ERP系統(tǒng)應急預案

ERP系統(tǒng)應急預案

目錄TOC\o"1-3"\h\z1 目的 32 原則 43 預案事件及響應方式 54 預案處理流程 74.1 預案流程說明 74.2 預案處理流程 8目的為了切實保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，能夠規(guī)范、高效、及時地處理由于網(wǎng)絡中斷、ERP服務器當機等緊急情況，最大程度的減少由此帶來的影響和損失，保障公司正常經(jīng)營活動的開展，維護經(jīng)營秩序，特制定本預案。原則要求ERP系統(tǒng)管理員與用戶負責人共同確定本預案；要求管理員員保證聯(lián)絡方式的通暢：OA系統(tǒng)、電子郵件、保證手機24小時開機；要求管理員員保證電腦及相關技術資料完備并能隨時獲得；要求故障處理過程形成文檔記錄，保留歸檔。預案事件及響應方式預案事件/等級響應方式應急聯(lián)系部門停電/斷電I級不能預料的市電中斷如遇市電中斷，應及時登陸有UPS不間斷電源支持的ERP服務器，查看并通知仍在使用ERP系統(tǒng)的用戶迅速退出ERP系統(tǒng)。然后在問題處理文檔內記錄下停電時間，再關閉ERP服務器。待來電恢復后再重新將ERP服務器開啟，檢查所有服務程序是否啟動正常，ERP系統(tǒng)是否能正常進入，并做好相關的存檔工作。廠內停電/轉電如遇廠內停電/轉電，在收到停電通知后，應立即通知ERP用戶保存正在工作的ERP數(shù)據(jù)記錄，并退出ERP系統(tǒng)，待來電恢復后再重新進入ERP系統(tǒng)。*備注說明：轉電后ERP用戶再次進入系統(tǒng)時，需確定最后執(zhí)行的單據(jù)命令是否已有效的錄入系統(tǒng)中。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間服務器故障I級平時做好服務器的檢測信息部服務器硬盤損壞I級按時做好數(shù)據(jù)庫的備份信息部網(wǎng)絡設備異常II級普通網(wǎng)絡設備購買備品，關鍵設備加強維護檢測信息部網(wǎng)絡中毒異常II級加強網(wǎng)絡安全管理，布署網(wǎng)絡安全系統(tǒng)信息部系統(tǒng)無法運行時正常生產的安排II級當系統(tǒng)產生無法運行時，經(jīng)IT檢測證實暫無法使用時，需即時通知各部門；各部門需確保正常生產的進行，以確保不耽誤生產為原則，相關部門先按系統(tǒng)運作用手工單據(jù)流轉保證生產系統(tǒng)正常運作后，需確保在最短時間內（不超過正常運作的當天）補錄完成所有的單據(jù)。ERP系統(tǒng)管理員應將處理過程及結果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間定崗人員的缺勤/離職II級各部需確保培養(yǎng)多個后備人員，及指定崗位替補人員；各部的負責人需及時安排人員，不可耽誤ERP正常運作；各部需自行制訂新員工的培訓計劃及按培訓計劃執(zhí)行。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間無法打印憑證III級確認無法打印時，臨時寫手工帳，但在手工帳上必需注明ERP單號；ERP系統(tǒng)管理員需確認異常后進行處理。ERP系統(tǒng)管理員應將處理過程及結果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間沒有權限III級在OA系統(tǒng)中新建四班系統(tǒng)用戶權限申請流程提出申請，并通知部門主管，由信息部按OA流程確認后給予權限。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間預案處理流程預案流程說明1.事件報警與確認：管理員對數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器的運行狀況以及網(wǎng)絡情況進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)服務器的異常和網(wǎng)絡故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況需及時進行原因的排查和故障的處理。2.啟用備用系統(tǒng)：若發(fā)生原因無法迅速定位、系統(tǒng)無法在適當?shù)臅r間內恢復正常的情況，應立即啟用備用系統(tǒng)。3.對系統(tǒng)進行檢查：檢查網(wǎng)絡連接：需要相關網(wǎng)絡管理人員配合檢查。檢查服務器性能指標：檢查的內容包括：進程及服務是否正常、cpu使用率、內存使用率。導出系統(tǒng)日志。4.重新啟動系統(tǒng)：重新啟動服務器。5. 安全審計及事故分析通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡設備日志、數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對事件進行審計，對損失進行評估，追查事件的發(fā)生原因。6. 消除隱患、調整策略：根據(jù)審計結果，修正設置。7. 安全報告、歸檔：提供事故分析報告，分析事故原因，修正預案處理流程并歸檔。預案處理流程對于ERP系統(tǒng)的故障基本按照如下流程