自我情緒與壓力管理-

-1-課程目標(biāo)通過本次課程，我們將致力與達(dá)到以下目標(biāo)：了解壓力是什么，壓力有什么表現(xiàn)，壓力是怎么產(chǎn)生的情緒與情商掌握管理情緒與壓力的技能-1-在保險業(yè)發(fā)展如火如荼的今天，中國人壽財險機遇與挑戰(zhàn)并存，員工參與激烈的市場競爭，激情與壓力并存，如何面對壓力、預(yù)防壓力、緩解壓力是保證個人競爭實力的重要課題，本課程將引導(dǎo)大家共同探討解決這一問題。第一頁，共57頁。課程目錄-2-認(rèn)識壓力1情緒與情商2情緒與壓力管理的策略3第二頁，共57頁。-3-學(xué)習(xí)目標(biāo)

什么是壓力了解壓力的效應(yīng)壓力的來源壓力的征兆第一單元認(rèn)識壓力第三頁，共57頁。心煩意亂，陷于煩惱而無法自拔是否有過莫名的焦慮不安，甚至感覺自己快要崩潰了？或者最近經(jīng)常獨自一人喝悶酒，誰也不愿意接近？生活在快節(jié)奏的社會，每個職業(yè)人士都不同程度地承受著情緒與壓力問題的困擾。壓力是什么-4-第一單元認(rèn)識壓力第四頁，共57頁。-5-第一單元認(rèn)識壓力第五頁，共57頁。-6-崔永元讓“抑郁癥”被全國人民認(rèn)知第一單元認(rèn)識壓力第六頁，共57頁。-7-張國榮不堪忍受壓力，跳樓自殺第一單元認(rèn)識壓力第七頁，共57頁。-8-壓力是什么壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?/p>

——使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)。第一單元認(rèn)識壓力第八頁，共57頁。-9-壓力是什么定義：壓力是當(dāng)我們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時，我們的身體或者精神上的反應(yīng)。是否存在沒有壓力的人？第一單元認(rèn)識壓力第九頁，共57頁。壓力對工作的影響-10-工作效率降低對工作缺乏興趣與上下級或同事關(guān)系不良工作失誤增加有非疾病導(dǎo)致的缺勤增加病假次數(shù)增加第一單元認(rèn)識壓力壓力消極效應(yīng)第十頁，共57頁。-11-失眠或其他睡眠問題消極情緒產(chǎn)生生理疾病出現(xiàn)吸煙或飲酒量的增加與伴侶關(guān)系不良與子女關(guān)系不良第一單元認(rèn)識壓力壓力對個人生活的影響壓力消極效應(yīng)第十一頁，共57頁。俗話說有壓力才有動力，正確地對待壓力，常常會把壓力轉(zhuǎn)化為動力。

例如現(xiàn)代企業(yè)對于員工的工作往往是嚴(yán)要求的，這種嚴(yán)要求在給員工帶來壓力的同時，如果正確地運用，也會使這種壓力變成激勵員工把工作做得更好的動力。壓力積極效應(yīng)第一單元認(rèn)識壓力-12-動力作用第十二頁，共57頁。案例日本人很喜歡吃一種魚，要從西伯利亞空運到日本。每次運輸魚因為運輸搖擺死亡率達(dá)到40%。后來有人提出在水箱中放入這種魚的天敵——螃蟹，這樣一來魚為了躲閃螃蟹攻擊，集中精力，全力戒備保護(hù)自己，死亡率降低到5%。這個案例給你什么啟發(fā)？壓力積極效應(yīng)第一單元認(rèn)識壓力-13-第十三頁，共57頁。壓力來源第一單元認(rèn)識壓力思考：壓力從何而來？-14-第十四頁，共57頁。

