上半年消保委工作總結(jié)（三篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)上半年消保委工作總結(jié)____年上半年，市消保委認(rèn)真____，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的____，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合____實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴____件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失____萬(wàn)元，其中涉案金額萬(wàn)元以上____起，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查_(kāi)___次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查_(kāi)___次，發(fā)布消費(fèi)警示（提示）71條，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料____萬(wàn)冊(cè)，組織開(kāi)展了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)、“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動(dòng)，開(kāi)展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。一、開(kāi)展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色—編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁(yè)。在今年“3.15”期間，市消保委編印了____萬(wàn)份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁(yè)，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話(huà)等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編》、《汽車(chē)消費(fèi)ABC》、購(gòu)買(mǎi)地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬(wàn)份，通過(guò)“3.15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的?！际蟮湫桶咐?。市消保委還在____期間公布了____年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車(chē)輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，并請(qǐng)了專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件發(fā)布后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用?！_(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。今年____期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。____月____日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3.15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門(mén)、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共____個(gè)單位____余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到了很好的效果。在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，市消保委還積極組織各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)____個(gè)，參加工作人員____余人次，發(fā)放宣傳資料____萬(wàn)份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級(jí)發(fā)放資料____萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)____人次，受理投訴____件。二、開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)特色明顯—舉辦“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。為擴(kuò)大年主題的社會(huì)影響，市消保委于____月____日舉辦了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，就政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來(lái)自政府和有關(guān)部門(mén)、大專(zhuān)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。通過(guò)與會(huì)各界代表對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識(shí)，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力運(yùn)行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)該樹(shù)立起先進(jìn)的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)方式，消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益?！訌?qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育，提高經(jīng)營(yíng)消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)。市消保委于今年4—____月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共____余人參加的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車(chē)流通、婚慶等____個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）的秘書(shū)長(zhǎng)也到會(huì)參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。三、倡導(dǎo)新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)扎實(shí)有效—發(fā)布消費(fèi)警示。圍繞新消費(fèi)倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念，如“節(jié)日購(gòu)物要重質(zhì)限量”、“使用過(guò)期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了71條消費(fèi)警示，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，反對(duì)落后的消費(fèi)觀(guān)念起到了很好的作用。—開(kāi)展反對(duì)餐桌浪費(fèi)的倡議活動(dòng)。