淺議監(jiān)理項目的組織協(xié)調(diào)工作 - 基本理論

淺議監(jiān)理項目的組織協(xié)調(diào)工作-基本理論導讀：組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)。在建設(shè)項目監(jiān)理中，監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)的所有監(jiān)理人員要主動地在授權(quán)的范圍內(nèi)進行組織協(xié)調(diào)工作。組織協(xié)調(diào)要維護公道的原那么，這既是對監(jiān)理企業(yè)的一個根本要求，也是監(jiān)理單位從事監(jiān)理工作必須遵循的原那么。關(guān)鍵詞：監(jiān)理單位，項目監(jiān)理，組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)。如何做好組織協(xié)調(diào)工作，在建設(shè)監(jiān)理中尤其重要。監(jiān)理項目師的組織協(xié)調(diào)能力，直接影響整個建設(shè)工程的全過程。因此，監(jiān)理項目師需要掌握領(lǐng)導藝術(shù)，溝通和協(xié)調(diào)技巧，鼓勵、交際、褒揚和批評藝術(shù)，開會、談話、談判的藝術(shù)和技巧等。作為協(xié)調(diào)監(jiān)理項目師，除必須具有廉潔奉公、正值為人、辦事公正的高尚情操外，還必須具有本專業(yè)較高的技術(shù)水平，掌握項目建設(shè)組織管理、經(jīng)濟、法律、法規(guī)、政策等方面的知識。監(jiān)理項目師面對錯綜復雜的情況，必須能聽取各方面不同意見，冷靜分析問題，確定協(xié)調(diào)目標，利用自己豐盛的實踐經(jīng)驗，有方案、有步驟的進行協(xié)調(diào)，確保監(jiān)理目標順利實現(xiàn)。在建設(shè)項目監(jiān)理中，監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)的所有監(jiān)理人員要主動地在授權(quán)的范圍內(nèi)進行組織協(xié)調(diào)工作。通過組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，充沛調(diào)動內(nèi)部各成員的敬業(yè)精神和團結(jié)精神；通過組織外部的協(xié)調(diào)，為項目監(jiān)理及建設(shè)發(fā)明良好的環(huán)境，那么能確保監(jiān)理目標的順利實現(xiàn)。

1.監(jiān)理工程組織的協(xié)調(diào)原那么

1.1守法的原那么

守法是組織與協(xié)調(diào)工作的第一原那么。協(xié)調(diào)的依據(jù)是有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范標準、項目建設(shè)文件以及有關(guān)的建設(shè)項目合同。參考網(wǎng)。要以科學的辦法分析，不憑隨意想法解決問題，正確協(xié)調(diào)參建各方的矛盾。協(xié)調(diào)工作時不輕易作出承諾，但一旦承諾那么必須要有合法的依據(jù)，并保證實現(xiàn)承諾，只有這樣才能取得各方的信任，才能確保項目建設(shè)目標的實現(xiàn)。

1.2公道的原那么

組織協(xié)調(diào)要維護公道的原那么，這既是對監(jiān)理企業(yè)的一個根本要求，也是監(jiān)理單位從事監(jiān)理工作必須遵循的原那么。公道，表示監(jiān)理人員要嚴格遵守監(jiān)理的職業(yè)道德；公道，表示監(jiān)理在協(xié)調(diào)各方之間矛盾時能不偏不倚；公道，表示監(jiān)理在協(xié)調(diào)時不看后臺，不講情面，不管親疏，做到一碗水端平。只有做到公道，才能真正維護參建各方合理、合法的利益，使當事各方心服口服。

2.與相關(guān)各方組織協(xié)調(diào)的要求

組織協(xié)調(diào)的工作非常廣泛，關(guān)系龐大且復雜，監(jiān)理工作組織協(xié)調(diào)的成敗關(guān)鍵是如何系統(tǒng)地處理監(jiān)理單位所屬部門、工程監(jiān)理組織機構(gòu)內(nèi)部、建設(shè)單位、承包單位、設(shè)計單位、政府主管部門及相關(guān)單位之間的組織協(xié)調(diào)關(guān)系。

2.1所屬部門的協(xié)調(diào)要求

與所屬監(jiān)理單位各部門之間，應保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交流組織協(xié)調(diào)的成功經(jīng)驗和難以處理的組織協(xié)調(diào)問題，讓大家出謀劃策，共同解決難題，同時要接受監(jiān)理單位的領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門的指揮，執(zhí)行既定的質(zhì)量方針、目標，以及各項規(guī)章制度，及時反映項目工程監(jiān)理工作中出現(xiàn)的情況，必要時可請監(jiān)理單位領(lǐng)導出面進行組織協(xié)調(diào)工作。