影響我們前進(jìn)步伐的因素不是遙不可及的目標(biāo)，而是我們鞋中的那些小石粒。壓力來源第一單元認(rèn)識壓力第十五頁，共57頁。生活壓力指數(shù)評估生活事件平均壓力值生活事件平均壓力值配偶死亡100工作職責(zé)的改變29和配偶離婚73子女離家單獨生活29和配偶分居65與姻親產(chǎn)生糾紛29判刑入獄63配偶開始或停止上班28親屬死亡63突出的個人成就26受傷或疾病53開始或完成學(xué)業(yè)26結(jié)婚50生活條件改善25失火47個人習(xí)慣改變24復(fù)婚45與老板發(fā)生矛盾23退休45工作時間或條件改變20家庭成員健康不佳44搬家20懷孕40轉(zhuǎn)學(xué)20性生活障礙39娛樂活動的改變19新的家庭成員出生39社團(tuán)活動的改變18工作變動39社會生活的改變18經(jīng)濟(jì)狀況改變38睡眠習(xí)慣的改變16朋友死亡37在一起的家庭成員人數(shù)的改變15工作遇到困難36飲食習(xí)慣的改變15與配偶發(fā)生多次爭吵35度假13大額抵押31過圣誕節(jié)12銀行沒收抵押品30違章違規(guī)11-16-第十六頁，共57頁。生理征兆：頭痛的頻率和程度不斷增加。肩部和背部的肌肉緊張。消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或胃潰瘍。心悸和胸部疼痛。情緒征兆：容易煩躁或喜怒無常。消沉和經(jīng)常性的憂愁。喪失信心和自暴自棄。感覺精力枯竭且缺乏積極性。精神征兆：注意力不集中。優(yōu)柔寡斷，難以迅速做出決定。記憶力減退。判斷力差，導(dǎo)致做出錯誤決定。對自己及周圍環(huán)境保持消極態(tài)度。有疏遠(yuǎn)感。行為征兆：睡眠質(zhì)量差。更經(jīng)常的飲酒、吸煙。與朋友、家庭、同事疏遠(yuǎn)。經(jīng)常煩躁和坐立不安。壓力的征兆-17-第一單元認(rèn)識壓力第十七頁，共57頁。課程目錄-18-認(rèn)識壓力1情緒與情商2情緒與壓力管理的策略3第十八頁，共57頁。-19-學(xué)習(xí)目標(biāo)踢貓效應(yīng)掌握什么是情緒、情商情商的內(nèi)涵第三單元情緒與壓力管理策略第十九頁，共57頁。案例“踢貓效應(yīng)”-20-第二單元情緒與情商所以說——壓力會產(chǎn)生不良情緒，情緒不加以控制又會帶來壓力。銷售部王經(jīng)理公司總經(jīng)理第二十頁，共57頁。憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜第二單元情緒與情商什么是情緒-21-第二十一頁，共57頁。情緒是人們內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情商(EQ)又稱情緒智力，是指人們的情緒智能活動水平的高低。情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒與壓力的關(guān)系：一個人承受壓力的能力很大程度上取決于一個人情商的高低，即取決于個體的情緒健康水平。壓力過大的一個顯著癥狀就是情緒的不穩(wěn)定，反過來，調(diào)控壓力的最有效途徑又是對情緒的認(rèn)知和管理。情緒與情商第二單元情緒與情商-22-第二十二頁，共57頁。情緒控制至關(guān)重要，同時情緒控制也很難。我們應(yīng)該對各種情緒持有警覺意識，并且視其對心態(tài)的影響是好是壞而接受或拒絕。積極的我們就接受，消極的我們就拒絕并提醒自己這些情緒正是你人生計劃成功或失敗的關(guān)鍵所在。一代球王離完美僅一步之遙