“餐桌浪費(fèi)”一直是大家比較關(guān)注的問(wèn)題，市消保委在____年曾做過(guò)一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費(fèi)驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會(huì)同市飯店協(xié)會(huì)、市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)先后走訪(fǎng)了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費(fèi)情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì)和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)向社會(huì)各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書(shū)，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹(shù)立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費(fèi)。倡議內(nèi)容得到了廣大消費(fèi)者和媒體朋友的支持，倡議書(shū)在報(bào)刊、電臺(tái)和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會(huì)反響。四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)初見(jiàn)成效—開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)。近年以來(lái)我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動(dòng)向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費(fèi)____元。市消保委認(rèn)為，收取餐具消毒費(fèi)是明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，其理由是：向消費(fèi)者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。國(guó)家有明確規(guī)定：餐具是餐用過(guò)程中配套服務(wù)項(xiàng)目要收消毒費(fèi)用涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費(fèi)行為，二是發(fā)動(dòng)消保委系統(tǒng)開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費(fèi)”活動(dòng)，三是在媒體上表達(dá)消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營(yíng)店停止收費(fèi)行為，呼吁消費(fèi)者抵制使用套裝消毒餐具，對(duì)主動(dòng)提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買(mǎi)單。目前抵制另外收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)已取得初步成效，下一步市消保委將通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對(duì)不誠(chéng)信餐飲店摘除“消信單位”稱(chēng)號(hào)等手段深入開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。上半年消保委工作總結(jié)（二）工商局消保工作總結(jié)____市工商局12315指揮中心在省局、市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以抓好12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)和消費(fèi)____“八率”指標(biāo)評(píng)估考核為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)____網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，取得了明顯成效。____年____月份，____市12315指揮中心榮獲____市委、市政府授予“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”最佳科室的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、基本情況截止____月____日，全市12315消費(fèi)____機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴及____件。其中咨詢(xún)____件;申訴____件，調(diào)解成功____件，調(diào)解成功率____%，辦結(jié)____件，辦結(jié)率____%;____件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率____%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失____萬(wàn)元，收到消費(fèi)者感謝信2封，錦旗（牌匾）3面。二、主要做法（一）深化12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，便捷工商事務(wù)辦理。明確了職責(zé)分工，建立了聯(lián)絡(luò)員制度、工作流程，建立了12315“四個(gè)平臺(tái)”框架。一是構(gòu)建“工商發(fā)布信息的平臺(tái)”。在南平“紅盾信息網(wǎng)”建立“工商百事通”獨(dú)立模塊，按照科室職能定位，對(duì)____個(gè)業(yè)務(wù)科室、直屬單位建立了____頁(yè)。二是構(gòu)建“與公眾溝通交流的平臺(tái)”。通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)、12315短信息平臺(tái)、12315熱線(xiàn)等方式，受理工商事務(wù)咨詢(xún)____件，涉及其他科室工商事務(wù)咨詢(xún)____件。三是構(gòu)建“接受群眾監(jiān)督的平臺(tái)”。通過(guò)12315熱線(xiàn)受理____件，移交監(jiān)察室辦結(jié)。四是構(gòu)建“方便群眾辦事的平臺(tái)”。上半年，通過(guò)12315熱線(xiàn)受理及工商事務(wù)預(yù)約平臺(tái)分流注冊(cè)、食品安全、廣告事務(wù)____件，移交相關(guān)科室辦結(jié)。五是加強(qiáng)12315“四個(gè)平臺(tái)”宣傳。今年以來(lái)，通過(guò)____市廣播電臺(tái)每周____期的“消費(fèi)____幫你忙”欄目、每周四“流動(dòng)____”、“3·15”、“12315開(kāi)放日”等活動(dòng)，積極宣傳12315“四個(gè)平臺(tái)”，逐步深入人心。（二）加強(qiáng)督查回訪(fǎng)，促進(jìn)“八率”指標(biāo)的落實(shí)。我局采取以下措施，加強(qiáng)消費(fèi)____“八率”指標(biāo)的考核。一是加強(qiáng)接訴員績(jī)效考評(píng)，提升接訴服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合新招接訴員較多的特點(diǎn)，制定了《接訴員受理消費(fèi)者來(lái)電的文明用語(yǔ)及詢(xún)問(wèn)步驟工作規(guī)范》，通過(guò)抽查電話(huà)錄音、每周例會(huì)點(diǎn)評(píng)、每月理論考試等考評(píng)方式，對(duì)接訴員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，形成了比學(xué)趕幫超的工作氛圍，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)督查提醒，提升“及時(shí)反饋率”。