花旗銀行企業(yè)文化

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!花旗銀行企業(yè)文化以人為本：\o"企業(yè)文化"企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓\o"員工"員工與企業(yè)同步成長，讓\o"員工"員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ煦y行CEO桑迪·維爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，\o"收入"收入則是我國同等“職級(jí)”的幾倍甚至幾十倍?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂\o"花旗銀行企業(yè)文化"花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高\(yùn)o"服務(wù)質(zhì)量"服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個(gè)國家的1億多客戶，\o"服務(wù)品牌"服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新?；ㄆ旒瘓F(tuán)\o"人力資源戰(zhàn)略"人力資源戰(zhàn)略花旗集團(tuán)努力去營造一種\o"工作環(huán)境"工作環(huán)境：在這里，不同的個(gè)性被擁抱與贊美，人們能夠被激勵(lì)奉獻(xiàn)他們的全部智慧?；ㄆ旒瘓F(tuán)正式發(fā)起成立了員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了一個(gè)論壇，關(guān)注員工的興趣以及增強(qiáng)他們的專業(yè)成長。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體針對(duì)所有員工開放，建立多樣化意識(shí)并支持公司的經(jīng)營目標(biāo)，諸如招募優(yōu)秀的人才、識(shí)別\o"市場機(jī)會(huì)"市場機(jī)會(huì)等。如今，花旗集團(tuán)內(nèi)部已成立有形形色色的員工\o"組織"組織?；ㄆ旒瘓F(tuán)的全球多樣化辦公室經(jīng)常視察這些\o"組織"組織，并為他們提供指導(dǎo)與支持?；ㄆ旒瘓F(tuán)正式認(rèn)可存在于公司中的各種健康的員工網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體?；ㄆ鞊碛行涡紊膯T工組織與網(wǎng)絡(luò)，分別聚焦在各自不同的領(lǐng)域，包括男同性戀、女同性戀組織，女性組織，工作父母組織等等。其他的各種團(tuán)體也紛紛建立了起來。認(rèn)可這些組織與團(tuán)體促進(jìn)了花旗的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與教育認(rèn)知，幫助公司在\o"招聘"招聘、\o"市場營銷"市場營銷等方面取得創(chuàng)新與發(fā)展?！白院阑ㄆ臁保–itigroupPride）花旗集團(tuán)的第一個(gè)員工\o"網(wǎng)絡(luò)組織"網(wǎng)絡(luò)組織是“自豪花旗”（CitigroupPride），組織創(chuàng)立于紐約，在達(dá)拉斯、英國設(shè)有分之機(jī)構(gòu)，面對(duì)所有員工開放?！白院阑ㄆ臁钡闹饕繕?biāo)是培育一種遍及花旗集團(tuán)的包容性、尊重的環(huán)境，讓員工感到在這里很舒適，而不管性傾向、性別或性表達(dá)方式的不同?！白院阑ㄆ臁毕嘈艦榛ㄆ斓乃袉T工創(chuàng)造一個(gè)安全、支持性、能干的工作環(huán)境能夠吸引最優(yōu)秀的人才，增加忠誠度，提高生產(chǎn)效率?！白院阑ㄆ臁苯?jīng)常組織各種相關(guān)活動(dòng)，例如，與花旗的全球多樣化辦公室聯(lián)合，在紐約組織了一個(gè)“自豪”月\o"項(xiàng)目"項(xiàng)目。C-女人（C-Women）C-女人（C-Women）是一個(gè)創(chuàng)建于花旗\o"私人銀行"私人銀行的組織，專門支持成員靈活性與職業(yè)上的需要，通過網(wǎng)絡(luò)化、領(lǐng)導(dǎo)力技巧論壇，為所有級(jí)別的人提供鼓勵(lì)、輔導(dǎo)等措施。C-女人擁有很多的主要發(fā)言人，許多花旗集團(tuán)成功的職業(yè)女性經(jīng)常與該組織分享她們的職業(yè)生涯經(jīng)歷。工作父母網(wǎng)絡(luò)（WorkingParentsNetwork）花旗集團(tuán)的“工作父母網(wǎng)絡(luò)”（WorkingParentsNetwork）于2002年創(chuàng)建，是花旗集團(tuán)的一個(gè)嶄新的員工組織。