文員月度工作總結15篇

文員月度工作總結15篇

文員月度工作總結1

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就工作狀況總結如下：

辦公室文員年終工作總結是本人工作以來的第一份工作總結,這將是本人職業(yè)生涯的一個起點,本人對此也非常珍惜,仔細認真的對自我的工作進行一次具體的分析,然后盡最大努力去做好這一工作.通過20xx年以來的不斷學習,以及同事：領導的關心,本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應當說20xx年付出了不少,也收獲了比較多,本人自我感到成長了,也漸漸成熟了.

一：以踏實的工作態(tài)度,適應辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內外的很多工作進行協(xié)調：溝通,做到上情下達,這就打算了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還常常有方案之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間,常常是忙勞碌碌的一天下來,原本方案要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽擱,今日欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人常常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.

辦公室人手少,工作量大,特殊是企業(yè)會務工作較多,這就需要部門員工團結協(xié)作.在20xx年里,遇到各類活動與會議,本人都樂觀協(xié)作做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成.

過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,本人仔細做好各項服務工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,本人都會準時辦妥;下屬機構遇到相關問題來詢問或者要求關心,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務.

二：盡心盡責,做好本職工作,本人主要完成了一下工作：

1：文員工作嚴要求

1：公文傳閱歸檔準時.文件的流轉：閱辦嚴格根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并準時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱.

2：下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,電子郵件的發(fā)送,另外幫助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是認真去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質量,20xx年以來共下發(fā)紅文XX份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.

3：編寫辦公會議材料,整理睬議記錄.每個月末對各部門月度方案的執(zhí)行狀況進行核對,催收各部門月度小結：方案,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領導室參考.辦公會議結束后,準時整理睬議記錄,待領導修改后,送至各部門傳閱.

2：督辦工作強力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的20xx年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實狀況以及領導交辦的臨時性工作等,并定期向領導室反饋.

3：內外宣揚講效果

宣揚工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內部宣揚方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作,以及幫助板報的編發(fā),外部宣揚方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶慶賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.

4：完成辦公室文員職責工作.

辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中認真：急躁.20xx年以來,對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都準時遞交,對領導室交辦的各類工作都準時辦妥,做到對領導室負責,對相關部門負責.由于這個工作的特別性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時遇到臨時性的任務,需要加班加點,本人都毫無怨言,仔細完成工作.

5：企業(yè)文化活動樂觀參加

20xx年以來樂觀參加了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設,分散力工程出了一份力.20xx年以來,無論在思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清楚,還處于事情來一樁處理一樁的簡潔應付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱忱與主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有樂觀主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開頭動手,造成了工作上的被動.

20xx年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,本人也應當以新的面貌：更加樂觀主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步.

文員月度工作總結2

進入公司至今，已有xx個多月的時間，回首XX月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就XX月的工作狀況，做如下總結：

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠專心協(xié)作及幫助其他部門完成工作;工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的協(xié)作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下來的工作方案：會依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說XX月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會隨著x月的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與確定，信任x月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加精彩!

文員月度工作總結3

時間如梭,歲月蹉跎.不知不覺,我在****公司已度過了兩個月.后知后覺,我用大腦的記憶系統(tǒng)搜尋著這些日子以來的些許工作碎片.

關于工單流程消失的問題:原本業(yè)務所開工單經管理處到業(yè)務部文員組,由我負責登記復印后發(fā)到各生產部門,其中打樣工單是由統(tǒng)計交于我們文員組.關于有打樣副本工單混入給廠務的工單復印件中一事,原由如下:

給廠務的工單復印件是由行政部***負責復印后于副本工單一并放到文員組,由于統(tǒng)計誤將打樣副本工單放入復印件一迭,我一時馬虎(公.文搜),沒能夠準時發(fā)覺,在發(fā)工單時將其一起交到了廠務處.經行政處發(fā)覺并告知了業(yè)務處江經理,給原本工作繁忙的領導增加了麻煩.我特別愧疚.事后行政處對此項流程進行了調整.現(xiàn)在給廠務處的那份工單也歸我們復印.到現(xiàn)在工作都還順當.

