方法與行動篇

方法與行動篇第1頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五一、就業(yè)前的準(zhǔn)備二、面試與應(yīng)聘三、就業(yè)上崗四、學(xué)院就業(yè)情況與要點講授提綱第2頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五一、就業(yè)前的準(zhǔn)備（一）就業(yè)基本能力需求與準(zhǔn)備（二）就業(yè)心理準(zhǔn)備（三）應(yīng)聘材料準(zhǔn)備第3頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（一）就業(yè)基本能力的需求與準(zhǔn)備麥可思通過建立基于SCANS標(biāo)準(zhǔn)的中國用人單位對大學(xué)畢業(yè)生基本工作能力需求模型，最終將35項基本工作能力劃分為五大類能力，即理解與交流能力、科學(xué)思維能力、管理能力、應(yīng)用分析能力、動手能力。如下圖：1.就業(yè)基本能力第4頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五序號五大類能力標(biāo)題描述1理解與交流能力理解性閱讀理解工作文件的句子和段落。2理解與交流能力積極聆聽理解對方講話的要點，適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}。3理解與交流能力有效的口頭溝通交談中有效果地傳遞信息。4理解與交流能力積極學(xué)習(xí)理解信息中的啟示，用于解決問題，幫助做出決定。5理解與交流能力學(xué)習(xí)方法在訓(xùn)練和指導(dǎo)工作時選擇方法與程序。6理解與交流能力理解他人關(guān)注并理解他人的反應(yīng)。7理解與交流能力服務(wù)他人積極地尋找方法來幫助他人。8科學(xué)性思維針對性寫作根據(jù)讀者需求有效果地傳遞信息。9科學(xué)性思維數(shù)學(xué)解法用數(shù)學(xué)方法來解決問題。10科學(xué)性思維科學(xué)分析用科學(xué)的原理和方法來解決問題。11科學(xué)性思維批判性思維運用邏輯推理來判定解決問題的建議、結(jié)論和方法的優(yōu)缺點。12管理能力績效監(jiān)督監(jiān)督和評估自己、他人或組織的績效以采取改進(jìn)行動。13管理能力協(xié)調(diào)安排根據(jù)他人的需要調(diào)整工作安排。14管理能力說服他人說服他人改變想法或者行為。15管理能力談判技能與他人溝通并且達(dá)成一致。16管理能力指導(dǎo)他人指導(dǎo)他人怎樣去做一件事。17管理能力解決復(fù)雜的問題識別復(fù)雜問題并查閱信息以發(fā)現(xiàn)和評估解決方案。18管理能力判斷和決策考慮各方案的成本和收益，決定最合適的方案。表2-1基本工作能力定義及序號第5頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五19管理能力時間管理管理自己和他人的時間。20管理能力財務(wù)管理決定怎樣花錢以完成工作，并為這些開支記賬核算。21管理能力物資管理如何按照工作的特定需要獲得設(shè)備、廠房和材料，以及監(jiān)督其合理使用。22管理能力人力資源管理在工作中激發(fā)、發(fā)展和指導(dǎo)人們的工作，尋找適合各項工作的人。23應(yīng)用分析能力新產(chǎn)品構(gòu)思分析需求和生產(chǎn)的可能性以開發(fā)出新產(chǎn)品。24應(yīng)用分析能力技術(shù)設(shè)計按要求設(shè)計和修改設(shè)備與技術(shù)。25應(yīng)用分析能力設(shè)備選擇決定使用哪一種工具和設(shè)備來做一項工作。26應(yīng)用分析能力質(zhì)量控制分析對產(chǎn)品、服務(wù)或工作程序進(jìn)行測試和檢查以評價其質(zhì)量和績效。27應(yīng)用分析能力操作監(jiān)控監(jiān)視儀表、控制器和其他指示器以保證機器正常運行。28應(yīng)用分析能力操作和控制控制設(shè)備和系統(tǒng)的運行。29應(yīng)用分析能力設(shè)備維護(hù)對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)并決定什么時候進(jìn)行何種維護(hù)。30應(yīng)用分析能力疑難排解判斷出操作錯誤的產(chǎn)生原因并決定糾錯對策。31應(yīng)用分析能力系統(tǒng)分析判定變化對一個系統(tǒng)運行結(jié)果的影響。32應(yīng)用分析能力系統(tǒng)評估識別系統(tǒng)績效的評估方法或指標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)制訂行動來改進(jìn)系統(tǒng)表現(xiàn)。33動手能力安裝能力按照特定要求來安裝設(shè)備、機器、管線或程序。34動手能力電腦編程為各種目的編寫電腦程序。35動手能力維修機器和系統(tǒng)使用必要的工具來修理機器和系統(tǒng)。第6頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五本?；竟ぷ髂芰傮w滿足度

第7頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五本校主要專業(yè)最重要的能力及滿足度表2-2本校2009屆~2011屆主要專業(yè)畢業(yè)生最重要的前3項基本工作能力及滿足度專業(yè)名稱TOP3該專業(yè)最重要的前3項基本工作能力該項能力的滿足度（%）電子信息工程1時間管理702解決復(fù)雜的問題763積極學(xué)習(xí)76法學(xué)1積極學(xué)習(xí)782針對性寫作823有效的口頭溝通78工商管理1說服他人822有效的口頭溝通853積極學(xué)習(xí)85第8頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五廣播電視新聞學(xué)1針對性寫作962積極學(xué)習(xí)983有效的口頭溝通91漢語言文學(xué)1指導(dǎo)他人842積極學(xué)習(xí)833協(xié)調(diào)安排90會計學(xué)1積極聆聽942有效的口頭溝通863積極學(xué)習(xí)90機械設(shè)計制造及其自動化1積極學(xué)習(xí)792技術(shù)設(shè)計673學(xué)習(xí)方法84旅游管理1有效的口頭溝通882解決復(fù)雜的問題783協(xié)調(diào)安排85軟件工程1談判技能712有效的口頭溝通753說服他人67第9頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五生物工程1有效的口頭溝通742積極學(xué)習(xí)743談判技能70食品科學(xué)與工程1談判技能662有效的口頭溝通883積極學(xué)習(xí)90土木工程1積極學(xué)習(xí)892疑難排解713技術(shù)設(shè)計69藝術(shù)設(shè)計1有效的口頭溝通772談判技能753積極學(xué)習(xí)80英語1協(xié)調(diào)安排872積極學(xué)習(xí)853有效的口頭溝通85自動化1積極聆聽942積極學(xué)習(xí)773有效的口頭溝通82第10頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（1）理解與交流能力理解能力有三級水平，低級水平的理解是指知覺水平的理解，就是能辨認(rèn)和識別對象，并且能對對象命名，知道它“是什么”；中級水平的理解是在知覺水平理解的基礎(chǔ)上，對事物的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系的揭露，主要表現(xiàn)為能夠理解概念、原理和法則的內(nèi)涵，知道它是“怎么樣”；高級水平的理解屬于間接理解，是指在概念理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步達(dá)到系統(tǒng)化和具體化，重新建立或者調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，達(dá)到知識的融會貫通，并使知識得到廣泛的遷移，知道它是“為什么”。表達(dá)能力是指運用語言闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)思想的能力。它包括口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、數(shù)字表達(dá)能力、圖示表達(dá)能力等幾種形式。對于大學(xué)畢業(yè)生來說，表達(dá)能力的重要性是不言而喻的。不僅在參加工作走向社會后，會立即強烈地意識到這一點，而且在求職擇業(yè)的時候就會有深切的感受。比如求職自薦信的撰寫，個人材料的準(zhǔn)備，回答招聘人員的問題，接受用人單位的面試等等，哪一個環(huán)節(jié)都無不需要較強的表達(dá)能力。2.就業(yè)基本能力的準(zhǔn)備第11頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）科學(xué)性思維能力

科學(xué)思維，即形成并運用于科學(xué)認(rèn)識活動、對感性認(rèn)識材料進(jìn)行加工處理的方式與途徑的理論體系；是真理在認(rèn)識的統(tǒng)一過程中，對各種科學(xué)的思維方法的有機整合，是人類實踐活動的產(chǎn)物。

在科學(xué)認(rèn)識活動中，科學(xué)思維必須遵守三個基本原則，它們是：在邏輯上要求嚴(yán)密的邏輯性，達(dá)到歸納和演繹的統(tǒng)一；在方法上要求辯證地分析和綜合兩種思維方法；

