認(rèn)識“冰山下”的員工品質(zhì)

認(rèn)識“冰山下”的員工品質(zhì)10月27日下午，中山大學(xué)MBA、MPA導(dǎo)師林鴻榮教授出席了了題目為《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)48字訣》的論壇。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)48字訣的內(nèi)容包括：浩氣，丹心，壯志，雄才，大略，達(dá)德；遠(yuǎn)見，卓識，真知，睿智，新思，善斷；慧眼，熱血，衷腸，友誼，剛果，柔情；高風(fēng)，高節(jié)，大度，公道，廉潔，勤敏。林鴻榮解釋說，第一項(xiàng)12個字的著眼點(diǎn)是處于特定時代、環(huán)境的企業(yè)家應(yīng)如何對自己進(jìn)行定位、定向和定值，進(jìn)而參與特定目標(biāo)的競爭。第二項(xiàng)的12個字包含三個問題：企業(yè)家應(yīng)具備什么樣的視野、智慧和思維？企業(yè)家該冶煉什么功底、功夫和功力，怎樣運(yùn)籌帷幄，決勝千里？企業(yè)家該怎樣不斷創(chuàng)新，以提升企業(yè)競爭力，使企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久？第三項(xiàng)的12個字是鼓勵企業(yè)家培養(yǎng)遠(yuǎn)大的視野，在識人、選人、用人、育人、達(dá)人、聚人方面取得最有效的結(jié)果。第四項(xiàng)的12個字體現(xiàn)了企業(yè)家應(yīng)有的修煉和風(fēng)度。素質(zhì)冰山模型的啟示冰山的水上部分是人的知識與技能，水下部分是“自我認(rèn)識、品質(zhì)、動機(jī)”，向下越深越不容易被挖掘與感知。林鴻榮在論壇上著重解釋了素質(zhì)冰山模型的原理，并探尋了華人首富李嘉誠的四大成功動力。1973年，美國著名心理學(xué)家麥克利蘭提出了著名的素質(zhì)冰山模型，把人的素質(zhì)模型形象地描繪成一座冰山。冰山的水下部分是潛在的特征，從上到下，深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。冰山的水上部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。往下的“自我認(rèn)識、品質(zhì)、動機(jī)”卻很難被一下子被看到。現(xiàn)在我們的企業(yè)看人只看重了技能，卻忽略了技能以外的東西。一個企業(yè)有四類員工：第一種是既有才能，高度認(rèn)同公司的價值，此為核心型人才；僅有才能而沒有價值認(rèn)同度的是特殊型人才；只有價值認(rèn)同度而沒有能力的是通用型人才；既沒有才能也沒有價值認(rèn)同度的屬搭配型人才。林鴻榮表示，企業(yè)的核心型人才應(yīng)該具備以下幾種素質(zhì)：有較好的人格修養(yǎng)和職業(yè)道德；有比較出色的才能，具備核心競爭力；對公司理念、價值有比較高的認(rèn)同度，起到模范帶頭作用；關(guān)注公司未來的發(fā)展，投入真情。一個公司的核心型人才約占員工總數(shù)的20%，這20%的員工又推動著公司另外80%的人發(fā)展前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)必須重視對核心型人才的培養(yǎng)和保護(hù)，用良好的薪酬福利、領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力留住核心型人才。林鴻榮透露，日前，華人首富李嘉誠獲國際知名的福布斯集團(tuán)宣布為“第一個福布斯終身成就獎”。李嘉誠獲得世人的關(guān)注和肯定，關(guān)鍵是其承受了四大壓力，而這些壓力，恰好是其取得成功的四大動力?！八r候很窮，14歲喪父要出來養(yǎng)家糊口，從小體驗(yàn)了窮人的痛苦，所以立志要出人頭地。其次，他的父親是得病去世的，所以他成功后對醫(yī)療事業(yè)很重視。第三，他從小沒錢讀書，為了讓更多人讀書，他捐資建造了多間小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)。第四，他在香港發(fā)財(cái)，香港當(dāng)年是英國的殖民地，他覺得應(yīng)該讓外國人看得起中國人?！币粋€公司的核心型人才約占員工總數(shù)的20%，企業(yè)必須設(shè)法留住這部分人的心。唐僧取經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力是指以最高效能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力，領(lǐng)導(dǎo)只能做對的事情，這關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。領(lǐng)導(dǎo)力還必須具備創(chuàng)造共同價值的能力，唐僧是創(chuàng)造共同價值觀的高手。林鴻榮提出了下列公式：“企業(yè)競爭力=領(lǐng)導(dǎo)力x執(zhí)行力x學(xué)習(xí)力乂同心力?！逼髽I(yè)競爭力由以上四個因素相乘所得，而不是相加，“如果是相加，其中一個值為零影響不大；如果是相乘，一個值為零結(jié)果就是零”。領(lǐng)導(dǎo)力是指以最高效能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)只能做對的事情，這關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。一般人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力往往與領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，甚至等同于領(lǐng)導(dǎo)的個人能力。值得注意的是，領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是整個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及核心骨干隊(duì)伍的能力。它必須獲得越來越多的，而且是心甘情愿的追隨者。善于利用各人的長處，就像漢高祖劉邦，他本身并非能人，但他卻善于用人，與張良、蕭何、韓信一同構(gòu)成一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，擊敗了項(xiàng)羽這位孤家寡人。