公司禮儀培訓(xùn)資料演示文稿

公司禮儀培訓(xùn)資料演示文稿2023/4/12現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二2023/4/12優(yōu)選公司禮儀培訓(xùn)資料現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二尊重他人的三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）：上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋都在內(nèi)，顏色不超過(guò)3種。剪裁得體的西服套裝，可以選擇藏藍(lán)色、灰色、黑色、米色、棕色或者帶有暗條紋的。在莊重、正式的場(chǎng)合中，男士應(yīng)該穿著正式商務(wù)著裝，即西裝應(yīng)該是深色的，一般來(lái)，藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。款式：西裝的基本款式有單排扣和雙排扣兩種。歐洲人偏向于選擇雙排扣的西裝；而亞洲人則多選擇單排扣的款式。鈕扣系法：?jiǎn)闻趴垡灿胁煌瑪?shù)量的紐扣，作為商務(wù)西裝，多以單排兩粒扣或單排三?？蹫橹鳌，F(xiàn)在是16頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（襯衣）顏色：白色的長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫。袖子長(zhǎng)度：襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約1~2公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5~1公分。這樣既美觀又可以起到保護(hù)作用。鈕扣：有領(lǐng)口的襯衫只適合于較隨意的場(chǎng)合?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色：領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深一些。如果西裝和襯衫看上去比較平淡。可以系一條有圖案的領(lǐng)帶，但不要太過(guò)花哨。男士商務(wù)著裝全身衣著的顏色加起來(lái)應(yīng)該保持在三種顏色之內(nèi)。長(zhǎng)度：打好的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)該剛好到皮帶扣上?！?

現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）領(lǐng)帶夾的夾法：穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，正確的領(lǐng)帶夾的用法應(yīng)該是將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。按照妝飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾的用法上要注意，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚(yáng)。

現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質(zhì)地

著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑?，F(xiàn)在是35頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情?，F(xiàn)在是37頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，嘉瑞”，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。

現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二電話禮儀－如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二電話禮儀2、微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳?，F(xiàn)在是42頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄

上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?，F(xiàn)在是44頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！爆F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二辦公室禮儀勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉?，F(xiàn)在是49頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二練習(xí)優(yōu)雅男女儀態(tài)、

不良姿態(tài)糾正

◆男女基礎(chǔ)站姿、恭敬站姿、

自信站姿、不良站姿一對(duì)一糾正

◆男女基礎(chǔ)坐姿、恭敬坐姿、

多種優(yōu)雅休息坐姿、不良坐姿一對(duì)一糾正

◆男女基礎(chǔ)走姿、不良走姿一對(duì)一糾正

◆女士蹲姿練習(xí)

◆引領(lǐng)他人行走的姿勢(shì)與應(yīng)變：

現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀座位安排

——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

門會(huì)議桌BADC

會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)主人是司機(jī)ACB

乘車時(shí)座位安排司機(jī)CBA

乘車時(shí)座位安排現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二餐飲禮儀1中餐禮儀◆宴請(qǐng)前需要考慮的5M問(wèn)題◆用餐地點(diǎn)的選擇◆中餐的座次原則◆點(diǎn)菜的禮儀◆餐具使用禁忌、◆用餐行為常見(jiàn)誤區(qū)◆餐桌酒文化◆結(jié)帳禮儀現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二宴請(qǐng)5M原則費(fèi)用Money：主人付費(fèi)；AA制；自愿付費(fèi)制會(huì)議Meeting：主賓與陪同；位次桌簽環(huán)境Milieu：衛(wèi)生、安全、交通方便音樂(lè)Music：輕音樂(lè)?？腿藧?ài)好、避免傷感情菜單Menu：禁忌（職業(yè)、個(gè)人、民族、健康）

特色（本國(guó)、地方、飯店）餐飲禮儀現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二餐飲禮儀中餐使用筷子的禁忌一般在正式宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用；不能用筷子在盤中胡攪一氣；每次一筷夾的東西不能過(guò)多；不能用筷子代替牙簽剔牙縫；不能用筷子敲打碗盤；不能用嘴吮筷子上的菜鹵；不能用筷子指點(diǎn)人。夾菜后到自己的碟子的過(guò)程之中不能滴水不停；不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；中餐注意事項(xiàng)：吃東西時(shí)要把嘴閉上咀嚼；不要拿筷子和湯匙整個(gè)往嘴里塞；湯若太燙，可過(guò)一會(huì)再喝，不要用嘴去吹；不要一邊吃東西，一邊和人聊天；用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音?，F(xiàn)在是57頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二西餐座位西餐座次安排和中餐有很大不同。

情況不同，座次也有不同的，下面講下：

西餐一般都使用長(zhǎng)桌。

如果男女二人同去餐廳，男士應(yīng)請(qǐng)女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來(lái)人往的過(guò)道邊。若只有一個(gè)靠墻的位置，應(yīng)請(qǐng)女士就座，男士坐在她的對(duì)面。

如果是兩對(duì)夫妻就餐，夫人們應(yīng)坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對(duì)面。

