室內(nèi)設(shè)計(jì)師工作手冊(cè)

設(shè)計(jì)師工作手冊(cè)一、設(shè)計(jì)部崗位標(biāo)準(zhǔn)【部門(mén)職能】1、接待裝修客戶來(lái)訪；2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任?！緧徫辉O(shè)置】1名直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師力氣要求：組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作力氣。綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題力氣。抑制困難，制造性地完成工作任務(wù)力氣。恰當(dāng)處理客戶糾紛力氣。親和力。崗位職責(zé)：全面組織本部門(mén)工作〔打算，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核。在部門(mén)范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。記錄本部門(mén)員工的日常休假。定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作。協(xié)調(diào)下屬之間的工作。審核設(shè)計(jì)方案。立足本部門(mén)工作，向公司提出合理化建議。〔二〕設(shè)計(jì)師1直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管力氣要求：獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案力氣。解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題力氣。抑制困難，制造性地完成工作任務(wù)力氣?？蛻魷贤?。親和力。崗位職責(zé)：店面接洽客戶來(lái)訪?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。代表公司同客戶簽訂裝修合同。主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。主持施工中的設(shè)計(jì)變更。融洽客戶關(guān)系。立足本崗位工作，提出合理化建議。固定安排：2號(hào)，向主管本部門(mén)的經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作打算。5：30參與中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。4：30組織召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)：傳達(dá)公司精神；總結(jié)一周工作；安排、布置工作任務(wù)；調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：維持本部門(mén)工作秩序。治理設(shè)計(jì)任務(wù)：幫助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)單。跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，幫助、催促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。幫助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工局部副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同〔全部文本、電子表格預(yù)算、效果圖由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開(kāi)工預(yù)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，懲罰該部門(mén)主管500元/次。二、員工日常工作條例工作時(shí)間內(nèi)必需掛工作牌，否則每次罰款50元。203．設(shè)備責(zé)任到個(gè)人)，損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩玩耍，違者每次罰款30元。元罰款。辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。50元，屢教不改者開(kāi)除處理。任何人不得將公司資源變?yōu)閭€(gè)人資源或泄露給他人，一經(jīng)覺(jué)察開(kāi)除處理，并扣發(fā)全部提成。1、設(shè)計(jì)師必需按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)。2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)全部折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管并由主管簽字。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必需報(bào)部門(mén)總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填由保管人負(fù)責(zé)。34、設(shè)計(jì)師有監(jiān)視工程施工全程的義務(wù)。5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必需將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核〔要求：封面、名目、各方簽名〕6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必需親自到現(xiàn)場(chǎng)。7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有協(xié)作工作的義務(wù)。8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有協(xié)作處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)。四、客戶效勞工作細(xì)則及治理規(guī)定可循，特制定如下規(guī)定：〔一〕客戶資源的收集渠道由上門(mén)客戶(包括來(lái)詢問(wèn)的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故全部的信息資源必需跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)展統(tǒng)一治理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則100元/次罰款。但凡上門(mén)客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解狀況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安但凡業(yè)務(wù)員的客戶，必需準(zhǔn)時(shí)跟單追蹤，并供給根本的資料〔如業(yè)主姓氏、樓盤(pán)100/次的罰款?！捕?、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄20元/次罰款論處，且100/次罰款論處。2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。3．跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)展回訪、跟蹤，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。20元/100元/次罰款論處。但凡公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必需經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可4前方可停頓跟單。任何人不得鋪張公司資源，否則以100元/次罰款。在設(shè)計(jì)效勞中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)展五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后效勞中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)展二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后消滅的各種問(wèn)題，以便準(zhǔn)時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、修理等問(wèn)題。各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。全部的罰款由總監(jiān)開(kāi)具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。9．公司在回訪過(guò)程中，假設(shè)客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿足，要求更換設(shè)計(jì)師，狀況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。