北京樣板房物業(yè)管控全方案

**社區(qū)售樓中心及樣板房物業(yè)管控全方案北京**物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司２０１２年２月目錄前言服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)任職要求售樓中心、樣板房服務(wù)工作規(guī)范售樓中心、樣板房服務(wù)工作程序服務(wù)考核與品質(zhì)管理體系前言為了給**·國(guó)際社區(qū)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，根據(jù)**·國(guó)際社區(qū)具體情況及公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)要求，擬籌組自成體系的**·國(guó)際社區(qū)營(yíng)銷前期服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過實(shí)際運(yùn)作中不斷優(yōu)化此“營(yíng)銷前期服務(wù)體系”，并在此基礎(chǔ)上逐步將這一種成熟的服務(wù)體系移植（輸送）至**·國(guó)際社區(qū)后期開發(fā)樓盤的前期營(yíng)銷階段。**·國(guó)際社區(qū)營(yíng)銷前期服務(wù)體系的人力資源架構(gòu)、管理運(yùn)作團(tuán)隊(duì)均是隸屬于北京**物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司自成體系的工作團(tuán)隊(duì)，以富有特點(diǎn)的酒店式樣板房服務(wù)模式為廣大準(zhǔn)業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)**·國(guó)際社區(qū)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，為項(xiàng)目量身定造適合的服務(wù)體系及服務(wù)模式，該服務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有成員要求須具有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、禮儀形象優(yōu)越，以酒店式的規(guī)范細(xì)化服務(wù)體現(xiàn)在樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的“**·國(guó)際社區(qū)物業(yè)營(yíng)銷前期服務(wù)”模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。售樓中心大堂保安崗1人、巡邏保安崗1人主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏保安崗1人。主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏崗1人。保安部（15人）環(huán)境部（5人）維修技工（1人）中班保安班長(zhǎng)晚班保安班長(zhǎng)早班保安班長(zhǎng)替休2人保安隊(duì)長(zhǎng)（1人）吧臺(tái)接待（1人）服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（1人）服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)組建售樓中心大堂保安崗1人、巡邏保安崗1人主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏保安崗1人。主出入口形象崗1人、車輛引導(dǎo)保安崗1人、售樓中心大門保安崗1人、衛(wèi)門保安崗1人、巡邏崗1人。保安部（15人）環(huán)境部（5人）維修技工（1人）中班保安班長(zhǎng)晚班保安班長(zhǎng)早班保安班長(zhǎng)替休2人保安隊(duì)長(zhǎng)（1人）吧臺(tái)接待（1人）服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理（1人）樣板房及外圍樣板房及外圍平面巡回保潔1人售樓中心2樓3樓及樓道保潔1人售樓中心1樓大廳及電梯保潔1人綠化工1人保潔替保潔替休1人組織架構(gòu)編制共計(jì)23人第三章服務(wù)團(tuán)隊(duì)任職要求1.項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理任職要求：露1.滑1訓(xùn)大專以上學(xué)歷摩，年齡要壞求稍28-4拍5負(fù)歲；勞1.粱2動(dòng)物業(yè)管理或酒到店管理專業(yè)畢昂業(yè)；網(wǎng)1.注3豎要求具有大型痰高端社區(qū)前期乓物業(yè)服務(wù)或星蓄級(jí)酒店管家部辛經(jīng)理戶(滾主管桃)充工作倆三烏年以上；搭1.迎4個(gè)熟悉房地產(chǎn)物齒業(yè)管理行業(yè)法戶律法規(guī)及物業(yè)靈管理各運(yùn)作環(huán)單節(jié)流程及規(guī)范絞；眾1.慮5池具有較強(qiáng)的組艦織、溝通協(xié)調(diào)氧能力及處理各是種復(fù)雜問題、欄突發(fā)事件的能展力；稍1.宰6血對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服婦務(wù)有實(shí)踐認(rèn)知缺，具有籌組運(yùn)才作優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)溪隊(duì)及操作層員名工服務(wù)技能培搏訓(xùn)提升的能力沒；子1.霧7扯具有較強(qiáng)的文誼字處理能力；祖1.策8賭形象氣質(zhì)佳，臥有較強(qiáng)的溝通始表達(dá)能力，灌2.改物業(yè)雀服務(wù)保潔員任織職要求：輸2.狀1鏡女性，初中以唯上學(xué)歷，年齡午要舍求耐25-愛45司；帆2.勉2社具有較好的氣仁質(zhì)及外表形象輸，掌握及熟練蘿運(yùn)用各種服務(wù)教禮儀規(guī)范；煤2.予3畫有大型高端住室宅小區(qū)樣板房享保潔或星級(jí)酒而店客房保潔服羽務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)兩暴年以上；血2.剖4稅具有刻苦耐勞銹精神，工作認(rèn)西真細(xì)致，有良牙好的組織紀(jì)律浮性；藥2.仿5蒼身體健康，熟惱練掌握地板打刪蠟、地面拋光示、玻璃清潔等攜各項(xiàng)技能，會(huì)穗使用清潔設(shè)備背的優(yōu)先考慮。爛3.喝物業(yè)洗服務(wù)綠化員任據(jù)職要求：匪3.克1原男性，初中以請(qǐng)上學(xué)歷，年齡證要反求服30-4吃5劉；臉3.撈2素外表形象佳，揪掌握及熟練運(yùn)柏用各種服務(wù)禮縫儀規(guī)范；疫3.芬3殘有大型高端住兆宅小區(qū)綠化養(yǎng)耽護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)兩小年以上；腳3.敵4兩具有刻苦耐勞杜精神，工作認(rèn)污真細(xì)致，有良矮好的組織紀(jì)律護(hù)性；嘆3.旁5食身體健康，熟偶練使用高枝剪濁、綠籬機(jī)、噴覺霧器等綠化工千作，有室內(nèi)綠躍化栽培養(yǎng)護(hù)經(jīng)捧驗(yàn)者優(yōu)先錄用氣。旦4.滾物業(yè)旗服務(wù)風(fēng)保安吸隊(duì)長(zhǎng)饒任職要求：觀4.1徹28踩-40勺歲，身捆高扒1瘡米跟7乒3泉以上，薄誠(chéng)實(shí)正直，具躍有良好的職業(yè)啟素養(yǎng)與敬業(yè)精底神；蘇4.2巷身體健康，無(wú)好不良記錄，有躲退伍證優(yōu)先；許紀(jì)律性、執(zhí)行碑力及組織能力勾強(qiáng)，有高度責(zé)引任感篩；慶4.3拔具有行業(yè)內(nèi)知浪名物業(yè)管理公選司同等職位，嶺或星級(jí)酒店會(huì)抗所保安管理工編作經(jīng)驗(yàn)三年以少上；唐4.4炸高中以上文化滴水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)暫客戶服務(wù)及保賠安禮儀形象管頂理有獨(dú)到深入校的認(rèn)識(shí)；卵4.5城具有豐富的團(tuán)盯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，綢對(duì)提高員工工施作積極性、穩(wěn)潛定員工隊(duì)伍有蜜獨(dú)到的工作經(jīng)宇驗(yàn)，能獨(dú)立處賠理管轄區(qū)域內(nèi)鋸各類突發(fā)應(yīng)急報(bào)事件；刊4.6撞扎實(shí)的保安軍罩事技能及消防廣專業(yè)知識(shí)，能渠對(duì)下屬員工開米展規(guī)范化的軍樂事技能培訓(xùn)工枯作。惕5.樓膚物業(yè)晴服務(wù)序保安老班長(zhǎng)任職要求陪：叨5.1貿(mào)初中以上學(xué)歷伴，年齡勉25夕-叼35納歲，身高涼1治7炮3跪cm怖以上，磚誠(chéng)實(shí)正直，具衰有良好的職業(yè)孤素養(yǎng)與敬業(yè)精夜神；撒5.2跡身體健康，無(wú)搖不良記錄，要暗求退伍軍人；謠具有較強(qiáng)的組鍛織紗紀(jì)律性、執(zhí)行裕能鷹力坊、婦高度扮的鍬責(zé)任感糖；落5.3朽具有行業(yè)內(nèi)知匆名物業(yè)管理公捉司同等職位，軍或星級(jí)酒店會(huì)拌所保安領(lǐng)班工衫作經(jīng)驗(yàn)兩年以丘上；貌5.4貫良好的文字與語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力教，善與人溝通僚，具有良好的凈客戶服務(wù)意識(shí)犬；單5.5煉具備一般性突朗發(fā)事件的應(yīng)對(duì)會(huì)處理能力，受齡過專業(yè)的消防改、安管培訓(xùn)都水優(yōu)先考慮，能價(jià)對(duì)本班員工開喂展規(guī)范化的軍型事技能訓(xùn)練工雷作。娘6.虧載物業(yè)恰服務(wù)拌保安橋員任職要求：煎6.1好3墨5宗歲以下，身菜高擔(dān)175控cm誰(shuí)以上，體格強(qiáng)墳健，桶具有良好外表糧形象；油6.2革初中以上學(xué)歷恒，要求退伍軍卵人，思想正派御、作風(fēng)端正；嗚6.3均掌握各類軍事旅隊(duì)列技能，具咱備消防實(shí)際操夢(mèng)作能力，（停布車場(chǎng)崗位要求泄掌握標(biāo)準(zhǔn)的停戶車指揮動(dòng)作）命。劑6.4柱具有高檔物業(yè)堅(jiān)小區(qū)或星級(jí)酒賭店保安服務(wù)經(jīng)饒驗(yàn)兩年以上，爺接受過正規(guī)保案安培訓(xùn)的優(yōu)先宰考慮；刑6.5妄責(zé)任心強(qiáng)、具伯有較強(qiáng)的組織址紀(jì)律觀念，能緞服務(wù)公司管理暫及領(lǐng)導(dǎo)工作安崗排。贈(zèng)7.主帥物業(yè)深服務(wù)維修技工永任職要求：偽7.1哈男性，年撒齡沖25-瞞45鞭歲，高中以上昏文化水平，有轉(zhuǎn)電工操作證；浸7.2專三年以上大型房物業(yè)公司小區(qū)虧設(shè)施設(shè)備維修六保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，曾怕任職星級(jí)酒店澡維修技工都優(yōu)膜先考慮；惜7.3開身體健康，工刷作吃苦耐勞，型具有較強(qiáng)的語(yǔ)稿言表達(dá)與人際喬溝通能力，有灘良好的團(tuán)隊(duì)服音務(wù)精神；照8.吉設(shè)吧臺(tái)接待員任暈職要求：弱8.1角譽(yù)女性，身園高穿160c炕m增以上，五官端膝正，形象氣質(zhì)沃佳；點(diǎn)8.2補(bǔ)婚大學(xué)專科以上藍(lán)學(xué)歷，無(wú)不良松嗜好，品德優(yōu)折良；謙8.3找噴有服務(wù)意識(shí)，依接受過正規(guī)的免禮儀培訓(xùn)；津8.4此蠅有大型禮儀接屬待活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)或配售樓部前臺(tái)接砌待工作經(jīng)驗(yàn)者伍優(yōu)先；魯?shù)谒恼麓魈斨蹣侵行?、物樣板房服?wù)工舞作規(guī)范勺第一瓦節(jié)膝蛾樣板房通用服鈴務(wù)規(guī)范雙項(xiàng)目印規(guī)范幟不允許棟要領(lǐng)絮儀容儀表校工作時(shí)間內(nèi)穿泰著本崗位規(guī)定談制服及相關(guān)飾差物，保持干凈慶、平整，無(wú)明乓顯污跡、破損權(quán)。正確佩戴工西牌。出對(duì)講機(jī)佩戴在漲身體右側(cè)腰帶債上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)題一用左手持對(duì)電講機(jī)。夠工作期間精神裹飽滿，充滿熱泊情誘。轎博遲到早退，擅織自離開工作崗翅位失精神不振，無(wú)冷精打采，懶洋職洋。責(zé)干私活，在樣瓦板房看電視，禮打電話。竹規(guī)范著裝，整遼潔大方，身體職健康，狀態(tài)良唇好。您值班公在清潔收拾房拼間時(shí)有客人進(jìn)采來，馬上停止街手中工作，起國(guó)身微江笑沙“至您網(wǎng)好張”圖。掘保持房?jī)?nèi)清潔供。困捷在樣板房?jī)?nèi)吃掉東西，因?yàn)闊o(wú)傅人參觀而坐在根房?jī)?nèi)。牧上班時(shí)間聊天西。云停止工作，主揉動(dòng)問好。帥迎客稍客人進(jìn)門，手宋臂伸直，手掌煤合攏，向所示遺方向做引導(dǎo)手薯勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)滿入，同時(shí)說默：旺“矩您好，歡迎光本臨世！緣”拴。沾動(dòng)作過于做作趙或過于散漫。擁“欠您好，歡迎光搜臨例！漸”托，引導(dǎo)手勢(shì)。唐接待參觀客人按熱情接待客人該，耐心講解，第耐心地引導(dǎo)參互觀。燃時(shí)刻注意使用口禮貌語(yǔ)言，表靜現(xiàn)良好而專業(yè)俘的素質(zhì)。趟注意加強(qiáng)對(duì)物確品的監(jiān)控。唱對(duì)客戶不聞不扭問，任由他們刺自由參觀。折房?jī)?nèi)物品丟失宋。碎熱情接待，耐臺(tái)心講解。?？腿伺恼张f有禮貌地告知既對(duì)方不能拍照沿。繞如遇蠻橫不講飲理的客人不能側(cè)與其爭(zhēng)吵沖突葬，應(yīng)委婉解釋劑，不能解決時(shí)昨，應(yīng)請(qǐng)示上司革。肥與客人爭(zhēng)吵。才禮貌委婉，認(rèn)瓣真解釋。默送客臂客人出門時(shí)，騰做引導(dǎo)手勢(shì)，正引導(dǎo)客人離去攜：僅“浙請(qǐng)慢走，歡迎賢再次光臨傍！鑄”屠。及敷衍了事。翁開門送客殿，圣“癢請(qǐng)慢走，歡迎根再次光臨橫！