客戶心理與電力市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策,市場(chǎng)營(yíng)銷論文

客戶心理與電力市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策,市場(chǎng)營(yíng)銷論文在我們國(guó)家工業(yè)迅速發(fā)展帶動(dòng)下,需求的電能變大,進(jìn)而加重了電力的供需矛盾，為了改善這種狀況,電力公司要想在營(yíng)銷經(jīng)過(guò)中處于有利位置就要捉住好不同顧客的需求，還有電企也必須在保證供電時(shí)，還要能讓廣大群眾知道電力的作用，不過(guò)在這里推銷電企經(jīng)過(guò)是也要注意問(wèn)題存在。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們要知道一個(gè)企業(yè)的良好發(fā)展必需要認(rèn)清市場(chǎng)規(guī)則，我們還要懂得知道企業(yè)發(fā)展與壯大分不開(kāi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，且市場(chǎng)的構(gòu)成者也是企業(yè)，企業(yè)組成這一個(gè)市場(chǎng)的，它們二者是密不可分的。想要市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越好就必須發(fā)展好企業(yè)，企業(yè)的良好發(fā)展就需要得到顧客對(duì)商品的認(rèn)可，只要顧客想買商品企業(yè)才能發(fā)展的越來(lái)越好，想要讓顧客想買就要做好對(duì)廣大群眾做好推銷，知道產(chǎn)品的好處與特點(diǎn)，倒是在市場(chǎng)推銷經(jīng)過(guò)中也不能投入太多金錢進(jìn)而忽略顧客需求，所以要保證電力企業(yè)推銷能夠更好地順利就必須注重顧客需求，對(duì)不同客戶做好分類，這樣更好地知足他們的需求，由此可知做好對(duì)市場(chǎng)的研究具有重大的意義。1、客戶心理與電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題1.1電力營(yíng)銷客戶的心理問(wèn)題傳統(tǒng)的客戶分類根據(jù)重要性的不同,在經(jīng)營(yíng)電企經(jīng)過(guò)中要做好劃分出不同要求的顧客，例如對(duì)用電要求過(guò)高的為高危顧客，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，部分顧客與小型公司對(duì)他們用電需求沒(méi)有得到足夠的知足，使電企與他們產(chǎn)生不能和諧發(fā)展的依靠關(guān)系，還有些地方不能和諧發(fā)展的依靠關(guān)系，還有些地方不能和諧發(fā)展的依靠關(guān)系，還有些地方不能和諧發(fā)展的依靠關(guān)系，還有些地方成為局部的重大事件，這些事件造成電力公司信譽(yù)遭到重大的影響。所以我們以后再經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中就要做好顧客對(duì)電力企業(yè)電力不同需求劃分出不同的顧客進(jìn)而構(gòu)成一種電力報(bào)裝流程。不過(guò)這些報(bào)裝流程會(huì)使電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中變得復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)變得繁瑣，會(huì)使電力公司應(yīng)為劃分出的顧客產(chǎn)生不同的部門，再一定程度上會(huì)浪費(fèi)公司的的時(shí)間與金錢，所以劃分出不同的顧客的需求建立起的流程就要適當(dāng)合理，這樣在電力推銷經(jīng)過(guò)中能夠做得愈加完美。這樣能提高電力企業(yè)本身的工作效率,還能夠能夠?yàn)橛秒娍蛻艚鉀Q問(wèn)題,故電力營(yíng)銷工作人員需要根據(jù)合理的客戶分類策略,對(duì)用電業(yè)務(wù)報(bào)裝流程進(jìn)一步改善。這樣電力營(yíng)銷客戶心理問(wèn)題才可能得到解決。1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題當(dāng)前供電市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)就靠著夠電力企業(yè)的提供，使得大部分電力企業(yè)在推銷意識(shí)上存在缺乏之處，服務(wù)方面也不夠完善，使顧客對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)不滿意，使得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置，這樣不能夠使得顧客與客戶之間能夠更好地發(fā)展，也不能解決電力需求的問(wèn)題。而且，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理機(jī)制不完善，不能方便、高效地知足客戶的要求。還有企業(yè)對(duì)用戶不重視電力的基礎(chǔ)管理工作，讓大部分顧客的一些經(jīng)營(yíng)資料和信息缺失，供電市場(chǎng)推銷問(wèn)題不能很好的得到解決。