DB3308T 024-2019衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.30A12浙江DB3308省衢州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB/T024—2019衢州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3308/T024—2019前言 附錄B(資料性附錄)衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪表 10附錄C(資料性附錄)衢州月嫂服務(wù)客戶投訴處理意見表 11附錄D(規(guī)范性附錄)衢州月嫂星級評定標(biāo)準(zhǔn) 12附錄E(資料性附錄)衢州月嫂星級評定申請表 15附錄F(規(guī)范性附錄)衢州月嫂星級評定證書 16DB3308/T024—2019前言母嬰護(hù)理員是專門護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒的一種職業(yè)，而衢州月嫂作為以專門護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒為主要對象的新興職業(yè)，近年來發(fā)展迅速，在省內(nèi)外享有一定知名度。為了進(jìn)一步規(guī)范衢州月嫂從業(yè)人員行為，引領(lǐng)衢州月嫂職業(yè)培訓(xùn)方向，提升衢州月嫂職業(yè)綜合能力和服務(wù)水平，創(chuàng)建我市“衢州月嫂”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特色與品牌，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和就業(yè)競爭力，在中華人民共和國人力資源和社會保障部制定的《育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(職業(yè)編碼：4-10-01-02)基礎(chǔ)上，對衢州市地方標(biāo)準(zhǔn)《衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(DB3308/T024—2018)進(jìn)行修訂，作為星級衢州月嫂培訓(xùn)、考核和評定的依據(jù)。一、本《規(guī)范》以《育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(2019年3月發(fā)布)為依據(jù)，嚴(yán)格按照《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求，以市場需求為導(dǎo)向，對衢州月嫂從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述，對各等級從業(yè)者的理論和技能水平進(jìn)行了規(guī)范。二、本《規(guī)范》將衢州月嫂分為一星級、二星級、三星級和金牌級四個等級，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括職業(yè)道德與法律素養(yǎng)、新生兒護(hù)理、產(chǎn)婦護(hù)理、常用救護(hù)技術(shù)、內(nèi)務(wù)整理、月子餐和兒歌等七個方面。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化：——把常用救護(hù)技術(shù)、內(nèi)務(wù)整理、月子餐和兒歌納入衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中?！鞑糠謨?nèi)容要素增加，滿足新時期家庭對月嫂職業(yè)工作內(nèi)容不斷發(fā)展的需要。一星級衢州月嫂要求內(nèi)增加了能識別窒息、燙傷和溺水危險因素，解除安全隱患；會5首兒歌或早教歌曲。二星級衢州月嫂要求內(nèi)增加了會8首兒歌或早教歌曲。三星級衢州月嫂要求內(nèi)增加了會乳頭凹陷等異常情況處理；會成人心肺復(fù)蘇術(shù)；會嬰兒心肺復(fù)蘇術(shù)。金牌級衢州月嫂要求內(nèi)增加了會10首以上兒歌或早教歌曲；會氣道異物梗阻急救術(shù)。