“工作父母”組織創(chuàng)立的宗旨是與員工分享信息，并為他們更好地平衡工作與家庭生活提供支持。每個(gè)月，工作父母網(wǎng)絡(luò)都會(huì)舉行活動(dòng)或會(huì)議。在各種活動(dòng)上，員工聆聽演講者的演講，題目范圍從為上大學(xué)儲(chǔ)蓄，到如何挑選適當(dāng)?shù)膬和醋o(hù)服務(wù)，無所不包，完全以滿足員工需要為宗旨。傳統(tǒng)月（HeritageMonths）在花旗集團(tuán)美國總部，有幾個(gè)月被指定為傳統(tǒng)月，來答謝各種組織的成就。在這幾個(gè)特殊的月份里，花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)集團(tuán)被鼓勵(lì)舉行各種計(jì)劃來教育、建立信念，并慶?；ㄆ旒瘓F(tuán)員工多樣化的傳統(tǒng)。例如，花旗全球合作與投資銀行擁抱西班牙人的傳統(tǒng)月（9月15日-10月15日），通過一個(gè)由女傳遞者組成的編隊(duì)游行，提供西班牙試的烹調(diào)方法，為地方提供本地咖啡等等。作為\o"非正式組織"非正式組織，花旗集團(tuán)內(nèi)部的各種員工團(tuán)體為員工溝通提供了寶貴的平臺(tái)，為促進(jìn)花旗集團(tuán)多元化用人文化建設(shè)起到了不容忽視的作用。所以，花旗集團(tuán)高層對(duì)內(nèi)部員工非正式組織的發(fā)展給予相應(yīng)的支持，指導(dǎo)這些組織為花旗集團(tuán)全球27萬員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展發(fā)揮正面作用。建立忠誠成立于1812年的花旗有著近200年的悠久歷史，形成了穩(wěn)固的企業(yè)文化與良好的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制。有著良好的用人氛圍，讓員工感覺到自己在不斷地進(jìn)步。對(duì)于那些想在金融界有所成就的人來說，花旗無疑是一個(gè)最好的起點(diǎn)，是發(fā)展員工的一個(gè)最佳平臺(tái)。即使是那些離開花旗的員工，他們也是最優(yōu)秀的金融人才。原香港財(cái)政司司長梁錦松曾在花旗銀行工作了21年之久，其他諸如巴基斯坦財(cái)政部長、比利時(shí)財(cái)政部長、菲律賓中央銀行行長等許多人士都曾經(jīng)是花旗集團(tuán)的員工。所以，花旗集團(tuán)良好的\o"企業(yè)文化氛圍"企業(yè)文化氛圍吸引著眾多的金融人才留在花旗，學(xué)習(xí)到寶貴的金融工作的經(jīng)驗(yàn)?；ㄆ煸谌驌碛袃?yōu)秀的\o"培訓(xùn)體系"培訓(xùn)體系，擁有全球金融界領(lǐng)先的\o"管理方式"管理方式，金融產(chǎn)品的更新速度非?？?，使員工可以學(xué)習(xí)的非?？?，而不是原地踏步。員工有機(jī)會(huì)與來自全球各地的優(yōu)秀的金融人士進(jìn)行交流。所以，雖然花旗在同行業(yè)中的收入不是最高（中等偏上），但花旗依靠優(yōu)秀的培訓(xùn)體系，公正而高效的\o"激勵(lì)機(jī)制"激勵(lì)機(jī)制，良好的企業(yè)文化氛圍，以及始終都在創(chuàng)新的精神，無可比擬的學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓員工認(rèn)識(shí)到總在不停的學(xué)習(xí)到新知識(shí)，留住員工。從另一方面講，那些忠誠度高的員工將得到花旗頻繁的\o"培訓(xùn)"培訓(xùn)與提升，給他們海外發(fā)展的機(jī)會(huì)，更加增加了他們的忠誠度?；ㄆ旒瘓F(tuán)在中國花旗集團(tuán)在中國的歷史可追溯至1902年5月，是首家在中國開業(yè)的美國銀行。如今，花旗銀行已是中國頂尖\o"外資銀行"外資銀行，為客戶提供最廣泛的金融產(chǎn)品。目前，花旗銀行分別在北京、上海、廣州、深圳和天津設(shè)立企業(yè)與投資銀行分行；在上海和北京設(shè)立個(gè)人銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；在廈門和成都設(shè)有\(zhòng)o"代表處"代表處；中國區(qū)總部也設(shè)在上海。作為花旗集團(tuán)在全球100多個(gè)國家網(wǎng)絡(luò)的一部分，花旗銀行是中國最具全球性的外資銀行。花旗銀行在中國主要為跨國公司、合資企業(yè)、本地企業(yè)和個(gè)人提供廣泛、多樣的金融服務(wù)?；ㄆ煦y行通過不斷創(chuàng)新，始終站在行業(yè)發(fā)展的前沿。1994年成為中國首家提供24小時(shí)人民幣自動(dòng)提款和帳戶余額查詢服務(wù)的外資銀行。2003年8月，被Euromoney中國授予"中國最受青睞的外資銀行"和"中國受歡迎的資金管理銀行"2004年6月3日，花旗銀行成為首家在華開設(shè)財(cái)富管理中心(CitiGoldCenter)的外資銀行，花旗財(cái)富管理中心在上海新天地落戶開張。