中醫(yī)養(yǎng)生館運營方案

您好，仔細看了您的任務要求，特此為您制作營銷方案以及日常內部管理方案細則，分兩部分內容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。金品文檔為您提供最好的高質量文檔1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受8.5金品文檔為您提供最好的高質量文檔2，日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。金品文檔為您提供最好的高質量文檔(一）我們的市場定位：1，市場細分：a)追求健康生活的白領，政府人士，銀行工作人員，中老年等，精品文檔可以放心下載b)有中等以上的收入。c)追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d)注重養(yǎng)生的安全性，科學性。2,市場定位中醫(yī)養(yǎng)生館——用中端的價格，高端的服務，專業(yè)化的水平為客人服務金品文檔為您提供最好的高質量文檔3,環(huán)境定位a)整體風格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出pdf文件可編輯精品文檔可以放心下載精品文檔可以放心下載服裝可以采用中國風，比如旗袍）、宣傳單，服務項目名稱等諸多方面加以充分word文檔可以下載烘托）b)精品文檔可以放心下載客進店；內部環(huán)境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。pdf文件可編輯外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛精品文檔可以放心下載圍吸引消費者進店，可用：POP介紹服務內容，DM介紹促銷內容，音樂吸引人流精品文檔可以放心下載內部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。精品文檔可以放心下載1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內氣氛，突出產品，精品文檔可以放心下載增強陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。pdf文件可編輯2、內部色調的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：word文檔可以下載色調代表氣氛選擇暖色紅色，黃色，橙色希望，溫暖，熱情，親接待區(qū)金品文檔為您提供最好的高質量文檔切冷色雅致，潔凈工作區(qū)pdf文件可編輯混合類接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養(yǎng)pdf文件可編輯生館彌漫著一股醉人的花草香氣。（二）節(jié)假日活動以及日常營銷方案：1，節(jié)假日策劃：1）策劃目的1.通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為店面積攢人氣。word文檔可以下載2.倡導自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法中醫(yī)治療養(yǎng)生，安全有效。精品文檔可以放心下載3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務，專業(yè)化的水平為客人服務word文檔可以下載2）策劃方案活動時間：節(jié)假日，視具體營銷計劃不定期金品文檔為您提供最好的高質量文檔活動形式：現(xiàn)場展示+免費體驗+中醫(yī)養(yǎng)生知識展/咨詢+派送抵價劵金品文檔為您提供最好的高質量文檔活動前期宣傳：1.海報，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市pdf文件可編輯派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的精品文檔可以放心下載小車插宣傳單，你懂的！2,word文檔可以下載紙宣傳（軟文）。3贈送體驗劵或者抵價券。金品文檔為您提供最好的高質量文檔4，充分利用老板自身人脈關系，送人情卡吸引顧客。金品文檔為您提供最好的高質量文檔5，預備1000只彩色氣球，活動流程：時間內容備注：前期刊登報紙廣告宣傳與當?shù)貓蠹埳峡菑Vpdf文件可編輯前期發(fā)宣傳單，贈送抵驗參照上面的“活動前pdf文件可編輯券期宣傳”形式活動當天開幕式，主持人致詞活動當天現(xiàn)場展示，互動養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解中word文檔可以下載醫(yī)養(yǎng)生常識，邀請觀眾配合做項目示范?；顒赢斕烀赓M體驗+中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問word文檔可以下載知識展/咨詢免費接受咨詢與體驗。活動當天填寫調查問卷，拿好調查問卷見附錄一，金品文檔為您提供最好的高質量文檔禮每一個接受調查問卷的都能獲得抵價券，并且后期會在上交的調查問卷中集中抽獎，抽出1-3等獎，分別獲得使用券1000，500，300?；顒赢斕旎顒悠陂g注冊會員，充值在活動當天加入會員金品文檔為您提供最好的高質量文檔送活動1000送3002000精品文檔可以放心下載送600活動當天利用開業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價劵活動當天放飛1000球。祝福新店越辦越好。主持人宣布活動結束備注：關于抵價券金額以及獎項設置依據(jù)你的實際情況設置，我只是給個參考。pdf文件可編輯活動效果預測：精品文檔可以放心下載時，免費體驗，可以讓人體驗下產品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了pdf文件可編輯客人。知名度擴大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務金品文檔為您提供最好的高質量文檔pdf文件可編輯（3）日常經營促銷分類，主要有幾下幾種。廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。金品文檔為您提供最好的高質量文檔人員為銷售產品，與一位或數(shù)位潛在消費者以口頭稱述進行交往。金品文檔為您提供最好的高質量文檔推銷促銷組合pdf文件可編輯word文檔可以下載消費者對養(yǎng)生院產品及其服務項目產生好感。銷售一切刺激消費者購買的銷售活動促進11，互聯(lián)網促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務，建word文檔可以下載立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQQQ使用人群，人員廣）進行宣pdf文件可編輯傳。條件要是允許的話，建立自己的中醫(yī)養(yǎng)生館網站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網pdf文件可編輯上答疑。2，報紙雜志廣告促銷：在上海當?shù)氐囊恍﹫蠹?，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，pdf文件可編輯版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務，可pdf文件可編輯以把抵價券，優(yōu)惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。pdf文件可編輯3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推精品文檔可以放心下載廣。2pdf文件可編輯外一定要配合人員營銷。建立客戶群關系。3）適當?shù)臅r候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會員，就算一次沒成功，也等于精品文檔可以放心下載是為自己的產品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。常規(guī)促銷。1，充分產品銷售有利時機：新項目上市促銷、流行項目推廣時期，進行會員發(fā)pdf文件可編輯展及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。金品文檔為您提供最好的高質量文檔在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。精品文檔可以放心下載3，上團購網，在團購網站上發(fā)布自己的團購優(yōu)惠信息。