接訴員每天上班前先查看分流到各地的案件查辦進(jìn)展情況，通過(guò)____系統(tǒng)提醒辦案單位抓緊辦結(jié)，必要時(shí)通過(guò)電話(huà)催辦或辦理延期手續(xù)，確保按時(shí)反饋。三是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析成果應(yīng)用，提高“成果利用率”。上報(bào)常規(guī)數(shù)據(jù)分析報(bào)告____篇，專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告____篇，并將數(shù)據(jù)分析報(bào)告送當(dāng)?shù)攸h委、政府及相關(guān)職能部門(mén)，以及行業(yè)協(xié)會(huì)、12315服務(wù)站點(diǎn)。結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)提示____次，群眾反響良好。四是加強(qiáng)督查通報(bào)，提高消費(fèi)____滿(mǎn)意度。通過(guò)接訴員咨詢(xún)件和各縣（市、區(qū)）局申訴____案件的電話(huà)回訪(fǎng)，編發(fā)《____市消費(fèi)____“八率”考察情況通報(bào)》____期，促進(jìn)工作整改，提升____效能。上半年，省局抽查“八率”指標(biāo)如下：“咨詢(xún)滿(mǎn)意率”____%、“和解息訴率”____%、“現(xiàn)場(chǎng)處置率”____%、“調(diào)解成功率”____%、“訴求辦結(jié)率”____%、“一次接通率”____%、“及時(shí)反饋率”____%、“成果利用率”____%，以上數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)。（三）加強(qiáng)自查核查，規(guī)范12315服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。為了提升12315站點(diǎn)服務(wù)效能，我市工商及相關(guān)部門(mén)采取了以下措施：一是保障工作經(jīng)費(fèi)。____市各級(jí)政府____月份下?lián)躝___年聯(lián)絡(luò)員經(jīng)費(fèi)____萬(wàn)元，確保了聯(lián)絡(luò)員人均每月____元的工作經(jīng)費(fèi)。____市12315服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員還兼任食品安全監(jiān)督員，每月另外補(bǔ)貼____元工作經(jīng)費(fèi)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)每月綜治例會(huì)、集中巡回培訓(xùn)的方式，對(duì)聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)解技巧進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效能。三是加強(qiáng)省級(jí)示范站點(diǎn)的自查。下發(fā)了《____市工商____做好省級(jí)12315消費(fèi)____服務(wù)示范站點(diǎn)核查工作有關(guān)事項(xiàng)____》（南工商綜〔____〕____號(hào)）文件，嚴(yán)格按照省局十項(xiàng)要求，____月份對(duì)我市____個(gè)省級(jí)示范站點(diǎn)進(jìn)行自查，其中：達(dá)標(biāo)____個(gè)，撤銷(xiāo)____個(gè)，增補(bǔ)____個(gè)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“____省‘一會(huì)兩站’管理系統(tǒng)”，導(dǎo)入站點(diǎn)建設(shè)實(shí)景圖片____張，補(bǔ)錄工作情況____條、培訓(xùn)情況____條、申（投）訴信息____件。四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核查，促進(jìn)整改提升。____月____-____日，指揮中心對(duì)四個(gè)縣（市、區(qū)）____個(gè)省級(jí)示范點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，下發(fā)了《____市工商____年省級(jí)12315消費(fèi)____服務(wù)示范站點(diǎn)工作督查情況的通報(bào)》（政務(wù)督查專(zhuān)刊第四期），各地對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題基本整改到位。____月____-____日省局核查我市延平、建甌、政和____個(gè)省級(jí)12315示范站點(diǎn)，我局工作得到核查組的充分肯定。（四）____措施有力，認(rèn)真開(kāi)展“3·15”宣傳活動(dòng)。一是開(kāi)展流動(dòng)____服務(wù)。____月____日星期四上午，12315指揮中心及____區(qū)工商局____在西芹鎮(zhèn)開(kāi)展“流動(dòng)____服務(wù)”，現(xiàn)場(chǎng)深入田間地頭開(kāi)展法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)、農(nóng)資商品識(shí)真辯假等活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。二是____市工商局與南平廣播電臺(tái)“消費(fèi)____幫你忙”欄目在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，對(duì)消費(fèi)____各成員單位和消費(fèi)者進(jìn)行采訪(fǎng)和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，取得很好社會(huì)影響與效果。三是加強(qiáng)“3·15”晚會(huì)值班。____月____日，12315機(jī)構(gòu)全體人員、檢查支隊(duì)、信息分局相關(guān)人員共____人參與值班，確保“3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)申訴和____的受理和解決工作順利開(kāi)展?！?·15”期間，全市工商系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)及12315熱線(xiàn)電話(huà)受理消費(fèi)申（投）訴、____件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)____件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失____萬(wàn)元。其中處理____件010-12315轉(zhuǎn)辦案件，都是____消費(fèi)者投訴蘋(píng)果電腦公司____部售后服務(wù)問(wèn)題，誤轉(zhuǎn)南平處理，當(dāng)天辦結(jié)。（五）深入開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作。一是繼續(xù)開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)。