2004年6月，首批獲得金融延伸產(chǎn)品的外資銀行之一花旗銀行成為首批獲\o"中國銀監(jiān)會(huì)"中國銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的\o"金融衍生產(chǎn)品"金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)牌照，在中國開展風(fēng)險(xiǎn)管理和\o"金融衍生業(yè)務(wù)"金融衍生業(yè)務(wù)。被《\o"資產(chǎn)"資產(chǎn)》雜志評(píng)為2003年"中國最佳外資銀行"。2003年6月，花旗銀行成為首家在華推出個(gè)人外匯投資產(chǎn)品"優(yōu)利帳戶"的外資銀行。2003年3月，花旗銀行獲得\o"中國人民銀行"中國人民銀行、\o"中國證監(jiān)會(huì)"中國證監(jiān)會(huì)和\o"國家外匯管理局"國家外匯管理局的批準(zhǔn)，成為在中國首批獲得合格境外\o"機(jī)構(gòu)投資者"機(jī)構(gòu)投資者(\o"QFII"QFII)托管業(yè)務(wù)資格的外資銀行之一。2004年2月4日，花旗銀行與\o"上海浦東發(fā)展銀行"上海浦東發(fā)展銀行合作的首張信用卡發(fā)行。這張由\o"上海浦東發(fā)展銀行"上海浦東發(fā)展銀行發(fā)行的信用卡是中國首張有外資銀行提供技術(shù)支持并參與管理的雙幣種信用卡。2003年1月2日,花旗集團(tuán)和\o"上海浦東發(fā)展銀行"上海浦東發(fā)展銀行宣布建立\o"戰(zhàn)略聯(lián)盟"戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，聯(lián)手進(jìn)軍前景廣闊的中國信用卡市場。2002年12月31日，根據(jù)雙方協(xié)議，花旗集團(tuán)首期取得\o"上海浦東發(fā)展銀行"上海浦東發(fā)展銀行5%的\o"股份"股份。在監(jiān)管許可的情況下，花旗集團(tuán)還有可能增持\o"上海浦東發(fā)展銀行"上海浦東發(fā)展銀行的股份。2002年3月，作為中國首家獨(dú)資外資銀行率先獲得向中國國內(nèi)居民和企業(yè)經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)許可。2002年，《\o"亞洲貨幣"亞洲貨幣》雜志資金管理民意調(diào)研中，花旗銀行中國和亞洲資金管理服務(wù)榮登榜首。是\o"上海證券市場"上海證券市場\o"B股"B股美元清算的唯一外資銀行以及\o"中國外匯交易中心"中國外匯交易中心美元清算的主要銀行?；ㄆ旒瘓F(tuán)上海分行和深圳分行分別于1997年和1999年成為首批獲準(zhǔn)從事\o"人民幣"人民幣銀行業(yè)務(wù)的外資銀行。作為中國首家外資銀行，于1999年6月引進(jìn)全新銀行專業(yè)\o"售后服務(wù)"售后服務(wù)理念"Citi-Service"，從而為客戶提供更為系統(tǒng)和有效的服務(wù)；并于2001年成為首家在中國獲得\o"ISO9002"ISO9002的認(rèn)證證書的*1999年成為中國首家提供完整的國內(nèi)資金管理系統(tǒng)的外資銀行（針對(duì)國內(nèi)人民幣付款和收款）。作為中國首家外資銀行，在1999年7月正式加入上海\o"ATM"ATM/POS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)花旗銀行借記卡可在上海約1,500臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)提款。從而為海外來華投資或旅游的客商提供莫大的方便。SWOT分析模型的方法\o""[1]在適應(yīng)性分析過程中，企業(yè)高層管理人員應(yīng)在確定內(nèi)外部各種變量的基礎(chǔ)上，采用杠桿效應(yīng)、抑制性、脆弱性和問題性四個(gè)基本概念進(jìn)行這一模式的分析。1.\o"杠桿效應(yīng)"杠桿效應(yīng)（優(yōu)勢+機(jī)會(huì)）。杠桿效應(yīng)產(chǎn)生于內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會(huì)相互一致和適應(yīng)時(shí)。在這種情形下，企業(yè)可以用自身內(nèi)部優(yōu)勢撬起外部機(jī)會(huì)，使機(jī)會(huì)與優(yōu)勢充分結(jié)合發(fā)揮出來。然而，機(jī)會(huì)往往是稍瞬即逝的，因此企業(yè)必須敏銳地捕捉機(jī)會(huì)，把握時(shí)機(jī)，以尋求更大的發(fā)展。2.抑制性（機(jī)會(huì)+劣勢）。抑制性意味著妨礙、阻止、影響與控制。