室內(nèi)設(shè)計談單與接單

/劇本時間：地點：人物：事務(wù)：劇情簡介：鏡頭一：一位客戶來到了公司。前臺接待：“您好女士（先生）！歡迎您來到成都家和裝飾工程有限責(zé)任公司。請問是要裝修嘛？”客戶：“是的?！鼻芭_接待帶客戶來到了前臺接待處登記。前臺接待：“女士（先生）這邊請，麻煩您登記一下?！笨蛻簦骸盀槭裁匆怯?，可以不登嗎?”前臺接待：“愧疚女士（先生），這是公司規(guī)定，我們登記您的信息是為了有什么最新實惠活動回饋客戶的時候以短信或電話方式第一時間通知你。客戶：“那好吧。”登完記前臺接待帶著客戶來到洽談區(qū)?？蛻袈渥笄芭_拿著水、公司簡介、設(shè)計師作品來到客戶面前。前臺接待：“女士（先生）請喝水，麻煩您稍等，我去請客戶經(jīng)理，這是我們公司的簡介和知名設(shè)計師設(shè)計的作品，您可以看一看，有幫助您更加了解我們公司?！笨蛻簦骸昂玫??！辩R頭二：前臺接待來到客戶經(jīng)理辦公室。砰砰砰（敲門聲），咔（開門聲）前臺接待：“經(jīng)理！有一位客戶在洽談區(qū)等你?！笨蛻艚?jīng)理面帶微笑來到洽談區(qū)，握手后拿出名片，前臺接待倒水給客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理：“您好女士（先生），我是成都家和裝飾工程有限責(zé)任公司的客戶經(jīng)理，女士（先生），請問您貴姓”客戶：“您好，我姓（XX）”客戶經(jīng)理：“您對我們家和裝飾比較了解吧，成都家和裝飾工程有限責(zé)任公司成立和2000年。是成都市知名建筑裝飾設(shè)計和施工的領(lǐng)軍企業(yè)，成都市裝飾協(xié)會常務(wù)理事單位。全國建筑裝飾先進企業(yè)，蓉城裝修小三虎。近年來，公司正主動發(fā)展壯大，增加自身綜合服務(wù)實力，提高設(shè)計和施工水平。公司擁有80多人的設(shè)計師團隊和三個精品設(shè)計工作室，60多名項目經(jīng)理，800多名固定施工工人。家和裝飾公司“追求完備，客戶第一，視質(zhì)量為生命的施工理念。使每一個工程都能得到高質(zhì)量保障”。

公司連續(xù)多年被成都市建委，成都裝飾協(xié)會及各大主流媒體評為最受消費者信任的裝飾公司和無消費者投訴單位。2004年成都主流媒體評為“蓉城裝修三小虎，”更一舉獲得全國住宅裝飾先進企業(yè)和全國住宅裝修示范工程單位稱號。在成都?xì)v屆室內(nèi)設(shè)計大賽累計達100余項。請問你對這些都了解嗎？了解（不了解）

