保險(xiǎn)公司客服工作心得體會(huì)1

保險(xiǎn)企業(yè)客服工作心得領(lǐng)會(huì)進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)瞬就有四、五個(gè)年頭了，此刻想一想時(shí)間是真的過的快啊，這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生特別多的改變，可是獨(dú)一沒有改變得就是我依舊是在客服工作崗位上邊工作著。說真話，在剛才進(jìn)入保險(xiǎn)企業(yè)成為一名客服工作者得時(shí)候，我并無長遠(yuǎn)呆下去得想法，當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的發(fā)展時(shí)機(jī)，可是跟著在客服工作上接觸下來，自己還想愈來愈適應(yīng)這份工作了，因此就留下來了。這四、五年，自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變?yōu)榱艘粋€(gè)家庭的頂梁柱之一，也碰到了我的另一半，因此說我在這幾年里面發(fā)生了很多的改變，未變的不過我工作環(huán)境。跟著在保險(xiǎn)客服崗位上邊積淀下來，自己對(duì)這個(gè)崗位的工作也有了許很多多的屬于自己的一些感悟。一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服，在辦理工作的時(shí)候一定要守住本心在保險(xiǎn)的工作崗位上邊，說真話常常會(huì)碰到各種各種的事故發(fā)生者和受害者來找我們?cè)儐柪碣r狀況，這短短四、五年的時(shí)間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不論不管的，也有由于交通事故家破人亡的，在剛才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽到這些事故而且在做詳細(xì)狀況登記的時(shí)候，自己特別簡單遇到感染對(duì)這些感同身受，可是工作久了，自己也反響過來了，固然這些事故或讓人悲傷或讓人生氣，可是終歸不是發(fā)生在自己身上的，我們固然憐憫，可是也不可以由于他們的狀況就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不可以由于他們的狀況就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。二、在登記中要保持中立的立場，照實(shí)做好記錄在理賠中可能有的人會(huì)想做出最有益于自己的事情，因此每一個(gè)人的描繪都是會(huì)最有益于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不可以輕相信何一方，我們要做的事情就是為他們供給他們需要的回答，至于誰對(duì)誰錯(cuò)不是我們的工作。因此這就要求我們做一個(gè)傾聽者和記錄者，而不是去做一個(gè)“法官”，我們要做的就是依據(jù)他們的狀況做好回復(fù)，而且做好記錄，將這些交給有關(guān)人員辦理。說真話在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個(gè)“老職工”了