本規(guī)范附錄A、B、C、E為資料性附錄，D、F為規(guī)范性附錄本標(biāo)準(zhǔn)由衢州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出并歸口本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：崔戴飛、姚水洪、吳秀仙、錢一分、王小萍、趙華、郭春發(fā)、徐國慶、毛小娟本規(guī)范的歷次版本發(fā)布情況為—DB3308/T024—2015—DB3308/T024—20181DB3308/T024—2019衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量和評定規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了衢州月嫂服務(wù)的術(shù)語和定義、衢州月嫂服務(wù)等級劃分、評定機(jī)構(gòu)、品牌管理、衢州月嫂要求、衢州月嫂星級要求及衢州月嫂星級評定程序。本標(biāo)準(zhǔn)適用于衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量和評定管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242－1998投訴處理指南GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)《育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》(國家人力資源和社會保障部)《家政服務(wù)基本規(guī)范》SB/T10643-2011(國家商務(wù)部)3術(shù)語和定義GB/T20647.8確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1母嬰護(hù)理員指專門護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒的母嬰護(hù)理員。3.2衢州月嫂經(jīng)培訓(xùn)考核，具備產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，能為產(chǎn)婦和新生兒提供生活及專業(yè)護(hù)理的、持有衢州月嫂星級評定證書的母嬰護(hù)理員。3.3衢州月嫂評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)衢州月嫂星級評定的機(jī)構(gòu)。。4衢州月嫂服務(wù)等級劃分指母嬰護(hù)理員服務(wù)的專項(xiàng)技能等級，衢州月嫂共分為一星、二星、三星和金牌級。金牌級為最高級2DB3308/T024—20195評定機(jī)構(gòu)5.1基本要求5.1.1有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定辦公場所(不少于50平方米)，人員(2人)和設(shè)施(計算機(jī)及其輔助設(shè)備，電話、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等)。5.1.2在辦公場所醒目位置懸掛機(jī)構(gòu)標(biāo)識、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和投訴監(jiān)督電話等。5.1.3具有評定業(yè)務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員。5.2職責(zé)5.2.1負(fù)責(zé)衢州月嫂星級評定和證書發(fā)放、復(fù)審和注銷。5.2.2受理持證衢州月嫂的客戶投訴。5.2.3提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的衢州月嫂相關(guān)信息。5.2.4編制衢州月嫂培訓(xùn)的教學(xué)大綱、教材編寫，組織衢州月嫂技能大賽。5.2.5建立衢州月嫂信息服務(wù)網(wǎng)站，提供就業(yè)服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、評級信息、需求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。6品牌管理6.1統(tǒng)一管理衢州月嫂統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一培訓(xùn)大綱和教材，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一評定標(biāo)準(zhǔn)。