如果兩位男士陪同一位女士進(jìn)餐，女士應(yīng)坐在兩位男士的中間。

如果兩位同性進(jìn)餐，那么靠墻的位置應(yīng)讓給其中的年長(zhǎng)者。

西餐還有個(gè)規(guī)矩，即是：每個(gè)人入座或離座，均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。舉行正式宴會(huì)時(shí)，座席排列按國(guó)際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時(shí)應(yīng)擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二西餐的基本禮儀餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物餐具由外向內(nèi)取用幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出色拉：用小叉食用面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)坐姿與話語(yǔ)坐姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中如需取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿嘴里有食物，不可談話說(shuō)話文明，不要影響鄰座的客現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二飲酒基本禮儀酒會(huì)上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見(jiàn)斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量2/3為宜喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對(duì)酒香味的感覺(jué)飲酒要留有余地，要慢慢地細(xì)飲，特別是飲烈性酒，千萬(wàn)不要一飲而盡應(yīng)了解對(duì)方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時(shí)祝酒等以便作必要的準(zhǔn)備祝酒時(shí)還應(yīng)注意不要交叉碰杯，祝酒時(shí)將杯子高舉齊眼，并注視對(duì)方，且至少要喝一口酒，以示敬意如果你不善于飲酒，當(dāng)有人向你敬酒時(shí)，可以婉言謝絕現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二喝咖啡的基本禮儀給咖啡加糖時(shí)，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內(nèi)；方糖應(yīng)先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖加在杯子里咖啡匙是專門用來(lái)攪咖啡的，飲用咖啡時(shí)應(yīng)當(dāng)把它取出來(lái)。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來(lái)?yè)v碎杯中的方糖可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼盛放咖啡的杯碟應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方喝咖啡時(shí)，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡時(shí)，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時(shí)，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來(lái)有時(shí)飲咖啡可以吃一些點(diǎn)心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點(diǎn)心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行。飲咖啡時(shí)應(yīng)當(dāng)放下點(diǎn)心，吃點(diǎn)心時(shí)則放下咖啡杯喝茶的基本禮儀不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應(yīng)當(dāng)慢慢地一小口一小口仔細(xì)品嘗遇到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或輕輕吹開(kāi)喝茶時(shí)不宜發(fā)出聲音現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)通行引導(dǎo)樓梯走廊辦公室現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二客戶下車迎接禮儀——主人應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開(kāi)始前到達(dá)，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開(kāi)車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰注意不要擋在客戶的下車路線上客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門引導(dǎo)客戶入座引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先原則飲料遞送主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問(wèn)客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂(lè)和礦泉水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？”不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)送飲料時(shí)，按逆時(shí)針?lè)较驅(qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二文件資料遞送文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說(shuō)明遞送的文件資料需經(jīng)過(guò)整理臨時(shí)離開(kāi)在與客戶交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開(kāi)，應(yīng)向客戶致歉并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！”離開(kāi)時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開(kāi)的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明并致歉在自己離開(kāi)的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺(jué)被冷落或無(wú)事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?！爆F(xiàn)在是64頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二參觀禮儀客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。。送別客戶當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，1.通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲：“謝謝您的來(lái)臨。”

2.需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)

閉前，向客人告別。一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開(kāi)。微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時(shí)間現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二贈(zèng)送禮品送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識(shí)禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對(duì)方能夠愉快接受為尺度送禮時(shí)機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜了解風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣等禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套贈(zèng)送禮物要雙手遞送，并微笑點(diǎn)頭示意，使用得體的致謝話語(yǔ)接受禮物時(shí)要雙手接過(guò)，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開(kāi)），使用致謝話語(yǔ)如“太感謝您了！您真是太客氣了！”一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合、饋贈(zèng)的時(shí)間把握

1.到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí),應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方.

2.當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí),通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品,在告別宴

會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可.

常規(guī)的贈(zèng)送時(shí)機(jī)、饋贈(zèng)的地點(diǎn)確定、饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

4.要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾.

5.正常情況下,正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象,而不應(yīng)讓對(duì)方自取.

6.贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意,涵義.現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二在涉外交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意什么問(wèn)題：

第一：費(fèi)用的問(wèn)題。

涉外交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要每件必吃，大吃大喝。說(shuō)實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費(fèi)金錢，而且浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有必要。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。必要的時(shí)候，到職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以，務(wù)實(shí)。第一個(gè)是講費(fèi)用。

第二：菜肴的安排。

但是這個(gè)呢，我跟大家講一下，你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問(wèn)你，你愛(ài)吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。不要這樣問(wèn)，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問(wèn)，你不能吃什么，這是比較重要的。

我愛(ài)吃什么，有時(shí)候不好意思跟你說(shuō)，最重要的是我不愛(ài)吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。

宴請(qǐng)外國(guó)友人要注意五點(diǎn)現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有70頁(yè)\編輯于星期二

第三：要少而精，要對(duì)象化。

其實(shí)說(shuō)實(shí)話，宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西，有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對(duì)象化。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。偶爾一試可以