自考00054管理學(xué)原理(知識(shí)歸類)

自考00054管理學(xué)原理第一章

管理與管理學(xué)

人體群體活動(dòng)的歷史就是管理活動(dòng)的歷史。

管理概述

管理產(chǎn)生：管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。

人類活動(dòng)：為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的作業(yè)活動(dòng)為使作業(yè)活動(dòng)變得更有效的管理活動(dòng)。

管理必要性：管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；管理活動(dòng)具有的普遍性，管理概念：

泰勒，‘確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干’。亨利·法約爾，《工業(yè)管理與一般管理》，‘管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制’。

赫伯特·西蒙，‘管理就是決策’。

彼得·德魯克，‘管理就是經(jīng)由他人的勞動(dòng)，以完成工作目標(biāo)的一系列活動(dòng)’。

哈羅德·孔茨，‘設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)’。斯蒂芬·羅賓斯，‘通過其他人或者與其他人一起有效率和有效果地將事情完成的過程’。

徐國(guó)華，‘管理就是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程’。

芮明杰，‘管理師對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)’。

周三多，‘管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程’。

管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程孔茨，‘管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的’管理含義：管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體；管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的，包括計(jì)劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能；管理是一個(gè)追求有效的過程；管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。

管理特性：管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)；管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；管理的核心是以人為本。

管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)的關(guān)系：管理活動(dòng)的范圍更廣；管理活動(dòng)比作業(yè)活動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任；管理人員的本職工作是管理活動(dòng)而非作業(yè)活動(dòng)。

管理基本職能（包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）：

計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

法國(guó)的亨利·法約爾《工業(yè)管理與一般管理》，五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

第二節(jié)

管理者

管理者概念：在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。

管理者分類：按管理者所處層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)分為綜合管理者和專業(yè)管理者。

高層管理者，指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。

中層管理者，負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃，是對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。

基層管理者，又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。

綜合管理者，指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。

專業(yè)管理者，指僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類或職能的管理者。

亨利·名茨伯格，管理者10種角色，組合成三大類：人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞方面（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）決策制定方面（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。

管理者技能：

根據(jù)羅伯特·卡茨研究，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力?；鶎?。

人際技能：處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。中層。

概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。高層。

有效的管理者與成功的管理者：

美國(guó)組織行為學(xué)專家，弗雷德·盧森斯，四種管理活動(dòng)：傳統(tǒng)管理（包括決策、計(jì)劃和控制）；溝通（包括交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（包括激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（包括社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）。

第三節(jié)

管理學(xué)

管理學(xué)概念：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

1911年，美國(guó)泰勒，《科學(xué)管理原理》，標(biāo)志管理作為科學(xué)的誕生。管理學(xué)特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性。

管理學(xué)學(xué)習(xí)方法：唯物辯證法、理論聯(lián)系實(shí)際法、系統(tǒng)方法。

第二章

管理理論的形成與發(fā)展

管理理論的發(fā)展劃分為四個(gè)階段：

第一階段，古典管理理論，主要由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論構(gòu)成。打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理辦法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)理性管理，提高管理效率。但忽視了人的因素和環(huán)境因素的影響。

第二階段，霍桑實(shí)驗(yàn)，行為科學(xué)。管理研究的重點(diǎn)由物轉(zhuǎn)向人。

第三階段，現(xiàn)代管理理論階段。強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對(duì)組織的影響。

第四階段，當(dāng)代管理理論的發(fā)展階段。

第一節(jié)

管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想

19世紀(jì)末管理理論產(chǎn)生前，思想主要分兩個(gè)階段：早期的管理實(shí)踐與管理思想、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想。

早期的管理實(shí)踐與管理思想

古代管理實(shí)踐偏重于宏觀行政組織管理，這是由當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r所決定的。

中國(guó)古代管理思想代表著作：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢(mèng)溪筆談》、《天工開物》等。《論語》、范蠡（經(jīng)營(yíng)財(cái)政）。外國(guó)古代的管理思想。巴比倫，漢摩拉比法典。意大利馬基雅維里《君主論》。希伯萊《舊約圣經(jīng)·出埃及記》。古希臘，柏拉圖，《共和國(guó)》。