工作兩個月的時間里,這是發(fā)生第一件錯誤,請各位領導放心,我肯定會努力改正自己工作中的缺陷.望各位領導監(jiān)督,督促.感謝.

文員月度工作總結4

敬重的上級領導:

您們好!

時間如梭，歲月蹉跎。不知不覺，我在公司已度過了兩個月。后知后覺，我用大腦的記憶系統(tǒng)搜尋著這些日子以來的些許工作碎片。關于工單流程消失的問題：原本業(yè)務所開工單經管理處到業(yè)務部文員組，由我負責登記復印后發(fā)到各生產部門，其中打樣工單是由統(tǒng)計交于我們文員組。關于有打樣副本工單混入給廠務的工單復印件中一事，原由如下：給廠務的工單復印件是由行政部負責復印后于副本工單一并放到文員組，由于統(tǒng)計誤將打樣副本工單放入復印件一迭，我一時馬虎，沒能夠準時發(fā)覺，在發(fā)工單時將其一起交到了廠務處。經行政處發(fā)覺并告知了業(yè)務處江經理，給原本工作繁忙的領導增加了麻煩。我特別愧疚。事后行政處對此項流程進行了調整?，F(xiàn)在給廠務處的那份工單也歸我們復印，到現(xiàn)在工作都還順當。

工作兩個月的時間里，這是發(fā)生第一件錯誤，請各位領導放心，我肯定會努力改正自己工作中的缺陷。望各位領導監(jiān)督，督促，感謝。

文員月度工作總結5

進入公司至今，已有xx個多月的時間，回首xxx月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就xx月的工作狀況，做如下總結。

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠樂觀協(xié)作及幫助其他部門完成工作；工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。行政文員月度工作總結由供應！

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的協(xié)作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下來的工作方案：

會依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說xx月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會隨著xx月的到來而逝去。特別感謝公司領導及同事們對我工作的支持與確定，信任xx月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加精彩！

文員月度工作總結6

進入20xx年以來，在公司領導的關懷帶領下，和各部門同志的關心和支持下，根據(jù)崗位

基本要求，努力做好本職工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作狀況報告如下：

一、加強學習，努力提高自身素養(yǎng)：辦公室工作是一個特別的崗位，它要求通過不斷地學習提高綜合素養(yǎng)和工作力量。因此在工作中，我從努力做好本職工作和日常工作入手，虛心學習，樂觀求教，正確對待每一項工作。在工作中，由于缺乏實踐閱歷，也因此制約了我個人工作力量的進展，所以我樂觀正視自己的不足，不斷向領導和同事學習，吸取閱歷。并且通過不斷地學習和閱歷的累積，使我加深了對辦公室工作性質和工作范圍的了解，為將來更好完成本職工作打下基礎。

二、恪盡職守，仔細做好本職工作：我努力協(xié)作做好辦公室的日常事務、工作，樂觀完成領導布置的各項工作，同時還努力做好各類文印，制作辦公表格，整理睬議紀要，公司文件的傳閱，文件檔案的歸檔整理工作，來訪人員的款待，協(xié)作做好各類活動和會議的支配和布置等，樂觀協(xié)作做好后勤保障，把領導交辦的任務辦妥、辦好。

三、嚴格遵守各項規(guī)章制度：仔細學習公司的各項規(guī)章制度，謹記領導的指示和批判并樂觀改進。平常做到不遲到，不早退，不曠工，有事事先請假。

四、不足之處：

1、由于我在公司工作的時間較短，對于很多業(yè)務的專業(yè)認知方面明顯不足。

2、辦公室工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致影響了工作效率。工作的同時，也發(fā)覺了自己的許多不足，如文書寫作不夠嫻熟，格式不夠規(guī)范；做事過于拘謹，缺少細心，辦事不夠謹慎。