6.2檔案管理管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立衢州月嫂服務(wù)檔案，包括《衢州月嫂登記表》(附錄A)、《衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪表》(附錄B)、《衢州月嫂服務(wù)客戶投訴處理意見表》(附錄C)、《衢州月嫂星級評定標(biāo)準(zhǔn)》 (附錄D)、《衢州月嫂星級評定申請表》(附錄E)、《衢州月嫂星級評定證書》(附錄F)等，作為星級評定和晉級的依據(jù)。6.3服務(wù)質(zhì)量跟蹤6.3.1保證衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量投訴渠道暢通，通過來訪、來函、來電或其它方式及時受理客戶投訴，收集客戶反饋意見。6.3.2建立衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，及時了解衢州月嫂服務(wù)情況和動態(tài)信息。7衢州月嫂要求7.1基本要求7.1.1基本條件：女性，年齡25~55周歲，初中以上文化程度；會講普通話，熱愛生活，富有愛心。7.1.2崗前培訓(xùn)：上崗前須經(jīng)母嬰護(hù)理專門培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書和衢州月嫂星級評定證書。7.1.3健康體檢：上崗前須獲得健康證明，每年定期參加健康體檢。凡患有高血壓、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動型結(jié)核病、化膿性或滲出性皮膚病、呼吸道和消化道傳染病的，不得上崗。3DB3308/T024—20197.1.4持證上崗：上崗時應(yīng)持有身份證、職業(yè)資格證書、星級評定證書、健康證?！八淖C”齊全方可上崗。7.2職業(yè)道德7.2.1應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，尊老愛幼，品行端正。7.2.2應(yīng)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。月嫂服務(wù)事關(guān)產(chǎn)婦和新生兒安康，要用愛心、耐心、誠心和責(zé)任心，真摯地為客戶服務(wù)，贏得客戶信賴。7.2.3有良好的身體、心理素質(zhì)和積極向上的健康人格。7.2.4具備良好的語言表達(dá)和人際溝通能力，學(xué)會與家庭成員友好相處，不損害客戶利益，注意保護(hù)客戶隱私。在工作中做到儀表端莊，舉止大方，文明禮貌，善于溝通。7.3職業(yè)禮儀7.3.1遵守母嬰護(hù)理員職業(yè)守則，展現(xiàn)衢州有禮。7.3.2儀容儀表要求：著裝簡潔樸素，得體大方；保持微笑，表情和藹可親；勤修指甲，不化妝，不涂指甲油，不戴華麗、有礙工作的首飾。7.3.3行為舉止要求：目光溫和，忌歪目斜視；站姿挺直，端莊；坐姿動作輕緩，不隨意拖拉椅凳；與客戶或長者一起行走時，應(yīng)讓他們走在前面；忌用手指對著別人指指點(diǎn)點(diǎn)；不當(dāng)眾搔頭、挖鼻子、剔牙等舉止。7.3.4禮貌要求：客人來訪要主動為客人準(zhǔn)備拖鞋、讓座、為客人沏茶；客人與客戶家人談話時要主動回避；客戶交待工作時要用心聆聽，不可搶話，不得與客戶爭論，更不可強(qiáng)詞奪理；與他人說話應(yīng)保持80cm以上的禮貌距離；經(jīng)常和規(guī)范使用禮貌用語等。7.4基本知識7.4.1新生兒相關(guān)知識：熟悉母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；人工輔助喂養(yǎng)的奶粉配方；日常生活護(hù)理和指導(dǎo)；睡眠護(hù)理；“三浴(日光浴、空氣浴、水浴)”、穿脫衣服、測體溫、大小便等護(hù)理；臍部、濕疹、臀紅、嘔吐等護(hù)理；新生兒沐浴、新生兒撫觸等。7.4.2產(chǎn)婦相關(guān)知識：熟悉產(chǎn)婦的生活護(hù)理；指導(dǎo)乳房護(hù)理；安排膳食計劃，制作月子餐；月子病護(hù)理；產(chǎn)后形體恢復(fù)訓(xùn)練等。7.4.3常用救護(hù)相關(guān)知識：心肺復(fù)蘇術(shù)(成人、兒童和嬰幼兒)；氣道異物梗阻急救術(shù)。7.4.4產(chǎn)婦房間消毒及內(nèi)務(wù)整理知識。7.4.5月子餐制作相關(guān)知識。7.4.6常見兒歌。7.5從業(yè)常識7.5.1安全防護(hù)常識：注意職業(yè)安全，防止劃傷、滑倒或絆倒、跌傷或扭傷、電擊意外等職業(yè)損傷。