-23-弱者任情緒控制行為，強者讓行為控制情緒。第二十三頁，共57頁。

1、認(rèn)知自己的情緒；——自我知覺

2、自我感情的控制；——調(diào)控情緒

3、自我激勵的能力；——保持樂觀

4、認(rèn)知理解他人情感的能力；——培養(yǎng)同理心

5、妥善處理人際關(guān)系的能力?！献麝P(guān)懷第二單元情緒與情商情商的內(nèi)涵-24-第二十四頁，共57頁。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，是讓問題停留多久的問題要正常工作，就要快速的調(diào)整情緒，鎮(zhèn)定自若的去面對新的挑戰(zhàn)和問題情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人情緒往往會影響你的判斷力，一旦決策失誤，你必然要承擔(dān)失敗的后果你若養(yǎng)成任性的性格，那么每一次決策都可能因你的情緒而判斷失誤，那么你的成功只能是一個遙遠(yuǎn)的夢了學(xué)習(xí)壓力管理的目的，就是要我們學(xué)會做一個控制情緒的人，不再被情緒控制第二單元情緒與情商-25-第二十五頁，共57頁。課程目錄-26-認(rèn)識壓力1情緒與情商2情緒與壓力管理的策略3第二十六頁，共57頁。-27-學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識對待壓力的錯誤做法學(xué)習(xí)如何正確應(yīng)對壓力掌握壓力管理技能第三單元情緒與壓力管理策略第二十七頁，共57頁。對待壓力有一些錯誤的做法：非常手段轉(zhuǎn)嫁他人默默承受對待壓力的錯誤方法第三單元情緒與壓力管理策略第二十八頁，共57頁。面對壓力應(yīng)該有正確的態(tài)度和處理的步驟。當(dāng)我們遭遇壓力事件時，首先要做的是區(qū)分壓力優(yōu)先級。個人可能會同時面臨多種壓力，在諸多壓力中應(yīng)該確定哪些是需要立即解決的，即具有高優(yōu)先級的；哪些是可以暫緩解決的，即屬于低優(yōu)先級的。正確應(yīng)對壓力第三單元情緒與壓力管理策略第二十九頁，共57頁。-30-對待可控因素要立即制定計劃，采取行動。由于可控因素一般都是我們自身的問題，所以只要下定決心改變，都可以起到緩解壓力的作用。。對待不可控因素，我們只能改變自己的態(tài)度。由于不可控因素，是需要另一方配合才可以改變的，所以自己很難掌控。對待自己控制不了的人和事，我們只能改變自己的態(tài)度，以此來緩解壓力。第三單元情緒與壓力管理策略正確應(yīng)對壓力第三十頁，共57頁。案例：一杯水有多重案例分析：

如果我們一直把壓力放在身上，即使是很小的壓力時間一長也會覺得壓力越來越沉重而無法承擔(dān)。所以，對待壓力一定要及時處理，并且要掌握正確的處理方法和技能。-31-正確應(yīng)對壓力第三單元情緒與壓力管理策略第三十一頁，共57頁。壓力管理技巧策略一、自我認(rèn)知矯正策略二、控制情緒策略三、建立自信策略四、培養(yǎng)積極的心態(tài)策略五、重新框架法策略六、發(fā)問的威力策略七、放松的方法-32-第三單元情緒與壓力管理策略第三十二頁，共57頁。俗話說，“人貴有自知之明”。正確的自知之明包括對自己工作能力和心理壓力的正確評價和估計。如果不能正確客觀地評價和估計自己，就可能出現(xiàn)目標(biāo)過高，工作受挫而造成焦慮的現(xiàn)象。自我認(rèn)知矯正管理壓力的主要步驟和做法如下：第一步，把自己的擔(dān)憂不假思索地全部寫下，然后去掉重復(fù)的，按擔(dān)憂程度大小排列條目。第二步，分析擔(dān)憂的合理性與不合理性。第三步，對不合理的擔(dān)憂產(chǎn)生質(zhì)疑，并逐步打消不合理擔(dān)憂的念頭。第四步，得出合理的分析，如通過分析認(rèn)為某一擔(dān)憂是沒有根據(jù)或不現(xiàn)實的，而且是有害的，就馬上放棄這種困擾。1、自我認(rèn)知矯正-33-壓力管理技巧第三單元情緒與壓力管理策略第三十三頁，共57頁。在壓力狀態(tài)下，不同的人反應(yīng)是不同的，有的人表現(xiàn)為焦慮，有的人會通過憤怒來緩解緊張，有的人則會出現(xiàn)抑郁的情緒狀態(tài)。針對這些不良反應(yīng)可以采取以下對策：1.及早發(fā)現(xiàn)情緒反應(yīng)在出現(xiàn)情緒反應(yīng)時，爭取在第一時間覺察到預(yù)警信號；2.認(rèn)清導(dǎo)致情緒的原因。導(dǎo)致情緒產(chǎn)生的主要原因是我們自己的信念和想法，而不是現(xiàn)實事件和實際問題；3.先處理情緒再處理問題。只有先平息、解決好由實際問題引發(fā)的情緒困擾，然后才能夠更好地解決實際問題；4.轉(zhuǎn)移注意力。運用分心、轉(zhuǎn)移和娛樂的辦法，暫時將注意力放在一些愉快的事情上。壓力管理技巧2、控制情緒第三單元情緒與壓力管理策略第三十四頁，共57頁。人們本能的反應(yīng)成功——自信失敗——自卑智慧人生的反應(yīng)成功——自信失敗——自我激勵-35-壓力管理技巧3、建立自信第三單元情緒與壓力管理策略第三十五頁，共57頁。