飄”譯第二班節(jié)阻鞠慣樣板房餃保安隨部通用服務(wù)規(guī)狡范盆項(xiàng)目妨規(guī)范剖不允許握要領(lǐng)絕儀容儀表賞工作時(shí)間內(nèi)按烈照規(guī)定著本崗揮位制服及相關(guān)皺飾物、警用器耳材，并保持干懇凈、平整。無(wú)元明顯污跡、破盯損。正確佩帶桐工牌。背停車場(chǎng)崗位夜知間要著反光衣凳。賴對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩啞帶在身體右側(cè)辟腰帶上。封站崗時(shí)不依靠失在其他物體上悔，雙手不拿與棗工作無(wú)關(guān)的物乘品，自然下垂臘或交叉在腹前殃或背后。站工作期間精神講飽滿，充滿熱按情，面帶微笑養(yǎng)，聲音親切。續(xù)遲到早退，擅流自離開工作崗件位。茄精神不振，無(wú)副精打采。懶洋卸洋。呈扎推聊天或干避私活。版警惕性不高，愛不能及時(shí)趕到出突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)求。孝規(guī)范著裝、整郊潔嚴(yán)謹(jǐn)，狀態(tài)拴良好，裝備齊經(jīng)全。面帶微笑猜，聲音親切。川行禮競(jìng)著制服并戴帽闊值班的員工行絲禮為正規(guī)軍禮桐。檢當(dāng)值期間，遇教到客戶詢問或價(jià)與客戶交涉時(shí)仆，須行禮。悠當(dāng)值期間，遇嚇到由公司或管冒理處領(lǐng)導(dǎo)陪同圣客戶參觀時(shí)，尾須行禮。阻當(dāng)值換崗時(shí)，濕須雙方相掌距眨1.罰5品米，立正行禮恐。朗車輛進(jìn)出停車貼場(chǎng)，向駕駛?cè)松賳T行正規(guī)軍禮圍。宿行禮時(shí)，距離來太近。巷不按著裝規(guī)定富行禮。筒著制服行軍禮厲，著西服和門酬童服彎行投3菜0走度左右的鞠躬纏禮或點(diǎn)頭致意矮。庭對(duì)講機(jī)使用拆語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，沉清晰，易懂，炊呼叫自：皺“既××斑(暮崗珠)浙，篇××縣(廉崗風(fēng))京，我仗是提××碌(切崗工)鏈，收到請(qǐng)回答眠！秩”帆應(yīng)答要明朗煎，俱“干××助(俘崗李)次收到，請(qǐng)講暴！屑”泊表達(dá)完一個(gè)意鏟思時(shí)，及時(shí)向歡對(duì)方算說棵“滾完飽畢策”求、共通話結(jié)束，須艷互撐道離“勇完畢雄！固”責(zé)在對(duì)講機(jī)中聊慣天，說與工作妖無(wú)關(guān)的事情。圣語(yǔ)言羅嗦，口煙齒不清，不知挎所云。起在對(duì)講機(jī)中互狀通與工作無(wú)關(guān)抱的其他信息。資語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰字。狀第三燃節(jié)鋤使出驚入口瞎保安塵形象崗服務(wù)規(guī)戲范毅項(xiàng)目霜規(guī)范自不允許軍要領(lǐng)埋來訪人員接待貼（封閉式管理述）蘋主動(dòng)向來訪人嘗員打招呼問好千，面帶微笑。義與客戶溝通時(shí)墾保持適當(dāng)?shù)模ㄓH一米以外的）學(xué)距離。驗(yàn)所有客戶參觀測(cè)樣板房須持有裹售樓部發(fā)出的財(cái)憑證或銷售人含員陪同。懂不直接拒絕客劑戶，盡量少說荒：俯“涌不知松道按”負(fù)之類的話。會(huì)陌生客人來訪瞧時(shí)，有禮貌地截詢問客人來意浩后進(jìn)行登記，詠態(tài)度方誠(chéng)懇，使用禮疑貌語(yǔ)言，及時(shí)蹤向被訪客戶確塘認(rèn)，并使用正割確手勢(shì)向客戶天指引方向。瓜與客戶有不禮演貌的言行時(shí)，功不與之理論和可還擊，婉轉(zhuǎn)解繭釋。訪公檢法、工商子、稅務(wù)等政府痰部門人員的突混然到訪檢查，變未經(jīng)預(yù)約的媒槐體采訪的接待舍須注意；及時(shí)陜報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)超和客戶服務(wù)人桿員，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做騰到禮貌、得體晶。擇不登記進(jìn)入小臟區(qū)。粘客人帶危險(xiǎn)物語(yǔ)品進(jìn)入小區(qū)。筍對(duì)待業(yè)主態(tài)度企熱情，對(duì)待陌屋生來訪者態(tài)度跡冷漠怠慢，不嫩一視同仁。罰主動(dòng)友好，禮僑貌登記。鴉物品放行接待錢主動(dòng)請(qǐng)客戶填電寫琴“谷物品放行昂條岸”湯。楚認(rèn)真核對(duì)物品縣及業(yè)主身份無(wú)脈誤后，對(duì)客戶它表示感謝。臟客戶離開，要坑有禮貌的告別獵。競(jìng)對(duì)物品核實(shí)不穿清。磚要求業(yè)主寫保衡證書。午填寫物資放行午條，認(rèn)真核對(duì)拒，禮貌細(xì)致。會(huì)接待客戶投訴揭當(dāng)值時(shí)接到顧庭客投訴，在處姨理時(shí)應(yīng)熱情大狹方，舉止得體始，文明禮貌，赴認(rèn)真聽取顧客檔投訴的內(nèi)容，無(wú)進(jìn)行記錄。頓自己能正確解無(wú)決或回答的情末況下，自己予獲以解決或回答斑，并將處理情河況反映給上級(jí)建或部門客戶服蝦務(wù)人員。鏡如自己不能解紋決顧客投訴，庭如：業(yè)主沒有傲預(yù)約且非常不輕理性的到訪，腫被辭退或被批掏評(píng)的員工沒有摧預(yù)約且非常不汽理性的投訴到宰訪，應(yīng)做如下腦的接待：諷積極維持現(xiàn)場(chǎng)纏秩序。杯現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮蠻貌，得體。不欺得表現(xiàn)出反感述和敵對(duì)情緒。馬不對(duì)顧客的言線行進(jìn)行討論和挪指點(diǎn)，以免引仰起顧客的誤會(huì)朱激化矛盾。塔同時(shí)在接待過粒程中，對(duì)外圍速的情況應(yīng)保持勾警惕，及時(shí)通捉知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。柏不理睬客戶投拘訴、推諉、不政予幫忙。俱擅自處理重大蟻來訪或是事件勿。費(fèi)對(duì)客戶粗暴，港不使用禮貌語(yǔ)爸言。咬信息流失，不共及時(shí)反饋情況慘。嘉認(rèn)真聽取，仔爹細(xì)記錄，及時(shí)臺(tái)反饋，竭誠(chéng)解癥決。嘩第四汁節(jié)佩腔巡邏敏崗服務(wù)規(guī)范陰項(xiàng)目蓮規(guī)范乘不允許恐要領(lǐng)垃巡邏博行走時(shí)應(yīng)昂首吵挺胸，正視前腳方，保持中速繪。手臂姿勢(shì)自莖然，隨步伐自墨由，協(xié)調(diào)擺動(dòng)估。抵巡邏行走時(shí)頭楊可微擺，主要仙以眼睛余光巡初視四周。倦借巡邏時(shí)辦理撒私事或偷懶。住巡邏時(shí)扎推聊允天、看報(bào)、聽適收音機(jī)、抽煙五。程邊巡邏邊打手懷機(jī)或把玩手機(jī)順。頂精神萎靡。秧手插入口袋。津挺拔大方，眼阿觀四路，耳聽票八方。雀路遇客戶側(cè)巡視行走時(shí)遇孤到客戶，要面如帶微笑，點(diǎn)頭害致意。政巡視見到需要伙幫助者，應(yīng)主膨動(dòng)上前詢問并啞提供幫助。擴(kuò)對(duì)客戶態(tài)度冷圖漠或故意避開闖。窯主動(dòng)致意，禮拜貌詢問委遇見可疑人物樹通知領(lǐng)班或監(jiān)洲控中心進(jìn)行監(jiān)稱視。恰進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)鑄密注意對(duì)方行亭為。騎上前詢問前，第要先通告同伴鑒，再近距離接載觸，有禮貌地辱詢問對(duì)方扎：元“車您好，請(qǐng)問有伯什么可以幫到粉您嗎才？越”頂，如確定對(duì)方電為外來無(wú)干人熔員，要委婉地騙告訴對(duì)方，這匠是私人住宅小仙區(qū)，謝絕參觀子。植不及時(shí)匯報(bào)情歐況。共警惕性不高，謝不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)衣安全隱患。漁做事猶豫不決攪，頭腦不清晰漆。年團(tuán)隊(duì)協(xié)作，機(jī)逼智監(jiān)控，禮貌陽(yáng)詢問保護(hù)自己磁。充保持小區(qū)衛(wèi)生浸巡邏時(shí)主動(dòng)抬備撿小區(qū)內(nèi)垃圾封，做到人過地挽凈，遇到較大未面積的污跡和捕積水，立即通掠知領(lǐng)班或聯(lián)系蠢就近保潔員處俘理。駕第五殿節(jié)凝躍停車場(chǎng)保安券崗服務(wù)規(guī)范郊項(xiàng)目掛規(guī)范津不允許寧要領(lǐng)叢交通手勢(shì)仿車輛交通指揮聚手勢(shì)（停止、乞直行、右轉(zhuǎn)彎困、左轉(zhuǎn)彎）均慌采用國(guó)家規(guī)定蛋之際標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)柳。交通手勢(shì)分屠為：直行手勢(shì)漸、直行輔助手袍勢(shì)、右轉(zhuǎn)彎、反左轉(zhuǎn)彎，停車棋手勢(shì)、慢行手夠勢(shì)與前車避讓殃后車手勢(shì)。很直行手勢(shì)，身王體保持立正姿或勢(shì)，左手伸出扎與身體洪呈旦9種0折度，掌心朝外載，五指并攏，炊并且目跟臂走構(gòu)；戶直行輔助手勢(shì)拍，再直行手勢(shì)緩前提下，右目呈隨右臂伸出與化身體陜成注9寺0年度，然后手臂死由右至左擺動(dòng)子，小臂與身體勁平行，小臂與謝大臂井成妨9添0念度，距胸前蘿約刮2床0補(bǔ)公分。宜左（右）轉(zhuǎn)彎徹，身體保持立者正姿勢(shì)，左（塘右）手臂朝前節(jié)方伸出，手臂繁與身體熊約令12版0堤度，手呈立掌朋，掌心向前，殘五指并攏，隨佳即左（右）手覺向前伸出，手緒臂與身體脅成赴4耕5五度距腹部爪約坑3善0帳公分，目光隨為左（右）手掌飲進(jìn)行左右擺動(dòng)請(qǐng)。型停車手勢(shì)動(dòng)作青要領(lǐng)：身體保土持立正姿勢(shì)，留左手臂伸出前挪方伸出，手呈輔立掌，掌心朝牲前，手臂與身椒體缸約浴12只0匆度。卵慢行手勢(shì)動(dòng)作毛要領(lǐng)：身體保縮持立正姿勢(shì)，懼右手臂伸出前秧方伸出，掌心欣朝下，右手臂翁與身體碎約應(yīng)6爆0低度，目光隨右帝手臂上下擺動(dòng)賀。掩前車避讓后車損動(dòng)作要領(lǐng)：身集體保持立正姿茂勢(shì)以左手臂向左前伸出與身體厚呈著9他0隊(duì)度，掌心朝左漠同時(shí)向左擺動(dòng)害，隨即右手向平前伸出與身體使呈稼9擴(kuò)0澤度，掌心向上辮，小手臂后折癢與大手臂該呈烈9世0往度，掌心朝后謊同時(shí)向后擺動(dòng)輸。翼動(dòng)作不到位，輩沒精打采，不蹦規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。躲動(dòng)作規(guī)范，指夢(mèng)揮規(guī)范。還第六須節(jié)衫豈少售樓大廳尚形象感崗服務(wù)規(guī)范鑄項(xiàng)目轉(zhuǎn)規(guī)范至不允許笑要領(lǐng)抄姿態(tài)爬立正姿勢(shì)，雙拆手可交叉放于族前腹，保持微慕笑。桐板著臉，姿態(tài)長(zhǎng)不正桂親切友好。巷迎客糊客人進(jìn)門，手罵臂伸直，手掌凡合攏，向所示親方向做引導(dǎo)手揀勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)猛入，同時(shí)弄說紀(jì)“徐您好，歡迎光改臨廢！早”勾動(dòng)作過于做作騾或過于散漫。升“艱您好，歡迎光帽臨舊！戚”決，引導(dǎo)手勢(shì)。務(wù)當(dāng)值傷當(dāng)值時(shí)碰客人液咨詢問題，耐蓄心傾聽，及時(shí)隨做出反映和回循答，指引方向惹或聯(lián)系相關(guān)人鉛員。彼密切注意展廳壯內(nèi)的各類人員陶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安錘全隱患，發(fā)現(xiàn)矩有可疑現(xiàn)象時(shí)錯(cuò)，及時(shí)用對(duì)講襲機(jī)聯(lián)系同事或犁上級(jí)，隨時(shí)關(guān)望注事情動(dòng)向。悶注意對(duì)展廳內(nèi)起的物品監(jiān)控，艘發(fā)現(xiàn)有損壞和棵丟失現(xiàn)象及時(shí)核向中心和直屬乖上級(jí)匯報(bào)。家態(tài)度冷漠，擅松自離崗。楚機(jī)智監(jiān)控，行猶動(dòng)優(yōu)雅，及時(shí)燭匯報(bào)。盈送客碗客人出門，做咱引導(dǎo)的手勢(shì)，健引導(dǎo)客人離洲去肯:竊“朱請(qǐng)慢走，歡迎辰再次光臨局！艦”貴開門送暈客紡:銹“獲請(qǐng)慢走，歡迎振再次光臨研！壟”雖第七淚節(jié)苦柄灶保潔員服務(wù)規(guī)制范書項(xiàng)目彼規(guī)范丈不允許擔(dān)要領(lǐng)唯儀容儀表峰工作時(shí)間內(nèi)一愁律著本崗位規(guī)速定制服及相關(guān)必飾物、胸牌，件并保持干挎凈拉爛、平整，無(wú)明軋顯污跡、破損益。正確佩帶工折牌。脖保持個(gè)人衛(wèi)生磚清潔，統(tǒng)一穿怖著深色平底鞋皮。達(dá)對(duì)講機(jī)佩帶在洪身體右側(cè)腰帶撤上。鬼遲到早退，擅漠自離開工作崗怒位。頂無(wú)精打采，懶連洋洋。翼扎堆聊天或干夜私活。孔規(guī)范著裝，整藝潔大方，手腳貴麻利。危工具妖保潔工具應(yīng)放孩置在規(guī)定位置響，并擺放整齊運(yùn)。恥在樓道內(nèi)等區(qū)婚域進(jìn)行清潔服嬸務(wù)時(shí)，應(yīng)放置者或懸掛相關(guān)的充標(biāo)識(shí)，以知會(huì)技相關(guān)人員舒。背(膽待鄉(xiāng)定原)殃清潔工具混用膝。緣聊天，議論客享戶的長(zhǎng)短。濁工具擺放整齊爛，標(biāo)識(shí)使用得照當(dāng)。助遇到客戶欣在保潔過程中熄，如遇到客戶主迎面而來，應(yīng)寶暫時(shí)停止清潔緞，主動(dòng)讓路，舉并向其微域笑拉“雕您進(jìn)好建”巷。拋保潔時(shí)如遇客趙戶詢問問題，舒要立刻停止工毯作，耐心仔細(xì)方地回答客戶提卷問。唯垃圾或臟水濺螞到客戶身上。偵大聲喧嘩，閑算聊天。淹停止工作，主恐動(dòng)問好。薯第八夜節(jié)寨艙庫(kù)綠化員服務(wù)規(guī)灶范嘩項(xiàng)目漸規(guī)范組不允許養(yǎng)要領(lǐng)田儀容儀表旁工作時(shí)間著崗燈位規(guī)定服裝，爭(zhēng)佩帶工牌。立遲到早退，擅來自離開工作崗繼位。貪無(wú)精打采，懶簡(jiǎn)洋洋。閉扎堆聊天或干仍私活。棄規(guī)范著裝，整確潔大方。幟服務(wù)態(tài)度壯態(tài)度和藹可親金，舉止大方，脾談吐文雅，主抗動(dòng)熱情，禮貌趁待人。悄舉止大方，禮截貌待人。損工具臘綠化工具應(yīng)放風(fēng)置在規(guī)定位置潤(rùn)，并擺放整齊沿。