管理理論萌芽時(shí)期的管理思想

亞當(dāng)·斯密，資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，1776發(fā)布《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，提出‘分工協(xié)作原理’、‘生產(chǎn)合理化’概念和‘經(jīng)濟(jì)人’觀點(diǎn)。

查爾斯·巴貝奇，1832，《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》。一，深化勞動(dòng)分工原理；二，提出‘邊際熟練原則’；三，提出‘管理的機(jī)械原則’。

羅伯特·歐文，英國(guó)空想社會(huì)主義代表人物，現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。提出‘人是環(huán)境的產(chǎn)物’。

第二節(jié)

古典管理理論的形成

古典管理理論形成的背景：資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展，推動(dòng)了管理實(shí)踐在微觀方面—企業(yè)生產(chǎn)組織方面的發(fā)展。

古典管理理論的主要學(xué)派：科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。

科學(xué)管理理論：形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以美國(guó)泰勒1911年《科學(xué)管理原理》為正式形成標(biāo)志，泰勒被稱為科學(xué)管理之父。

科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、科學(xué)地挑選工人并使之成為‘第一流工人’、實(shí)行差別計(jì)件工資制、管理工作專業(yè)化原理、管理控制的例外原理。甘特‘人的因素最重要’思想等。

一般管理理論也稱經(jīng)營(yíng)組織理論，法約爾，經(jīng)營(yíng)管理之父。1916年《一般管理與工業(yè)管理》。

特點(diǎn)：從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問題，探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化等。

主要思想：經(jīng)營(yíng)與管理不同，經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，它的內(nèi)涵比管理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)概括為六大類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；管理的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬要公正、集中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。

行政組織理論馬克斯·韋伯，德國(guó)，《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，行政組織理論之父。

理想的組織形態(tài)：超凡權(quán)力—神秘化組織，最不穩(wěn)固；傳統(tǒng)權(quán)力（傳統(tǒng)或繼承沿襲）—傳統(tǒng)組織，效率最差；法定權(quán)力—法律化組織，最有效，理想組織形態(tài)。

韋伯把組織結(jié)構(gòu)分為三層次：最高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員、一般工作人員。

古典管理理論的主要特點(diǎn)：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。

第三節(jié)

行為科學(xué)的興起

資本主義生產(chǎn)力的發(fā)展和資本主義資料私有制決定了泰勒科學(xué)管理的局限性。

霍桑試驗(yàn)結(jié)論：工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人；生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系；企業(yè)中存在著非正式組織；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提出新要求。

1949年正式提出‘行為科學(xué)’名稱，研究主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：

1.關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論（馬斯洛‘人類需求層次論’，赫茨伯格‘雙因素論’，麥克利蘭‘成就需要論’，斯金納強(qiáng)化理論和弗魯姆期望理論等。）

關(guān)于企業(yè)管理中的‘人性’理論，（主要代表理論有麥格雷戈的‘X理論與Y理論’，阿吉里斯的‘不成熟—成熟’理論及約翰·莫爾斯和杰伊·洛希的超Y理論等）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，（代表性理論有坦南鮑姆和施米特‘領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論’，列克特‘支持關(guān)系理論’，斯托格第和沙特爾等‘雙因素模式’，布萊克和穆頓的‘管理方格法’等。）關(guān)于組織與沖突理論，重視對(duì)群體行為的研究。（代表性理論有盧因‘團(tuán)體力學(xué)理論’，萊維特和利克特等‘意見溝通理論’，布雷福德‘敏感性訓(xùn)練’，勃朗‘群體沖突理論’等。

）第四節(jié)

現(xiàn)代管理理論的叢林

1961年，美國(guó)哈羅德·孔茨發(fā)表《管理理論的叢林》，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志。