〔三〕跟單的要求及原則設(shè)計(jì)師必需有團(tuán)結(jié)合作精神派單以公正公正為原則，以簽單力氣為參考〔2輪處理〕〔覺(jué)察其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,2輪處理〕〔相關(guān)處理見(jiàn)上〕設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必需要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。〔的設(shè)師，格外擅長(zhǎng)X〕語(yǔ)言背后的想法，必需做好筆記〔每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，覺(jué)察沒(méi)有，罰款100元每次，覺(jué)察不詳罰款0元每次，能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)并起身相送?？蛻糇吆?，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解狀況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，50元每次。假設(shè)同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶〔沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職〕提前談好，防止造成沖突。設(shè)計(jì)師不行以拒絕同事的詢問(wèn)討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。512設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好具體的分工安排，要提前商定提成比例，任何狀況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一旦合作不來(lái)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從安排。當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予設(shè)計(jì)師，公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排的工作任務(wù)。設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶有意流失，由于每一個(gè)客戶資源都來(lái)之不易。假設(shè)設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師有義務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶,2輪。未經(jīng)許可確定不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。覺(jué)察一次懲罰50元。不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)置材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)覺(jué)察馬上開(kāi)除。不能給客戶太多做不到的承諾，不能哄騙客戶，違反一次罰款50元。設(shè)計(jì)師覺(jué)察主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次懲罰￥50元。設(shè)計(jì)師要聽(tīng)從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。有意推脫，或有意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí)情賜予罰款。在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍〔學(xué)無(wú)止境準(zhǔn)聊QQ，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋?zhuān)鯓佑靡恍┰厝ハ肟蛻羲胍娘L(fēng)格……跟客戶談時(shí)多講自己知道的，假設(shè)問(wèn)到你不知道的學(xué)問(wèn)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專(zhuān)家。五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)〔一〕詢問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)1〔南寧第一、工程特點(diǎn)〔質(zhì)量上乘、分級(jí)報(bào)價(jià)〔質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理、施工流程〔八級(jí)質(zhì)量保障體系。主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間?！矆?bào)價(jià)單上沒(méi)有的工程須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可。6500-1000元的托付設(shè)計(jì)定金〔工程尾款中扣除，并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任?！捕沉糠繕?biāo)準(zhǔn)修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。２、必要時(shí)，應(yīng)承受數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，有商定按商定時(shí)間執(zhí)行?！踩吃O(shè)計(jì)、繪圖標(biāo)準(zhǔn)１、量房完客戶看完估算簽托付設(shè)計(jì)協(xié)議后，依據(jù)公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作效果圖。２、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿足的前提下簽訂施工合同?！布揖吡⒚鎴D。A4圖幅，且必需有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。５、市場(chǎng)有特別要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。〔四〕報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥房、次臥房、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)〔不含水、電。１、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程工程報(bào)價(jià)，如有不清楚的工程應(yīng)向公司技經(jīng)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn)，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。２、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)〔誤差不允許超過(guò)0％?！参濉吃O(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同——二份：公司、客戶各一份。報(bào)價(jià)單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工廠各一份。全套施工圖紙——五份：公司、工長(zhǎng)各一份、工廠兩份。代購(gòu)主材明細(xì)——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長(zhǎng)、出納各一份。7推拉門(mén)派料單——二份：出納、廠商各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必需有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效〔設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名?！擦橙绦跇?biāo)準(zhǔn)１、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程效勞，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。２、設(shè)計(jì)師必需在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。３、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。４、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員具體介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師供給簽字認(rèn)可后的交底單。