績效計劃案例

案例分析：A公司研發(fā)績效計劃制定中的問題分析研發(fā)績效計劃是績效管理過程的重要環(huán)節(jié)，但在實踐中，很多企業(yè)往往忽視績效計劃和績效目標(biāo)的重要性，將這個重要工作交給企管辦或人力資源部來主導(dǎo)，從而導(dǎo)致很多后續(xù)問題的產(chǎn)生，比如各個部門均達成目標(biāo)的同時公司目標(biāo)卻沒有達到。本文通過案例分析的方式說明產(chǎn)生這些問題的原因，研發(fā)績效計劃階段各個相關(guān)角色應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，以及如何在這個階段激勵研發(fā)人員。一、A公司績效經(jīng)理的煩惱做為家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠家之一，A公司長期依靠對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售（包括廣告）和生產(chǎn)的投入取得成功，隨著競爭的加劇，近年來在新產(chǎn)品研發(fā)上的投入也不斷加大，構(gòu)建了一定規(guī)模的研發(fā)隊伍，并引入經(jīng)過不同行業(yè)驗證的IPD研發(fā)模式。但是，在績效管理上，A公司還是繼續(xù)采納以前的模式……每年的年底和次年的年初，都是公司績效經(jīng)理石先生最緊張和頭疼的時期，總經(jīng)理將績效管理工作完全授權(quán)給人力資源部下屬的績效管理科。在2-3個月時間內(nèi)，石先生要根據(jù)總經(jīng)理對下年度總體目標(biāo)的指示，經(jīng)過自己的理解加工，將公司目標(biāo)分解為市場體系、研發(fā)體系、生產(chǎn)體系、財經(jīng)體系等的分目標(biāo)，并要和這些體系的主管副總、各個職能部門經(jīng)理分別進行間那一對一溝通，達成一致，最后總經(jīng)理拍板。在各大主要體系的績效目標(biāo)制定中，市場、生產(chǎn)和財經(jīng)體系相對容易，研發(fā)是最難的。為了達成公司目標(biāo)（公司目標(biāo)沒有書面文件，有時候也不是太明確）哪些指標(biāo)是最重要的？哪些是次要的？各占多少權(quán)重？指標(biāo)值設(shè)定多少才合適？跨部門的目標(biāo)如何處理？研發(fā)體系很多東西很難量化，如何設(shè)定目標(biāo)？很多部門對石先生提出的指標(biāo)有異議，甚至以人力資源部門不懂業(yè)務(wù)為由拒絕接受。這些都是整天縈繞在石先生腦子中的問題。雖然，這幾年石先生花了不少時間來了解各個部門的業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品和技術(shù)、IPD研發(fā)管理體系、市場營銷、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)知識，但還是被各個部門主管認(rèn)為是行。績效目標(biāo)的達成率影響部門的考評，并直接和各個部門的工資、獎金掛鉤，所以各個副總和部門經(jīng)理對選取什么指標(biāo)以及目標(biāo)值設(shè)定都非常重視，都從自己部門的角度出發(fā)對指標(biāo)的合理性進行“可行性研究”，盡量避免設(shè)定過高的績效目標(biāo)導(dǎo)致本部門最終的績效考核分?jǐn)?shù)不高。但是，這些指標(biāo)最終要石先生來綜合衡量，以便和公司最終目標(biāo)一致，雖然總經(jīng)理有一些指示，但都是零散和不系統(tǒng)的，指標(biāo)全靠石先生和各部門的“諸侯”經(jīng)討價還價確定。有時候明明知道研發(fā)部門避重就輕地選擇一些好量化、容易達到的指標(biāo)，比如“出勤率”“客戶問題解決率”“新產(chǎn)品開發(fā)周期”等，而將一些指標(biāo)以不好衡量、難以量化、不確定性程度太高為由推卸掉，比如“關(guān)鍵技術(shù)掌握程度”、“員工能力培養(yǎng)”、“產(chǎn)品領(lǐng)先度”、“新產(chǎn)品競爭力”等，但苦于自己專業(yè)知識不足，拿不出足夠的理由來反駁。還好，績效目標(biāo)終于定下來。對于這份自己都不太滿意的計劃，各個副總、部門經(jīng)理總算沒有意見。總經(jīng)理公務(wù)纏身，沒有太多實踐參與績效計劃的制定，在各副總和各部門都達成一致情況下，大筆一揮簽字同意，由人力資源部門下達給各部門執(zhí)行。