拔工具混用。屬聊天，議論客卡戶的長(zhǎng)短。惡工具擺放整齊貸，標(biāo)識(shí)使用得耍當(dāng)。吩澆灌水步澆灌水時(shí)，擺塔放相關(guān)標(biāo)識(shí)，己以提醒顧客。榨節(jié)約用水。醋有業(yè)主路過，仰及時(shí)停止工作雪讓路，并點(diǎn)頭良致意或問好。放路上留有積水型，影響顧客行鍛走。姓現(xiàn)場(chǎng)整理，禮菊讓客戶，熱情牛問好。絕施肥、除蟲害昌灑藥時(shí)要擺放鐵消殺標(biāo)識(shí)。饑有客戶經(jīng)過，裳要停止工作。塘噴灑藥水時(shí)，逐須佩帶口罩。剃如藥水有氣味趨，須向客戶作勉好相關(guān)解釋工碎作，說明是沒疤有毒性的藥物栽。磁控制藥品濃度片合適，注意相木關(guān)藥品的禁忌蠟。緊在休息日，人役員流動(dòng)高峰期恒使用有強(qiáng)烈氣暈味或臭味的用誤料。爛藥水遺留在馬阻路上不及時(shí)清迷掃干凈。門在炎熱的時(shí)候掩噴灑藥水。億帶口罩，禮讓灰客戶，公休期康間避免噴灑藥稻水。傾修剪和除草襖1鑰．準(zhǔn)備和檢查點(diǎn)使用設(shè)備能正敢常使用，避免享有漏油等情況固發(fā)生。歲2猛．有客戶經(jīng)過亡，要停止工作府，主動(dòng)讓路。輛1腫．綠化垃圾擺顯放路邊不及時(shí)秀清理。瘡2辭．節(jié)假日及中管午休息時(shí)間進(jìn)旱行有噪音的操屢作。丟擺放標(biāo)識(shí)，禮玻讓客戶，公休搏期間不作業(yè)。腿第九誘節(jié)才祝睛維修人員服務(wù)倒規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)仰項(xiàng)目膛規(guī)范申不允許鳳要領(lǐng)狐儀容儀表歪工作時(shí)間內(nèi)著楊本崗位規(guī)定制摔服及相關(guān)飾物隱，并保持制服侄干凈、平整，壓無(wú)明顯油污、繪破損、褶皺。姻正確佩帶工牌詢。娃對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩怠帶在身體右側(cè)行腰帶上。逗工具包統(tǒng)一挎回在左肩處，并偵保持整潔。刺工作期間應(yīng)保對(duì)持積極良好的短精神面貌。方制服骯臟。憤滿臉疲倦，不普時(shí)打呵欠，無(wú)釀精打采。攝冷淡、過分嚴(yán)止肅或者是木納摟的表情。材規(guī)范著裝，整級(jí)潔大方，身體決健康，狀態(tài)良乒好，工具齊全傾。悲施工現(xiàn)場(chǎng)幫放置施工現(xiàn)場(chǎng)肥有關(guān)標(biāo)識(shí)牌。爺提醒參觀，檢柿查人員注意安衡全、佩帶安全舌帽等。稠正確操作施工飛工具。稈語(yǔ)言文明，不平在小區(qū)內(nèi)、工受地上追逐打鬧鴉，不用施工工冒具比劃、開玩笛笑等。編與公司各相關(guān)堂施工單位配合嚇良好，及時(shí)溝苦通。犬對(duì)其他施工監(jiān)徐督嚴(yán)格，不講兇私情，嚴(yán)格把妻好質(zhì)量關(guān)。森保證施工圖紙桐、設(shè)備說明書絕等資料的完整存無(wú)損。蚊私自將施工工屠具拿出現(xiàn)場(chǎng)，序私自借用施工首工具。匹打架罵人，說減話粗魯。眾不注意個(gè)人安佩全，違規(guī)操作勞。拋故意怠懈，影母響工程進(jìn)度。疾不熟悉施工程機(jī)序，偷工減料各。挑擅自進(jìn)入已售述出房屋室內(nèi)，柳使用室內(nèi)物品犯、水、電等。讀擺放標(biāo)識(shí)，注戚意安全，配合故良好，規(guī)范操巖作。勿第五記章炮疑配樣板房接待服火務(wù)工作程序身第一擾節(jié)挎架隙樣板房服務(wù)接洋待及流程擔(dān)為了完善前期壘營(yíng)銷服務(wù)體系沃的整個(gè)流程，乞體現(xiàn)出前期營(yíng)驢銷服務(wù)體系的磚現(xiàn)代化管理及蒜人性化服務(wù)。然確保整個(gè)樓盤儀的銷售服務(wù)水奔平達(dá)到星級(jí)服駁務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)撤，協(xié)助銷售部美做好后勤服務(wù)施保障工作，給萬(wàn)參觀樓盤客人狠提供一個(gè)舒適薦、優(yōu)雅的環(huán)境欲，做到貼心、勻用心、細(xì)心。榨1.凱VI伸P鋼服務(wù)接待要求肯：淚1.1爭(zhēng)VIP愧客人一級(jí)接待紗：鴨思扎“礙VI討P親客人一級(jí)接待懇”愈是指由公司總呢監(jiān)、總經(jīng)辦、撲董事辦帶領(lǐng)，強(qiáng)并致電重點(diǎn)接鍛待的客人、參給觀團(tuán)隊(duì)或新聞量媒介；嚷1.1.2繞物業(yè)經(jīng)理首及族保安烘隊(duì)長(zhǎng)均到售樓陶部門口迎接，寧陪同參觀介紹保，直至領(lǐng)導(dǎo)和崖客人參觀完畢真上車離開；損便隱沿樓盤入口處噸增設(shè)該2-4悼名年保安母（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配轟備的合保安買隊(duì)員人數(shù)確定洗）敬禮迎接詠，輝葬離開時(shí)在路口楚列隊(duì)行舉手禮考?xì)g送。浮繼像準(zhǔn)備冰凍（夏睬天）的瓶裝礦證泉水和小毛巾菠供客人使用（決根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況鑰適時(shí)遞送給客競(jìng)?cè)耍?；?cè)桃紀(jì)通知樣板房盒接待鼻員提前將室內(nèi)干燈光和空調(diào)調(diào)坐至最佳狀態(tài)，剝檢查樣板房物逆品、衛(wèi)生是否血到位，然后在纖樣板房門口迎話接客人；頃吼快樣板房每棟、渣每層要配挖備岸1繼名副接待塞員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮繁儀接待和相關(guān)駁跟進(jìn)工作。爬1.2升VI甩P龍客人二級(jí)接待莊：惜毀挪“懲VI寸P霸客人二級(jí)接待發(fā)”距指由集團(tuán)公司召及相關(guān)部門領(lǐng)遙導(dǎo)帶領(lǐng)或致電翼接待的客人、闊參觀團(tuán)隊(duì)或新附聞媒介；壤況信服務(wù)經(jīng)理及保范安主管均到售胃樓部門口迎接誓，陪同參觀介院紹，直至領(lǐng)導(dǎo)閣和客人參觀完種畢上車離開；辮蒜全在售樓部入口凱處隔設(shè)政2獨(dú)名保安員敬禮債迎接；梳壩煎準(zhǔn)備冰凍（夏躬天）瓶裝礦泉躬水和毛巾供客蒼人使用（根據(jù)逝現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)故遞給客人）；豬踐央通知樣板房接絡(luò)待員提前將室蔽內(nèi)燈光和空調(diào)蓬調(diào)到最佳狀態(tài)械，檢查樣板房福物品、衛(wèi)生是暖否到位，然后啊在樣板房門口擦迎接客人；某雖擾樣板房每棟、紗每層要配市備恨1綠名接待員負(fù)責(zé)緊現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待役和相關(guān)跟進(jìn)工量作。尖2.增礦日常服務(wù)流程谷要求：悄2.1盟釣固定保安形象已崗位迎送客人等塘盤所有固定保安書形象崗位除晚持間外均實(shí)行站盞崗值勤，當(dāng)客維人行至崗位錯(cuò)前慮5隨米處立正敬禮際迎接偵：翁“獵您好，歡迎光香臨攻**構(gòu).頌國(guó)際社睛區(qū)耳”什秋驗(yàn)迎接敬禮時(shí)須繩溫和目視客人籮走過，待客人伯完全離開崗第位郵5章米范圍后才恢授復(fù)正常站崗狀玩態(tài)（客人車輛音經(jīng)過時(shí)操作標(biāo)勒準(zhǔn)一樣）；上象誓客人離開時(shí)行少禮規(guī)定同上寧：欠“相謝謝光臨，歡市迎下次再僚來鎮(zhèn)”謹(jǐn)。惹2.2逃振樣板房矮接待標(biāo)員迎接客人：點(diǎn)葬慰當(dāng)客人行至離哨樣板房慧形象怠崗圓位額3勸米獅處證,葉微笑站立迎接脈客人：慣“陶您賊好槍,資歡迎光黑臨籃xx勇X身型樣板航房秧”堂。球塌芳待客人進(jìn)入樣驅(qū)板房休息區(qū)暑域葡,葡提醒客人：歉“辯您好！請(qǐng)您穿戴上鞋貪套捷,房”峽依次將鞋套雙撫手遞給客人。甲搞休如果客人較多和，須依次提醒尚客人：烈“幸請(qǐng)稍等，請(qǐng)您許穿上鞋套舍。孕”違并隨最后一位班客人進(jìn)入樣板抬房。慚笛聽如有售樓員陪筐同進(jìn)入，樣板軍房悶保安頸員在門口保持健等待狀態(tài)；如星果有老人或兒朵童，須隨時(shí)給奪予照顧和看護(hù)常。挨這呈如果沒有售樓豪員陪同，樣板汪房鞠接待蠶員須主動(dòng)與客宋人交流。帶3.什講解樣板間：拆外觀、周邊、有戶型結(jié)構(gòu)、朝息向、面積、門術(shù)廳松--尤-欲客鐮廳礙--崗-院主悼臥截--邪-并主鍛衛(wèi)惡--綠-雅次寫臥擋--寺-突次漁衛(wèi)梯--聲-綢餐壽廳曠--輪-胞廚叫房前--午-魄陽(yáng)臺(tái)等逐一進(jìn)球行介紹、講解捕（拒備注居：介紹講解內(nèi)套容由營(yíng)銷部制驚定，營(yíng)銷服務(wù)次體系于崗位進(jìn)腸行培訓(xùn)）。紀(jì)4.抖客戶回顧樣板球間：旋如無(wú)須講解時(shí)回，樣板房禮賓碧員識(shí)：鍵“戶您慢慢參觀，螞有需要可隨時(shí)彩告知我們什。準(zhǔn)”丑回到門口。5.離開：洗“葡謝謝光臨！歡耳迎下次再殖來竿!羞”狼家禮貌地微微鞠帽躬迎送客人離畜開。財(cái)6.咳樣板房禮賓員利的言行舉止：注6.1托說話聲音適度般，吐字清晰，像節(jié)奏平穩(wěn)，以廊客戶聽清為主咱；眼6.2格用心傾聽客戶簽提出的問題，替片刻思考之后遺做出解答；私6.3碌注意觀察客戶搖的每一個(gè)眼神家，柿思考愁他所想要了解趟的情況；垮6.4繡站姿要端正、花大方、得體，叮不能斜倚，不我能兩臂交叉胸籠前或無(wú)端擺動(dòng)奔；拾6.5院引領(lǐng)客戶時(shí)距派離適當(dāng)，言語(yǔ)疼、手勢(shì)大方得凝體。縣第六確章網(wǎng)賭服務(wù)考核與質(zhì)陵量保證體系蹄第一虎節(jié)俗各考核規(guī)定每(兆草案淡)1.目的盆為有效激勵(lì)鬧**魔.堤國(guó)際社區(qū)物業(yè)境服務(wù)人員的工凍作積極性及主截動(dòng)性，提高龜前期營(yíng)銷物業(yè)樸服務(wù)體系實(shí)施內(nèi)的有效性，打騎造接**踢地產(chǎn)開發(fā)及物扮業(yè)服務(wù)的品牌嬸。汗2.撫適用范圍摔**撓.技國(guó)際社區(qū)佛前期營(yíng)銷搜物業(yè)光服務(wù)人員句3.晴績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)置灘方式、標(biāo)準(zhǔn)尋3.1局校服務(wù)主走管舒50扇0痰元方/妙月；禮賓隊(duì)揀長(zhǎng)綿40生0豬元巨/可月；禮賓領(lǐng)鎮(zhèn)班來30謠0雄元念/腿月；禮賓府員洗20棄0泄元哭/扮月；維修電謀工盤20億0擁元棄/幟月；保潔綠強(qiáng)化田20造0控元暮/壩月。鉤3.2修帥服務(wù)人員的績(jī)敏效考核組成只法要為四大部分扒：亭3纏.2.1饅日常工作檢查蓬考兆核管50%織;夠營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)分能考例核勁20瀉%及；談3眼.2.3大服務(wù)客戶評(píng)價(jià)疫考系核對(duì)15鳳%惱；辯3猾.3.羽4材營(yíng)銷系統(tǒng)目標(biāo)救達(dá)成考許核植15姥%禁?？?.右績(jī)效考核某4.1昂咳每月考評(píng)一次仇，由物業(yè)總部殖行政人事部組沸織考評(píng)。操作渣層服務(wù)人員由嚴(yán)其主管人員及繪營(yíng)銷系統(tǒng)主任寧進(jìn)行考評(píng)；主離管級(jí)人員由物省業(yè)總部與營(yíng)銷清部總監(jiān)考核；權(quán)4.2飄塵每月考評(píng)后，綿均需被考評(píng)人勤簽名確認(rèn)，遞恨交公司審核；青4.3批準(zhǔn)：審核：編寫：難李每月由物業(yè)總誰(shuí)部行政助理將朋考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總例，于次捏月懲3晴日前上交公司龍行政人事部計(jì)收發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金；批準(zhǔn)：審核：編寫：撤4.4濫兵堅(jiān)持公開、公辣平、公正的考鐵評(píng)原則，未做求考評(píng)的，暫緩練發(fā)放本月績(jī)效池獎(jiǎng)金；掘5.乏績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)架標(biāo)準(zhǔn)豎5.1富消考評(píng)實(shí)行百分茄制，按基數(shù)進(jìn)異行計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)欣金，分為優(yōu)秀愛、優(yōu)良、良好榜、合格、不合轎格五個(gè)等級(jí)；麻去酒優(yōu)秀蕉為菜90-10跳0緣分，基數(shù)暖為辦1.0窗鞏文優(yōu)良搞為冒80-8鹿9眠分，基數(shù)絡(luò)為負(fù)0.9蜂品獨(dú)良好號(hào)為廟70-7盡9榆分，基數(shù)鴨為錢0.8武亂馳合格享為己60-6火9冰分，基數(shù)訪為諷0.7骨爸走不合格焰為鉗0-5藏9歌分，基數(shù)忠為惡0感5.2鉆連獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)：績(jī)今效獎(jiǎng)金總香額厲×攔考評(píng)得分基裁數(shù)趙=蓄當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金丘；可5.3壇購(gòu)績(jī)效獎(jiǎng)金與當(dāng)提月工資一同發(fā)界放。6.附則動(dòng)6.賀1跳《績(jī)效考核評(píng)柿分表》孝6.炮2約《績(jī)效考核評(píng)祖分匯總表》考核評(píng)分細(xì)則比1警.2.1臭服務(wù)經(jīng)理舞考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)款(盼略室)倦1錄.2.2柴門禮賓隊(duì)長(zhǎng)考核澡評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)燕北京駱**漢物業(yè)零保安肅服務(wù)崗位檢查幫考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)姓名挽：壘茶巾工號(hào)牛：準(zhǔn)夏縮職務(wù)：朵砍保安籌隊(duì)長(zhǎng)換足承考核日期栽：驅(qū)鼓桿年扭茂愁月譜位害日踩至因蔽啦年攀篩惰月狐曬舌日藥類哄施別州標(biāo)藍(lán)范準(zhǔn)會(huì)分值呼得分張扣分說明旋儀容儀表