在體系上，實現(xiàn)邏輯與歷史的一致，達(dá)到理論與實踐的具體的歷史的統(tǒng)一。第12頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）管理能力

美國科學(xué)史學(xué)家朱克曾作了統(tǒng)計，1901-2000年，全世界獲諾貝爾獎?wù)?10人，其中385人是和別人合作共同研究的。如果把100年分為四期統(tǒng)計，第一個25年合作獲獎人數(shù)占41%；第二個25年合作獲獎人數(shù)占65%；第三個25年合作獲獎人數(shù)占79%，第四個25年合作獲獎人數(shù)占92%，這說明隨著時間推移，合作研究已成為科研的重要方式。既然是合作，就有一個組織協(xié)調(diào)問題。美國著名的“阿波羅登月計劃”耗資300億美元，歷時10年，動員了42萬人，2萬家公司，120所大學(xué)。隨著時代的發(fā)展，純“書生型”的人才已不能適應(yīng)社會的需要。不論哪個專業(yè)的畢業(yè)生，都必須既有精深的專業(yè)知識，又有一定的組織管理能力，這不僅是順利就業(yè)的需要，也是時代的客觀要求。

第13頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五績效監(jiān)督協(xié)調(diào)安排說服他人談判技能指導(dǎo)他人解決復(fù)雜的問題判斷和決策時間管理財務(wù)管理物資管理人力資源管理管理能力第14頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）動手能力

一個人的實際操作能力水平的高低主要體現(xiàn)在操作的速度、準(zhǔn)確和靈活三個方面。大學(xué)生要提高自己的動手能力關(guān)鍵在于多看、多練?？吹枚?、接觸得多就可以掌握一些基本的操作程序和方法，練得多才可能真正提高自己的動手操作能力和技巧。大學(xué)畢業(yè)生在實際操作上如果有一手或幾手過硬的本領(lǐng)，一定會受到用人單位的青睞。

第15頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（5）適應(yīng)能力

適應(yīng)社會和改造社會是對立統(tǒng)一的兩個方面。五彩繽紛的現(xiàn)實生活使剛剛步入社會的大學(xué)畢業(yè)生眼花繚亂，很不適應(yīng)?，F(xiàn)實生活常常不盡如人意，大學(xué)畢業(yè)生面對現(xiàn)實生活中的消極現(xiàn)象常常產(chǎn)生不安、不滿的情緒。而常以改造社會為己任的大學(xué)畢業(yè)生卻往往容易忽視適應(yīng)社會的前提，適應(yīng)社會的意識不是很強，能力不是很高。人類文明總是在繼承與創(chuàng)新的矛盾運動中發(fā)展的。適應(yīng)社會，正是為了擔(dān)當(dāng)社會賦予人們的職責(zé)與使命。適者生存，生存正是為了發(fā)展。大學(xué)畢業(yè)生只有注意培養(yǎng)自己適應(yīng)社會的能力，走向社會后才能盡可能地縮短自己的適應(yīng)期，充分地發(fā)揮自己的聰明才智。一個人的適應(yīng)社會的能力是其素質(zhì)、能力的綜合反映，適應(yīng)社會能力的強弱是與他的思想品德、知識技能、活動能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系的能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質(zhì)比較高、各方面能力比較強、身心健康的大學(xué)畢業(yè)生走向社會后，很快就能適應(yīng)社會環(huán)境，適應(yīng)工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能通過自己的努力取得好的成績，或者變不利的環(huán)境為有利的環(huán)境。第16頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五1.充分認(rèn)識心理素質(zhì)對擇業(yè)、就業(yè)和成就的影響（1）對確定擇業(yè)目標(biāo)的影響

求職擇業(yè)是大學(xué)生完成學(xué)業(yè)，走向社會、服務(wù)社會的需要。求職擇業(yè)中的首要問題是確定擇業(yè)目標(biāo)。心理素質(zhì)對確定擇業(yè)目標(biāo)起著重要作用。它決定求職者能否客觀正確地分析自我、認(rèn)識自我。如所學(xué)專業(yè)、思想修養(yǎng)、能力特長、興趣愛好等；能否客觀正確地分析用人單位需要和社會需要；能否將個人利益與國家利益，個人理想與社會需要有機結(jié)合起來；能否在擇業(yè)的坐標(biāo)中找到自己準(zhǔn)確的位置。

（二）就業(yè)心理準(zhǔn)備第17頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）對擇業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)過程的影響

擇業(yè)是選擇與被選擇的過程，是大學(xué)生施展才華、叩開職業(yè)大門的過程。也是用人單位評判、篩選大學(xué)生的過程。大學(xué)生在擇業(yè)中，將會遇到自薦、面試、筆試、競爭等一系列的考驗，也將會遇到專業(yè)與愛好、專業(yè)與效益、專業(yè)與地域、地域與家庭之間的一些矛盾。能否順利地接受這些考驗，能否果斷地處理這些矛盾，心理素質(zhì)起著重要作用。良好的心理素質(zhì)，可使人在面對考驗和矛盾時，做到鎮(zhèn)靜自如、樂觀向上、不怕挫折、勇于創(chuàng)新、繽密考慮、果斷決策。面對擇業(yè)無論成功與否，都能及時進(jìn)行情緒的自我調(diào)整，正確支配自己的感情和行動，能對外界剌激作出符合社會行為規(guī)范的反應(yīng)。特別是在不成功時，更能有效地克制自己，調(diào)整自己的心境，盡快擺脫消極情緒的影響，避免情緒過度波動，以便及時總結(jié)經(jīng)驗，另辟蹊徑。若心理素質(zhì)不良，是很難面對這些考驗和復(fù)雜矛盾的。第18頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）對實現(xiàn)擇業(yè)目標(biāo)的影響

良好的心理素質(zhì)對擇業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，起著促進(jìn)和保障作用，可使求職者充分發(fā)揮自己的聰明才智，挖掘自己的潛力，綜合自己的優(yōu)勢，揚長避短，不懈努力，從而找到最能施展自己才華，實現(xiàn)人生抱負(fù)的舞臺。第19頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）對職業(yè)適應(yīng)的影響

大學(xué)生求職擇業(yè)完成后將走上新的工作崗位，角色的變化、人際關(guān)系的變化、環(huán)境的變化，將會給大學(xué)生帶來種種新的考驗，尤其是能否適應(yīng)職業(yè)、適應(yīng)環(huán)境，是這一轉(zhuǎn)折時期的突出問題。心理素質(zhì)良好，就能適時調(diào)整心態(tài)，把握自我，開放自我，與新的環(huán)境保持平衡，盡快適應(yīng)職業(yè)角色，使適應(yīng)期大大縮短。反之，將會延長適應(yīng)期，甚至自始至終難以適應(yīng)職業(yè)角色。

第20頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（5）對職業(yè)成就的影響

適應(yīng)職業(yè)僅僅是一個良好的開端。大學(xué)生的人生抱負(fù)，是在崗位上做出成就和貢獻(xiàn)。心理素質(zhì)將對職業(yè)成就的取得起著重要作用。心理素質(zhì)良好，就能發(fā)揮個體優(yōu)勢，熱愛職業(yè)、獻(xiàn)身職業(yè)，就能以頑強的意志攻關(guān)，解決工作中的一個個難題，克服工作中的一個個難關(guān)，就能促使人大力進(jìn)行改革，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在崗位上做出貢獻(xiàn)。反之，則很難做出成就。

第21頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五最忌：

想得多，做得少。第22頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.把握求職擇業(yè)中常見的心理矛盾

（1）有遠(yuǎn)大的理想，但往往不能正視現(xiàn)實如許多大學(xué)生都想成為大經(jīng)理、大老板、“大款”，想走商業(yè)巨子之路。但是，在擇業(yè)中他們并未深入的思考自己的知識、能力、性格、愛好、氣質(zhì)等是否適合從商?；蛘呶瓷髦乜紤]所選擇單位是否有利于自己的發(fā)展，以致出現(xiàn)了理想自我膨脹和現(xiàn)實自我萎縮之間的矛盾。