在全市____所中小學(xué)校開(kāi)展以“六個(gè)一”為載體的“消費(fèi)教育進(jìn)校園”活動(dòng)基礎(chǔ)上，____年，重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)教育引導(dǎo)基地建設(shè)，以____區(qū)在農(nóng)民工子弟為主的東門(mén)小學(xué)設(shè)立“12315紅領(lǐng)巾____崗”，以建陽(yáng)、光澤老年大學(xué)設(shè)立“老年人消費(fèi)____崗”為試點(diǎn)，從工作機(jī)制、師資配備、培訓(xùn)計(jì)劃、宣傳展板等內(nèi)容入手，積極探索消費(fèi)教育引導(dǎo)基地的規(guī)范化建設(shè)。二是加大“消費(fèi)____幫你忙”欄目宣傳力度。今年，____市工商局與南平人民廣播電臺(tái)聯(lián)辦的“消費(fèi)____幫你忙”欄目已播出____周年，____月份，該欄目通過(guò)南平人民廣播電臺(tái)引進(jìn)冠名贊助單位，由每周____期節(jié)目改為_(kāi)___期節(jié)目，節(jié)目?jī)?nèi)容以申訴熱點(diǎn)為主，加大現(xiàn)場(chǎng)采播、跟蹤互動(dòng)等內(nèi)容和獎(jiǎng)品發(fā)放力度，提高收聽(tīng)率。近期，結(jié)合“3·15晚會(huì)”曝光的周大生黃金摻銥事件和“死飛”自行車(chē)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，播出了兩期節(jié)目，發(fā)布消費(fèi)提示，群眾反響熱烈。三是行政指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。今年以來(lái)，全市工商系統(tǒng)重點(diǎn)對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，召開(kāi)行政指導(dǎo)座談會(huì)____場(chǎng)次，涉及行業(yè)有通信服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、供水供電、快遞服務(wù)、干洗服務(wù)、駕校培訓(xùn)等。四是突出武夷山“消費(fèi)____展廳”的宣傳功能。積極____“12315開(kāi)放日”活動(dòng)，____年以來(lái)接待____批____多人次參觀(guān)展廳，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大游客的消費(fèi)____意識(shí)。（六）加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。一是根據(jù)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)辦法》，我局委托____省水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站對(duì)____區(qū)、____市開(kāi)展水泥質(zhì)量監(jiān)測(cè)，共抽檢水泥____批次。____年____月，對(duì)其中____批次不合格，立案查處____件，罰沒(méi)款____萬(wàn)元。____年____月，結(jié)合兒童用品專(zhuān)項(xiàng)整治，我局委托____省產(chǎn)品質(zhì)檢院（機(jī)械與玩具所）對(duì)____區(qū)四家批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售的塑膠玩具、電玩具、娃娃玩具、彈射玩具抽檢____個(gè)批次，其中____個(gè)批次不合格，目前移交____區(qū)工商局四鶴工商所立案查處。二是開(kāi)展建材鋼筋質(zhì)量監(jiān)測(cè)。____年____月，____市工商局重點(diǎn)對(duì)鋼筋經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢，對(duì)____家經(jīng)銷(xiāo)鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋進(jìn)行隨機(jī)抽樣送檢，依法立案查處____件，案值達(dá)____萬(wàn)元，罰沒(méi)款____萬(wàn)元。其中：____市工商局對(duì)____市寶誠(chéng)建材有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的建材進(jìn)行檢查，對(duì)當(dāng)事人銷(xiāo)售的“無(wú)生產(chǎn)單位、無(wú)商標(biāo)、無(wú)型號(hào)、無(wú)生產(chǎn)日期、規(guī)格為ф____mm定尺：____m的鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋”進(jìn)行抽檢，經(jīng)____市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所鑒定質(zhì)量不合格，對(duì)當(dāng)事人處罰款____萬(wàn)元。三是加強(qiáng)農(nóng)資商品監(jiān)測(cè)。在春耕、夏種期間，我局重點(diǎn)對(duì)化肥商品開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督，抽檢化肥____批次，其中不合格化肥____批次，立案查處____件，案值____萬(wàn)元，罰沒(méi)金額____萬(wàn)元。（七）開(kāi)展打擊假冒偽劣犯罪專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。上半年，出動(dòng)執(zhí)法人員____人次，檢____營(yíng)戶(hù)____戶(hù)次，共查處假冒偽劣商品案件____件，案值____萬(wàn)元，罰沒(méi)入庫(kù)____萬(wàn)元。一是加強(qiáng)家電市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊廢舊翻新電器等假冒偽劣行為。今年以來(lái)，全市共出動(dòng)執(zhí)法人員____人次，檢____營(yíng)戶(hù)____戶(hù)，立案查處____件，案值____萬(wàn)元，查處不合格和假冒偽劣家電____臺(tái)。二是加強(qiáng)建材市場(chǎng)監(jiān)管。查辦銷(xiāo)售不合格和侵權(quán)鋼筋、水泥等案件____件，案值____萬(wàn)元，罰沒(méi)入庫(kù)____萬(wàn)元。如：____月____日，____縣工商局查獲張德榮偽造他人廠(chǎng)名、廠(chǎng)址銷(xiāo)售水泥一案，對(duì)當(dāng)事人罰款____萬(wàn)元，沒(méi)收冒牌水泥____噸。三是打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法行為。查處案件____件，案值____萬(wàn)元，罰沒(méi)款____萬(wàn)元。如：____月____日，武夷山工商局接到____三鋼閩光股份有限公司打假辦____，在京福閩贛ⅳ標(biāo)項(xiàng)目部二分部北門(mén)大橋施工段查獲侵犯“閩光”商標(biāo)的鋼材____噸，武夷山工商局對(duì)____源遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行為處罰款____萬(wàn)元。四是開(kāi)展打擊假冒卷煙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。____年以來(lái)，工商系統(tǒng)聯(lián)合煙草等部門(mén)開(kāi)展打擊假冒卷煙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共查辦卷煙案件____件，罰沒(méi)款____萬(wàn)元，查獲假冒“中華”、“牡丹”、“七匹狼”、“長(zhǎng)壽”等品牌的卷煙____條。