消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)程序冊(cè)內(nèi)容,使喚員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)注技能.2.0適用范圍適用于物業(yè)公司注消防培訓(xùn)工作.3.0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師.3.2消防管理中心主管負(fù)責(zé)制定,《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,并具體組織實(shí)施.3.3消防管理中心班組長負(fù)責(zé)其主管實(shí)施消防理論和技能的培訓(xùn).4.0程序要點(diǎn)4.1培訓(xùn)計(jì)劃注制定4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司審批.4.1.2消防培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;b)有具體的組織實(shí)施時(shí)間;c)有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法.d)有明確的培訓(xùn)范圍e)有具體的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算.4.2新職員工上崗前的培訓(xùn)。新員工上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.4.2.1第一天,由消防管理處負(fù)責(zé)本部門工作性質(zhì)及動(dòng)作5,公司概況，安全教育,部門獎(jiǎng)罰規(guī)定,公司的考勤制度等.4.2.2第二天,由消防管理中心班組長負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),安全操作規(guī)程，著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領(lǐng)新員工熟悉住宅小區(qū)消防水源及其分布情況.4.2.3第三天,由消防管理中心班組長按照《消防技能/理論訓(xùn)練指標(biāo)》相關(guān)項(xiàng)目,對(duì)新員工進(jìn)行技能訓(xùn)練.4.2.4第四天至第六天,由消防管理中心主管安排新員工試行上崗,機(jī)動(dòng)消防隊(duì)員帶領(lǐng)新隊(duì)員同時(shí)巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點(diǎn)防火部位消防特點(diǎn)和工作處理程序.4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行思想小結(jié),并由消防管理中心主管安排進(jìn)行消防技能/理論知識(shí)考試,試卷由消防管理中心主管提供.4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.4.3消防技能培訓(xùn)4.3.1訓(xùn)練項(xiàng)目(根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況):a)兩盤水帶連接;b)70米兩盤水帶連接;c)兩人五帶連接;d)兩節(jié)拉梯;e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;f)《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》g)著戰(zhàn)斗服;h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);j)緊急集合k)滅火器操作與使用.4.3.2訓(xùn)練要求:a)消防技能嚴(yán)格按《消防技能規(guī)則》的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行(見附錄);b)按指揮員口令完成動(dòng)作,動(dòng)作要求快捷,迅速,準(zhǔn)確;c)收卷水帶/器材時(shí),應(yīng)聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損;d)成班橫隊(duì),站立成一排;e)非當(dāng)值消防員全部參加訓(xùn)練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)外).4.3.3訓(xùn)練時(shí)間為每周一,三四下午16:20-17:30;4.3.4消防技能訓(xùn)練由消防管理中心班組具體負(fù)責(zé).4.4消防理論知識(shí)培訓(xùn)4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:a)建筑防火概述,防火知識(shí);b)燃燒學(xué)知識(shí);c)《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;d)消防供水,消防通信;e)《火警,火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;f)來火器的配置及使用范圍;g)《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;h)《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;i)執(zhí)勤及滅火行動(dòng);j)《中華人民共和國消防法》;k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.4.4.2培訓(xùn)時(shí)間為周的星期六下午16:20-17:30分.4.4.3消防理論知識(shí)培訓(xùn)由消防管理中心班長具體負(fù)責(zé).4.5火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:a)系統(tǒng)的檢查;b)系統(tǒng)的維修;c)系統(tǒng)的安裝;d)系統(tǒng)的測試;e)系統(tǒng)的保養(yǎng);f)系統(tǒng)的原理;g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);h)《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》i)《消防系統(tǒng)運(yùn)行操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》j)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;k)其他內(nèi)容.4.5.2培訓(xùn)教材參照消防支隊(duì)各類消防技術(shù)規(guī)范.4.5.3每月對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)不少于兩次,每次冊(cè)少于70分鐘.4.5.4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)消防管理中心主管具體負(fù)責(zé)講授.4.6義務(wù)消防員包括:4.6.1義務(wù)消防員知識(shí)培訓(xùn)a)安全處全體員工;b)機(jī)電維修部全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練).4.6.2培訓(xùn)方式:a)實(shí)地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操練);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課).4.6.2培訓(xùn)方式:a)實(shí)地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操作);b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課)>4.6.3培訓(xùn)安排:a)每月培訓(xùn)不少于1次,每次不少于70分鐘;b)培訓(xùn)時(shí)間每月第一個(gè)星期六下午16:00-17:00;c)每年的"119宣傳活動(dòng)月"舉辦大型防火知識(shí)講座.4.6.4義務(wù)消防員消防知識(shí)培訓(xùn)由主管經(jīng)理通知安全處和應(yīng)急分隊(duì),消防管理中心派人講課和組織訓(xùn)練.4.6.5義務(wù)消防知識(shí)培訓(xùn)冊(cè)考核由消防管理中心主管負(fù)責(zé),安全處主管/班長協(xié)助,并將考核成績計(jì)入個(gè)人檔案保存.4.7消防知識(shí)普及培訓(xùn)4.7.1公司新入職員工前消防培訓(xùn)a)由公司人事部負(fù)責(zé)組織,下文通知消防管理中心;b)消防管理中心派人講授;c)培訓(xùn)時(shí)間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行.4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓(xùn):a.)由公司行政部下文通知各部門;b)消防管理中心派人講課;c)培訓(xùn)時(shí)間每半年一次,沒次不少于120分鐘。4.8法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容a）《中華人民共和國治安管理處罰條例》;b）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;c）《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容;d）其他法律法規(guī)。4.8.2法律知識(shí)培訓(xùn)每季度1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。