某公司銷(xiāo)售人事管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔云南百大房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度云南百大房地產(chǎn)有限公司目錄銷(xiāo)售部門(mén)職能銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)職務(wù)說(shuō)明書(shū)銷(xiāo)售人事管理制度銷(xiāo)售部工作流程銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法銷(xiāo)售會(huì)議制度銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度銷(xiāo)售部保密制度銷(xiāo)售合同、印鑒、顧客資料管理制度銷(xiāo)售合同內(nèi)容的填寫(xiě)依據(jù)顧客投訴、異議處理方法銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng)： 銷(xiāo)售部直接上級(jí)：總經(jīng)理室下屬部門(mén)：售樓處、地鋪門(mén)市部門(mén)本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能：進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理；制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)；開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)；建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制；研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)資格；配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)；配合物業(yè)公司作好樓宇交接；收集市場(chǎng)信息。預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)并處理；配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。組織、完成各類(lèi)物業(yè)的銷(xiāo)售。調(diào)整、修改產(chǎn)品收集市場(chǎng)信息銷(xiāo)售部管理架構(gòu)：經(jīng)理副經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)管內(nèi)管 售樓員售樓員售樓員銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)：A：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門(mén)市經(jīng)理本職工作：完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任：分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批；擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約；關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用；尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù)屬；定期向直接上級(jí)述職；向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)；制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單；參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議；處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：有銷(xiāo)售部的代表權(quán)；有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；B：銷(xiāo)售部副經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)：內(nèi)務(wù)主管、地鋪門(mén)市經(jīng)理本職工作：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。直接責(zé)任：根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議；把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約；關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；定期向直接上級(jí)述職；向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)；制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)銷(xiāo)售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1、有銷(xiāo)售部的代表權(quán)；有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；有向銷(xiāo)售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)；有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí)，代理行使銷(xiāo)售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)：經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí)；經(jīng)理因病不能任職時(shí)；情況緊急，不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí)；對(duì)內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)：人員的招募、培訓(xùn)、考核；負(fù)責(zé)部門(mén)制度的編制、修改、執(zhí)行；負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷(xiāo)控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行；負(fù)責(zé)部門(mén)基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料）；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制；負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理；主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)；D：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接下級(jí)：售樓員本職工作：依公司銷(xiāo)售策略進(jìn)行物業(yè)（散戶(hù)）的發(fā)售；所轄售樓處的人員、工具等管理；直接責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià)；規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；對(duì)較大客戶(hù)轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部經(jīng)理處理；按月制定售樓處銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示；監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作；接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題；收集來(lái)訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào)；定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定；及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁定；掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)；受理下級(jí)員工的建議、異議，按照程序處理；制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核；填報(bào)下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序；根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行；定期盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售額/回款額/銷(xiāo)售面積/套數(shù)等，定期報(bào)送上級(jí)和內(nèi)管員；關(guān)心下屬思想、工作、生活；定期向直接上級(jí)述職；管理合同、印鑒、顧客資料、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)所轄項(xiàng)目的銷(xiāo)售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：有對(duì)所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；有對(duì)下屬崗位調(diào)配的建議權(quán)；有對(duì)下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)；有對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；有對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)；有對(duì)下屬的提名權(quán)；有對(duì)下屬的任用否決權(quán)；一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán)；一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán)；全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃的編制對(duì)所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán)，進(jìn)行：銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行；售樓處銷(xiāo)售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理；管轄售樓處的日常管理，包括：售樓處清潔衛(wèi)生；銷(xiāo)售工具和售樓處管理；作息時(shí)間安排和出勤考核；行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)與代理開(kāi)發(fā)商接洽，關(guān)系促進(jìn)；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見(jiàn)；負(fù)責(zé)檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計(jì)，并督促工程部整改；參與該樓盤(pán)的企劃；E：售樓員直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：顧客（散戶(hù)）接待、談判、簽約。催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款；工作責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售；嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)；接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理；作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格；聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。