工作流審批設(shè)計軟件開發(fā)

--工作流審批設(shè)計軟件開發(fā)對于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)來說，工作流可以說是其核心和靈魂，而審批流程則是比較重要的基礎(chǔ)應(yīng)用場景，一個良好的審批設(shè)計可以有效的提高公司運轉(zhuǎn)效率，提升管理規(guī)范。接下來，我們 從角色、內(nèi)容、流程 、動作、權(quán)限、配置、效率這幾個方面，了解一下審批工作流的產(chǎn)品設(shè)計。一.角色在企業(yè)中，每個 人都有自己的管理層級和崗位職責(zé)，不同 的崗位需要完成的任務(wù)也有所不同，在實際的工作流審批設(shè)計中，可以 抽象的概括為----兩類：發(fā)起人和審批人。發(fā)起人發(fā)起人，很好理解，就是誰開始了這個流程，在這個步驟主要完成的是事務(wù)性、操作性的工作，同時發(fā)起人也是最關(guān)心審批進展的角色。既然關(guān)心進展，那么站在發(fā)起人的角度，在流程建立之后，還應(yīng)該有相關(guān)信息的完善、審批 人提醒、處理駁回修改、重新 提交等功能。同時，還要兼容統(tǒng)一發(fā)起入口和業(yè)務(wù)場景觸發(fā)，常用的審批事項要方便找到，審批管理頁面有統(tǒng)一的匯總。審批人審批人在流程中更多擔(dān)任的的決策性工作，因此內(nèi)容和操作上應(yīng)盡可能精簡，比如只看到重要信息，避免信息雜亂影響判斷，不輸入或少量輸入，同時也要有統(tǒng)一的界面審批和管理，方便追溯。二.內(nèi)容----提煉核心審批事項不同，流轉(zhuǎn)內(nèi)容必然有所差異，這就需要設(shè)計針對核心 內(nèi)容，因為沒有人會喜歡發(fā)起一個審批還要填寫一堆資料。況且，復(fù) 雜的內(nèi)容在提高決策準(zhǔn)確性和效率方面并沒有什么幫助。例如一個請假審批流程，核心就是請假時間、事由和請假類型；而一個立項投決的審批，則需要重點展示立項會的表決結(jié)果，同時還需要把會議記錄做為附件帶上，以便在必要時可以查看，在交互上，這里同樣需要注意內(nèi)容的歸類、收納?？偨Y(jié)起來就是：內(nèi)容要精煉、機器能填的不人填，能選擇的不輸入。查看和修改在審批的過程中，有時候需要讓不同的審批人查看不同的內(nèi)容，且限定有些人有修改權(quán)限而有些人只有只讀權(quán)限，這些具體在后文“ 權(quán)限”里講。三.流程自主選定審批人流程這一種屬于比較輕量、靈活的審批方式，當(dāng)然適用性也會有一定的限制，----當(dāng)公司規(guī)模不大，流程尚未完全標(biāo)準(zhǔn)化的時候可以采用此模式。主要情況為發(fā)起人發(fā)起一個審批事項并提交時，需要自行選擇下一個環(huán)節(jié)的審批人。而下 一個環(huán)節(jié)的審批人審批通過后，可以選擇繼續(xù)流轉(zhuǎn)到再下一個人去審批，直至結(jié)束。串行流程串行流程就是每一個審批環(huán)節(jié)的人審批通過后，才會進入到下一個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)的駁回，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)計成駁回到發(fā)起人、駁回到上一個環(huán)節(jié)或駁回到指定環(huán)節(jié)重新審批，或兼而有之，做為 選項供審批人選擇。并行流程并行流程是一個審批環(huán)節(jié)需要幾個人或角色審批通過才算通過，具體有以下幾種：----任意一個人審批通過即進入下一環(huán)節(jié)必須所有人審批通過才進入下一環(huán)節(jié)第一種方式比較好理解，第二種可能容易和串行流程混淆，同樣是多人審批，是一 個接著一個，還是同時通過才算呢？