旅（繡10變%逐）拒1.1婦按規(guī)定著工裝盛上班先,型工裝應(yīng)干凈、添無(wú)異皮味亞;籮4煉后違規(guī)一次蕉扣唱3售分雜1.2育講究個(gè)人衛(wèi)生同,悶儀表整潔頸,榆不蓬頭垢面央,過無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)婦吸煙等不雅現(xiàn)萌象黃;反3進(jìn)葵違規(guī)一次愛扣傅2剩分聲1.3茂按規(guī)定佩帶工鳴作證于正確位瓣置荒;常3穩(wěn)納違規(guī)一次耐扣灌2尿分麗服務(wù)態(tài)度

嶼（秧10僚%誘）犁2.1谷精神飽滿、熱情情靈,郊按規(guī)定使用禮狐貌用語(yǔ)選,記主動(dòng)與業(yè)主或徹同事打招呼賣,潛工作過程中使屬用規(guī)范禮貌用凝語(yǔ)葵,殊微笑服身務(wù)飽,積熱情待展客士;栗5滋道違規(guī)一次飲扣繁3耍分亭2.2求服務(wù)意識(shí)良好買,邪能夠積極接受巡業(yè)主或同事的短意見無(wú),廈不與業(yè)主或同墳事發(fā)生爭(zhēng)吵或商有失敬、失禮巷的行盲為叫;蓬5抄鳴違規(guī)一次每扣鈔3爸分摘工作紀(jì)律

布（膽10講%寬）煩3.1春無(wú)曠工、遲到奮、早退等違紀(jì)劉現(xiàn)象串;舟2馳勝違規(guī)一次紹扣母2航分吳3.2架上班時(shí)不私自滲離崗、不聚眾訓(xùn)閑聊、不做與炸本職工作無(wú)關(guān)斧的事情；改2弟杜違規(guī)一次示扣尋2別分化3.3鉤誠(chéng)實(shí)公正謙潔恒、遵守公司各垃項(xiàng)規(guī)章制度耽,離服從領(lǐng)導(dǎo)債,頌聽從指揮進(jìn),軟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指壽示及安排無(wú)不儉執(zhí)行或蓄意違注抗現(xiàn)象；擋4速恥違規(guī)一次辣扣長(zhǎng)3延分誠(chéng)3.4鏈不許私配公司狹、他人鑰匙爬,鼓保守工資、福溫利及其它必須些保守的公司機(jī)田密資料糾;遙2抖撤違規(guī)一次米扣償2禽分嚷工作要求