各個部門再根據(jù)同樣的方法往下傳遞。各大部門都有自己的行政管理辦，他們會用各自的方法搞定，和公司績效管理部門的關(guān)系不大。每到季度考核和年度考核，石先生的工作是采集各種績效數(shù)據(jù)，計算出各大系統(tǒng)和部門的績效考核結(jié)果，和目標(biāo)對比打分。通常情況下，各個部門都能達到目標(biāo)，相應(yīng)地每年的工資和獎金都穩(wěn)步增長。一切都表明，績效管理制度似乎運行不錯，指標(biāo)完成率在90%－110%之間，并且每年的計劃準(zhǔn)確率都在提高。但是公司總體目標(biāo)卻總是達不到，總經(jīng)理非常不滿意。一些目標(biāo)，比如技術(shù)積累、新產(chǎn)品競爭力、競爭地位等“軟性目標(biāo)”，反倒感覺和競爭對手的差距越來越大。二、A公司績效計劃制定過程中的問題分析A公司為什么會導(dǎo)致各個部門績效不錯，都達到或超額完成績效目標(biāo)，而公司卻沒有達到目標(biāo)呢？在哪些環(huán)節(jié)出了問題？經(jīng)過分析，我們認(rèn)為有以下幾個原因：1.公司總體績效目標(biāo)不明確。2.總經(jīng)理和各級業(yè)務(wù)/部門主管績效管理意識不足，沒有將績效管理工作當(dāng)成最重要的日常工作之一。3.總經(jīng)理的不適當(dāng)授權(quán)，導(dǎo)致缺少上下級之間的目標(biāo)充分溝通環(huán)節(jié)。在A公司的實踐中，實際上是石先生在承擔(dān)上下級溝通的角色，而這些工作應(yīng)當(dāng)總經(jīng)理直接承擔(dān)。4.各部門績效目標(biāo)的制定沒有以公司目標(biāo)為導(dǎo)向。績效管理的最終目的是要達成公司目標(biāo)，各個部門績效計劃應(yīng)當(dāng)以公司目標(biāo)為出發(fā)點，并和各個部門的日常經(jīng)營活動相結(jié)合。5.績效管理部門工作重點和職責(zé)錯位。在A公司的績效管理實踐中，人力資源部門成了績效管理的主角，并一定程度上承擔(dān)了監(jiān)督和控制的職能。雖然總經(jīng)理給予部分授權(quán)，但這些權(quán)限和總經(jīng)理、副總和部門經(jīng)理是相互重疊和沖突的，在這樣的責(zé)權(quán)分配過程中，因為信息的不對稱（HR部門對業(yè)務(wù)不精通），各個部門有追求部門利益最大化的沖動，最終導(dǎo)致石先生成為部門之間利益沖突的焦點。6.跨部門績效指標(biāo)無法落實到具體部門。在績效計劃制定過程中，石先生和各個部門是單獨溝通的，他沒有足夠的權(quán)威來召集跨部門進行協(xié)調(diào)解決部門之間的沖突。各個部門在尋求部門利益最大化過程中，忽略了公司目標(biāo)，這樣對于需要各個部門共同承擔(dān)的指標(biāo)，勢必相互推諉，以“這個指標(biāo)不是我能決定的”為由拒絕承擔(dān)。7.A公司在組織上強調(diào)“部門負(fù)責(zé)制”，各部門均擁有強大的行政管理體系，導(dǎo)致績效計劃在各個部門有各自不同的貫徹方式。各個部門在績效計劃分解過程中“八仙過海，各顯神通”，最終導(dǎo)致公司整體績效計劃體系紊亂。8.績效考核依賴績效計劃，而考核結(jié)果和薪酬直接掛鉤，導(dǎo)致各部門從自身利益角度出發(fā)傾向于制定對自己有利的目標(biāo)。這樣，在日常工作中，和目標(biāo)不直接相關(guān)的工作自然就變得相對不重要了。在這個過程中總經(jīng)理缺位，導(dǎo)致不能量化或很難量化的很多戰(zhàn)略性工作無法進入績效體系，各個部門的績效計劃不支撐公司的績效目標(biāo)?？冃в媱澋闹贫ㄊ强冃Ч芾淼氖滓h(huán)節(jié)，也是績效管理的核心，這個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量決定了整個公司的工作是否圍繞公司目標(biāo)進行。這個過程如果沒有做好，后面的績效輔導(dǎo)、績效考核和結(jié)果應(yīng)用三個環(huán)節(jié)就會失去方向，最終會導(dǎo)致整個績效管理工作的失敗。三、研發(fā)績效計劃階段各個相關(guān)部門的工作通過上面的分析，我們看到，正是因為A公司總經(jīng)理和各部門對績效管理的認(rèn)識、自己在績效管理過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)不清導(dǎo)致了績效管理結(jié)果的不理想，尤其是在績效計劃階段應(yīng)當(dāng)做的工作。