無錫班打造高績效生產(chǎn)運營團隊學員講義

無錫班打造高績效生產(chǎn)運營團隊學員講義第1頁/共77頁打造高績效生產(chǎn)運營團隊第2頁/共77頁課程內(nèi)容第一單元：團隊管理者的角色認知第二單元：高績效的團隊建設(shè)第三單元：如何打造高效的執(zhí)行力第四單元：有效溝通與協(xié)作技巧第3頁/共77頁第一單元團隊管理者的角色認知主講：丁堅（KevinDing）第4頁/共77頁什么是管理？管理者的三層境界？思考：你認為管理者與員工有什么不同？第5頁/共77頁“管理者”與『領(lǐng)導者』的區(qū)別?一、領(lǐng)導者側(cè)重未來，管理者側(cè)重當前；二、領(lǐng)導者做正確的事；管理者正確的做事。三、領(lǐng)導者追求改革、創(chuàng)新；管理者注重維持現(xiàn)狀。四，領(lǐng)導者講能力、重策劃；管理者講經(jīng)驗、重執(zhí)行。五、領(lǐng)導者和管理者使用的權(quán)力基礎(chǔ)不盡相同（職位權(quán)、專長權(quán)、個性權(quán)）六、外在表現(xiàn)不同：領(lǐng)導者是靈活的，和藹可親；而管理者是剛性的，不怒而威。第6頁/共77頁領(lǐng)導力模型的六種能力

學習力，構(gòu)成的是領(lǐng)導人超速的成長能力；決策力，是領(lǐng)導人高瞻遠矚的能力的表現(xiàn)；組織力，即領(lǐng)導人選賢任能的能力的表現(xiàn)；教導力，是領(lǐng)導人帶隊育人的能力；執(zhí)行力，表現(xiàn)為領(lǐng)導人的超常的績效；感召力，更多地表現(xiàn)為領(lǐng)導人的人心所向的能力。第7頁/共77頁企業(yè)中高層主管升遷的真相升遷并不代表一定管理能力強錯誤的晉升，“一多一少”多了一個不合格的主管；少了一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干。彼得原理：主管終有一天會升至不勝任的崗位第8頁/共77頁優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與條件“德、才、學、精、力”第9頁/共77頁企業(yè)組織行為的“鉆石原則”第一，作為領(lǐng)導：常規(guī)情況下，可以“越級檢查”，但不可以“越級指揮”；第二，作為下屬：常規(guī)情況下，可以“越級投訴”，但不可以“越級匯報”。

第三，不要把常規(guī)當例外，更不能把例外當常規(guī)。第10頁/共77頁

主管角色定位之一：

作為下屬，是經(jīng)營決策者的“替身”1、面對問題，勇于承擔責任；2、體現(xiàn)經(jīng)營者的意志（客戶價值，結(jié)果導向）3、具有全局觀，做正確的事情4、兩個觀點（平臺觀、認同觀）第11頁/共77頁主管角色定位之二：

作為同事，讓內(nèi)部客戶滿意目標聯(lián)動，協(xié)作對話；內(nèi)部交易鏈增值;先主動付出，再求對方回報；第12頁/共77頁主管角色定位之三：

作為上司，帶好隊伍就是帶“心”

舵手的角色；醫(yī)生的角色；教師的角色；朋友的角色。海爾集團的“80/20”原則第13頁/共77頁如何實現(xiàn)管理者的最佳狀態(tài)第14頁/共77頁請從小事開始，持續(xù)創(chuàng)新。

別以為要做好手頭的工作，只有一種正確的方法。別以為一直沿用的做事方式就是工作的最佳方式。別以為即使事情做得更好，也不會沒有人在意你。1、多想想工作能怎樣改善第15頁/共77頁有許多主管，他們喜歡喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的下屬、甚至于自己的顧客，但卻似乎從來沒有意識到，他們目前的處境在相當程度上是自己造成的。2、別光會抱怨“在我面前只有兩條路，要么趕緊死，要么精彩的活著”。------中國達人秀全國總冠軍：劉偉第16頁/共77頁在消極的解決方案中尋找積極的因素，在積極的現(xiàn)狀背后分析可能的潛伏危機。退后一步，或是放長眼光，從而看清局勢。辯證地看待問題的環(huán)境因素，弄清楚這些因素是如何隨著時間變化的。開動腦筋思考，如何才能把問題轉(zhuǎn)變成一個積極的機會。3、以辯證的態(tài)度看待問題第17頁/共77頁學會比別人多做一點點；善于并樂于做那些別人討厭做的事，會使你有許多的機會成為職場英雄。