當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會(huì)與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適合，或者不能相互重疊時(shí)，企業(yè)的優(yōu)勢再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進(jìn)內(nèi)部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會(huì)。3.脆弱性（優(yōu)勢+威脅）。脆弱性意味著優(yōu)勢的程度或強(qiáng)度的降低、減少。當(dāng)環(huán)境狀況對(duì)公司優(yōu)勢構(gòu)成威脅時(shí)，優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。4.問題性（劣勢+威脅）。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時(shí)，企業(yè)就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。SWOT分析步驟1、確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略是什么？2、確認(rèn)\o"企業(yè)外部環(huán)境"企業(yè)外部環(huán)境的變化（\o"波特五力分析模型"波特五力或者\(yùn)o"PEST分析模型"PEST）3、根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制。4、按照\o"GE矩陣"通用矩陣或類似的方式打分評(píng)價(jià)把識(shí)別出的所有優(yōu)勢分成兩組，分的時(shí)候以兩個(gè)原則為基礎(chǔ)：它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。用同樣的辦法把所有的劣勢分成兩組，一組與機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。5、將結(jié)果在SWOT分析圖上定位或者用SWOT分析表，將剛才的優(yōu)勢和劣勢按機(jī)會(huì)和威脅分別填入表格。6、\o"戰(zhàn)略分析"戰(zhàn)略分析舉一個(gè)\o"科爾尼"科爾尼SWOT分析得出戰(zhàn)略的例子。[\o"編輯段落:成功應(yīng)用SWOT分析法的簡單規(guī)則"編輯]成功應(yīng)用SWOT分析法的簡單規(guī)則進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識(shí)；進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景；進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須與\o"競爭對(duì)手"競爭對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對(duì)手；保持SWOT分析法的簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析；SWOT分析法因人而異。案例一：中國電信的SWOT分析在已經(jīng)過去的一年里，\o"中國電信"中國電信的新聞熱點(diǎn)、焦點(diǎn)不斷。電信資費(fèi)的調(diào)整、中國電信南北大分拆以及中國電信將面臨入世挑戰(zhàn)等讓人們矚目。在新的一年里，中國電信又將上演一場“與狼共舞”的驚險(xiǎn)劇目。面對(duì)激烈的\o"市場競爭"市場競爭，對(duì)中國電信進(jìn)行SWOT分析,也許能讓大家對(duì)\o"中國電信"中國電信未來的發(fā)展有一個(gè)清醒的、客觀的認(rèn)識(shí)。中國電信的優(yōu)勢(strength)和劣勢(weakness)分析自20世紀(jì)80年代中期起，\o"中國電信"中國電信經(jīng)歷了近20年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成了規(guī)模效益。盡管此間經(jīng)歷了郵電分營、政企分開、移動(dòng)尋呼剝離、分拆重組等一系列的改革，但在中國的電信業(yè)市場上，中國電信仍具有較強(qiáng)的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在\o"客戶資源"客戶資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、\o"人才儲(chǔ)備"人才儲(chǔ)備、服務(wù)質(zhì)量等方面：1、中國電信市場引入\o"競爭機(jī)制"競爭機(jī)制后，中國電信與\o"中國移動(dòng)"中國移動(dòng)、\o"中國聯(lián)通"中國聯(lián)通、\o"中國網(wǎng)通"中國網(wǎng)通等運(yùn)營商展開激烈競爭。中國電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場上占領(lǐng)了絕對(duì)的優(yōu)勢。