比如原價208的服務項word文檔可以下載目，通過網上預訂只需108元，但是名額有限，某段時間內只限30金品文檔為您提供最好的高質量文檔（這種網絡團購促銷活動以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。精品文檔可以放心下載（三）金點子建議：針對您的客戶群基本屬于大致分為兩類：1，辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)精品文檔可以放心下載,2pdf文件可編輯pdf文件可編輯療。因此，我建議你們開展一個中醫(yī)養(yǎng)生免費學堂，一星期開展兩次或者一次，金品文檔為您提供最好的高質量文檔地點放在自己的店里，邀請老板，領導，白領人士，中老年過來學習養(yǎng)生健康知精品文檔可以放心下載識。趁機發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學員會越來越多。一段時間之后，pdf文件可編輯只對會員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對會員開放。金品文檔為您提供最好的高質量文檔word文檔可以下載營呢，下面提幾點建議。1，核心技術：差異營銷，爭創(chuàng)第一養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術與項目服務。如果沒有過硬的技術、優(yōu)金品文檔為您提供最好的高質量文檔秀的產品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠行。精品文檔可以放心下載2，養(yǎng)生服務：標準作業(yè)，用心服務養(yǎng)生館的成功，靠的就是標準化的作業(yè)流程、與時俱進的管理培訓，讓用心金品文檔為您提供最好的高質量文檔服務、規(guī)范服務成為全體員工的行為準則，來保證養(yǎng)生館服務的高質量。精品文檔可以放心下載3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經營多年仍認為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之精品文檔可以放心下載重。要形成口碑傳播，首先要靠品質、靠服務贏得顧客心智。只有顧客滿意了，word文檔可以下載才會主動向其他人介紹，形成口碑效應。4，店面管理：大處著眼，細節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務，就要給顧客家的溫馨感覺。一個word文檔可以下載精品文檔可以放心下載度。5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠養(yǎng)生館認為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)金品文檔為您提供最好的高質量文檔發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧word文檔可以下載客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。pdf文件可編輯6，促銷活動：實在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費者經過多年促銷的金品文檔為您提供最好的高質量文檔洗禮，已經具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務必要實實在在讓利。金品文檔為您提供最好的高質量文檔精品文檔可以放心下載養(yǎng)生館的贏利模式設計要設計成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務技術精品文檔可以放心下載pdf文件可編輯品、養(yǎng)生保健服務市場魚龍混雜，質量水平參差不齊，技術與把戲一色，高人共pdf文件可編輯騙子齊飛。這樣造成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務做的很到位（這意味著word文檔可以下載word文檔可以下載格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。那應該如何應對呢？金品文檔為您提供最好的高質量文檔正確的做法是組合不同的產品，區(qū)分不同的顧客，設計成金字塔贏利模式。word文檔可以下載也就是說，在贏利模式設計時，要組合不同的產品和服務，主要分為兩部分：一金品文檔為您提供最好的高質量文檔金品文檔為您提供最好的高質量文檔pdf文件可編輯word文檔可以下載word文檔可以下載pdf文件可編輯word文檔可以下載的說來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產品又要有微利的產品，word文檔可以下載pdf文件可編輯很認真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調查問卷的附錄。pdf文件可編輯要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！金品文檔為您提供最好的高質量文檔附件1：姓名：住址：聯(lián)系方式（手機）1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？□經常2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？□一個星期□半個月pdf文件可編輯3，您會經常更換養(yǎng)生館嗎？□固定一家4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？□聽說有別家更好的□原來這家不合意□有新開的嘗試下pdf文件可編輯5.就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？word文檔可以下載□不夠專業(yè)□提供的產品效果不足□服務態(tài)度差□經常推薦一些不需要的產品word文檔可以下載6.哪種養(yǎng)生館風格比較吸引您？□時尚pdf文件可編輯7.您去中醫(yī)養(yǎng)生館一般會選擇什么服務項目？word文檔可以下載□解決皮膚問題□日常護理滋養(yǎng)精品文檔可以放心下載（身體）□專項服務（減肥瘦身）□中醫(yī)治療8.您一個月花費多少在養(yǎng)生上？□100以下□100-200□300-500□500以上pdf文件可編輯9.您最希望養(yǎng)生館進行何種促銷方式？□抵價券□積累積分換購□其他pdf文件可編輯10.您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？□廣告□推銷員□店面11.您的年齡？□16-25□25-35□35-40□40以上精品文檔可以放心下載12.您的職業(yè)？□學生□待業(yè)精品文檔可以放心下載您的意見與建議：XX中醫(yī)養(yǎng)生館內部管理細則要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內部管理是精品文檔可以放心下載分不開的。甚至可以說，內部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度word文檔可以下載供您參考。您可以舍去不當?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟?！精品文檔可以放心下載一，日常管理制度1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續(xù)。金品文檔為您提供最好的高質量文檔2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要pdf文件可編輯主動打招呼。3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝pdf文件可編輯酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。金品文檔為您提供最好的高質量文檔5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，聯(lián)系維修，以精品文檔可以放心下載免后患。6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，pdf文件可編輯更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出pdf文件可編輯8精品文檔可以放心下載word文檔可以下載pdf文件可編輯罰。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。