生產(chǎn)一線員工禮儀規(guī)范

生產(chǎn)一線員工禮儀規(guī)范22員工精神333什么是禮儀？

“禮”的含義：尊重“儀”的含義：表達(dá)尊重的形式444禮儀是個(gè)人生活的細(xì)節(jié)，為你建立自尊，自信、自重、自愛，鋪平人際交往的道路禮儀是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明的重要標(biāo)志為什么要重視禮儀？個(gè)人國家企業(yè)規(guī)范的禮儀可以，提高工作效率，為企業(yè)塑造形象和文化建設(shè)起到潛移默化的作用555目錄

儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀666儀容作為慈星生產(chǎn)一線的員工，我們?nèi)绾蝸碜龊没镜亩Y儀，為公司塑造良好的企業(yè)形象，提升個(gè)人在人際交往中的魅力呢？首先，我們要注重個(gè)人的容貌。77儀容1、員工應(yīng)衣著整潔、儀表端莊、舉止得體。工作時(shí)間，男性不穿背心，女性不穿無袖裝、超短裙（以膝蓋上方15公分為界）。2、男性頭發(fā)干凈整潔，不留長發(fā)、怪發(fā)、不剃光頭，不留長指甲；女性頭發(fā)干凈，梳理整齊。3、應(yīng)注意臉部干凈，鼻孔清潔。4、身體的裸露部位不得有紋身。5、注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口氣清潔。88儀表8、員工不得穿拖鞋、高跟鞋、短褲和背心進(jìn)入生產(chǎn)和辦

公場所，公司員工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域需穿工作服，陪同來

賓參觀的人員根據(jù)實(shí)際需要確認(rèn)。那哪種鞋子適合在生產(chǎn)車間穿呢？99衣衫襤褸，紐扣沒扣全扣子應(yīng)扣止上數(shù)下第二顆褲腿過短，不安全提倡車間員工穿中長褲工作服穿著誤區(qū)1010工作服穿著誤區(qū)穿工作服，戴廠牌沒有穿工作服兄弟，再熱也不能這樣啊。。。穿工作服，戴廠牌1111工作時(shí)間應(yīng)該佩戴工作證工作牌在上衣口袋無工作證班組長上一線時(shí)應(yīng)佩戴工作牌工作服穿著誤區(qū)121212儀表6.員工在公司工作區(qū)域內(nèi)一律穿工作服、佩掛員工證。員工證的正確佩戴方法是：車間員工可佩戴在左胸前；也可以佩戴在左臂上。1313儀表7、行政員工可正面朝前佩掛在胸前。行政人員及班組長，可以佩掛工作牌，也可以佩戴工作牌。141414儀態(tài)9.保持良好的站立或坐的姿態(tài)。站要正，坐要直。151515目錄

儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀1616交流與溝通學(xué)會(huì)傾聽17幽默分享一位女主人將在當(dāng)天晚間宴客，重要的主菜是一條稀有的石斑魚。為了讓魚的鮮美滋味完美的呈現(xiàn)在客人面前，女主人不厭其詳?shù)囊槐橛忠槐槎搹N師，如何清蒸，火候大小及時(shí)間的長短。末了女主人特別交待擺放的方式：“記住，要用銀盤來盛這條魚，四周加上你慣用的裝飾。銀盤四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬?！?/p>

廚師點(diǎn)了點(diǎn)頭，女主人也就忙著打扮自己了。

晚宴時(shí)賓主盡歡，到最后一道主菜，清蒸石斑魚端上桌時(shí)，原本愉悅的氣氛霎時(shí)靜了下來。石斑魚放在銀盤當(dāng)中，看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐，上菜的廚師嘴巴上含著一片檸檬，他認(rèn)為自己做的恰到好處，結(jié)果弄的哄堂大笑1818如何傾聽1、聽；2、想；3、做我們的員工有著超強(qiáng)的執(zhí)行力，但是在執(zhí)行前，你學(xué)會(huì)了傾聽嗎?“空杯”法則一法則會(huì)聽上司會(huì)聽同事二會(huì)聽三原則意會(huì)的境界1919傾聽的重要性9%35%16%40%2011閱讀書寫傾聽交談?wù){(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。2020交流與溝通1、員工之間出現(xiàn)意見分歧，要以冷靜的心態(tài)交流溝通，將心比心地把問題解決。2、交談中注意用詞文明，勿惡語相加，攻擊他人。4、提倡員工通過正當(dāng)?shù)耐緩较蛏纤?、公司反映各類問題，員工不得私下或在網(wǎng)絡(luò)上議論公司或其他同事的缺點(diǎn)或負(fù)面內(nèi)容。5、提倡有建設(shè)性的、為促成業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的爭論；爭論過程中相互尊重，坦誠相待，不得有人身攻擊。3、員工不得聚眾要挾或威逼公司主管或同事，如員工覺得自己受到不公平待遇，應(yīng)直接向自己的主管、工會(huì)或人力資源部反映。21219、同事間、上下級間提倡簡單的、平等的人際關(guān)系。7、不隨便幫同事取不雅的綽號。交流與溝通6、有使用不同方言的人員在場時(shí)，需使用普通話，除非服務(wù)客戶需要，工作中不使用方言。8、和他人談話時(shí)，嘴里不能嚼東西（含口香糖），應(yīng)有目光的接觸。談話過程中如需要接聽電話，一定要先說“對不起，我接一個(gè)電話”。員工會(huì)議中接聽電話一定要離開會(huì)場。2222交流與溝通設(shè)身處地積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解聽完再澄清排除消極情緒2323理想溝通的最優(yōu)效果有效回應(yīng)真誠，用心信息傳遞正確相識(shí)是一種緣分，相聚應(yīng)倍加珍惜涓涓溪水匯入慈溪，點(diǎn)點(diǎn)星光閃耀慈星傳遞用心，溝通用心2424與上司的溝通----十忌諱1面無表情：漠不關(guān)心2眼神閃爍：心神不定，心胸不坦蕩3東倒西歪：不耐煩4把玩東西：不安，不耐煩5直呼其名：對人尊重就是對自己尊重6相互不理：容易產(chǎn)生距離感與對立狀態(tài)7常找理由：不負(fù)責(zé)任，工作不熱情8當(dāng)面哭泣：無法但當(dāng)重任