1.79億的固定電話用戶，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。2、中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的\o"核心能力"核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。3、中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。同時(shí)中國電信還積累了大量豐富的\o"運(yùn)營管理"運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，擁有長期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的運(yùn)營技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。4、中國電信日趨完善的服務(wù)質(zhì)量。中國電信成立了集團(tuán)\o"客戶服務(wù)中心"客戶服務(wù)中心，為跨省市的\o"集團(tuán)客戶"集團(tuán)客戶解決進(jìn)網(wǎng)需求；中國電信還建立了一點(diǎn)受理、一站購齊的服務(wù)體系，最大限度地方便用戶；緊接著中國電信推出了首問負(fù)責(zé)制，解決了企業(yè)在向用戶提供服務(wù)過程中的相互扯皮、相互推委的問題；另外，中國電信還設(shè)立了服務(wù)熱線(10000)、投訴熱線(180)等，建立了與用戶之間的溝通服務(wù)，提供互動(dòng)式服務(wù)。雖然中國電信具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但我們應(yīng)該辨正地看待這些優(yōu)勢。\o"辯證法"辯證法告訴我們，優(yōu)勢和劣勢都是相對(duì)的，即在一定的條件下，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。中國電信雖然擁有豐富的客戶資源、完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及大量的儲(chǔ)備人才，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)新觀念、人力資源開發(fā)管理、人文環(huán)境建設(shè)以及與此相適應(yīng)的市場制度環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國電信擁有資源優(yōu)勢，但卻缺乏資源運(yùn)作優(yōu)勢。一旦不慎，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。目前，中國電信的劣勢主要表現(xiàn)在以下幾方面：1、\o"企業(yè)戰(zhàn)略管理"企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)決策層只重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略，忽視長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，湮沒在日常經(jīng)營性事物中，不能統(tǒng)觀大局；另一方面企業(yè)缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略策劃人才。這個(gè)問題是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長久競爭優(yōu)勢的核心問題。2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。面向\o"計(jì)劃經(jīng)濟(jì)"計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的職能化業(yè)務(wù)流程、\o"管理模式"管理模式、組織模式已經(jīng)呈現(xiàn)出與快速發(fā)展的不適應(yīng)，并逐步成為制約電信企業(yè)參與全球化競爭的主要因素。\o"ERP"ERP、管理和組織模式的改革創(chuàng)新以及企業(yè)特色人文環(huán)境的建設(shè)是實(shí)施\o"企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略"企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)考慮的焦點(diǎn)問題。3、中國電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施不能為用戶提供\o"特色服務(wù)"特色服務(wù)。