3、對工作程序把握不充分，對自身工作熟識不全面，對工作的確前瞻性和責任心，致使自己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會消失一些不該消失的錯誤。

五、對自己的建議：

1、接下來，要更加努力工作，多向領導和同事請教學習，準時更正自身不足，拓展學問面，不斷提高工作力量和綜合素養(yǎng)。

2、在工作中，必需提高工作質量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責任感。要學會找出工作中的不足，擅長自我反省。

3、樂觀地參加各種技術技能培訓，各種業(yè)務學問培訓，只有這樣，才能提高分析問題和解決問題的力量。

文員月度工作總結7

進入公司至今，已有xx個多月的時間，回首XX月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就XX月的工作狀況，做如下總結：

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠專心協(xié)作及幫助其他部門完成工作；工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的協(xié)作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下來的工作方案：會依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說XX月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會隨著**月的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與確定，信任**月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加精彩！

文員月度工作總結8

在今年的8月份，我通過聘請會通過公司的認可任職（文員）這個崗位，主要做：各類文件的歸檔管理、整理檢驗報告、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底、做好會議紀要、總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

接受其他臨時工作，等等。作為在一名沒有任何的社會閱歷剛畢業(yè)的高校生，面對辦公室文員這樣一個對個人綜合素養(yǎng)及工作力量要求較高的崗位，我始終虛心求教，努力做好本職工作，根據(jù)崗位基本要求，努力到"五勤"、誠意當好"四員"。

"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，"四員"就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣揚員和服務員。5個月來我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司文員工作中的詳細業(yè)務學問，拓展了所學的專業(yè)學問。

為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎，從個人進展方面說，對我影響最大的應當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學問對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先敘述我在實習期間積累的這方面的熟悉和閱歷。畢業(yè)實習是每個高校生必需擁有的一段經受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識。

為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。

現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些關于文秘的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場。平常工作上也有些不太懂的地方，馬虎大意釀成一些低級錯誤，由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有些欠缺，正在努力改進中。

不過還要很感謝他們對我的支持、包涵、理解。感謝！

一、努力學習，全面提高自身素養(yǎng)文員工作是一個特別的崗位，它要求永無止境地更新學問和提高素養(yǎng)。為達到這一要求，我非常注意學習提高。作為一名新同事，如不虛心學習，樂觀求教，實踐閱歷的缺乏必將成為制約個工作人力量進展的瓶頸，我覺得，公司里的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們學習求教，把書本閱歷轉化為實踐閱歷，我自身的素養(yǎng)和力量才得以不斷提高，工作才能基本勝任。

二、加強修養(yǎng)，時刻留意自我約束文員工作，與上下左右及社會各界聯(lián)系特別廣泛，我始終牢記自己是星佳利一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注意約束自己，對上級機關和各級領導，做到虛心謹慎，敬重聽從；對基層對同事，做到嚴于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對外不卑不亢，留意用自已的一言一行，維護各級領導的威信，維護這個公司整體形象。

三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛總而言之，總結5個月以來的工作，還有許多地方需要加強需要學習需要改進。這幾個月我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。信任自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加精彩。

文員月度工作總結9

一個月來的工作已經結束了，的確在工作方面還是有很大的提高，辦公室的點點滴滴，讓我感覺很是充實，當然我也始終都在仔細的思索自己接下來應當朝著什么方向進展，在同時們的關心下，我也是順當?shù)耐瓿闪诉@一個月來的工作，特殊盼望自己能夠做出好的成果來，在這個過程當中我是越來越感受到了這一點，是我接下來應當要去仔細回顧的，也需要總結一番近期的工作。