10隨便找借口：難以信任，無法但當(dāng)重任9打哈欠：精神不佳，不耐煩2525與同事的溝通----9要點(diǎn)4積極參加公司集體活動(dòng)7尊重同事的個(gè)人隱私，不傳播謠言，誹謗他人8不在新單位對原工作單位的上司或同時(shí)有詆毀之詞5客人在車間參觀時(shí)主動(dòng)讓路3初次見面，主動(dòng)介紹6與客人交談時(shí)語言流利，肯定、自信、和藹、親切1交談中善于傾聽9交談結(jié)束簡單話別2開誠布公，坦誠待人2626電話溝通-------學(xué)會(huì)先報(bào)名號“你好，我是X部的XXX，請問是X部的XXX嗎？”“你好，我是”他們這樣的通話開場白好嗎？2727電話溝通先報(bào)自己的名號，是對他人尊重，同時(shí)也避免了聊到后來發(fā)現(xiàn)原來所聊之人非所找之人的尷尬場面。員工應(yīng)答電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明、規(guī)范，體現(xiàn)飽滿的精神和工作狀態(tài)。電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。員工接聽電話時(shí)使用統(tǒng)一問候語：“您好！慈星公司XX部”；鈴響三聲以后才接聽的，先說：“對不起，讓您久等了?！?，再使用統(tǒng)一問候語。28282、聽不請對方講述時(shí)：“對不起，電話聽不清，請?jiān)僦貜?fù)一遍，謝謝！”。3、替他人接聽，若對方要找的人在室內(nèi)，捂住話筒小聲請其接聽；如不在，應(yīng)使用“請問您哪里？是否需要留言”或“我是否可以轉(zhuǎn)告？”。如需要轉(zhuǎn)告的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。4、通話過程中需要和第三方交流的，應(yīng)說“對不起，請稍等。”然后捂住話筒小聲交談，讓對方等待的時(shí)間不得超過1分鐘。電話溝通1、不能判斷對方身份時(shí)：“怎么稱呼您？”或“請問您貴姓？”5、放之四海的電話溝通準(zhǔn)則：與上級通話，讓上級先掛，平級通話，主叫者先掛。292929目錄

儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀30食堂------開飯啦30按順序排隊(duì)，依次就餐3131食堂-----禮儀的細(xì)節(jié)C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食堂餐后.MTS好香哦卻忘了。。。323232就餐禮儀1.食堂就餐按順序排隊(duì)，依次打菜。2.以“吃多少，買多少，打多少”的就餐原則。3.養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣，吃飯時(shí)不大聲說話、嚷嚷，對著他人咳嗽。4.不用筷子搗湯里的東西,不當(dāng)面掩口剔牙。5.用餐時(shí)，不要將腿放在旁邊的位子上6.殘?jiān)?、剩菜不得丟扔或吐在地上。3333就餐禮儀8.飯前飯后洗手、漱口。9.工作期間不飲酒，使自己保持清醒的頭腦與充沛的精神。7.用餐完畢，將剩菜剩飯倒入固定容器，餐具放入指定位置。343434目錄

儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀3535寢室禮儀寢室----我們溫馨的家，避風(fēng)的港灣。讓寢室因文明而先進(jìn)。。。3636寢室禮儀1、寢室物品提倡規(guī)則擺放，整潔、有序。2、樓道、樓梯通行切忌大聲喧嘩，匆忙奔。3、樓道里不亂放、亂堆雜物，晾曬衣物。5、樓梯上下適合左上右下。4、切不可在樓梯上嬉戲、玩耍。6、見面打招呼、點(diǎn)頭示意，表示友好。7、員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)，請勿將貴重的個(gè)人物品或現(xiàn)金放置在公司場所內(nèi)，公司對個(gè)人財(cái)產(chǎn)的遺失不承擔(dān)法律意義上的賠償責(zé)任。3737寢室禮儀8.寢室內(nèi)不吸煙，不喝酒，不賭博。倡導(dǎo)文明健康的生活習(xí)慣。9.離開寢室隨手關(guān)門、關(guān)窗。10.做好每日垃圾的及時(shí)清理。383838目錄

