè)到達(dá)預(yù)期的收益目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)營銷效勞是電力企業(yè)經(jīng)營開展的生命線和永恒主題，只有通過全力提升優(yōu)質(zhì)效勞水平，才能樹立良好的電力企業(yè)形象和公共關(guān)系，長期地和大客戶合作，可以獲得良好的口碑，有利于供電企業(yè)提升自身知名度、穩(wěn)固和擴(kuò)大市場份額；優(yōu)質(zhì)的大客戶營銷效勞能剛好有效地解決大客戶在用電過程中遇到的問題與潛在的隱患，這對于提高電能、削減能源消耗有著推動的作用，有助于該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速開展；優(yōu)質(zhì)的大客戶營銷效勞還可以使供電企業(yè)內(nèi)部的營銷運(yùn)作流程更加明確標(biāo)準(zhǔn)，提高營銷部門的工作效率，也能夠提升供電企業(yè)整體的內(nèi)部執(zhí)行力。從上面的分析可以看出，在競爭更加劇烈的市場下，提高供電企業(yè)的營銷效勞水平，提升企業(yè)的營銷效勞意識，對于供電企業(yè)的可持續(xù)開展有著不行無視的意義。

3.大客戶營銷效勞現(xiàn)狀分析

供電企業(yè)受市場經(jīng)濟(jì)階段營銷策略的影響，針對大客戶的營銷效勞中仍存在一些不利于企業(yè)長遠(yuǎn)開展的問題，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1營銷效勞缺乏針對性，信息不暢降低效勞質(zhì)量

供電企業(yè)主要靠用戶用電類別和電壓等級的不同而相應(yīng)制定不同的營銷策略，這已經(jīng)不再滿意現(xiàn)代市場營銷和客戶差異化的效勞須要，不能供給優(yōu)質(zhì)的營銷效勞。針對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞，多年前就有人提出企業(yè)的內(nèi)部員工要摒棄傳統(tǒng)的“以我為主〞的營銷觀念，要以客戶需求為導(dǎo)向，但在實(shí)際工作中，這種思想的轉(zhuǎn)變并沒有貫徹進(jìn)供電企業(yè)的營銷效勞中，在與大客戶的溝通中，不讓步、不妥協(xié)的看法常而有之，這必定降低大客戶對供電企業(yè)的滿足度。

3.2效勞大于實(shí)質(zhì)，缺乏整體規(guī)劃

目前，從供電企業(yè)對大客戶的'效勞來看，供電企業(yè)對市場的細(xì)化還有缺乏，傳統(tǒng)粗放型的營銷效勞已經(jīng)不能到達(dá)大客戶的滿足度，在營銷效勞的過程中，一些供電公司以優(yōu)質(zhì)效勞為名目推出了各種“工程〞，這些“工程〞中有一些具有很大的盲目性，夸大了營銷效勞實(shí)際能到達(dá)的效果，這就導(dǎo)致了這種所謂的優(yōu)質(zhì)效勞不能長久地保持下去，最終無法兌現(xiàn)承諾的效勞，必將導(dǎo)致大客戶降低滿足度。并且目前針對大客戶的營銷效勞較為分散，這些效勞缺乏一個(gè)整體的聯(lián)系體系，各個(gè)營銷效勞之間的信息流通不順暢，阻礙了供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)營銷效勞前進(jìn)的腳步，只有將每一個(gè)獨(dú)立的營銷效勞統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)系在一起，形成一個(gè)整體的“面〞，優(yōu)質(zhì)營銷效勞才能形成完整的系統(tǒng)。

3.3大客戶經(jīng)理制度尚不完善

多年前供電企業(yè)大客戶經(jīng)理制就已經(jīng)起先進(jìn)行，目標(biāo)是對大客戶供給更完善的營銷效勞，但在實(shí)際工作中，大客戶經(jīng)理定位不清，工作職責(zé)劃分不夠明確，有時(shí)會出現(xiàn)管理職能受到限制等狀況，種種制度上的不完善阻礙了和大客戶溝通解決問題和風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)不到志向的高效率效勞，也就無法拉開與一般客戶的營銷效勞差距。部門之間信息傳遞不暢也會導(dǎo)致大客戶經(jīng)理收集的一些有用的市場信息得不到合理的利用，奢侈了信息資源。由于配套機(jī)制不健全，有時(shí)大客戶經(jīng)理提出的合理化建議也得不到有效的接受和運(yùn)作。