５、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未依據(jù)流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)具體向客戶解釋合同。7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持親熱的聯(lián)系，覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消退投訴。六、施工合同簽訂標(biāo)準(zhǔn)〔一〕合同、補(bǔ)充條款局部：１、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必需簽字齊全、標(biāo)準(zhǔn)；２、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的工程必需齊全標(biāo)準(zhǔn)；３、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必需全都；４、合同中工程地址必需具體、區(qū)〔縣、門(mén)牌號(hào)〔路、街號(hào)、小區(qū)、樓、單元〔門(mén)、室〔號(hào)；６、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必需全都〔百位數(shù)前；７、合同總金額的大小寫(xiě)必需全都；８、合同文本中“工程款支付方式”必需按公司規(guī)定方式。９、合同封面甲、乙方必需標(biāo)準(zhǔn)、工整填寫(xiě)。500元/次?！捕硤?bào)價(jià)單局部：１、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必需準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必需全都；２、報(bào)價(jià)級(jí)別必需準(zhǔn)確；8３、報(bào)價(jià)單上客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系、工程地址必需與合同全都、具體、工整。４、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5％。５、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特別的把握不準(zhǔn)的工程必需請(qǐng)示工程治理部。〔三〕圖紙局部：１、圖紙必需標(biāo)注圖紙名稱；２、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門(mén)窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；３、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必需標(biāo)有剖面圖；４、主要墻面必需有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必需標(biāo)注具體尺寸合同封面：發(fā)包方：客戶〔必需填寫(xiě)，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可〕承包方：豪藝裝飾設(shè)計(jì)工程資質(zhì)等級(jí)：三級(jí)合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行內(nèi)頁(yè)：甲方填寫(xiě)內(nèi)容：發(fā)包方：客戶〔無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后確定要全都，只能填一個(gè)〕托付代理人：可以不填，假設(shè)填，由甲方確定人員住宅地址：原則上可以不填工程地址：必需填〔盡可能具體，區(qū)、縣、樓號(hào)、門(mén)牌號(hào)〕聯(lián)系：盡可能具體，包括手機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書(shū)，但最終簽字必需由甲方親自簽字乙方填寫(xiě)內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司工程地址：可代書(shū)工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單工程期限：確定要與開(kāi)、竣工日期全都合同價(jià)款：大、小寫(xiě)要全都9甲方工作：開(kāi)工前〔三〕天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選其次種：即開(kāi)工前付工程款的35%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的30%35%。〔對(duì)工程過(guò)半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請(qǐng)業(yè)主到工廠驗(yàn)收時(shí)〕留意：1．當(dāng)客戶在工程過(guò)半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的30%和增項(xiàng)局部的100%。２、客戶在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)前方可進(jìn)展施工。解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地〔當(dāng)?shù)亍硡^(qū)級(jí)人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)〔甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)〕甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它商定條款：雙方商定，但必需請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最終一頁(yè)：客戶簽名必需與前面全都，不能代書(shū)，下面日期可代書(shū)。雙方簽字日期年、月、日均必需全都〔五〕合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)填寫(xiě)《合同領(lǐng)用表并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打告知。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。4、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門(mén)工作連接不準(zhǔn)時(shí)的，設(shè)計(jì)師懲罰100元次。設(shè)計(jì)師喪失已101000元，并擔(dān)當(dāng)相關(guān)損失。5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。七、設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：熱忱真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：認(rèn)真了解客戶房間的根本狀況和客戶根本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就將來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。三、客戶資源登記：客戶詢問(wèn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)客戶姓名、房間根本狀況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、估量量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽托付設(shè)計(jì)協(xié)議，交50010004天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開(kāi)工事宜。五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必需讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)展評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明狀況，覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理。八、回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)回訪不得少于3次，對(duì)于客戶反響，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶效勞部。