那么，在績效計劃階段，有哪些角色參與，各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么工作呢？1.人力資源部門（績效管理）在公司范圍內(nèi)建立正確的績效管理意識，尤其讓總經(jīng)理和各級部門主管將績效管理做為實現(xiàn)公司和部門目標(biāo)、輔助員工成長的工具。制定并宣傳公司績效管理政策（包括研發(fā)部門），和各個部門一起確定公司級、部門級和團隊級的KPI指標(biāo)庫和KPI字典。公司和各個部門在確定KPI的時候，大多數(shù)情況下從KPI指標(biāo)庫中選取即可。在各個部門挑選、培訓(xùn)績效管理工作接口人，對于一些人數(shù)較多的部門，可能是專職的績效管理專員，他們在行政上屬于各業(yè)務(wù)/職能部門，在業(yè)務(wù)上接受公司績效管理部門指導(dǎo)。幫助總經(jīng)理和各個部門負(fù)責(zé)人按照公司的績效管理制度進行操作。處理績效管理制定實施過程中的投訴。持續(xù)改進績效管理制度。2.公司總裁（CEO/總經(jīng)理/執(zhí)行副總）參與制定、并發(fā)布公司績效管理制度。是績效管理制度實施的發(fā)動機，其態(tài)度和意識決定了整個公司績效工作的最終效果。制定公司整體績效計劃和目標(biāo)，相關(guān)部門參與。將公司整體目標(biāo)按照規(guī)范的方法（績效管理部門協(xié)助）分解到直接下屬（各個部門），這項工作不能授權(quán)，必須親自抓。保證各直接下屬要充分參與。績效計劃要系統(tǒng)，目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。解決目標(biāo)制定、下達過程中的沖突，親自深入了解沖突的原因。確保跨部門指標(biāo)得到落實，避免跨部門工作被相關(guān)部門相互推諉。明確承諾為達成績效計劃需要提供的資源。3.部門經(jīng)理、團隊經(jīng)理是績效管理制度承上啟下的關(guān)鍵。積極參與績效管理制度的制定。和上級一起制定本部門績效計劃，計劃執(zhí)行過程中，和主管保持溝通。負(fù)責(zé)績效管理制度在本體系、本部門或團隊內(nèi)部的推行，必要時，指定專人和公司績效管理部門配合。和下屬一起制定績效計劃，輔導(dǎo)員工達成目的，對員工實施考核（而不是推給公司績效管理部門或者接口人），并部分負(fù)責(zé)考核結(jié)果的應(yīng)用。將績效計劃和幫助員工成長結(jié)合起來，從而將績效管理做為幫助員工成長、實現(xiàn)員工職業(yè)規(guī)劃和實現(xiàn)本部門目標(biāo)的工具。向下屬承諾達成目標(biāo)需要提供的資源。

社會實踐報告系別：班級：學(xué)號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學(xué)校也積極鼓勵大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進行實習(xí)，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認(rèn)識。實踐過程：自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。實踐心得：雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會了很多道理。首先是明白了守時的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責(zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會客服自己的惰性，準(zhǔn)時走上自己的崗位。這對我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強自己的時間觀念。其次讓我真實的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會要牢記這一點，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會需要忍耐，需要學(xué)會承受，需要學(xué)會堅持。將自己這短短的一月的實踐同理論相聯(lián)系，我了解到當(dāng)代大學(xué)生