銷(xiāo)售人事管理銷(xiāo)售人員的招聘銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)試用期員工培訓(xùn)踩盤(pán)房地產(chǎn)知識(shí)銷(xiāo)售技巧項(xiàng)目培訓(xùn)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓(xùn)在職培訓(xùn)踩盤(pán)技巧交流會(huì)考察講座和報(bào)告會(huì)雙向交流新任職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)說(shuō)明職業(yè)交流銷(xiāo)售部工作程序銷(xiāo)售預(yù)算方案的制訂、審批程序銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序銷(xiāo)售預(yù)算的控制程序銷(xiāo)售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序物業(yè)定價(jià)、調(diào)價(jià)程序銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核程序市場(chǎng)調(diào)查的制訂、審批程序市場(chǎng)信息的采集、反饋程序促銷(xiāo)方案的制訂、審批程序來(lái)訪顧客的接待程序電話(huà)接聽(tīng)、填表售樓員未來(lái)訪電話(huà)跟蹤、填表售樓員接待來(lái)訪客戶(hù)、填表售樓員未簽約支付定金，簽定購(gòu)協(xié)議售樓員財(cái)務(wù)部10天內(nèi)未交首期款，未簽合同取消保留，拆盤(pán)售樓員交首期款，簽署合同售樓員申請(qǐng)貸款財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部催辦貸款手續(xù)填報(bào)應(yīng)收帳款催收表售樓員逾期未付催收逾期款售樓員催收房款項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)故逾期15天以上售樓員交房通知書(shū)售樓員按約處理并拆盤(pán)項(xiàng)目經(jīng)理付款收據(jù)復(fù)印件財(cái)務(wù)部入住物業(yè)公司顧客投訴的處理程序物業(yè)建設(shè)修改程序銷(xiāo)售服務(wù)程序顧客退、換物業(yè)程序合同條款的審批程序合同的簽定程序收取房款程序銷(xiāo)售記錄的作業(yè)程序銷(xiāo)售結(jié)果的匯報(bào)程序銷(xiāo)售款項(xiàng)的催收程序壞帳申報(bào)程序銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)著裝：禁則：男：非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；帽子；T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、不穿襪子；發(fā)式：禁則：男：長(zhǎng)度超過(guò)15公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；除黑色外所有顏色之染發(fā)；光頭；結(jié)辮；粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：長(zhǎng)度短于5公分；除黑色外所有之染（噴）發(fā)；蓬松；光頭；黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；指甲：禁則：任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米；涂指甲油（膏）（無(wú)色除外）；指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重；化裝：男：女：飾物任何非紀(jì)念性首飾；純裝飾飾物；銷(xiāo)售人員行為標(biāo)準(zhǔn)坐：站：行：禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù)禁止言：接聽(tīng)顧客電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售熱線(xiàn)響鈴3下內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)；使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問(wèn)---您--對(duì)不起----再見(jiàn)（或BYEBYE）”等禮貌用語(yǔ)；想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；后于顧客掛電話(huà)。顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客剛進(jìn)門(mén)時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開(kāi)門(mén)、引領(lǐng)；全體售樓處在場(chǎng)人員（包括其他部門(mén)人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)；禁則：談判期間，主談售樓員禁止接收：電話(huà)、傳呼、手機(jī)、私人拜訪；談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動(dòng)，禁止在顧客背后3米以?xún)?nèi)出現(xiàn)；談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；服務(wù)禁則：與顧客發(fā)生語(yǔ)言、動(dòng)作沖突；譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；在賣(mài)場(chǎng)大聲說(shuō)話(huà)或奔跑；在賣(mài)場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突；在賣(mài)場(chǎng)同事間口角；在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食；在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙；在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說(shuō)、打私人電話(huà)等；顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤(pán)發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作；與顧客打賭；對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論；三、著裝規(guī)范上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法接待來(lái)電接待來(lái)訪接待順序2、銷(xiāo)售分組銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)則大客戶(hù)業(yè)績(jī)考評(píng)銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度工資、；1、薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。崗位工資的級(jí)別：經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月售樓員600元/月試用期：崗位工資的80%。工資發(fā)放時(shí)間:付薪日期為每月的16日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。工資的調(diào)整：隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。福利：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。養(yǎng)老保險(xiǎn)：按員工的基本工資核定，公司交納23%，個(gè)人交納4%。平安康泰險(xiǎn)：十種重大疾病險(xiǎn)，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開(kāi)公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。住院醫(yī)療保險(xiǎn)：逐年購(gòu)買(mǎi)。置裝費(fèi)：祥見(jiàn)公司的置裝規(guī)定。生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷(xiāo)售部?jī)r(jià)值100元的生日禮物。銷(xiāo)售獎(jiǎng)金（提成）提成的計(jì)算方法銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額*提成比率---應(yīng)交所得稅（銷(xiāo)售額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額）銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的提成比率：按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的2‰完成目標(biāo)的0-40%：按1‰完成目標(biāo)的40-70%：按1.5‰完成目標(biāo)的70-100%：按2‰；完成目標(biāo)的100%以上：超過(guò)部分按3%；副經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的1‰項(xiàng)目經(jīng)理：管轄樓盤(pán)的2.5‰完成目標(biāo)的0-40%：按1.5‰完成目標(biāo)的40-70%：按2‰完成目標(biāo)的70-100%：按2.5‰；完成目標(biāo)的100%以上：超過(guò)部分按4%；售樓員：當(dāng)事業(yè)務(wù)的3‰完成目標(biāo)的0-40%：按1.5‰完成目標(biāo)的40-70%：按2‰完成目標(biāo)的70-100%：按3‰；完成目標(biāo)的100%以上：超過(guò)部分按4%；（試用期員工銷(xiāo)售獎(jiǎng)金等同非適用期員工）發(fā)放比率:按公司（或所代理樓盤(pán)發(fā)展商）撥付銷(xiāo)售部同等比例發(fā)放。提成的發(fā)放時(shí)間：每月5日發(fā)放上月提成；特別獎(jiǎng)勵(lì)冠軍售樓員：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷(xiāo)售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷(xiāo)售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì)；年度金牌售樓員，年度內(nèi)，發(fā)放其銷(xiāo)售總額的萬(wàn)分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。冠軍項(xiàng)目經(jīng)理：銷(xiāo)售建議獎(jiǎng)：提供有關(guān)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)方面的書(shū)面建議（被采納的），將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。特別獎(jiǎng)勵(lì)：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰條款懲罰對(duì)象懲罰程序以下行為構(gòu)成過(guò)失，將處以相應(yīng)的罰款。嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致解雇；懲罰金只在銷(xiāo)售獎(jiǎng)金中扣除，底薪不扣。一級(jí)過(guò)失：在工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話(huà)一日內(nèi)超過(guò)2次且每次超過(guò)5分鐘或接待私人探訪超過(guò)30分鐘。在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、吸煙或吃東西。售樓現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。上班時(shí)間睡覺(jué)。不按規(guī)定著裝上班。將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶(hù)或同事無(wú)禮。在工作時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。事先未通知且無(wú)充足理由的遲到超過(guò)10分鐘。在未經(jīng)允許的情況下用公司電話(huà)撥打私人長(zhǎng)途或撥打168信息或上網(wǎng)。銷(xiāo)售部基金銷(xiāo)售部基金的來(lái)源罰金公司（或代理項(xiàng)目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分；代理顧客銷(xiāo)售費(fèi)；關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售代理傭金；部門(mén)自營(yíng)利潤(rùn)；銷(xiāo)售部基金的管理：銷(xiāo)售部基金屬銷(xiāo)售部全體人員集體所有。設(shè)立專(zhuān)門(mén)帳冊(cè)，由副經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)人管理，每月5日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。