工程監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)首先應抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，鼓勵工程監(jiān)理機構(gòu)成員的工作積極性。加強教育和培訓，幫忙監(jiān)理人員不斷地提高其業(yè)務(wù)能力和思想水平，在安頓工作時要職責清楚，對其成績要予以肯定。搞好各層次之間，各專業(yè)之間的組織協(xié)調(diào)工作，使工程監(jiān)理工作和諧、有序、高效地進展。

2.2與建設(shè)單位協(xié)調(diào)要求

與建設(shè)單位之間的組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作的重點和難點，監(jiān)理項目師要充沛理解項目總目標和建設(shè)單位的意圖，增進建設(shè)單位對建設(shè)項目管理各方職責及監(jiān)理程序的理解。監(jiān)理項目師要主動幫忙建設(shè)單位處理建設(shè)項目中的事務(wù)性工作，以標準化、規(guī)范化、制度化的工作去影響和促進雙方工作的協(xié)調(diào)一致。參考網(wǎng)。當建設(shè)單位提出某些不當?shù)囊髸r，不可采取反抗的態(tài)度，只要不是原那么問題，監(jiān)理項目師可先執(zhí)行，再找適當?shù)臋C會和適當?shù)姆绞郊右员砻骱徒忉?；對于原那么性問題，采取書面報告等方式表明原委，盡量防止產(chǎn)生誤解，使項目順利實施。

2.3與設(shè)計單位協(xié)調(diào)要求

監(jiān)理單位與設(shè)計單位之間沒有合同關(guān)系，監(jiān)理項目師應與其做好工作交流。施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，及時按工作程序向設(shè)計單位提出。如監(jiān)理項目師發(fā)現(xiàn)設(shè)計違反項目建設(shè)規(guī)范強制性條文，應當報告建設(shè)單位要求設(shè)計單位改過，不要盲目指令施工單位自行修改施工。

2.4與施工單位協(xié)調(diào)要求

監(jiān)理單位依照相關(guān)的合同文件、法律、法規(guī)，監(jiān)督承包單位認真履行合同條件，促使合同目標在最正確狀態(tài)下實現(xiàn)，在項目工程實施過程中，應了解和協(xié)調(diào)項目造價、項目進度、項目質(zhì)量及合同管理中的有關(guān)信息。理解承包單位困難，并熱情

地幫忙解決困難，促使承包單位能順利地完成施工任務(wù)。對項目質(zhì)量必須嚴格要求，凡不合乎設(shè)計文件及施工技術(shù)標準規(guī)定的，一律拒絕驗收。3．建設(shè)項目監(jiān)理中的組織協(xié)調(diào)的對策3.1利用權(quán)責體系進行組織協(xié)調(diào)為了有效地發(fā)展建設(shè)項目監(jiān)理工作，需要經(jīng)常利用各系統(tǒng)的權(quán)責體系來進行協(xié)調(diào)。權(quán)責體系中明確的劃分出職責、權(quán)利范圍。同等崗位職務(wù)賦予同等的權(quán)利，做到責任與權(quán)利相一致。一定的人在一定的崗位上擔任一定的職務(wù)，這樣就產(chǎn)生了與崗位職務(wù)相應的權(quán)利和責任，只有做到有職、有權(quán)、有責，才能使組織系統(tǒng)得以正常運行。權(quán)大于責很容易產(chǎn)生瞎指揮、濫用權(quán)力的官僚主義，責大于權(quán)又會影響管理人員的積極性、主動性和發(fā)明性。項目工程建設(shè)監(jiān)理實行總監(jiān)理項目師負責制，總監(jiān)理項目師是組織協(xié)調(diào)工作的主要負責人。在工程監(jiān)理組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)中，對組織內(nèi)部的每一個崗位都應訂有明確的目標和崗位職責。還要通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責，同時按權(quán)責對等的原那么，在明確崗位職責時，明確崗位職權(quán)，這樣便能人人盡職盡責，減少磨擦。在工程監(jiān)理機構(gòu)的系統(tǒng)外部協(xié)調(diào)中，監(jiān)理項目師承當?shù)穆氊熍c業(yè)主授予的權(quán)限相一致。監(jiān)理活動的客體是承建商的活動，但監(jiān)理項目師與承建商之間并無經(jīng)濟合同關(guān)系。監(jiān)理項目師行使監(jiān)理職權(quán)，依賴于業(yè)主的授權(quán)。因此，監(jiān)理項目師在明確業(yè)主提出的監(jiān)理目標和監(jiān)理工作內(nèi)容要求后，應與業(yè)主協(xié)調(diào)，明確相應的授權(quán)，到達共識后，明確反映在委托監(jiān)理合同中及建設(shè)項目合同中，如此，監(jiān)理項目師就能以合同及與項目建設(shè)監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章作為依據(jù)，理清各自的責權(quán)范圍，更好地進行組織協(xié)調(diào)。