在這個一個月來的工作當中，我也是花了許多時間在業(yè)務學問上面，辦公室是一個特別熱忱的群體，我們辦公室的工作氣氛也是特別的好，當然在這方面我還是需要仔細維持下去的，這一個月來也是協(xié)作其它部門的工作，本著按時完成工作任務的原則，從來都不會耽擱的工作，這給我的感覺的確還是特別豐富的，將來也是能夠接觸到更多的學問，這方面我也始終感覺特別的有動力，這一個月來的時間，我的確覺得自身存在許多需要加強的地方，一個月的時間雖然問題還是應當要細心去學習一些新的學問，這對我而言也是一個激勵的方式，在這一個月來的工作中，的確還是得到了特別多的認可，這是我應當要去了解的，我應當要努力的做好本職。

辦公室是一個小集體，我們比較團結，所以在工作當中，我的確還是需要去把握一些新的`學問，這也是讓我感受到了自己的問題，我也應當要朝著好的方向進展，在這方面我也感受到了自己存在的問題，我也盼望接下來可以做出更好的成果，當然過去的一個月我也有不足之處，我發(fā)覺了自己簡單消失馬虎的現(xiàn)象，在這方面我還是應當要對去展現(xiàn)自己的價值，辦公室的點點滴滴，我應當要去維持好自己的心態(tài)的，提高工作閱歷，改正馬虎的工作毛病，這是我應當要去訂正的，我也肯定會在接下來做的更好一點，提高自己各方面力量的同時，也需要合理的調整好自己的心態(tài)。

這一個月來的時間中，也熟悉到了這份工作應當要連續(xù)去做出努力的，辦公室的工作雖然瑣碎，可是這些東西積累起來也是能夠讓自己養(yǎng)成更加細心的習慣，我應當要抓住每一次學習的機會，熱忱的投入到自己的工作當中，踏踏實實的做好本職個，也仔細的完成上級交待的任務，這是我應當要好好去落實好的，信任公司明天肯定會更好的。

文員月度工作總結10

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關懷關心下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關懷關心過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管

文件管理工作：依據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，準時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的具體統(tǒng)計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到準時更新。

3、準時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作

1、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

2、接待服務工作。

3、外來電話的接聽。

4、公司內部其它事務性工作。

5、領導交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了許多，收獲了許多。

四、一個月的收獲和熟悉

1、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的很多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就打算了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

3、工作中雖然獲得了肯定的成果，但不行避開的會發(fā)生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結閱歷。并樂觀向領導、同事請教、學習。

3、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠樂觀的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

五、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱忱大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，急躁細致。接下來的工作方案：會依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

文員月度工作總結11

20x已經過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20x年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確?????率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔。幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議?一起在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作方案

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的關心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！

文員月度工作總結12

以下是工作方案頻道為大家整理的前臺文員月度工作方案，供大家參考。更多閱讀請查看。

我共性比較開朗，辦事仔細，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認仔細真地對待。我還是個擅長學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分呈現(xiàn)自己的抱負和理想。我特別珍惜也特別感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感謝之情化為工作的熱忱，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務、

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作、

(4)協(xié)作上級領導于各部門做好幫助工作、

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確?????的傳遞到位。

(2)做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力量方面，我將做到以下三點：

(1)樂觀參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項工作

(2)準時、仔細、精確?????的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

文員月度工作總結13

10月份以來，我以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業(yè)務水平，強化了思維潛力，注意了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來熬煉自我。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就專心、穩(wěn)妥的賜予解決，對自我不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是我10月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

轉瞬之間20xx年10月份即將過去了，在10月份的工作中有歡樂有苦惱，有歡樂也有感動，有收獲也有疑問。

在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，急躁要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關心，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶散;公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一每天的完善，員工的素養(yǎng)在一每天的提高，我信任，明天會更好!

經過這短時間的磨練，我深深的熟悉到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。

在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游，自己間或也玩過，但是卻不是很熟識。通過這不到一個月在許多同事的關心下，漸漸摸索學習之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結合，許多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了許多的轉變。在做客服服務的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習嬉戲行業(yè)的一些相關的學問，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在嬉戲行業(yè)中學習，把學到的東西與自己熟識的內容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，