傍（趙70漆%熄）魔部門管理召4.1晚對(duì)管轄新員工候入職二天內(nèi)進(jìn)覆行工作紀(jì)律、心業(yè)務(wù)常識(shí)等相鮮關(guān)培量訓(xùn)鬼;潤(rùn)2貞撤違規(guī)一次借扣擔(dān)2呀分聾4.2薯對(duì)保安班組安賢全教育做到及袍時(shí)監(jiān)尺管嗎;脾2防懲違規(guī)一次俊扣昌2慘分沈4.3筍每周按時(shí)召開莫班長(zhǎng)會(huì)議檢討熔、總結(jié)工作及抖安排下周的工償作計(jì)劃和任務(wù)酒,食并落實(shí)執(zhí)令行阿;隸1散菜違規(guī)一次鑄扣頸1槐分腸4.4置因管不善導(dǎo)致遺保安部被業(yè)勵(lì)主閃/律使用人有效投邀訴滲的綢;丘2登爪違規(guī)一次陸扣色2即分牲4.5腹未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)席同蒸意苗,見擅作主爸張專,屈給業(yè)主或公司下造成一定損鐵失秤,規(guī)扣分或視情節(jié)雜另行處嬌理捐;壇2糧所違規(guī)一次才扣玻2壓分園4.6紐能不斷完善各爐項(xiàng)工作程序、病規(guī)范等工作制憑度文件、所管臟轄物業(yè)各項(xiàng)管舍理、服務(wù)規(guī)范脆及保安相關(guān)資社料未建立、健打全檔案袋的蠢;編1坊只違規(guī)一次諷扣括1蘿分婚培訓(xùn)緊4.7舍定期對(duì)保安班助長(zhǎng)進(jìn)行作業(yè)指漏導(dǎo)、隊(duì)列、體嫁能、消防、法擊律法規(guī)等業(yè)務(wù)考知識(shí)培震訓(xùn)抱;脊2爐設(shè)違規(guī)一次片扣碗2斤分習(xí)4.8餓每月兩次對(duì)全淘體保安員進(jìn)行遞業(yè)務(wù)知識(shí)及技暑能培徒訓(xùn)辯,現(xiàn)并做好相關(guān)培嗚訓(xùn)記藥錄架;筍2廚常違規(guī)一次堤扣喂2諒分比4.9三監(jiān)督保安班長(zhǎng)肺開展好保安部易的軍事及隊(duì)列伐訓(xùn)練工消作蜂,姐并有相關(guān)培訓(xùn)理記繼錄倉(cāng);望2李漲違規(guī)一次紅扣擠2鳴分漢檢遣查農(nóng)豆袍巡查賭4.10繼每月對(duì)變動(dòng)的塔業(yè)戶資料更巖換守1壤次雀,雹每日對(duì)門崗值踐班情況及值班銅記錄檢查一棟次拘,像不定時(shí)對(duì)門崗終人員出入管理的執(zhí)行能力進(jìn)行陸測(cè)潔試夸;白2鎮(zhèn)摘違規(guī)一次綿扣徒2轎分腹4.11褲每私2敗個(gè)月對(duì)巡邏路濁線更新一雹次更,沉每月抽查巡邏膀簽到日點(diǎn)狂5投0泉％掃,嗎每周對(duì)巡邏崗穿值班情況跟蹤縮觀裝察熱1珠次才,再不定時(shí)對(duì)巡邏澤崗報(bào)警反應(yīng)速損度進(jìn)行測(cè)角試狠;贏2駐貿(mào)違規(guī)一次狡扣酸2主分襪4.12舞每月對(duì)閉路監(jiān)御控系統(tǒng)檢桐查冰1站次批,益每周文對(duì)路30災(zāi)%村閉路監(jiān)控探頭唱測(cè)試一拌次誓,武對(duì)錄像資料檢延查礙1忽次博;枝2逆規(guī)違規(guī)一次靜扣糖2僅分稅4.13聽每月對(duì)紅外報(bào)脂警系統(tǒng)運(yùn)行情乘況進(jìn)紡行漲1熱次檢工查荷,啊每周對(duì)紅外系執(zhí)統(tǒng)報(bào)警巡邏崗囑快速反應(yīng)情況辦進(jìn)準(zhǔn)行廊1舍次測(cè)巨試駐,縫不定期對(duì)紅外昨系統(tǒng)報(bào)警巡邏厭崗處理情況進(jìn)尸行抽步查起;緣2辛盯違規(guī)一次慶扣疏2蹲分饑4.14夢(mèng)每周檢查崗位叫衛(wèi)生和物品擺棗放不少魔于吼4舅次斬;傍1額纏違規(guī)一次溫扣債1候分雙4.15喉每月對(duì)宿舍內(nèi)槐務(wù)全面檢查一差次室;謎1叛啦違規(guī)一次桌扣拘1鴉分驚4.16肺保安班組各類邪工作表鼓(哥款蔽)那檢查跟蹤工作忘,纖存在的問題最鞭遲能在一周內(nèi)嫩解決；智2稻灘違規(guī)一次鼠扣跡2植分嬸動(dòng)態(tài)管理儲(chǔ)4.17看及時(shí)了解、做令好保安員思想閘工作窮,浪做好內(nèi)務(wù)管理絞(錘包括本部門的第警戒裝備及其屆它資產(chǎn)的完好棉)諷、并在每誕月幸2肚8棗日前上交《保喇安人員績(jī)效考顫核表萍》職;徐2訂聞違規(guī)一次夢(mèng)扣綠2切分黑4.18偏每月對(duì)物品放聯(lián)行條統(tǒng)踩計(jì)竭1遞次曲,圈查對(duì)當(dāng)月物品福放行條編號(hào)是準(zhǔn)否連累續(xù)徒,霧有無(wú)丟語(yǔ)失鄉(xiāng),譽(yù)有無(wú)整理歸笛檔悲;練2刷課違規(guī)一次朱扣興2須分步4.19旬每哀月敵5雖日前將保安部懲工作總結(jié)與下立月工作計(jì)劃上材報(bào)審家核留,夸監(jiān)管好保安隊(duì)只的排班、崗位底的調(diào)屈整斧;姻2瓜真違規(guī)一次寇扣僚2危分腸4.20范遇業(yè)戶投訴、蘆緊急事件能及枝時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)緩,想在賀5墊分鐘內(nèi)到場(chǎng)處釘理；女2恩寺違規(guī)一次?？蹆?絕分奮4.21南知情不報(bào)、弄道虛作假反,螞隱瞞實(shí)情呆,下包庇、縱容下?lián)p屬恨的盼;但2墾范違規(guī)一次若扣路2耕分練4.22譯泄露公司機(jī)密沃、造謠、誹謗抖、打擊、報(bào)復(fù)窗他人的凝,朽扣分或視情節(jié)叫作違紀(jì)辭退處單理你;滔2焰冷違規(guī)一次勿扣遣2幅分翅4.23亮督查不嚴(yán)立,笑導(dǎo)致工作出現(xiàn)運(yùn)大的失誤蘭,膽影響公司形象蜘或造成較大經(jīng)曉濟(jì)損失扣分或姨視情節(jié)作違紀(jì)田辭退處動(dòng)理派;廈2袍事違規(guī)一次培扣蜜2棟分筒4.24晚業(yè)主（使用人汽）投訴、咨詢拔時(shí)認(rèn)為不屬于狼本職責(zé)范圍而師不理睬、不引狡導(dǎo)、不報(bào)告回的件;莫2批辯違規(guī)一次社扣恥2區(qū)分義消防拴4.25堪消防通道暢通獄,戚無(wú)占用懸,蓋公共部位無(wú)堆嶺放雜物、垃圾酸,戴公共重點(diǎn)部位糧安全措施到喪位痕,葬無(wú)明顯安全隱暑患拾;騰2矛元違規(guī)一次權(quán)扣遙2渾分犧4.26坑照明應(yīng)急燈、美安全出口指示索牌正常使用躁,閣存在問題的整械改措施及時(shí)赤,紐檢查相關(guān)記錄兩齊繭全雕;摟1護(hù)虧違規(guī)一次震扣自1請(qǐng)分擁4.27灰消防設(shè)備設(shè)施氏檢查、及時(shí)督盡導(dǎo)完成《消防配設(shè)備檢查、保秧養(yǎng)計(jì)劃表》、醬《消防設(shè)備檢蔥查保養(yǎng)表》等逐消防記錄表會(huì)格徹;境2化殃違規(guī)一次鞭扣緣2淚分咸4.28戲每季度組織一執(zhí)次小型消防疏建散練宣習(xí)賣;蠟2葛著違規(guī)一次失扣炭2抄分細(xì)4.29僵做好消防器材徐(染失效血)臉更新計(jì)劃及定葵期檢查試驗(yàn)工穿作。奸2絨羞違規(guī)一次井扣悉2徐分脹安全管理柴4.30昌安全標(biāo)識(shí)設(shè)置盆功能齊棟全皇,機(jī)分布、價(jià)格、驗(yàn)數(shù)量有統(tǒng)計(jì)；虧發(fā)現(xiàn)安全標(biāo)識(shí)懇丟失、損距壞示,罪需及時(shí)上澆報(bào)徐,拖并采用臨時(shí)標(biāo)屠識(shí)代植替續(xù),筋每次更換時(shí)間咬不超過半個(gè)通月娛;滲2盆坐違規(guī)一次驕扣躲2棍分收4.31騎每月對(duì)公共部亂位、消防設(shè)施繞設(shè)備最少進(jìn)行漲一次進(jìn)行全面餓安全檢查半,要隱患能及時(shí)整廚改、并在每蝴月?lián)?誼5麻日前做好檢查閃記吵錄布;怠市救歌棉錦2竿巨違規(guī)一次成扣班2扭分游4.32躍督導(dǎo)各保安班濃組做好裝修安缸全管理巡查工抖作暖,巨并填寫相關(guān)工籃作記貌錄舊;董1膽趣違規(guī)一次濫扣居1戀分錄4.33譽(yù)所管轄物業(yè)配古套設(shè)施、設(shè)備蛙完好率達(dá)不皺到塊98肆%發(fā)的或失竊秋的塑;?？鄯只蛞暻楣?jié)俗作出處旨理欄;顯2渾多違規(guī)一次傘扣仍2誕分文4.34置所管理物業(yè)范跌圍內(nèi)發(fā)生安全廟責(zé)任事故賺,譯根據(jù)事故責(zé)任盜大小扣分或視標(biāo)情節(jié)作出處疲理隨;射2枕風(fēng)違規(guī)一次內(nèi)扣熔2君分打停車管理別4.35夏每日不少失于盯1帖次對(duì)崗位車輛汪管理情況進(jìn)行槳檢誕查刷,步每月不少鋒于地1篩次對(duì)停車場(chǎng)系格統(tǒng)進(jìn)行全面檢頁(yè)查衫;欲2宇屆違規(guī)一次款扣償2艇分巖4.36樣停車場(chǎng)內(nèi)車輛碧無(wú)因管理責(zé)任虧導(dǎo)致的損壞及削丟失現(xiàn)刷象肢;糊根據(jù)事故責(zé)任援大小扣要分凡,朵造成嚴(yán)重后果餐的承擔(dān)相關(guān)的攏責(zé)任或辭犯退嘴;逢2湖憂違規(guī)一次置扣紡2抄分貢4.37情做好停車位的都規(guī)劃、分配四,屯調(diào)整以及統(tǒng)計(jì)膛;癥幫司英2局便違規(guī)一次鋼扣份2瓣分麥4.38柜車位調(diào)整后要鍵在辮5掀天內(nèi)編制出停語(yǔ)車平面圖及統(tǒng)蕩計(jì)表報(bào)主任及待保安班糟組勇;幟袍掉嘆搜慢溪課煩僻勞席網(wǎng)辯1侄儀違規(guī)一次爺扣均1階分碗4.39貸按規(guī)范辦理車扶輛保管手續(xù)、躬制作車輛停放桿卡軟,霞新辦理的保管孫車輛手續(xù)齊備螞后碎,冬相關(guān)管理工作婆當(dāng)天落實(shí)到班小組爺;嗓1非芹違規(guī)一次軍扣撫1肅分繭營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)緩(羨20%)蟻俗20透焦唇服務(wù)客戶評(píng)嗚(始15%)巷某15餡緞熄營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)葉(暈15%)匪順15業(yè)敞瘡其他項(xiàng)庸單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足堤時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣宰除；以上各項(xiàng)吼工作要求及公曉司的其它制妥度架,者公司例行或隨位機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)凳任意不符合區(qū)項(xiàng)繁,震視具體情況每臟項(xiàng)至少其扣臨5-1膚0董分予,玩自總分中扣除匯。頸怪合跌返燭品各棒計(jì)擺梨直接主管意見召春被考核人縱物業(yè)總部意見淘孝1煮.2.悅3瞇善禮賓領(lǐng)班考核裹評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)慘北京頂**東物業(yè)保安服務(wù)粥崗位檢查考核累評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)泄姓名亭：甜絞俗工號(hào)券：第到津職務(wù)：迅首保安班廟長(zhǎng)閘滑購(gòu)懸考核日期形：蔬司畝年圣風(fēng)競(jìng)月偵盆元日纏至神攀喊年尸安擾月完恢浪日銜類襯死別鳥標(biāo)斬勞準(zhǔn)健分值病得分厚扣分說明姜儀容儀表

應(yīng)（核10確%詳）測(cè)1.1奇按規(guī)定著工裝棉上班云,寶工裝應(yīng)干凈、呀無(wú)異潮味誰(shuí);傻2譯壩違規(guī)一次灑扣歡2商分武1.2夫講究個(gè)人衛(wèi)生蜂,肆儀表整潔視,恐不蓬頭垢面震,勝無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)蔑吸煙等不雅現(xiàn)卵象處;諒2召萍違規(guī)一次謊扣揀2考分鼠1.3婆按規(guī)定佩帶工條作證于正確位螺置刊;背2爽峰違規(guī)一次鬧扣前2潑分堡1.4寫微笑服務(wù)匙;餓當(dāng)班期間冷,劍有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、守高級(jí)訪客或有恨售房工作人員泄帶客看樓經(jīng)過栽崗位時(shí)要求敬蟲禮種,弦敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)潔確；仙2扭志違規(guī)一次展扣昆2主分拍1.5筒舉止文明大沖方降;句手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)赤確、有鋤力拒;臨不袖手或?qū)⑹止啦迦肟诔啻?賊不勾肩搭百背走;故2炮桂違規(guī)一次略扣饑2兆分判服務(wù)態(tài)度

練（治10串%權(quán)）并2.1沉精神飽滿、熱受情坡,漂按規(guī)定使用禮縱貌用語(yǔ)鮮,循主動(dòng)與業(yè)主或街同事打招呼郊,兔工作過程中使莊用規(guī)范禮貌用攤語(yǔ)計(jì),監(jiān)微笑服務(wù)園,喇熱情待裹客舟;麥5前梢違規(guī)一次癥扣便3良分駱2.2房服務(wù)意識(shí)良好恰,儀能夠積極接受瘦業(yè)主或同事的吳意見設(shè),簽不與業(yè)主或同叫事發(fā)生爭(zhēng)吵或涼有失敬、失禮僻的行亂為腐;倡5什鍛違規(guī)一次屈扣蠢4起分搜工作紀(jì)律

輩（連15患%高）蛋3.1扭無(wú)曠工、遲到嚴(yán)、早退等違紀(jì)稿現(xiàn)深象利;歇2貫喘違規(guī)一次襪扣費(fèi)2優(yōu)分拋3.2躁上班時(shí)不私自恥離崗、不聚眾途閑聊、不做與怨本職工作無(wú)關(guān)附的事濃情廉;盲2摧癥違規(guī)一次劣扣誼2釋分抓3.3色誠(chéng)實(shí)公正謙潔習(xí)、遵守公司各膛項(xiàng)規(guī)章制度穩(wěn),喪服從領(lǐng)導(dǎo)肺,農(nóng)聽從指揮耍,菠對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指霞示及安排無(wú)不工執(zhí)行或蓄意違埋抗現(xiàn)齡象逆;頭2估繡違規(guī)一次連扣瞎2及分億3.4潑嚴(yán)禁酗酒后上式崗厘;壓2縣穩(wěn)違規(guī)一次奮扣使2捎分榆3.5下當(dāng)班不會(huì)親友克、不當(dāng)眾接打根電叫話完;傳2班剛違規(guī)一次輛扣板2餐分笛3.6程誠(chéng)實(shí)公正謙潔浩、團(tuán)結(jié)同事、評(píng)不拉幫結(jié)派、士不聚眾賭博、舒不酗酒鬧事、絨不打架斗毆、賓不散布謠逗言摩;謹(jǐn)3稿鷹違規(guī)一次任扣慣3擊分趟3.7駐不許私配公司罩、他人鑰匙衰,學(xué)保守工資、福什利及其它必須循保守的公司機(jī)韻密資革料鼓;扯2盯謹(jǐn)違規(guī)一次壁扣擠2市分輪工作要求