第23頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）想做一番事業(yè)，但缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備在擇業(yè)中，很多大學(xué)生都愿意從專業(yè)出發(fā)選擇職業(yè)，準(zhǔn)備干一番事業(yè)，實現(xiàn)自己的人生價值，不愿意庸庸碌碌，無所作為。但同時，他們又缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備，想走捷徑，想涉足層次高、工作條件好的單位，想一舉成名，一蹴而就。不愿到艱苦的地方去，不愿到邊遠(yuǎn)地區(qū)去，不愿深入基層。第24頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）有較強的自我觀念，但缺乏把握自我的能力有時評價過高，產(chǎn)生洋洋自得、目無一切的心理；有時評價過低，產(chǎn)生自卑自賤、自艾自怨的心理。以致出現(xiàn)期望過高或過低的現(xiàn)象。在面對擇業(yè)現(xiàn)實時，有時又不能把握自我，遇到順利的事，忘乎所以、狂喜狂歡；遇到挫折時，煩躁苦悶、自暴自棄，不能冷靜地理智地對待現(xiàn)實，缺乏駕馭自我的能力。

第25頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）渴望競爭，但缺乏競爭的勇氣大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識到，在商品意識廣泛滲透到社會生活的各個方面，世界經(jīng)濟面向“大市場”的情況下，一個人如果沒有強烈的競爭意識，就不可能成就事業(yè)。但是，真正面對社會為其提供的競爭機會時，許多大學(xué)生又顧慮重重，缺乏勇氣，有的怕競爭失敗丟了面子，有的怕競爭傷了和氣，有的認(rèn)為不正之風(fēng)干擾太大競爭肯定會敗北。他們把不愿參與競爭的原因都?xì)w結(jié)到外界，其實，真正的原因是他們自己主觀努力不夠，缺乏實踐的能力和勇氣，尤其是一些學(xué)生在擇業(yè)中遇到困難時，不善于調(diào)整目標(biāo)、調(diào)整自己，而是自己給自己打退堂鼓，自己拱手讓出競爭的權(quán)利。

第26頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（5）魚和熊掌，不可兼得，難于決斷擇業(yè)過程中，往往會遇到多種選擇的境遇。各種選擇各有千秋，倘若猶豫不決，往往坐失良機。例如，考公務(wù)員待遇穩(wěn)定，但收入不高；經(jīng)商收入豐厚，但不穩(wěn)定；留在原籍人際關(guān)系較熟，但缺乏新鮮感和挑戰(zhàn)性；去外地有新鮮感和挑戰(zhàn)性，但又人地兩生。第27頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五3.求職擇業(yè)中常見的心理誤區(qū)（1）“選擇的自由度越大越好”

（2）“我不能比別人差”

（3）“過去我事事順利，擇業(yè)也依然會順利”

（4）“大多數(shù)人鐘情的一定是好工作”

（5）“要去就去沿?；虼蟪鞘小?/p>

（6）“選擇單位就看實惠不實惠”

（7）“求職的競爭就是關(guān)系的競爭”

（8）“首次就業(yè)關(guān)系一生命運”第28頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五4.理清思路，做好抉擇（1）選好方向仕途、商界與學(xué)術(shù)仕途——辦事能力、外向性格、一定城府、審時度勢。商界——不忌諱任何神話（開放知識，勤于思考）學(xué)術(shù)——孤獨的快樂第29頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五技術(shù)、管理與服務(wù)技術(shù)——安身之本（寶塔型知識結(jié)構(gòu)）管理——綜合發(fā)展（網(wǎng)絡(luò)型知識結(jié)構(gòu)）服務(wù)——世事洞明（對人的深刻了解）第30頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）正視自我學(xué)校無高低

1.很少用人單位會認(rèn)為你代表了你的學(xué)校或你的專業(yè)。

2.“好”的大學(xué)除了擁有良好的國家教育資源以外，擁有那份自信更是一些人走向成功的條件。

3.大學(xué)畢業(yè)以后，一般來說去向主要兩種，考研究生和就業(yè)。從歷年考研究生情況看，名牌大學(xué)除了很多保送研究生外，在平等的考試面前，重點大學(xué)的學(xué)生不一定考的比一般大學(xué)的好。在一些就業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，畢業(yè)于一般大學(xué)的職員由于工作認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)而更受到歡迎，職場發(fā)展也更好！第31頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五專業(yè)無冷熱1.熱門專業(yè)是你報考時的“想法”！2.現(xiàn)在，當(dāng)你選擇了學(xué)術(shù)之路時，專業(yè)可能越冷越吃香。當(dāng)你選擇考研時，冷門專業(yè)就更是一跨千里。3.在你選擇創(chuàng)業(yè)時，冷門專業(yè)讓你走得更堅決，而不是在就業(yè)與創(chuàng)業(yè)中徘徊不前?？傊痪?，“天道酬勤”。第32頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五不可一業(yè)不專，不可只專一業(yè)1.“不可一業(yè)不?！?，就是在我們選定一個專業(yè)時，我門一定要有做“精”的精神和毅力，把專業(yè)變成專長。一些人什么都學(xué)，結(jié)果“樣樣通，門門瘟”，成為“萬斤油”似的人。其實，10個百分之十就是就是百分之一，而不是百分之百。人們常說：“千招會，不如一招熟”?！?0年做一件事肯定成功，一年做10件事大部分不成功”2.所謂“不可只專一業(yè)”，就是我們在規(guī)劃實踐時，必須關(guān)注社會的發(fā)展變化。在一些人閉門造車而百思不得其解時，也許看一下人才招聘要求就一目了然。任何人的“專長”都是有有效期的。只有不斷關(guān)注社會發(fā)展，不斷充電，才能擁有新“專長”，才能長期保持專長。第33頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五5.以積極的心態(tài)面對擇業(yè)

（1）正視現(xiàn)實正視社會

正視自身

（2）敢于競爭敢于競爭，首先要有競爭意識。敢于競爭，就要從實際出發(fā)，充分考慮到自己的專業(yè)、性格、氣質(zhì)、愛好等，揚長避短，發(fā)揮特長。敢于競爭，要靠真才實學(xué)，而不能靠紙上談兵、夸夸其談，更不能互相拆臺或互相嫉妒。敢于競爭，就要準(zhǔn)備經(jīng)受挫折。第34頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）不怕挫折

遇到挫折，要認(rèn)真分析失敗的原因。遇到挫折，要保持健康的心理。挫折是試金石。

（4）放眼未來要看到不管怎樣，職業(yè)是自己生活的新起點，全身心地投入其中，才能使自己生長、發(fā)展、充實、滿足，從而實現(xiàn)人生的目的，實現(xiàn)服務(wù)于社會的目標(biāo)。要認(rèn)識到基層是鍛煉人的最好地方。要看到邊遠(yuǎn)地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距正在縮小，要看到我國人事制度正在進(jìn)行較大改革。首次擇業(yè)未成功或未能如愿，還可以有第二次、第三次甚至更多的擇業(yè)機會。第35頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（三）應(yīng)聘材料準(zhǔn)備1.求職信2.推薦書（學(xué)校統(tǒng)一格式）3.個人簡歷4.學(xué)習(xí)成績材料5.榮譽證書6.成果證明材料7.其它材料（特長與技能證書等）8.就業(yè)協(xié)議（一式三份）第36頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五1、求職信的開頭尊敬的XX處長尊敬的XX總經(jīng)理先生尊敬的XX負(fù)責(zé)同志尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)求職信第37頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2、主體（1）主要學(xué)習(xí)經(jīng)歷（2）工作經(jīng)歷（3）個人能力（4）興趣、性格和愛好（5）提示說明（所附材料名稱）注意：（1）圍繞應(yīng)聘崗位（2）你的知識結(jié)構(gòu)、能力是否符合（3）哪些成就（4）招聘單位情況（5）誠實而務(wù)實（6）待遇不涉及具體數(shù)額第38頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五3、結(jié)尾結(jié)束語禮貌用語或良好祝愿（誠祝貴公司）姓名（信賴您的、誠摯的、您的學(xué)生、日期.