林鴻榮表示，領(lǐng)導(dǎo)力還必須具備創(chuàng)造共同價值的能力?！段饔斡洝分袔熗?人在未組成團(tuán)隊(duì)時并未具備共同的價值，根本就不是“一路人”。西天取經(jīng)之所以取得成功，是因?yàn)樘粕邆淞顺晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)力：首先是他有明確的目標(biāo)一一到西天。其次，他的目標(biāo)很清晰一一取佛經(jīng)。再次，他的意志堅(jiān)定，能夠抵御妖魔的種種誘惑。另外，他還善于協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，調(diào)和了頑劣的孫悟空和懶惰的豬八戒之間的矛盾。最后，有錯必改是唐僧的一大優(yōu)勢，讓3位部下對他心悅誠服。林鴻榮話鋒一轉(zhuǎn)，又指出領(lǐng)導(dǎo)力并非全部來源于“職位權(quán)威”，而更多的是應(yīng)該源于“非職位權(quán)威”。職位權(quán)威由觀念、職權(quán)和資歷等因素組成。非職位權(quán)威則包括知識因素、才干因素、感情因素和人格因素，使部下對領(lǐng)導(dǎo)敬佩、敬服、敬愛和敬仰。什么是冰山模型？???美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型。所謂“冰山模型〃，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的'冰山以上部分〃和深藏的“冰山以下部分〃。其中，“冰山以上部分〃包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分〃包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。???人的素質(zhì)的六個層面1.知識(Knowledge)：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。??2.技能(Skill)：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情)兄。3.社會角色(SocialRoles)：指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風(fēng)格。4?自我概念(Self-Concept)：指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象。特質(zhì)（Traits）：指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動機(jī)（Motives）：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。其中第1、2項(xiàng)大部分與工作所要求的直接資質(zhì)相關(guān)，我們能夠在比較短的時間使用一定的手段進(jìn)行測量?？梢酝ㄟ^考察資質(zhì)證書、考試、面談、簡歷等具體形式來測量，也可以通過培訓(xùn)、鍛煉等辦法來提高這些素質(zhì)。第3、4、5、6項(xiàng)往往很難度量和準(zhǔn)確表述，又少與工作內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)。只有其主觀能動性變化影響到工作時，其對工作的影響才會體現(xiàn)出來?？疾爝@些方面的東西，每個管理者有自己獨(dú)特的思維方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理學(xué)界及心理學(xué)有著一些測量手段，但往往復(fù)雜不易采用或效果不夠準(zhǔn)確。冰山模型對企業(yè)選拔人才的啟示???這里是對一座冰山的描寫，“在湛藍(lán)的天幕下，在浩渺的海洋上，在陽光的照射中，冰山宛若一座巨型的漢白玉雕成的海上宮殿，晶瑩剔透，絢麗多姿。它動人心魂，給人帶來無盡的遐想和憧憬，那迷幻般的色彩和造型，如詩、如畫，它是大自然最杰出的藝術(shù)品之一?！比欢?，讓人驚異的是，我們看到的這美麗的景色，卻不是冰山的全部，潛水人員經(jīng)過詳細(xì)的海底調(diào)查，得到了一座冰山的全幅畫面，看下圖：冰山的這一特征被心理學(xué)家用來比擬人心，俗話說''人心不同，各如其面〃，每個人看來千差萬別，都有自己的閃光點(diǎn)和不足之處，正如南極洲海面上形態(tài)各異的冰山。對于每一個人來講，我們觀察到的這些其實(shí)只是冰山之上的東西，即外顯的知識和技能。而看不到的冰山之下的東西卻更加豐富和強(qiáng)大，那是一個人的動機(jī)、個性特點(diǎn)、自我概念和社會角色等。前者受到后者的制約，而決定人的本質(zhì)的也正是我們看不到的部分。冰山之上的東西我們可以通過知識技能考試，知道每個人的優(yōu)劣；而要想了解冰山之下的東西，則不太容易，因?yàn)樗巧畈氐?，?nèi)隱的，需要借助心理學(xué)家研究開發(fā)的心理測評工具和科學(xué)的人才測評技術(shù)。拿銀行柜員招聘來說，某營業(yè)部采用業(yè)務(wù)知識考試的方法，招聘了兩位金融專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生做銀行柜員。在后續(xù)跟蹤調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，甲銀行柜員工作效率非常高，而乙柜員卻差強(qiáng)人意。我們問主管在他看來是什么原因。他說甲掌握銀行政策比較全面，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中就不會因臨時查閱資料而耽誤客戶的時間。其個人對學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)有興趣，他們愿意學(xué)習(xí)新東西，進(jìn)取的動力很高。而乙柜員則與之不同，只是按照既定的要求做好應(yīng)該完成的工作。專業(yè)知識考試表明兩個人在知識上沒有差別，也就是冰山之上的部分看來差不多。而這兩個人個性和動機(jī)特點(diǎn)不同，所以在后來的工作中出現(xiàn)了明顯的差異。銀行在人才選拔與招聘過程中，為了使優(yōu)秀人才脫穎而出，往往采取我們常說的“考試〃的方式。這倒是一種公平的選人方式，但考試