3.2采用合適的組織協(xié)調(diào)辦法進行組織協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)工作波及面廣，受主觀和客觀因素影響較大，這就要求監(jiān)理項目師具有較寬的知識面、較強的工作能力，采用合適的組織協(xié)調(diào)辦法，因地制宜地處理問題，使監(jiān)理工作順利的實施或運行，實現(xiàn)建設(shè)項目的監(jiān)理目標，從而實現(xiàn)建設(shè)工程總目標。監(jiān)理項目師在建設(shè)項目監(jiān)理組織協(xié)調(diào)中常采用的辦法有會議協(xié)調(diào)法、交談協(xié)調(diào)法、書面協(xié)調(diào)法、訪問協(xié)調(diào)法、情況介紹法等。會議協(xié)調(diào)法是建設(shè)項目監(jiān)理中最常采用的一種協(xié)調(diào)辦法，實踐中常用的會議協(xié)調(diào)法包括第一次工地會議、工地例會、專業(yè)監(jiān)理會議等。第一次工地會議亦是工地例會，因為本次會議特別重要，所以突出其名為"第一次工地會議";。在這次會議中，履約各方相互認識，確定聯(lián)絡(luò)方式，明確監(jiān)理程序等，各方都應重視此次會議，監(jiān)理組織更應重視，抓住理順多方聯(lián)系，明確辦事程序的重要機會，做好組織協(xié)調(diào)的根底工作。項目監(jiān)理中的許多信息和決定是在工地例會上產(chǎn)生的，決定的協(xié)調(diào)工作大局部也是在工地例會中進行的，監(jiān)理項目師可充沛利用這一常用有效的組織協(xié)調(diào)辦法，定期召動工地例會，開好工地例會。在建設(shè)項目監(jiān)理中，遇到一些比擬復雜的技術(shù)問題或難度較大的問題需要協(xié)調(diào)時，監(jiān)理項目師應報請總監(jiān)理項目師，并由其做出決定，安頓專題會議來協(xié)調(diào)，此類會議稱為"專業(yè)監(jiān)理會議";。通過這類會議積極溝通協(xié)調(diào)，爭取各方心悅誠服的接受協(xié)調(diào)，并能以積極的態(tài)度完成相應的工作。在實踐中，無論是組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，還是外部的協(xié)調(diào)，交談協(xié)調(diào)法是一種使用頻率相當高的辦法。因其能保持信息暢通，更好的尋找協(xié)作和幫忙，正確及時的發(fā)布項目指令，建設(shè)項目參與各方之間及監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部都愿意采用。參考網(wǎng)。當會議或者交談不方便或不需要時，或者需要精確的敘述自己的意見時，監(jiān)理項目師可采用書面協(xié)調(diào)法。當組織外部的相關(guān)機構(gòu)不了解項目，不分明現(xiàn)場的實際情況時，常常會對建設(shè)項目進行一些不恰當?shù)母缮?，會對建設(shè)項目產(chǎn)生不利影響，這時，訪問協(xié)調(diào)法是一個相當有效的辦法。還有一種協(xié)調(diào)辦法是情況介紹法，其往往與其他協(xié)調(diào)辦法結(jié)合在一起使用。形式上主要是口頭的，有時也伴隨有書面的。監(jiān)理項目師可通過在任何場合下的每一次介紹，使別人理解你介紹的內(nèi)容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等，從而到達組織協(xié)調(diào)的目的。

總之，協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理項目師要做好協(xié)調(diào)工作需要掌握領(lǐng)導科學、心理學、行為科學等方面的知識和技能，對爭議的各方進行換位思考，理解其所處的立場，抓住問題的基本，運用好語言的藝術(shù)、談判的技巧，進行耐心、細心的溝通交流，才能真正做好監(jiān)理單位的組織協(xié)調(diào)工作。

參考文獻:

【1】中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會組織.項目建設(shè)監(jiān)理概論[M].北京:知識產(chǎn)權(quán)出版社，2008.

【2】張向東，周寧.項目