7.5.2家庭火災(zāi)應(yīng)急常識：會報警，會根據(jù)不同火情第一時間采取滅火措施和逃生，防止火勢擴(kuò)大。7.5.3法律常識：知道母嬰護(hù)理員服務(wù)相關(guān)的勞動法、勞動合同法、未成年人保護(hù)法、食品安全法、婦女權(quán)益保護(hù)法等基本法律常識。8衢州月嫂星級要求4DB3308/T024—20198.1一星級衢州月嫂8.1.1任職條件8.1.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)6個月以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，看護(hù)3個以上新生兒。8.1.1.2客戶評價：客戶無不良反映。8.1.1.3評定要求：取得育嬰員(初級)或中級家政服務(wù)員資格證書。8.1.2技能要求8.1.2.1產(chǎn)婦護(hù)理生活護(hù)理：能幫助產(chǎn)婦盥洗、沐浴、換洗衣物；會內(nèi)務(wù)整理，保持母嬰室清潔、物品擺放整齊；能與產(chǎn)婦溝通交流。會煲5種以上的營養(yǎng)湯；能根據(jù)母乳分泌情況為產(chǎn)婦制作營養(yǎng)餐。會正確指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，按需哺乳，預(yù)防乳汁淤積的發(fā)生。專業(yè)護(hù)理：會腹部、會陰傷口及惡露的觀察與護(hù)理；會基本的乳房護(hù)理；協(xié)助產(chǎn)婦給新生兒喂奶，指導(dǎo)產(chǎn)婦養(yǎng)成正確的喂奶姿勢；會正確判斷新生兒哺乳是否充足。8.1.2.1新生兒護(hù)理生活護(hù)理：會用正確姿勢托抱新生兒；能給新生兒進(jìn)行盥洗、沐浴，穿、脫、洗滌衣服，會根據(jù)天氣變化給新生兒穿合適衣物；能正確實(shí)施指甲護(hù)理；會新生兒大小便護(hù)理，正確更換尿不濕。會根據(jù)新生兒情況，按比例要求調(diào)制奶粉進(jìn)行人工喂養(yǎng)；按時定量給新生兒喂奶、喂水；會新生兒溢奶處理；能規(guī)范進(jìn)行新生兒用物消毒和居室環(huán)境清潔。能識別窒息、燙傷和溺水危險因素，解除安全隱患。會5首兒歌或早教歌曲。專業(yè)護(hù)理：會用溫度計測量體溫，會判斷體溫是否正常；會新生兒皮膚、五官、臍部、臀部的護(hù)理和新生兒黃疸等日常觀察；會拍嗝；能較熟練地為新生兒做撫觸、簡單按摩、視聽訓(xùn)練等智力開發(fā)。8.2二星級衢州月嫂8.2.1任職條件8.2.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)1年以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)6個以上新生兒無差錯。8.2.1.2客戶評價：客戶反映良好。8.2.1.3評定要求：獲得育嬰師(中級)或中級家政服務(wù)員資格證書。經(jīng)評定合格后可由一星級月嫂晉升為二星級月嫂。8.2.1.4中等專業(yè)學(xué)校醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，并具有一星級月嫂工作經(jīng)歷和二星級衢州月嫂基本護(hù)理技能，且獲得育嬰師(中級)或中級家政服務(wù)員資格證書的人員，可直接晉升二星級衢州月嫂。8.2.2技能要求除具備一星級衢州月嫂對新生兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。8.2.2.1產(chǎn)婦護(hù)理生活護(hù)理：能幫助產(chǎn)婦做產(chǎn)后康復(fù)形體操；會煲8種以上的營養(yǎng)湯；能根據(jù)產(chǎn)婦和新生兒需求，制作產(chǎn)婦營養(yǎng)餐。專業(yè)護(hù)理：能對產(chǎn)婦乳房腫脹進(jìn)行識別和護(hù)理；熟悉促進(jìn)乳汁分泌的基本方法；能對產(chǎn)婦進(jìn)行褥汗護(hù)理。5DB3308/T024—20198.2.2.2新生兒護(hù)理生活護(hù)理：能根據(jù)新生兒情況建議客戶正確選購奶粉；能正確判斷喂養(yǎng)不足或喂養(yǎng)過度等喂養(yǎng)情況并給予正確處理。能規(guī)范的進(jìn)行新生兒用物消毒和必要時采取保護(hù)性隔離措施。熟練掌握新生兒嘔吐嗆奶的處理方法。會8首兒歌或早教歌曲。