我的具體成就：

第一件時間：地點：我作了什么：具體成果：原因：第二件時間：地點：我作了什么：具體成果：原因：第三件時間：地點：我作了什么：具體成果：原因：-36-第三單元情緒與壓力管理策略第三十六頁，共57頁。

我的優(yōu)點：

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-37-第三單元情緒與壓力管理策略第三十七頁，共57頁。每一件事情都有無數(shù)的側(cè)面，你的心態(tài)決定你看到的內(nèi)容.人生是個成長的過程，因此決定了我們要在每一件事情中獲得成長的力量．人是有能力改變自己的情緒的，關(guān)鍵是你的想法.改變觀念——讓你的觀念充滿彈性.智慧人生的表現(xiàn)：任何一件事情，我們都能從中獲得滋潤心靈的資源.-38-壓力管理技巧4、培養(yǎng)積極的心態(tài)第三單元情緒與壓力管理策略第三十八頁，共57頁。失戀恨他（她）＼罵他（她）＼打他（她）告他（她）求他（她）用自己的死來懲罰他（她）太傷心了，決定終生不嫁或不娶、沉淪發(fā)誓過得比他（她）好，讓他后悔舊的不去，新的不來從戀愛中獲得了成長任何事情都有正面動機,從中找到積極的意義。面對－接受－放下－轉(zhuǎn)身-39-第三單元情緒與壓力管理策略第三十九頁，共57頁。被領(lǐng)導(dǎo)批評消極：我被領(lǐng)導(dǎo)批評了，心情很不好積極：太好了，我又知道了自已一個缺點丟錢包消極：錢包丟了，好倒霉啊積極：還算萬幸，信用卡和身份證沒有放在這個包里。-40-第三單元情緒與壓力管理策略第四十頁，共57頁。案例體育專欄作家本本和朋友在報攤上買報紙，朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，那報販冷口冷臉，沒發(fā)一言這家伙態(tài)度很差，是不是？繼續(xù)前行時本本問道。他每天晚上都是這樣的，朋友說。那你為啥還對他那么客氣？本本問道。朋友答道，為什么要讓他決定我的行為？-41-第三單元情緒與壓力管理策略第四十一頁，共57頁。一位女士抱怨道：我活得很不快樂，因為先生常出差不在家。她把快樂的鑰匙放在先生手里。一位媽媽說：我的孩子不聽話，叫我很生氣她把鑰匙交在孩子手中。婆婆說：我的媳婦不孝順，我真命苦！她把鑰匙交在媳婦手中。我很難過，因為老板總找我岔。他把快樂的鑰匙交到了老板的手里。年輕人從文具店走出來說：那位老板服務(wù)態(tài)度惡劣，把我氣炸了！他把鑰匙交到了老板的手里。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制他的心情。把快樂的鑰匙，放在自己手里!-42-第三單元情緒與壓力管理策略第四十二頁，共57頁。選擇好你的目標(biāo)__弄清楚自己到底要達(dá)成什么樣的結(jié)果選擇好能幫助你目標(biāo)達(dá)成的信念__信念→態(tài)度→結(jié)果選擇好你的意焦（注意的焦點）__凡事積極思考，將你的意焦完全集中在你要的結(jié)果上模仿成功者的態(tài)度__今天你看什么樣的書，交什么樣的朋友，就決定了你5年后將成為什么樣的人塑造積極心態(tài)的4大要訣-43-第三單元情緒與壓力管理策略第四十三頁，共57頁。策略一：意義換框法“上司對我百般挑剔，所以我沒有心情工作。”改造：“上司對我百般挑剔，所以我工作更努力，因為……”原因1：受最少的挑剔，因而更有工作安全原因2：使我能更清靜愉快的工作原因3：使他改變對我的態(tài)度原因4：使我更快的升級脫離他的管制原因5：讓他無可挑剔原因6：使我有能力去找新的工作原因7：使我能更早的創(chuàng)業(yè)5、重新框架法-44-壓力管理技巧第三單元情緒與壓力管理策略第四十四頁，共57頁。