示例：求職信第39頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五個人簡歷1、個人基本資料（姓名、性別、出生年月、聯(lián)系地址與電話、身高、視力、政治面貌等）2、學(xué)歷與專長3、所獲獎勵4、社會實踐（時間、單位、職務(wù)、業(yè)績或收獲）第40頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五5、工作經(jīng)歷（時間、單位、職務(wù)、職責(zé)與業(yè)績）6、勤工助學(xué)7、個人特長與證明8、興趣愛好與性格9、畢業(yè)論文、發(fā)表文章及論文示例：簡歷（一般式和表格式）第41頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五二、面試與應(yīng)聘（一）面試種類和面試前的準(zhǔn)備（二）面試中的應(yīng)聘技巧（三）面試后的訪問第42頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（一）面試種類和面試前的準(zhǔn)備1.常見的面試種類（1）問題式面試（2）無目的式面試（3）程序化面試（4）綜合式面試（英語提問、寫段文字、講個故事、表演節(jié)目、操作計算機等）第43頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.面試前的準(zhǔn)備（1）資料準(zhǔn)備與熟悉學(xué)習(xí)成績材料；榮譽證書；成果證明材料；個人簡歷、求職信、推薦書等；其它材料（特長與技能證書等）。第44頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）可能談?wù)摰膯栴}及其準(zhǔn)備教育培訓(xùn)類問題；求職動機類問題；相關(guān)經(jīng)歷類問題；未來計劃和目標(biāo)類問題；面試時要提的問題（已經(jīng)明確的不要問，敏感問題不要問，過于簡單與復(fù)雜的問題不要問）；準(zhǔn)備的方式（記下要點、模擬情景、實際演練）。第45頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）形象準(zhǔn)備穿著打扮、外形儀表大方得體；行為舉止文雅得體；談吐表達(dá)準(zhǔn)確、簡潔、流暢、條理清楚、聲音適中。第46頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）注意事項提前到達(dá)，不談無關(guān)話題；不攀高枝，靠個人能力參加面試；注意小節(jié)（抽煙和嚼口香糖、開玩笑與講臟話、小動作（撓腦袋、啃手指、挖耳朵、頻頻改變坐姿）；慎談待遇。第47頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（二）面試中的應(yīng)聘技巧1.面試禮儀禮儀在人際交往中是必不可少的，尤其是在正式場合，在交往雙方不是非常熟悉的情況下，就更顯得重要。面試是比較正式的場所，求職者更應(yīng)懂得講究禮儀的重要性，它直接影響主考官對求職者印象的好壞，進(jìn)而決定是否錄用。同學(xué)們應(yīng)該注意以下幾個問題：(1)遵守時間。參加面試應(yīng)按約定的時間前往，最好提前10分鐘抵達(dá)面試地點，以顯示求職的誠意，使對方認(rèn)為你是一個守時的人，面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時以上到達(dá)亦會被視為沒有時間觀念。如果遲到，一定要向?qū)Ψ饺鐚嵳f明原因，以求得諒解，給對方以信任感。第48頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(2)耐心等候。到達(dá)面試地點后要在等候室耐心等待或在辦公室的門外等候，并保持安靜及正確的坐、立姿勢。即使按順序該你進(jìn)去面試了，當(dāng)你走到門口時，如果發(fā)現(xiàn)主考官正與其他酣人交談時，也應(yīng)該在外邊耐心等候，等候的時間就是稍長一些，也不能冒然闖進(jìn)去。

第49頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(3)敲門進(jìn)入辦公室。假如要敲門進(jìn)入，敲兩下是較為標(biāo)準(zhǔn)的，且用力適中，太輕或太重都不合適，當(dāng)辦公室打開時，要有禮貌地說聲：“打擾了”，然后轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上，切勿進(jìn)門后從背后隨手將門關(guān)上，然后向室內(nèi)考官表明自己是來面試的。如果辦公室里有幾個人，其中一個給你介紹其他人時，你應(yīng)該點頭致意或主動問候，并努力記住每個人的姓名、職務(wù)，當(dāng)對方伸出手時，你要及時與之握手，握手時要用力，忌主動伸手。

第50頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(4)進(jìn)入辦公室后，不能馬上坐下，等主考官告訴你"請坐"時方可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，一些小動作諸如抓耳撓腮、架二郎腿等要努力避免。

第51頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(5)回答主考官的問題時，不要東張西望、心不在焉，眼睛要注視對方。如果主試者有兩位以上，回答誰的問題，目光就移向誰。且口齒要清楚，聲音適中，答話要簡煉、完整，不用口頭語。

第52頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(6)談話時，要注意聆聽，不能隨便打斷主考官說話。這樣既禮貌，又能抓住問題的要點和實質(zhì)。如果遇到不明確的部分，可說：對不起，某部分我未聽清。主考官通常會進(jìn)一步稍加解釋。這樣既能搞清問題，又可以給對方留下虛心誠懇的好印象。(7)面試中，對方問你的問題要一一回答，對方給你作某些情況介紹時，你要認(rèn)真聽。為了吸引對方更熱心地給你介紹情況，你可以在適當(dāng)?shù)臅r候點頭或答話。

第53頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(8)在整個面試過程中，要保持舉止文雅、談吐謙虛、態(tài)度和藹。雖然這些都是細(xì)微的小事，但事實上這些禮儀對求職者能否被錄用則有很大關(guān)系。(9)面試結(jié)束時，不管結(jié)果如何，都應(yīng)該站起身向主考官和工作人員說"謝謝"。在走出辦公室時先打開門，然后轉(zhuǎn)過身來向主考官鞠一躬并再次表示感謝，然后輕輕將門關(guān)上。

第54頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.面試時常設(shè)問題及應(yīng)答技巧（1）隨意性問題在面試中，主考官常根據(jù)面試的進(jìn)展情況，隨意穿插一些問題，讓你隨便聊聊。這些問題內(nèi)容廣泛，它包括生活類、交際類、職業(yè)類和刁鉆類既沒有固定的模式，也沒有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，給被試者以自由發(fā)揮的機會。設(shè)這類問題的目的是，考查被試者的靈巧性，應(yīng)變力及個性品質(zhì)等。常設(shè)的問題有：第55頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五你喜歡獨立工作還是與別人合作?你遇到過的最大困難是什么?你是怎樣克服的?你認(rèn)為本公司目前開發(fā)哪些方面技術(shù)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品最有潛力?你在推銷時，別人要求回扣?你怎么辦?你讀過哪些外國名著?你喜歡跳舞，喜歡打牌嗎?第56頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五(6)你在校期間談過戀愛嗎?(7)你能接受的最低工資是多少?單位暫無住房，你怎么辦？(8)回憶一件你沮喪的經(jīng)歷，談?wù)勀阌质侨绾握褡髌饋淼?(9)說一說你展現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)才能的經(jīng)歷?以上問題，從表面上看并不難答，又是叫你隨便聊聊，但仔細(xì)分析這類問題，它們多有潛臺詞，暗藏"殺機"，是深入考查你的思想水平、業(yè)務(wù)能力、真實情況的手段，所以應(yīng)試者一定要保持高度的警覺?；卮饡r既不能左思右想，吞吞吐吐，給人以反應(yīng)遲鈍，思維不活躍之感，也不要不加思索，過多發(fā)揮，洋洋灑灑，給人以夸夸其談的印象。

第57頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五總的來說，對職業(yè)類問題的回答，應(yīng)視工作特點、崗位性質(zhì)、關(guān)鍵技術(shù)、主要策略、實際困難作答，以表現(xiàn)自己的能力和吃苦精神;對交際類問題的回答，應(yīng)按塑造良好的組織形象和符合道德規(guī)范不卑不亢的原則作答，以表現(xiàn)你既心存大局，又有原則;對生活類問題的回答，一要注意健康的業(yè)余生活，二要注意與職業(yè)的聯(lián)系，以表現(xiàn)你對自己的人生、職業(yè)發(fā)展的計劃性;對刁鉆類問題的回答，要避重就輕，獨辟蹊徑，以突出自己某方面的優(yōu)勢。

第58頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）操作性問題主考官還經(jīng)常會提出一些操作性很強的問題，目的是檢查應(yīng)試者的基本技能達(dá)到何種水平，實踐能力如何。常設(shè)的問題有：①講一堂課，你將采用哪些步驟?用什么教法?這種教法的優(yōu)、缺點是什么?②××實驗?zāi)悴扇∈裁礃拥牟襟E?能否作新的選擇?③推銷××商品，你將如何設(shè)計工作步驟?④你是如何與別人講價的?第59頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五⑤怎樣與人談判?談判完了，你怎么做?⑥客戶來了你怎么接待?⑦顧客上門投訴，你怎么處理?對于這類問題，大多圍繞操作程序的規(guī)則，構(gòu)成的原理，事物的成因來回答，一般要談出自己的見解及新的思路，且要談得實在，不能含糊。

