攀枝花社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)

攀枝花社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)第1頁/共37頁1新形勢(shì)下社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考2“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”（社區(qū)O2O模式的探索）3“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的綜合實(shí)踐4“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的運(yùn)營(yíng)模式5“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的意義第2頁/共37頁當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)處于深度的結(jié)構(gòu)調(diào)整期，下行換擋加提升版本；拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的三駕馬車在轉(zhuǎn)換負(fù)荷；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了游戲規(guī)則，轉(zhuǎn)變了企業(yè)的基因和思維模式；金融、互聯(lián)網(wǎng)、科技加持了這一輪經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型的格局和速度。第3頁/共37頁經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整條件成熟第4頁/共37頁消費(fèi)成為未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力經(jīng)濟(jì)增幅放慢，但是居民收入增速未放緩，且高于GDP增速（以往農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)居民人均可支配收入，一般都低于GDP增速）2014年消費(fèi)支出對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為51.2%，比上年提高3.0個(gè)百分點(diǎn)隨著城鎮(zhèn)化和家庭收入結(jié)構(gòu)的變化指出消費(fèi)對(duì)GDP貢獻(xiàn)率將持續(xù)加大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)刺激消費(fèi)，改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和金融結(jié)構(gòu)中國(guó)經(jīng)濟(jì)由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)加快轉(zhuǎn)變第5頁/共37頁社區(qū)服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)居民消費(fèi)生活大生活圈發(fā)展/過渡社區(qū)生活圈居民需求大型商場(chǎng)連鎖賣場(chǎng)菜市場(chǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)政府單位等社區(qū)便利店社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)社區(qū)診所社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)社區(qū)便民配送點(diǎn)社區(qū)政務(wù)等第6頁/共37頁什么是社區(qū)生活圈社區(qū)物業(yè)服務(wù)居民政務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)醫(yī)療服務(wù)社會(huì)服務(wù)民生服務(wù)其它服務(wù)社區(qū)居民物業(yè)、社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟怎么解決服務(wù)“最后一公里”社區(qū)服務(wù)在社區(qū)生活圈中是什么作用怎么滿足居民需求怎么快速/便捷提供服務(wù)第7頁/共37頁社區(qū)服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的宏觀大勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力加速向社區(qū)物業(yè)領(lǐng)域滲透；

2、房地產(chǎn)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)，社區(qū)服務(wù)是盤活存量、增加客戶粘性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)及品牌增值的關(guān)鍵；換個(gè)視角，社區(qū)物業(yè)如同商業(yè)地產(chǎn)，是大量級(jí)的線下空間入口，這里面有很大的商機(jī)和想象空間，其潛在的、獨(dú)立的價(jià)值亟需深挖。第8頁/共37頁1新形勢(shì)下社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考2“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”（社區(qū)O2O新模式的探索）3“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的綜合實(shí)踐4“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的功能體系5“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的運(yùn)營(yíng)思路第9頁/共37頁“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式時(shí)代政策背景《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》發(fā)改高技[2014]1770號(hào)文件以及相關(guān)各級(jí)政府智慧城市建設(shè)相關(guān)意見；在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年07月04日經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。第10頁/共37頁社區(qū)O2O平臺(tái)需要解決的問題1、即使把活動(dòng)范圍限定在社區(qū)內(nèi)，用戶可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的。產(chǎn)品需要?jiǎng)澏ǔ鲈谏鐓^(qū)這個(gè)場(chǎng)景下的需求集合，為用戶提供清晰簡(jiǎn)單的需求入口；

2、即使能確定用戶需求的集合，個(gè)體用戶的實(shí)際需求也是復(fù)雜的。產(chǎn)品需要根據(jù)一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準(zhǔn)確需求；

3、即使能定位個(gè)體用戶的實(shí)際需求，也需要完善地解決。產(chǎn)品需要整合線下基礎(chǔ)服務(wù)，并在定位后快速分發(fā)給用戶。第11頁/共37頁社區(qū)服務(wù)O2O大紀(jì)事第12頁/共37頁社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)第13頁/共37頁社區(qū)O2O市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)間第14頁/共37頁什么是“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”醫(yī)療服務(wù)政務(wù)服務(wù)金融服務(wù)N種服務(wù)社會(huì)服務(wù)商務(wù)服務(wù)

社區(qū)+社區(qū)實(shí)體：社區(qū)醫(yī)療站、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)商、社區(qū)便利店從線下到線上的服務(wù)通過以線下服務(wù)為主體，利用互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)的推廣，從而達(dá)到對(duì)社區(qū)服務(wù)全覆蓋的目的互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+第15頁/共37頁社區(qū)服務(wù)企業(yè)在新模式中的作用—-載體醫(yī)療服務(wù)政務(wù)服務(wù)金融服務(wù)N種服務(wù)社會(huì)服務(wù)商務(wù)服務(wù)社區(qū)居民社區(qū)服務(wù)企業(yè)社區(qū)服務(wù)企業(yè)社區(qū)服務(wù)企業(yè)社區(qū)服務(wù)企業(yè)1、解決“居民服務(wù)最后一公里”2、各項(xiàng)居民服務(wù)的橋梁和載體3、居民服務(wù)的執(zhí)行者最佳協(xié)助者4、刺激社區(qū)消費(fèi)的引導(dǎo)者5、社區(qū)高效服務(wù)的護(hù)航者第16頁/共37頁互聯(lián)網(wǎng)+與社區(qū)+的區(qū)別

