財(cái)務(wù)票務(wù)管理制度

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1總則

1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿足進(jìn)入景區(qū)旅游。

1.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

2依據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定

負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對票號。

3售票

3.1市場管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的演出票。

3.2售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱忱禮貌，售票快速精確。

3.3售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

3.4所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以通告。

3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

4檢票

4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員依據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客供應(yīng)檢票服務(wù)。

4.2檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客供應(yīng)免費(fèi)放行服務(wù)。

4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟識各種票據(jù)，針對不同游客精確放行。

4.4對于購錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。

4.5檢票員應(yīng)熟識了解有關(guān)信息和相關(guān)學(xué)問，給游客必要的提示和詢問解。

財(cái)務(wù)票務(wù)管理制度2

1.票務(wù)員要熟識通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的精確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站狀況等。

2.在接受客人訂票時(shí)，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車站、機(jī)場聯(lián)系，選購車(船、機(jī))票;

3.接受訂好的機(jī)票時(shí)，將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算精確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號快速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單;遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐煩向客人解釋，關(guān)心客人出想法、想方法，為客人推舉接近車(船、航班)次，或?qū)嵭袆e的.補(bǔ)救方法，盡量使客人感到滿足。

5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主見，隨便更改車(船、航班)次。

財(cái)務(wù)票務(wù)管理制度3

第一條

門票由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理，財(cái)務(wù)部直接管理和發(fā)放。公司其他部門對門票負(fù)有監(jiān)督權(quán)。

其次條

公司門票的銷售實(shí)行票務(wù)員責(zé)任制，即各售票點(diǎn)所售門票原則上由票務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、繳款、核銷庫存。財(cái)務(wù)室對票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理；售票人員由票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理。各經(jīng)營部經(jīng)理對門票負(fù)有管理責(zé)任。

第三條

門票的領(lǐng)取原則上由票務(wù)人員、其經(jīng)營部經(jīng)理或票務(wù)員指定的人員到財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)，所領(lǐng)門票數(shù)量可據(jù)業(yè)務(wù)量敏捷確定。領(lǐng)取門票當(dāng)提前三天向財(cái)務(wù)室提出門票需求量。領(lǐng)票時(shí)，須填寫[門票領(lǐng)用登記臺帳。

第四條

平常門票的領(lǐng)取，由票務(wù)人員直接到財(cái)務(wù)室辦理；急時(shí)(如遇節(jié)假日)門票可由財(cái)務(wù)室直接送達(dá)票務(wù)部。

第五條

票務(wù)人員向售票人員發(fā)放門票和收回票款時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)；門票銷售人員休假或因其它緣由不能正常上班時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)當(dāng)收回其票款及未銷售的門票。

第六條

票務(wù)人員應(yīng)依據(jù)其業(yè)務(wù)狀況，合理確定門票庫存量。門票及票款，應(yīng)當(dāng)存放于平安、枯燥的地方，妥當(dāng)保管，遺失、缺少門票及票款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。

第七條凡進(jìn)入景區(qū)的游客均須購票，其優(yōu)待政策、折扣方案均按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；門票的減免，憑公司開具的相關(guān)證明辦理，各經(jīng)營部均無權(quán)自行確定，門票銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明當(dāng)日時(shí)間；門票查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)標(biāo)示其已使用狀況。

第八條

除核定的售票人員零星備用金(核定額為500元)外，票務(wù)人員原則上應(yīng)將每天的收入上繳公司財(cái)務(wù)室。若當(dāng)日或累計(jì)收入超過2000元時(shí)，必需于當(dāng)日上繳；在經(jīng)營過程中，若當(dāng)日收入已超過20000元時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)室聯(lián)系上門收款事宜；若當(dāng)日收入額較少時(shí)，經(jīng)財(cái)務(wù)室同意，可適當(dāng)延長繳款期限。

第九條

非從公司財(cái)務(wù)室領(lǐng)取，已出售使用過或已視為廢票的門票，財(cái)務(wù)人員、售票人員均不得銷售，也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者，一經(jīng)查實(shí)，將處以