激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工

激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工第1頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、激勵(lì)概念Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.第2頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日什么是激勵(lì)？個(gè)體希望通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，其前提條件是這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需要激勵(lì)三要素：

--努力

--組織目標(biāo)

--需要教材：精力、方向、堅(jiān)持第3頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、早期激勵(lì)理論Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.第4頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日自我實(shí)現(xiàn)AbrahamH.Maslow,1908-1970，美國(guó)心理學(xué)家需要層次論的內(nèi)容主要有二：第一，人是有需要的動(dòng)物第二，人的需要有層次之分1、馬斯洛的需要層次理論圖10-1馬斯洛的需要層次自我實(shí)現(xiàn)解釋：生理和安全需要屬于較低層次的需要，尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要屬于較高層次的需要需要的滿足嚴(yán)格按照階梯前進(jìn)，在一段時(shí)間內(nèi)只有一種需要占主導(dǎo)地位任何一種需要基本滿足后，下一個(gè)更高層次的需要就成為主導(dǎo)需要基本滿足的需要不再有激勵(lì)作用第5頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日需要層次需要的內(nèi)容一般激勵(lì)因素管理策略組織措施生理需要工資工作環(huán)境各種福利金錢(qián)食物住處待遇獎(jiǎng)金保健醫(yī)療設(shè)備工作時(shí)間住房福利設(shè)施1.暖氣或空調(diào)2.基本工資3.自助食堂4.工作條件安全需要職業(yè)保障意外事故的防止安全保障勝任穩(wěn)定雇用保證退休金制度意外保險(xiǎn)制度1.安全工作條件2.附加的福利3.普遍加薪4.職業(yè)安全社交需要友誼(良好的人際關(guān)系)團(tuán)體的接納與組織的認(rèn)同感志同道合愛(ài)友誼協(xié)商制度利潤(rùn)分配制度團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃互助金制度教育培訓(xùn)制度1.管理的質(zhì)量2.和諧的工作小組3.同事的友誼尊重需要地位、名譽(yù)權(quán)力、責(zé)任與他人工資的相對(duì)高低承認(rèn)地位自尊自重人事考核制度晉升制度表彰制度選拔進(jìn)修制度委員會(huì)參與制度1.工作稱職2.同事和上級(jí)承認(rèn)3.工作本身4.責(zé)任自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)展個(gè)體特長(zhǎng)的組織環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作成就提升決策參與制度提案制度研究發(fā)展計(jì)劃1.有挑戰(zhàn)性的工作2.創(chuàng)造性3.在組織中提升4.工作的成就

1、馬斯洛的需要層次理論第6頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、赫茨伯格與雙因素理論赫茨伯格，美國(guó)心理學(xué)家，于1959年提出雙因素理論雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素與工作的外部環(huán)境有關(guān)激勵(lì)因素則以工作為中心。20世紀(jì)50年代末期在一些工廠企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，請(qǐng)工人寫(xiě)出自己做過(guò)的“最佳工作”和“最糟糕的工作”及個(gè)人評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果如圖所示。第7頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖10-2赫茲伯格的雙因素理論成就感認(rèn)同感工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件薪酬與同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬關(guān)系地位安全保障激勵(lì)因素（內(nèi)在因素.與工作有關(guān)）保健因素（外在因素.與環(huán)境有關(guān)）極滿意中立極不滿意第8頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖10-3滿意與不滿意論觀點(diǎn)對(duì)比傳統(tǒng)觀念滿意不滿意激勵(lì)因素滿意沒(méi)有滿意保健因素沒(méi)有不滿意不滿意案例：獎(jiǎng)金與積極性第9頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日獎(jiǎng)金與積極性

一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因?yàn)槠洚a(chǎn)品目前在市場(chǎng)上仍有一定的銷路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工資，這時(shí)職工們表現(xiàn)出了空前的工作積極性，令廠長(zhǎng)大惑不解：“當(dāng)初有獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒(méi)這么積極，這是怎么了？！”于是他決定去請(qǐng)教有關(guān)管理專家?！締?wèn)題】