2、客戶心理與電力市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策2.1確立企業(yè)目的與目的客戶電力為了更好利用資源,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的,電力企業(yè)須在諸多的潛在市場(chǎng)中選擇可實(shí)現(xiàn)雙贏的目的客戶。這就得對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。市場(chǎng)營(yíng)銷理論的重要組成部分之一就是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,目的就是通過(guò)不同方式尋找供電客戶,開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)新天地,提高電力資源合理配置。電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理時(shí),要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,確定企業(yè)市場(chǎng),為知足哪些客戶群哪種需求而從事經(jīng)營(yíng)和銷售,進(jìn)而縮小客戶群體的觀察范圍,并且采取相應(yīng)地方案。知足好流程顧客的的需要是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本所在。對(duì)用電經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分,即對(duì)用電負(fù)荷的一種微觀需求分析。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷并不創(chuàng)造需要,由于需要早就存在于營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)之前。伴隨著會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力需求飛速增長(zhǎng),全國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。電的使用范圍越來(lái)越廣，而且隨著觀念的改變,用電不再是量的矛盾。由于客戶都需要低電價(jià)的電力。如今的消費(fèi)主觀方面中缺少節(jié)約用電的思想，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上,還應(yīng)該宣傳人們應(yīng)該如何通過(guò)用電去改善生活質(zhì)量。電是人們美妙生活中不可缺少的使者,它即帶來(lái)了方便,有帶來(lái)了給予人民優(yōu)質(zhì)的生活方式,愈加也帶來(lái)了當(dāng)代化文明革命。電也是一種文明更是一種動(dòng)力,而如何用電更是一種文化。想要電力市場(chǎng)需要全能開(kāi)發(fā)就必須具有全新的服務(wù)觀念和消費(fèi)觀念，但是經(jīng)濟(jì)條件社會(huì)地位地理位置等身份的不同,使其每一個(gè)人對(duì)電力需求的方面上都有所差異。及時(shí)正確把握客戶的需要就須廣大電力營(yíng)銷人員要充分知道營(yíng)銷的當(dāng)代化手段,完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,確立企業(yè)目的與目的客戶，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,進(jìn)而提升企業(yè)的形象。2.2電力營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新供電企業(yè)想要改變經(jīng)營(yíng)的理念，就必須很好的定位好電力經(jīng)營(yíng)管理上的特點(diǎn)，首先在將其為電企公司的一些重要的業(yè)務(wù)必須能夠加大控制權(quán)，然后再市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，能夠做好樹(shù)立起市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)觀念，做好資源與經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的觀念，大概了解出重點(diǎn)項(xiàng)目自備電廠高耗能行業(yè)的信息變化，實(shí)時(shí)把握典型客戶自供營(yíng)業(yè)區(qū)，并研究其用電趨勢(shì)，要保證企業(yè)需要，而且還要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理體制的創(chuàng)新，能夠建立起大經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)與企業(yè)管理建設(shè)上為基礎(chǔ)的大體系，施行扁平化管理，加強(qiáng)營(yíng)銷組織構(gòu)造調(diào)整，制定合適于供電企業(yè)的營(yíng)銷管理形式，這樣既能夠提高了電力企業(yè)市場(chǎng)的對(duì)事件的反響速度、對(duì)陌生環(huán)境的適應(yīng)能力，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的效率使電力公司的經(jīng)營(yíng)水平大步提高，這樣保證電力經(jīng)營(yíng)管理流程很好進(jìn)行。