如何提升管理能力

如何提升管理能力？現(xiàn)在是1頁\一共有56頁\編輯于星期二

通過市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進，我們通過競聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質等方面能否提升，關系著我們是否有能力為基層做好服務支撐，是否有能力為局長做好參謀與助手，同樣也決定著安陽郵政的發(fā)展和未來。

通過我們的認真學習、不斷學習，來提升管理能力，以較強的執(zhí)行力及責任心來開展每天的工作。

開篇現(xiàn)在是2頁\一共有56頁\編輯于星期二課件提綱1、溝通能力2、學習能力3、執(zhí)行能力4、授權能力5、總結能力6、結束語現(xiàn)在是3頁\一共有56頁\編輯于星期二1、溝通能力

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、經驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際關系溝通不良而導致工作不稱職者占82%。事實證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯?，F(xiàn)在是4頁\一共有56頁\編輯于星期二什么是溝通？溝通就是意見的交換，并獲取理解的過程。

為了設定的目標，把信息，思想和

情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。現(xiàn)在是5頁\一共有56頁\編輯于星期二溝通無處不在現(xiàn)在是6頁\一共有56頁\編輯于星期二溝通的五大作用1、領導控制——越是領導溝通能力越要好！2、激勵帶動——激勵很重要！3、表達情感——感情、愛情、親情、友情——最可愛的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解4、傳遞信息5、建立關系現(xiàn)在是7頁\一共有56頁\編輯于星期二溝通技巧表達的關鍵傾聽的藝術提問的智慧應答的技巧強化感情溝通的技巧現(xiàn)在是8頁\一共有56頁\編輯于星期二1.表達的關鍵讓對方聽的進去讓對方聽的明白注意時機、場合、氣氛考慮觀念、需要和情緒主旨清楚井然有序強調要點熟悉的語言

現(xiàn)在是9頁\一共有56頁\編輯于星期二放松情緒恰當話題風格匹配1.表達的關鍵先說對對方有利的再說對雙方有利的最后提出自己的意見并征詢對方看法讓對方聽的進去讓對方聽的明白讓對方聽的樂意讓對方聽的合理現(xiàn)在是10頁\一共有56頁\編輯于星期二

“我只盼望能找到教人如何聽別人講話的學校。許多人不了解溝通是雙向的?！?/p>

——艾科卡

2.傾聽的藝術現(xiàn)在是11頁\一共有56頁\編輯于星期二至理名言“會傾聽的人到處都受到歡迎”“溝通首先是傾聽的藝術”“耳朵是通向心靈的道路”“兼聽則明，偏聽則暗”現(xiàn)在是12頁\一共有56頁\編輯于星期二傾聽的四項要求專心耐心移情追求完整聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解現(xiàn)在是13頁\一共有56頁\編輯于星期二3.提問的智慧現(xiàn)在是14頁\一共有56頁\編輯于星期二

有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”“我的李子又大又甜，特別好吃”小販回答。老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？”“我要買酸一點兒的?！薄拔疫@李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“來一斤吧?！?/p>

老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”“您好，您問哪種李子？”“我要酸一點兒的?！薄皠e人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少？”現(xiàn)在是15頁\一共有56頁\編輯于星期二

“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”“不知道?！薄霸袐D特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”“不清楚?！薄矮J猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！薄澳苏婧?，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！薄靶??！崩咸恍∝溦f得高興，提了水果邊付賬邊應承著?，F(xiàn)在是16頁\一共有56頁\編輯于星期二3.提問的智慧可以了解事實真相了解對方的需求澄清及證實對方所說的讓談話鎖定范圍引導情緒和思維現(xiàn)在是17頁\一共有56頁\編輯于星期二提問時應注意從最簡單的問題開始問題一定要明確而詳細給對方一點思考的時間適度追問注意提問的速度注意對方的心境現(xiàn)在是18頁\一共有56頁\編輯于星期二溝通專家的常用技巧——友好且具有說明意義的回答

—回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應有的風度和禮節(jié)，這樣即使你的應答內容很強硬、很針對，也不會傷害和氣?！獪贤ú荒苡脿幊车恼Z氣和形式來解決，需要好的氣氛和讓對方高興，達到讓對方從情感上讓步的目的，或者暫時不能談判成功，也還有繼續(xù)的機會。4.應答的技巧現(xiàn)在是19頁\一共有56頁\編輯于星期二認同觀點+贊美+巧妙回答您說的很有道理，而且也很有針對性，不過……現(xiàn)在是20頁\一共有56頁\編輯于星期二應答的技巧針對提問者的真實心理答復并非有問必答，適時答非所問思考成熟再答，必要時要會找借口拖延有時沉默就是回答現(xiàn)在是21頁\一共有56頁\編輯于星期二個人姿態(tài)診斷自我診斷相互診斷集體診斷現(xiàn)在是22頁\一共有56頁\編輯于星期二5.強化感情溝通的技巧適當贊美，并引導對方回憶值得驕傲的歷史人類本性最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩和尊重。----美國心理學家威廉.詹姆士配合對方的語言、語速告訴對方一些私事正確的空間位置現(xiàn)在是23頁\一共有56頁\編輯于星期二八種有利于溝通的自身行為尊重自己關懷他人

