面試技巧在面試中

面試技巧在面試中的應用

招聘是人力資源管理的第一步，成為人力資源管理其他環(huán)節(jié)的重要影響因素，這就要求人力資源管理者不能僅憑應聘者的簡歷來判斷其是否勝任某職位。成功的面試會大大提高了招聘的效率和效果。本文通過實例分析，就面試技巧在面試中的應用進行探討。

面試一般分為關系建立階段、導入階段、核心階段、確認階段、結束階段等五個階段。

小A到一家大型集團公司應聘招聘主管一職，下面是主考官和小A的一段對話，并根據對話分析面談技巧。

一、關系建立階段

目的是創(chuàng)造自然、輕松、友好的氛圍；一般采用簡短回答的封閉式問題，約占面試過程的2%。

主考官：你是看到廣告還是朋友推薦來的？

小A：我一直敬仰貴公司，這次是從廣告上看到而來的。

分析：這是封閉性問題。它要求應聘者用非常簡單的語言，對有限可選的幾個答案做出選擇。封閉性問題主要用來引出后面的探索性問題，以得出更多的信息。

二、導入階段

這一階段主要問一些應聘者有所準備、比較熟悉的題目，最好方式是開放性問題。約占面試的8%。

主考官：請你介紹一下你的經歷，好嗎？

小A：“……”

分析：這是一個開放性問題。它讓應聘者在回答中提供較多信息的面試問題，這種題目不是讓應聘者簡單地回答“是”或“否”，而是要求應聘者用相對較多的語言做出回答。在它的基礎上可構建許多行為性問題，而行為性問題能夠讓我們得到對應聘者進行判斷的重要證據。

三、核心階段

這一階段主要收集關于應聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質模型）的信息。

主考官：請問當你與用人部門的主管對某一職位的用人要求有不同意見時，你是怎樣處理的？（開放性問題）

小A：我想我會盡量與用人部門的主管溝通，把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，雙方來求同存異，爭取達成一致意見。

主考官：那么你能不能舉出一個你所遇到的實例？

小A：好吧。有一次保安部門有一個保安人員的職位空缺，用人部門的經理要求找到的人必須身高在1米8以上，體重在80公斤以上。

分析：這是一個行為性問題。它要求針對過去曾經發(fā)生的關鍵事件提問，根據應聘者的回答，探測應聘者對事件的行為、心理反應（行為樣本），從而判斷應聘者與關鍵勝任能力（素質模型）擬合程度。

主考官：為什么？

小A：因為他認為身材強壯的保安人員對壞人具有威懾力。

分析：這是一個探索性問題。它通常是在主考官希望進一步挖掘某些信息時使用，一般是在其他類型的問題后做繼續(xù)追問。

主考官：那后來怎么樣了呢？（探索性問題）

小A：我向那個部門經理解釋這并不是必要的條件。因為對于保安人員來說，忠于職守、負責任、反應敏捷、良好的自控能力這些才是最重要的，而身高和體重則不必非得提出那么高的要求。

主考官：那么你是怎么做的呢？（探索性問題）

小A：我對他說，如果你能夠拿出一些統(tǒng)計數(shù)據表明保安人員的身高和體重確實可以阻止壞人的犯罪企圖，那么我就接受這條要求，否則的話，提出這種要求就是沒有道理的。

主考官：那接下去情況怎么樣了？（探索性問題）

小A：接下去那位部門經理收回了他的意見，到現(xiàn)在為止，那個職位還處于空缺的狀態(tài)。

主考官：那么你和那位部門經理這次意見不一致是否影響了你們之間的關系？（封閉式問題）

小A：沒有

四、確認階段

主考官進一步對核心階段所獲得的對應聘者關鍵勝任的判斷進行確認。約占面試過程的5%。這一階段最好用開放性問題。

主考官：“剛才我們已經討論了一個具體的實例，那么現(xiàn)在你能不能談談招聘的程序是怎樣的？”

小A：“……”

五、結束階段

結束階段是主考官檢查自己是否遺漏了關于那些關鍵勝任能力的問題并加以追問的最后機會，約占面試過程的5%?？梢赃m當采用一些基于關鍵勝任能力的行為性問題或開放性問題。

主考官：“你能再舉一些例子證明你在招聘方面的專業(yè)技能嗎？”（探索性問題）

小A：“……”

一次良好的面試不但要有相當?shù)臏蕚涔ぷ?，而且在面試過程要充分發(fā)揮面試的技巧，一次成功的面試不但是對應聘者的考驗，更是對主考官如何選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗。

一、面試前的準備

接到面試通知后，你該做些什么呢?