例如做好宣傳是不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)手段的方式方法,這些愈加適和電力企業(yè)與顧客之間近行接觸，這樣能夠更好地向顧客傳遞電力企業(yè)的商品，進(jìn)而提高企業(yè)的好評(píng)，這樣用標(biāo)志著當(dāng)代化生活的水平等等,全國(guó)的電力企業(yè)還能夠退消除電力企業(yè)的一些措施，成立為群眾服務(wù)的中心服務(wù)站，十分像是在有電力和煤氣、天然氣競(jìng)爭(zhēng)的一些地區(qū),利用宣傳,能夠讓廣大客戶能及時(shí)了解電能的優(yōu)越性、可靠性,進(jìn)而去選擇電力這一商品,所以宣傳是一種不錯(cuò)的電力營(yíng)銷創(chuàng)新方案。2.3電力營(yíng)銷的服務(wù)對(duì)策電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中最重要的是對(duì)顧客良好的服務(wù)水平，所以企業(yè)在推銷管理方面上就要知道整個(gè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)的每個(gè)環(huán)節(jié)的各個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)而才能更好地提高電力公司的服務(wù)水平和服務(wù)方式及內(nèi)容，公司上建立起一個(gè)好的服務(wù)觀念就要靠比肩良好的、待人誠(chéng)懇的、語(yǔ)言柔和的服務(wù)態(tài)度，使得企業(yè)、員工、客戶三者之間緊緊聯(lián)絡(luò)在一起，進(jìn)而構(gòu)建立良好的供用電關(guān)系，這樣既能提高服務(wù)的質(zhì)量，還能建立起團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這樣還能提高公司的地位，這些就像電腦領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊微軟公司認(rèn)證計(jì)算機(jī)一樣，想讓其知足windows系統(tǒng)的規(guī)則要求，因而電力企業(yè)也要像微軟公司那樣一樣通過(guò)認(rèn)證和宣傳性能優(yōu)秀的商品，對(duì)企業(yè)的工作服務(wù)人員做好定期的培訓(xùn)，訓(xùn)練大批出能夠擁有專業(yè)技能的專職服務(wù)人員，加強(qiáng)好對(duì)資質(zhì)的認(rèn)證力度，進(jìn)而提高企業(yè)服務(wù)的水平，還大大提高了企業(yè)在社會(huì)上的形象及信譽(yù)。2.4電力營(yíng)銷的價(jià)格對(duì)策電力營(yíng)銷的價(jià)格策略有三種：首先根據(jù)電價(jià)分時(shí)：通過(guò)一天當(dāng)中不同時(shí)刻的時(shí)間來(lái)運(yùn)行不同的電量?jī)r(jià)格低，進(jìn)而能夠降低電量高低峰值的互相不同。然后再根據(jù)不同分為兩部分的價(jià)格：基本電價(jià)和電度電價(jià)。這樣來(lái)夸張推銷。其次再通過(guò)不同經(jīng)濟(jì)水平的高低來(lái)改造對(duì)農(nóng)網(wǎng)用戶的服務(wù)，加大拓寬農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的用電市場(chǎng)，最后實(shí)現(xiàn)電力公司的更好發(fā)展。3結(jié)束語(yǔ)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中顧客是企業(yè)的主體，而企業(yè)又是市場(chǎng)的主體，顧客的要求就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有很大的幫助，所以想要企業(yè)更好地發(fā)展就要做好對(duì)企業(yè)的宣傳，進(jìn)而營(yíng)造出供電企業(yè)的美妙形象，供電企業(yè)的發(fā)展也必須做好對(duì)顧客的分類，構(gòu)成良好流程系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。所以電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)價(jià)值分類,把顧客高危等級(jí)分類,危險(xiǎn)等級(jí)分類，這樣充分完善顧客流程系統(tǒng)的策略,愈加全面有效的緩解電能的供需之間的矛盾,進(jìn)而促進(jìn)為我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。亦能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。。以下