2022-2023學(xué)年江蘇省淮安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年江蘇省淮安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

2.

第

30

題

（）是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。

3.

第

16

題

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品（）的重要一環(huán)，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于核心地位。

4.導(dǎo)游人員沒(méi)有按規(guī)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

5.

第

51

題

（）要求導(dǎo)游不僅要考慮講話的內(nèi)容，而且要注意語(yǔ)言表達(dá)的方式。

6.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

7.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客D.快速旅客

8.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)，出發(fā)前導(dǎo)游人員應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)，等候客人前來(lái)。

A.兩小時(shí)B.一個(gè)半小時(shí)C.一個(gè)小時(shí)D.半個(gè)小時(shí)

9.女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽(tīng)、好購(gòu)物和()。A.表現(xiàn)欲強(qiáng)B.自主感情C.開(kāi)朗隨便D.情感豐富

10.

第

49

題

某韓國(guó)旅游團(tuán)的一名客人在西安旅游時(shí)，不慎將護(hù)照遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助其在（）補(bǔ)辦新護(hù)照。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括()。

A.分析游客信息B.厘清講解重點(diǎn)C.溫習(xí)“舊內(nèi)容”D.構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.做好活動(dòng)準(zhǔn)備

12.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書(shū)籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

13.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)入北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說(shuō)他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述()地方幫其找行李。

A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(chǎng)(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

14.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問(wèn)候語(yǔ)

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

15.在封建社會(huì)出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學(xué)術(shù)考察旅行D.宗教旅行

16.地陪帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好的工作有（）。

A.介紹本地商品的特色

B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

C.講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間

D.介紹本地商品的有關(guān)知識(shí)

E.相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作

17.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說(shuō)明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對(duì)無(wú)法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

18.接送半自助散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有（）。A.接站時(shí)要在接站牌上寫(xiě)上客人姓名

B.送站時(shí)要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開(kāi)飯店時(shí)間

D.送站時(shí)要向客人致歡送詞

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對(duì)話式

19.導(dǎo)游員的考核項(xiàng)目與內(nèi)容包括()。

A.工作態(tài)度B.導(dǎo)游技能C.導(dǎo)游知識(shí)D.導(dǎo)游員的身體狀況

20.我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國(guó)家法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.我們所要求的理想人格就是從廣大人民群眾的利益出發(fā)，實(shí)現(xiàn)德、智、體、美、勞全面發(fā)展和真、善的和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)合乎共產(chǎn)主義道德的人格．()

A.是B.否

23.入境旅游者要求在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，要求單獨(dú)去商店購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時(shí)間也可陪同前往。()

A.是B.否

24.接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。（）

A.是B.否

25.到某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要而向其提供的各種無(wú)償服務(wù)。（）

A.是B.否

27.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

28.狹義的國(guó)內(nèi)游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團(tuán)視為出境旅團(tuán)。（）A.是B.否

29.從祠廟分布的特點(diǎn)看，祠廟祭拜之風(fēng)南方盛于北方?！尽?/p>

A.是B.否

30.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在全國(guó)有效。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

32.導(dǎo)游語(yǔ)言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要符合思維的____。

33.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

34.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

35.在旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國(guó)內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

36.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

37.

38.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過(guò)、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

39.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

40.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

43.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

44.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

45.“領(lǐng)隊(duì)日志”的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊(duì)的定義。

2.D

3.C

4.C漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。

5.B

6.B

7.D快速旅客列車簡(jiǎn)稱快客，車次前冠漢語(yǔ)拼音字母K?？炜土熊噺?qiáng)調(diào)速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時(shí)間。

8.B

9.D女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹(jǐn)慎、好傾聽(tīng)、情感豐富和好購(gòu)物。

10.D

11.ABCD

12.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

13.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ摇８鶕?jù)這一原則，答案選ACD項(xiàng)。B項(xiàng)，地陪是沒(méi)有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

14.ABCD

15.ABCD

16.ACDE購(gòu)物前，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色和有關(guān)商品知識(shí)，如游客需要可協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。入境游客購(gòu)物時(shí)要承擔(dān)翻譯工作，并做好商品的促銷。如果海外游客打算購(gòu)買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

17.BCD

18.ABCE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，散客的接送服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接待的不同之處有：①接站時(shí)，要在標(biāo)志牌上寫(xiě)清客人的姓名；送站時(shí)，應(yīng)帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)。若所送客人是乘飛機(jī)出境，所持的是OK票，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票，并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話號(hào)碼；②弄清所接送的客人是派專車還是與其他客人合乘一輛車；③若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，導(dǎo)游人員不僅要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)游客，是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù)；④導(dǎo)游人員在接送客人時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話形式。

19.ABC導(dǎo)游員的考核，一般而言，考核項(xiàng)目與內(nèi)容主要有三個(gè)方面，即導(dǎo)游員的工作態(tài)度、導(dǎo)游技能和導(dǎo)游知識(shí)。

20.ABCD

21.N

22.N

23.N旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。但是在旅游團(tuán)快要離開(kāi)本地時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況，影響整個(gè)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃。

24.Y

25.Y

26.N

27.N在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。

28.Y

29.Y

30.Y

31.應(yīng)稅物品

32.規(guī)律性

33.

34.乘車憑證

35.懷疑

36.1923陳光甫

37.聯(lián)想

38.

接待社，組團(tuán)社

39.游客自行安排行程

40.瓷器

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

42.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問(wèn)題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂(lè)等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)在與部分游客交往過(guò)程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

43.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

44.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

45.(1)旅游團(tuán)名稱與編號(hào)、人數(shù)、出入境時(shí)間、全陪路線、各接待社名稱、全