____月____日，____市局根據(jù)群眾____，查獲____市迪口鎮(zhèn)張春旺食雜店銷(xiāo)售假冒“中華”、“牡丹”等卷煙____條，對(duì)當(dāng)事人處罰____萬(wàn)元。五是開(kāi)展兒童用品專(zhuān)項(xiàng)整治。出動(dòng)執(zhí)法人員____人次，檢____營(yíng)主體____戶(hù)次，立案查處____件，案值____萬(wàn)元。查獲銷(xiāo)售不合格兒童玩具_(dá)___件、不合格童車(chē)____件。____抽檢兒童玩具_(dá)___個(gè)樣品，____個(gè)批次不合格并立案查處;受理消費(fèi)者兒童用品咨詢(xún)申訴____件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失____萬(wàn)元。（八）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)____工作。上半年，全市工商系統(tǒng)出動(dòng)執(zhí)法人員____人次，檢查服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體____戶(hù)次，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域各類(lèi)案件____件，案值____萬(wàn)元;查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)____戶(hù)，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照____戶(hù);受理消費(fèi)者咨詢(xún)____件，受理消費(fèi)者申訴____件，辦結(jié)____件，開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)____次，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛____件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失____萬(wàn)元。一是依法查處利用廣告對(duì)服務(wù)做虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為。查處虛假宣傳違法案件____件，虛假違法廣告案件____件，案值____萬(wàn)元，罰沒(méi)款____萬(wàn)元。如：____年____月____日，____市工商局根據(jù)群眾____查獲中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)____有限公司建陽(yáng)分公司“移動(dòng)真情大回饋”活動(dòng)虛假宣傳一案，罰款____萬(wàn)元。二是加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。上半年，共查處公用企業(yè)、壟斷企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件____件，案值____萬(wàn)元，罰款____萬(wàn)元。其中：____市工商局根據(jù)消費(fèi)者_(dá)___分別查處____廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司邵武、松溪、浦城、光澤、順昌等地分公司利用獨(dú)占地位指定購(gòu)買(mǎi)價(jià)高的機(jī)頂盒案件____件，罰款____萬(wàn)元。____市工商局查獲中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司南平分行等____家銀行在房產(chǎn)抵押借貸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中非法收取____元抵押類(lèi)預(yù)告登記費(fèi)案件。邵武工商局查獲____省邵武閩運(yùn)交通運(yùn)輸有限公司濫收____元ic卡工本費(fèi)案件，罰款____萬(wàn)元。三是依法查處利用合同欺詐及格式合同“霸王條款”行為，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。上半年，立案查處合同違法案件____件，案值____萬(wàn)元，罰沒(méi)款____萬(wàn)元。如：____月____日，____縣工商局查獲____暉置業(yè)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開(kāi)戶(hù)費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒(méi)收違法所得人民幣_(tái)___萬(wàn)元。____月____日，____縣工商局查獲____省紫云景苑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司利用格式合同強(qiáng)制收取“水電開(kāi)戶(hù)費(fèi)”侵害消費(fèi)者權(quán)益一案，沒(méi)收違法所得人民幣_(tái)___萬(wàn)元。四是開(kāi)展“蘋(píng)果”手機(jī)售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。根據(jù)《____省工商____加強(qiáng)對(duì)“蘋(píng)果”等電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同格式條款監(jiān)管執(zhí)法____》（閩工商市〔____〕____號(hào)）文件精神，我市工商系統(tǒng)以格式合同為切入點(diǎn)，開(kāi)展對(duì)“蘋(píng)果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員____人次，檢查相關(guān)電子經(jīng)營(yíng)商戶(hù)____家，立案調(diào)查_(kāi)___件蘋(píng)果等電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戶(hù)涉嫌售后霸王條款的違規(guī)行為，全市共接到涉及蘋(píng)果售后咨詢(xún)____件、投訴____件、____件，經(jīng)協(xié)商全部得到處理。五是建立完善服務(wù)行業(yè)自律制度。全市共開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)活動(dòng)____次，進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)自律。____縣工商局積極探索推行消費(fèi)____行政約談機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)現(xiàn)____工作由事后調(diào)解維護(hù)向事前規(guī)范轉(zhuǎn)變。在去年____月份____省工商局《工作情況通報(bào)》第____期全文刊發(fā)了《____縣工商局探索推行消費(fèi)____行政約談機(jī)制出成效》后，該局今年對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、通訊行業(yè)進(jìn)行行政約談，成效明顯。（九）加強(qiáng)市政府12315食品安全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)工作。