商務(wù)介紹順序禮儀新

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦商務(wù)介紹順序禮儀介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立;但在宴會(huì)桌上，會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。下面是我為大家整理商務(wù)介紹禮儀，盼望對(duì)您有所關(guān)心，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

介紹禮儀

商務(wù)場(chǎng)合介紹基本上有兩種，即為他人作介紹和自我介紹。介紹，簡(jiǎn)潔地說(shuō)就是向有關(guān)人士說(shuō)明有關(guān)狀況，使雙方相互熟悉，通過(guò)符合禮儀的介紹可以使互不熟悉的人之間解除生疏和畏懼，建立必要的了解和信任。這其中的奧妙不在于介紹本身，而在于介紹過(guò)程中應(yīng)當(dāng)循禮行事。他人作介紹，就是介紹不相識(shí)的人相互熟悉，或是把一個(gè)人引見給其他人。

介紹挨次

1.長(zhǎng)輩和晚輩

長(zhǎng)輩有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)晚輩和長(zhǎng)輩見面的時(shí)候，一般是將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。

2.上級(jí)和下級(jí)

上級(jí)有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)上級(jí)和下級(jí)見面的時(shí)候，需要把下級(jí)介紹給上級(jí)。

3.男士和女士

男士和女士見面時(shí)候，講究敬重女性，則女性地位高，將男士介紹給女士。

商務(wù)禮儀中不同場(chǎng)合的介紹

在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)伴侶，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所生疏的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位(國(guó)家)，對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹詳細(xì)人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指教導(dǎo)點(diǎn)。

介紹細(xì)節(jié)

在非正式場(chǎng)合，自我介紹要留意一些細(xì)小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不熟悉，你就應(yīng)當(dāng)選擇甲乙談話消失停頓的時(shí)候再去自我介紹，并說(shuō)一些：“對(duì)不起，打攪一下，我是×?！薄昂芾⒕?，可以打攪一下嗎?我是×?！薄澳銈兒茫?qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下……”之類的話。假如你參與一個(gè)集體性質(zhì)的活動(dòng)遲到了，你又想讓大家對(duì)你有所了解，你就應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“女士們，先生們，你們好!對(duì)不起，我來(lái)晚了，我是×，是×公司銷售部經(jīng)理，很興奮和大家在此見面。請(qǐng)多關(guān)照!”

雙方見面后，賓主就應(yīng)相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對(duì)方三種狀況。在無(wú)第三者的狀況要進(jìn)行自我介紹，其常用語(yǔ)言是“我叫×，在某單位工作?！薄八∥颐懊?，我是某某單位的×?！薄澳徒形摇梁昧恕薄＜偃缫环绞嵌艘陨?，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按肯定挨次一一介紹給對(duì)方。

介紹禮儀的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。關(guān)鍵1：先介紹仆人，后介紹客人……關(guān)鍵2：在介紹別人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)攤出手掌，而不是用手指頭指著別人……關(guān)鍵3：介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的挨次握手并問(wèn)候……

商務(wù)基本禮儀

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

觀察有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是非常無(wú)禮的。至于對(duì)四周的同事和較熟識(shí)的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)觀察。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些一般的事或簡(jiǎn)潔地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)非常冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人厭煩。在擁擠的電梯內(nèi)，假如沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有叮囑然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟識(shí)的同事之間則不必拘束，可以用相互了解及喜愛(ài)的方式打招呼。

(4)、同事之間如特別熟識(shí)或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)當(dāng)于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、外號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。由于這些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“友愛(ài)的”，“老大”等。

(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告知他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，假如有人進(jìn)來(lái)，畢竟應(yīng)不應(yīng)當(dāng)站起來(lái)?究竟有哪些時(shí)候非起立不行的?

當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：

顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

職位與你同等的女性行政人員。但假如她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特殊是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依舊可坐著;

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不行任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人伴隨及恭送。

2、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的預(yù)備：做好思想預(yù)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么登記主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時(shí)，你不行“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“感謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如便利，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告知他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不行無(wú)禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有急躁，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清晰，簡(jiǎn)明扼要，吐字清楚，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，由于接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明白，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友談天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打擾你了，對(duì)不起，感謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很興奮，感謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

(4)、仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在仔細(xì)地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。

(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)當(dāng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的供應(yīng)一些關(guān)心，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)立刻拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話(WHO)，打電話找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的緣由(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

(8)、遇到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必需走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還出名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾聞名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;假如念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

(4)、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“盼望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“感謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片嚴(yán)肅的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最終，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片保藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，順手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹仆人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。

假如在介紹他人時(shí)，不能精確?????知道其稱呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼?”否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹?！?/p>

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指教導(dǎo)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，假如你正坐著，應(yīng)當(dāng)起立。

6、握手的禮儀：

(1)、在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般狀況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示敬重。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老伴侶可以例外，除因特別緣由外，不要坐著與人握手，但假如兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。

(2)、握手應(yīng)由仆人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手留意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目凝視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為仆人，主動(dòng)、熱