第60頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）面試語言運用技巧面試場上應(yīng)試者的語言表達(dá)藝術(shù)，反映出其成熟程度和綜合素質(zhì)，對大學(xué)畢業(yè)生求職來說，掌握語言運用的技巧無疑是重要的。在面試中，除了口齒清晰、語言流利、文雅得體、語氣平和、語調(diào)恰當(dāng)、音量適中、語言含蓄、機智、幽默之外，還應(yīng)合理運用以下技巧。

第61頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五①"外交語言"的運用外交語言的特點是客氣、友善、不卑不亢、機智靈活等，我們可以借鑒使用。利用客套語言，制造友善氣氛?？梢猿槊嬖嚽暗目諜n時間，言及主考官的熟人、熟事，以縮短主、被試之間的心理距離。例如，在面試場外"碰到"主考官，可以說："××經(jīng)理(處長)，××先生(小姐)讓我代他向您問好!""××經(jīng)理(處長)，你們董事長身體還好吧!他的那篇論文(作的那次報告)真好!"第62頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五委婉回答一些帶刺的問題。

前面已談到，面試中常出現(xiàn)這類問題，主考官的目的是要檢查你的回避能力。如問你"請談?wù)勀阍瓉砝习宓娜秉c"。你可以這樣回答："對于我原來的老板，我倒是時時想起他的優(yōu)點，這與你的題目不合拍，至于他的缺點，我回憶得起的很少，而且我覺得在這里也沒有必要談他，你說是嗎?"或你干脆就說"請原諒，我沒有在背后議論別人缺點的習(xí)慣。"第63頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五對刁鉆而又不能回避的問題，點到為止。

例如“聽說你與原來的老板合不來，所以到這里來應(yīng)聘，情況真的如此嗎?"你可以這樣回答："我與原來老板私人交情并不錯，合不來就走，這不是事實。不過我離開他還是有原因的……"(找一些搪塞的理由，自圓其說，點到為止即可。不必詳細(xì)具體介紹，因為此時不是上法庭作證。)第64頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五②新聞?wù)Z言的運用新聞?wù)Z言的特點是簡短、明了、通俗、準(zhǔn)確，把最重要的東西放在最前面。運用新聞?wù)Z言，可以顯示一個人干脆利落，明快果斷的作風(fēng)，應(yīng)用時，注意以下幾點：自我介紹要簡單明快。

主考官提此間的目的主要是看應(yīng)試者的語言概括力和表現(xiàn)力?；卮饡r只需針對招聘的崗位扼要介紹你在這方面的知識、能力、經(jīng)歷及成績即可。請記住，在這種場合，往往說得越多，別人記住的反而越少。

第65頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五回答復(fù)雜的問題，要先提出要點，再分層扼要說明，讓主考官認(rèn)為你條理清楚，邏輯性強。談受聘專業(yè)時，適當(dāng)、準(zhǔn)確地使用專業(yè)術(shù)語，暗示對方，你是行家。談其他專業(yè)時則多用通俗語言，少用專業(yè)術(shù)語以免讓對方覺得你在故意賣弄。談及數(shù)據(jù)時，尾數(shù)要準(zhǔn)確，給人以嚴(yán)密細(xì)致的印象在談話中，適當(dāng)運用成語、典故，以表現(xiàn)自己的語言功底。第66頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五③特種語言的使用出語驚人豐富的想象曲徑通幽綿里藏針第67頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五深圳某外貿(mào)公司招聘六名業(yè)務(wù)人員，通過筆試、面試后余下30人，最后決定在酒家舉行宴會，以作進(jìn)一步考察，席間應(yīng)試者紛紛向經(jīng)理和主考官敬酒。

甲說："你只要錄用我，兩年之間，我保證給你賺幾十萬·'言過其實，空洞乏味。乙說："請多多照顧，我一定不會忘記你……"苦苦哀求，缺乏志氣。丙說："這次我是志在必得，為來面試，我已向原單位辭了職……"話帶威脅，不足取矣。此時，總經(jīng)理舉杯說，"本公司此次招聘，感謝各位前來應(yīng)試，但因招聘名額有限、招聘方式方法也難免有些問題，不如意的地方，還請各位多多包涵!"

第68頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五緊接著，丁上前說話了："××經(jīng)理，有道是不以成敗論英雄。不管結(jié)果如何，我們通過這次相識，今后就是朋友，我為能結(jié)識你這樣的朋友而感到榮幸。我是立志搞外貿(mào)的，十分愿意為貴公司效力。但如果因名額有限不能效力帳下，我也不會氣餒，我相信總會有做外貿(mào)工作的機會。如果不能成為你的助手，也可以爭取成為你的對手。不管助于還是對手，我們都會是未來外貿(mào)戰(zhàn)線上的朋友。因此，我要敬你一杯。"第69頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）如何化解面試免機①過度緊張面試對于求職成敗，乃至個人前途可能影響極大，又是在陌生的地方被陌生的人盤問，任何人都可能緊張。適度的緊張對面試不但無妨，反而有所幫助?；呕艔垙?、誠惶誠恐、思維混亂、張口結(jié)舌、面紅耳赤、不知所云就不行了。這不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學(xué)會控制?？刂瓶梢圆扇∫韵路椒ǎ旱?0頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五轉(zhuǎn)化控制。

不要把一次應(yīng)試得失看得太重，要灑脫些;同時暗示自己，其他的應(yīng)試者也同樣會緊張;最后要想到，此處不留人，自有留人處。冷化控制。

挺直腰，身體微微前傾，"四平八穩(wěn)"地坐在椅子上，作深呼吸?；蛴脵C械的方法自控，如咬緊嘴唇，于捏肌膚等，這樣觸覺刺激在大腦皮層引起強烈的興奮，對已有的情緒興奮起負(fù)誘導(dǎo)作用，從而達(dá)到冷化控制的目的。

第71頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五緩解控制。

面試前，可進(jìn)行自我鼓勵，心里默念："我能行，我能行……"同時可以在于掌上寫下"我不緊張"的字樣，這樣會使你緊張的情緒得到緩解。環(huán)境控制。

在面試前可預(yù)先到達(dá)應(yīng)試場所，熟悉環(huán)境可增強信心，或找親朋好友搞幾次模擬面試。做好充足準(zhǔn)備，可消除臨場的緊張感。第72頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五節(jié)奏控制。

一是不要搶著回答問題，主考官問完之后，不妨稍等兩秒鐘再徐徐開口;二是掌握說話節(jié)奏，不能太快，快中出錯會亂了陣腳，造成心理緊張，也不能太慢，太慢會引起主考官聽得不耐煩，繼而又引起你的慌亂。泄露控制。

經(jīng)過以上努力，仍不能緩解緊張，最明智的辦法就是坦白告訴主考官，例如說："對不起，我確實有點緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?"通常主考官都會同情你，并因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。

第73頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五②說錯了話人在緊張的場合下說錯話是很難避免的。尤其是初次參加面試的人經(jīng)常遇到這種情況。經(jīng)驗不足者此時或懊悔萬分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下的表現(xiàn)就可想而知了，或干脆就停下來默不出聲，伸舌環(huán)顧。這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)，明智的做法應(yīng)該是：第74頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五保持鎮(zhèn)靜。

此時就想：人人都會出錯，沒有必要緊張，既然已經(jīng)說錯了，著急也沒有用。分析錯誤。

如果說錯的話無礙大局，也沒有失禮、得罪人，就不必?fù)?dān)心什么，用人單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因為緊張而出的錯，因此可以不必理會，繼續(xù)小心應(yīng)對后面的問題。如果說錯的話比較重要，或者因此會得罪人，就應(yīng)該立即糾正錯誤，給對方道歉，例如說："對不起，剛才我緊張了一點，好像說錯了話，我的意思是……不是……請原諒!"承認(rèn)并改正錯誤是勇敢的表現(xiàn)，同時也需要相當(dāng)?shù)募记?，主考官通常會欣賞你的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法。

第75頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五③沉默面試中，沉默有兩種情況，一種是組織程序銜接不好，出現(xiàn)沉默，一種是為檢查應(yīng)試者的反應(yīng)能力，主考官故意設(shè)置的情境。對此，可以這樣處理：預(yù)先準(zhǔn)備。