根據(jù)部門(mén)人員的流動(dòng)情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個(gè)人。離開(kāi)銷(xiāo)售部時(shí)，可領(lǐng)取其在銷(xiāo)售部期間所占的基金份額。銷(xiāo)售部基金的使用支付特別基金；支付部門(mén)全體員工參加的行動(dòng)；支付部門(mén)員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn)：100元/年·人；部門(mén)建設(shè)需要、公司不能支付的銷(xiāo)售費(fèi)用；支付經(jīng)部門(mén)全體員工２／３以上表決的任何費(fèi)用；銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使銷(xiāo)售部辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費(fèi)。根據(jù)銷(xiāo)售部具體情況制定以下制度；銷(xiāo)售部所有辦公用品由內(nèi)管員專(zhuān)人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人帳戶(hù)后領(lǐng)用。新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過(guò)50元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在15元以?xún)?nèi)。銷(xiāo)售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。員工：每月20元以?xún)?nèi)，每年不超過(guò)200元。項(xiàng)目經(jīng)理：每月30元以?xún)?nèi)，每年不超過(guò)400元。部門(mén)經(jīng)理：每月40元以?xún)?nèi)，每年不超過(guò)700元。須購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)（急需物品除外）。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，由專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)。傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門(mén)經(jīng)理加注意見(jiàn)后，交由專(zhuān)人辦理。攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)（注明用途），由部門(mén)經(jīng)理批注后辦理。注意事項(xiàng)：購(gòu)物申請(qǐng)，應(yīng)盡可能明示物品的名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。所購(gòu)物品由專(zhuān)人驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購(gòu)的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷(xiāo)。所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛(ài)惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用銷(xiāo)售會(huì)議制度經(jīng)理例會(huì)時(shí)間：每周二０９：００－１０：００（或由內(nèi)管員通知）地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議程序：由內(nèi)管員公布上期銷(xiāo)售狀況、懲罰事件；副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門(mén)討論的動(dòng)議；經(jīng)理發(fā)言；會(huì)議紀(jì)律：不得遲到；缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人；會(huì)議期間將手機(jī)、BP機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī)；會(huì)議記錄：由二、經(jīng)理特別例會(huì)三、早訓(xùn)：每天10分鐘。項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持；項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作；交流預(yù)留房情況；四、晚結(jié)：每天10分鐘。售樓員匯報(bào)本日的成交量，來(lái)訪客戶(hù)情況；項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。周例會(huì)：每周一由各項(xiàng)目部自行召開(kāi)；總結(jié)本周熱銷(xiāo)的戶(hù)型、面積以及客戶(hù)來(lái)源、區(qū)域等情況；統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷(xiāo)售情況；提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問(wèn)題。月例會(huì)：每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開(kāi)；當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷(xiāo)策略，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和細(xì)化方案。銷(xiāo)售信息會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)公司會(huì)議銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度授權(quán)原則；上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時(shí)限）。匯報(bào)原則：下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)（匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限）越級(jí)的條件當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，上級(jí)可越級(jí)授權(quán)當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí)；情況緊急；事關(guān)重大，需上級(jí)直接指揮時(shí)；需統(tǒng)一指揮時(shí)；當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，下級(jí)可越級(jí)匯報(bào)情況緊急，又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí)；涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí)；涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)；銷(xiāo)售部保密制度對(duì)公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。對(duì)項(xiàng)目的以下資料保密：土地成本中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù)總成本平均價(jià)已成交的低于折扣價(jià)5．已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）對(duì)部門(mén)內(nèi)部情況保密：部門(mén)保密級(jí)管理文件銷(xiāo)控表、統(tǒng)計(jì)表銷(xiāo)售率內(nèi)部教材注明保密的一切受控文件內(nèi)部分配情況銷(xiāo)售基金的使用銷(xiāo)售合同、印鑒、顧客資料管理制度一、購(gòu)房合同簽署及管理辦法為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門(mén)協(xié)同工作，特制定本辦法：領(lǐng)用購(gòu)房合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合同”）銷(xiāo)售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）五十份，并登記合同編號(hào)。銷(xiāo)售部應(yīng)指定專(zhuān)人保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失，應(yīng)即時(shí)通知辦公室，并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。簽署過(guò)程1、購(gòu)房合同由銷(xiāo)售部人員（法人代表委托授權(quán)）負(fù)責(zé)簽署，合同正本一式兩份至五份，銷(xiāo)售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。收取定金：客戶(hù)定金在5000元（含）以下的，由銷(xiāo)售部指定人員收取，并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部；定金在5000元以上的，由財(cái)務(wù)部收取，出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。合同條款的依據(jù)（公司方）合同面積以總工室出具的《XX暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售，須經(jīng)總工室測(cè)定，總經(jīng)理簽字認(rèn)可。合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《XX價(jià)格報(bào)告書(shū)》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，須經(jīng)總經(jīng)理同意。付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔，財(cái)務(wù)部備份。合同更改因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。合同查詢(xún)及使用1、辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún)；2、辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性；3、查詢(xún)權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人，財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員；調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調(diào)用或查看。合同內(nèi)容審查財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與總經(jīng)理核實(shí)。報(bào)表統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷(xiāo)售報(bào)表，并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理，報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為：客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。銷(xiāo)售部印章的使用和管理：銷(xiāo)售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》，說(shuō)明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章。發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。顧客資料的管理：對(duì)凡到各售樓處看房的來(lái)訪客戶(hù)，售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理，各售樓處的客戶(hù)資料共享。顧客投訴、異議處理方法顧客投訴、異議的處理原則投訴的處理響應(yīng)時(shí)限投訴的總結(jié)售樓處管理規(guī)定一、售樓處營(yíng)業(yè)時(shí)間售樓處的物品擺放售樓處的清潔衛(wèi)生售樓處的安全和物品、資料保管售樓處突發(fā)事件處理程序銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù)精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔新編人事制度匯編目錄第一章總則第二章招聘與錄用第三章勞動(dòng)合同第四章人事檔案管理第五章工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則第六章考勤與休假第七章員工福利第八章薪酬制度第九章績(jī)效考核第十章培訓(xùn)與發(fā)展第十一章獎(jiǎng)懲條例第十二章內(nèi)部異動(dòng)第十三章離職與資遣第十四章建議與溝通第十五章附則第一章總則第一條本公司為推進(jìn)現(xiàn)代化的企業(yè)管理，健全工管理，提升企業(yè)文化，依據(jù)關(guān)法律和相關(guān)條例規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本制度。