中國電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但這大都不是根據(jù)市場的實(shí)際需要建設(shè)的，而是為了滿足普遍服務(wù)的需要。4、拆分讓中國電信由主體電信企業(yè)降級(jí)到一個(gè)區(qū)域性的電信企業(yè)。新中國電信的主要陣地將固守在南方市場，而北方市場將由新\o"中國網(wǎng)通"中國網(wǎng)通占領(lǐng)。即使受到拆分影響，但中國電信的實(shí)力仍然最強(qiáng)，只是苦于無全國網(wǎng)絡(luò)，無法開展全國性的業(yè)務(wù)。中國電信的機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)分析我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及加入\o"WTO"WTO，將為我國的信息化建設(shè)和通信發(fā)展提供前所未有的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)也為中國電信提供了巨大的機(jī)會(huì)，主要表現(xiàn)為：1、國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，形成了潛力巨大的市場需求，為中國電信提供了更大的發(fā)展空間。據(jù)有關(guān)研究報(bào)告測算：中國到完成加入\o"WTO"WTO的各項(xiàng)承諾之后的2005年，其\o"GDP"GDP和\o"社會(huì)福利"社會(huì)福利收入將分別提高1955億元和1595億元\o"人民幣"人民幣，占當(dāng)年\o"GDP"GDP的1．5%和1．2%。本地經(jīng)濟(jì)比較優(yōu)勢的重新配置資源所帶來的巨大\o"收益"收益將進(jìn)一步增強(qiáng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)力。而且入世將推動(dòng)外資的引進(jìn)和內(nèi)需的拉動(dòng)。入世后各地將極大改善\o"投資環(huán)境"投資環(huán)境，法律透明度提高和國民待遇的實(shí)現(xiàn)將吸引大量外來\o"資本"資本，本地企業(yè)實(shí)力將得到提高和增強(qiáng)。企業(yè)電信消費(fèi)水平隨之提高。\o"勞動(dòng)力市場"勞動(dòng)力市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)移必然帶來社會(huì)人員的大量流動(dòng)，同時(shí)拉動(dòng)巨大的通信需求，話務(wù)市場將進(jìn)一步激活。2、電信業(yè)法律法規(guī)不斷健全完善，電信業(yè)將進(jìn)入依法管理的新階段，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了公平、有序的\o"競爭環(huán)境"競爭環(huán)境。隨著電信業(yè)法制的健全，政府的經(jīng)濟(jì)職能將發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，政府會(huì)把企業(yè)的投資決策權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)交給企業(yè)，讓企業(yè)經(jīng)受\o"市場經(jīng)濟(jì)"市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)。這意味著政府將給中國電信進(jìn)一步松綁，給予應(yīng)有的自主權(quán)，有利于中國電信按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作。3、中國政府大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和\o"社會(huì)信息化"社會(huì)信息化的\o"戰(zhàn)略決策"戰(zhàn)略決策，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了歷史性的機(jī)會(huì)?！叭笊暇W(wǎng)工程”(政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng))造就了我國消費(fèi)能力強(qiáng)勁的信息產(chǎn)業(yè)市場，為我國信息產(chǎn)業(yè)市場創(chuàng)造良好環(huán)境的同時(shí)，使我國成為全球最大的信息產(chǎn)業(yè)市場之一。4、中國加入\o"WTO"WTO后電信市場逐步對(duì)外開放，將加快企業(yè)的國際化進(jìn)程，有利于企業(yè)的\o"經(jīng)營管理"經(jīng)營管理、運(yùn)作機(jī)制、人才培養(yǎng)與國際接軌。