1.迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告。

重溫該企業(yè)的背景情況(一般在招聘文選中有所說明)，以及應聘職位的要求是什么等等。如果你備有幾種不同的求職信，應當了解投出的是哪一種求職信，最好再看一遍，做到心中有數(shù)。

2.查找交通路線，以免面試遲到。

接到面試通知后，應仔細閱讀通知上是否標有交通路線，要搞清楚究竟在何處上下車、轉換車。要留出充裕的時間去搭乘或轉換車輛，包括一些意外情況都應考慮在內。如果對交通不熟悉的話，最好把路線圖帶在身上，以便問詢查找。

3.整理文件包，帶上必備用品。

面試前，應把自己準備帶去參加面試的文件包整理一番，諸如文憑、身份證、報名照、鋼筆、其它證明文件(包括所有的復印件)均備整齊，以備考官索要核查。同時帶上一定數(shù)量的現(xiàn)金以備不時之需。

4.準備面試時的著裝和個人修飾。

參加面試，在衣著方面雖不要特別講究、過分花哨華麗，但也要注意整潔大方，不可邋遢，男士襯衫要換洗干凈，皮鞋要擦亮;女士不能穿過分前衛(wèi)新潮的服裝。

總之，著裝要協(xié)調統(tǒng)一，同所申請的職位相符。頭發(fā)要梳齊，男士要把胡須刮干凈。女士若感覺臉色不佳則可化淡妝，不可修飾過分。另外，還應保證面試前充足的睡眠。

二、面試禮節(jié)

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在錄用員工時重視對其人品的考察。因此在面試時，考官們會隨時注意求職者的言行舉止。哪些舉止得體者往往能獲得考官的青睞呢?

1.應提前多長時間到達面試地點?

提前10分鐘到達效果最佳。在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時以上到達亦會被視為沒有時間觀念。到達面試地點后應在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。

2.假如一些小企業(yè)沒有等候室怎么辦?

在面試辦公室的門外等候。當辦公室門打開時應有禮貌地說聲：“打擾了?！比缓笙蚴覂瓤脊俦砻髯约菏莵砻嬖嚨模^不可貿然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應當表示感謝。

3.進入面試室后能否馬上坐下?

等考官告訴你“請坐”時可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直。

4.與考官交談時是否應始終注視對方?

這并不需要，當然更不能漫不經心地四處張望。在交談時應當顯得自然，平時怎么和別人交談的，就怎么去做。

5.面試結束后該怎么做?

站起來對考官表示感謝。在走出面試室時先打開門，然后轉過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝。然后輕輕將門合上。

三、克服面試怯場

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作?！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸?！?/p>

3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

8.當與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

又到應屆畢業(yè)生找工作的時期了。小葉也在忙著找工作。他是廣東外語外貿大學的學生。今天他來參加一個英語秘書職位的面試。

A:Howdoyoudo,sir？I’mYeJinghong.I’vecomeforaninterviewasrequested.

B:Howdoyoudo,MissYe？I’mLuoJiang,theofficedirector.Pleasetakeaseat.

A:Thankyou,Mr.Luo.

B:Nowlet’sgetdowntalking.Firstofall,wouldyoupleasesaysomethingaboutyourselfandfamily？

A:It’smypleasuretodoso.IcomefromDongguanCity.MyfatheristhemanagerofanimportandexportcompanyinDongguanandmymotherworksasadoctorinahospital.Ihaveanelderbrother.Heisinthearmy.Iamtwenty-oneyearsold.In1996,IpassedtheNationalEntranceExaminationsandwasadmittedintoGuangdongUniversityofForeignStudies.IspecializeinEnglishSecretarialStudies.

B:WhatcourseshaveyoutakeninEnglishSecretarialStudies？

A:I’vetakensuchcoursesasSecretarialPrinciples,OfficeAdministration,BusinessEnglish,PublicRelations,EtiquetteStudy,Psychology,ComputerProgramming,Typing,Stenography,andFile-Keeping.

B:Howareyourtypingandshorthandskills？

A:Icantype60wordsperminute,andtakedictationinEnglishat100wordsperminute.

B:Good.Butcanyouoperateanyotherofficemachine？

A:Yes.IcanoperateafacsimilemachineandaPhotostat.

B:Wherehaveyoulearnedtooperatethesemachines？

A:IlearnedtooperatethemattheForeignTradeCorporationofGuangdongProvincelastsummer.Iworkedtherefornearlytwomonths.

B:Oh,verygood.You’vehadsomepracticalexperienceinofficework.Bytheway,haveyouhadanyexperienceasatouristguide？

A:Well,notexactly.ButIhaveshownsomeofmyforeignteachersaroundGuangzhouandthePearlRiverDeltaaswell.

B:Onceinawhilewe’llorganizethemembersofthisclubtosightseearoundGuangzhouandthePearlRiverDeltaandIwouldliketobeabletoaskmysecretarytotakethemtogosightseeingwhenthereisnotmuchtodointheoffice.

A:IthinkIwouldlikethat.

B:Fine.Youaretheverypersonwewant.

A:Thankyou,sir.

B:Whatsalarywouldyouexpecttoget？

A:Asforsalary,Ileaveittoyoutodecideafteryouconsidermyabilities.

B:Well,Ibelievewecanofferyou2,500yuanamonthatthestart.Wouldthatbesatisfactory？

A:Yes,Iamquitesatisfied.ThatwouldbemorethanIhaveexpected.

B:Wha