售后維護(hù)方案

售后保護(hù)方案1·保護(hù)方案歸納為了更好的進(jìn)行保護(hù)工作，擬采用“主動出擊”+“一站保姆”式服務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容以下：1）派專人隔月進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)點(diǎn)位的巡檢，主動發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)收集新的故障，并完成初步解析，以縮短響應(yīng)時(shí)間，爭取充分的后續(xù)排障時(shí)間。2）建立現(xiàn)場備品備件庫房，以方便保護(hù)產(chǎn)品的更換，精心優(yōu)選技術(shù)精英，保證保護(hù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。3）形成詳細(xì)的保護(hù)記錄，以及月報(bào)體系。4）建立應(yīng)急體系，在緊急情況下沉著對付。5）如期召開總結(jié)會議，互相談?wù)摽偨Y(jié)自己保護(hù)心得，追求圓滿。2·保護(hù)工作組織流程3·質(zhì)量保修期內(nèi).外的保修方式（1）公司將在保修期內(nèi)免費(fèi)的供應(yīng)各個(gè)軟件升級及深入設(shè)計(jì)服務(wù)。（2）對于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，追求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。（3）質(zhì)保期后，需要換的設(shè)備按招標(biāo)價(jià)收取，因故障拆回的設(shè)備維修花銷不高與當(dāng)?shù)氐氖袌鰞r(jià)，人工保護(hù)花銷，交通差旅費(fèi)等相關(guān)的花銷收取標(biāo)準(zhǔn)以下：1）保護(hù)費(fèi)每人每工日：按國家規(guī)定。2）交通費(fèi)：市里內(nèi)免費(fèi)。3）每季一次的如期巡檢免收交通費(fèi)，人工費(fèi)。4）代替的設(shè)備無償使用。5）技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)。4）在維保限時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)所有設(shè)備在正常使用下發(fā)生損壞，由保護(hù)方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件花銷視維保方式由維保合同中指定方肩負(fù)。維修后向用戶報(bào)告問題情況及辦理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并保留備案。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，保護(hù)方應(yīng)講解清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。4·工程技術(shù)服務(wù)保護(hù)系統(tǒng)4.1保修期內(nèi)服務(wù)在合同規(guī)定的保修期內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)保護(hù)和糾正系統(tǒng)正常運(yùn)行過程中產(chǎn)生的軟硬件故障，并供應(yīng)硬件保護(hù)。其他外面配套設(shè)備.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).應(yīng)用系統(tǒng)也由供貨商.集成商開發(fā)方供應(yīng)相應(yīng)的保修保護(hù)。1）熱線電話2）由工程師指導(dǎo)消除故障3）現(xiàn)場消除故障4）最快速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求5）預(yù)防性服務(wù).供應(yīng)如期保護(hù)以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和消除故障隱患。6）供應(yīng)備件更換和臨時(shí)代替，臨時(shí)代替：隊(duì)要點(diǎn)系統(tǒng).部件的故障消除從前，可按用戶供應(yīng)相同型或近似.兼容型號的系統(tǒng).部件給用戶使用。4.2保修期外服務(wù)保修期外的保護(hù)方法1）保護(hù)合同方式：可以經(jīng)過續(xù)簽合同。2）實(shí)質(zhì)發(fā)生保護(hù)花銷方式。4.3各分項(xiàng)子系統(tǒng)詳細(xì)服務(wù)措施（1）監(jiān)控安保系統(tǒng)主要維保服務(wù)內(nèi)容以下：視頻信號線路、攝像機(jī)云臺控制線路的檢測、故障消除、隱患排查。所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測、視頻頭的更換等。監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、地址調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障消除等。監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測