第二條以下所稱(chēng)員工，系指本公司正式聘用的員工，及試用期間的新進(jìn)員工。第三條凡本公司的員工管理制度(除法法規(guī)另有規(guī)定外)，請(qǐng)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。第二章招聘與錄用第一條本公司對(duì)員工采用聘用制管理，基本政策是：根據(jù)年人力資源規(guī)劃、員動(dòng)態(tài)情況和人力成本控制目標(biāo)，保證人員選聘和錄用工作的質(zhì)量，為本公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才，并使之適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。第二條選聘和錄用過(guò)程遵循公正、公平、平等競(jìng)爭(zhēng)和親屬回避項(xiàng)原則。第三條本公司聘用員工，由用人部門(mén)提出人員需求計(jì)劃,憑總經(jīng)理審核通過(guò)的《人力需求申請(qǐng)表》申請(qǐng)招聘，由行政人資部按《崗位分析說(shuō)明書(shū)》要求統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，并辦理內(nèi)部選聘、調(diào)配或?qū)ν庹衅甘掷m(xù)。第四條招聘本著“先內(nèi)部選聘、調(diào)配，后外部招聘”原則，降低、減少對(duì)外招聘費(fèi)用。第五條應(yīng)聘人員須向行政人資部提供應(yīng)聘材料和有關(guān)證明材料，由行政人資部和用人部門(mén)聯(lián)合確定擬聘人選和招聘考核方式，由行政人資部安排和組織招聘面試考核工作。第六條參加面試考核的應(yīng)聘人員應(yīng)真實(shí)填寫(xiě)有關(guān)表格，按表格規(guī)定程序完成面試考核，行政人資部保留調(diào)查核實(shí)員工作經(jīng)歷及個(gè)人背景的權(quán)利。第七條面試考核過(guò)程分三個(gè)部分視需要進(jìn)行，第一部分由行政人資部初試（完成對(duì)應(yīng)聘人員身份學(xué)歷證件和任職資格的考核）；第二部分，由用人單位面試（完成專(zhuān)業(yè)任職資格的考核）；第三部分由行政人資部安排復(fù)試并完成應(yīng)聘者資格核查。對(duì)于重要職位的招聘需由總經(jīng)理作最終的面試考核?？己擞梢韵聨醉?xiàng)內(nèi)容組成：1)儀表、修養(yǎng)、談吐；2)求職動(dòng)機(jī)和工作期望；3)責(zé)任心和協(xié)作精神；4)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能；5)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6)素質(zhì)測(cè)評(píng)；7)必要時(shí)增加筆試。第八條具體辦事流程見(jiàn)《招聘面試流程》。第九條經(jīng)核準(zhǔn)擬試用的外部應(yīng)聘人員，由行政人資部通知試用并安排到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢（可入職后一周內(nèi)提供有效體檢證明），體檢合格者，按規(guī)定時(shí)限到行政人資部辦理入職手續(xù)，否則視為拒絕受聘。第十條辦理入職時(shí)，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、崗位資格證明、英語(yǔ)級(jí)別證書(shū)、結(jié)婚證、流動(dòng)人口婚育證明、與原單位解除勞務(wù)合同證明、原單位社保證明以及近期體檢報(bào)告和免冠近照4張，并親筆填寫(xiě)《員工登記表》和對(duì)公司制度的認(rèn)定書(shū)。上述資料不齊者，不予辦理入職手續(xù)，確因特殊原因需延遲提交者，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，于入職后2周內(nèi)補(bǔ)齊資料，否則不予留用和資遣。第十一條當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，及時(shí)知會(huì)本公司行政人資部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：(1)家庭地址和電話(huà)號(hào)碼；(2)婚姻狀況；(3)誕生子女；(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。第十二條公司保留審查新入職員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，會(huì)立即被除名。并賠償公司為招聘該員工而付出的一切費(fèi)用。第十三條接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到達(dá)本公司行政人資部報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括：(1)入職培訓(xùn)；(2)辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；(3)與部門(mén)主管見(jiàn)面，接受工作安排；(4)簽訂試用期合同第十四條本公司聘用的新進(jìn)人員，均應(yīng)從入職之日起試用，試用期一般為3個(gè)月，但對(duì)于技術(shù)、業(yè)務(wù)等比較特別的崗位，可根據(jù)具體崗位情況，適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)試用期時(shí)間到6個(gè)月。如表現(xiàn)好，工作成績(jī)突出者，可提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)用人部門(mén)同意，行政人資部根據(jù)考核情況核準(zhǔn)，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，縮短試用期。反之，確有需要經(jīng)審批同意，試用期可延長(zhǎng)，但試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月，此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果新員工的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止試用。第十五條如試用合格并通過(guò)入職前培訓(xùn)，可到行政人資部領(lǐng)取《員工試用期工作表現(xiàn)評(píng)定報(bào)告》，由試用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，主管該業(yè)務(wù)的上級(jí)主管審核后，報(bào)行政人資部。由行政人資部上報(bào)總經(jīng)理審批。第十六條具體辦事流程參見(jiàn)《試用轉(zhuǎn)正流程》。第十七條試用期原則上不能請(qǐng)假，如確實(shí)有需要請(qǐng)假的，轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。第十八條試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括介紹本部門(mén)職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排培訓(xùn)的時(shí)間。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、公司宿舍等，盡可咨詢(xún)?nèi)肼氁龑?dǎo)人。第三章勞動(dòng)合同第一條勞動(dòng)合同管理是對(duì)本公司與本公司員工之間勞動(dòng)關(guān)系以及雙方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行的一種規(guī)范化的管理。本公司勞動(dòng)合同管理包括對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止及爭(zhēng)議解決的管理。管理過(guò)程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動(dòng)法規(guī)定。第二條公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動(dòng)合同，依法建立勞動(dòng)關(guān)系，并保證勞動(dòng)合同的有效性。勞動(dòng)合同依法成立，即具法律效力，本公司員工亦應(yīng)全面履行。第三條凡公司錄用（含試用期、技術(shù)考核期）的員工，本公司與其簽訂勞動(dòng)合同和相互約定的其它協(xié)議，并在合同中闡明。第四條勞動(dòng)合同一定是本公司與其當(dāng)事人親自簽定，不得他人代簽。勞動(dòng)合同一式二份，本公司和其當(dāng)事人各執(zhí)一份。第五條公司對(duì)員工實(shí)行聘用制，聘用期為一年，即：勞動(dòng)合同期限也為一年（含試用期）。第六條勞動(dòng)合同的組成部分：政府勞動(dòng)部門(mén)規(guī)范的勞動(dòng)合同，保密合同，合同附件及合同附件約定的有關(guān)內(nèi)容。第四章人事檔案第一條人事檔案是員工的過(guò)去背景和現(xiàn)在情況的記錄資料，所有員工均應(yīng)建立人事檔案。人事檔案歸口行政人資部專(zhuān)門(mén)管理。第二條一般員工不得借閱他人的人事檔案。部門(mén)經(jīng)理或上級(jí)主管可以借閱本部門(mén)員工的檔案，借閱其它平級(jí)部門(mén)檔案需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。第三條人事檔案借閱時(shí)均需辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。借閱時(shí)間為一天。第四條人事檔案管理人員應(yīng)對(duì)員工檔案的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，作好檔案資料的收集、歸檔工作，為員工個(gè)人資料保密。第五條員工人事檔案中有下列事項(xiàng)變更，當(dāng)事人須七天通知行政人資部：1）地址和電話(huà)；2）婚姻狀況；3）誕生子女；4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。第六條員工人事檔案應(yīng)有內(nèi)容：一、招聘資料1、求職登記表6、學(xué)歷、學(xué)位證（復(fù)印件）2、面試評(píng)定表7、婚姻狀況或計(jì)劃生育證明3、試用通知書(shū)8、職稱(chēng)證、崗位資格證、特殊工種操作證（復(fù)印件）4、身份證（復(fù)印件）9、半年內(nèi)有效的體檢表5、勞動(dòng)合同10、原單位離職證明二、錄用資料1、試用期考核登記表2、員工工資調(diào)整一覽表3、考核記錄表4、獎(jiǎng)勵(lì)記錄表5、違規(guī)記錄表6、內(nèi)部異動(dòng)記錄三、離職資料1、辭職申請(qǐng)或解除勞動(dòng)合同通知2、員工業(yè)務(wù)交接清單3、員工行政交接清單4、工資結(jié)算單第七條調(diào)動(dòng)戶(hù)口員工及畢業(yè)生人事檔案管理：一、檔案異動(dòng)1、本人書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明本人具體情況；2、申請(qǐng)人所在部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，人資部核實(shí)申請(qǐng)人情況，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；3、人資部辦理相關(guān)的異動(dòng)手續(xù)。二、檔案保管1、存放檔案材料的地方要能保持清潔、牢固的使用空間；2、有防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)的工具和措施；3、定期檢查檔案的擺放位置及安全措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。三、查閱人事檔案1、除有下列情形可以查閱人事檔案外，一般不得查閱檔案：調(diào)整工資、職稱(chēng)考核、調(diào)動(dòng)工作、任免事項(xiàng)、政審、組織處理、晉升職稱(chēng)、入黨、出國(guó)；2、查閱人事檔案的人員，對(duì)檔案內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)加保密；3、不準(zhǔn)在材料上圈劃、涂改、銷(xiāo)毀、撤消、拍照、復(fù)印等。4、人事檔案一般不外借，如確因特殊情況須外借時(shí)，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、人事檔案的轉(zhuǎn)遞1、市外人事檔案，以特快專(zhuān)遞或掛號(hào)郵寄，原則上禁止本人攜帶或平信郵寄；2、市內(nèi)人事檔案，由對(duì)方單位委派專(zhuān)人持介紹信提取。