軟件系統(tǒng)售后服務(wù)范圍及內(nèi)容

1.軟件系統(tǒng)售后服務(wù)范圍及內(nèi)容程中遇到的操作性、業(yè)務(wù)性、維護(hù)性等各類問題，技術(shù)協(xié)助人員應(yīng)進(jìn)戶更好的理解和使用系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容和職責(zé)包括：及時(shí)通過專用技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站或文檔統(tǒng)進(jìn)行7X24小時(shí)的運(yùn)行監(jiān)控管理，我們會(huì)指派專人對(duì)實(shí)施根據(jù)系統(tǒng)的并發(fā)量、客戶訪問量、在線率等，制定和調(diào)整現(xiàn)有部余保護(hù)，一方面提升系統(tǒng)運(yùn)行的性能，一方面提升系統(tǒng)安全性，在發(fā)在質(zhì)保期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，調(diào)查故障原因并完成修復(fù)，直包括：解決；出現(xiàn)非停機(jī)性質(zhì)的故障如系統(tǒng)運(yùn)行緩慢時(shí)，視同系統(tǒng)故障；3、在系統(tǒng)故障原因不明時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)故障診斷；我公司進(jìn)行排除、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、重置等；公司技術(shù)支持和維護(hù)人員定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行例行巡查和全行。檢查的內(nèi)容包括： (1)數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)，查看數(shù)據(jù)庫的空間情況，性能情況，系統(tǒng) (2)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，是否可訪問，各項(xiàng)服務(wù)是否運(yùn)轉(zhuǎn)， (3)應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行情況，查看運(yùn)行日志。 (4)各系統(tǒng)間的集成聯(lián)通狀況。 (5)數(shù)據(jù)交換、報(bào)送程序是否運(yùn)轉(zhuǎn)，查看運(yùn)行日志。 (6)系統(tǒng)備份情況，是否自動(dòng)備份。行狀況的評(píng)估報(bào)告，分析系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，系統(tǒng)的穩(wěn)定程度，性能是現(xiàn)的問題，排除本項(xiàng)目的隱患，保證本項(xiàng)目的可靠運(yùn)行；并合理調(diào)配巡檢報(bào)告模板如下所示：項(xiàng)目單位：項(xiàng)目單位地址：項(xiàng)目單位聯(lián)系人：巡檢范圍：巡檢時(shí)間：巡檢情況：項(xiàng)目單位需求和意見：聯(lián)系電話：項(xiàng)目單位聯(lián)系人(簽字)：我公司巡檢執(zhí)行人(簽字)：我公司將提供預(yù)防性服務(wù)，主