在面試前就應(yīng)準(zhǔn)備些合適的話題，以便在此時提出來打破沉默。但此時要結(jié)合當(dāng)時的氣氛和談話內(nèi)容，不要風(fēng)馬牛不相及。第76頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五臨場發(fā)揮。

此時可以順著先前的談話內(nèi)容，繼續(xù)談下去，如說："剛才你問我……其實，我覺得還可以這樣看這件事……"或者借此機會展示自己與招聘職業(yè)或職位有關(guān)的能力，如說，"關(guān)于我過去在××方面的工作經(jīng)驗和能力，我想跟您說明一下……"第77頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五④遇到不懂或不明白的問題人不是全知全能的。俗語說"隔行如隔山"，即使在你本行內(nèi)，也不可能完全窮盡，因此，面試中遇到不懂的問題并不稀奇，再有，在面試中也可能出現(xiàn)由于主試的問題組織得不好，或講得太簡單、太急速，而使應(yīng)試者不明白的問題。此時，千萬不;能不懂裝懂，硬著頭皮胡講一遍，這是掩飾自己無知的下策。正確的做法應(yīng)該是：第78頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五對于不懂的問題，應(yīng)該坦白承認(rèn)。

《論語》里早就說過："知之為知之，不知為不知，是知也。"回答不上來就說，"對不起，這個問題，我不懂，請原諒"，或說，"對于這個問題，我還認(rèn)識不夠，看來今后得加強這方面的學(xué)習(xí)"。

第79頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五對于不明白的問題，如果是沒有昕清楚，就請對方重復(fù)一次。如果明白是主考官問得不妥，就應(yīng)該婉轉(zhuǎn)表明自己不太明白問題要求哪一方面的答案，可嘗試給最可能接近的資料，說"不知道您想知道的是不是……?"之類?？傊钪匾氖菓B(tài)度誠懇，不能胡亂猜測，信口開河，切忌當(dāng)面指出主考官"出題不嚴(yán)學(xué)生愁"。第80頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五⑤怎樣應(yīng)付主考官的非常規(guī)舉措如何應(yīng)付一群主考官現(xiàn)在大多數(shù)用人單位的面試都由一組人員負(fù)責(zé)。你要令一群觀念及想法都不盡相同的人產(chǎn)生好印象實屬不易，但也并非不能應(yīng)付，只要方法得當(dāng)，是完全可以收到理想的效果的。記住負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)，盡量記住其他主考官的稱呼。接受"盤問"時把目光投向發(fā)問者，自己提問時，把目光指向負(fù)責(zé)人。如幾個主考官同時向你提出不同的問題，應(yīng)逐一回答，且說："對不起，請允許我先回答A的問題，再回答B(yǎng)的問題好嗎?"

第81頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五問題對策主考官“漫不經(jīng)心”

以一貫認(rèn)真的態(tài)度對待看似無關(guān)痛癢的問題主考官過分親切友善謙虛有禮、大方、穩(wěn)重主考官口似懸河尋找機會表明你理解他所談的意思主考官“連珠炮”似的提問先思考，后逐一回答，一時回答不上，如實告訴對方，說明自己將再考慮主考官表現(xiàn)出厭煩情緒保持正面的積極態(tài)度第82頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五1.總結(jié)經(jīng)驗，以利再戰(zhàn)2.保持聯(lián)系，建立友情3.加深印象，強化優(yōu)勢4.實地考察，爭取錄用（三）面試后的訪問第83頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五三、就業(yè)上崗（一）轉(zhuǎn)換角色適應(yīng)新環(huán)境（二）克服工作中的各種困難（三）把握時機適時調(diào)整第84頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（一）轉(zhuǎn)換角色適應(yīng)新環(huán)境1.實現(xiàn)從學(xué)生到工作人員的角色轉(zhuǎn)換在一份問卷調(diào)查中，踏上工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生對就業(yè)前后的感受回答是：問題：踏上社會之初，您認(rèn)為自己最缺憾的是什么？選項：社交能力、溝通能力：46.8%實際動手能力：27.4%思維方法：16.1%專業(yè)知識9.7%。第85頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五問題：在踏入社會之前，你認(rèn)為應(yīng)該做些什么？選項：拓寬知識面，提高運用所學(xué)的知識解決實際問題的能力74.2%學(xué)會社交禮儀、公關(guān)技巧，加強藝術(shù)修養(yǎng)：22.7%多與社會企業(yè)單位、老師、家長聯(lián)系、接觸，多安排幾條路：15.2%。問題：您認(rèn)為畢業(yè)生在踏上工作崗位后首先應(yīng)注意的問題是？選項：認(rèn)真再學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)：48.6%適應(yīng)環(huán)境，與同事和睦相處：46%處理好生活學(xué)習(xí)娛樂的關(guān)系：5.4%。第86頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（1）就業(yè)前后的角色轉(zhuǎn)變

A、活動方式的變化從學(xué)生到職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變，首先就產(chǎn)生了活動方式上的變化。學(xué)生以學(xué)習(xí)書本知識為主要活動。長期以來，學(xué)生角色使得學(xué)生處在一種接受外界給予的方式下。而職業(yè)人員角色則要求運用自己的知識和能力，向外界提供自己的勞動。這種從接受到運用、從輸入到輸出的轉(zhuǎn)換，是一個重大的活動方式的改變。與接受和輸入相比，運用和輸出要高一層次。接受和輸入主要是要求理解，運用和輸出則要求給合實際創(chuàng)造性地發(fā)揮。因此，有些畢業(yè)生就會感到一時難以適應(yīng)。即使是一些在學(xué)校里學(xué)習(xí)成績比較出色的學(xué)生也經(jīng)常在這樣的變化中感到手足無措。

第87頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五B、社會責(zé)任的增強從學(xué)生到職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變，同時使得其社會責(zé)任得到增強，社會評價的要求也就更加嚴(yán)格。職業(yè)人員的社會責(zé)任卻體現(xiàn)在對工作對象的責(zé)任中。工作質(zhì)量的高低不再被簡單地看作是個人的事，往往要從其對社會責(zé)任的角度來加以評判。最明顯的例子是醫(yī)務(wù)人員由于疏漏，出了醫(yī)療事故，人們就會從職業(yè)道德的角度加以指責(zé)，甚至追究其法律責(zé)任，不可能與學(xué)生考試不及格同樣對待；商業(yè)人員在服務(wù)中對顧客冷漠，就會引起人們的不滿和反感，甚至遭到公共輿論尖銳批評，人們卻不會將其與學(xué)生上課時不心不在焉、說話幼稚相提并論。

第88頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五C、全面獨立的要求進(jìn)入職業(yè)生涯以后，有了勞動報酬，經(jīng)濟上逐步地成為獨立者，這種經(jīng)濟上的獨立使得家庭和社會對其提出了全面獨立的更高要求。在工作上要求其能夠獨擋一面，學(xué)習(xí)上會自我安排發(fā)展提高，生活上會自己照顧自己等等。由于多年來，學(xué)生在學(xué)業(yè)上有老師的指教，在生活上有家長的關(guān)注，總是處在一種被人扶助的環(huán)境之中。因此，在一旦被割斷依賴，要求其完全獨立的時候，不少青年有一種蹣跚起步時搖搖擺擺、重心不穩(wěn)的感覺。做一件事情不知從何處入手，做一個決定猶猶豫豫無從取舍。第89頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）自覺加快轉(zhuǎn)變的速度

A、解除心理障礙，面對現(xiàn)實。有的大學(xué)生在進(jìn)入新的工作單位后，縮手縮腳、不敢大膽開展工作。究其原因，很大程度上是因為面對新的環(huán)境，一是不知道如何著手開展工作，又擔(dān)心自己做錯了事，會造成不好的印象。有位大學(xué)畢業(yè)生談到自己初進(jìn)單位的情況時說：“剛進(jìn)廠的時候，很多人都因為我是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，對我另眼相看，自己也想顯示顯示學(xué)識。但是面對許多實際工作，又缺乏經(jīng)驗和辦法。想問別人又怕碰釘子，被人說‘這個大學(xué)生怎么連這個也不懂'；想自己干，又怕萬一出了差錯，鬧個笑話，更丟人，思想上十分矛盾，工作上畏首畏尾?！?/p>