九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)至客戶效勞部，由客戶效勞部準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)視各相關(guān)部門(mén)處理，客戶效勞部填寫(xiě)投訴承辦單〔一式兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶效勞部，客戶效勞部落實(shí)承辦狀況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶效勞部，責(zé)11馬上上報(bào)經(jīng)理處理及反響至責(zé)任部門(mén)。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展中期驗(yàn)收〔設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展設(shè)計(jì)驗(yàn)收30%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的尾款〔扣除托付設(shè)計(jì)定金，客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶意見(jiàn)反響表并開(kāi)具保修單。3年的保修期。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展回訪，覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。八、設(shè)計(jì)師工作流程具體說(shuō)明店面接待來(lái)訪客戶：主動(dòng)迎接，致意。尋問(wèn)裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表如客戶裝修意向明確，即依據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算〔3個(gè)工作日內(nèi)，或依據(jù)溝通狀況給出〔最多〕兩張效果圖?？钍論?jù)》并向客戶做出明確解釋?？蛻艚患{設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面開(kāi)放設(shè)計(jì)。現(xiàn)場(chǎng)量房：具體填寫(xiě)《量房登記表》按商定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。假設(shè)是業(yè)務(wù)員進(jìn)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息〔任務(wù)交接單，了解客戶的根本狀況后，共同量房。現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，溝通設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。商定看方案時(shí)間〔3日內(nèi)。完成設(shè)計(jì)方案向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。依據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。12設(shè)計(jì)方案與客戶見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。主動(dòng)與客戶聯(lián)系，商定時(shí)間，請(qǐng)客戶來(lái)公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。送走客戶后，4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。簽訂裝修合同設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶商定簽合同時(shí)間。合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部?！补で皯?yīng)做的預(yù)備工作；催促客戶于材料進(jìn)場(chǎng)前必需交納工程首期款。簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫(xiě)《裝飾公司工程開(kāi)工通知單預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)展板。主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線〔施工監(jiān)理組織〕與施工監(jiān)理〔或工長(zhǎng)〕商定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng)：講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。講明顏色、風(fēng)格和裝飾效果要求。講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方供給的材料。交底完成后在《現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。跟蹤施工過(guò)程對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)做出反響，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助解決，填寫(xiě)《施工跟蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期〔變更局部須有甲方簽字為有效。3〕協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，幫助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。13累計(jì)業(yè)績(jī) 5累計(jì)業(yè)績(jī) 5萬(wàn)元以內(nèi) 10萬(wàn)元以內(nèi)業(yè)績(jī)提成2萬(wàn)×3%=600 7萬(wàn)×3%=210015萬(wàn)元以內(nèi)12萬(wàn)×3%=360020萬(wàn)元以內(nèi)17萬(wàn)×3%=510025萬(wàn)元以上22萬(wàn)×3%=6600獎(jiǎng)金500元/月1000元/月1500元/月2023元/月2500元/月設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為公司的裝修客戶供給完整的、符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案和預(yù)算；并代表公司與客戶簽訂裝修合同?！惨钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，合同以首期款到賬為有效。職務(wù)底薪職務(wù)底薪繪圖員800元/月一般設(shè)計(jì)師1500元/月主任設(shè)計(jì)師2023元/月首席設(shè)計(jì)師2500元/月按月累計(jì)業(yè)績(jī)(不含代購(gòu)主材)底薪(以此類(lèi)推)〔3萬(wàn)元為基數(shù)〕100元，3萬(wàn)元為基數(shù)沒(méi)有提成。連續(xù)三個(gè)月在公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)10萬(wàn)的300元，員工在公司每做滿一年底薪增加200元。業(yè)績(jī)提成比例：3%(所含代購(gòu)主材另計(jì))折(9.5折)提成不變,9.510.1點(diǎn),最低折折.(9.5折以下須設(shè)計(jì)部總監(jiān)批準(zhǔn))多人合作的按業(yè)績(jī)分解比例安排提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶另計(jì)。業(yè)務(wù)量充分而無(wú)業(yè)績(jī)的,2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)其次個(gè)月無(wú)底薪。11000比例提取。期滿考核定級(jí)。底薪和提成的發(fā)放時(shí)間：每月5發(fā)放截止到上月末的底薪和提成〔以客戶實(shí)際繳款時(shí)間為準(zhǔn)。本月上班缺乏半月的，底薪延至下月計(jì)發(fā)；增項(xiàng)按客戶實(shí)際交納工程款2%計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成分兩期提取,首期于當(dāng)月簽單后客戶交納首期款到位發(fā)放應(yīng)得提成的一半，必需具備以下資料〔1.2.3.電子版效果圖〔客戶驗(yàn)收合格交納尾款為工程竣工；工程實(shí)際已經(jīng)完畢，因客戶緣由而不交納工程尾款的，以公司撤離工地為工程完畢，設(shè)計(jì)師提成按客戶實(shí)際交納工程款提取。14客戶交納訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計(jì)師得訂金一半。職級(jí)考核：每三個(gè)月考核一次，時(shí)間是5，8，11，2月末。依據(jù)考核結(jié)果確定將來(lái)三個(gè)月的職級(jí)。21動(dòng)離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房5% 洽談：20％設(shè)計(jì)方案：20% ：15％施工圖：15％ 預(yù)算：13％ 現(xiàn)場(chǎng)交底及全程跟蹤：12%