同時(shí)可促進(jìn)中國電信借鑒國外公司的管理經(jīng)驗(yàn)，積極地推進(jìn)思維、技術(shù)、體制創(chuàng)新，提高產(chǎn)品檔次，降低\o"成本"成本，完善服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)\o"營銷策略"營銷策略，增強(qiáng)\o"核心競爭力"核心競爭力。5、電信市場潛力巨大。首先，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地區(qū)之間、消費(fèi)層次之間的差異決定了電信需求的多層次和多樣化，而通信技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代和業(yè)務(wù)的推陳出新，在固定電話網(wǎng)與計(jì)算機(jī)通信的融合點(diǎn)上開發(fā)新業(yè)務(wù)潛力巨大，激發(fā)出新的消費(fèi)需求。因而，從總體上看，我國電信市場孕育著巨大的需求潛力。其次，從固定電話看，中國電信平均主線普及率只有13．8%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家平均水平。主線收入、盈利水平和\o"市場規(guī)模"市場規(guī)模也與發(fā)達(dá)國家平均水平相差甚遠(yuǎn)，發(fā)展的空間和潛力仍舊巨大。最后，從中國電信的其他業(yè)務(wù)看，互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場規(guī)模和盈利能力將隨著\o"企業(yè)外部環(huán)境"企業(yè)外部環(huán)境層次的提高而不斷擴(kuò)大。6、移動(dòng)牌照的發(fā)放。信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳曾經(jīng)在公眾場合說過，中國將擁有四個(gè)綜合電信運(yùn)營商，他們能夠經(jīng)營固定、移動(dòng)、數(shù)據(jù)和其他各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，這意味著將再發(fā)兩張移動(dòng)牌照。目前，移動(dòng)通信領(lǐng)域是潛力最大，也是競爭最激烈的通信領(lǐng)域，將成為各電信企業(yè)的必爭之地。一旦中國電信拿到了移動(dòng)牌照，那么移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⑹侵袊娦诺挠忠恢鳡I業(yè)務(wù)。正所謂機(jī)會(huì)與威脅同在。任何事件的影響都是相對(duì)的，中國電信在迎接巨大機(jī)會(huì)的同時(shí)也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、電信市場競爭格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡單轉(zhuǎn)向多元。首先，在競爭趨勢方面，國內(nèi)市場競爭將由\o"價(jià)格競爭"價(jià)格競爭向核心\o"能力創(chuàng)新"能力創(chuàng)新競爭過渡。在過渡期間，\o"市場份額"市場份額的搶奪將成為\o"市場跟隨者"市場跟隨者的發(fā)展重點(diǎn)。其次，入世后的國際資本競爭壓力也將逐步增大。國外電信運(yùn)營商將通過兼并，聯(lián)合和收購等方式實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)化的速度不斷加快。中國電信市場的ICP、EMAIL、數(shù)據(jù)庫、傳真、\o"視頻會(huì)議"視頻會(huì)議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對(duì)電信企業(yè)的穩(wěn)定增長產(chǎn)生影響。2、中國電信\o"人才流失"人才流失較為嚴(yán)重。國內(nèi)外許多公司采用高薪、高福利等政策吸引中國電信人才，造成中國電信人才嚴(yán)重流失。這一現(xiàn)象至今仍未得到解決。人才的流動(dòng)是競爭的必然結(jié)果，是關(guān)系到中國電信生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。因此，如何體現(xiàn)人才價(jià)值、發(fā)揮人才潛能，是中國電信必須正視的一個(gè)問題。3、非對(duì)稱管制對(duì)中國電信的影響。中國電信在經(jīng)營許可、互聯(lián)互通、電信資費(fèi)、電信普遍服務(wù)等方面受到相對(duì)嚴(yán)格的行業(yè)管制。在目前的中國電信市場上，管制的不平等已經(jīng)制約了中國電信的發(fā)展，在日趨激烈的電信市場競爭形勢下，不盡快進(jìn)行改革，中國電信只有一死。新中國電信公司不久后也將通過上市進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)與\o"中國聯(lián)通"中國聯(lián)通、\o"中國移動(dòng)"中國移動(dòng)相同的機(jī)制平臺(tái)，從而開展有效的公平競爭。