4.大客戶營銷效勞優(yōu)化

優(yōu)化大客戶營銷效勞就要求供電企業(yè)深化了解大客戶的用電需求，仔細(xì)傾聽大客戶對企業(yè)營銷效勞工作的看法和建議，換位思索，不斷完善營銷效勞策略，提升企業(yè)營銷效勞的品質(zhì)，為大客戶供給一個(gè)優(yōu)質(zhì)的營銷效勞體系，提高大客戶滿足度與對本企業(yè)的忠誠度。

4.1高層重視大客戶營銷效勞

供電企業(yè)的高層是管理模式的制定者、審查者和修改者，只有企業(yè)高層重視大客戶營銷效勞，供電企業(yè)上下才能加大對大客戶營銷效勞的資源投入，當(dāng)供電企業(yè)的人力、物力和有效資源傾斜于大客戶時(shí)，企業(yè)的營銷效勞才能得以順當(dāng)全面的綻開，為大客戶供給優(yōu)質(zhì)的營銷效勞，從根本上保障了對于大客戶的營銷效勞質(zhì)量。4.2專設(shè)大客戶管理部門，供給一站式效勞

大客戶管理部是立足于市場和大客戶，通過制定一站式效勞全面地滿意大客戶的用戶需求，效勞范圍包括向大客戶供給產(chǎn)品的詢問、宣揚(yáng)、受理和維護(hù)等。大客戶管理部門須要扮演兩個(gè)角色，其一，須要主動對企業(yè)大客戶進(jìn)行效勞需求調(diào)查與分析，其二，企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門做好大客戶需求的信息傳遞與溝通，大客戶管理部門的運(yùn)行簡化了大客戶的用電流程，此外，部門可以結(jié)合現(xiàn)行政策，定期或不定期的為用電大客戶舉辦有針對性的培訓(xùn)班，、主動引導(dǎo)大客戶采納先進(jìn)的管理手段降低不合理的電力損耗，到達(dá)節(jié)能的目的。

4.3建立有效的大客戶效勞整體考核體系

電能是集產(chǎn)、供、銷為一體的產(chǎn)品，營銷部門可以看成是各個(gè)環(huán)節(jié)的“橋梁〞，在實(shí)施大客戶營銷效勞的過程中，由于一些員工自身的素養(yǎng)以及部門內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題，可能會使?fàn)I銷效勞的質(zhì)量受到影響，只依靠溝通并不能消退隱患，因此建立一個(gè)有效的大客戶營銷效勞考核體系非常必要，在這個(gè)體系中，將績效管理作為考核員工優(yōu)質(zhì)效勞的指標(biāo)之一，干脆與薪酬掛鉤，這就會使員工產(chǎn)生更加明確的效勞意識，也將提升營銷效勞的質(zhì)量。

4.4提升詢問與平安評估效勞

為了更好地滿意大客戶的用電需求，供電企業(yè)可以發(fā)揮自身專業(yè)技術(shù)的優(yōu)勢，派專業(yè)技術(shù)人員對大客戶的電力運(yùn)用進(jìn)行評估，為大客戶供給細(xì)致全面的詢問和平安評估效勞，解答大客戶在運(yùn)用電力過程中遇到的問題，剛好解決平安隱患和風(fēng)險(xiǎn)，制定有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，主動引導(dǎo)大客戶用電，提高大客戶的效勞滿足度。

結(jié)論

大客戶營銷效勞管理是供電企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要組成局部，營銷效勞質(zhì)量的好壞關(guān)系到供電企業(yè)的盈利與持續(xù)開展問題，因此，本文在分析大客戶營銷效勞現(xiàn)狀的前提下，針對存在的一些問題，提出了相應(yīng)的解決策略，希望可以為我國供電企業(yè)大客戶營