構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[]第1頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)社會和諧

作為衛(wèi)生系統(tǒng)的一員，怎樣構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)整個社會的和諧是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)前,醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加是一個十分突出的問題。我們必須充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

家屬揚言鏟平醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員戴頭盔上班第2頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意也有更復(fù)雜的社會因素：既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。第3頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五存在問題的主要原因第4頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五存在問題的主要原因醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性，不了解醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險，不理解醫(yī)護(hù)人員職業(yè)的辛苦。第5頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五存在問題的主要原因

醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的2/3。在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病、救人本為一體，但有些醫(yī)生卻只見“病”不見“人”；有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

第6頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五存在問題的主要原因患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。新的《醫(yī)療事故處理條例》中事故鑒定費用高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本較高，難以維權(quán)。

第7頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五存在問題的主要原因現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，醫(yī)患間的沖突就很少。

第8頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。第9頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？

近些年來，我們黨支部的全體黨員堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為我們的追求。從我們黨支部的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從以下六個方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

第10頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五一、以人性化服務(wù)為中心，

尋找服務(wù)創(chuàng)新點隨著我國加入WTO和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。

激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者就醫(yī)時不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬件外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟件的競爭。

第11頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五一、以人性化服務(wù)為中心，

尋找服務(wù)創(chuàng)新點如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程？如何就尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施？尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)，不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度改變陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式

這是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。第12頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五二、以社會效益為最高準(zhǔn)則，

打造誠信醫(yī)院

各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴(yán)禁各種“開單費”；努力降低醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度、一日清制度，讓患者放心；采取有效措施消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕“回扣”現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受“紅包”和“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

第13頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度,

促進(jìn)醫(yī)患溝通

為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。

第14頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度，

促進(jìn)醫(yī)患溝通

一個要求：醫(yī)務(wù)人員要有誠信，要尊重病家，要有同情心和耐心兩個技巧：多聽（病人的詢問），多說（向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的）三個掌握：及時掌握病人的病情變化、及時掌握醫(yī)療費用情況，及時掌握病人的社會心理；第15頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度，

促進(jìn)醫(yī)患溝通四個留意：留意溝通對象的情緒、受教育程度；對疾病的認(rèn)知度；對溝通的感受；對治療的期望值五個避免：避免強(qiáng)求病人即時接受、使用刺激語言或詞語、使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、強(qiáng)求改變病人觀點和壓抑病人情緒六種方式：預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實例、實物對照形象比喻溝通第16頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五注意避免

此類語言第17頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五三、建立和完善醫(yī)患溝通制度，

促進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員和患者之間的心靈交流將架起一座理解之橋第18頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五四、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，

讓患者放心

社會和時代不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)要求不斷提高，疾病譜的不斷發(fā)展變化醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要有精湛的醫(yī)療技術(shù)不斷運用新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。第19頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五五、嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，

確保醫(yī)療安全

醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈。疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。第20頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五六、建立醫(yī)療告之制度，

增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任

要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅持住院病人費用清單制大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式讓患者對診療收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務(wù)承諾“五個知道”；對檢查、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”

第21頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和

醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，黨員要起帶頭作用近年來，衛(wèi)生部堅持為人民服務(wù)的宗旨，堅持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，從諸多方面積極研究探索解決“看病難”、“看病貴”問題的基本思路和有效措施。發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用改革醫(yī)療服務(wù)體制轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運行機(jī)制加強(qiáng)政府對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)第22頁，共24頁，2023年，2月20日，星期五構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系