執(zhí)行力與結(jié)果導(dǎo)向

一、導(dǎo)言1第一頁，共53頁。一、導(dǎo)言

一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊(duì)，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤。英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)而不是由個(gè)體形式出現(xiàn)。理由很簡單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響?zhàn)B成了同樣的性格和氣質(zhì)。

傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂，這就是我們的軍魂。

劍鋒所指所向披靡!戰(zhàn)斗意志

2企業(yè)/部門文化領(lǐng)導(dǎo)力意愿第二頁，共53頁。3二、什么是執(zhí)行力Execute：其一是：“todosomethingthathasbeencarefullyplanned

其二是：“tocompleteadifficultactionormovement，especiallyonerequiringskills”。其一、有規(guī)劃，重實(shí)施；其二、無規(guī)劃，通過技巧，完成某種困難的事情或變革，第三頁，共53頁。4SMART原則，即是：目標(biāo)必須是具體的(Specific)；目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)；目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)；目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)；目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。二、什么是執(zhí)行力第四頁，共53頁。認(rèn)真第一，聰明第二5三、打造執(zhí)行文化第五頁，共53頁。太“聰明”,喜歡取巧,走捷徑;領(lǐng)導(dǎo)太能干;體制性問題:被動(dòng)心態(tài);清談文化,述而不做;好大喜功,對細(xì)節(jié)重視不夠;對制度和規(guī)則的漠視;普遍缺少適用的流程以及程序化。。。。。。中國企業(yè)的執(zhí)行力為何普遍比較差?6三、打造執(zhí)行文化第六頁，共53頁。7執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！執(zhí)行力就是將目標(biāo)變成結(jié)果的能力！三、打造執(zhí)行文化第七頁，共53頁。8什么樣的人是執(zhí)行型人才？三、打造執(zhí)行文化執(zhí)行型人才與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種族無關(guān)、與知識無關(guān)、與心胸?zé)o關(guān)…那么,執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)是什么？第八頁，共53頁。9三、打造執(zhí)行文化執(zhí)行型人才最重要的三大特質(zhì)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄第九頁，共53頁。10四、打造執(zhí)行文化---堅(jiān)守承諾堅(jiān)守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。堅(jiān)守承諾，就是承擔(dān)責(zé)任和后果。第十頁，共53頁。11四、打造執(zhí)行文化---堅(jiān)守承諾承諾形式上是高層承諾給領(lǐng)導(dǎo)看的，而本質(zhì)是高層對基層的一種責(zé)任宣示；高層告訴基層：就好像我立了一個(gè)軍令狀，我將承擔(dān)所有的責(zé)任，承擔(dān)所有的處罰；于是手下對高層就會(huì)肅然起敬，態(tài)度也就會(huì)更積極，因?yàn)槟憧钙鹆舜蠹业呢?zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們愿意與你一起共同奮斗。第十一頁，共53頁。12

2000年，全球汽車市場一片蕭條，日產(chǎn)尼桑公司也因此陷入了困境。危機(jī)關(guān)頭，公司高層空降了法國有“營救大師”之稱的卡洛斯·戈恩來到日產(chǎn)，期待他妙手回春拯救日產(chǎn)！在戈恩正式上臺的就職演說中，他面對日產(chǎn)公司的所有股東和員工，面對眾多的新聞媒體，做出了一個(gè)驚人的公眾承諾——“180”計(jì)劃：“1-8-0”這三個(gè)數(shù)字分別代表了日產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)：截至2004財(cái)年，全球銷售量增加100萬臺；運(yùn)營利潤達(dá)到8%；汽車事業(yè)凈債務(wù)為0。四、打造執(zhí)行文化---堅(jiān)守承諾第十二頁，共53頁。13沒有假如——卡洛斯·戈恩180計(jì)劃我要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，任何一點(diǎn)沒有做到，我就出局。在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒有說一個(gè)假如：假如有了支持，假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低...這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！人們喜歡這個(gè)，因?yàn)樗唵?，誰都能明白，誰都可以去衡量，于是人們對你的態(tài)度就會(huì)積極起來。人們會(huì)說：“OK,這很公平，給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧！”事實(shí)上，他們對了，他們給了我機(jī)會(huì)，我則給了他們出色的結(jié)果，現(xiàn)在的日產(chǎn)就像變了一家公司！四、打造執(zhí)行文化---堅(jiān)守承諾第十三頁，共53頁。14四、打造執(zhí)行文化---堅(jiān)守承諾自我約束（使我痛苦者，必使我強(qiáng)大。）目標(biāo)聚焦（因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)）心理合同（害怕也是一種生產(chǎn)力）信守承諾包含三個(gè)心理暗示第十四頁，共53頁。15五、打造執(zhí)行文化---結(jié)果導(dǎo)向商業(yè)交換公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺企業(yè)生死企業(yè)依靠結(jié)果生存不同人生人生是一個(gè)一個(gè)結(jié)果積累的過程結(jié)果為何如此重要？第十五頁，共53頁。16五、打造執(zhí)行文化---結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向是指在執(zhí)行的過程中，始終以結(jié)果為執(zhí)行的方向，讓這種執(zhí)行方式變成我們的思維方式，從而形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行思維。一支軍隊(duì)的結(jié)果是什么？一支軍隊(duì)在戰(zhàn)場上的結(jié)果就是戰(zhàn)勝敵人，打敗敵人！一家企業(yè)的結(jié)果是什么？一家企業(yè)的結(jié)果是想盡辦法為顧客創(chuàng)造價(jià)值！一名員工的結(jié)果是什么？一名員工的結(jié)果是對自己，對企業(yè)，對社會(huì)負(fù)責(zé)！第十六頁，共53頁。17五、打造執(zhí)行文化---結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行的關(guān)鍵對自己的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任!要想事情的結(jié)果變得更好,首先自己要變得更好!改變事情的結(jié)果之前,必須先改變自己!第十七頁，共53頁。18六、打造執(zhí)行文化---絕不放棄決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅(jiān)守承諾的保障沒有創(chuàng)造出結(jié)果唯一的失敗就是：