第五章工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則第一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通知及公告。第二條工作規(guī)范：1、忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。2、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其它公司的職務(wù)。3、職員除本職日常工作外，未經(jīng)公司總經(jīng)理的授權(quán)和批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：(1)以公司名義考察、談判、簽約；(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明；(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)布意見(jiàn)、消息；(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。4、不得違背組織原則，在背后對(duì)公司、同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端，影響勞資關(guān)系。5、不得泄露業(yè)務(wù)職務(wù)上的或假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。6、員工在工作期間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接待親友或接待來(lái)賓參觀。如確因重要事情必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員批準(zhǔn)在指定地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)不得超過(guò)十五分鐘。7、不得攜帶違禁品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。8、不得攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件)出公司；不得損毀、拷貝、轉(zhuǎn)移公司商業(yè)、技術(shù)資料。9、未經(jīng)主管或負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地，工作時(shí)間中不得任意離開(kāi)崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)。10、職員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中不得索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。11、員工在工作開(kāi)始前不得怠慢拖延，工作時(shí)應(yīng)全神貫注；工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙、抽煙，要提高工作效率，防止危險(xiǎn)。12、員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得在辦公區(qū)或宿舍吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聚眾賭博、互相聊天閑談、搬弄是非、擾亂秩序。13、職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法的給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，個(gè)人侵吞的，以貪污論處。第三條行為準(zhǔn)則：1、儀表及衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。2、堅(jiān)守工作崗位，工作需要外出或因其它情況需離開(kāi)工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)準(zhǔn)后，在前臺(tái)填寫(xiě)外出記錄方可離開(kāi)。3、每日應(yīng)該注意保持工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品、設(shè)備、器件等擺放整齊。4、使用電話(huà)應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，不得隨意在前臺(tái)接聽(tīng)、撥打電話(huà)。5、開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不得長(zhǎng)時(shí)間（5分鐘以上）或多次占用公司電話(huà)，造成通訊不暢；對(duì)因工作需要開(kāi)通了長(zhǎng)途電話(huà)者，不得撥打私人長(zhǎng)話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰。6、工作時(shí)間內(nèi)，不得躺臥休息、進(jìn)餐吃東西、長(zhǎng)期或多次訪問(wèn)與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站、以其它方式怠慢工作。7、應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，包括電腦設(shè)備、辦公用品、辦公家具、書(shū)籍資料、花木等，如在非正常情況下發(fā)現(xiàn)缺損，員工應(yīng)如數(shù)賠償。8、嚴(yán)禁私自使用公司復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等公司資源從事于工作無(wú)關(guān)的事宜。9、應(yīng)注意節(jié)約能源，下班離開(kāi)時(shí)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等，上網(wǎng)查詢(xún)資料完畢后及時(shí)下線(xiàn)。10、下班時(shí)間除因工作需要加班者，員工不得長(zhǎng)時(shí)間滯留公司，不得無(wú)故留宿公司不返宿舍，為加強(qiáng)公司安全，請(qǐng)于每天22:00前離開(kāi)公司。第四條必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效益的目的。第五條每個(gè)員工必須懂得只有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互相合作，勞資兩利的目的。第六條各級(jí)主管及各級(jí)部門(mén)、公司的負(fù)責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)所屬員工提高工作熱情和滿(mǎn)意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感第七條違反《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》將被視為嚴(yán)重違紀(jì)；因違反《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)輕重，將追索經(jīng)濟(jì)賠償和行政處分；有涉嫌違法的，公司有權(quán)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。第八條為體現(xiàn)公司整體形象，員工應(yīng)按《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》行事，當(dāng)不能清楚判斷自己的行為是否與本準(zhǔn)則相違背或《工作規(guī)范及行為準(zhǔn)則》未涉及到時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)向行政人資部或公司領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)。第六章考勤與休假第一條除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及不定時(shí)工時(shí)制員工，所有員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡，否則雙方按曠工一天處理。第二條本公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時(shí)間為：上午8:30-12:00，下午1:30-5:30上下班均應(yīng)打卡，每工作日打卡四次，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。第三條員工的考勤與處理。一、遲到、早退1.員工均需按時(shí)上下班，考慮上班交通問(wèn)題，工作時(shí)間開(kāi)始后10分鐘后到崗者為遲到。2.無(wú)故遲到或早退時(shí)間在30分鐘-60分鐘內(nèi)，以缺勤半天論處；無(wú)故遲到或早退時(shí)間在60分鐘以上，以缺勤1天論處。但因公外出或請(qǐng)假并經(jīng)所屬部門(mén)和行政人資部簽卡者除外。3.上下班而忘記打卡者，應(yīng)于當(dāng)日，最遲次日早上經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)證明和行政人資部簽卡才視為出勤。二、曠工1.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理。2.工作時(shí)間私自外出或未打卡又不簽卡者，一次按曠工半天處理。3.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均按一次一天曠工論處。4.連續(xù)遲到、早退三次以曠工一天處理，以此類(lèi)推。5.無(wú)故連續(xù)曠工三天或全月累計(jì)無(wú)故曠工5天或一年曠工達(dá)10天者，予以辭退，不予資遣。三、處理1、忘打卡未及時(shí)簽卡者每次罰款10元；2、連續(xù)打卡每次罰款10元；3、遲到、早退30分鐘內(nèi)每次罰款10元；4、員工曠工，不發(fā)當(dāng)日工資及津貼，并扣罰二天工資及津貼。第四條員工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、農(nóng)歷春節(jié)或法律法規(guī)規(guī)定的其它節(jié)日。具體天數(shù)根據(jù)市政府和公司情況另行通知。休假期間工資、津貼照發(fā)。第五條假期：一、全國(guó)法定公休假1)元旦；2)春節(jié)；3)勞動(dòng)節(jié)；4)國(guó)慶節(jié)。以上節(jié)日如果適逢星期六、星期日，將在工作日補(bǔ)假，具體調(diào)整日期按實(shí)際情況處理；全國(guó)法定公休假為有薪公休假。二、婚假1)員工結(jié)婚可享受３天婚假，結(jié)婚雙方不在一地工作的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假。2)離婚再婚者不享受婚假。3)婚假須在結(jié)婚證領(lǐng)取半年內(nèi)憑結(jié)婚證申請(qǐng)休假，超過(guò)半年者不者享受婚假。三、喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡，可給予３天的喪假，非直系親屬死亡給予1天的喪假。需要到外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假。四、產(chǎn)假女員工生育，基本產(chǎn)假90天，晚育者加15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假３０天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假１５天；提供獨(dú)生子女證者，加35天；男員工配偶產(chǎn)假期間給予男方3天看護(hù)假。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。五、病假員工患病及非公傷需接受住院治療者，憑病歷及醫(yī)院證明，根據(jù)員工在公司工作年限，給予三個(gè)月到六個(gè)月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月，五年以上的為六個(gè)月。對(duì)超過(guò)醫(yī)療期仍未全癒的，按事假處理。醫(yī)療期間公司按下列標(biāo)準(zhǔn)支付病傷假期工資：a)工齡不滿(mǎn)五年者，為本人基本工資百分之六十；b)工齡滿(mǎn)五年不滿(mǎn)十年者，為本人基本工資百分之七十；c)工齡滿(mǎn)十年及十年以上者，為本人基本工資百分之八十。六、公傷假員工因工作或執(zhí)行公務(wù)受傷，可享受公傷假。公傷假工資津貼照付，醫(yī)藥費(fèi)由社保機(jī)構(gòu)支付，對(duì)超過(guò)規(guī)定醫(yī)療期仍未全癒的，按病假處理。第六條員工在婚假、喪假、產(chǎn)假、看護(hù)假期間享受基本工資待遇。第七條以上員工假期規(guī)定除第一條及第六條外，只適用本公司正式員工，試用期員工及臨時(shí)工不予執(zhí)行。