現(xiàn)代管理理論的各學(xué)派：

管理過程學(xué)派，主要代表是哈羅德·孔茨。

特點(diǎn)：管理是通過別人或同他人一起完成工作的過程。管理過程與管理職能分不開，管理的過程就是管理的各種職能發(fā)揮作用過程。

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)切斯特·巴納德，《經(jīng)理人員的職能》。

觀點(diǎn)：協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)，（兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)；）協(xié)作系統(tǒng)的基本要素，（協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)、信息聯(lián)系；）效力與效率；正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用；經(jīng)理人員的職能，1.建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)，2.從組織成員那里獲得必要的服務(wù)，3.制定和規(guī)定組織目標(biāo)。決策理論學(xué)派，赫伯特·西蒙、詹姆士·馬奇。決策理論學(xué)派主要著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的決策方案中選擇一種‘令人滿意’的行動(dòng)方案。

主要思想：強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程；提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)，‘令人滿意’取代‘最優(yōu)’；明確了決策的程序，搜集情報(bào)、擬定方案、選擇方案、評(píng)價(jià)選定方案；決策的技術(shù)，程序化和非程序化。

系統(tǒng)管理學(xué)派，美國(guó)約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，合著《系統(tǒng)理論與管理》，卡斯特和羅森茨韋克《組織與管理—一種系統(tǒng)學(xué)說》。

觀點(diǎn)：企業(yè)是開放系統(tǒng)，同外部環(huán)境動(dòng)態(tài)相互作用，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)的需要；企業(yè)內(nèi)部包括各種子系統(tǒng)；從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能。

社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)特里司特，只有既滿足社會(huì)系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)的需要的組織才是最好的組織。所以，應(yīng)把社會(huì)系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。提出管理理論來自于實(shí)踐并為實(shí)踐服務(wù)的觀點(diǎn)。彼得·德魯克、艾爾弗雷德·斯隆、亨利·福特等。

權(quán)變理論學(xué)派，創(chuàng)始人，美國(guó)勞倫斯和洛希，二人合著《組織和環(huán)境》。盧桑斯和赫爾瑞格，1973，《管理導(dǎo)論—權(quán)變學(xué)派》和《管理學(xué)—權(quán)變學(xué)派》。三部著作標(biāo)志權(quán)變理論學(xué)派的正式產(chǎn)生。

權(quán)變理論內(nèi)容：關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，企業(yè)是一個(gè)開放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按照環(huán)境特點(diǎn)來設(shè)計(jì)，并分成不同的結(jié)構(gòu)模式；關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點(diǎn)，不存在一種普遍適用的‘最好’或‘不好的’領(lǐng)導(dǎo)方

經(jīng)理角色學(xué)派，亨利·明茨伯格，1973，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出了有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。

管理科學(xué)學(xué)派，又稱數(shù)學(xué)學(xué)派。創(chuàng)始人，英國(guó)布萊克特，代表人物有美國(guó)伯法、莫爾斯和金希斯等。

觀點(diǎn)：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

特點(diǎn)：形成以運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主體的管理定量方法。

當(dāng)代管理理論的發(fā)展

當(dāng)代管理理論的新發(fā)展

戰(zhàn)略管理理論起源于20世紀(jì)美國(guó)。

戰(zhàn)略管理注重研究企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系，研究企業(yè)如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的不斷變化。邁克爾·波特，《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，強(qiáng)調(diào)通過對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策。

業(yè)務(wù)流程再造20世紀(jì)90年代初于美國(guó)發(fā)展起來的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。創(chuàng)始人，邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。

學(xué)習(xí)型組織核心就是對(duì)知識(shí)的管理，

創(chuàng)始人，彼得·圣吉，1990，《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，還有后來《第五項(xiàng)修煉—實(shí)踐篇》《變革之舞》，標(biāo)志著學(xué)習(xí)型組織理論框架的基本形成，被稱為20世紀(jì)90年代的管理大師。

當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢(shì)

人本管理趨勢(shì)人本管理指一切管理活動(dòng)以人為根本出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)人的積極性，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。

跨文化管理20世紀(jì)70年代后期在美國(guó)形成。全球經(jīng)濟(jì)化。它對(duì)企業(yè)在跨文文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，如何在不同形態(tài)的文化氛圍中涉及出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和使用企業(yè)人力資源的潛力和價(jià)值，從而最大地提高企業(yè)的綜合效益方面也將祈禱切實(shí)的指導(dǎo)作用。

