2023年前臺接待工作崗位職責(zé)(八篇)

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前臺接待工作崗位職責(zé)篇一

2、對來訪人員的接待及信息登記，并及時(shí)與相關(guān)部門對接；

3、負(fù)責(zé)對候診區(qū)顧客的服務(wù)；

4、收發(fā)、郵寄、寄放各種包裹、快遞等；

5、接聽前臺電話并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門人員；

6、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待工作崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)公司包廂接待服務(wù)事宜，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、負(fù)責(zé)會議室接待、擺放、服務(wù)事宜；

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待工作事宜；

4、負(fù)責(zé)總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況，保持清白整齊；

6、負(fù)責(zé)飲用水發(fā)放、登記等相關(guān)工作；

7、上級安排的其他工作。

前臺接待工作崗位職責(zé)篇三

1)上崗前，應(yīng)打扮適度，不穿奇裝異服，端莊大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不得佩戴太多、太醒目的飾物。

2)穿著服裝必需時(shí)刻保持清潔、整齊、平整，必需佩帶胸卡。

3)當(dāng)值時(shí)，不得看與本職無關(guān)的書報(bào)，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人電話閑聊。

4)在崗時(shí)，必需精神飽滿，舉止大方，必需保持崗位清潔。

5)訪客人員進(jìn)出大堂，協(xié)助為其做好訪客登記并辦理訪客卡每日做好統(tǒng)計(jì)工作。

6)對于業(yè)主或訪客人員咨詢，必需給予確鑿的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親。

7)遇有客戶投訴時(shí)，在任何狀況下必需以禮相待。避免發(fā)脾氣，必要時(shí)記錄投訴要點(diǎn)及時(shí)通知部門主管。

8)遇有內(nèi)部報(bào)修項(xiàng)目，填寫《報(bào)修單》，及時(shí)通知相關(guān)部門，以便及時(shí)處理。

9)明白了解大樓客戶的名稱。

10)每天檢查大樓索引牌是否有錯誤，并及時(shí)更正。

11)協(xié)助大堂管理員維持大堂秩序，假使任何問題發(fā)現(xiàn)，必需馬上報(bào)告上級主管。

12)做好上級指派的工作。

前臺接待工作崗位職責(zé)篇四

1依照前臺接待工作規(guī)范做好日?？蛻艚哟ぷ?

2、依照料客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開展好各項(xiàng)服務(wù)工作;

3、開發(fā)vip顧客資源，做好vip會員的服務(wù)工作;

4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;

5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

6、及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，找出問題差異并予以修正;

7、對前臺服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)看法并執(zhí)行。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);

9、協(xié)同其它部門完成相關(guān)工作。

前臺接待工作崗位職責(zé)篇五

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

3、把握住店客人狀況，出租率及各下屬的日常服務(wù)狀況。

4、把握客人預(yù)定狀況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房狀況。

5、每天檢查房間狀態(tài)，把握客房使用狀況。

6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交給的其他工作

前臺接待工作崗位職責(zé)篇六

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡；

7、負(fù)責(zé)酒店房費(fèi)和二次消費(fèi)的收銀；

前臺接待工作崗位職責(zé)篇七

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

二、每天能按時(shí)做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工依照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;

四、把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

五、做好本部門的消防安全的“三一〞工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

七、參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

八、制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

九、與前臺收銀的緊湊協(xié)同，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

十、對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴〞“電話投訴〞“書面投訴