2023年售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能 售后服務(wù)的工作職責(zé)(21篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)(21篇)人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)視和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客埋怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

8、監(jiān)視顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面把握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其它任務(wù)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇二

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)視和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的協(xié)同；

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；

8、協(xié)同結(jié)算部門對(duì)過錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

9、客戶流失率分析與報(bào)告。

1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、擅長對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇三

1、前臺(tái)5s及設(shè)施管理；

2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)視、指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

5、提升維修客戶滿意度（csi）；

6、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)。

1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

2、嚴(yán)格執(zhí)行4s店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好確鑿對(duì)接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇四

1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。

3.遵紀(jì)守法，能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1、時(shí)間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒經(jīng)驗(yàn)?noproblem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(保險(xiǎn)法，各類保險(xiǎn)產(chǎn)品分析，營銷實(shí)戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對(duì)一指導(dǎo)，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參與“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃〞，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有猛烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲〞的理念;

4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生參與我們(我們重視內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

1、新人入職:迅速熟悉各類險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)

2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇五

1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)

3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)ibservice的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善ibservice的各項(xiàng)工作流程

5、協(xié)助ibservice團(tuán)隊(duì)的業(yè)績管理及獎(jiǎng)金核算

6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

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1、本科學(xué)歷，市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練把握辦公軟件（word，excel，ppt），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；

3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；

5、英語cet—4，計(jì)算機(jī)熟練。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇六

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1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；

4、與各部門緊湊協(xié)同，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；

6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

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1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

3、工作積極主動(dòng)，擅長思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、規(guī)律思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；

5、具備敏銳的信息捕獲能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇七

1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績;

(1)服務(wù)提供管理程序。

2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿足顧客要求。依照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;

4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場服務(wù)需求;

5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法，建立“疑難問題案例庫〞;

6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8.積極協(xié)同市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)存周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞;

10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客看法和建議，將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿意率;

11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得四處理的服務(wù)受理，及時(shí)識(shí)別，及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，采取改正和預(yù)防措施改進(jìn);

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇八

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在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險(xiǎn)參謀有機(jī)遇晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽重視每一位人才的能力更勝于履歷，公司勉勵(lì)真正有實(shí)力的人，向高階挑戰(zhàn)。

1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

1、薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);

2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

3、公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。

7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品性端正，積極進(jìn)取，熱愛壽險(xiǎn)事業(yè);

3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

5、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇九

1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分派，提出員工的聘請和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分派制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，把握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)公司試驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

3、充分了解市場狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的狀況及市場動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃，搜集意向信息;

1、專科及以上學(xué)歷;

2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、身體健康，具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十一

1、聰慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(聰慧社區(qū))培訓(xùn);

3、協(xié)同客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、協(xié)同業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、協(xié)同市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

1、大專以上文憑，有1-2年聰慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng)，需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng);

5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ict業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，前期主要以聰慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo)，未來成長空間廣闊，目前急需有志者參與團(tuán)隊(duì)，與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十二

1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒

2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷

3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)參謀經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十三

1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效

3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺(tái)；

4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優(yōu)厚的福利保障；

7、公司提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；

9、出國旅游，豐富人生；

10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

3、身體健康、品性端正、有良好的服務(wù)意識(shí)；

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十四

一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分派工作。

七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；其次次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十五

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及本卷須知等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期訪問客戶，了解客戶的使用狀況和新的要求，并做好客戶訪問記錄表。

四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱心親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必需按月整理成冊交財(cái)務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，并與銷售部等相關(guān)人員探討后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十六

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)視落實(shí)到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級(jí)安排的其它工作。

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十七

1、前臺(tái)5s及設(shè)施管理；

2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)視、指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

5、提升維修客戶滿意度（csi）；

6、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)。

1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

2、嚴(yán)格執(zhí)行4s店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好確鑿對(duì)接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十八

1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3.推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;

4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議，準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;

6.把握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

8.公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。

1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn):a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機(jī)理

3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利，英語4級(jí)或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5.具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能確鑿向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿

6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真，提防細(xì)心，條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，勇于承受挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。

售后服務(wù)崗位職責(zé)及功能售后服務(wù)的工作職責(zé)篇十九

1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的售后工作；

2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求，進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施；

3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算；

4、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解同行及競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護(hù)新老客戶關(guān)