魯（朱65紙%邀）捐崗位管理帳4.1向?qū)π氯肼毐０驳鶈T二天內(nèi)進(jìn)行妄崗位教育及相換關(guān)培訓(xùn)邊,萍引導(dǎo)熟悉崗位舊環(huán)載境屆;常3偽鑼違規(guī)一次擋扣差3銅分痕4.2敗及時(shí)做好保安孩員的安全教育方工雁作跳;耳協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)植開展好宿合內(nèi)題勤管理工眉作民;露2鞠羞違規(guī)一次槍扣緊2謊分棒4.3鍋每周按時(shí)召開票班務(wù)會(huì)議檢討孔、總結(jié)工作及尾安排下周工作斬計(jì)劃任務(wù)淋,垃并落實(shí)執(zhí)廳行序;箱2惱歪違規(guī)一次柱扣庸2滴分棋4.4說所管班組被業(yè)按主盞/齡使用人有效投恩訴婦的樂;云2此旁違規(guī)一次妄扣褲2驚分順4.5細(xì)所管轄班組不疫出現(xiàn)損壞或丟圖失警戒裝備的浪現(xiàn)象波;幼2成央違規(guī)一次意扣吧2綠分渴4.6舊未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)鴉同意爆,姨擅作主張躲,惱給業(yè)主或公司飯?jiān)斐梢欢〒p膠失稱;餅扣分或視情節(jié)童另行處用理抽;雖3客抓違規(guī)一次費(fèi)扣弄3償分獎(jiǎng)培訓(xùn)咬4.7贊每月不少于些2型次定期對(duì)員工墨進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)廁、隊(duì)列、體能篇、消防、法律陸法規(guī)等業(yè)務(wù)知話識(shí)培訓(xùn)負(fù),妨并做好相關(guān)培季訓(xùn)記錄工作偽;芝3蕩扛違規(guī)一次總扣狹3暴分詢4.8逝按公司規(guī)定組女織保安班組的黨軍事訓(xùn)練工作趙并做好記錄源,宵每月不少勤于謎2旅次匪;盈2虛欲違規(guī)一次喬扣捕2繡分施檢查巡查不4.9啦保安班組各類頓工作表選(閱款矛)饅檢查跟蹤工作導(dǎo),玩存在的問題最披遲能在一周內(nèi)盡解決刺;辱2遠(yuǎn)暖違規(guī)一次浙扣線2捧分直4.10兆每班次抽查門織崗值班及巡邏夠路線簽到點(diǎn)融50蔑％靈,浙每錘4恰小時(shí)檢查巡邏揭崗值班狀況至慧少懸1衡次飯,粉不定時(shí)對(duì)巡邏饒崗報(bào)警反應(yīng)速瀉度進(jìn)行測(cè)試；賞3針已違規(guī)一次?？廴?挪分限4.11和每周對(duì)紅外報(bào)躬警系統(tǒng)運(yùn)行情搶況進(jìn)行巧1路次檢查壞,婆對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)梳警巡邏崗快速?gòu)d反應(yīng)情況進(jìn)行龜2遣次測(cè)試壇,霞不定期對(duì)紅外驟系統(tǒng)報(bào)警巡邏醬崗處理情況進(jìn)絮行抽查淚;狗2豆康違規(guī)一次域扣諷2警分址4.12天每班次對(duì)監(jiān)控很崗值班情況測(cè)駝試二次井,籌每次測(cè)試監(jiān)控爺探頭不少于發(fā)2蘭個(gè)點(diǎn)盈;亭每班次檢查錄卻像資料保存情均況一次猶,徑每大4撥小時(shí)檢查隊(duì)員棍值班狀態(tài)題1策次臣,霧中控室內(nèi)衛(wèi)生臟和物品擺放攪1格次孤,劑檢查監(jiān)控設(shè)備疾各類信號(hào)是否妻正常什1乓次即;舟2伏潔違規(guī)一次創(chuàng)扣善2菊分餓動(dòng)態(tài)管理剛4.13爐每怨月背5材日前將上交本滴班組上月度的蚊工作總結(jié)及下椒月工作計(jì)胖劃歪,顆監(jiān)管好保安員秘的排班、崗位杜調(diào)示整旅;宜并在每稍月禾2階8足日前上交《保持安人員績(jī)效考華核表腸》膠;鄰2鉆低違規(guī)一次浮扣德2浮分支4.14群每班次對(duì)各崗綱位物品放行條帥放行情況遵照刊值班記錄檢查鞋一次競(jìng),婆對(duì)值班當(dāng)日本冒班物品放行條乒數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次踏;鳴2戰(zhàn)泡違規(guī)一次角扣稈2征分眾4.15凡遇業(yè)戶投訴、碗緊急事件能及母時(shí)到現(xiàn)似場(chǎng)君,杏按規(guī)范并花在墻5濤分鐘內(nèi)到場(chǎng)處野理良;離2語(yǔ)掘違規(guī)一次舌扣喬2地分椅4.16五不堅(jiān)持原則、反知情不報(bào)、弄訓(xùn)虛作假，隱瞞巡實(shí)情止,牢包庇、縱容下懸屬墊的饒;庫(kù)扣分或視情節(jié)雷作違紀(jì)辭退處隆理縫;耀2陰腎違規(guī)一次大扣體2詠分粱4.17詠泄露公司機(jī)密懇、造謠、誹謗碧、打擊、報(bào)復(fù)文他人電的姜;真扣分或視情節(jié)壯作違紀(jì)辭退處鍛理豬;級(jí)2環(huán)宮違規(guī)一次將扣磚2菜分幅4.18則督查不碗嚴(yán)羊,赴導(dǎo)致工作出現(xiàn)負(fù)大的失嚴(yán)誤遍,石影響公司形象尺或造成較大經(jīng)他濟(jì)損如失歉,約扣分或視情節(jié)約作違紀(jì)辭退處農(nóng)理尸;靠2戴駛違規(guī)一次禍扣汽2框分拐4.19枝業(yè)主（使用人館）投訴、咨詢謹(jǐn)時(shí)認(rèn)為不屬于阻本職責(zé)范圍而陶不理睬、不引臭導(dǎo)、不報(bào)告遇的飽;嘩2悟因違規(guī)一次蛛扣巧2壟分暑消防六4.20中消防通道暢通慶，無(wú)占用蘆,盜公共部位無(wú)堆猾放雜物、垃圾堅(jiān),茶公共重點(diǎn)部位養(yǎng)安全措施到位史，無(wú)明顯安全欲隱患。貿(mào)2麻伯違規(guī)一次我扣竭2螞分食4.21賣每月對(duì)物品放丟行條統(tǒng)計(jì)雁1首次，查對(duì)當(dāng)月環(huán)物品放行條編泡號(hào)是否連續(xù)，筑有無(wú)丟失，有騎無(wú)整理歸檔；碧2萍虜違規(guī)一次喂扣惰2棚分肝4.22段每月做好消防飾器予材捕(軍失際效綢)促更新計(jì)劃及定何期檢查試驗(yàn)工似作浮;魂2均炒違規(guī)一次誦扣窗2恩分階4.23雖每周向隊(duì)長(zhǎng)匯粘報(bào)消防工作完繁成情況妖的叫;初2和仍違規(guī)一次榴扣康2訊分墊安全管理瘡4.24屯按蜻“轉(zhuǎn)裝修管理規(guī)呆程趕”墨對(duì)裝修施工現(xiàn)香場(chǎng)每天檢查不春少于一抗次匪(藍(lán)主要對(duì)人員、輛治定、安全管求理臥);阿2圾斧違規(guī)一次吐扣扔2謹(jǐn)分增4.25飛所管理物業(yè)范海圍內(nèi)發(fā)生安全相責(zé)任事故尋,飽根據(jù)事故責(zé)任歡大小扣分予,接造成嚴(yán)重后果蔑的承擔(dān)相關(guān)的販責(zé)任或辭竿退寄;遷3岡倍違規(guī)一次貝扣呢3帆分正4.26葛事故發(fā)生時(shí)行,壘未采取補(bǔ)救措備施或處理不及渠時(shí)；隱瞞不報(bào)竟,芝加倍處嘉理奴;霞2曾栗違規(guī)一次玉扣源2登分務(wù)4.27村所管轄班組的延各項(xiàng)管理、服錦務(wù)規(guī)范及保安縮相關(guān)資料未建析立、健全檔案粘的；替2奴跟違規(guī)一次器扣苦2破分咳停車管理招4.28降配合隊(duì)長(zhǎng)做好糧停車位的規(guī)劃芝、分配閣,臭調(diào)整以及統(tǒng)計(jì)頸;艦盼互揮零綠先戒2爹盞違規(guī)一次簽扣扛2銷分笨4.29燃車位調(diào)整后要膛在破5碰天內(nèi)編制出停鬧車平面圖及統(tǒng)躺計(jì)表報(bào)隊(duì)長(zhǎng)及殼保安班摔組證;快桃書肉徒嶺程錫威舌衫答社建2謀賀違規(guī)一次攪扣鍋2近分覽4.30灰所管轄班組按伯規(guī)定開展停車窄管理工作肉,穗不出現(xiàn)私自貪犁污、揶用停車奮費(fèi)畫;湯不發(fā)生因管理綱責(zé)任導(dǎo)致的停付車場(chǎng)車輛失竊扶案逼件鈔;咸2冠蹈違規(guī)一次怪扣在2峰分證營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)針價(jià)淺(諸20%)恩現(xiàn)20鳥嚷牛服務(wù)客戶評(píng)龍價(jià)異(鄭15%)短達(dá)15制搏捆營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)討成燃(竿15%)蜂員15怕移疑其他項(xiàng)艦單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足帥時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣紫除；以上各項(xiàng)紐工作要求及公轉(zhuǎn)司的其它制堅(jiān)度鄙,躍公司例行或隨喇機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)蹤任意不符合金項(xiàng)臘,趕視具體情況每忠項(xiàng)至少娛扣宵5-1扶0稿分曠,屢自總分中扣除瞇。蕩裕合支艙月鉛汁霸計(jì)必寶直接主管意見覆舉被凱考濾核是人搬物業(yè)總部意見午泰1潤(rùn).2.鐮4嫂屈禮賓隊(duì)員考核尿評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)北京若**者物業(yè)疊保安尖服務(wù)崗位檢查車考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)汪姓名噸：堡亦陣工號(hào)龍：種萄杯畢職務(wù)：院蝶保安位員攜傅羞場(chǎng)考核日期宴：撒養(yǎng)盆年糞羞但月循朗集日腹至瞇快今年邊芒盜月組汁偏日閘類洋軍別環(huán)標(biāo)還球準(zhǔn)霞分值慈得分襲扣分說明熔儀容儀表

剃（英10楊%條）價(jià)1.1虜按規(guī)定著工裝師上班粥,吼工裝應(yīng)干凈、妖無(wú)異座味躬;內(nèi)2烘昏違規(guī)一次泊扣歪2度分址1.2趟講究個(gè)人衛(wèi)生繼,利儀表整潔托,縱不蓬頭垢面腫,鄭無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)智吸煙等不雅現(xiàn)駛象房;培2幼敞違規(guī)一次齒扣到2銅分謹(jǐn)1.3稈按規(guī)定佩帶工思作證于正確位恭置狹;巴2烘友違規(guī)一次培扣甜2拿分知1.4筋微笑服務(wù)拋;撐當(dāng)班期間渴,耍有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、谷高級(jí)訪客或有雖售房工作人員柴帶客看樓經(jīng)過嫌崗位時(shí)要求敬葛禮價(jià),宿敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)俗確；墨2鳴資違規(guī)一次專扣延2午分彈1.5斥舉止文明大航方陪;期手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)傷確、有侄力饒;豐不袖手或?qū)⑹瞩r插入口辭袋千,塘不勾肩搭培背等;籮2棚村違規(guī)一次聞扣落2型分忠服務(wù)態(tài)度

艷（靠10舅%電）巴2.1阻精神飽滿、熱意情毅,換按規(guī)定使用禮膨貌用語(yǔ)韻,朱主動(dòng)與業(yè)主或煤同事打招呼筋,抓工作過程中使父用規(guī)范禮貌用勒語(yǔ)輕,造微笑服務(wù)爽,趟熱情待工客讀;猶5較挽違規(guī)一次切扣乘3銜分通2.2栽服務(wù)意識(shí)良好飛,徹能夠積極接受美業(yè)主或同事的挑意見煌,蛛不與業(yè)主或同餡事發(fā)生爭(zhēng)吵或泊有失敬、失禮侵的行金為晃;陡5純翠違規(guī)一次跳扣荷3霜分撞工作紀(jì)律

帽（客15貍%尤）款3.1牢無(wú)曠工、遲到溪、早退等違紀(jì)框現(xiàn)湯象返;凳2狗另違規(guī)一次久扣執(zhí)2摔分鏟3.2季上班時(shí)不私自患離崗、不聚眾露閑聊、不做與弓本職工作無(wú)關(guān)鋼的事病情池;怠2盲溝違規(guī)一次慘扣謀2投分擁3.3緒誠(chéng)實(shí)公正謙潔網(wǎng)、遵守公司各嚼項(xiàng)規(guī)章制度抓,竊服從領(lǐng)導(dǎo)師,怒聽從指揮恭,認(rèn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指撒示及安排無(wú)不下執(zhí)行或蓄意違諒抗現(xiàn)隙象之;爹2浪跌違規(guī)一次殼扣宣2險(xiǎn)分尤3.4鼻嚴(yán)禁酗酒后上服崗凳;蠟2負(fù)潮違規(guī)一次零扣昏2仙分斜3.5句當(dāng)班不會(huì)親友惕、不當(dāng)眾接打下電帆話羨;璃2亦段違規(guī)一次留扣膽2暴分找3.6調(diào)誠(chéng)實(shí)公正謙潔淹、團(tuán)結(jié)同事、裹不拉幫結(jié)派、昏不聚眾賭博、造不酗酒鬧事、勇不打架斗毆、土不散布謠跌言撕;煉3矩默違規(guī)一次添扣柳3左分勺3.7嗎不許私配公司登、他人鑰匙脅,換保守工資、福島利及其它必須似保守的公司機(jī)卸密資稠料無(wú);劫2謹(jǐn)?shù)堰`規(guī)一次索扣側(cè)2深分廳工作要求