專業(yè)護(hù)理：會根據(jù)新生兒特點(diǎn)，進(jìn)行大運(yùn)動、精細(xì)運(yùn)動、語言訓(xùn)練、認(rèn)知能力等智力啟蒙開發(fā)訓(xùn)練；能及時發(fā)現(xiàn)新生兒濕疹、膿皰瘡、尿布疹、鵝口瘡、臍炎、結(jié)膜炎、呼吸道感染、腹瀉、發(fā)熱等疾病并進(jìn)行簡單護(hù)理。8.3三星級衢州月嫂8.3.1任職條件8.3.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)2年以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)12個以上新生兒無差錯。8.3.1.2客戶評價：經(jīng)常獲得客戶稱贊。8.3.1.3評定要求：獲得高級育嬰師或高級家政服務(wù)員資格證書。經(jīng)評定合格后可由二星級月嫂晉升為三星級月嫂。8.3.1.4高職(?？?學(xué)校醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有二星級衢州月嫂工作經(jīng)歷并具有三星級衢州月嫂基本護(hù)理技能，且獲得高級育嬰師或高級家政服務(wù)員資格證書的人員，可直接晉升三星級衢州月嫂。8.3.2技能要求除具備二星級衢州月嫂對新生兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。8.3.2.1產(chǎn)婦護(hù)理生活護(hù)理：能觀察產(chǎn)婦的情緒變化，會產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦保持快樂的心情。會煲10種以上的營養(yǎng)湯；能根據(jù)產(chǎn)婦乳汁分泌情況，制作科學(xué)合理的產(chǎn)婦營養(yǎng)餐和催乳餐。專業(yè)護(hù)理：能對側(cè)切或剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦的創(chuàng)口進(jìn)行護(hù)理，指導(dǎo)下地活動；會產(chǎn)婦乳頭皸裂、乳腺堵塞、乳頭凹陷等異常情況處理；會乳房按摩操作和母乳喂養(yǎng)咨詢。會成人心肺復(fù)蘇術(shù)。8.3.2.2新生兒護(hù)理生活護(hù)理：能按生長發(fā)育指標(biāo)(身長、體重)進(jìn)行營養(yǎng)指導(dǎo)；能辨識新生兒啼哭(生理性、饑餓性)并進(jìn)行有效安撫；會10首兒歌或早教歌曲。能指導(dǎo)產(chǎn)婦為新生兒做被動操(42天以后做)。專業(yè)護(hù)理：能將相關(guān)的新生兒護(hù)理知識、早期智力開發(fā)的手法和重要性傳授給新生兒父母；會準(zhǔn)確感官判斷新生兒大小便異常、呼吸異常、心率異常；能遵醫(yī)囑對新生兒濕疹、尿布疹、腹瀉、發(fā)熱等疾病進(jìn)行科學(xué)護(hù)理。會嬰兒心肺復(fù)蘇術(shù)。8.4金牌級衢州月嫂8.4.1任職條件8.4.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)4年以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)24個以上新生兒無差錯。8.4.1.2客戶評價：經(jīng)常獲得客戶稱贊和好評，職業(yè)道德高尚，工作成績突出。8.4.1.3評定要求：定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，有高級育嬰師、高級家政服務(wù)員、營養(yǎng)配餐師或母乳喂養(yǎng)咨詢師資格證書。經(jīng)評定合格后可由三星級衢州月嫂晉升為金牌級衢州月嫂。8.4.2技能要求6DB3308/T024—2019除具備三星級衢州月嫂對產(chǎn)婦和新生兒相關(guān)的基本護(hù)理、專業(yè)護(hù)理技能要求外，還應(yīng)具備扎實(shí)的母嬰護(hù)理醫(yī)學(xué)相關(guān)知識，懂得心理護(hù)理，護(hù)理的產(chǎn)婦康復(fù)快、新生兒生長發(fā)育好。8.4.2.1產(chǎn)婦護(hù)理生活護(hù)理：具有豐富的母嬰生活護(hù)理知識；能為產(chǎn)婦進(jìn)行“月子”規(guī)劃，根據(jù)產(chǎn)婦特點(diǎn)做好產(chǎn)婦保健指導(dǎo)；具有較強(qiáng)的語言溝通能力，能給予產(chǎn)婦良好的心理調(diào)適。熟練掌握月子餐制作技巧，會根據(jù)產(chǎn)婦情況定制品種多樣的營養(yǎng)餐；能為貧血、糖尿病等特殊產(chǎn)婦制作合適的月子餐。