參與管理趨勢(shì)參與式管理，就是包括職工在內(nèi)的集體決策、集體責(zé)任、集體思考，重視創(chuàng)造力的開發(fā)和重視人及其所構(gòu)成的集體的才智。

第三章

組織環(huán)境與組織文化

第一節(jié)

組織環(huán)境概述

定義：影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。

重要性：組織環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響著組織活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)行；組織環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式和方法等隨之調(diào)整，以利用機(jī)會(huì)，趨利避害，更好地實(shí)施管理。

分類：通常分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

外部環(huán)境，指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營(yíng)行動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合。

外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境，是組織的大環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。

具體環(huán)境，是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。對(duì)企業(yè)來講，包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)以及所在社區(qū)等，直接影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

內(nèi)部環(huán)境，指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和，包括組織資源、組織文化等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系。根本。

特點(diǎn)：

客觀性，組織環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)；

復(fù)雜性，組織環(huán)境的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，還表現(xiàn)在多樣化方面；

關(guān)聯(lián)性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的；

不確定性，外部環(huán)境的變化引起的組織環(huán)境變化速度的不確定性、組織環(huán)境的信息和情報(bào)的不確定性；

層次性，組織環(huán)境因素是個(gè)多層次的集合。

組織環(huán)境的四種形式：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商。

復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境：醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司、汽車制造商。

簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：唱片公司、玩具制造商、時(shí)裝加工廠。

復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司。

組織與環(huán)境的關(guān)系：

環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤；外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作；環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。

組織對(duì)環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境，改變自己；影響環(huán)境；選擇新環(huán)境。

第二節(jié)

組織環(huán)境分析

組織環(huán)境分析指通過對(duì)組織自身所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，確定組織自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導(dǎo)的一系列活動(dòng)。

一般環(huán)境分析：

一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)組織的影響，這種分析法通常稱為PEST分析法。

政治因素指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。如國(guó)家社會(huì)制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針政策、國(guó)家法律和法令等。

經(jīng)濟(jì)因素又分為宏觀和微觀兩類因素。

宏觀因素主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。

微觀因素主要指組織所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著組織目前及未來的發(fā)展規(guī)模與結(jié)構(gòu)。

社會(huì)因素指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。技術(shù)因素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。

具體環(huán)境分析：

邁克爾·波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)‘五力模型’，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方，它們決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，也決定著行業(yè)的利潤(rùn)水平。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡潛在進(jìn)入者的威脅替代品的威脅供應(yīng)商的議價(jià)能力（通過提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力）購(gòu)買者的議價(jià)能力（通過壓低價(jià)格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多的服務(wù)項(xiàng)目等來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。影響購(gòu)買者議價(jià)能力的因素主要包括買主數(shù)量、購(gòu)買量、可替代產(chǎn)品的數(shù)量、買房選擇替代產(chǎn)品的成本等）。

內(nèi)部環(huán)境分析：

內(nèi)部環(huán)境指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組織文化等因素，也稱組織內(nèi)部條件。

目的：在于掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

組織內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力分析等。

組織環(huán)境綜合分析法—SWOT分析法：

SWOT分析是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合在一起的一種分析方法。SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

SWOT分析步驟：1.分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言，也可以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言；2.分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來自于與競(jìng)爭(zhēng)無關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量與因素變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)；3.將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。

四種類型組合：SO、WO、ST、WT。

第三節(jié)

組織文化

組織文化，也稱企業(yè)文化，孕育于日本，于1980年在美國(guó)《商業(yè)周刊》中首次出現(xiàn)。

組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成，即理念層、制度與行為層、象征層。

理念層，可稱為精神層，指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值觀和道德觀等，是組織文化的核心和靈魂。

制度與行為層，指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性和約束性的部分，規(guī)定組織成員在共同的活動(dòng)中應(yīng)遵循的規(guī)章制度即行為準(zhǔn)則。

象征層，又稱物質(zhì)層，是精神層的載體，是組織的思想、哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美觀念的具體體現(xiàn)。

特征：客觀性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性。

基本內(nèi)容：

共同價(jià)值觀。企業(yè)文化核心。價(jià)值觀，組織全體成員對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)、公眾形象、社會(huì)聲望等的總的觀點(diǎn)和看法，是組織長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系。