言行一致表現(xiàn)親和談吐有節(jié)處事周詳禮字當先態(tài)度積極

現(xiàn)在是24頁\一共有56頁\編輯于星期二2、學習能力學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力?，F(xiàn)在是25頁\一共有56頁\編輯于星期二2、學習能力

孫東風局長在6月7日上午的中層干部會議上提出：要繼續(xù)學習。當前，全局領導干部的整體素質還不能完全適應安陽郵政持續(xù)快速發(fā)展的形勢，必須進一步增強學習的意識、開闊視野、創(chuàng)新思維，保持與省公司黨組和市局黨委的一致性。那么，如何提高學習能力？如何提高管理能力？如何提高自身綜合素質？如何腳踏實地、心靜氣定的開展好工作？我想唯有學習才能解決掉這些問題?，F(xiàn)在是26頁\一共有56頁\編輯于星期二態(tài)度是關鍵現(xiàn)在是27頁\一共有56頁\編輯于星期二談學習，首先就必須有端正的學習態(tài)度和堅持不懈的毅力。

這方面古人早給我們樹立了良好的榜樣。西漢時候，有個十分好學的青年叫匡衡，但因家境貧寒無錢點燈，一到夜晚他家屋內一片漆黑，沒法讀書。怎么辦呢?一天晚上，他見隔壁人家點著蠟燭，就在墻壁上悄悄地鑿了一個小孔，讓微微透過洞口的燭光映在書上，就這樣，他每天晚上都借鄰居的燈光讀書，直到鄰居熄燈為止。就是這樣，匡衡在學習條件很差的客觀環(huán)境中，千方百計克服困難，創(chuàng)造條件，學到了知識，后來成為西漢有名的學者。這說明，外界環(huán)境和條件，是人們學習的重要因素，但不是決定因素，一個人要取得成績，關鍵在于自己學習的堅定性和刻苦努力。現(xiàn)在是28頁\一共有56頁\編輯于星期二

只有態(tài)度正確了，才能正確的做事；思想正確了，才能做正確的事。

所謂態(tài)度比能力重要，毛澤東主席曾說：我們一不怕苦、二不怕死，但是最怕兩個字“認真”，所有工作一旦認真起來，就不會干不好，也一定不會有干不好的理由了。

學習亦是如此，只要我們認真的用心去學，就一定能提高我們各方面的能力、一定有所收獲?，F(xiàn)在是29頁\一共有56頁\編輯于星期二我們面對一個問題時，積極與消極的思想往往交織在一起，使我們陷入矛盾之中。通常會把好的結果放在一邊，認為這是不可能的事情，在這個過程中產生消極的思想。一位朋友說：“我在郵政做了這么長的時間，但現(xiàn)在還是成績平平，而另一個朋友已經很出色了，我比他做的差！看來，我還是不如被人?！逼鋵?，每個人都有用，關鍵是要看我們從什么樣的角度來看待和分析。凡事往好的方面想，我們才可以更快的邁向成功?，F(xiàn)在是30頁\一共有56頁\編輯于星期二特別是在當前安陽郵政業(yè)務規(guī)范發(fā)展的新形勢下，我們現(xiàn)有的業(yè)務水平和管理能力已經遠遠跟不上形勢的要求，提高自身的學習能力已經成為我們生存和發(fā)展的第一需要。

只有立足崗位并不斷學習省公司、市局黨委出臺的一系列的文件、政策，提高自身工作水平和業(yè)務能力，并把我們身邊和工作中的事情都當著一個鍛煉和提升自己的機會，才能確保自己有崗位、多收入、能生存?，F(xiàn)在是31頁\一共有56頁\編輯于星期二趙本山交55萬元的高額學費在香港長江商學院學習CEO課程