這個具體使用哪一種流程，要看審批人是不是處于同一級別，并行更類似于同級別的會簽，串行則適合于有上下層級關(guān)系的情況。并行流程的駁回就簡單了很多，通常設(shè)計為一人駁回流程即被拒絕或重新發(fā)起。條件觸發(fā)流程條件觸發(fā)流程算是比較常見的一種，設(shè)計上來說就是流程由誰審批是根----據(jù)條件來的，例如金額一萬元以內(nèi)支出由部門主管審批結(jié)束，一萬元以上由總經(jīng)理審批結(jié)束?；旌狭鞒袒旌狭鞒趟闶潜容^復(fù)雜的一種，因為融合了以上幾種的流程條件，比如：金額低于 1萬元的，由部門主管審批通過后即結(jié)束；金額在1萬元到萬元的，需要先由部門主管審批，之后交由財務(wù)和副總經(jīng)理審批通過后即結(jié)束；金額高于10萬元的，需要由董事長和總經(jīng)理一同審批通過后才結(jié)束。----四.動作通過通過動作由審批人操作，是否需要輸入通過原因、通過原因是否必填需要根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況決定。駁回修改駁回修改動作由審批人操作，和通過不同，為了讓發(fā)起人知道如何修改，駁回原因一般需要設(shè)定成必填項，否則發(fā)起人或上一個審批環(huán)節(jié)的人不知道為何被駁回、以及要如何修改。重新提交重新提交由發(fā)起人操作，和駁回修改是一一對應(yīng)的。設(shè)計上要注意，審批人審批重新提交的內(nèi)容時，需要附帶上一次駁回修改的原因。取消----取消動作可選，一般針對發(fā)起人。五.權(quán)限權(quán)限的控制貫穿在審批流程的方方面面，上述的角色、內(nèi)容、流程和動作都會涉及到權(quán)限的控制，是一個較大的工程?；诮巧脑L問控制體系，包括 用戶、角 色、目標(biāo)、操作、許可權(quán)五個基本數(shù)據(jù)元素，每個 角色至少具備一個權(quán)限，每個用戶至少扮演一個角色，可以對完全不同的角色分配完全相同的訪問權(quán)限，用戶和角色是多對多的關(guān)系。操作和許可權(quán)內(nèi)容，可區(qū)分為功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限什么人可以發(fā)起什么審批，由功能權(quán)限控制什么人/角色在整個審批流程中可見什么數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)權(quán)限控制什么人/角色可以審批什么環(huán)節(jié)，由獨立的審批配置控制六.配置和擴展性審批工作流的配置靈活度和開發(fā)復(fù)雜度成反比，具體要靈活到什么程度，需要由業(yè)務(wù)需求決定。一般針對公司開發(fā)的中后臺系統(tǒng)，靈活性相對較----少，而面向多個公司的商業(yè)化的系統(tǒng)，則靈活性要求大大提高。主要體現(xiàn)在以下方面：1）審批流程的類型可修改2）具體的審批環(huán)節(jié)可增刪改3）各個環(huán)節(jié)審批人/角色可配置4）審批相關(guān)的權(quán)限可變更七.效率工作流的核心目標(biāo)是提高企業(yè)運行效率，如果線上審批流程效率還不如原來的紙質(zhì)操作，那這個流程的設(shè)計就是失敗的，也失去了意義。因此，在完成整個審批流程的設(shè)計之后，我們還需要花大精力對流程的效率進行審視和優(yōu)化?？梢詤⒖家韵陆?jīng)驗：1）審批的操作盡可能精簡，且操作含義明確2）只要求輸入必要的表單3）待審批事項及時通知到審批人----4）審批進展及時通知發(fā)起人5）發(fā)起人可選擇主動催促審批人6）做好下一步操作的引導(dǎo)總結(jié)審批流程是中后臺工作流的基礎(chǔ)應(yīng)用，我們在設(shè)計的過程中，把握 的核心要點是“ 提高效率，規(guī)范管理”，在設(shè)計過程中要時時回頭審視，以免脫離了這個最重要的目標(biāo)。Learun 敏捷開