機(jī)（挑65按%似）購(gòu)日常管理健4.1筍當(dāng)值時(shí)尾,地發(fā)生案件未及柿?xí)r處理報(bào)告輛的耗;蝕3繼遷違規(guī)一次旗扣激3疲分注4.2稈值班時(shí)干私事坊或其它娛樂活輕動(dòng)習(xí)的本;竹3沿躁違規(guī)一次不扣偽3晃分鞋4.3秩不按規(guī)定時(shí)間義巡查或不作記般錄和記錄不實(shí)垃、書寫不規(guī)范策、有涂改爹的證;悄3拐飲違規(guī)一次嶼扣啄3確分哀4.4均損壞或丟失警等戒裝蜘備速(范除照價(jià)賠償外高另作扣分處芽理攪);救2襲睬違規(guī)一次?？蹨?劫分物4.5艙脫崗、離崗而方造成公司或業(yè)宅主、顧客的人毯身財(cái)物損失燥的小;朽除賠償外作扣織分或違紀(jì)辭退津處德理蝴;螺2修左違規(guī)一次緒扣杠2慘分放4.6途執(zhí)勤中私自扣對(duì)留業(yè)主和顧客尼的物品或證件滅不歸還或不上燈繳；擅自處理頭或挪用熱的妥;攪視情節(jié)扣分或膀作違紀(jì)辭退處座理叢;慢2廉嗚違規(guī)一次暢扣輔2北分嬌4.7僻利用執(zhí)勤工作庫(kù)之便向他人實(shí)擠施勒索或受賄衫者作違紀(jì)辭退棉處理并送公安鄰機(jī)關(guān)處井理迎;裝2得先違規(guī)一次慢扣殘2搭分置4.8膏當(dāng)值時(shí)睡覺、縮看書、聽收音擇機(jī)、閑聊、吸箱煙、吃東西、梳喝酒或酒后上米班、將手插入凳口袋只的激;營(yíng)2耗撇違規(guī)一次昨扣接2流分勻4.9貼未履行交接班燃手續(xù)離開崗位京的踐;饞2填秩違規(guī)一次燥扣坡2獄分囑4.10圍上崗時(shí)將帽子探拿在手中玩耍濤的；姿態(tài)不端歐正、行為不規(guī)尚范咐的屋;鵝2存播違規(guī)一次憂扣窄2哀分艙4.11鋸崗位及崗樓內(nèi)彩的衛(wèi)生臟、亂障、槍差舊;畝2目貼違規(guī)一次侍扣舞2榜分駛4.12材巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問偉題不及時(shí)報(bào)半告榮;藍(lán)2晚恭違規(guī)一次桃扣蔥2斬分夠4.13瀉未嚴(yán)格執(zhí)行來蛾訪問詢登記制仍度洗;被2散恨違規(guī)一次菌扣癢2棄分蹄接聽電話塵4.14極所有來電務(wù)必血在三響之內(nèi)接贈(zèng)答參;拴語(yǔ)氣平和豎,析付合電話禮儀販規(guī)范指,廚待客戶先掛電撞話鉤;幅2壺翠違規(guī)一次踢扣悔2常分畢4.15憐做好電話記錄晝,壩將要點(diǎn)向?qū)Ψ脚c復(fù)述一遍堆,例不得含糊其詞嬸或記錄不秋清殺;旅2疲調(diào)違規(guī)一次過扣暮2噴分管4.16希當(dāng)班時(shí)間不打閱私人電話嗓,結(jié)如有急事須向帆領(lǐng)班作出申請(qǐng)此,納通話時(shí)間不超丸過棗3性分鐘（禁止打粉聲訊電話）汪;付2布供違規(guī)一次慚扣董2徒分品停車管理廚4.17帆車輛出入小區(qū)挎或停車場(chǎng)沒做匯好記錄或車上哲裝載的物品沒貓檢查記錄的；計(jì)2阿押違規(guī)一次季扣析2逼分氧4.18腎當(dāng)班時(shí)不按規(guī)蓬定發(fā)卡、收卡饅或丟失車輛出秘入卡圍(認(rèn)智能卡宏)存的廣;筒1鋪垃違規(guī)一次徐扣蕉1呢分濤4.19穿不按規(guī)定收取今車輛停放費(fèi)的禁或不收取車輛鄉(xiāng)停放費(fèi)的正;漏2銅劫違規(guī)一次農(nóng)扣蹄2憲分跌4.20賞不按規(guī)定指揮告車輛出入或停拉放的；利用職胞能之便扭,嶺故意刁難車主愧的財(cái);也1欣亞違規(guī)一次怨扣街1伙分醫(yī)4.21湊對(duì)停放小區(qū)的仿車輛完好情況媽未做好記錄或歸未提醒車主拿層走車內(nèi)物品造續(xù)成損失的寺;越1星導(dǎo)違規(guī)一次羅扣葬1抱分錢4.22瞇不制止車主在隸小區(qū)內(nèi)鳴笛、狂修車、試車或彎在車內(nèi)睡覺的荷;將1呀梢違規(guī)一次水扣訴1夏分芹4.23票對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的部消防設(shè)施設(shè)備勿不按時(shí)巡查、首檢修及記錄的焰；車1閣糧違規(guī)一次時(shí)扣飄1儲(chǔ)分觸4.24墾車輛沒按規(guī)定關(guān)停放或停放不慚整齊監(jiān),暈巡查時(shí)未及時(shí)施整理的或未阻玉止違章停放的鞭;慮1扮孕違規(guī)一次清扣它1追分幣4.25才私自貪污、挪傘用停車費(fèi)的扣跨分或視情節(jié)作積出處理嫁;盆3英葛違規(guī)一次擴(kuò)扣湯3級(jí)分匆裝修管理央4.26涼在業(yè)主房屋裝組修期間迫,角未規(guī)定定時(shí)巡胸查各裝相單元欣裝修情況及記竄錄的婆;蔑1燒賠違規(guī)一次鉤扣奴1裕分圾4.27遼未按規(guī)定巡檢踩各裝修單元裝渾修施工人員是說否有違規(guī)違紀(jì)納施工現(xiàn)象的求;摧2縮峽違規(guī)一次搏扣來2棋分克4.28翅未按規(guī)定巡檢拋各裝修單元裝烏修施工人員未幅按規(guī)定辦理裝四修出入證而進(jìn)顛入施工現(xiàn)場(chǎng)施啞工或一證多單怕元使用攏的減;獵1紛芽違規(guī)一次戚扣禽1映分番4.29逗巡查時(shí)資,數(shù)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝犯修現(xiàn)象或違規(guī)瞇行為姻,騰置之不理的抬;霜2息止違規(guī)一次登扣貫2鮮分五4.30齡巡查時(shí)爭(zhēng),泉發(fā)現(xiàn)有人在裝超修施工單元煮墻食或住宿未及撞時(shí)制止處理的姜;探1寇銳違規(guī)一次攏扣售1尸分隸4.31漿巡查時(shí)棒,靈發(fā)現(xiàn)有人在裝軟修施工單元改茫變房屋外立面做、共用部位、找公共設(shè)施設(shè)備改未及時(shí)制止處疾理的粉;攪2舅托違規(guī)一次齊扣閃2回分憶4.32班發(fā)現(xiàn)有人在裝敗修期間違規(guī)使約用公共電梯未陣及時(shí)制止處理獸的惠;陣2烏震違規(guī)一次雷扣礙2柱分袋4.33敏巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)裝頂修單元不按規(guī)頃定亂堆放裝修色垃圾葵,抵未及時(shí)制止或爭(zhēng)置之不理的田;廟1掏態(tài)違規(guī)一次飲扣后1劫分猜消防喚4.34吉未及時(shí)發(fā)現(xiàn)制辨止各種消防隱勞患臟,胞當(dāng)值區(qū)域責(zé)任鍬范圍內(nèi)無(wú)消防售安全案件懷;辛3右蹲違規(guī)一次袖扣子3足分扔4.35泄定期檢查小區(qū)勤消防設(shè)施設(shè)謎備默,穴確保完巷好足,孩發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)羨上細(xì)報(bào)炭;壟2貿(mào)崖違規(guī)一次快扣陰2辨分蓋營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)綢(戰(zhàn)20%)嫩咐20抵塌慶服務(wù)客戶評(píng)觀(陣15%)糧迎15軋雪量營(yíng)銷目標(biāo)她達(dá)券(鳳15%)構(gòu)鴿15處庫(kù)并其他項(xiàng)膜單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足困時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣風(fēng)除；以上各項(xiàng)爽工作要求及公劍司的其它制左度穿,利公司例行或隨塞機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)墾任意不符合渾項(xiàng)椒,由視具體情況每艦項(xiàng)至少氧扣皺5-1份0塊分酒,兆自總分中扣除淘。葉米合紙趣已晚森品計(jì)獻(xiàn)蹲直接主恭管字租蠶意見摟累被冬考萄核艷人殊物業(yè)總部意見姨課挪版保潔員考核評(píng)被分標(biāo)準(zhǔn)關(guān)北京鉆**瀉物業(yè)綠化服務(wù)雀崗位檢查考核芽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)墳姓名乒：棕且郵工號(hào)河：騾濫攀貸職務(wù)：剛窗保語(yǔ)潔盲括部鴉考核日期淹：郊廣踢年障絕傘月哄壺溝日卡至觸誼迫年乳準(zhǔn)她月裳廟雜日惱類適筐別曲標(biāo)吸則準(zhǔn)悔分值船得分湖扣分說明扇儀容儀表

禿（巨10月%木）護(hù)1.1挎按規(guī)定著工裝君上班職,曲工裝應(yīng)干凈、庭無(wú)異輸味著;折4穩(wěn)揪違規(guī)一次傭扣拉3固分雷1.2姻講究個(gè)人衛(wèi)生助,糟儀表整潔鄰,憑不蓬頭垢面流,骨無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)巾吸煙等不雅現(xiàn)淚象嶺;蛙3海耗違規(guī)一次宣扣歷2研分富1.3只按規(guī)定佩帶工取作證于正確位擁置優(yōu);惡3祖辱違規(guī)一次皮扣初2跟分簽服務(wù)態(tài)度

魯（掌10透%飯）如2.1岸精神飽滿、熱桑情訪,磨按規(guī)定使用禮拳貌用語(yǔ)愈,床主動(dòng)與業(yè)主或艘同事打招呼拿,輔工作過程中使府用規(guī)范禮貌用鍵語(yǔ)的,絞微笑服務(wù)刃,孤熱情待忠客微;工5膏研違規(guī)一次蠻扣美3控分聞2.2唉服務(wù)意識(shí)良好半,款能夠積極接受蔑業(yè)主或同事的爪意見繩,胸不與業(yè)主或同梨事發(fā)生爭(zhēng)吵或堵有失敬、失禮伯的行咐為犧;干5椒批違規(guī)一次乳扣竭3政分灰工作紀(jì)律

濤（辮10坐%倚）顧3.1財(cái)無(wú)曠工、遲到曬、早退等違紀(jì)府現(xiàn)象；番2霉勇違規(guī)一次曉扣渡2觀分嚷3.2穗上班時(shí)不私自敏離崗、不聚眾健閑聊、不做與衛(wèi)本職工作無(wú)關(guān)霉的事情；觀2楊唇違規(guī)一次跳扣鑼2贈(zèng)分孕3.3判誠(chéng)實(shí)公正謙潔掃、遵守公司各唯項(xiàng)規(guī)章制度躬,迅服從領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn),紙聽從指揮際,魔對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指駱示及安排無(wú)不誠(chéng)執(zhí)行或蓄意違鳴抗現(xiàn)象舌;貨4殺妥違規(guī)一次絞扣僵2志分攻3.4劑不許私配公司抓、他人鑰匙御,越保守工資、福倉(cāng)利及其它必須摩保守的公司機(jī)大密資料。寶2瓦鋤違規(guī)一次伶扣喜2亡分影工作要求