第90頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五這種心理狀態(tài)也會導(dǎo)致另一種極端的表現(xiàn)，就是一些大學(xué)生自視甚高，認(rèn)為自己肚子里裝的是高層知識，從事低層的工作是大材小用，在現(xiàn)實中表現(xiàn)為大事做不了，小事又不做。其實，大學(xué)生雖然在理論方面有了一定的積累，但在具體實踐活動中還是一個新子。我們沒有必要對自己的弱點進(jìn)行掩飾，相反應(yīng)當(dāng)主動消除大學(xué)生是“時代的驕子”的說法造成的心理壓力，放下思想上的顧慮，面對現(xiàn)實，敢于實踐，善于請教，把理論知識和實際工作更好地結(jié)合起來，最終充分發(fā)揮出知識上的優(yōu)勢。

第91頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五B、安心本職，甘于吃苦安心本職是角色轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。剛走上工作崗位的大學(xué)生，應(yīng)盡快從大學(xué)生活的沉灑中解脫出來，盡快全身心地投入新的工作。許多大學(xué)生工作后幾個月還靜不下心來，“人在曹營心在漢”，三心二意，不安心本職工作，這對角色轉(zhuǎn)換的實現(xiàn)是十分不利的。甘于吃苦是角色轉(zhuǎn)換的重要條件。只有甘于吃苦，才能很快適應(yīng)工作，及時進(jìn)入角色和實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。有的大學(xué)生缺乏吃苦耐勞的鍛煉，到了工作崗位后怕苦怕累。這必然會影響到角色轉(zhuǎn)換的順利實現(xiàn)。

第92頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五C、充分了解工作，掌握主動在初到工作單位的一段時期，特別應(yīng)該主動地關(guān)心和收集有關(guān)的信息。比如，本職業(yè)的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，本單位的歷史和前景等等。在工作之余，不要忙于消閑活動，應(yīng)當(dāng)安排出一定的時間，找些單位的老同志和有關(guān)部門的同志聊聊，了解情況；也可以在工作中隨時做些工作資料的記錄和整理；有條件的話，可以在檔案資料中或圖書館里做些資料的閱讀和摘錄。只有盡早地注意積累，才能在適應(yīng)角色上領(lǐng)先一步。第93頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五D、放下架子，虛心學(xué)習(xí)盡管大學(xué)畢業(yè)生在校期間已經(jīng)學(xué)到了一定的知識，但在陌生的職業(yè)面前，也是個“小學(xué)生”，一切都要從頭學(xué)起。一些在工作崗位上工作多年，具有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員、領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事都是很好的老師。大學(xué)生只有放下架子，虛心學(xué)習(xí)，才能從他們身上學(xué)到許多觀察問題、分析問題和解決問題的方法和能力，才能逐漸完善自我，盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。反之，放不下架子、自以為是的人，是很難學(xué)到真本領(lǐng)的，角色的轉(zhuǎn)換也是難以完成的。

第94頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五E、善于觀察，勤于思考要進(jìn)入職業(yè)角色，還要開動腦筋，善于觀察，勤于思考，只有善于觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題，并運用自己所學(xué)的知識努力去解決問題，真正探索到職業(yè)對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，掌握第一手資料。也只有勤于思考，在工作中才會有自己的見解，逐步具備獨立開展工作的能力。

第95頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五F、勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，這是完成角色轉(zhuǎn)換的重要體現(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)生奔赴工作崗位后，應(yīng)當(dāng)從一開始就嚴(yán)格要求自己，樹立高度的主人翁責(zé)任感和積極的奉獻(xiàn)精神，不論個人得失不計蠅頭小利，努力承擔(dān)崗位責(zé)任，主動適應(yīng)工作環(huán)境，更好、更快地完成角色轉(zhuǎn)換。

第96頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五G、正確對待評價，注意做好調(diào)整

要想了解自己的表現(xiàn)是否符合了角色的要求，要想對自己的行為作出確切的決定，都要借助于這些評價。因此，必須學(xué)會正確地對待他人的評價。比如，有一個大學(xué)畢業(yè)生，在一個單位里擔(dān)當(dāng)了產(chǎn)品設(shè)計工作。當(dāng)他把一張花了功夫精心描繪、自己感到相當(dāng)滿意的圖紙交到領(lǐng)導(dǎo)面前時，心里期待著領(lǐng)導(dǎo)的夸獎?？烧l知領(lǐng)導(dǎo)只是點點頭，就叫他拿走，似乎還有些不滿意。于是，他產(chǎn)生一種半是委屈、半是不滿的感覺。實際上，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他在設(shè)計上沒有改進(jìn)和突破，而圖紙畫的又不及中專畢業(yè)的描圖員。因此，一個人如果光憑其自我感覺來認(rèn)識自己是不行的。只有通過與別人的比較，取得大多數(shù)人的肯定評價，才是重要的。

第97頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五在就業(yè)的初期，人們可能因為你是新手，對你的要求比較寬松，對你的鼓勵多了一些，但切不可因此沾沾自喜。同時，人們可能因為你是大學(xué)生，而對你有較高的期望值。用了較嚴(yán)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，你也不能因此而產(chǎn)生對立的情緒，拒絕接受意見。正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是虛心請教，認(rèn)真自省，積極調(diào)整，以實際的表現(xiàn)來改變別人的評價。應(yīng)善于從他人對自己的評價中來更加清楚地認(rèn)識自己，以此來加快角色的適應(yīng)過程。第98頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.樹立良好的第一印象

（1）衣著整潔，講究儀表初到工作崗位，一定要注意衣著、服飾同自己的身份相符，同工作單位的習(xí)慣相一致。衣服不一定非得時髦高檔，但應(yīng)始終保持整潔。根據(jù)工作性質(zhì)和環(huán)境的不同，衣著的要求應(yīng)有所不同。男士應(yīng)定期理發(fā)刮須，不宜蓬頭垢面或油頭粉面。女士可適當(dāng)化淡妝，不宜不分場合地過分濃妝艷抹。

第99頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（2）舉止得體，虛心求教初到工作崗位，一定注意舉止文明，彬彬有禮，不要認(rèn)為這是小事而滿不在乎。落落大方地進(jìn)行簡要的自我介紹，態(tài)度真誠地請教有關(guān)工作情況，必將有助于在同事中樹立良好的第一印象。冒失莽撞和木訥呆板這兩種傾向都是應(yīng)當(dāng)避免的。上班的第一天，不要因為羞澀而手足無措，應(yīng)靜坐在自己的辦公桌前，大方地向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事作簡單的自我介紹，好讓同事們盡快對自己有所認(rèn)識、了解，從而把自己當(dāng)成這個集體中的一員。如若單位領(lǐng)導(dǎo)主動把你介紹給每位同事，則應(yīng)含笑點頭，注目以示尊重，如再加上"初次見面，以后工作請多關(guān)照"之類的答辭，效果會更好。

第100頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（3）守時守信，主動工作遵守時間，講求信用，這既是工作關(guān)系中的紀(jì)律要求，又是人際交往中的一種美德。初到工作崗位，提前上班，稍晚下班，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，積極主動地做好自己力所能及的工作，與人交往不失約、不失信，如此無疑會有助于樹立良好的第一印象。相反，沒有時間觀念，不遵守勞動紀(jì)律，消極被動地等待工作，不守約，不守信，則不可能贏得別人的信賴和尊敬。上班伊始，領(lǐng)導(dǎo)可能不會給你過多的工作，這時千萬不要呆坐不動，要盡量使自己忙碌起來，諸如翻閱一些與工作有關(guān)的文件資料，或主動請教一些工作問題，以展示你的工作熱情。

第101頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（4）嚴(yán)守秘密，真誠待人有些保密性較強的單位，對工作人員的紀(jì)律要求較嚴(yán)。到這些單位工作的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守機密，不要隨便向外人透露內(nèi)部情況。在同事相處中，要以誠相見，要不卑不亢，既不自慚形穢，自己看不起自己，也不傲慢無禮，自以為是。良好的第一印象，有助于大學(xué)生初到工作單位站穩(wěn)腳跟，有助于與單位同事融為一體，有助于工作的起步與發(fā)展。建立了良好的第一印象，只是第一步，還需要長期堅持不懈的努力，以自己良好的品質(zhì)、正直的為人、出色工作去建立更深層次的長期印象。