上半年消保委工作總結(jié)（三）____年上半年，ｘｘ市消保委認(rèn)真____，堅(jiān)持以人為本，____民生的____，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合ｘｘ實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴____件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失____萬(wàn)元，其中涉案金額萬(wàn)元以上____起，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查_(kāi)___次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查_(kāi)___次，發(fā)布消費(fèi)警示（提示）____條，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料____萬(wàn)冊(cè)，____開(kāi)展了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)、“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動(dòng)，開(kāi)展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。一、開(kāi)展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色—編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁(yè)。在今年“3.15”期間，市消保委編印了____萬(wàn)份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁(yè)，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話(huà)等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費(fèi)者權(quán)益保____律法規(guī)匯編》、《汽車(chē)消費(fèi)abc》、購(gòu)買(mǎi)地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬(wàn)份，通過(guò)“3.15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及消保委____網(wǎng)絡(luò)____免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。—公布十大典型案例。市消保委還在____期間公布了____年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車(chē)輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，并請(qǐng)了專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件發(fā)布后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用?！_(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。今年____期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來(lái)消保____成果。____月____日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3.15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門(mén)、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共____個(gè)單位____余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到了很好的效果。在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，市消保委還積極____各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)____個(gè)，參加工作人員____余人次，發(fā)放宣傳資料____萬(wàn)份，制作噴繪橫幅____條，其中市本級(jí)發(fā)放資料____萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)____人次，受理投訴____件。二、開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)特色明顯—舉辦“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇。為擴(kuò)大年主題的社會(huì)影響，市消保委于____月____日舉辦了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者在消費(fèi)____中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來(lái)自政府和有關(guān)部門(mén)、大專(zhuān)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。通過(guò)論壇與會(huì)各界代表對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識(shí)，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力運(yùn)行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)該樹(shù)立起先進(jìn)的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)方式，消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)____意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益?！訌?qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育，提高經(jīng)營(yíng)消費(fèi)____的責(zé)任意識(shí)。市消保委于今年4—____月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共____余人參加的消費(fèi)____培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波（范文大全提供）市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車(chē)流通、婚慶等____個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）的秘書(shū)長(zhǎng)也到會(huì)參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。三、倡導(dǎo)新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)扎實(shí)有效—發(fā)布消費(fèi)警示。圍繞新消費(fèi)倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念，如“節(jié)日購(gòu)物要重質(zhì)限量”、“使用過(guò)期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了____條消費(fèi)警示，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，____落后的消費(fèi)觀(guān)念起到了很好的作用?！_(kāi)展____餐桌浪費(fèi)的倡議活動(dòng)。