企業(yè)使命，指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)精神，指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

企業(yè)道德，指調(diào)整該企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

團(tuán)體意識(shí)，組織成員的集體觀念。

企業(yè)制度，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。行為規(guī)范，組織群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)并通過公眾輿論調(diào)整員工的行為。

企業(yè)形象，企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能組織文化塑造的途徑：確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者強(qiáng)化員工的認(rèn)同感建立符合組織文化的要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不斷豐富和完善組織文化管理道德與社會(huì)責(zé)任道德一般分為：社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德特征：管理道德具有普遍性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì)教化性第一節(jié)管理道德的概念管理道德：從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。管理道德的特征特征：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性、社會(huì)教化性影響管理道德的因素影響因素：道德的發(fā)展階段（1.前慣例層次：受個(gè)人利益支配。2.慣例層次：受他人期望的影響。3.原則層次：強(qiáng)調(diào)個(gè)性，個(gè)人英雄主義）個(gè)人特征（影響個(gè)人行為的兩個(gè)因素：自我強(qiáng)度和控制中心）組織結(jié)構(gòu)變量（管理者的行為符合道德或不符合道德對(duì)員工有著最重要的影響）組織文化（進(jìn)取心和創(chuàng)新精神）問題強(qiáng)度（道德問題強(qiáng)度影響管理者的決策）培育管理道德的途徑:挑選高道德素質(zhì)的管理者做好管理道德的教育工作提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容提供正式的保護(hù)機(jī)制第二節(jié)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的含義：組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀古典觀：含義：企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，純經(jīng)濟(jì)觀核心思想：利益最大化代表人物：弗里德曼社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：賺取利益外還應(yīng)為相關(guān)利益群體。社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)企業(yè)遵守嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，從事環(huán)境公益事業(yè)，短期內(nèi)無疑會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，，長(zhǎng)期來看，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正比社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)：對(duì)雇員的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。第二篇計(jì)劃篇第一節(jié)決策概述含義：人們?cè)谛袆?dòng)之前做的決定意思。以西蒙為首形成了管理理論的新學(xué)派決策的地位和作用管理就是決策，正確的決策引導(dǎo)組織成功，錯(cuò)誤的決策使組織毀滅。決策的類型按照決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：企業(yè)發(fā)展方向有關(guān)的重大問題的決策（長(zhǎng)期性、方向性、全局性的特點(diǎn)）戰(zhàn)術(shù)決策：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策（局限性、短期性特點(diǎn)）業(yè)務(wù)決策：提高日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作效率做出的決策按照決策活動(dòng)表現(xiàn)形式不同，分為程序化決策和非程序化決策程序化決策：常規(guī)的、重復(fù)的、列行性的決策非程序化的決策：指獨(dú)一無二的不重復(fù)發(fā)生且無先例可循的決策按照決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策：一個(gè)方案只有之中確定的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策：存在不可控因素，一個(gè)方案可能有幾種不同結(jié)果不確定型決策：對(duì)各種可能的結(jié)果無法確定一個(gè)概率，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和心理因素確定按照決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策群體決策比個(gè)人決策：多人做出的決策，（特點(diǎn)：能在大范圍內(nèi)匯總信息、能更多的備選方案、能得到更多的認(rèn)同、能更好的溝通、能做出更好的決策。缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間和金錢，相互推諉、責(zé)任不清）第二節(jié)決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素決策的原則基本原則：信息的原則、預(yù)測(cè)原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、反饋原則決策的標(biāo)準(zhǔn)三種代表性觀點(diǎn)：泰勒提出的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、西蒙提出的滿意標(biāo)準(zhǔn)、孔茨的合理性標(biāo)準(zhǔn)決策的影響因素：環(huán)境因素、組織文化、決策者的個(gè)人因素、時(shí)間因素、過去的決策第三節(jié)決策的程序與方法決策程序：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題----決策的始點(diǎn)確定目標(biāo)---------------------決策的前提擬定可行方案--------------決策的基礎(chǔ)方案選優(yōu)---------------------決策的關(guān)鍵典型試驗(yàn)---------------------決策的試點(diǎn)普遍實(shí)施---------------------決策的落實(shí)跟蹤控制---------------------決策的檢查決策方法定性決策方法含義：定性決策方法更多地依靠決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，也稱決策的軟技術(shù)。