第八條員工請(qǐng)假辦理程序和審批權(quán)限：三天(含三天)以?xún)?nèi)，由當(dāng)事人部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人資部備案；三天以上除部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)外，還需上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。原則上公司不準(zhǔn)連續(xù)五天以上的假期。第九條員工請(qǐng)假就于前一天安排好工作并填寫(xiě)請(qǐng)假單，依照第七條規(guī)定辦妥后方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處；但因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話(huà)或其它方式迅速向部門(mén)經(jīng)理或行政人資部請(qǐng)準(zhǔn)，返崗時(shí)仍依照規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則也視同曠工論處。第十條公司提倡正常工作時(shí)間以?xún)?nèi)完成固定工作任務(wù)，超時(shí)完成固定工作而加班的，不再另計(jì)加班費(fèi)；超時(shí)完成固定工作需加班時(shí)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，加班至晚9:30后的第二天可遲一小時(shí)上班。第十一條請(qǐng)假手續(xù)均需在當(dāng)月送人資部備案。否則考勤時(shí)完全按考勤卡記錄處理。第十二條出差考勤按照《出差管理辦法執(zhí)行》。第七章員工福利第一條員工戶(hù)口調(diào)動(dòng)：1．正式員工可自行申請(qǐng)或由部門(mén)推薦辦理戶(hù)口調(diào)動(dòng)。2．行政人資部了解擬調(diào)人的調(diào)動(dòng)意向及檔案戶(hù)口等情況，按人事局或勞動(dòng)局當(dāng)年招調(diào)要求對(duì)員工自身?xiàng)l件進(jìn)行初審合格后，填寫(xiě)《調(diào)入申請(qǐng)表》上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3．行政人資部集中員工申請(qǐng)于每年12月份上報(bào)人事局第二年招調(diào)計(jì)劃。4．具體工作流程參見(jiàn)《戶(hù)口調(diào)動(dòng)辦理流程》。第二條社保辦理：1．公司依照政府有關(guān)規(guī)定，為員工辦理相關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，保障員工的利益設(shè)立勞動(dòng)保險(xiǎn)項(xiàng)目有：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。2．公司辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的對(duì)象是公司試用期滿(mǎn)的正式員工（根據(jù)政府有關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定，年滿(mǎn)女50周歲、男60周歲的員工停止辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)）。3．繳納保險(xiǎn)費(fèi)按有關(guān)政策規(guī)定的比例由公司與員工共同承擔(dān)，公司不承擔(dān)試用期的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用。4．在試用期間，員工需將其原有社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)連續(xù)起來(lái)，可提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后，行政人資部給予辦理，費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。5．公司行政人資部負(fù)責(zé)辦理員工的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)事宜，每月十五日前將本公司人員新增、基數(shù)變更或停交等情況自行備案后，報(bào)總經(jīng)理審批后送報(bào)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)局。6．社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)參保基數(shù)：a、試用期滿(mǎn)公司正式員工按當(dāng)年度的投?；鶖?shù)金額參保。b、投?；鶖?shù)和浮動(dòng)額度的調(diào)整時(shí)間為社會(huì)保險(xiǎn)局每年公布的時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整。7．具體工作流程參見(jiàn)《社保辦理流程》。第三條商業(yè)保險(xiǎn)公司為正式員工投保價(jià)值人民幣10萬(wàn)元的意外傷害保險(xiǎn)，及價(jià)值3000元的意外傷害醫(yī)療金。第四條員工宿舍一．公司為員工提供良好的住宿條件。二．新員工在入職公司15個(gè)工作日后可申請(qǐng)入住公司宿舍，填寫(xiě)申請(qǐng)表經(jīng)批準(zhǔn)后,統(tǒng)一安排住宿。三．員工的水電費(fèi)、清潔費(fèi)、太陽(yáng)能（熱水費(fèi)）、有線(xiàn)電視費(fèi)、管理費(fèi)每月從工資中扣除四．宿舍員工辭工或其他原因離職，需在一周內(nèi)辦理退房手續(xù)五．具體辦事流程詳見(jiàn)《宿舍管理流程》第五條證件辦理一．暫住證辦理：1．公司為正式非深戶(hù)員工辦理暫住證。2．新辦員工，應(yīng)提前一周、續(xù)辦員工應(yīng)于暫住證期滿(mǎn)不少于1個(gè)月向行政人資部提出申請(qǐng)。3．行政人資部集中辦理日期為每月的5號(hào)。4．辦證人員需上交暫住證照片3張、身份證及原暫住證復(fù)印件、流動(dòng)人口婚育證明等到行政人資部。5．具體工作流程參見(jiàn)《暫住證辦理流程》。二．港澳通行證辦理：1．員工因業(yè)務(wù)需要往來(lái)香港、澳門(mén)的應(yīng)于每年4月前向行政人資部申請(qǐng)，由行政人資部向市公安局申報(bào)港澳通行證指標(biāo)及報(bào)備人員花名冊(cè)。2．如無(wú)報(bào)備的人員，本年度將不可以辦理港澳證。3．續(xù)辦人員應(yīng)于期滿(mǎn)前17個(gè)工作日，向行政人資部提出續(xù)辦，并交回港澳證。4．具體工作流程參見(jiàn)《港澳通行證辦理流程》。第八章薪酬制度第一節(jié)：總則第一條：為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，制定本薪酬管理規(guī)定。第二條：本薪酬制度體現(xiàn)以下基本原則：1、公平、公正、客觀的分配原則；2、有效激勵(lì)的原則；3、在同行業(yè)人力市場(chǎng)具競(jìng)爭(zhēng)力的原則。4、按勞分配，按績(jī)?nèi)〕?，多勞多?績(jī)優(yōu)酬厚的原則。第三條：堅(jiān)持工資增長(zhǎng)幅度不超過(guò)本公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度，員工平均實(shí)際收入增長(zhǎng)幅度不超過(guò)本公司勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度的原則。第四條：公司支付的薪酬，按國(guó)家規(guī)定交納個(gè)人所得稅，并由公司代扣代繳。第二節(jié)：適用范圍第一條：本薪酬制度適用對(duì)象為公司內(nèi)從事以常規(guī)性工作為特征的崗位，包括：中層管理人員（總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理）、財(cái)務(wù)行政崗位（會(huì)計(jì)、出納、人事、行政、文員、司機(jī)、工勤）、市場(chǎng)崗位（采購(gòu)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、多媒體制作）、技術(shù)崗位（軟硬件開(kāi)發(fā)、工程技術(shù)）。第二條：高級(jí)管理人員及年薪制員工不屬于本制度范圍。第三節(jié)：薪酬結(jié)構(gòu)崗位工資第一條：?jiǎn)T工的薪酬構(gòu)成為：1．基本工資；2．績(jī)效工資；3．技能工資獎(jiǎng)金及福利。員工薪資基本工資績(jī)效工資福利、保險(xiǎn)特別獎(jiǎng)勵(lì)年度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金及福利第二條：基本工資是指員工在公司享受到的基本崗位工資和技能工資。不同的崗位、不同的學(xué)歷、技術(shù)技能專(zhuān)長(zhǎng)等，基本工資有所區(qū)別。第三條：?jiǎn)T工的基本工資共分五個(gè)系列，九個(gè)職等，二十八個(gè)職級(jí)。每個(gè)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的薪資點(diǎn)值見(jiàn)附表一、二、三。第四條：績(jī)效工資為浮動(dòng)性工資，根據(jù)個(gè)人階段考核結(jié)果評(píng)定。第五條：出勤不足（有請(qǐng)假的），根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)折算，得出考核結(jié)果。第六條：獎(jiǎng)勵(lì)和福利為非常規(guī)性收入，包括：1．貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)（包括一般性及重大技術(shù)革新與創(chuàng)造獎(jiǎng)、研究開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)、合理化建議、成本節(jié)約獎(jiǎng)、事故預(yù)防獎(jiǎng)等）。2．總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)。3．法定福利和保險(xiǎn)。4．年度獎(jiǎng)金。第七條：年度獎(jiǎng)金于年度考核后核發(fā)。第八條：貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)員工為公司所做出的貢獻(xiàn)計(jì)算，包括成本節(jié)約獎(jiǎng)、事故預(yù)防獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、革新與創(chuàng)造獎(jiǎng)、研究開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)等，具體執(zhí)行辦法根據(jù)公司具體情況規(guī)定。第九條：公司員工依法享受?chē)?guó)家法定福利和保險(xiǎn)，享受內(nèi)容和享受標(biāo)準(zhǔn)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。第十條：凡國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)特殊津貼的發(fā)放辦法，另行規(guī)定。第四節(jié)：薪酬調(diào)整第一條：?jiǎn)T工基本工資的調(diào)整分轉(zhuǎn)正加薪、晉級(jí)加薪、崗位調(diào)整調(diào)薪等，具體調(diào)整方式為：1．試用期員工試用期滿(mǎn)經(jīng)過(guò)考核合格后，根據(jù)相應(yīng)的崗位給予轉(zhuǎn)正加薪。2．連續(xù)3次考核為a“優(yōu)秀”的員工，考慮給予基本工資晉升一級(jí)。3．月度考核連續(xù)兩次考核不稱(chēng)職者，予以警告；累計(jì)3次月度考核不稱(chēng)職的員工，給予辭退。4.在同一職等內(nèi)，每經(jīng)過(guò)一次年度考核為良好者，可以在本職等內(nèi)向上晉升一個(gè)職級(jí)，考核為優(yōu)秀者，可以在本職等內(nèi)向上晉升二個(gè)職級(jí)。當(dāng)晉升到本職等最高職級(jí)以后，不再晉升職級(jí)，除非晉升到更高的職等。5.經(jīng)晉升到本職等最高一級(jí)，并且連續(xù)兩年的年度考核為優(yōu)良者，可晉升職等。第二條：工資調(diào)整由各部門(mén)報(bào)行政人資部統(tǒng)一安排,公司年度薪酬調(diào)整安排在每年三月份。第三條：工資系數(shù)的調(diào)整，主要根據(jù)職業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)際數(shù)據(jù)和公司人力資源戰(zhàn)略需求確定，以保證公司內(nèi)不同職務(wù)的薪資收入水平符合社會(huì)公平和競(jìng)爭(zhēng)的要求。第四條：工資率的調(diào)整主要采取以下方式進(jìn)行：1．與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)零售物價(jià)指數(shù)掛鉤，物價(jià)指數(shù)上升時(shí)，工資率與該指數(shù)同步提高，物價(jià)指數(shù)下降時(shí)，工資率保持不變。2．與公司的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，隨動(dòng)性調(diào)整。第五條：原則上每人每年度不超過(guò)二次加薪機(jī)會(huì)。第六條：公司每年年度加薪幅面不高于全體員工數(shù)量的30%。