類別互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)+基本定義互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)業(yè)態(tài)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)+互聯(lián)網(wǎng)用戶特點(diǎn)線上到線下，更注重技術(shù)線下到線上，內(nèi)容與技術(shù)兼?zhèn)溲诱剐詮?qiáng)強(qiáng)可落地性難度大、轉(zhuǎn)換率小難度小、轉(zhuǎn)化率高典型企業(yè)淘寶、京東、支付寶、360彩生活、Nextdoor第17頁/共37頁1新形勢(shì)下物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考2“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”（社區(qū)O2O新模式的探索）3“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式綜合實(shí)踐4“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的功能體系5“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的運(yùn)營(yíng)思路第18頁/共37頁“社區(qū)+”總體思路第19頁/共37頁“社區(qū)+”生態(tài)平衡圈社區(qū)文旅社區(qū)金融社區(qū)制造社區(qū)教育商業(yè)社區(qū)商務(wù)社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)居家社區(qū)“4大社區(qū)+4大應(yīng)用+社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+大數(shù)據(jù)心中”社區(qū)聯(lián)盟內(nèi)有效互動(dòng)和融合，并連接和整合外部傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)的各種資源，形成開放，合作的有機(jī)生態(tài)圈。大數(shù)據(jù)中心解決方案提供方案

運(yùn)營(yíng)商社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)政府最終用戶內(nèi)容及業(yè)務(wù)提供商四大社區(qū)四大應(yīng)用第20頁/共37頁“社區(qū)+”共生、互生、再生生態(tài)圈社交網(wǎng)絡(luò)交易分類信息類社區(qū)社交類社區(qū)電商類廣告媒體類內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟黨委政府公共服務(wù)社區(qū)+物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)垂直服務(wù)類一公里生態(tài)社區(qū)互生再生共生社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)中心第21頁/共37頁“社區(qū)+”全景體系圖第22頁/共37頁“社區(qū)+”架構(gòu)圖第23頁/共37頁1新形勢(shì)下社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考2“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”（社區(qū)O2O新模式的探索）3“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式綜合實(shí)踐4“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的功能體系5“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的運(yùn)營(yíng)思路第24頁/共37頁移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)呼叫中心平臺(tái)

基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“社區(qū)+”功能體系圖電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)社區(qū)自媒體平臺(tái)社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)社會(huì)服務(wù)承接平臺(tái)社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)第25頁/共37頁政務(wù)服務(wù)平臺(tái)公共服務(wù)社會(huì)管理服務(wù)行業(yè)管理及政府服務(wù)技術(shù)服務(wù)政務(wù)服務(wù)社區(qū)建設(shè)、社會(huì)組織評(píng)估、社工服務(wù)、法律援助、慈善救濟(jì)、防災(zāi)救災(zāi)、公益服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)矯正、流動(dòng)人口管理服務(wù)、安置幫教、公共公益宣傳等行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)定、處理行業(yè)投訴、政府機(jī)關(guān)信息化建設(shè)，包括門戶網(wǎng)站建設(shè)和辦公自動(dòng)化等，法律服務(wù)、課題研究、政策（立法）調(diào)研、草擬論證、監(jiān)督、評(píng)估、績(jī)效評(píng)價(jià)、工程服務(wù)、項(xiàng)目評(píng)審、咨詢、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、審計(jì)服務(wù)等公共教育、就業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)援助、社會(huì)福利、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育服務(wù)、住房保障、公共文化、公共體育、公共安全、殘疾人服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、交通運(yùn)輸?shù)瓤蒲?、行業(yè)規(guī)劃、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)調(diào)查、行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、資產(chǎn)清查、社會(huì)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、拍賣、檢驗(yàn)檢疫檢測(cè)、監(jiān)測(cè)服務(wù)等民政文化審計(jì)教育農(nóng)牧水利社會(huì)保障社區(qū)旅游交通衛(wèi)生城建第26頁/共37頁社區(qū)自媒體平臺(tái)

第27頁/共37頁社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)“社區(qū)+”第28頁/共37頁社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)“社區(qū)+”第29頁/共37頁社會(huì)服務(wù)承接平臺(tái)社區(qū)+工會(huì)婦聯(lián)共青團(tuán)關(guān)工委殘聯(lián)僑聯(lián)科協(xié)第30頁/共37頁1新形勢(shì)下社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考2“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”（社區(qū)O2O新模式的探索）3“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式綜合實(shí)踐4“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的功能體系5“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)+N”新模式的運(yùn)營(yíng)思路第31頁/共37頁運(yùn)營(yíng)思路第32頁/共37頁政府指引市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)

社區(qū)+政府引導(dǎo)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)資源整合社會(huì)支持通過”政府+企業(yè)+社會(huì)組織”方式建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；最大程度的整合各種社會(huì)資源，保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)；采用市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，提升平臺(tái)生存能力。第33頁/共37頁三位一體運(yùn)營(yíng)管理本地化O2O電子商務(wù)平臺(tái)本地化民生項(xiàng)目管理平臺(tái)本地化社會(huì)組織管理中心移動(dòng)平臺(tái)本地化微信互動(dòng)平臺(tái)本地化互動(dòng)交流平臺(tái)本地化綜合信息宣傳平臺(tái)123呼叫中心本地化信息集約平臺(tái)