4.8.3法律知識(shí)培訓(xùn)由主管經(jīng)理聯(lián)系安全處主管或法律界人士授課。4.9服務(wù)培訓(xùn)4.9.1培訓(xùn)內(nèi)容：a）文明用語;b）儀表儀容;c）禮貌禮節(jié);d）服務(wù)技能;e）服務(wù)意識(shí);4.9.2服務(wù)培訓(xùn)每季度1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。4.9.3服務(wù)培訓(xùn)具體由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課，必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。4.10安全培訓(xùn)4.10.1培訓(xùn)內(nèi)容：a)崗位安全操作規(guī)程;b）突發(fā)事件的安全措施;c）用電用火安全;d）交通安全;e）生活安全注意事項(xiàng)。4.10.2安全培訓(xùn)每季度1次，每次不少于60分鐘。4.10.3安全培訓(xùn)由消防管理中心主管負(fù)責(zé)授課，必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。4.11思想品質(zhì)培訓(xùn)4.11.1培訓(xùn)內(nèi)容：a）個(gè)人修養(yǎng);b）敬業(yè)精神;c）行為準(zhǔn)則;d）思想動(dòng)態(tài);4.11.2思想品質(zhì)培訓(xùn)的形式：a）部門會(huì)議;b）個(gè)別談心;c）交接班時(shí)講評(píng)。4.11.3思想品質(zhì)教育每周由消防管理中心主管召開1次，時(shí)間為每周星期二下午16：20--17：20。未當(dāng)班全體消防員參加，每天交接班整隊(duì)集合時(shí)班組長用3--5分鐘對(duì)思想品質(zhì)動(dòng)態(tài)進(jìn)行講評(píng)。4.12物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.12.1培訓(xùn)內(nèi)容：a）物業(yè)管理基本知識(shí);b）物業(yè)管理法規(guī);c）公司ISO9000質(zhì)量體系。4.12.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度1次，每次不少于兩小時(shí)。4.12.3主管經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學(xué)者講師進(jìn)行專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，必要時(shí)邀請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。4.13文化知識(shí)培訓(xùn)4.13.1培訓(xùn)內(nèi)容：a)讀書、讀報(bào);b）閱讀與理解能力;c）語言表達(dá)能力;d）粵語聽說。4.13.2培訓(xùn)形式：a）講課;b）開展演講比賽;c）隊(duì)列前5-10分鐘即興演講;d）讀書、讀報(bào)比賽。4.13.3文化知識(shí)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次，每次不少于70分鐘。4.13.4消防管理中心主管負(fù)責(zé)對(duì)文化素質(zhì)偏低的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。4.14公共關(guān)系培訓(xùn)4.14.1培訓(xùn)內(nèi)容：a）正確人際關(guān)系處理;b）公共關(guān)系基礎(chǔ);c）溝通與聯(lián)絡(luò)。4.14.2公共關(guān)系培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次，每次不少于60分鐘。4.14.3公共關(guān)系培訓(xùn)由消防管理中心主管根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。4.15隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)4.15.1培訓(xùn)內(nèi)容：a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;b）三大步伐（齊步、正步、跑步）;c）步伐變換及行進(jìn)間轉(zhuǎn)法;d）擒敵拳。4.15.2隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每周1次，每次不少于60分鐘。4.15.3隊(duì)列培訓(xùn)由消防管理中心組長負(fù)責(zé)，拳術(shù)培訓(xùn)由消防管理中心班長負(fù)責(zé)。4.16培訓(xùn)記錄4.16.1消防管理中心主管負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。4.16.2每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果作出考核或現(xiàn)場評(píng)估，對(duì)于受培訓(xùn)人的考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。消防管理中心班組長負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)效果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》和《消防訓(xùn)練成績記錄表》上。4.16.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥善保存，保存期為3年。5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.4《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.5《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.6《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.7《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范住戶服務(wù)中心值班與交接班工作，確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。適用范圍適用于住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。職責(zé)服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。程序要點(diǎn)值班經(jīng)理助理每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》，服務(wù)中心副主管依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行組織及實(shí)施工作。正常的值班時(shí)間為晚6：00—10：00；值班時(shí)的主要工作：接待住戶的有關(guān)咨詢；受理住戶的求助；協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則：時(shí)效管理的原則；控制事態(tài)發(fā)展的原則；及時(shí)匯報(bào)的原則。管理員值班時(shí)的紀(jì)律：值班視同正常上班，值班員須守崗位，不得擅離；值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，疑難問題應(yīng)報(bào)服務(wù)中心主管決定處理措施，重大問題服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告；值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；有事不能值班，須向服務(wù)中心副主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由服務(wù)中心副主管安排其他人員頂班，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班；值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽，不允許撥打。值班時(shí)的權(quán)力：有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門人員工作的權(quán)力；有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。為確保管理服務(wù)質(zhì)量，管理處經(jīng)理、服務(wù)中心正副主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期，不允許關(guān)手機(jī)或BB機(jī)，接到值班管理員的工作匯報(bào)后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問題，必要時(shí)要趕回現(xiàn)場處理問題。值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中，《值班記錄》不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后，由管理處統(tǒng)一保管，保存期3年。交接班接班：接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作；認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并做好記錄；交接雙方在確認(rèn)無誤后