第五節(jié)：薪資計(jì)算及發(fā)放第一條：基本工資的計(jì)算方法為：基本工資=工資系數(shù)×工資率第二條：每一崗位薪資等級(jí)的確定根據(jù)工作評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定。本公司工作評(píng)價(jià)采取因素評(píng)價(jià)法，由工作評(píng)價(jià)小組對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，總點(diǎn)值3000分。第三條：績(jī)效工資在每月考核后根據(jù)結(jié)果核發(fā)，考核結(jié)果由部門(mén)經(jīng)理每月10日前報(bào)行政人資部綜合平衡后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)?？?jī)效工資浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)如下表：等級(jí)a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱(chēng)職）d（基本稱(chēng)職）e（不稱(chēng)職）標(biāo)準(zhǔn)140％120％100％80％60%比率（%）52050205如：?jiǎn)T工甲基本工資為3000元/月，某月份考核他的考核成績(jī)是e等（不稱(chēng)職），那么該月份他的薪資計(jì)算是：3000×（1+60%）=4800第四條：年度獎(jiǎng)金根據(jù)年度考核結(jié)果確定額度，年度考核由部門(mén)經(jīng)理執(zhí)行，報(bào)行政人資部修正后呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。年度獎(jiǎng)金的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為五等，具體分布為：等級(jí)a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱(chēng)職）d（基本稱(chēng)職）e（不稱(chēng)職）標(biāo)準(zhǔn)2月基本工資1.5月基本工資1月基本工資0.5月基本工資無(wú)比率（%）52050205第五條：年度獎(jiǎng)金按當(dāng)月員工實(shí)際在職月份分?jǐn)傆?jì)算。第六條:薪資計(jì)算期間為上月1日至上月底。下列各款項(xiàng)須從薪資中直接扣除：1．個(gè)人所得稅2．社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分。3．員工宿舍各項(xiàng)費(fèi)用（入住公司宿舍者）。4．該月應(yīng)償還向公司借貸的款項(xiàng)、預(yù)支工資及代墊款項(xiàng)。5．其它應(yīng)予以扣除的款項(xiàng)或罰款。第七條：?jiǎn)T工或依靠員工收入維持生活的受撫養(yǎng)親屬，遇有下列非常情況時(shí)，可向公司申請(qǐng)預(yù)支薪資，但以已出勤的時(shí)間內(nèi)應(yīng)得薪資為限。1．生育、疾病、遭遇意外傷害或死亡。第八條：公司薪資發(fā)放日為每月15-20日，發(fā)放上一個(gè)月份的工資。第九條：?jiǎn)T工應(yīng)對(duì)本人的薪資負(fù)保密責(zé)任，不得公開(kāi)談?wù)摶虼蚵?tīng)他人薪資，否則一律按違紀(jì)處理。第六節(jié)：薪酬復(fù)議第一條：?jiǎn)T工對(duì)自己的薪酬發(fā)放有異議的可申請(qǐng)復(fù)議。第二條：復(fù)議包括1．對(duì)薪酬計(jì)算有異議的；2．對(duì)考核結(jié)果有異議的；3．對(duì)薪酬定級(jí)有異議的；4．對(duì)加薪有異議的；5．對(duì)薪酬有關(guān)的其他事項(xiàng)有異議的。第三條：復(fù)議程序1．員工向行政人資部提出復(fù)議申請(qǐng)，列明需復(fù)議的具體事項(xiàng)。2．行政人資部協(xié)同財(cái)務(wù)或員工所在部門(mén)經(jīng)理復(fù)核。3．由行政人資部2-3天內(nèi)給出具體回復(fù)，如復(fù)核出有出入，一并補(bǔ)發(fā)差額。第七節(jié)：附則第一條：本規(guī)定未盡事項(xiàng)另行規(guī)定，或參見(jiàn)其他規(guī)定的相應(yīng)條款。第二條：本規(guī)定解釋權(quán)在行政人資部。第三條：本規(guī)定由總經(jīng)理核準(zhǔn)。第四條：本規(guī)定自頒布之日起生效，修改時(shí)亦同。第九章績(jī)效考核第一節(jié)總則第一條考核目的為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，加強(qiáng)和提升員工績(jī)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司工作效率，制定此管理辦法。第二條考核范圍公司除總經(jīng)辦以外的全體員工，包括正式員工、試用員工，共分工勤系列、行政財(cái)務(wù)市場(chǎng)系列、工程技術(shù)系列、軟硬件開(kāi)發(fā)系列和中高層管理系列等五大系列。第三條考核原則1．以實(shí)際績(jī)效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀察到的事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象下判斷。2．考核所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，員工的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。3．考核者在進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行考核，公平公正，客觀評(píng)價(jià)被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個(gè)人因素的干擾，減少人為的考核偏差。第四條考核宗旨1．考察員工工作績(jī)效；2．作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退管理依據(jù)；3．了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；4．作為員工培訓(xùn)與發(fā)展參考；5．促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效的方法。第二節(jié)細(xì)則第一條考核類(lèi)別1．轉(zhuǎn)正考核適合試用期員工，主要針對(duì)試用期的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、公司融入度等進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正、延期試用和辭退的依據(jù)。2．晉升考核適合職位、薪資晉升的員工，主要針對(duì)原崗位工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、勝任度、新崗位適應(yīng)度等進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為是否加薪、是否升職的依據(jù)。3．績(jī)效考核公司績(jī)效管理的組成部份，是公司績(jī)效、個(gè)人績(jī)效提高的動(dòng)力。適合所有考核對(duì)象，主要從業(yè)績(jī)、效率、工作量、質(zhì)量、態(tài)度、忠誠(chéng)度、領(lǐng)導(dǎo)力等等方面行考核，考核結(jié)果直接與個(gè)人績(jī)效工資、獎(jiǎng)金掛鉤。按照考核周期分：a．月度考核，考核周期為自然月，考核結(jié)果與員工月度績(jī)效工資掛鉤。b．年度考核，考核周期為財(cái)政年，考核結(jié)果決定年度獎(jiǎng)金的分發(fā)。c．項(xiàng)目考核，考核周期為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期，考核結(jié)果將作為項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。第二條考核形式績(jī)效考核的責(zé)任主體是各職位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上級(jí)管理者擁有員工考核結(jié)果調(diào)整的權(quán)力。第三條考核內(nèi)容和指標(biāo)1．月度考核和年度考核的內(nèi)容a、員工考核的考核內(nèi)容：1）指標(biāo)性目標(biāo)：可以量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核；2）重點(diǎn)工作指標(biāo)：不能量化,但對(duì)完成工作非常重要的指標(biāo)的考核；（以上部分權(quán)重為70%，具體分配由考核責(zé)任人確定）3)追加目標(biāo)和輔助任務(wù)考核：主要是對(duì)工作中的追加目標(biāo)和任務(wù)的考核；（此項(xiàng)權(quán)重為10%）4）工作行為與態(tài)度考核；（此項(xiàng)權(quán)重為20%）5)不良事故考核6）內(nèi)部投訴考核b、部門(mén)經(jīng)理及以上具有管理職能崗位的具體指標(biāo)：1）部門(mén)指標(biāo)性目標(biāo)：針對(duì)部門(mén)可以定量衡量的考核目標(biāo)；2）部門(mén)重點(diǎn)工作指標(biāo)：針對(duì)部門(mén)不能量化，但對(duì)公司和部門(mén)的業(yè)績(jī)形成非常重要的指標(biāo)的考核；（以上部分權(quán)重為70%，具體分配由考核責(zé)任人確定）3）追加目標(biāo)和輔助任務(wù)考核：主要是對(duì)工作中的追加目標(biāo)和輔助任務(wù)的考核；（此項(xiàng)權(quán)重為10%）4）管理行為與態(tài)度考核；（此項(xiàng)權(quán)重為20%）5）不良事故考核6）內(nèi)部投訴考核第四條考核程序1．各部門(mén)員工在月底提交下月工作計(jì)劃到部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理審查通過(guò)后匯總提交主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后將返回到員工并于每月30日前送人資部備案。2．各級(jí)經(jīng)理將設(shè)定的考核目標(biāo)填寫(xiě)到相應(yīng)的月度、年度（或考核周期）考核表中，并確定每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重；呈報(bào)上級(jí)主管認(rèn)定后，統(tǒng)一交至人資部備案。3．月底各部門(mén)員工提交工作總結(jié)到部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理審查通過(guò)后匯總到主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后返回到員工同時(shí)于每月30日前送人資部，作為監(jiān)察考核的公平公正的依據(jù)。4．月底部門(mén)經(jīng)理根據(jù)已確定的考核指標(biāo)組織實(shí)施考核。部門(mén)經(jīng)理在考核時(shí)，必須依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免主觀，同時(shí)做好行動(dòng)督導(dǎo)記錄，以便進(jìn)行考核面談。5．部門(mén)經(jīng)理根據(jù)考核結(jié)果與員工進(jìn)行考核面談，同時(shí)接受考核復(fù)議。6．根據(jù)面談信息和復(fù)議結(jié)果對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行修正。7．考核的結(jié)果，經(jīng)上級(jí)主管核準(zhǔn)后報(bào)人力資源部，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。8．人資部在對(duì)各部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整后（強(qiáng)制分布），呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，并按核準(zhǔn)后的考核結(jié)果執(zhí)行。9．最終考核結(jié)果于每月10日前匯總公布、存檔人資部，備份財(cái)務(wù)部，作為績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。第五條考核結(jié)果1．考核結(jié)果（項(xiàng)目考核除外）采取等級(jí)強(qiáng)制分布法，即考核結(jié)果分：a（優(yōu)秀）、b（良好）、c（稱(chēng)職）、d（基本稱(chēng)職）、e（不稱(chēng)職）等五個(gè)等級(jí)。2．月度考核各等級(jí)的績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制分布比率如下表：等級(jí)a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱(chēng)職）d（基本稱(chēng)職）e（不稱(chēng)職）標(biāo)準(zhǔn)140％120％100％80％60%比率（%）52050205如：?jiǎn)T工甲基本工資為3000元/月，某月份考核他的考核成績(jī)是e等（不稱(chēng)職），那么該月份他的薪資計(jì)算是：3000×（1+60%）=4800（薪酬計(jì)算及內(nèi)容參見(jiàn)《薪酬制度》）。