[\o"編輯段落:案例二：某煉油廠SWOT分析"編輯]案例二：某煉油廠SWOT分析某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。目前已成為具有730萬噸/年原油加工能力，能\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)120多種石油化工產(chǎn)品的燃料-潤滑油-化工原料型的綜合性煉油廠。該廠有6種產(chǎn)品獲國家金質(zhì)獎(jiǎng)，6種產(chǎn)品獲國家銀質(zhì)將，48種產(chǎn)品獲114項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書，1989年獲國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，1995年8月通過國際\o"GB/T19002-ISO9002"GB/T19002-ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤油。當(dāng)年\o"德國大眾"德國大眾的\o"桑塔納"桑塔納落戶上海，它的發(fā)動(dòng)機(jī)油需要用昂貴的\o"外匯"外匯進(jìn)口。1985年廠屬研究所接到任務(wù)后，立即進(jìn)行調(diào)研，建立實(shí)驗(yàn)室。在短短的一年時(shí)間內(nèi)，成功地研究出符合\o"德國大眾"德國大眾的公司標(biāo)準(zhǔn)的油品，拿到了\o"桑塔納"桑塔納配套用油的認(rèn)可證，1988年開始投放市場。以后，隨著\o"大眾公司"大眾公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的提高，該廠研究所又及時(shí)研制出符合標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，滿足了\o"桑塔納"桑塔納、\o"奧迪"奧迪的生產(chǎn)和全國特約維修點(diǎn)及市場的用油。但是，該煉油廠作為一個(gè)生產(chǎn)型的國有老廠，在傳統(tǒng)體制下，產(chǎn)品的\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷售的人員只不過是作些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向\o"市場經(jīng)濟(jì)"市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，作為支柱型產(chǎn)業(yè)的大中型企業(yè)，主要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的\o"宏觀調(diào)控"宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面難以適應(yīng)競爭激烈的市場。該廠負(fù)責(zé)市場銷售工作的只有30多人，專門負(fù)責(zé)潤滑油銷售的就更少了。上海市的\o"小包裝"小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進(jìn)口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。之所以造成這種局面，原因是多方面的。一方面在產(chǎn)品宣傳上，進(jìn)口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢可謂是細(xì)致入微。到處可見有關(guān)進(jìn)口油的燈箱、廣告牌、出租車后窗玻璃、代銷點(diǎn)柜臺(tái)和加油站墻壁上的宣傳招貼畫，還有電臺(tái)、電視臺(tái)和\o"報(bào)紙廣告"報(bào)紙廣告和新聞發(fā)布會(huì)、\o"有獎(jiǎng)促銷"有獎(jiǎng)促銷、贈(zèng)送等各種形式。而國產(chǎn)油在這方面的表現(xiàn)則是蒼白無力，難以應(yīng)對(duì)。另外，該廠油品過去大都是大桶散裝，大批量從廠里直接售了，供應(yīng)大企業(yè)大機(jī)構(gòu)，而很少以\o"小包裝"小包裝上市，加上銷售點(diǎn)又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的國產(chǎn)油，而只好使用昂貴的進(jìn)口油。根據(jù)該煉油廠的上述情況，我們可以利用SWOT方法進(jìn)行分析。根據(jù)分析結(jié)果，為了扭轉(zhuǎn)該煉油廠在\o"市場營銷"市場營銷方面的被動(dòng)局面，應(yīng)該考慮采取如下措施：制訂\o"營銷戰(zhàn)略"營銷戰(zhàn)略；增加營銷人員和銷售點(diǎn)；增加產(chǎn)品\o"小包裝"小包裝；實(shí)施\o"品牌戰(zhàn)略"品牌戰(zhàn)略；開展送貨上門和HYPERLINK"/wiki/%E5%94%AE%E5%90%8E%