項目銷售部管理制度

第一章崗位圖第二章崗位職責三章銷售部員工日常行為規(guī)范四章銷售部勞動紀律管理規(guī)定客戶投訴處理規(guī)定銷售部薪酬管理規(guī)定第一章崗位圖營銷總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售內(nèi)勤第二章崗位職責級：大區(qū)經(jīng)理、銷售內(nèi)勤3、負責將批準后的銷售任務目標分解至各大區(qū)經(jīng)理，并督導其完成4、匯總上報項目階段性銷售總結(jié)報告，以日報(短信)、周報、月報。.監(jiān)崗位職責:客戶跟蹤并向營銷總監(jiān)匯報;4.解釋客戶疑難，對于客戶提出的問題及時上報,由經(jīng)理及時協(xié)調(diào)業(yè)5.負責銷售合同的簽定工作，簽定之后及時轉(zhuǎn)交內(nèi)勤及分析，并提出建議;絡訪問;監(jiān)崗位職責:對內(nèi):營銷總監(jiān)安排的其他工作，工作上對營銷總監(jiān)負責.直接上級:大區(qū)經(jīng)理；分析客戶信息，完成客戶跟蹤并向區(qū)域經(jīng)理匯報;主各相關部門給予處理解決;絡訪問;第三章日常行為規(guī)范第一條為規(guī)范工作時間內(nèi)員工行為,樹立銷售部良好的形象，營造2)男士應勤剃須,頭發(fā)不長于衣領口。3)女士應穿著端莊、大方,化淡妝。4)工作場所禁止穿短褲、拖鞋。等，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。隨意否定對方。配合的良好工作氣氛。后方可進入。代接。貌用語。并可根據(jù)對方的要求予以處理，避免觸及他人隱私.話簡短扼要.客人入座自己再入座，入座后必須給客戶上茶?？蛻籼岢龅膯栴},第四條與客人交談時,應認真聆聽,必要時做好記錄.人是否愿意接聽,若不愿意接聽,接聽人應婉言回絕，受訪人不在銷售部的,接聽人應對來訪事由做詳細登記,公司領導回來后進行匯要求:站立時應抬頭挺胸，不尋腰駝背;坐姿應端正,不抖腿,不把腳第九條上班時間不準做與工作無關或影響他人工作的事,上班時問第十條不允許用公司電話打私人電話。第十一條遵守會議紀律,參加公司舉辦的各種會議聚會，必須準時第十二條積極參加公司組織的各種集團活動,要有參與意識和團隊第十三條在正式或公眾場合,應遵循領導優(yōu)先的原則.第十四條遵守和維護國家的法律法規(guī)和政策,關心企業(yè),熱愛本職第十五條工作熱情主動，文明服務,努力維護企業(yè)聲譽，對客戶態(tài)第十六條努力學習,不斷提高業(yè)務水平和服務技能，嚴格遵守公司第十八條員工在上班時間外出，應告訴部門領導人外出事由,經(jīng)許第十九條正確處理與客戶的關系,不準接受客戶、相關業(yè)務人員或。第四章銷售部勞動紀律管理規(guī)定第一條為了杜絕紀律松懈，工作渙散現(xiàn)象，提高工作效率，樹立員周實行六天工作制第五條病假須有市級以上醫(yī)院證明，事假必須提前一天書面申并匯報當天外出的具體情況.第五章客戶投訴處理規(guī)定第一條為保證銷售人員的服務質(zhì)量,提升銷售人員的團隊形象，維第四條投訴分為工程質(zhì)量投訴和非工程質(zhì)量投訴兩類.工程質(zhì)量投訴處理人員的解釋不能讓客戶撤銷投訴的，銷售人員應及時記錄并在第一戶堅持要求簽收的,應匯報處理責任人處理.2、處理責任人接到投訴(客戶直接投訴、銷售人員匯報、公司轉(zhuǎn)達)。楚、分清責任。如屬銷售人員責第一條目的薪資標準及構(gòu)成(1)、所轄區(qū)域經(jīng)理收集的信息所產(chǎn)生的業(yè)績提成區(qū)區(qū)域目標(X)(‰)4--X53(2)大區(qū)經(jīng)理獨立完成的任務區(qū)域目標(X)≤1/3X—2/3X—-X(％)區(qū)域目標(X)—X月后，年底統(tǒng)一計算、發(fā)，辦理完移交后，根據(jù)工資,其后未回籠資