客服年終工作總結(jié)精選

客服年終工作總結(jié)精選

客服年終工作總結(jié)精選1

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂(lè)觀地確定贊揚(yáng)。

二、深刻了解把握?qǐng)@區(qū)整體工程基本狀況

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)樂(lè)觀與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)

每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵下，尤其是x經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)許多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

今后我會(huì)連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識(shí)了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升力量，跟上公司前進(jìn)步伐。

客服年終工作總結(jié)精選2

今年的客服工作算是比較圓滿的完成了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，咱們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧瞬恍〉倪M(jìn)步，這讓我們都跟著沾了光，雖然大家的工作量都增加了，但是咱們的薪資待遇同樣也漲了不少，就拿我們客服部來(lái)說(shuō)，接待的流量提高了一半，績(jī)效也由于高了不少。為了紀(jì)念這個(gè)有意義的20xx年，我根據(jù)要求寫下了這份年終總結(jié)，盼望這份總結(jié)能對(duì)我下一年的工作有所關(guān)心。

咱們的公司主要從事的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)是有著相當(dāng)大的關(guān)聯(lián)，不少的產(chǎn)品也是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣發(fā)布，所以為了讓更多的人能了解咱們的公司，公司在早年間就成立了網(wǎng)絡(luò)客服部，借此部門來(lái)為廣闊的客人供應(yīng)關(guān)心，回答他們的問(wèn)題。在幾年前，我便加入到了公司里，并成為了客服部的一員，現(xiàn)在的我閱歷算是比較豐富的`了，能較好地回答別人的提問(wèn)，應(yīng)變力量也得到了不小的提升，相比剛進(jìn)入公司時(shí)的我，差別是真不小，這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和同事們的關(guān)心，不然我可能都堅(jiān)持不下來(lái)，也就不會(huì)取得之后的進(jìn)步了。

這一年里，由于公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，所以客服部勞碌了不少，大家每天的接待量都增長(zhǎng)了很多，我也不例外，每天得回復(fù)大量的信息。雖然工作忙了不少，但是我也發(fā)覺不少的人來(lái)詢問(wèn)客服并不是為了了解咱們公司，純粹就是無(wú)聊之余來(lái)打發(fā)下時(shí)間，這種狀況一般我都會(huì)直接無(wú)視掉，由于你越聊他們反而會(huì)越起勁，不停地抖動(dòng)你的消息框，進(jìn)而影響自己的工作。除此之外，有時(shí)候也會(huì)面對(duì)一些來(lái)質(zhì)疑公司產(chǎn)品的顧客，此時(shí)我們便要盡自己最好的態(tài)度，最專業(yè)的學(xué)問(wèn)去為他們解答，肯定不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)辯，不然只會(huì)加深他們對(duì)公司的壞影響，當(dāng)然了，只要能幫客人的，我們就不會(huì)吝嗇自己的時(shí)間和精力，肯定會(huì)準(zhǔn)時(shí)的解決他們的困難。

想當(dāng)一名優(yōu)秀的客服，自然得擁有一顆急躁，在面對(duì)客人的詢問(wèn)或是責(zé)備時(shí)，我已經(jīng)看淡了不少，心境也沒有太多的起伏，不會(huì)由于客人的心情而受到較大影響，這也是我能把自己的工作做好的主要緣由之一。在即將到來(lái)的20xx年里，我信任自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，爭(zhēng)取在工作的細(xì)節(jié)上能取得較大的進(jìn)步。

客服年終工作總結(jié)精選3

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)：我是今年x月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛好，在通過(guò)師傅們的教育和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親自去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些預(yù)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的預(yù)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工狀況來(lái)看，還算順當(dāng)，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有肯定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如制造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和力量進(jìn)入一個(gè)新的水平。

客服年終工作總結(jié)精選4

客服工作是應(yīng)當(dāng)要去仔細(xì)做好的，在這過(guò)去一年的工作當(dāng)中，我也感覺特別充實(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺特別的有意義，的確給我的一種不一樣的感覺，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，真心感覺很有動(dòng)力，我也肯定會(huì)讓自己做的更好，通過(guò)這樣方式，我是感覺很有動(dòng)力，做客服工作的確是對(duì)我自身的一個(gè)考驗(yàn)，這一年來(lái)還是取得了不錯(cuò)的成果，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。

一年來(lái)共計(jì)接聽電話xxx次，其中達(dá)成交易一共是xx，在這一年來(lái)來(lái)的工作當(dāng)中我我的確是有著特別深刻的體會(huì)，這一點(diǎn)無(wú)比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動(dòng)力，這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來(lái)的時(shí)候真的是特別的有意義，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在積累相關(guān)的制度，對(duì)我也是一個(gè)很大的提高，一年來(lái)的確是感覺進(jìn)步是很大的，在這方面我盼望接觸到更多的東西，極大的熬煉了我個(gè)人力量，這讓我覺得很有動(dòng)力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作始終到現(xiàn)在我都感覺很充實(shí)，我也盼望可以讓自己接觸到更多的東西，這對(duì)我而言是一個(gè)特別大的挑戰(zhàn)。

我也盼望能夠在這方面做的足夠的仔細(xì)，作為一名客服工，首先就是應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺以后這些事情應(yīng)當(dāng)要做的更好才是，一年來(lái)我是比較努力的，我盼望自己可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績(jī)，過(guò)去的一年雖然業(yè)績(jī)不是最好的，但我還是感覺很充實(shí)，相對(duì)而言在公司也是中上，但是我還是對(duì)這不滿足，這不是我的目標(biāo)，我盼望能夠有更好的業(yè)績(jī)，雖然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺特別的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我肯定會(huì)更加努力的，將來(lái)在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感謝這一年的進(jìn)步。

我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己急躁不是很足，在和客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中有時(shí)候會(huì)有這種不耐煩的心情，當(dāng)然這也是極個(gè)別的狀況，但是我還是特別清晰這應(yīng)當(dāng)要努力去做好，新的一年我也會(huì)連續(xù)努力的，讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

客服年終工作總結(jié)精選5

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)當(dāng)要做的一些工作的，自己也學(xué)到了許多的工作技能，這一年的時(shí)間是沒有被虛度的，可以說(shuō)是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開頭了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。

一、工作狀況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問(wèn)題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問(wèn)題的，顧客對(duì)我的滿足度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不是特殊的了解，所以顧客的許多問(wèn)題我都回答不上來(lái)，或者是回答的不是很準(zhǔn)時(shí)，造成了這樣的一個(gè)狀況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的，但是我對(duì)自己的工作成果并不是特殊的滿足的，在明年要連續(xù)的努力才行了。

二、不足之處

自己對(duì)于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以許多的問(wèn)題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時(shí)間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn)，自己首先要了解全部的東西才能夠去回答上顧客的全部問(wèn)題，才能夠提高顧客對(duì)我的服務(wù)的滿足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有許多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個(gè)人體會(huì)

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡(jiǎn)潔的事情，自己是需要花許多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也是要付出許多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是肯定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客