會所沐足店員工規(guī)章制度

會所沐足店員工規(guī)章制度1、愛店如家，忠于職守，努力學(xué)習(xí)，遵章守紀(jì)，服從調(diào)動，嚴(yán)守機(jī)密。2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，努力把公司建成顧客和同行尊重的知名品牌。3、員工必須嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、早退，不無故缺勤，不私自調(diào)換班次。4、講究職業(yè)道德，履行崗位責(zé)任制度和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。5、各級管理人員須嚴(yán)格管理并督導(dǎo)所屬員工遵章守紀(jì)，時刻保持良好的工作狀態(tài)。6、服從上級員工須服從上級工作分配，執(zhí)行工作指令。如有問題須向直接上級匯報請示。7、員工之間應(yīng)以誠相待，團(tuán)結(jié)友愛，工作中相互配合，以良好的自身形象共同維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。8、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共設(shè)施和財物，培養(yǎng)環(huán)保、節(jié)約、忠誠的意識和美德。9、員工應(yīng)熟練掌握本崗位的職業(yè)技能、技術(shù)，嚴(yán)格按各自崗位職責(zé)、工作流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。第一條服務(wù)態(tài)度1、牢記“顧客就是上帝、就是我們的衣食父母”訓(xùn)條，做到顧客至上、用心服務(wù)。員工在崗期間要始終保持飽滿的工作熱情。2、盡職盡責(zé)，真誠協(xié)作，主動、熱情、高效、快捷地為賓客提供滿意的服務(wù)。3、員工在服務(wù)過程中須始終保持親切自然的微笑，熟知服務(wù)禮貌用語十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，迎客有笑容，問客有敬語，送客有謝聲。4、工作時應(yīng)做到“三輕四勤”：動作輕、走路輕、說話輕，眼勤、口勤、手勤、腿勤。5、遇見顧客（上級）應(yīng)主動問好，同事之間應(yīng)互致問候。6、出現(xiàn)失誤應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任并致歉，始終給顧客以親切愉快的感覺。牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”信條，不得批評或埋怨顧客。第二條行為規(guī)范1、員工在工作中須舉止端莊得體。站立服務(wù)時，應(yīng)站姿端正且規(guī)范，不把手插在衣褲兜內(nèi)或雙手抱肩，不背靠物體或趴在服務(wù)臺上；行走時，應(yīng)步履輕穩(wěn)，不與顧客爭道搶行；員工同行時，不勾肩搭背、說笑打鬧；與顧客交談時，要有分寸，切忌對顧客品頭論足，不在顧客面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔頭、伸懶腰或打哈欠等不文雅的動作。2、工作時間須堅(jiān)守崗位，不得串崗、脫崗，不得堆聊天、私自會客、打私人電話，處理私人事務(wù)、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關(guān)的事情，非工作需要不得佩帶使用尋呼機(jī)和移動電話。3、各級人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠，不得利用工作之便吃、拿、要，不向顧客索要小費(fèi)及其它報酬，嚴(yán)禁與顧客私做交易或行賄受賄。4、非工作需要，員工不得使用為顧客提供的一切服務(wù)設(shè)施上下班應(yīng)走指定的員工通道，不得在工作崗位大聲喧嘩、追逐打鬧，嚴(yán)禁在公共場所亂寫亂畫，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)、顧客活動區(qū)域及行走中吸煙。5、員工有事進(jìn)入辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。室內(nèi)無人，員工不得擅自進(jìn)入，開關(guān)辦公室門要輕。第三條儀容儀表1、發(fā)型：員工要保持頭發(fā)整潔光亮，發(fā)行要美觀大方，不可染成黑色以外的其他顏色，不擦帶重味的頭油。（1）男員工：不得燙發(fā)、不得留大鬢角，頭發(fā)不得過長或過短，發(fā)際側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，要梳理整齊。（2）女員工：長發(fā)須用深色發(fā)結(jié)（或發(fā)卡）束起，不得加其他頭飾，不得將頭發(fā)披肩，前發(fā)不遮眼，不得留超短發(fā)型或怪發(fā)型。2、面容（1）員工須保持面容潔凈。（2）男員工要每人修面，不得留胡子。（3）女員工須化淡妝，不可濃妝艷抹，口紅的顏色應(yīng)以紅色為主并與面妝相協(xié)調(diào)。（4）手部：員工須保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，任何手指均不可留長指甲，指甲長度不可超過一毫米女員工可涂無色透明指甲油。