你選擇了放棄第十八頁，共53頁。19六、打造執(zhí)行文化---絕不放棄失敗者，常常是自己擊敗了自己！

成功者，只是比失敗者多堅(jiān)持一會(huì)而已！“?！闭邽橥?！第十九頁，共53頁。20以個(gè)人的觀念和做事方式入口，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！要的是職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)！!要的是對事不對人的結(jié)果導(dǎo)向的平臺??！打造組織執(zhí)行力，解決方案在哪里？六、打造執(zhí)行文化---絕不放棄第二十頁，共53頁。21七、打造執(zhí)行文化---改變成長就是要改變改變從什么時(shí)候開始？第二十一頁，共53頁。22七、打造執(zhí)行文化---改變學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)的方法改變的目的：希望成功改變?nèi)Q于兩個(gè)因素第二十二頁，共53頁。23一份值得炫耀的名單

美國西點(diǎn)軍校成立于1802年，200多年以來，她培養(yǎng)出2位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。

34屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統(tǒng)格蘭特

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達(dá)5000多位。世界上也許沒有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點(diǎn)軍校呢？七、打造執(zhí)行文化---改變第二十三頁，共53頁。24七、打造執(zhí)行文化---改變西點(diǎn)軍校的入口：為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要個(gè)人:為企業(yè)強(qiáng)大而學(xué)為迎接市場PK而學(xué)為自己變的更強(qiáng)大而學(xué)企業(yè):為打敗敵人而學(xué)為提供客戶價(jià)值而學(xué)為超越競爭對手而學(xué)第二十四頁，共53頁。25七、打造執(zhí)行文化---改變哈佛和西點(diǎn)學(xué)習(xí)的區(qū)別?求發(fā)展求生存哈佛西點(diǎn)第二十五頁，共53頁。26西點(diǎn)理論：不找榜樣只找敵人榜樣面前全是借口——狹路相逢樂翻天敵人面前沒有退路——狹路相逢勇者勝“榜樣”是想要，“敵人”是一定要敵人是最好的榜樣——敵人有的，我一定也要有!七、打造執(zhí)行文化---改變第二十六頁，共53頁。27七、打造執(zhí)行文化---改變訓(xùn)練成功論我知道自己的缺點(diǎn)，這個(gè)缺點(diǎn)就是我成功的坎我之所以超越不了這個(gè)坎，是因?yàn)槲乙呀?jīng)習(xí)慣了！我需要優(yōu)秀的人追趕自己，才能超越這個(gè)坎！這個(gè)人就是我的敵人，我不打敗他，他就打敗我!人生中，屬于自己的坎，遲早都要過！第二十七頁，共53頁。28七、打造執(zhí)行文化---改變是什么在影響我們提高執(zhí)行力？是什么讓我們無法超越這個(gè)坎？