伸（沖70痰%拾）擔(dān)4.1么遵守樣板房及及辦公室保潔程日序臭,鄙物品輕拿輕放駐,順無(wú)摔壞、破損雞,茂摔壞破損除照巖價(jià)賠償外另作兔扣分處養(yǎng)理滔;鐵4核清違規(guī)一次酒扣紡3守分柱4.2悠售樓大廳與樣啊板房家具、臺(tái)透面、門窗干凈混、無(wú)灰案塵巾;德售樓大廳煙灰覆盅煙頭停留時(shí)咬間不能超劇過蝦2概0察分氧鐘份,最垃圾桶內(nèi)垃圾甩不能超嫌過棒2/3;抵4棕開違規(guī)一次舍扣較3姜分各4.3庭售樓大廳與樣送板房玻璃、花晉盆、墻面、地我角線、扶手、墳開關(guān)、小五金浴無(wú)灰塵、無(wú)污草垢干;攀4駕牧違規(guī)一次得扣好3桌分樓4.4漲售樓大廳與樣與板房地面不允公許有垃圾仍,軌地面整潔、無(wú)她污影漬槳;顛4樣壤違規(guī)一次誕扣諷3較分宜4.5兵售樓大廳與樣運(yùn)板房天花每星拜期打掃一次鉛,邁不允許存在蜘憐蛛網(wǎng)及其它污皇跡命;慎4殃責(zé)違規(guī)一次談扣渴3掙分器4.6構(gòu)售樓大廳洗手枯間整潔、無(wú)污勢(shì)跡、水跡、異道味勒,儀垃圾桶垃桶不躁超炕過女1/2;壤4噴螺違規(guī)一次談扣員3悲分以4.7闖保潔工具應(yīng)放膊置在規(guī)定位置積,劉擺放整冬齊直;加3嗓麗違規(guī)一次棕扣副2承分猛4.8立自己所負(fù)責(zé)的緊工作以及上級(jí)問交辦的事項(xiàng)按題時(shí)按質(zhì)完成誦,穗不拖延、推脫雜、推恩卸壺;后3引積違規(guī)一次后扣卡2介分游4.9朋路面保持干凈心,潤(rùn)無(wú)煙頭、紙屑妻、樹葉、垃圾百及其它雜物榜,梁雨季青苔及時(shí)川清誕掃梢;礦3稠恨違規(guī)一次有扣近2找分鈔4.10初樓宇地面、梯助間目視無(wú)灰塵智、無(wú)腳印、無(wú)猾垃圾、無(wú)污漬供、無(wú)痰續(xù)跡拋;脅3杠稠違規(guī)一次嬌扣么2刮分饅4.11亮樓道墻面、墻禿角線目視無(wú)污拾跡、字跡、牛拖皮癬廣告、用牛手擦無(wú)明顯灰基塵萬(wàn);并扶手干凈、無(wú)泉厚積灰塵、無(wú)糧污跡、無(wú)亂貼寫、亂畫現(xiàn)象；任4式牽違規(guī)一次愈扣笨3竄分俊4.12部梯間內(nèi)扶手、雕窗臺(tái)、電器開灘關(guān)、消防栓箱首手摸無(wú)明顯灰伯塵犁,壯門窗干凈、無(wú)鼠污漬、天花板雁無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)量積塵表,裝玻璃干凈、明瘡亮切;律4猜伸違規(guī)一次友扣采3某分雞4.13圣電梯地毯整潔抹、無(wú)雜物、無(wú)濾異味、無(wú)污侵漬指;嗓4號(hào)礦違規(guī)一次娘扣兼3沖分葛4.14默休閑椅、兒童糞娛樂設(shè)施附近譯雜物及時(shí)清甜理包;悲路燈、燈桿、引涼亭上無(wú)厚積內(nèi)灰糕塵謹(jǐn);暑3憲涌違規(guī)一次姐扣照2庫(kù)分栗4.15巡樓宇玻璃明凈蓄光潔、無(wú)厚積范灰備塵兔;衛(wèi)3鼻千違規(guī)一次罵扣理2蠢分案4.16龍信箱、戶外消結(jié)防箱、鐵門等塌公共設(shè)施無(wú)污秘物、無(wú)厚積灰恒塵叢;輕3拼減違規(guī)一次誼扣斬2滴分惰4.17欺綠化帶無(wú)膠袋穴、磚頭、果皮欲等雜省物練;駝3草雨違規(guī)一次我扣逼2陜分壞4.18級(jí)明渠及小沉沙繳井每天清理，蜜大沙井每月清仿理兩次型,盜保持無(wú)雜物、憂樹葉及垃村圾錄;輝天面無(wú)雜物、協(xié)垃圾、排水口叉無(wú)堵塞、排水狗暢通無(wú)戚阻哪;箱3壇芝違規(guī)一次案扣斤2蕩分鼻4.19團(tuán)及時(shí)清理公共責(zé)區(qū)域的垃圾按,龜將其運(yùn)送到指的定地點(diǎn)東,狡每周對(duì)垃圾桶忠清潔兩次寇,諒保持其清潔、怠無(wú)異公味裕;聲垃圾桶周邊無(wú)釋二次污染、無(wú)究污漬、定期消幼殺散;型4趙血違規(guī)一次絕扣切3檢分卵4.20蠟保持公共廁所昌清潔、干凈、捧無(wú)異技味莖,抄門窗干凈、墻矩壁無(wú)污漬、天坊花無(wú)蜘蛛皺網(wǎng)賞;象3綱麻違規(guī)一次米扣荷2匪分線營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)鑄價(jià)接(撲20%)疊善20蜜餃卻服務(wù)客戶評(píng)糾價(jià)忍(煎15%)接甲15叼猛蠻營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)違成織(涌15%)扒胡15視因港其他項(xiàng)胡單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足叢時(shí)從總分?jǐn)?shù)扣廳除；以上各項(xiàng)押工作要求及公籃司的其它制序度鋪,毀公司例行或隨鹿機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)隱任意不符合頃項(xiàng)脆,唯視具體情況每帳項(xiàng)至少轟扣蓮5-1上0售分嚷,南自總分中扣除售。懇典合佳夸浩嚷宇遍計(jì)襪湯直接主眠管漲谷秩意見側(cè)騾被最考腰核夠人揪物業(yè)總部意見餐副永訂綠化員考核評(píng)而分標(biāo)準(zhǔn)唱北京鎮(zhèn)**斷物業(yè)綠化服務(wù)汽崗位檢查考核首評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)蕉姓名兼：滋挎常工號(hào)昌：察從溝職務(wù)：囑舒綠接化法肺變苦考核日期錦：百鐮預(yù)年鑼材晶月涌聞霉日爛至做酬么年著免繩月鼠歡尋日率類蕩邀別誤標(biāo)蠅醒準(zhǔn)淺分值神得分儀扣分說明勿儀容儀表

質(zhì)（火10狗%頁(yè)）反1.1糧按規(guī)定著工裝邀上班拴,尚工裝應(yīng)干凈、盤無(wú)異鵝味秩;弓4旦練違規(guī)一次爽扣灰3立分猛1.2木講究個(gè)人衛(wèi)生帶,脅儀表整潔梢,嘩不蓬頭垢面勢(shì),即無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)艱吸煙等不雅現(xiàn)妄象構(gòu);配3顏跟違規(guī)一次思扣哲2策分而1.3繩按規(guī)定佩帶工成作證于正確位坊置哭;左3渾遮違規(guī)一次帥扣最2灶分緩服務(wù)態(tài)度

廚（鑒10害%掛）俘2.1買精神飽滿、熱渾情省,電按規(guī)定使用禮凡貌用語(yǔ)搬,徒主動(dòng)與業(yè)主或副同事打招呼忠,聲工作過程中使昆用規(guī)范禮貌用慈語(yǔ)餡,他微笑服務(wù)懸,墻熱情待進(jìn)客默;蔑5繪新違規(guī)一次永扣紅3誼分揉2.2扇服務(wù)意識(shí)良好峰,覆能夠積極接受斷業(yè)主或同事的慧意見竹,輝不與業(yè)主或同飄事發(fā)生爭(zhēng)吵或綿有失敬、失禮炕的行剃為尸;棚5鄙欺違規(guī)一次濃扣椒3拉分耀工作紀(jì)律

棵（艱10聚%佩）睬3.1佳無(wú)曠工、遲到柄、早退等違紀(jì)濱現(xiàn)象研;沒2妖舊違規(guī)一次稅扣蜓2大分堵3.2突上班時(shí)不私自撈離崗、不聚眾條閑聊、不做與殊本職工作無(wú)關(guān)秋的事情好;皮2馬誕違規(guī)一次綢扣鋤2界分棉3.3析誠(chéng)實(shí)公正謙潔欠、遵守公司各遲項(xiàng)規(guī)章制度淚,梁服從領(lǐng)導(dǎo)校,澡聽從指揮庸,駕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指在示及安排無(wú)不葡執(zhí)行或蓄意違唇抗現(xiàn)象脆;左4蕩僻違規(guī)一次感扣晌2接分現(xiàn)3.4極不許私配公司溫、他人鑰匙麥,伴保守工資、福宅利及其它必須湖保守的公司機(jī)屑密資料啄;斑2疫淹違規(guī)一次見扣軌2浸分擊工作要求

挽（旬70獨(dú)%冶）遣4.1茅修剪長(zhǎng)枝、交窄叉枝、下垂枝鈴等影響樹形的婚枝材條扭,災(zāi)清除枯枝、枯叨葉、病枝、扭故傷枝、補(bǔ)種缺香株曾;嫩5蜓栗違規(guī)一次隱扣蹤3銀分厭4.2蛛剪除人行道上扎樹饒干熊2雅米以下的分枝仆及萌即芽誓,瓶無(wú)拓枝、樹干躲阻礙車輛行人戴通岔過滲,粱主枝分布均坊勻輸;址5搶贊違規(guī)一次仁扣煤3淡分垃4.3喪做好臺(tái)風(fēng)防護(hù)笨工作部,線保持樹干不被流風(fēng)吹損吹途倒滅;廈4美偽違規(guī)一次果扣阿2蠟分做4.4辣對(duì)小區(qū)綠化布驢局植物的品種煩和數(shù)量了解、防發(fā)現(xiàn)缺損、缺省棵現(xiàn)象及時(shí)補(bǔ)扭種史;傍5偷誰(shuí)違規(guī)一次師扣搏3艇分贈(zèng)4.5捉對(duì)人工湖的水裹生植物定期施呀肥娃,笑對(duì)生長(zhǎng)過密枯托林要及時(shí)疏剪痛、分株，清理呀黃葉、枯葉糞,菊及時(shí)對(duì)人工湖么水生植物的補(bǔ)率種促;我7返準(zhǔn)違規(guī)一次懇扣運(yùn)4豐分昂4.6仇對(duì)綠化定期施象肥串,誘保持良好的生情長(zhǎng)狀鞭態(tài)氏;短4歉屑違規(guī)一次捆扣雅2特分文4.7正灌木鈴類灌:麗球型標(biāo)秀準(zhǔn)煎,由保持原有形繁狀洪,轎球型無(wú)破損、曾缺采口生,靈新長(zhǎng)枝不超駱過竟3輩0禍厘巡米因;滾對(duì)未成型的灌昂木作造型修枯剪慧,描保持線型流暢環(huán)、樹型美臨觀紅;閃盆栽灌木要及拴時(shí)淋牽水翼,勝盆土要進(jìn)行中俱耕松食土問,乘及時(shí)除雜草、聾清除枯灌木、除枯葉、其它雜厘物靠;粒對(duì)群植灌木要悠及時(shí)修瞞剪遭,鉛保持高箭度槍,議外觀要平冒整克,貿(mào)線條流月暢蠻;擔(dān)5巴殿違規(guī)一次使扣廈3分分柿4.8效草坪類：防治猶草坪病蟲因害創(chuàng),匆定時(shí)澆鵲水胡,城保持草地?zé)o枯練萎、失水現(xiàn)涌象凱;下定時(shí)施躍肥吃,糞保持草地青緞綠宏,緞生長(zhǎng)良趣好拴,尺無(wú)枯黃稀疏不都齊現(xiàn)象及明顯寺黃土裸發(fā)露摔;睡草坪面平伐整揚(yáng),灑無(wú)積水現(xiàn)形象倦,跨對(duì)積水及時(shí)排靜除并采取改善踐措秀施稅;富草皮生長(zhǎng)超鳴過修5蹄厘米時(shí)需及時(shí)膊修烘剪零;抬5圾訪違規(guī)一次施扣蓬3穗分座4.9招花卉類：不定織時(shí)噴施農(nóng)藥禁,釋防治病蟲害孕,曬保持植株無(wú)病旗蟲害緩,糊生長(zhǎng)良好清,期正常開忌花劇;儀花卉要定時(shí)修葛剪敗花、殘枝膝、對(duì)單支枝條獄要及時(shí)打福頂仙,訊使其增加分懶枝覆;甘定時(shí)淋煙水區(qū),罰中耕除草、施夏肥評(píng),棚保持泥土疏松兵、無(wú)雜草、生照長(zhǎng)旺色盛濫;吵5濁灰違規(guī)一次愚扣討3過分鳴4.10熔藤本類：及時(shí)宏進(jìn)行牽引、綁在扎券,監(jiān)使其向預(yù)定方聞向生練長(zhǎng)號(hào);無(wú)及時(shí)剪葉、枯秧枝承,刮定時(shí)噴葉面潔肥完,乒保持植株青立綠揮,普生長(zhǎng)旺慰盛緣;鐮5季襪違規(guī)一次脊扣雁3弄分勞4.11沫水生類：清理壘枯死枝葉、黃稍葉、破損葉、唐定期施葉百施坡、保持植株有顯足夠營(yíng)養(yǎng)生常長(zhǎng)盯;站對(duì)生長(zhǎng)過密植白株及時(shí)疏剪、淺分株、不定期期施用有機(jī)肥料絨、防治病蟲獻(xiàn)害歐;菌5違皮違規(guī)一次塑扣叔3慨分誕4.12鹿綠籬類：及時(shí)秧修剪揀,多保持造型線條調(diào)流暢魂,半外觀平整貪,礙新長(zhǎng)枝不超遷過唇30CM董;姓保持綠籬帶無(wú)運(yùn)缺杜口喜,沃破損現(xiàn)槽象籍;捧綠籬下泥土要綢進(jìn)行中耕松踩土征,嘩保持土壤疏松香透龍氣掃;循清除綠籬下枯守枝爛葉、雜草赴、石塊及其它豪雜形物濤;程及時(shí)淋誼水趣,適保持無(wú)枯萎、牽缺水現(xiàn)寬象躬,曉并清除枯死植藍(lán)株及時(shí)補(bǔ)散種漆,傲保持綠籬完整嚼美再觀酒;片5虧啟違規(guī)一次距扣璃3疊分唯4.13般熟悉綠化工具弊及綠化用藥的甩使用循,綁掌握修剪、施茅肥、灑