策略二：二者兼得法“每天工作那么忙，哪里有時間去學(xué)習(xí)？”改造：我工作這么忙，我要怎樣才能抽出時間來學(xué)習(xí)呢？策略三：更換環(huán)境法瓶裝白開水作為飲料，不會有人買的。改造1：瓶裝白開水作為飲料，如何才能吸引別人去買呢？改造2：瓶裝白開水作為飲料，會吸引哪些人去買呢？很多客戶都刁蠻無理，胡攪蠻纏。改造：面對刁蠻無理的顧客我要如何對他施加正面的影響呢？-45-第三單元情緒與壓力管理策略第四十五頁，共57頁。例子---扭曲類他不關(guān)心我?你不喜歡我?這種天氣使我很煩躁！不贊成就是反對。我家里沒有愛。

我想要自由。

你不會又騙我吧?請?zhí)暨x你最喜歡的衣服。響應(yīng):你怎么知道他不關(guān)心你呢?響應(yīng):何以見得?響應(yīng):這兩件事之間有關(guān)系?響應(yīng):不贊成,除了反對外,還有其它意思?響應(yīng):誰不愛誰?你想怎樣愛?響應(yīng):你想要什么樣的自由?響應(yīng):是什么讓你覺得我要騙你?響應(yīng):你怎么知道這里有我最喜歡的衣服?6、發(fā)問的威力-46-第三單元情緒與壓力管理策略壓力管理技巧第四十六頁，共57頁。例子---一般化類我這個人一點用都沒有！我不能掌握這些資料。我不能將真相告訴他。我一定要照顧她。

只顧自己感受是很自私。響應(yīng):一點用都沒有?你嘗試過所有的事情嗎?響應(yīng):什么阻止了你?響應(yīng):什么阻止了你?響應(yīng):不照顧她會發(fā)生什么事?響應(yīng):誰認(rèn)為是自私的?-47-第三單元情緒與壓力管理策略第四十七頁，共57頁。例子---刪減類我很混亂。

我覺得不舒服。

我表現(xiàn)的很差。響應(yīng):對什么混亂?響應(yīng):哪里不舒服？響應(yīng):與誰比較差?-48-第三單元情緒與壓力管理策略第四十八頁，共57頁。-49-一、運動減壓二、呼吸放松三、肌肉放松四、改善睡眠7、放松的方法第三單元情緒與壓力管理策略壓力管理技巧第四十九頁，共57頁。運動減壓有氧運動，是指人體在氧氣充分供應(yīng)的情況下進(jìn)行的運動，如步行、慢跑、滑冰、游泳、騎自行車、打太極拳、跳健身舞、做韻律操等。它的特點是強度低，有節(jié)奏，持續(xù)時間較長。無氧運動，是指肌肉在“缺氧”的狀態(tài)下高速劇烈運動，如賽跑、舉重、投擲、跳高、跳遠(yuǎn)、拔河、肌力訓(xùn)練等。它的特點是時間短、強度大。第三單元情緒與壓力管理策略第五十頁，共57頁。運動減壓運動之所以能緩解壓力，讓人保持良性、平和的心態(tài)，與腓肽效應(yīng)有關(guān)。腓肽是身體的一種激素，被稱為“快樂因子”。當(dāng)運動達(dá)到一定量時，身體產(chǎn)生的腓肽效應(yīng)能愉悅神經(jīng)，甚至可以把壓力和不愉快帶走。通常來說，有氧運動能起到很好的緩解壓力的作用。生活、工作中遇到壓力，可以選擇去運動。但是，帶著太大的壓力或不良情緒去運動，在運動中會思緒雜亂，注意力不集中，這樣不僅起不到減壓的作用，反而會適得其反，導(dǎo)致精神緊張、身體疲勞，壓力也