售后服務(wù)方案及措施【通用版】7篇

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售后服務(wù)方案及措施通用版【篇1】

產(chǎn)品培訓(xùn)：

我們將依照用戶需要，對項目治理層的進(jìn)度、成本、選購、合同、質(zhì)量、平安、招投標(biāo)等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實供應(yīng)項目治理的成本操縱水平;對企業(yè)治理層的多項目治理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的治理水平;對決策治理層進(jìn)行決策治理方面的培訓(xùn)，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

工作流程定制：

依照用戶的實際業(yè)務(wù)需求，關(guān)心用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

報表定制：

依照用戶的實際業(yè)務(wù)需求，關(guān)心用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

二次開發(fā)：

依照用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的共性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

產(chǎn)品補?。?/p>

不定期公布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶能夠依照需要選擇適當(dāng)補丁。

建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的治理供應(yīng)依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

病毒清除和防范：

病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，落低病毒感染傳播機遇。

供應(yīng)系統(tǒng)維護(hù)報告。

關(guān)心用戶建立系統(tǒng)平安治理和系統(tǒng)使用治理制度。

為客戶供應(yīng)計算機系統(tǒng)的合理建議。

故障處理：

依照故障對客戶業(yè)務(wù)造成的阻礙，將故障分為四種級不，劃分界定如下：

一級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的差不多功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并或許導(dǎo)致產(chǎn)品的差不多功能不能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失的直截了當(dāng)阻礙服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

四級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中消失的斷續(xù)或間接地阻礙系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時刻

售后服務(wù)方式：

電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將馬上以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決詢問題。

遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)關(guān)懷客戶解決詢問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的狀況下，進(jìn)入客戶的軟件治理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，猜想系統(tǒng)將來或許消失的詢問題;如需工程師現(xiàn)場了解推斷和解決詢問題，我公司將盡快支配工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

定期訪問：系統(tǒng)進(jìn)入運行時期后，我們支配工程師每季度定期訪問用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種詢問題準(zhǔn)時做出響應(yīng)。

應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)大事發(fā)生時，能夠快速召集技術(shù)人員，馬上制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決狀況下，準(zhǔn)時趕赴現(xiàn)場解決詢問題（見故障等級處理機制）。

服務(wù)響應(yīng)時刻：

我們將對用戶供應(yīng)全方位的售后服務(wù)，并供應(yīng)最佳的服務(wù)響應(yīng)時刻。

電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時刻為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）;在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

現(xiàn)場支持：假如電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時刻為48小時以內(nèi)。

服務(wù)監(jiān)督治理機制：假如用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不中意，可反饋到公司總部。總部將另行支配技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決詢問題。

售后服務(wù)期限：

擔(dān)保期：對所擔(dān)當(dāng)合同中的全部軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，全部軟件的修理或替換均是免費的。

擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的全部軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取確定的維護(hù)成本費。

我們的優(yōu)勢：

全面的技術(shù)儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備特殊高的技術(shù)素養(yǎng)。我公司有著強大的技術(shù)實力和充分的人才資源，能為企業(yè)供應(yīng)所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的治理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能準(zhǔn)時高效的供應(yīng)服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作供應(yīng)有力保障。

閱歷豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的供應(yīng)服務(wù)，做到防患于未然，盡最大或許保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇2】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時刻內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您中意。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在同意到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決詢問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等治理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省要緊都市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)。

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）關(guān)于重大工程項目，售后服務(wù)中心依照用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試時期將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，關(guān)心業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收;

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量詢問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司能夠為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的;

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4）無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

5）因不行抗拒力、自然災(zāi)難（暴風(fēng)雨、地震等）或意外大事所造成的損壞;

六、延長售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，依照業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng);

2）電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況;

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常;

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6）檢查機器運行有無特殊聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時刻內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決詢問題;配件選購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進(jìn)行，即使往后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

機型的配件照舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項修理項目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

2）假如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不中意的，能夠直截了當(dāng)向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時刻內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您中意答復(fù);

3）為了能夠更好地為用戶供應(yīng)中意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)治理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所接受的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的要緊配件紀(jì)錄等。

九、機組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦操縱的設(shè)定值。

1.1.6機組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障疼惜功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9依照運行記錄，分析處理機組詢問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各要緊零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3依照故障記錄分析機組詢問題，供應(yīng)報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的協(xié)作檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇3】

工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下預(yù)備講明：

1、本工程成立以江蘇綠XXX照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴(yán)厲?承諾：

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位供應(yīng)現(xiàn)場平安操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的差不多結(jié)構(gòu)、性能，要緊部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點要緊在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報告。

2.3準(zhǔn)時排解故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時XXX服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對選購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若要緊設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費供應(yīng)相同檔次的設(shè)備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得阻礙選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費供應(yīng)。

4、保修期結(jié)束后，如需接著修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇4】

活動背景：

鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的緣由，且不是特不穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的狀況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否能夠嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后修理產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一、活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二、活動目的：

1、提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增加售后附帶修理產(chǎn)值

2、刺激客戶消費欲望，

3、提升客戶忠誠度及歸屬感

4、提高售后修理市場阻礙力

5、提高進(jìn)廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

息，為往后的售后營銷作鋪墊）

三、活動時刻:

4月15日-4月18日

四、活動對象：

全部JEEP系列

五、活動內(nèi)容：

A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B、尊享全車電腦免費深度檢測一次

六、活動支配:

1、客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)XXX群活動邀約短信（自編）

2、市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣揚單張資料

七、活動實施：

1、配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2、前臺接待人員在詳細(xì)了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務(wù)，幸免客戶投訴.