是什么阻礙了我們成功的腳步？第二十八頁，共53頁。29文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——七、打造執(zhí)行文化---改變第二十九頁，共53頁。是----錯(cuò)誤觀念和舊習(xí)慣！30七、打造執(zhí)行文化---改變第三十頁，共53頁。31七、打造執(zhí)行文化---改變案例1:去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批貨要發(fā)往客戶端，但是由于人手不足，無法及時(shí)發(fā)貨，銷售員小鄭發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，主動(dòng)過來幫忙，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把貨發(fā)出去了。但是小鄭不是專職的發(fā)貨員，把貨的批次發(fā)錯(cuò)了，導(dǎo)致客戶在收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一部分貨物是錯(cuò)誤的，客戶很不滿意，當(dāng)場把所有的貨物全部退回，并要求賠償因收貨不及時(shí)造成的損失。為此彩通公司賠償了客戶12萬人民幣。小鄭如果是你的下屬,你會(huì)怎么辦？第三十一頁，共53頁。32不罰批評一下，但是鼓勵(lì)主動(dòng)做事的精神……罰要做事的人承擔(dān)責(zé)任，無論多么的好心…？兩種選擇七、打造執(zhí)行文化---改變第三十二頁，共53頁。33七、打造執(zhí)行文化---改變推薦選擇小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個(gè)月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨危B(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化。結(jié)論第三十三頁，共53頁。34七、打造執(zhí)行文化---改變從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的文化，當(dāng)一個(gè)員工沒有提供結(jié)果給公司，造成損失時(shí)不處罰，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司會(huì)死。從個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎么向領(lǐng)導(dǎo)和公司證明自己是勇于負(fù)責(zé)、有責(zé)任心的人？下次公司又怎么會(huì)放心給他新的機(jī)會(huì)？執(zhí)行力建議第三十四頁，共53頁。35八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果環(huán)保專家的研究可拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。核子專家有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。糧食專家能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運(yùn)。丟掉哪一位？熱氣球超重案例第三十五頁，共53頁。36八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果為什么？因?yàn)槲覀冏罱K要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”。而不是任何其他科學(xué)問題！

答案:丟下那個(gè)最胖的人！第三十六頁，共53頁。37八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果結(jié)果的基本概念結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中!第三十七頁，共53頁。38八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果的四個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果借口結(jié)果≠第三十八頁，共53頁。39八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果結(jié)果三要素：可交換——客戶不要，就不是結(jié)果!有價(jià)值——沒有價(jià)值的，就不是結(jié)果!可考核——可量化、可衡量、可檢查！第三十九頁，共53頁。40八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果什么叫可交換？

小楊買了一臺某個(gè)牌子的電冰箱，兩個(gè)月后，制冷出現(xiàn)了問題，于是打電話給客服部，服務(wù)小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時(shí)之內(nèi)，派維修人員上門。修理人員在第二天按時(shí)上門，服裝、態(tài)度、禮節(jié)都很好，修完后離開；第三天后又壞了，再打電話……第三次……已經(jīng)沒心情再打電話了……自己買一臺得了?？蛻舨灰?，就不是結(jié)果!第四十頁，共53頁。41八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果什么叫有價(jià)值？

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。

為什么？

以前大炮是用馬拉的，士兵站在炮筒下是為了拉住馬！

馬拉大炮的時(shí)代過去了，士兵在干什么？沒有價(jià)值的，就不是結(jié)果!第四十一頁，共53頁。42八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果什么叫可考核？盡快送到堅(jiān)持原則熟練使用及時(shí)完成加強(qiáng)管理完善制度提高素質(zhì)可量化、可衡量、可檢查！第四十二頁，共53頁。43八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果“結(jié)果”的本質(zhì)就是商業(yè)交換公司靠結(jié)果生存企業(yè)和客戶是一種商業(yè)交換關(guān)系企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換企業(yè)如果不提供結(jié)果而獲得營業(yè)收入，就是欺騙客戶員工靠結(jié)果換工資企業(yè)與員工本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系。有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！企業(yè)如果不淘汰那些不提供結(jié)果的員工，反過來就是對那些優(yōu)秀的員工一種極大的傷害！員工如果不提供結(jié)果而拿工資，就是在剝削企業(yè)！第四十三頁，共53頁。44八、打造執(zhí)行文化---結(jié)果市場向企業(yè)要結(jié)果,企業(yè)必須向員工要結(jié)果!企業(yè)必須把內(nèi)外環(huán)境打通,通過內(nèi)部的結(jié)果管理把外部壓力分解到每個(gè)企業(yè)成員的肩上.做到千金重?fù)?dān)人人挑,人人頭上有指標(biāo)!持續(xù)有提供客戶滿意的結(jié)果保證企業(yè)基業(yè)長青的秘訣第四十四頁，共53頁。45九、結(jié)果導(dǎo)向的實(shí)施與考量S1：執(zhí)行前結(jié)果定義與一對一責(zé)任S2：執(zhí)行中檢查跟蹤S3：執(zhí)行后即時(shí)激勵(lì)◆對公司，3S是戰(zhàn)略實(shí)施工具：幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動(dòng)；讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”；建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營系統(tǒng)。◆對個(gè)人，3S是一套做事方式：幫助個(gè)人獲得結(jié)果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法；讓公司員工形成“承諾－結(jié)果－獎(jiǎng)懲”的自我提高機(jī)制。第四十五頁，共53頁。重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯S1:執(zhí)行前,結(jié)果定義與一對一責(zé)任責(zé)任稀釋定律九、結(jié)果導(dǎo)向的實(shí)施與考量務(wù)必避免大鍋飯第四十六頁，共53頁。一對一責(zé)任系統(tǒng)：在組織層面進(jìn)行角色定位，明確每一個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利。通過數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