第102頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五3.完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的第一項工作任務(wù)①明確工作的目標(biāo)和要達(dá)到的效果。要仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)指示并領(lǐng)會其意圖，沒有聽清昕懂一定要虛心請教，直到弄清為止。②了解完成工作任務(wù)所需要的條件并盡可能地創(chuàng)造條件。③盡可能了解工作對象的情況和特點。④多設(shè)想幾種實施方案和對策。第103頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五做好充分的準(zhǔn)備工作，擬定工作計劃后，就要踏踏實實，一步一個腳印地去實施。這時要注意：①穩(wěn)扎穩(wěn)打，堅韌不拔。要相信“功夫不負(fù)有心人”，耕耘才有收獲。②機智靈活，一巧破千斤。堅韌不等于呆板，越是艱巨的任務(wù)就越要實事求是，隨機應(yīng)變。③虛心學(xué)習(xí)，求助于人“三人行，必有我?guī)煛?。?dāng)遇到困難和不解的問題時，應(yīng)虛心向其他同志請教?！耙粋€籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，作為上陣的新兵，求助于人，并不會失你的面子。第104頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五④沉著冷靜，不怕挫折。無論計劃多么周密，也是“紙上談兵”，遇到挫折，不能亂了分寸，慌了手腳?！俺砸粔q、長一智”，冷靜下來，再想對策，仍然可以掌握主動權(quán)，獲得最后成功。⑤勝不驕，敗不餒。⑥寫總結(jié)報告。任務(wù)完成之后，少不了向領(lǐng)導(dǎo)匯報。即使領(lǐng)導(dǎo)沒有要求，建議你還是應(yīng)該花一點精力好好寫一份總結(jié)報告。如果你圓滿地完成了工作任務(wù)，此舉無疑會擴大"戰(zhàn)果"。不僅使領(lǐng)導(dǎo)和同志們了解你的工作成績，也可以使你自身得以提高。如果你任務(wù)沒有完成，總結(jié)就更為重要，通過總結(jié)你可以找出失敗的原因，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中少走彎路。

第105頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五4.避免工作中的差錯與失誤

①加強薄弱環(huán)節(jié)。

正如每個人都有自己的優(yōu)點和長處一樣，每個人也都有自己的缺點和不足。而缺點和不足往往是造成工作失誤的主要根源。因此在具體的工作中要注意彌補自己的缺點和不足。比如：如果有一緊張就口吃的毛病，那你在正式上臺前就不妨多試講幾遍。你的數(shù)學(xué)功底不好，填報統(tǒng)計報表時就不妨多算幾遍。你對工作不熟悉，那就下狠心比別人多花一倍甚至兩倍的時間去熟悉它?！氨盔B先出林”、“勤能補拙”就是這個道理。

第106頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五②對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?！笆澜缟暇团抡J(rèn)真二字”，在實際工作中，不怕無能力，就怕不認(rèn)真。事實證明，許多工作中的差錯和失誤都是疏忽、大意造成的。有些大學(xué)畢業(yè)生剛走上工作崗位，就自認(rèn)為自己是本科畢業(yè)，天資聰慧、悟性強，作任何事都會手到拈來，不費吹灰之力。所以干起工作來不下工夫，自以為是，大大咧咧，這就勢必要造成工作上的差錯和失誤。也有的畢業(yè)生是因為沒有養(yǎng)成：良好的生活和工作習(xí)慣，干起事來丟三落四，拿東忘西，自然在工作中也難免出錯。針對這兩種情況，最重要的還是要在思想上引起對工作的高度重視，既要防止思想上的自高自大，也要防止行為上的馬虎了事。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待工作上的每一件大事和小事，就會避免由于疏忽和大意而造成的工作上的差錯和失誤。第107頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五③選擇你的最佳狀態(tài)。一個人受體力、心理、情緒等各方面因素的影響，不可能在任何情況下都具有過人的精力。比如說，有的人在早晨精力最好，思維敏捷，注意力容易集中。有的人則在晚上精力充沛、腦清目明。因此，不管你是屬于哪種類型的人，只要條件許可，都要盡可能地選擇自己的最佳狀態(tài)去干工作，尤其是那些較為細(xì)致復(fù)雜的工作。在精力的最佳狀態(tài)時，你可以全身心地投入，從而在一定程度上減少差錯和失誤。

第108頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五5.獲得同事的認(rèn)可有一位剛走上工作崗位的畢業(yè)生帶著苦惱的神情說：“我已經(jīng)正式上班一個星期了，可是總感覺同事們?nèi)园盐耶?dāng)陌生人一樣對待，甚至領(lǐng)導(dǎo)也很少給我分配工作。這是為什么呢?我又該怎么做呢?”的確，這種感覺困擾著許多初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生。那么，怎樣才能獲得同事的認(rèn)同呢?第109頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五首先要從主觀方面多做努力，也就是要培養(yǎng)自己的“歸屬感”。要取得同事的認(rèn)同，就要把整個集體當(dāng)作自己的家。在思想上、感情上、行動上均屬于這個“家”認(rèn)識它、忠誠它、效力于它。與這個“家”的每個同事甘苦與共，風(fēng)雨同舟。而不是只考慮個人利益。培養(yǎng)歸屬感，就需要憂集體之所憂，想集體之所想，主動熱情地為同事排憂解難。這樣誰也不會把你當(dāng)成外人。相反，如果“事不關(guān)己，高高掛起”，或者“今說東家長，明道西家短”，牢騷滿腹，怪話連篇，同事們就只好“敬而遠(yuǎn)之，畏而遠(yuǎn)之，厭而遠(yuǎn)之”了。第110頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五

其次，培養(yǎng)歸屬感，還要盡快地熟悉和適應(yīng)環(huán)境。多參加一些集體活動。不僅能使你了解到在公眾場合難以獲得的信息，還使你更自然地與同事們?nèi)跒橐惑w。集體活動不僅能促使你與同事們之間的協(xié)作與友誼，而且還為你提供一些與他們進(jìn)行交流的機會。

第三，要獲得同事的認(rèn)同，還要因時制宜、因地制宜。要善于發(fā)現(xiàn)、虛心學(xué)習(xí)同事們的長處，并用自己的所知、所會、所長給同事們以幫助，適時地贊揚同事們的優(yōu)點并檢查自己的不足。第111頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五6.獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重適時地展示你的敬業(yè)精神和才干。抓住機會表現(xiàn)你的才能，是獲得領(lǐng)導(dǎo)器重的關(guān)鍵。大凡一個單位的領(lǐng)導(dǎo)，需要的是工作上的得力助手與干將，所以獲得某種好感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你必須設(shè)法“顯山露水”，證明你的才華。這時你應(yīng)記住工作才能的顯露往往是從一般性的事務(wù)開始的，既使領(lǐng)導(dǎo)交給你的工作很一般，很瑣碎，也要認(rèn)認(rèn)真真、努力做好，爭取“一槍打響”。因為這很可能是領(lǐng)導(dǎo)考驗?zāi)愕哪芰?、工作態(tài)度的方法。這時不應(yīng)輕易地表示不愿干或干不了，更不能馬馬虎虎，敷衍了事。一般來說，交給新同志的工作難度不會太大。

第112頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五（二）克服工作中的各種困難1.不適應(yīng)工作環(huán)境怎么辦生理上的——調(diào)整生活節(jié)奏心理上的——主動融入知識技能——加強學(xué)習(xí)第113頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五2.如何面對冷遇惟有在實際工作中，踏踏實實，虛心向老同志學(xué)習(xí)，才能得到同事們的首肯。

3.如何面對挫折——一吐為快——暫時回避——調(diào)整心態(tài)第114頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五4.如何面對批評

①靜靜聆聽，盡可能地讓批評者把意見表達(dá)完。②坦然接受。如果你知道自己錯了，就勇敢地說一聲：“我錯了，你批評得及時，以后我一定改正。”這是最好的辦法。③推遲作答。如果批評者自恃有理，態(tài)度蠻橫，那你不妨說一句“我好好想一想，我們明天再談好嗎’”這樣可以控制自己的情緒，以免引起沖突。④婉言拒絕。如果批評者對事實原委了解不夠，批評沒有道理或純屬誤會，你可以做些解釋，以便讓對方了解事實真相。你誤會了，事情是這樣的……”語言委婉一些，對雙方都有好處。第115頁，共130頁，2023年，2月20日，星期五