活到老，學到老。趙本山雖已年過半百，但是仍然沒有放棄求知的欲望，5月3日分別在香港倫敦紐約等五地展開為期18天的學習，學費55萬。趙本山希望在今后的事業(yè)發(fā)展中“百尺竿頭更進一步”，真正把中國的小品藝術發(fā)揚光大，讓劉老根大舞臺走向世界，給處在金融危機中的人們煲上一碗“心靈雞湯”。趙本山的事業(yè)可謂“如日中天”，辦學校、招收徒弟、拍電視劇、投資影視基地。也許，趙本山在拓展事業(yè)的過程中，明顯感到知識“不足”、眼界“不寬”，“書到用時方恨少”，于是有了進一步“求知”的欲望。現(xiàn)在是32頁\一共有56頁\編輯于星期二學習會很貴，但不學習會更貴！——

華人首富李嘉誠持續(xù)進步思維現(xiàn)在是33頁\一共有56頁\編輯于星期二3、執(zhí)行能力

執(zhí)行力就是把目標轉變成結果的能力!!!!!!!!!現(xiàn)在是34頁\一共有56頁\編輯于星期二靠結果生存現(xiàn)在是35頁\一共有56頁\編輯于星期二挖井了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務：挖井結果：

挖到水現(xiàn)在是36頁\一共有56頁\編輯于星期二

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果重要結論一：任務不等于結果!現(xiàn)在是37頁\一共有56頁\編輯于星期二買火車票的故事去年十一長假，北京某醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號快下班的時候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車站…小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了…”后來…老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？現(xiàn)在是38頁\一共有56頁\編輯于星期二重要結論二：態(tài)度不等于結果!所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果……苦勞固然使人感動，但是在市場經濟體制下，只有那些做出實際業(yè)績，能夠為企業(yè)創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得企業(yè)的青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展?，F(xiàn)在是39頁\一共有56頁\編輯于星期二俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：現(xiàn)在是40頁\一共有56頁\編輯于星期二A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個人兩個人：結果會是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+現(xiàn)在是41頁\一共有56頁\編輯于星期二A對職責（任務）負責；

C對職責（任務）負責；

沒人對結果負責！都對流程負責，誰對結果負責？現(xiàn)在是42頁\一共有56頁\編輯于星期二職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論三：職責不等于結果!現(xiàn)在是43頁\一共有56頁\編輯于星期二結論:“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做對”“做好”，在完成任務的基礎上追求更高層次的結果，所以我們說只滿足于完成任務的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結果為導向?。?！現(xiàn)在是44頁\一共有56頁\編輯于星期二責任承擔是解決問題的開始；責任是真正成果的開始；責任是提升團隊執(zhí)行力的開始；我是責任的根源。現(xiàn)在是45頁\一共有56頁\編輯于星期二4、授權能力

授權管理

平庸的管理者：自己忙得睡不著覺，他的下屬卻在“呼呼大睡”。

優(yōu)秀的管理者：

他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”?，F(xiàn)在是46頁\一共有56頁\編輯于星期二保姆心態(tài)——喜歡插手當有企業(yè)家抱怨下屬執(zhí)行不力時，你有沒有想過，這些員工之所以執(zhí)行能力有問題，可能是由于你的執(zhí)行能力太高了。就像有些父母總是受孩子自立能力的困擾，但他們有沒有想過，孩子之所以沒有自立能力，凡事那么依賴父母，說得多，做得少，是因為做父母的能力太強了，凡是都想包辦，代勞，那孩子又如何能自立呢？現(xiàn)在是47頁\一共有56頁\編輯于星期二授權管理原則——搖控管理法□告訴他該做什么？□告訴他做好的標準是什么？□告訴他做好能得到什么？□告訴他做不好會失去什么？□訓練他如何做好？□讓他去做？□你可以去做更應該做的事?！踝屗矊W會管理，重復1-８步驟?，F(xiàn)在是48頁\一共有56頁\編輯于星期二能人心態(tài)——接受反授權一個老總正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好老總。順便問一下，我們出了個問題。老總您看……老總說，“很高興你能提出這個問題。讓我想一想，再通知你?！比缓笏透髯宰唛_了。為了老總不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進老總辦公室，詢問道，“老總這件事你想的怎么樣了（這叫監(jiān)督）？現(xiàn)在是49頁\一共有56頁\編輯于星期二授權管理原則——包袱管理法□每一個人都應該照看好自己的“包袱”?！醪灰屪约旱摹鞍ぁ比ヂ闊﹦e人照顧。□不要試圖將自己的“包袱”，托付給別人照顧?！醪灰霈F(xiàn)沒有人照看的“包袱”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“包袱”□作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“袱”，更需要訓練下屬如何照看好他們的“包袱”?，F(xiàn)在是50頁\一共有56頁\編輯于星期二授權的八大步驟1、找對人選2