儀容、儀表、儀態(tài)溝通、交流就餐禮儀寢室禮儀公共場所禮儀3939公共場所1、上下班，排隊(duì)打卡，不得代為打卡。2、遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼問好。3、辦公場所不大聲喧嘩在工作現(xiàn)場或走道上員工之間相遇時(shí)應(yīng)打招呼：如“早”、“你好”等，也可以直接稱呼，還可以以點(diǎn)頭或微笑表示問候。4、進(jìn)入他人辦公場所先敲門，得到允許后方可入內(nèi)。5、不亂扔廢紙、垃圾，不隨地吐痰，不隨地大小便。6、不在公共場所整理衣服、化妝、脫鞋。7、衛(wèi)生間用完后必須立即沖洗干凈。8、進(jìn)出門時(shí)應(yīng)注意為后面的人把好門（尤其是彈簧門）。會(huì)議中途進(jìn)出會(huì)場時(shí)，應(yīng)輕聲關(guān)好門。404012、禁止在非吸煙區(qū)吸煙。8、工作場所禁止吃零食（經(jīng)上司核準(zhǔn)并到人力資源部備案的孕婦、病號例外；在車間由公司安排的夏季冷飲等除外；公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)、員工座談或?qū)ν饨哟?招待等安排的除外；喜糖除外）9、員工應(yīng)該愛護(hù)公物，如不得刻、劃桌子表面；不得在桌子上面寫字；防止過失劃傷臺(tái)面、地面等。公司配給個(gè)人使用的辦公用具，由員工個(gè)人妥善保管好。公共場所10、不在墻面、桌面、洗手間和浴室等公共場所亂涂、亂貼、亂畫。11、員工應(yīng)尊重當(dāng)?shù)亓忌粕鐣?huì)風(fēng)俗。4141遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶視察車間該怎么辦？主動(dòng)讓道；友好示意，表示歡迎；如有必要，做簡單介紹如需陪同，則跟隨于領(lǐng)導(dǎo)或客戶的右后方。4242與客人或同事一同乘坐電梯該怎么做？1.獨(dú)立電梯應(yīng)在電梯右邊等候，并列的則在中間等候。

2.電梯到后，用手輕扶電梯門，讓客人或同事先行。

3.進(jìn)入后盡量往里面站，引導(dǎo)者先詢問對方到哪一層

4.電梯到達(dá)后，讓客人先行。

5.電梯上下遵循先出后進(jìn)。帶領(lǐng)客人上下樓梯又該怎么做？43當(dāng)乘坐電梯的人較多時(shí)，你會(huì)怎么做？A：我上樓很急，埋頭往里沖B：擠擠應(yīng)該可以加我一個(gè)人的，鉆入人群C：張望猶豫D：默默的站在原地，等下一部電梯微笑謙讓，告之自己的事情不著急，讓其他同事先行，自己改坐下一部電梯或走樓梯。切不可露出因沒有坐上電梯而懊惱的表現(xiàn)。人貴在大氣。4444電梯緊急危險(xiǎn)時(shí)。。。如遇上升中的電梯突然停電下滑，該怎么辦？突發(fā)情況集中生智，按下所有樓層的按鈕馬上移動(dòng)至電梯角落迅速做好半蹲姿勢4545停車秩序？非機(jī)動(dòng)車停放根據(jù)指示標(biāo)文明停車先找靠里面的停車位停放到工廠門口后下車推行放車完畢記得上鎖將車子擺放整齊后再行離開騎摩托或電瓶車，戴上安全帽46461、自行車進(jìn)出公司大門，在緩行區(qū)內(nèi)騎車者應(yīng)下車推行；汽車、摩托車、電瓶車等車輛進(jìn)出公司大門，在緩行區(qū)內(nèi)限速10公里/小時(shí)，公司內(nèi)直行道路限速30公里/小時(shí)。摩托車、電瓶車在駕駛過程中應(yīng)戴好安全帽。2、按規(guī)定停放自行車、摩托車、汽車等交通工具。任何儀器、工具、器具等使用后都要放歸原位。記得上鎖，安全停車。非機(jī)動(dòng)車停放4747參與集體會(huì)議4848會(huì)議秩序1.按序進(jìn)入、不在會(huì)議室嬉鬧，大聲講話。2.會(huì)議開始前關(guān)機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至震動(dòng)，遇到緊急事件需要處理，應(yīng)到外面接聽，不得在會(huì)場接聽手機(jī)。3.參會(huì)時(shí)攜帶紙筆，做好會(huì)議、學(xué)習(xí)記錄。4.參加會(huì)議時(shí)，切忌交頭接耳，討論與會(huì)議主題無關(guān)的事情。5.會(huì)議主持人宣布結(jié)束后，方可離開。6.離開時(shí)，清理自己的包干場所，隨手?jǐn)y帶垃圾至垃