優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性大，容易運(yùn)用，特別適合于非程序化決策。缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性。

頭腦風(fēng)暴法：適合群體決策，最大特點(diǎn)在于鼓勵(lì)創(chuàng)新思維。

頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)四項(xiàng)原則：勿評(píng)優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。

名義群體法。又名名義小組技術(shù)。

優(yōu)點(diǎn)：在不限制小組成員獨(dú)立思考的前提下進(jìn)行會(huì)議交流克服了傳統(tǒng)會(huì)議的某些缺陷德爾菲法。又稱專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇。

德爾菲法特點(diǎn)：匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，具有一定科學(xué)性和實(shí)用性，可以避免會(huì)議討論時(shí)產(chǎn)生隨聲附和等弊病，同時(shí)也能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程度上具有綜合意見的客觀性。

缺點(diǎn)：專家集體主觀判斷；在選擇專家方面較困難；決策速度太慢。

電子會(huì)議。群體決策。

優(yōu)點(diǎn)：匿名、誠(chéng)實(shí)、高效。

缺點(diǎn)：打字速度影響；缺乏面對(duì)面交流所傳輸?shù)拇罅控S富的信息。

定量決策方法確定型決策方法：具體方法有盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法，價(jià)值分析法等。

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策的目標(biāo)大多是經(jīng)濟(jì)性、可貨幣計(jì)量的。決策依據(jù)是使凈收益達(dá)到最大化，或者使凈損失減至最小。

風(fēng)險(xiǎn)型決策的評(píng)價(jià)方法：決策樹法、收益表法、邊際分析法和效用理論法等。不確定型決策1)

悲觀決策法，也稱華德準(zhǔn)則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，然后從各種方案的最低收益中選擇出收益最大的方案，決策的原則是從小到大。

樂觀決策法，也稱赫威斯準(zhǔn)則。傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，最終從各種方案的最大收益值的比較中，選擇收益值最高的方案作為擬實(shí)施的決策方案3)

折中決策法，介于悲觀決策法和樂觀決策法之間。4)

最大最小后悔值法。把選擇方案可能產(chǎn)生的后悔值降到最低，稱為該方法的決策原則。

5)

同等概率法，即有n個(gè)自然狀態(tài)，那么每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率為1/n，然后求出各種方案的損益期望值，以此作為依據(jù)，進(jìn)行決策。

第六章

計(jì)劃

第一節(jié)

計(jì)劃概述

計(jì)劃的含義：對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃性的基本特點(diǎn)

：目的性。管理的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

首位性。計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能而言位于首位。適應(yīng)性。制定計(jì)劃時(shí)要保證計(jì)劃能夠靈活地適應(yīng)變化著的客觀環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性要求計(jì)劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出。

計(jì)劃的作用：有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率；有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益；有利于控制工作的開展。

計(jì)劃的類型：

按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。

宗旨，表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。目標(biāo)，具體規(guī)定了組織及其各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。

戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總計(jì)劃，組織選擇發(fā)展方向、確定行動(dòng)方針，以及資源分配的綱領(lǐng)。政策，組織對(duì)成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定。

程序，規(guī)定了一個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理。

規(guī)則，在執(zhí)行程序中每一個(gè)步驟的工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章。

規(guī)劃，為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃。

預(yù)算，以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果一種報(bào)告書，數(shù)字化的計(jì)劃，能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、更精確。

按計(jì)劃的期限分類：可將計(jì)劃分為短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃。

長(zhǎng)期計(jì)劃，組織在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)和方向，屬于綱領(lǐng)性和輪廓性計(jì)劃。

中期計(jì)劃，按照長(zhǎng)期計(jì)劃的執(zhí)行情況和預(yù)測(cè)到的具體條件變化而進(jìn)行編制的，銜接長(zhǎng)期、短期計(jì)劃。

短期計(jì)劃，以年度計(jì)劃為主要形式。

按計(jì)劃的性質(zhì)劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

戰(zhàn)略計(jì)劃：是應(yīng)用于整個(gè)組織