專業(yè)護(hù)理：具有精湛的母嬰護(hù)理技術(shù)，能為產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)；具備嫻熟的產(chǎn)婦乳房護(hù)理技巧，掌握促進(jìn)乳汁分泌的多種方法。熟悉產(chǎn)后常見病癥狀并能正確指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防和護(hù)理。熟練掌握人工喂養(yǎng)的方法、技巧及注意事項(xiàng)。8.4.2.2新生兒護(hù)理生活護(hù)理：會測量新生兒體溫、呼吸、心率并知曉正常值。能分辨新生兒喂養(yǎng)不足、缺鈣或環(huán)境、溫濕度變化等影響新生兒睡眠的原因；能設(shè)計個性化體格鍛煉和潛能開發(fā)方案。會10首以上兒歌或早教歌曲。專業(yè)護(hù)理：掌握新生兒預(yù)防接種順序、注意事項(xiàng)及禁忌癥；掌握新生兒常見病癥狀，會觀察異常情況并及時建議家長就診，能遵醫(yī)囑對新生兒進(jìn)行相應(yīng)疾病的護(hù)理。知道預(yù)防佝僂病、營養(yǎng)性缺鐵性貧血的方法，懂得如何補(bǔ)充維生素A、D及補(bǔ)充鈣劑、鐵劑的最佳時期；會常見新生兒意外傷害如窒息、燙傷、驚厥等應(yīng)急初處置。會氣道異物梗阻急救術(shù)。9衢州月嫂星級評定程序9.1申請9.1.1具備申請條件的母嬰護(hù)理員，可隨時向管理機(jī)構(gòu)遞交星級評定申請表(本標(biāo)準(zhǔn)附錄E)，申請參加衢州月嫂星級評定。9.1.2經(jīng)評定達(dá)到相應(yīng)級別者，三年期滿后經(jīng)復(fù)核認(rèn)定達(dá)到要求的，可繼續(xù)享有相應(yīng)的級別。9.2受理9.2.1接到衢州月嫂級別評定申請表后，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)核實(shí)申請材料，并組織資格審查，在15個工作日內(nèi)作出是否受理答復(fù)。9.2.2資格審查不合格不予受理的應(yīng)書面說明理由。9.3評定9.3.1衢州月嫂星級評定工作每年上半年和下半年各舉行1次，時間為4月和12月。9.3.2評定內(nèi)容包括理論考核和技能考核。理論考核試以筆試為主，主要考核衢州月嫂從事本職業(yè)應(yīng)掌握的相關(guān)知識要求。技能考核主要采用現(xiàn)場實(shí)操來進(jìn)行，主要考核衢州月嫂從事本職業(yè)應(yīng)具備的產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理的技能水平。理論知識和技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分(含)以上者為合格。9.4授證9.4.1經(jīng)評定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的衢州月嫂，由管理機(jī)構(gòu)授予衢州月嫂星級證書。7DB3308/T024—20199.4.2對因評定未予通過的衢州月嫂，應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待整改完成并接到要求重新評定的報告后，再次進(jìn)行評定。9.5證書管理9.5.1管理機(jī)構(gòu)每年底向主管部門上報一次復(fù)核結(jié)果。如發(fā)生客戶投訴2次以上并經(jīng)核實(shí)、造成重大責(zé)任事故、影響惡劣者，管理機(jī)構(gòu)可按照管理權(quán)限直接予以降低或取消其級別。9.5.2凡經(jīng)管理機(jī)構(gòu)審定晉升或降低、取消級別的，應(yīng)將原級別證書交還授予機(jī)構(gòu)。8DB3308/T024—2019AA附錄A(資料性附錄)衢州月嫂登記表檔案編號貼照片處政治面貌畢業(yè)學(xué)校及職業(yè)資質(zhì)身高及體重來當(dāng)?shù)貢r間婚姻狀況狀況聯(lián)系電話現(xiàn)在住址手機(jī)號碼備用電話身份證號碼從事過的職業(yè)□母嬰護(hù)理員□家政□其他《再就業(yè)優(yōu)惠證》□有□無工作經(jīng)歷家庭主要成員齡工作單位備注培訓(xùn)情況記錄課程成績9DB3308/T024—2019工作過程情況服務(wù)對象以及最后評價結(jié)果等級晉升記錄晉升的星級獎懲情況記錄獎懲情況記錄備注DB3308/T024—2019BB附錄B(資料性附錄)衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪表表單號：客戶姓名衢州月嫂姓名服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間評價內(nèi)容非常滿意一般不滿意誠實(shí)守信儀表儀容服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生習(xí)慣產(chǎn)婦護(hù)理產(chǎn)婦飲食新生兒護(hù)理洗澡撫觸健康指導(dǎo)綜合評價□客戶不滿意□經(jīng)常獲得客戶稱贊□客戶無不良反映□職業(yè)道德高尚成績突出□客戶反映良好改進(jìn)意見年月日DB3308/T024—2019附錄C(資料性附錄)衢州月嫂服務(wù)客戶投訴處理意見表投訴人姓名投訴方式齡投訴對象□衢州月嫂□服務(wù)機(jī)構(gòu)合同編號被投訴人投訴人聯(lián)系電話投訴時間投訴人地址投訴內(nèi)容調(diào)查記錄1.客戶投訴情況□經(jīng)常□偶爾□初次□其他2.投訴事件是否真實(shí)□真實(shí)□基本真實(shí)□不真實(shí)□其他3.類似投訴□經(jīng)常□偶爾□初次□其他4.投訴資料□附信件□附實(shí)物□口頭□其他調(diào)查意見處理意見主要負(fù)責(zé)人批示回復(fù)人員簽名上報上級時間上報人簽名DB3308/T024—2019附錄D(規(guī)范性附錄)衢州月嫂星級評定標(biāo)準(zhǔn)評定項(xiàng)目分項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)款對標(biāo)條要求分項(xiàng)滿分金牌月嫂得分德1.16.2.1遵紀(jì)守法，恪盡職守，平等對待，尊重差異，認(rèn)真觀察，合規(guī)操作4√√√√1.16.2.2關(guān)愛幼兒，科學(xué)養(yǎng)育，有愛心、耐心和責(zé)任心4√√√√1.16.2.3身心健康，視覺、聽覺正常，動作靈活，觀察敏銳，無不良嗜好，有健康許可證6√√√√1.16.2.4勤奮好學(xué)，友好合作，有良好的人際溝通4√√√√2.職儀2.16.3.1著裝簡潔、得體大方，勤修指甲，不化妝，不戴首飾3√√√√2.26.3.2態(tài)度溫和，誠實(shí)守信，善于傾聽3√√√√2.36.3.3服務(wù)熱情，文明用語，禮貌待客3√√√√3.基識3.16.4.1經(jīng)過培訓(xùn)，具有新生兒護(hù)理相關(guān)知識2√√√√6.4.2經(jīng)過培訓(xùn)，具有孕期和產(chǎn)婦護(hù)理相關(guān)知識2√√√√6.4.3經(jīng)過培訓(xùn)，具有常用救護(hù)相關(guān)知識8√√√√6.4.4經(jīng)過培訓(xùn)，具有產(chǎn)婦房間消毒及內(nèi)務(wù)整理相關(guān)知識2√√√√6.4.5經(jīng)過培訓(xùn)，具有月子餐制作相關(guān)知識2√√√√6.4.6會常見兒歌2√√√√4.從識4.16.5.1具備職業(yè)安全防護(hù)常識4√√√√4.26.5.2具備家庭火災(zāi)應(yīng)急常識4√√√√4.36.5.3具備相關(guān)基本法律常識4√√√√5.工歷5.17.1.1.1經(jīng)6個月以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)3個以上新生兒無差錯6√5.27.2.1.1經(jīng)1年以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)6個以上新生兒無差錯9√5.37.3.1.1經(jīng)2年以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)12個以上新生兒無差錯√5.47.4.1.1經(jīng)4年以上母嬰護(hù)理員工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)24個以上新生兒無差錯√6.客價6.17.1.1.2客戶無不良反映(職業(yè)知識和技能、態(tài)度、有無差錯等)4√√√√6.27.2.1.2客戶反映良好3√6.37.3.1.2經(jīng)常獲得客戶稱贊6√6.47.4.1.2經(jīng)常獲得客戶稱贊和好評，職業(yè)道德高尚，工作成績突出9√7.評求7.17.1.1.3獲得中級家政服務(wù)員資格證書或初級育嬰員資格證書3√7.27.2.1.3獲得中級家政服務(wù)員資格證書或中級育嬰師資格證書。