假如該廠長(zhǎng)去請(qǐng)教激勵(lì)理論的專家，你認(rèn)為這位專家將如何幫助該廠長(zhǎng)分析解釋這一現(xiàn)象？第10頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2023/4/1211閱讀：比較赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的。只不過(guò)馬斯洛的理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)而言的，而赫茨伯格的理論是針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)和誘因而言的。自我實(shí)現(xiàn)工作的挑戰(zhàn)性成就成長(zhǎng)責(zé)任保健因素尊重晉升褒獎(jiǎng)地位社交人際關(guān)系公司政策管理公司的素質(zhì)安全上司的素質(zhì)工作環(huán)境工作安全生理薪金個(gè)人生活激勵(lì)因素第11頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)鏈接：一生至少當(dāng)一次傻瓜第12頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2023/4/12133、X理論-Y理論Ｘ理論強(qiáng)調(diào)對(duì)人性負(fù)面的看法員工基本上是不喜歡工作的，他們會(huì)盡可能的逃避工作因?yàn)閱T工不喜歡工作，因此必須以懲罰來(lái)強(qiáng)迫、控制，或威脅他們朝向組織的目標(biāo)努力員工會(huì)逃避責(zé)任，盡可能的依命令作事，以免負(fù)責(zé)大多數(shù)的員工視工作保障為第一要?jiǎng)?wù)，并且沒(méi)有雄心大志Ｙ理論則強(qiáng)調(diào)人性積極的一面員工會(huì)把工作視為休息或游戲一般的自然如果員工認(rèn)同于工作時(shí)，他們會(huì)自我督促與控制一般員工會(huì)學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任，甚至主動(dòng)要求負(fù)擔(dān)職責(zé)每個(gè)員工都可能提出創(chuàng)新的見(jiàn)解，并不是只有管理者才具有真知卓見(jiàn)在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都一定有某些關(guān)于人性本質(zhì)以及人性行為的假定?！狹cGregor第13頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、當(dāng)代激勵(lì)理論Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.第14頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、麥克萊蘭的三需要理論

滿足三種需要是人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)成就需要(nAch)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要權(quán)力需要(nPow)使他人按自己的意愿而非他們本身的意愿行事的需要?dú)w屬需要(nAff)建立友好密切的人際關(guān)系的需要Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall第15頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三種需要的比較三種需要有不同的思維特征和行為特征，見(jiàn)表。三種需要的比較類型典型的思維特征典型的行為特征成就型?

經(jīng)常琢磨如何把事情做好，超過(guò)別人?

經(jīng)常想干些與眾不同的、獨(dú)特的事情?

經(jīng)常想要達(dá)到或超過(guò)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?

經(jīng)?？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展等問(wèn)題?

愿做冒險(xiǎn)程度適中的事?

樹(shù)立的目標(biāo)雖較實(shí)際，但有一定難度?

想方設(shè)法了解自己的工作成績(jī)或過(guò)程?

做事積極、主動(dòng)、力求創(chuàng)新?

更愿與專家而非朋友共事權(quán)力型?

經(jīng)常想采取果斷而有力的行動(dòng)?

經(jīng)常考慮幫助、支持和忠告別人?

經(jīng)常考慮如何提高自己對(duì)別人的影響力

及控制整個(gè)局面的能力?

經(jīng)?？紤]行動(dòng)的后果、別人的評(píng)價(jià)或反應(yīng)?

經(jīng)常評(píng)價(jià)自己的社會(huì)地位、名望和名譽(yù)等?

參與組織的決策制定?

搜集和炫耀帶有較高地位標(biāo)志的物件?

通過(guò)說(shuō)服、幫助或支持來(lái)影響他人?

追求官位?

千方百計(jì)搜集、掌握并且運(yùn)用那些能控制別人的材料和信息歸屬型?

經(jīng)?？紤]如何與人建立和保持深厚牢固

的友誼?

經(jīng)常考慮如何取悅別人?

視集體活動(dòng)為社交的好機(jī)會(huì)?

經(jīng)常擔(dān)心別人與自己鬧矛盾?

廣交朋友?

常與人談知心話、給人寫(xiě)信或打電話等?

愿與人共處而非獨(dú)自一人?

更愿與朋友而非專家共事?

喜歡獲得別人表?yè)P(yáng)?

經(jīng)常附合或迎合別人的需要，同時(shí)也愿給

人以同情和安慰第16頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.第17頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

有強(qiáng)烈的歸屬需要的人：是成功的“整合者”。他們的工作是協(xié)調(diào)組織中幾個(gè)部門(mén)的工作。整合者包括品牌管理人員和項(xiàng)目管理人員。他們必須具有過(guò)人的人際關(guān)系技能，能夠與他人建立積極的工作關(guān)系，喜歡合作而非競(jìng)爭(zhēng)，希望溝通與理解。有強(qiáng)烈的權(quán)力需要的人：更有可能隨著時(shí)間的推移而逐步晉升。通過(guò)晉升到某種具有高于他人的權(quán)力層次才能得到滿足。第18頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)設(shè)定理論具體的目標(biāo)會(huì)提高工作績(jī)效困難的目標(biāo)如果被接受會(huì)帶來(lái)更好的績(jī)效自我效能個(gè)人相信他有能力執(zhí)行任務(wù)第19頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖10-4目標(biāo)設(shè)定理論更高的績(jī)效加上目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具體的困難的目標(biāo)目標(biāo)是公開(kāi)的個(gè)人具有內(nèi)在控制意愿自我設(shè)定目標(biāo)參與目標(biāo)制定承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)（為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工作的意愿）自我效能國(guó)家文化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)度的反饋第20頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、強(qiáng)化理論斯金納：美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家強(qiáng)化理論（行為修正理論）是個(gè)體為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境，當(dāng)這種行為的后果對(duì)個(gè)體有利時(shí)，就會(huì)重復(fù)這種行為；不利時(shí)這種行為就會(huì)減弱或消失。管理者可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。第六章領(lǐng)導(dǎo)第21頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日強(qiáng)化是指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，從而加強(qiáng)這種行為；負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。3、強(qiáng)化理論第22頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2023/4/12234、公平理論（社會(huì)比較理論）該理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工產(chǎn)生積極性的影響。基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。每個(gè)人都渴望獲得較他人公平的待遇。（亞當(dāng)斯,1965）第23頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2023/4/12244、公平理論（社會(huì)比較理論）公平理論公平理論認(rèn)為，員工將自己的投入—結(jié)果比率與和自己相關(guān)的其他人的投入—結(jié)果比率進(jìn)行比較。參照點(diǎn)個(gè)體為了評(píng)價(jià)是否公平而選擇與他自己進(jìn)行比較的其“他人”、其他“系統(tǒng)”或者“自我”比較的對(duì)象:過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、同事、同行、朋友第24頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

