梓潼宮站區(qū)服務(wù)類規(guī)章案例培訓(xùn)附有答案

梓潼宮站區(qū)服務(wù)類規(guī)章案例培訓(xùn)[復(fù)制]員工號（姓名）：_________所在車站：____________[填空題]*問題1：是否能積極傳播正能量來激勵人。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題3：是否具備良好的親和力。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題4：是否具備授課的激情。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題5：是否使用普通話授課，語速適中。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題6：是否條理清晰，張弛有度。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題7：是否能脫稿講授。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題8：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題9：是否能使用授課技巧來啟發(fā)思考。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題10：是否具備很強(qiáng)感染力和氛圍把控能力。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題11：授課中是否經(jīng)常提問。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題12：是否能有效引導(dǎo)課堂互動。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題13：是否能嚴(yán)格管理課堂紀(jì)律。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題14：是否充分掌握課程培訓(xùn)的目標(biāo)。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題15：是否補(bǔ)充相關(guān)新知識、規(guī)章等內(nèi)容。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題16：是否能講授得清楚易懂。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題17：是否具有系統(tǒng)性和相關(guān)性。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題18：是否能突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題19：是否能理論聯(lián)系實(shí)際。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題20：是否能結(jié)合案例分析。[單選題]*差○1○2○3○4○5優(yōu)問題21：您對本課程的意見及建議？[填空題]*_________________________________1.大眾心理一般分為（）。*時效心理(正確答案)實(shí)惠心理(正確答案)愉悅心理(正確答案)舒適心理(正確答案)2.要提升服務(wù)技巧，需要提高（）。*情緒處理能力(正確答案)語言表達(dá)能力(正確答案)投訴化解能力(正確答案)3.乘客發(fā)泄過程中，只需要做好傾聽，不用進(jìn)行安撫。[單選題]*對(正確答案)錯4.要做好服務(wù)細(xì)