經(jīng)評定合格?；蛑械葘I(yè)學(xué)校醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，并具有一星級母嬰護(hù)理員工作經(jīng)歷和二星級衢州月嫂基本護(hù)理技能，且獲得中級家政服務(wù)員資格證書或中級育嬰師資格證書8√7.37.3.1.3獲得高級家政服務(wù)員資格證書和高級育嬰師資格證書。經(jīng)評定合格?；蚋呗??？?√DB3308/T024—2019學(xué)校醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有二星級衢州月嫂工作經(jīng)歷并具有三星級衢州月嫂基本護(hù)理技能，且獲得高級家政服務(wù)員資格證書或高級育嬰師資格證書7.47.4.1.3定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，有高級家政服務(wù)員資格證書、高級育嬰師資格證書、母乳喂養(yǎng)咨詢師證、營養(yǎng)配餐師資格證書。經(jīng)評定合格√8.產(chǎn)理8.17.1.2.1能幫助產(chǎn)婦盥洗、沐浴、換洗衣物；2√√√√會內(nèi)務(wù)整理，保持房間清潔、物品擺放整齊2√√√√能與產(chǎn)婦順利溝通交流2√√√√會煲5種以上的營養(yǎng)湯2√8.27.2.2.1會煲8種以上的營養(yǎng)湯2√能根據(jù)產(chǎn)婦和新生兒需求，制作產(chǎn)婦營養(yǎng)餐2√能幫助產(chǎn)婦做產(chǎn)后康復(fù)形體操3√√√8.37.3.2.1會煲10種以上的營養(yǎng)湯3√能根據(jù)產(chǎn)婦的乳汁分泌情況，制作科學(xué)合理的產(chǎn)婦營養(yǎng)餐和催乳餐4√√能觀察產(chǎn)婦的情緒變化，會產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦保持快樂心情4√√會成人心肺復(fù)蘇術(shù)4√√8.47.4.2.1具有豐富的母嬰生活護(hù)理知識，能為產(chǎn)婦進(jìn)行“月子”規(guī)劃，根據(jù)產(chǎn)婦特點(diǎn)做好產(chǎn)婦保健指導(dǎo)2√熟練掌握月子餐的制作技巧，會根據(jù)產(chǎn)婦情況定制品種多樣的營養(yǎng)餐2√能為貧血、糖尿病等特殊產(chǎn)婦制作月子餐3√9.產(chǎn)理9.17.1.2.1會腹部、會陰傷口及惡露的觀察與護(hù)理2√√√√會基本乳房護(hù)理，協(xié)助產(chǎn)婦給新生兒喂奶，喂奶姿勢正確2√√√√會新生兒溢奶的處理，會正確判斷新生兒哺乳是否充足2√√√√9.27.2.2.1熟悉促進(jìn)乳汁分泌的基本方法3√√√能對產(chǎn)婦乳房腫脹進(jìn)行識別和護(hù)理2√√√能對產(chǎn)婦進(jìn)行褥汗護(hù)理2√√√9.37.3.2.1能對側(cè)切或剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦的創(chuàng)口進(jìn)行護(hù)理，指導(dǎo)下地活動2√√會乳房按摩操作和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)2√√會能對產(chǎn)婦乳頭皸裂、乳腺堵塞、乳頭凹陷等異常情況進(jìn)行處理2√√9.47.4.2.1具有精湛的母嬰護(hù)理技術(shù)，能給產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)2√具備嫻熟的產(chǎn)婦乳房護(hù)理技巧，掌握促進(jìn)乳汁分泌的多種方法2√熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀并能正確指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防和護(hù)理2√熟練掌握人工喂養(yǎng)的方法、技巧及注意事項(xiàng)2√兒10.17.1.2.2會用正確姿勢托抱新生兒2√√√√能給新生兒進(jìn)行盥洗、沐浴，穿、脫、洗滌衣服；能實(shí)施指甲護(hù)理；能照料新生兒大小便護(hù)理，正確更換尿不濕2√√√√DB3308/T024—2019會根據(jù)新生兒情況，按比例要求調(diào)制奶粉進(jìn)行人工喂養(yǎng)；按時定量給新生兒喂奶、喂水。能規(guī)范的進(jìn)行新生兒奶具的消毒和居室環(huán)境的清潔。會5