投入成果時(shí)間努力教育經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)思想能力工資提升承認(rèn)安全個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)福利友誼4、公平理論（社會(huì)比較理論）不公平的反應(yīng)如果不公平時(shí)，員工可能會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：(1)改變投入或產(chǎn)出；(2)改變對(duì)自己或別人的看法；(3)停止當(dāng)前的比較，選擇另一個(gè)比較對(duì)象；(4)離開(kāi)公司。第25頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日啟示：

影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。工作任務(wù)及公司的管理制度都可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式客觀上成立。在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)，使其樹(shù)立正確的公平觀。第六章領(lǐng)導(dǎo)4、公平理論（社會(huì)比較理論）第26頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日?qǐng)D10-6期望模式理論個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織報(bào)酬個(gè)人目標(biāo)ABCABC=努力--績(jī)效的關(guān)聯(lián)性（期望）=績(jī)效-報(bào)酬的關(guān)聯(lián)性（工具）=吸引力（價(jià)值）5、期望理論個(gè)體通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效的可能性績(jī)效有助于獲得理想報(bào)酬的程度報(bào)酬對(duì)個(gè)體的重要程度（吸引力）1964年，美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中，首先提出了期望理論。第27頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Copyright?2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.一位公司銷售經(jīng)理對(duì)他的一位銷售員說(shuō)：如果你今年完成1000萬(wàn)元的銷售額，公司將獎(jiǎng)勵(lì)你一套住房。這時(shí)組織的目標(biāo)是1000萬(wàn)的銷售額，個(gè)人的目標(biāo)是一套住房，價(jià)值、期望值和工具可能會(huì)這樣影響這個(gè)銷售員的激勵(lì)效果。期望值——他可能的反應(yīng)是：A．“1000萬(wàn)元的銷售額，照今年的行情，如果我比去年再努力一點(diǎn)，是能做到的?！盉．“‘1000萬(wàn)元’？簡(jiǎn)直是天方夜談，經(jīng)理要么瘋了，要么就是壓根兒不想把住房給我，我才不會(huì)白花力氣呢！”工具——他可能的反映是：A．“只要銷售到1000萬(wàn)元就能得到一套住房，我一定好好努力！”B．“經(jīng)理向來(lái)說(shuō)話不算數(shù)，我打賭經(jīng)理到時(shí)一定能找出10條理由說(shuō)：‘我也不想說(shuō)話不算數(shù)，但我實(shí)在是無(wú)能為力’。”價(jià)值——銷售員可能的反應(yīng)是：A．“天哪！一套住房！哈哈，這正是我夢(mèng)寐以求的，我一定要努力爭(zhēng)?。　盉．“住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好的了，沒(méi)有必要再來(lái)一套，況且如果我一人拿了一套住房，同事們肯定會(huì)不滿的，呃，這對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么吸引力！”案例：第28頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日?qǐng)D10-9激勵(lì)理論的綜合運(yùn)用個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織報(bào)酬個(gè)人目標(biāo)能力任務(wù)復(fù)雜性績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作設(shè)計(jì)目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)主導(dǎo)需要強(qiáng)化高成就需要公平性比較A的結(jié)果B的結(jié)果A的投入B的投入目標(biāo)引導(dǎo)行為期望理論276需要層次論、三需要理論267、271工作設(shè)計(jì)------工作特征模型273公平理論275強(qiáng)化理論目標(biāo)設(shè)定理論271第29頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、管理者如何有效地激勵(lì)員工第30頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)把任務(wù)結(jié)合起來(lái)組成完整工作的方式工作豐富性通過(guò)增加計(jì)劃和評(píng)價(jià)責(zé)任實(shí)現(xiàn)工作的縱向擴(kuò)展第31頁(yè)，共36頁(yè)，2023年，2月20日，星期日?qǐng)D10-6工作特征模型工作核心維度技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性反饋關(guān)鍵心理狀態(tài)體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作果