酒店式公寓員工崗位職責(zé)范圍

1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣12、向所有到達(dá)本店的客人問好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時(shí)令客人。高效、有針對(duì)性地為客人分房，然后點(diǎn)房取匙，引領(lǐng)客人入房，并?？腿司幼∮淇欤徊话匆?guī)定辦理入住手續(xù)(主任安排的除外)，一次扣1分；5、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上；無(wú)記錄，不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣無(wú)污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無(wú)污物，無(wú)異味；各種金屬標(biāo)牌、玻璃無(wú)指紋、無(wú)灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺。 8、負(fù)責(zé)保持樓層的安全和寧?kù)o，注意客人及本單位生命財(cái)產(chǎn)的；若9、當(dāng)其它員工需要進(jìn)房工作時(shí)，為其開門并在旁邊照看；未照10、熟記長(zhǎng)住客、?？汀①F賓的姓名、愛好等，并掌握客人動(dòng)，為服務(wù)提供依據(jù)；服務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11、來(lái)訪者探訪客人，需經(jīng)客人同意方準(zhǔn)進(jìn)入客人房間，若客12、未經(jīng)接待部門或管理人員允許，要求參觀者應(yīng)婉言謝絕；14、負(fù)責(zé)房間的報(bào)修，確保客房設(shè)施完好；報(bào)修不及時(shí)，一次15、掌握房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知客房清掃人員做好已退房的清潔 16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門，不慌亂并即刻采取相應(yīng)措施；報(bào)17、負(fù)責(zé)做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留18、認(rèn)真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事19、認(rèn)真遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種折扣權(quán)限，嚴(yán)格按照規(guī)定為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；不按標(biāo)準(zhǔn)收20、交接班不出差錯(cuò)，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報(bào)表一致，需要本班跟進(jìn)和處理的事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。21、開具發(fā)票和各類收費(fèi)單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允。22、對(duì)工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的決；處理不力，扣1分。23、對(duì)欠費(fèi)房要及時(shí)催收，因催收不力造成逃帳一律落實(shí)責(zé)任；發(fā)生逃帳，除自補(bǔ)外，另扣2分。 24、對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝，并征求客人對(duì)服務(wù)工作的意見，客人離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，25、客人入住應(yīng)主動(dòng)說明房間設(shè)備使用的方法，未說明，造成26、不允許任何人無(wú)故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)允27、負(fù)責(zé)房間物品完好無(wú)損，出現(xiàn)損毀，除照價(jià)賠償外，扣5補(bǔ)：謝丹負(fù)責(zé)檔案管理、信息收集、打字復(fù)印和勞動(dòng)人事工作，打字復(fù)印不及時(shí)，一次扣1分；勞動(dòng)人事政策不熟，造成工作失誤，一對(duì)上述責(zé)