3、著裝（1）員工上崗須按公司規(guī)定著工服，工服要經(jīng)常換洗，保持平整、干凈，紐扣齊全，領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶整齊，不得將工服衣袖、褲腿折起。（2）工服襯衫要保持干凈，襯衫的下擺要放進(jìn)褲（裙）腰內(nèi)，襯衫的領(lǐng)口、袖口要系好，領(lǐng)口、袖口不得露出工服表面。工服口袋勿放入過多物品以保持工服表面的挺括平整。（3）著西裝時，襯衫領(lǐng)露出部分應(yīng)平整，兩袖口露出部分應(yīng)一致，領(lǐng)帶系在西裝翻領(lǐng)的“V”字區(qū)中心，領(lǐng)帶大箭頭垂到褲腰處，領(lǐng)帶夾夾在上數(shù)第三、四個紐扣之間。（4）著兩扣西裝，站立及行走時應(yīng)系上扣，落座時應(yīng)解開上扣；著三扣西裝時，應(yīng)系中扣；著雙排扣西裝時，應(yīng)系好風(fēng)度扣。4、首飾（1）員工上崗不得佩帶耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。（2）員工上崗可佩帶一枚戒指，戒指須戴在無名指或中指上；戒指的戒面寬度不得超過0.5公分；戒面上的裝飾物寬度不得超過1公分、高度不超過0.5公分。（3）女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，耳釘?shù)闹睆讲坏贸^0.5公分。（4）員工佩帶的項(xiàng)鏈一律不得露出工服表面。5、工作鞋襪（1）員工上崗須按公司規(guī)定穿好鞋襪。（2）男員工穿黑色皮鞋或布鞋，襪子的顏色為黑色、深藍(lán)色。（3）女員工穿黑色皮鞋或布鞋，襪子為肉色絲襪。第四條工服工牌管理1、公司按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛護(hù)并保持整潔。2、入職后即發(fā)給工服，使用工服應(yīng)交工衣費(fèi)XXX元；工服由人事部統(tǒng)一管理，如有遺失或人為損壞應(yīng)向公司賠償相應(yīng)費(fèi)用，工服不得借給他人或私自調(diào)換；3、員工必須愛惜工服，適時清洗，保持清潔、無損；4、入職后即發(fā)給工牌，上崗必須佩帶。工牌要戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置，不得擅自換戴他人工牌。工牌由人事部統(tǒng)一管理。遺失補(bǔ)辦需交20元制作費(fèi)，工牌不得借給他人。5、工服清潔時間：春季必須2天換洗一次；夏季必須1天換洗一次；秋季必須2天換洗一次；冬季必須3天換洗一次。第五條員工更衣柜、碗柜管理1、員工辦理正式入職后，可在部門領(lǐng)用更衣柜鑰匙及碗柜鑰匙。2、鑰匙遺失應(yīng)報告人事部部并交納20元鑰匙費(fèi)，不得私自配鑰匙或加鎖、換鎖；3、員工必須愛惜更衣柜、碗柜，保持柜內(nèi)清潔整潔；4、更衣柜必須隨時上鎖，否則丟失物品自負(fù)；5、嚴(yán)禁在更衣柜存放貴重物品、客用物品和易燃易爆等物品；6、員工必須妥善保管鑰匙，凡丟失損壞費(fèi)用自理；7、員工離職時，部門必須將鑰匙收回，如有丟失、損壞按規(guī)定賠償；8、辦公室和保安不要隨時對更衣柜、碗柜抽查，凡違反規(guī)定者要視情況予以處罰。9、離職時，員工應(yīng)在正式辦理離職手續(xù)前清空更衣柜；離職手續(xù)辦理完畢仍未清空更衣柜的，公司人事部有權(quán)會同保安部處理柜中物品。10、員工應(yīng)遵守員工更衣室的各項(xiàng)規(guī)定。第六條就餐住宿管理1、員工應(yīng)按公司規(guī)定的時間、地點(diǎn)就餐。要遵守員工餐廳管理規(guī)定，不得將飯菜帶到餐廳之外，不得帶他人用餐；2、按飯量打取飯菜，禁止亂倒剩菜剩飯和浪費(fèi)，就餐時不得大聲喧嘩、嬉戲追逐；3、住宿由人事部統(tǒng)一安排，不得私自調(diào)換房間。4、必須遵守宿舍管理規(guī)定，按時熄燈就寢。損壞公物須按價賠償，嚴(yán)禁私接電源、用電爐子、熱水器等，嚴(yán)禁帶他人住宿、聚眾酗酒賭博。5、員工就餐及住宿，均應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，并服從管理員的管理，如有違反，視同工作時間內(nèi)違紀(jì)。第七條投訴處理1、顧客投訴：（1）公司員工須高度重視、認(rèn)真對待顧客投訴。（2）接受顧客投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾聽顧客的陳述，不得與顧客爭辯；要維護(hù)顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩和不愉快表示理解和關(guān)切；（3）要按公司的規(guī)定的賓客投訴處理程序，能處理的應(yīng)妥善處理，盡量使顧客滿意，處理不了要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和匯報，同時盡快給顧客滿意的答復(fù)，并做好相關(guān)記錄。（4）實(shí)行回避，當(dāng)事人一般不處理對自己的投訴；（5）如投訴不能立即解決，應(yīng)書面記下投訴細(xì)節(jié)報上司處理，但要致謝并表示歉意；（6）投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，應(yīng)寫入工作日志，作為處罰依據(jù)。2、員工投訴：（1）員工投訴可向本部門主管人員提出，也可直接向本部門經(jīng)理或公司人事部提出，原則上當(dāng)事人所