注意公司對我們的要求，主動要求承擔別人討厭的工作。我們相信，工作中沒有任何一種經(jīng)歷是多余的。4、學著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情第18頁/共77頁不要只做老板告訴你的事，請做需要做的事公司對我們管理者的終極期望第19頁/共77頁第二單元高績效的團隊建設(shè)主講：丁堅（KevinDing）第20頁/共77頁高績效團隊的基本特征1+1>2共同的團隊目標互補的角色定位融洽的溝通關(guān)系第21頁/共77頁F1賽車停站（PitStop）

---你看到了什么？第22頁/共77頁團隊建設(shè)的四大誤區(qū)團隊目標缺位，個人目標、組織目標與公司目標無法戰(zhàn)略協(xié)同；團隊穩(wěn)定為上，沒有優(yōu)勝劣汰；團隊的熟人文化，四海皆兄弟；從眾心理，失去創(chuàng)新精神；第23頁/共77頁小組討論：做為公司中高層管理人員,在日常團隊管理中:你認為目前團隊管理出現(xiàn)哪些問題？針對上述問題，你有何改進意見？每組聚焦一個問題,并討論解決策略.香蕉文化第24頁/共77頁深圳華為價值觀：“狼”文化+床墊文化；阿里巴巴價值觀（六脈神劍）：客戶第一;團隊合作;擁抱變化;激情;誠信;敬業(yè)優(yōu)秀管理者推動團隊文化的反復積累與沉淀身教>言傳，“說到”更要“做到”使命必達----強調(diào)團隊文化與價值觀的宣貫推行第25頁/共77頁量化員工

----明確團隊成員的崗位職責，人人有事做，事事有人做第26頁/共77頁量化員工管理的必要前提

-----關(guān)于職位說明書的兩個重要觀點1、任何職責規(guī)范只要匯編成冊就變成廢紙。2、工作職責+工作標準。第27頁/共77頁計劃明確----讓團隊成員學會規(guī)劃本人的每周工作重點第28頁/共77頁8分人才，9分使用，10分待遇情景領(lǐng)導的藝術(shù)

----如何讓團隊成員人盡其才第29頁/共77頁課堂練習一：

管理風格診斷-----針對不同部屬如何改進我們的團隊管理風格？第30頁/共77頁四種不同的團隊管理風格偶數(shù)偏重人奇數(shù)偏重事010202010第31頁/共77頁如何授權(quán)“

”員工提拔重用，多讓員工參與決策；勤于觀察異常行為，果斷采取措施建立“無事不可談”的良好溝通渠道，讓員工知道你對他們工作的評價善于“推功攬過”，敢于承擔責任；人之欲，施與人。第32頁/共77頁思維技能

管理技能

人際技能

專業(yè)技能

如何培養(yǎng)“

”員工第33頁/共77頁如何引導“____”員工1、觀念轉(zhuǎn)變--“管理”的真諦，用人所長；2、抬高他人，貶低自己，多贊美，給面子；3、用績效考核的事實數(shù)據(jù)說話4、培養(yǎng)新星，競爭產(chǎn)生壓力5、加強主管自身的不斷學習第34頁/共77頁如何命令“_____”員工三劍攻心：工作輔導計劃；心理溝通計劃；團隊融合計劃。末位淘汰制；已成定局，主動放棄；隨時檢討公司的體制問題。第35頁/共77頁高績效團隊的啟示

角色齊全，功能平衡。

容人短處，用人所長。尊重差異，實現(xiàn)互補。增強彈性，主動補位。一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美；第36頁/共77頁第三單元如何打造高效的執(zhí)行力主講：丁堅（KevinDing）第37頁/共77頁執(zhí)行力低下的十種表現(xiàn)拖拉；死板；反復；推諉；因人而異；追求完美；多頭指揮；形式主義；變形走樣；細節(jié)缺位；第38頁/共77頁討論：你如何理解這個案例？黑熊和白熊喜吃蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與白熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。白熊與黑熊想得不一樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜜不及白熊的一半。