3、后續(xù)活動效果總結(jié)及XXX完善整理

現(xiàn)如今克拉瑪依的保有量在80臺左右。明白的在55臺，XXX同意修理保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感愛好的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇5】

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù)；免費供應(yīng)設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、治理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，我方供應(yīng)有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行；準(zhǔn)時進(jìn)行工程回訪及修理，在接到修理通知之時起2小時內(nèi)派人到場修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時，建立該工程的回訪修理卡，依照工程狀況支配回訪預(yù)備，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工治理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于在工程中回訪發(fā)覺的質(zhì)量缺陷應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商?返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢詢問。將了解的狀況填入修理任務(wù)書，分析存在的詢問題，找出要緊緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書連同修理登記單，由生產(chǎn)預(yù)備部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且四周沒有施工項目時，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責(zé)任人及修理人員進(jìn)行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求修理人員主動協(xié)作業(yè)主單位，關(guān)于業(yè)主的合理要求盡或許滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

修理負(fù)責(zé)人員按修理任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行修理工作。當(dāng)修理任務(wù)完成后，修理負(fù)責(zé)人要將工程治理部門或業(yè)主確認(rèn)的修理任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫修理登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄

關(guān)于回訪及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄要緊有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報告；修理任務(wù)書；修理登記單。

三、其他服務(wù)措施

在預(yù)備進(jìn)行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所熟識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時刻生疏各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護(hù)治理人員進(jìn)行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)講明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的講明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)整、操縱、監(jiān)察和調(diào)校的講明。系統(tǒng)各要緊裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應(yīng)每個系統(tǒng)的可調(diào)整部件和疼惜裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件狀況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術(shù)講明

技術(shù)講明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的講明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品講明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和修理保養(yǎng)程序講明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊；全部系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和修理保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特不留意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購買XXX表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟識，我們將履行讓顧客中意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)預(yù)備，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時刻，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出同意培訓(xùn)的學(xué)員具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)要緊求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命特殊詢問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負(fù)責(zé)免費更換及修理，并擔(dān)當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)要緊求，我司將依據(jù)成本費用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇6】

為認(rèn)真實施__縣農(nóng)村義務(wù)教育同學(xué)養(yǎng)分改善預(yù)備，關(guān)懷同學(xué)均衡養(yǎng)分，強壯軀體，增加素養(yǎng)，切實做好同學(xué)養(yǎng)分餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

一、服務(wù)宗旨

我們提倡“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證養(yǎng)分餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，準(zhǔn)時配送為全然，以追求最佳服務(wù)，客戶中意為目標(biāo)。我們愿以“熱忱、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時、高效”的服務(wù)，達(dá)到關(guān)懷同學(xué)均衡養(yǎng)分，增加體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增加公司在同學(xué)，家長，教職工心底的知名度和美譽度。

二、服務(wù)原則

始終堅持“同學(xué)為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)準(zhǔn)時”的服務(wù)原則

三、服務(wù)體系

為便利客戶給同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)治理科學(xué)化、規(guī)范化。

四、服務(wù)方式、內(nèi)容

為確保向同學(xué)、學(xué)校供應(yīng)高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將實行培訓(xùn)、電話、XXX、回訪多種形式向師生、家長普及養(yǎng)分科學(xué)學(xué)問，關(guān)懷培育科學(xué)的養(yǎng)分觀念和飲食適應(yīng)，介紹養(yǎng)分食品的養(yǎng)分指標(biāo)、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變養(yǎng)分食品的相關(guān)學(xué)問和識不方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，準(zhǔn)時處理養(yǎng)分餐供應(yīng)中消失的詢問題，確保同學(xué)吃上平安、養(yǎng)分、放心的食品。

1、大力宣揚養(yǎng)分餐平安飲用工作，培育科學(xué)養(yǎng)分觀念。公司將聯(lián)系養(yǎng)分食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品平安學(xué)問培訓(xùn)，同時編制食品平安學(xué)問手冊，做到師生人手一冊，制作養(yǎng)分餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣揚，杜絕不合格產(chǎn)品流到同學(xué)手中。

2、保證準(zhǔn)點配送，數(shù)量精確?????。嚴(yán)格依據(jù)合同商定時刻要求，確保每天10點前準(zhǔn)點供餐。依據(jù)教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能準(zhǔn)時處理突發(fā)狀況，從而確保每位同學(xué)都能同時吃上養(yǎng)分餐。

3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出確定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、平安。

4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品平安。產(chǎn)品出庫必需嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量詢問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用養(yǎng)分餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必需交由學(xué)校清點驗收，發(fā)覺不合格產(chǎn)品一律準(zhǔn)時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心學(xué)校、中學(xué)1—2盒樣品，由選購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校潔凈衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境潔凈衛(wèi)生。

五、服務(wù)承諾

種責(zé)：品質(zhì)齊全養(yǎng)分所需

品質(zhì)：平安上乘確定保障

數(shù)量：足量夠面驗收為準(zhǔn)

時刻：準(zhǔn)時送達(dá)風(fēng)雨無阻

服務(wù)：全天跟進(jìn)中意為止

本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的方法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心底的認(rèn)可度，美譽度。

售后服務(wù)方案及措施通用版【篇7】

__門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟職員1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

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