3．年度考核各等級(jí)的年度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及強(qiáng)制分布比率如下表：等級(jí)a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱(chēng)職）d（基本稱(chēng)職）e（不稱(chēng)職）標(biāo)準(zhǔn)2月基本工資1.5月基本工資1月基本工資0.5月基本工資無(wú)比率（%）520502054．連續(xù)3次月度考核為a“優(yōu)秀”的員工，給予基本工資晉升一級(jí)。5．月度考核不稱(chēng)職的員工，免月度獎(jiǎng)；連續(xù)兩次考核不稱(chēng)職者，予以警告；累計(jì)3次月度考核不稱(chēng)職的員工，給予辭退，不與資遣。6.對(duì)評(píng)定為“優(yōu)秀”或“不稱(chēng)職”的員工，部門(mén)經(jīng)理需另附具體說(shuō)明,報(bào)人資部核實(shí)及總經(jīng)理批準(zhǔn)。7．建立內(nèi)部投訴機(jī)制，投訴根據(jù)情況分為a（重大、重復(fù)）、b（一般）、c（輕微）。投訴表最后報(bào)人資部備案。8．不良事故考核根據(jù)相關(guān)不良事故造成不良后果的程度，劃分為a（重大）、b（一般）、c（輕微）三個(gè)等級(jí)。具體不良事故條款及等級(jí)由各部門(mén)根據(jù)具體工作情況確定并報(bào)人資部備案。9．不良事故懲罰辦法等級(jí)系列a（重大）b（一般）c（輕微）年薪制不享受考核年薪和獎(jiǎng)勵(lì)年薪扣除50%考核年薪和獎(jiǎng)勵(lì)年薪扣除20%考核年薪和獎(jiǎng)勵(lì)年薪等級(jí)薪酬制不享受月度獎(jiǎng)金扣除50%月度獎(jiǎng)金扣除20%月度獎(jiǎng)金10．凡出現(xiàn)涉及公司制度規(guī)定的嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)行為，實(shí)行單項(xiàng)否決，予以辭退。11．考核成績(jī)與職務(wù)晉升的關(guān)系，由人力資源部根據(jù)具體情況擬訂，呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。12．培訓(xùn)資格的確認(rèn)：a)凡涉及需要提高員工履行工作職責(zé)能力的培訓(xùn)，由各級(jí)經(jīng)理根據(jù)考核結(jié)果提出，經(jīng)部門(mén)匯總后報(bào)人力資源部統(tǒng)一安排；b)凡涉及員工職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)，由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的結(jié)果以及員工職業(yè)發(fā)展報(bào)告，報(bào)人力資源部，以便編制單獨(dú)的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。12．項(xiàng)目考核將另行規(guī)定。第三節(jié)考核說(shuō)明第一條考核責(zé)任本考核辦法責(zé)任主體是公司全體員工，各員工以及各級(jí)直線(xiàn)經(jīng)理必須強(qiáng)化考核、績(jī)效等觀念，切實(shí)、認(rèn)真、公平、公正地進(jìn)行考核，人資部負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)控和提供技術(shù)支持。第二條工作計(jì)劃員工每周末、每月底根據(jù)個(gè)人的崗位職責(zé)、部門(mén)的工作職責(zé)、部門(mén)的工作任務(wù)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作分解等作好下周、下月的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃將作為考核確定指標(biāo)的依據(jù)，同時(shí)工作計(jì)劃性也將作為考核的一項(xiàng)指標(biāo)。第三條工作總結(jié)員工每周末、每月底根據(jù)本周、本月實(shí)際的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，部門(mén)經(jīng)理和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)都將對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行審核并簽署審查結(jié)論，作為月度考核評(píng)鑒依據(jù)。第四條考核面談考核初步結(jié)果出來(lái)反饋到各部門(mén)經(jīng)理后，各部門(mén)經(jīng)理需要與員工做考核面談，面談的主要目的在于：1．肯定業(yè)績(jī)，指出不足，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)的不斷提高指明方向；2．討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的改善點(diǎn)，并將其列入下一考核周期的改進(jìn)目標(biāo)；3．員工與主管互動(dòng)的過(guò)程中，確定下一考核周期的各項(xiàng)工作目標(biāo)及考核指標(biāo)；考核面談信息反饋到人資部，可根據(jù)實(shí)情酌情修正考核結(jié)果。第五條考核復(fù)議員工在考核結(jié)果出來(lái)一周內(nèi)，對(duì)考核結(jié)果或考核過(guò)程不滿(mǎn)可向人資部提出復(fù)議，人資部將會(huì)同員工的直接領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合員工工作計(jì)劃、工作總結(jié)、考核面談?dòng)涗浀冗M(jìn)行復(fù)核，并在3天內(nèi)給出復(fù)核結(jié)果。對(duì)復(fù)評(píng)結(jié)果不滿(mǎn)意，又不能依據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行說(shuō)明的，將考慮強(qiáng)制執(zhí)行。第六條考核資料考核資料包括：工作計(jì)劃、工作總結(jié)、考核表（包含考核指標(biāo)）、自評(píng)、初評(píng)、復(fù)評(píng)、考核面談?dòng)涗?、?fù)議記錄、最終考核結(jié)果等是員工成長(zhǎng)的記錄，成為晉升、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等的參考資料，在員工在職檔案予以妥善保管。第七條績(jī)效管理各階段的考核實(shí)施后，員工和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)考核進(jìn)結(jié)果行反思，分析原因、找出癥結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、得出教訓(xùn)、尋找改進(jìn)改良辦法、摸索績(jī)效管理模式，將考核上升到績(jī)效管理，做到考出成績(jī)、評(píng)出效益。第四節(jié)附則第一條本管理辦法未盡事宜，參照公司其它有關(guān)制度的相應(yīng)條款。第二條本規(guī)定的修改、補(bǔ)充和最終解釋權(quán)歸行政人資部。第三條本規(guī)定由總經(jīng)理核準(zhǔn)并頒布，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。第十章培訓(xùn)與發(fā)展第一條員工培訓(xùn)是指公司為增強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位適應(yīng)能力，提高工作技能和綜合素質(zhì)而進(jìn)行的系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，公司致力于創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，使員工不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。第二條公司培訓(xùn)對(duì)象為公司全體員工，公司為所有員工提供平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，員工有義務(wù)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。第三條公司對(duì)員工的培訓(xùn)主要包括兩方面，一是有關(guān)公司業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；二是背景性廣度知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位由行政人資部安排培訓(xùn)內(nèi)容。第四條公司對(duì)員工的培訓(xùn)主要有兩種形式，一種是外部培訓(xùn)，即公司員工參加社會(huì)上組織的各種管理或技術(shù)培訓(xùn)；二是公司內(nèi)部培訓(xùn)。第五條目前公司主張經(jīng)公司自主組織的內(nèi)部培訓(xùn)為主要方式，各級(jí)員工要積極參加自主培訓(xùn)，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)階段性（每月）提出本部門(mén)的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)際工作過(guò)程中由行政人資部和申請(qǐng)培訓(xùn)部門(mén)共同協(xié)商、確定主要培訓(xùn)方式并組織安排實(shí)施。第六條公司奉行“先培訓(xùn)，后上崗，再持續(xù)提高”的原則，對(duì)新入職和新轉(zhuǎn)崗的員工均應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)主要包括公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、行為規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)文化及該崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。第七條提高培訓(xùn)根據(jù)各階段培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。第八條公司嚴(yán)格控制外培，對(duì)某些內(nèi)培難以實(shí)現(xiàn)，而又確實(shí)工作需要的外培項(xiàng)目，可由個(gè)人和所在部門(mén)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《外培申請(qǐng)表》，按表單程序?qū)徟?，方可外出培?xùn)，受訓(xùn)人培訓(xùn)結(jié)束后，要將培訓(xùn)資料交行政人資部備案，并將培訓(xùn)結(jié)果與相關(guān)人員分享，費(fèi)用單據(jù)經(jīng)行政人資確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)，否則，培訓(xùn)費(fèi)用自理。第九條員工培訓(xùn)記錄將作為晉升、轉(zhuǎn)崗、加薪等的參考，同時(shí)培訓(xùn)將納入員工考核。第十一章獎(jiǎng)懲條例第一條本公司的基本政策是：以行政和經(jīng)濟(jì)手段實(shí)施獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、激勵(lì)員工的士氣。第二條本公司根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)條件的程度給予計(jì)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)分為：1、即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)：如通報(bào)表?yè)P(yáng)。2、階段性獎(jiǎng)勵(lì)：如工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)。3、專(zhuān)項(xiàng)性獎(jiǎng)勵(lì)：如創(chuàng)造改善獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)等。4、具體細(xì)則和獎(jiǎng)金額，根據(jù)實(shí)際情況另行確定。第三條有下列情形之一者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：1、品性端正、工作努力、能適時(shí)完成重大或特殊交辦事務(wù)者。2、拾金不昧。3、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。4、在艱苦條件下工作，足為楷模者。第四條有下列情況之一者，分階段性給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，卓有成效者。2、節(jié)約物料或