第39頁/共77頁什么叫做執(zhí)行?執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!第40頁/共77頁執(zhí)行力的本質(zhì)執(zhí)行力是企業(yè)做強的基本保障；執(zhí)行力是團隊全員協(xié)作精神的行動表現(xiàn)；執(zhí)行力就是把目標變成計劃；把計劃變成行動，把行動變成結(jié)果的能力。第41頁/共77頁員工執(zhí)行力差的五大原因1、不知道干什么—目標；2、不知道怎么干---方法；3、干起來不順暢---流程；4、不知道干好了有什么好處---激勵；5、不知道干不好有什么壞處---考核；第42頁/共77頁破除執(zhí)行力的四大陋習“講過了”與“盯”；“我不會”與“練”“不可能”與“逼”“找借口”與“沒有任何借口”第43頁/共77頁目標導向的執(zhí)行藝術(shù)執(zhí)行之前，最重要的“決心”！執(zhí)行之中，最重要的“速度”！執(zhí)行之后，最重要的“結(jié)果”！第44頁/共77頁教練技術(shù)：提升團隊執(zhí)行力六步法第一，化繁為簡，管理就要簡單化：做客戶所需要的；按工作標準做事，建立可復制的系統(tǒng)；簡約表達，說得明白才做得清楚；KISS原則第45頁/共77頁教練技術(shù)：提升團隊執(zhí)行力六步法第二，充分理解，反復宣貫；1、程序文件、規(guī)章制度做到2個100%；2、內(nèi)部兼職講師；3、培訓+考試+結(jié)果獎罰；4、反復講，講反復。第46頁/共77頁教練技術(shù)：提升團隊執(zhí)行力六步法第三，培養(yǎng)員工絕對服從的“聽話文化”。“聽話”的原則：凡是團隊的正式?jīng)Q定都是對的；不要第一時間懷疑上司的決定；永遠記得尊重上司；絕對以上級目標為行動方向；第47頁/共77頁教練技術(shù)：提升團隊執(zhí)行力六步法第四，飛行檢查第48頁/共77頁教練技術(shù)：提升團隊執(zhí)行力六步法第五，有獎有罰，即時兌現(xiàn)。一分鐘目標;一分鐘表揚;一分鐘批評;第49頁/共77頁教練技術(shù)：提升團隊執(zhí)行力六步法第六，良好職業(yè)習慣，打造執(zhí)行力的文化1、制訂工作計劃表，6點工作制2、遵從首問負責制，每人都是一個窗口3、OEC法則，日事日畢，日清日高4、堅決執(zhí)行“四小時復命制”；5、設(shè)立“無借口月”；第50頁/共77頁第51頁/共77頁學員課堂練習二學員以本部門為討論對象，學習編制部門行動計劃的分解及具體落實2013年4月的部門行動分解細化。（寫出1-2條即可）第52頁/共77頁第四單元有效溝通與協(xié)作技巧主講：丁堅（KevinDing）第53頁/共77頁有效溝通的定義四要素溝通一定是雙向的；開頭:事先有一個明確的目標；結(jié)尾:雙方可以達成共同的協(xié)議；溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。第54頁/共77頁第一，微笑是最佳通行證第二，用“心”聆聽比說更重要第三，清楚表達，邏輯結(jié)構(gòu)化第四：反饋是一種行為藝術(shù)有效溝通的必備技巧第55頁/共77頁如何將微笑應(yīng)用于溝通微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。經(jīng)常把真誠微笑主動掛在臉上，代替僵硬的表情；對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑；以關(guān)心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；領(lǐng)導以身作則，把微笑傳遍企業(yè)。第56頁/共77頁技巧一：引發(fā)說話者的表達欲望專注地看著對方；主動回應(yīng)，適時提出細節(jié)問題；合理重述對話的話語：”重復一遍對方的話”；專心一致，以積極的肢體語言來鼓舞說話者。華文卡內(nèi)基之父---黑幼龍的四句話正式交流中的三大聆聽技巧第57頁/共77頁技巧二：確保內(nèi)容接收正確學會5W2H詢問對方的真實意圖。將注意力不僅集中在內(nèi)容上，同時集中于對方的表達方式。分辨出中心概念，適當略過旁枝細節(jié)。避免受偏見影響，保持開放的心態(tài)。致力消除環(huán)境或情緒、行為、觀點造成的干擾。結(jié)束之前，對本次談話要點歸納總結(jié)正式交流中的三大聆聽技巧第58頁/共77頁技巧三：遵循有效聆聽的合理步驟第一步，開放性的傾聽，切忌中斷對方的話。第二步，厘清問題所在第三步，表達同理心第四步，提供可能的建議