客戶經(jīng)理：“那請問您什么時候交房呢?！笨蛻簦骸胺恳呀?jīng)交了?！笨蛻艚?jīng)理：“房屋的面積有多大？在什么地段那？”客戶：“150多個平方，在成都華南華都錦城”客戶經(jīng)理：“哦，那個地段不錯哦，那您打算什么時候裝修那。”客戶：“當(dāng)然是越快越好?！笨蛻艚?jīng)理：“那您寵愛什么風(fēng)格的那？”客戶：“歐式風(fēng)格”客戶經(jīng)理：“（XX）女士（先生），你寵愛歐式風(fēng)格，那我給你推存我們公司的（xx）設(shè)計師，他畢業(yè)于現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院，專業(yè)是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，在我們公司有8年了，榮獲過全國設(shè)計師競賽一等獎，作品被選入精致家裝集，上過中心電視臺，是我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計師之一，特殊是歐式風(fēng)格做的最好，您稍等一下，我去請他過來。”客戶：“好的。”客戶經(jīng)理請來設(shè)計師。（客戶經(jīng)理退場）鏡頭三：前臺接待倒水給，設(shè)計師握手遞上名片：“您好（xx）女士（先生）我是成都市家和裝飾工程有限責(zé)任公司的(xx)設(shè)計師，在我們公司有8年了，客戶經(jīng)理已經(jīng)介紹過我們公司了吧?！笨蛻簦骸笆堑?。”設(shè)計師：“您寵愛歐式，歐式我很擅長，請問你你的房屋是用來自己住的還是投資？”客戶：“您好，我是自己住”設(shè)計師：“假如是自住的話，那確定要選擇一個最好的裝飾公司。成都市的裝飾公司或許分成3類，一類是像東日易盛這樣的全國性品牌公司，品牌大，品質(zhì)有保證，但是價格太高，另一類是一些經(jīng)濟型裝修出租房裝修為主的公司，價格比較便宜，但是在用材及工藝上就不太講究。還有一類就像我們家和裝飾公司這樣的本土一線品牌公司，品牌好，品質(zhì)和服務(wù)有保障，性價比較高，特殊適合你們這種對裝修要求很高的客戶，你覺得那？”客戶：“聽起來還不錯?！痹O(shè)計師：“這樣吧，（xx）女士（先生）我?guī)銋⒂^一下我們公司吧?！痹O(shè)計師帶客戶從公司獎牌墻參觀公司。設(shè)計師：“我們公司連續(xù)8年被市建委和裝飾協(xié)會評為“成都市建筑裝飾先進企業(yè)”，2004年成都主流媒體評為“蓉城裝修三小虎，”更一舉獲得全國住宅裝飾先進企業(yè)和全國住宅裝修示范工程單位稱號?！比缓髱е蛻魜淼巾椖拷?jīng)理處。設(shè)計師：“這是我們公司的(xx)項目經(jīng)理?！表椖拷?jīng)理帶微笑握手后拿出名片。項目經(jīng)理：“你好，我是成都市家和裝飾工程有限責(zé)任公司的(xx)項目經(jīng)理。在施工方面已經(jīng)10年了?！笨蛻簦骸澳愫谩痹O(shè)計師：“(xx)項目經(jīng)理，會給我們講解材料，和施工程序?！庇謥淼焦拘姓筠k公室的監(jiān)理部辦事處。項目經(jīng)理：“早上在公司開會，去工地輪番轉(zhuǎn)。每個工地門口都貼到有一個監(jiān)理的巡查記錄表，同時，公司每個監(jiān)理都配有一個相機，每天都要把照片下到公司資料的電腦，工程部經(jīng)理每天都要看頭天的工地照片，再去抽檢?！痹趤淼焦拘姓k公司大門對面的材料展示處。項目經(jīng)理：“我們公司的報價表都附有一個材料說明書，讓客戶清清楚楚消費。我們項目經(jīng)理無材料選購 權(quán)的。”最終來到了整體家居展示區(qū)。項目經(jīng)理：“因為沒有租裝飾城的鋪面費用和經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，比市場上同等品質(zhì)的產(chǎn)品價格便宜30﹪以上，所以板材都選用歐標(biāo)e1級板材。”鏡頭四：參觀完公司，設(shè)計師、項目經(jīng)理帶客戶回到洽談區(qū)。前臺接待倒水。（前臺接待退場）設(shè)計師：“（xx）女士（先生），您看您對我介紹的公司狀況還有什么不清楚的地方嗎？”客戶：“那你們公司一般裝修墻體報價是多少”設(shè)計師：“對不起，請允許我向您做一些說明；“您家裝修的費用，須要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）、或許的設(shè)計方案；（2）、您選擇的價位，我們公司的價位一共有四級，主要是依據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的，您可依據(jù)您的經(jīng)濟承受實力進行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；（3）、您家的工程量。假如在以上三個方面都不確定的狀況下就為您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺瞞性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算。客戶：“為什么確定要首期付60%”，中期付35%，后期付5%的付款方式?！痹O(shè)計師：“對不起，是這樣的?，F(xiàn)在全部正規(guī)的家裝公司運用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)變更其中的餓任何一項規(guī)定，付款方式也一樣，北京市建筑協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)劃化管理，確保家裝消費者的利益，應(yīng)此依據(jù)這樣的方式付款，對您將來依靠法律手段愛惜自己的合法權(quán)益為有利。入股更改了，我們得不到市場稚檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公真方的保障?！笨蛻簦骸拔矣X得你們公司的材料報價比其他公司高”項目經(jīng)理：“您家裝修的費用劃不劃算，不能簡潔的以價格的凹凸來衡量，比較精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量價格比。（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三方面內(nèi)容都不確定的狀況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的狀況下比較兩家公司的價格，都是科學(xué)的，也簡潔使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的狀況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。”

客戶：“是否能供應(yīng)更多價格實惠?！痹O(shè)計師：“裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一樣。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的實惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為他們的利潤遠(yuǎn)沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及和其相伴的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅持為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進行層層把關(guān)，堅決杜決通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)工程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的狀況下很難進行實惠。”客戶：“什么是報價的“另計”部分?！痹O(shè)計師：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價?？蛻簦骸盀槭裁戳糠壳绊氁桓队喗穑喗鹜瞬煌??！痹O(shè)計師：“對不起。是這樣的。目前指名要求我公司供應(yīng)家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計水平，對聘用的設(shè)計師工作特殊嚴(yán)格、因此我公司設(shè)計師都在滿負(fù)荷工作，在目前的狀況下，短暫還只能為那些已確定要我公司供應(yīng)裝修服務(wù)、交付訂金的客戶供應(yīng)量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的和您交換看法，讓您了解大致的報價狀況，盡可能詳細(xì)的把公司的狀況介紹給您，提示您慎重考慮。交納訂金后，我們就會為您起先量房和設(shè)計工作，因此在通常狀況下，訂金是不退的。您支付的訂金，我們將在您的尾款中扣除（注：不得籠統(tǒng)的計人工程款中）?！笨蛻簦骸澳銈児救绾伪ＷC在施工中運用的是真材實料。”項目經(jīng)理：“關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費者當(dāng)中樹立志了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而損害企業(yè)好不簡潔建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟利益將會受到嚴(yán)峻損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)問題，我們在施工材料的選擇上特殊慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)選購 的，材料進場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程地進行中，本公司的巡查員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。”客戶:“報價中材料、人工和利潤的比例是多少？”設(shè)計師：“干脆材料費和干脆人工費或許要占到總造價的75%左右，房租、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。”客戶：“家具和裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點?！痹O(shè)計師：“購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些；（4）柜體材料基本為密度板?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：（1）是特性化比較強，并和整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特殊是設(shè)計師經(jīng)常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握?！笨蛻簦骸霸谑┕ぶ谢蚴┕ず螅こ坛霈F(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)當(dāng)怎樣辦?！表椖拷?jīng)理：“當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，您應(yīng)剛好和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題快速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解