word文檔可以下載10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。pdf文件可編輯二、考勤制度l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣X元，半小時精品文檔可以放心下載以上按事假論處。2:每月全休X金品文檔為您提供最好的高質量文檔先申請。3:pdf文件可編輯請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當word文檔可以下載值時間之前電話通知店經理，休假后補辦休假手續(xù)。金品文檔為您提供最好的高質量文檔4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經pdf文件可編輯pdf文件可編輯個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。金品文檔為您提供最好的高質量文檔5Xpdf文件可編輯6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處pdf文件可編輯理。7、曠工1天扣X元。三、獎勵制度一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵X元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）員工獎勵分三等1、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予？元獎金，并由辦公室書面通pdf文件可編輯報表揚。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務。精品文檔可以放心下載(2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。word文檔可以下載（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。精品文檔可以放心下載（4）、維護公司形象，優(yōu)質服務受到顧客表揚者。pdf文件可編輯2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予？元獎勵或晉升，并由總word文檔可以下載經理書面通報表揚。（1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,word文檔可以下載被公司采納者。（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務，并協(xié)助同事提高業(yè)績。精品文檔可以放心下載（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。word文檔可以下載3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎勵。金品文檔為您提供最好的高質量文檔（1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。金品文檔為您提供最好的高質量文檔（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。精品文檔可以放心下載（3）、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一）總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、word文檔可以下載word文檔可以下載每月一次大掃除，每月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、精品文檔可以放心下載飲水機、器械設備、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網。word文檔可以下載4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。pdf文件可編輯5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室pdf文件可編輯內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。精品文檔可以放心下載7pdf文件可編輯8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進行消毒10精品文檔可以放心下載放。11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。word文檔可以下載12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些精品文檔可以放心下載問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調、音響等)、設備等。pdf文件可編輯三）衛(wèi)生大掃除的安排：1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括:①養(yǎng)生用品、用具、word文檔可以下載儀器設備。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、pdf文件可編輯垃圾每天倒。2:③床罩④床柜、word文檔可以下載窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁⑥清點用品產品的增減情況。金品文檔為您提供最好的高質量文檔3、每月一次樓外清除。包括:①門面外②窗外走廊③水池、水管等安全設pdf文件可編輯備。五、前臺咨詢接待流程：1、新客：→客人進門(熱情開門讓入)→了解需求并引導(店經理/助理金品文檔為您提供最好的高質量文檔咨詢/前臺)→(安排預約)熱情金品文檔為您提供最好的高質量文檔介紹優(yōu)秀理療師→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時金品文檔為您提供最好的高質量文檔領用適合客人的產品及耗品，準備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方式精品文檔可以放心下載→金品文檔為您提供最好的高質量文檔操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨→客人更衣〔與技術主管溝通理word文檔可以下載療狀況及客人的需求情況〕→客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)→請客人進金品文檔為您提供最好的高質量文檔大廳休息喝茶或餐飲/主管二度咨詢(word文檔可以下載/包期/交費等手續(xù))→精品文檔可以放心下載金品文檔為您提供最好的高質量文檔客檔案表》里。2、熟客：→電話預約，安排接待時間及理療師→客人進門〔熱情開門金品文檔為您提供最好的高質量文檔讓入〕/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理精品文檔可以放心下載療師引導客人進入內場更衣/沐浴(精品文檔可以放心下載床位)→帶客人至按摩床→操作(根據(jù)客人的情況適當訴求儀器或其他療精品文檔可以放心下載)精品文檔可以放心下載筋骨→客人更衣(向店經理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)→協(xié)助客金品文檔為您提供最好的高質量文檔人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)→請客人進店經理室/大廳休息喝茶或餐飲，店金品文檔為您提供最好的高質量文檔經理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、金品文檔為您提供最好的高質量文檔幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))pdf文件可編輯光臨→整理總結客人資料，并做好記錄。3、其他：→客人進門→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便精品文檔可以放心下載解來客目的，作出相應處理或告之店經理/主管出面→禮貌送客。pdf文件可編輯六、行為禮儀(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口精品文檔可以放心下載(幫按電梯鍵)；(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好；word文檔可以下載(3)、店經理進理療室或貴賓區(qū)關心客人時必須先敲門，理療師必須熱