特別提醒：如果顛倒次序，好心做壞事！正式交流中的三大聆聽技巧第59頁/共77頁學會清楚表達的六大技巧技巧1：菱形結(jié)構(gòu)；技巧2：KISS原則+三點論：KeepItShortandSimple；技巧3：心態(tài)開放，求同存異；技巧4：注意非語言信息與肢體語言；技巧5：利益驅(qū)動，我談話內(nèi)容是對你有好處技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；第60頁/共77頁PAC溝通反饋模式訓練PAC溝通理論，是人的三種自我狀態(tài)的簡稱。P（ParentState）表示父母狀態(tài)—我行，你不行；以權(quán)威和優(yōu)越感為標志，其言語和行為往往是支配性的、評價性的、批評性的；A（AdultState）表示成人狀態(tài)---我行，你也行；以理智和穩(wěn)重為標志，其言語和行為往往是不卑不亢，充滿自信和理性，具有平等精神；C（ChildState）表示兒童狀態(tài)---我不行，你行；以沖動和變化無常為標志，其言語和行為往往是不成熟和自發(fā)性的，表現(xiàn)為急躁沖動和缺乏主見，遇事盲從。

第61頁/共77頁推薦的溝通反饋模式P（ParentState）A（AdultState）C（ChildState）P（ParentState）A（AdultState）C（ChildState）第62頁/共77頁PAC反饋練習你的同事小張對你講（三種情景）：“頭，最近忙死了，什么時候請我們搓一頓呢？”“王經(jīng)理，最忙工作加班比較多，我想問問能不能過幾天調(diào)休一下？”“這哪是人做的活！經(jīng)理，你再這么安排工作，小心我們不干了！你自己看著辦吧！”作為管理人員，請你用三種方式分別進行反饋，并判斷哪種方式效果最好？為什么？第63頁/共77頁人際溝通風格比喻:

你覺得自己最像哪種動物?第64頁/共77頁課堂測試三：人際溝通風格測試

請回答以下A、B兩套題。如果左邊的描述更接近你的實際情況，請給自己5分以下；如果接近右邊的描述，請給自己6分以上。請如實回答，以保證對你自己有更加準確的認識。 答完每套題后，將分數(shù)相加，分別得出兩套題的總分。第65頁/共77頁如何學會與孔雀型的人際溝通策略對話時聲音洪亮、充滿激情要有一些動作和手勢，可以模仿他的肢體動作多從宏觀角度說，多聆聽他們宏大計劃，盡量少講細節(jié)，共同分享愿望與喜悅孔雀型多是三分鐘熱度，不要期望他有穩(wěn)定的表現(xiàn)，必要時注意用書面確認提醒經(jīng)常夸獎他們，盡量少批評。第66頁/共77頁如何學會與貓頭鷹型的人際溝通策略事先準備細致充分，措辭精確，講求整潔隨身帶個本子，要邊說邊記錄，像他一樣認真一絲不茍溝通中特別注意細節(jié)，觀察他的反應(yīng)；多采用書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、附件說明等采取主動，幫助他緩和人際關(guān)系；用具體詳實的事實數(shù)據(jù)，反復贊美他；不要求他給予實時的反應(yīng)；避免頻繁的目光對視、身體接觸，尊重他的個人空間與安全感；尊重他對時間的規(guī)劃，溝通中嚴格遵守時間，不可延誤。第67頁/共77頁如何學會與綿羊型的人際溝通策略看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。關(guān)注他們的情感、表示親情，及時加以贊賞；說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力；溝通過程中，要時刻充滿微笑。有頻繁目光接觸多尊重、多重視他們，激發(fā)他們的表達欲望第68頁/共77頁如何學會與老虎型的人際溝通策略聲音洪亮，充滿信心，語速較快；保持眼神對視，立場堅定；講求效率，遵守并盡可能節(jié)約他的時間；避免過多寒暄，開門見山、直入主題；給他多做一些封閉式的選擇題，便于他決擇；表達注重結(jié)果導向，多理性，少感性；多表示支持，服從他們的意愿；事先明確彼此的職責權(quán)利范圍，規(guī)避他工作中的指手畫腳、隨意干涉。第69頁/共77頁老虎型（結(jié)果導向、競爭心強、有決斷力）孔雀型（鼓動性極強、熱情洋溢、擅長交際）綿羊型（平易近人、忠厚可靠、強調(diào)和諧合作）貓頭鷹型（鐵面無私、制度至上，重視紀律）變色龍型（適應(yīng)力及彈性都相當強，擅長變通）