“餐桌浪費(fèi)”一直是大家比較____的問(wèn)題，市消保委在____年曾做過(guò)一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費(fèi)驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)____此事，會(huì)同市飯店協(xié)會(huì)、市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)先后走訪(fǎng)了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費(fèi)情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì)和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)向社會(huì)各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書(shū)，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹(shù)立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費(fèi)。倡議內(nèi)容得到了廣大消費(fèi)者和媒體朋友的支持，倡議書(shū)在報(bào)刊、電臺(tái)和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會(huì)反響。四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)初見(jiàn)成效—開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)。近年以來(lái)我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動(dòng)向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費(fèi)____元。市消保委認(rèn)為，收取餐具消毒費(fèi)是明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，其理由是：向消費(fèi)者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。國(guó)家有明確規(guī)定：餐具是餐用過(guò)程中配套服務(wù)項(xiàng)目要收消毒費(fèi)用涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費(fèi)行為，二是發(fā)動(dòng)消保委系統(tǒng)開(kāi)展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費(fèi)”活動(dòng)，三是在媒體上表達(dá)消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營(yíng)店停止收費(fèi)行為，呼吁消費(fèi)者抵制使用套裝消毒餐具，對(duì)主動(dòng)提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買(mǎi)單。目前抵制另外收取餐具消毒費(fèi)活動(dòng)已取得初步成效，下一步市消保委將通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)，媒體曝光，對(duì)不誠(chéng)信餐飲店摘除“消信單位”稱(chēng)號(hào)等手段深入開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)?！猒___醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。為了確保消費(fèi)者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對(duì)部分醬油、食醋、黃酒進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗(yàn)。檢測(cè)的樣品由消保委工作人員以普通消費(fèi)者的身份從我市大型集貿(mào)市場(chǎng)和大型超市購(gòu)買(mǎi)，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各____個(gè)，產(chǎn)地涉及寧波、____、____、紹興、____、佛山、____、____等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)指標(biāo)包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山（.____ie____iebang.提供）梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。____個(gè)送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達(dá)標(biāo)外，其余____個(gè)樣品各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。市消保委將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)在媒體上進(jìn)行了公布，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者調(diào)味品選購(gòu)的盲區(qū)，提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)醬油時(shí)要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。—規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當(dāng)前商品買(mǎi)賣(mài)合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年____月會(huì)同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)家具、裝飾材料、婚慶預(yù)訂的買(mǎi)賣(mài)合同進(jìn)行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗(yàn)收等____個(gè)項(xiàng)目。五、推行消費(fèi)糾紛和解制度有新的進(jìn)展—重視消保委網(wǎng)絡(luò)____的建設(shè)。今年上半年各地根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)____建設(shè)，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對(duì)網(wǎng)絡(luò)____人員重新進(jìn)行確認(rèn)，其他各地消保委也都有好的做法?！獜?qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)____責(zé)任感教育。針對(duì)今年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，全市消保委在經(jīng)營(yíng)者中開(kāi)展了扎扎實(shí)實(shí)的消費(fèi)教育活動(dòng)，要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主動(dòng)承擔(dān)____責(zé)任，努力向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者誠(chéng)信友好處理，做到消費(fèi)糾紛處理在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)得到有效解決?！h（市）區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費(fèi)糾紛和解制度，使大量的消費(fèi)糾紛化解在基層，使上交的消費(fèi)糾紛減少